- 1 名前：名無しさん [2009/08/08(土) 23:14:47 0]
- 修理送料カスタマー持ち、修理2ヶ月、修理終了後1週間で再度故障……
- 247 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/05(金) 21:42:54 0]
- >>242は保証対象外の修理依頼でも問い合わせたんじゃねーの？
俺も買ったばっかのノートがおかしかったからサポセンに電話してみたけど普通の対応だったぞ
修理に出すのにこっちから送る時は送料いるって言われたから買った店に持ってったけどな
送料くらい負担してくれりゃいいのにとは思ったけど、それ以外は値段なりの対応だなー
- 248 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/05(金) 23:28:33 0]
- >>241
どこのメーカーでもそんな感じだろ
恐らく、お前はどこのメーカーでもクレーマーと言われてしまう
サポセンじゃなくて購入店にでも泣きつけよ
まぁ、販売店でもお前は物分りの悪いウザい客扱いだろうけどな
- 249 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/06(土) 07:24:42 0]
- 購入から４ヶ月ようやくねんがんの不良の無い品を手に入れたぞ！
１回目 直接サポートへ
３，４回電話でやり取りしたが「こちらでは症状がでない」
症状から見てマザーが怪しいので変えてくれないか？と頼むも
在庫ないし見込み交換はできませんとのこと
自宅環境の問題では？みたいな事を再三言われる。
２回目 店へ
店で症状が出る事を確認してもらう。
メモリを変えて症状でるか確認… グラボ変えて…等でも箇所特定できず。
やはりマザー濃厚で、その場合はメーカに頼むしか店舗じゃどうにもならんとのこと
エーサーとのやり取りはコリゴリなので渋ったけど
店がサポートとのやり取りは受けおってくれるとの事で了承
→ＨＤＤで不良が見つかったので交換しました、で帰って来る
→もちろん直ってない。（何の不良が見つかったのよ！？）
３回目
ようやくマザー交換してもらい、症状も改善。
最後はなぜか店の店長っぽい人が対応してくれた。
おそらく別の電話窓口使ったんだろーなとか思った。
- 250 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/06(土) 07:39:32 0]
- ２回目のＨＤＤで不良…ってのはもちろん「嘘」なわけで。
不良再現のチェック自体してるかどうか怪しい。起動ぐらいはしてるだろうけどさ。
向こうのセオリーは
ユーザー → 不良無いッス
店 →
- 251 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/06(土) 07:45:21 0]
- 店 → ＨＤＤ交換（ＯＳの不具合ならこれで直る的な考え）
で何の知恵も無いと思う。あるいは時間か技能か。
とにかくプロと思ったら大間違いだ。
こちらからここに不良あるから変えろや！と権力をともなって言って
ようやくそこの箇所、直してもらえる。
サポセンの窓口の人は早い話ただの「苦情係」だね。
「できません、すいません、社外秘です」って言うだけの人。
まったくズルいシステムだわ。
- 252 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/06(土) 08:04:56 0]
- 向こうからの電話後、聞きそびれた事があったのでこちらから電話した時のやり取り
私「さっきちょっと聞きそびれた事があったのでさっき対応してもらった○○さん、お願いできますか？」
Ａ「えー○○…えーご指名ですのでね、えー… ○○は電話中ですね」
私「じゃ電話終わったらかけなおして貰えますか」
Ａ「今筆談でもって話したところ、それはできない、ということです。」
私「え？できない？えーと…でもそれだと今度電話もらった時に言うことになって二度手間になるだけですよ？」
Ａ「いや、もう電話はいたしません。商品の発想を持って代えさせていただきます」
私「は！？」
Ａ「商品の発想を持って代えさせていただきます」
私「いやいやいや、私は直らずに返されるのが一番いやなのでちゃんとそういう連絡は頂くというのは約束してるんですけど」
Ａ「それはいつのことでございましょう？」
私「えー、最初の電話の時ですけど」
Ａ「いつでございましょう？わたくしメモを見ますので」
私「いつ……えーと最初だから○月○日ですねー」
Ａ「その日は電話はかけておりません！」
私「え…じゃ○日かな」
Ａ「あ、はい、これですね…えーあー確かに…」
- 253 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/06(土) 08:18:01 0]
- 私「ええ、ですので、その時にまた言うのは手間になりますし代わっていただけます？」
Ａ「わたくしが対応させていただきます、すべて○○のメモは出してきましたので」
私「は！？いや、あのーさっきの話の続きなので○○さんに言いたいのですけども」
Ａ「メモをすべてだしてきましたんで、私が対応いたします」
私「えー…」
私「それじゃえーとですね、前回こういう話をしたと思うのですけど…」
Ａ「それはいつの事でございましょう？わたくしメモを見ますので！」
私「……えーと前回だから○日かな？」
Ａ「はい○日、はい」
…
…
…
私「で、異常は無いとの事ですけど、そちらではこの数値はどういう具合になってるか伺いたくて」
Ａ「数値……それは社外秘ですのでお答えできません」
私「社外秘って……あの僕のＰＣの数値の話ですから。」
Ａ「社外秘ですのでお答えできません」
- 254 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/06(土) 10:45:13 0]
- >>247
いや、マジでしたよ。購入して半年だったかな
しばらく経って、納得がいかないから販売店に
事情を説明して出したよ。まず見積もりの為の解体費用を取られた。
見積もりを訊くと「本当に買った方が安いですよ」で言われた事が本当なんだと俺は愕然…
従業員側も納得がいかなかったらしく、理由を尋ねたら
「買ったのが保証期間内でも製造番号が期間外の部品なのでダメです」とのこと
これを聞いた、従業員さんは俺以上に激怒
「私どものメーカーは、販売日より部品の製造日で保証を決めてるらしいですよ」と本気で言われたらしく
あまりに俺を可哀想だと思ってくれたのか、最初の見積もり解体費用だけお店側が肩代わりしてくれた。
修理が出来上がり、取りに行ったら同じ従業員に「また、このメーカー修理預かっちゃたんですよ…」と嫌そうな顔してた。
嘘のようなホントの話です。
- 255 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/06(土) 16:23:45 0]
- >>254
まさか保証書なくしたけどって話じゃないよな？
- 256 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/06(土) 17:44:57 0]
- >>246
どこのメーカーも個人で修理等の問い合わせ出来るみたいよ
富士通azby.fmworld.net/support/info/20100301/?supfrom=top_newinfo
東芝www3.toshiba.co.jp/assistpc/repaircenter/index_j.htm
ACERwww2.acer.co.jp/support/?cat=support&dir=maintenance&src=index
>>254
どこのメーカー？
- 257 名前：とて [2010/03/06(土) 17:52:33 O]
- か
- 258 名前：電気屋です [2010/03/06(土) 17:57:07 O]
- サポートセンターが直せないなら
販売店に“サービス部品”技術相談を
出来ないの ここのメーカーは？
やっぱ 中華系メーカーは ダメなんだなっ
- 259 名前：【新品限定】低価格・激安PC.part206【ﾃﾞｽｸﾄｯﾌﾟ】 mailto:sage [2010/03/06(土) 18:22:56 0]
- デスクトップで低価格・激安格安PCの話題・情報のスレ
その実態は業者と貧乏人と暇人の雑談スレ
※特定の話題は別にスレを立てましょう。
※たまに在庫処分したい業者が自演しますので注意してください
※中古はスレ違い、再生品（リファビッシュ）は審議対象なので要注意
【新品限定】低価格・激安PC.part205【ﾃﾞｽｸﾄｯﾌﾟ】
pc11.2ch.net/test/read.cgi/pc/1267773543/
- 260 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/06(土) 20:21:00 0]
- >>256
なんか読み間違いしてないか？
どこのメーカーでも修理（受付も含）の部署はメーカー直であるのは普通
メーカー直だと、リコール対象機種は当然除くが、新品交換は部品は可能でもPC本体そのものは原則不可
（といっても、リコールでもよっぽどの極悪症状じゃない限り部品交換はあっても本体交換はないだろう）
購入直後の初期不良などの場合でも、本体ごと交換してほしいなら、販売店持ち込みでないと大抵はメーカー直の問い合わせでは不可
メーカーサポに連絡しても本体の新品交換は原則不可の為、遠まわしに「販売店に相談」という事を言われる
客はそのメーカー製のPCは使っているが、メーカーから直販されたものではない
製品についての要望やクレームはメーカーに言えば、フィードバックになるので有益な情報ソースになるが、交換は別物
初期不良等での交換は売買契約が成立した購入店に言ったほうが早い
但し、そうなると購入店のサービス状態で対応が異なる
ゆわゆる販売店別の個別ルールに基づく事になる
大型店舗やチェーン店舗は割りと柔軟な対応をしてくれるが、通販なんかは売りっ放し商法が多く、正直アフター面は厳しい
各メーカールールに基づく基準で対応になる場合が多い
（初期不良でも不良箇所の修理（部品の新品交換等）はするが本体交換はまずない）
- 261 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/06(土) 20:26:53 0]
- >>254
保証期間内なら普通無料だろ
そもそも期間内なら見積もりとかでないから
HDD換装したりメモリ増設したりして保証が外れてしまったのなら別だが・・・
もしかして、リファービッシュドPCか？それなら3ヶ月保証になから半年経過では保証切れになるが？
- 262 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/06(土) 22:15:05 0]
- >>246
どうも
これで安心して修理にだせます
- 263 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/06(土) 22:15:43 0]
- >>261
その「普通」じゃない対応されたから>>254本人だけじゃなく店員までもが怒ったって事でしょう。
普通のメーカーならアウトレットに近いような型落ちモデルでも販売日基準で保証する所なのに、製造日を基準にして保証期間過ぎているから適用外と言われたと言う感じに読めたが。
- 264 名前：名無しさん [2010/03/06(土) 22:40:26 0]
- 初期不良でも故障でもいいんだけど、その時必要なのって何ですか？
メーカー保証書が未記入の場合は、納品書がないとアウトなんですか？
オクで、新品PC買おうかなと思ってるんだけどその場合ってどうやって保証されるのでしょうか？
納品書つけてもらっても他人の名前、住所書かれているだろうし・・・
教えてくだせえ
- 265 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/06(土) 23:29:16 0]
- >>263
そういう意味だったのか・・・
なら、単にサポの奴が間違った案内しただけだよなあｗｗ 怒って当然
販売店からの電話で「○月○日に販売しました」と説明してもその対応だったなら、会社にかなり怒られたはず
>>264
通常、保証は店舗からの購入日起算
最近は保証書に購入日を明記せずに「レシートが領収書及び保証書」になると記載されているレシートが多い
ﾈｯﾄショップの場合は納品書がそれにあたる
ショップのオークションなら大丈夫と思うが、個人オクは単なる譲り受けたPC扱いになるので、
恐らくオクに出した個人の購入日からの起算、その理屈が通るなら、永久保証って事も同じだし
詳しい事はAcerルールがどーなってるかサポに確認しないと分からないが・・・個人オクはダメだろうな
購入前にサポートに保証相談してみたらどうだ？
とりあえず、Acerでは購入証明が用意できなければ昨日買ったPCでも製造日から1年が保証というのは間違いない
シリアル番号から製造年月はわかるらしいしね
- 266 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/06(土) 23:44:27 0]
- >>265
ありがとうございます。
で、その出品者はなぜか納品書のコピーつけるって書いてあるんですが
問題ないですか？なぜコピーなのかよくわからないんですが・・・
あと無記入のメーカー保証書って書いてありますが、その写真が無かったのですが
普通、メーカー保証書は箱の中に入ってるものですか？
- 267 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/07(日) 00:24:16 0]
- >>263
＞製造日を基準にして保証期間過ぎているから適用外と言われたと言う感じに読めたが。
そうですよね？
でも、メーカーによっても保証期間内でも有償修理対応になる場合があることがあるじゃないですか。
ですので、修理日数とか確認の意味でサポに電話入れたんですよね
そしたら>>254の目に遭ったわ訳なんです。
販売店に言われるのならともかく、
サポートセンターに「買った方が安いです」なんて言われたら、少しは考えちゃいませんか？
何に対するサポートなのかと悩んでしまいました。
後日、修理を出した所から見積もりの報告があった時、
従業員さん明らかに本体買えそうな金額だったので、呆れ声で「どうされます？(´･ω･｀)」と
従業員さん曰く、製造番号の日付の基準にしていると、
「私もこの様なケースは初めてでして…」と呆れておりました。
せっかく、魅力的な製品を生み出してるメーカーなのにショックな出来事でした。
- 268 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/07(日) 00:28:13 0]
- >>266
いいかげんスレチだろｗ
2008年に買ったacerのノートだと、acer保証書は中に入ってた。
それとは別に家電の保証書と納品書とレシート。
////////////////////////////////////////////////////////
下記の条件を満たさない、または保証期間が過ぎた製品の場合、修理は有償となります。
保証を受けられる場合、ご購入日、販売店名の記載のある保証書を提示してください。
製品保証書のご提示がない場合ならびに保証書に販売店印と購入日の記載がない場合は
本サービスの適用はできません
ttp://www2.acer.co.jp/support/?cat=support&dir=maintenance&src=index
納品書コピーなんて訳のわからん出品者なぞから買わないほうがいいと思うなぁ・・・
- 269 名前：268 mailto:sage [2010/03/07(日) 00:46:13 0]
- >>266
あ、おれは>>265じゃないから。
ウチのはコジマ電気で買ったけど、譲渡でコジマの保証は無効になるとなってる。
acer自体の１年保証が譲渡でどうなるかは知らない。
- 270 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/07(日) 01:04:56 0]
- >>268
助かります。
エイサー製品だからここでいいかなと・・・
やはり納品書コピーと無記入保証書じゃ問題ありですか
初期不良もメーカー対応でっていう文章も嘘ってことになりますかね？
ノークレーム ノーリターンと書いてある以上買ったら負けなのかな。。
- 271 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/07(日) 08:20:52 0]
- >>270
個人譲渡を受けたなんてわざわざ言わなけりゃいいんじゃねえの？
よっぽどのトラブルが無い限りメーカーや販売店が個人の特定なんて普通しないだろ。
昔、オクでX箱買った時に同じようなレシートのコピーがついてて、
故障した時に保証書とレシートのコピーを持って販売店に行ったら普通に無償修理だった。
PCも同じ対応になるんじゃね？
逆にオクで買ったんですけどとか言っちゃうと販売店もメーカーも有償になりますとか言えなくならねえか？
- 272 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/07(日) 09:09:42 0]
- >>260
長々と書いてるが個人で修理等の問い合わせ出来るじゃん
不良箇所が直れば交換の有無は別にいいじゃん
- 273 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/09(火) 02:01:36 0]
- 全然電話に繋がらないんだが
人足りないってマジだろ・・・
アスーステックみたいに時間短縮してもいいから、繋がるようにしてくれ
あと、修理して返ってきて全然なおってなくて再修理とか、頭おかしいの？
- 274 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/10(水) 23:16:38 0]
- 安物買いの銭失い。このメーカーは関わったすべての人を不幸にする。
- 275 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/11(木) 18:51:54 0]
- スペックだけならどのメーカーより安い
壊れなければ最強
- 276 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/11(木) 20:25:31 0]
- ASUSやMSIなどと比べると特別に安いとも思えないけど。
- 277 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/12(金) 02:12:21 0]
- 時給1000円とか1050円とかで交通費無しでこんな仕事やってらんねぇよ
もうやだよ金無いけどこんな会社受けた俺が間違いだったよ
たいていクソクレーム入れてくるのはこんなとこに書く奴じゃなくて
中高年で１００円とかでネットブック買った奴らなんだよな
ちくしょう・・・
なーんてね、俺がいた頃はこんなに安くなかったし
今の奴らかわいそうだな
俺なら絶対にいかねえよ、こんな給料じゃ
現役時代でさえ安い安いと呪いの言葉を吐いてたのに、なんだよこれ
以前から危機的状況だの何だの言ってたくせに、本気で人雇う気あるのかね？
- 278 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/12(金) 19:06:50 0]
- >>277
時給知ってて募集に応募してきて、その給料で採用を蹴らないのなら自己責任だろ
最初1000円でも半年か1年くらいいれば時給100円くらいは上がっていくだろうしな
他のサポセンなら1300〜1400円スタート位だから他に行く所あるならあえて選ぶ必要はないと思うが・・・
- 279 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/12(金) 20:43:06 0]
- でも仮に時給3000円で募集してたら嫌な予感するから
並の時給を選ぶ気がする
- 280 名前：名無しさん [2010/03/13(土) 00:01:50 0]
- 日本エーサーのＰＣを買った。ディスプレイに保護シールが貼って
あったので、剥がしたところ、シールの跡がくっきりと残って
いたので、水を含ませたティシュで軽くこすったことろ、
目立ちはしないが、斜めから見ると小さい傷が出来ていた。
メーカーに無償の修理をお願いした。その後何も連絡がないので、
コールセンター(修理担当)に私が状況を尋ねた。
今回は、画面を擦ったのは私だが、そもそもの原因はシールがきちんと
剥がれないことがであり、こちらも、シンナーなどの薬品を使わず、
見る角度によっては小さな傷なので、強く擦ったなどの非常識的な
ことをした訳ではなく、常識の範囲内の対処ということで
画面の交換を無償にてして欲しいと伝えようとした
(事実私が携帯を購入した際はこのようなことがなかった)。
まず携帯からナビダイヤルで１分３０円かかる、数分待たされて
担当者に状況を確認するまで更に１０分以上待たされた。
"１０分も待たせるなら折り返しそちらから電話するのが基本
だろう"と私が言うと、"時間がかかりすみません"とは言ったが、
"こちらからの折り返しは当センターでは行っておりません"
とのこと。
私 "あなたのような常識の無い人とは話したくないので、上司
に代わって下さい"
担当者 "当センターには上司や責任者はおりません"
(先日同じ件で電話したら別の担当者は『上司の確認が
必要です』と間違いなく言った)
私 "会社という組織で上司、責任者が居ないなんてそんな会社
ないだろう"
担当者 "私の言うことを信じてもらえず残念です"
- 281 名前：名無しさん [2010/03/13(土) 00:07:22 0]
- ↑の続き
数回の会話のやり取りの後、私の依頼は無償修理の対象外と
言われた
担当者 ”その旨は修理規約に書かれております” 私"規約のどこに
書かれておりますか？ "担当者 "通話料金を気にしてるようですが、
全部読みますので、７，８分程かかります、いいですか？"
私”電話料がもったいないので、関係の無い箇所は省いて下さい”
担当者 "では読み上げます。１、保証書の提示が無い場合" 私"保障書は
製品と一緒に送ってます。関係の無い所は省いて下さい "担当者
"いえ、これは規約ですので、全て読み上げる必要があります"
私"客に高い電話料を負担させないで下さい。ではそちらから折り返し
の電話をお願いします" 担当者 "当センターでは折り返しの電話は一切
行っておりません" 私"あなたとでは話しが出来ません。上司と変わるまで私は何も
言いません"
数分の沈黙後
私"では、再度私の言い分を修理担当者に伝え、再度考慮してくれるよう
に伝えて下さい。それだけです" 担当者"先ほど、私とは話しをしたくない、
と言いましたが、私が答えて良いのでしょうか？"
私"私の言い分を修理部署に伝えるだけで良いです。あなたは何も
言わなくて結構です" 担当者"私の回答が当社としての回答ですので、
これ以降は何も出来ません。そちらばかり言いたいことを言わずこちらの
言い分も聞いて下さい" 私"そちらから折り返し電話をくれるなら聞きます"
担当者"そういうことは出来ません。ではそちらは当社の言い分を聞きたく
ない、一方的に自分の言い分だけを主張してるだけですね？ということで
いいですか？"
↑こんな応対あるでしょうか？保証期間内の修理でも片道の送料は客に負担
させ、コールセンターへの通話料も高く、なかなか繋がらない、さらに平気で
１０分近く待たせる。命令口調で"こちらの話しも聞け"と言う。
また、修理の進捗状況もこちらから高い通話料を負担して客から聞かなければ
ならない。また５日前に進捗を尋ねたら『担当者よりお客様にお電話します』
と言ったが電話が来ない。嘘ばかりつく
- 282 名前：名無しさん [2010/03/13(土) 00:08:14 0]
- ここの会社は最悪
ここの会社は最悪
ここの会社は最悪
- 283 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/13(土) 00:21:56 0]
- 気持ちは分かるし「上司や責任者はいない」と言うとか（近くにいないとか、今出られないとか、そういうシステムになっていないとかの説明ならまだ分かるが）の向こうの不手際もあるけどさ、
相手も人間なんだから言葉尻を捕まえて揚げ足取りしてみたり攻撃的な口調で応対してたりしたら向こうもそれなりの態度になっても仕方ないかなとは思うよ。
電話代も気にしてたら仕方ないから、そういう時には毒を食らわば皿までもの気持ちでとことんまで相手してやろうじゃないのと言う覚悟が必要だ。
小傷程度のものも気にしても仕方ないからフィルムでも貼って誤魔化すか、どうしても我慢ならないならさっさと返品するか売り払うのが得策だ。
- 284 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/13(土) 00:49:00 0]
- ほんとにここまで神経質な客って居るもんなの？
- 285 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/13(土) 03:03:11 0]
- そりゃいるだろｗ
特に、神経質で無知で悪意のないユーザーとなるとサポートも大変だろう。
- 286 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/13(土) 03:11:27 0]
- > あったので、剥がしたところ、シールの跡がくっきりと残って
> いたので、水を含ませたティシュで軽くこすったことろ、
> 目立ちはしないが、斜めから見ると小さい傷が出来ていた。
ほぼ自損じゃん
ティシュ使うこと自体間違い
やからもいい加減にせい
- 287 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/13(土) 07:31:07 0]
- エイサー買って難癖付ける下品な客も、クソ品質で有名なサポートも、どっちもどっちの気がするね・・・
- 288 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/13(土) 07:44:41 0]
- と言って、工作員はサポートの負担を減らそうとしているのでしたとさｗ
- 289 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/13(土) 10:18:43 0]
- スレタイがアンチマンセーなのにあまり荒れないもんだな
- 290 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/13(土) 14:16:12 0]
- |
＼ __ ／
＿ （ｍ） ＿ﾋﾟｺｰﾝ
|ミ|
／ ｀´ ＼
('A`) そうだ、エイサー買わなきゃいいんだ！
ノヽノヽ
くく
- 291 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/13(土) 14:49:28 0]
- もうすぐ春だね
- 292 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/13(土) 19:31:04 0]
- ティッシュで軽く拭いたぐらいで付く傷なら、遅かれ早かれ付いていただろうに
それぐらいで液晶交換ってどんだけ神経質なんだ
- 293 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/13(土) 20:21:36 0]
- 液晶に関わらず『キズ』に対しては、最初から付いている以外は保証利かないだろ
通常使用（置いておくだけで）でキズが入る事なんてありえないもんな・・・それすら分からない客もいるのか・・・
サポのにーちゃんが悪いと訳ではなく、保証内でもナビダイヤルや修理送料自己負担とか、サービス品質自体、
融通の利かない事とか愚痴ろうと思ってたんだが、サポ側に同情してしまうじゃねーかｗｗ
- 294 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/14(日) 02:37:45 0]
- 言っておくけど、エイサーのサポートは法務顧問も含めてここを逐一チェックしてるからね
サポートの質をほめるのは構わないけど、貶したり変な事書くと名誉毀損や風説の流布
そして威力業務妨害など、場合により様々な訴訟の対象になるからね
何かあったときのために、通話記録も全部録音してあるし、ここのログは全て保存されている
防御に関しては攻撃まで含めて全方位だ
これはガチだから、覚悟して書き込むようになお前ら
- 295 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/14(日) 04:57:32 0]
- 口の悪い人からは便所の落書きとまで言われるようなこんな場所で、そんな安っぽい脅し文句で口封じしようとしても無駄だよ
- 296 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/14(日) 05:34:40 0]
- グーグルアースで日本エイサーカスタマーサービスセンター調べたら、コジマ電機なんだけど、これは？
- 297 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/14(日) 06:20:01 0]
- >>296
既出だ
>>174-176を見よ
- 298 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/14(日) 06:29:49 0]
- 事実無根の不当に貶める書き込みあるの？
- 299 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/14(日) 08:09:36 0]
- 2ch全体が事実無根に溢れてるのに何を今更
- 300 名前：名無しさん [2010/03/15(月) 17:13:39 0]
- ・エイサーはメーカーです。(粗○品PC)
・修理工場は関東で別会社で週末休み
・サポートは関西で別会社で24時間365日((JR難波近くで派遣募集の常連)
連携やシステムも別々で悪いけど、結局は安い費用でサポートを外部委託してるのが悪い。
サポートにはそれなりの費用が必要。
消費者センターを使ってもいつもの事なので良くならないし、改善しないのです。
知らない客と派遣スタッフが一番気の毒やな。
- 301 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/15(月) 19:46:16 0]
- 粗品
- 302 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/15(月) 20:06:44 0]
- ＞消費者センターを使ってもいつもの事なので良くならないし、改善しないのです。
対応者個人のクレーム（言葉使いや態度等）なら対応（減給や解雇等）できるが、
エイサー社そのもの（サービス品質）へのクレームはまず無理だろう
「他のメーカーなら・・・」というのを基準にクレームをすると、
消費者センターでも「規約上の違法性が無い以上は、エイサーのＰＣが嫌なら他のメーカーのを買えば良い」という答えに行きつくだけだしな
まあサポートに金をかけたがらない外資系メーカーでは良くある話ではあるけど
- 303 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/15(月) 20:21:50 0]
- クレームがタカり&やつあたりだと
消費者センターもユーザーの味方が出来ない
- 304 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/15(月) 20:41:59 0]
- DELLの中国人のほうがﾏｼってことか。
最近はDELL買ってねぇからしらんけど。
- 305 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/15(月) 23:21:07 0]
- ごめん、サポート舐めていたわ。
このスレ見るまで「それはないだろう」と思っていたが、いざ自分がacerの持ち主になると酷さが実感できた。
既に出ているかも試練が今日サポートに電話していろいろ聞いて気がついたこと書いとく。
- 306 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/15(月) 23:23:46 0]
- >>305
よろ！
俺も舐めてて買うかどうか迷ってるんで・・・
- 307 名前： ◆lxFbWE0XiSKv mailto:sage [2010/03/15(月) 23:25:54 0]
- -acerは「部品は現地調達」、つまり「英語キーボード」が日本で修理すると「日本語キーボード」で帰ってきます
せめて同じ型番の互換性の有るもので修理してくれよ。おい。
-上スレの「サポは外部委託」は本当。マジで上の人居ない。
-日本acerと海外のacerは別物。連絡もしないらしい（サポの人が言ったので信憑性は薄いが）
-部品交換も「修理工場で本体を確認」するまで「部品の在庫」があるかすら解らない。
（ごめん、富○通でも最低自分の所のストックぐらいは調べて連絡を寄越してくれたのだが…。）
-ITW(電話越しで言われたからスペル意聞き違いかもしれんがそんな感じの3文字)の国際修理みたいなのは有って無き如し。
昔修理に出したS○NYとかIBMの海外サポートが如何に素晴らしいか実感できた（したくない）
-日本国内有償修理は1万5千７５０円＋部品代（キーボードは４０００円ぐらいと言われたが、上限は示されなかった。ガクブル物である）
-送料は此方負担は本当。修理見送っても7千円チョイの負担が強制される。2ヶ月置くと向こうで勝手に処分。マニュアルに書いてあるので問題なし、らしい。
-「９０日間作動保証」は、実質的に「買って一ヶ月以内」にサポに送った人に適用される。購入者は注意。
購入前に一度サポセン(0570-016868)に電話して自分の使用例を伝えて、確認してから購入をおすすめする（サポートを期待するな）
-日本国内では英語キーボードのついたacerは（例え店で購入でも）個人輸入にあたるので修理は行えない。富士通やIBMとは別物だと思うように。
- 308 名前： ◆lxFbWE0XiSKv mailto:sage [2010/03/15(月) 23:42:51 0]
- -ヨーロッパacerで行える合法的に「ドイツ語キーボードに変更」などの例は日本では適用されない。
というか、日本acerには部品ストックが無い（と言われた）。
そして、海外のacerみたいに「アメリカからアルジェリアへ」等のように部品を送ったりは出来ないらしい。これは海外acerだけの特権と考える事。
-Win7いらない（私は＊nix使う）場合、Windows7のEULAに同意しなくても（電源ボタン押しただけで）お金の返金はされないと言われた（日本acer）。
しかし、しつこく米acer（1-408-533-7700）に電話して問い合わせた所、なんかようやく上の人に繋がって、例え日本でも返金は行うとの事。
これは日本語版Win７homePremiumのマイクロソフトEULAに記載されているので、法的には日本acerが代行するべしと言われた。
サポセンに電話しても否定されるので本社（03-5324-2788)に電話して、
「OEMのWindows７homePremiumを使用しないので返金してくれ。買ってからEULAに同意していない。返金しない場合は
商法45条違反として東京都千代田区霞が関1-1-1 電話 03-3581-5471にある公正取引委員会に報告する必要があるので
速やかに返金手続きを開始してほしい。」と伝えて、このとき、「電源入れたからダメ」と言われるが、「EULAに同意していない」と伝えれば良い。
私はこの情報を知ったのが遅すぎた（サポート期間過ぎ）ので返金が叶わなかったが、Windows使うつもりが無い
（既に実費でbusinessライセンス購入済みの場合は）この手続きを行うと日本円で5千円ぐらい戻ってくる。
以上、きちんと元ソースがあるので疑うのならacerUSAに電話して(上の人につないでと言って)聞いてみてくれ。証拠あるから。
工作員と言われるかもしれんからロダに自分の買ったのid付きで挙げとく
ttp://www.dotup.org/uploda/www.dotup.org727815.png.html
ttp://www.dotup.org/uploda/www.dotup.org727820.png.html
- 309 名前： ◆lxFbWE0XiSKv mailto:sage [2010/03/15(月) 23:55:59 0]
- とりあえず今日は電話だけで疲れた。なんか聞きたいことが有るのなら早めに願います。
日本語版キーボードはAEZA３J00010DJA95300700 MODEL:ZA3 VERSION：JAPANESE MADE IN CHINAと書いてあるが、
現状英語版キーボードの入手が非常に困難。Yahooオークションで数点見かけるぐらい。
日本国内でAcer Aspire １４１０互換「英語」キーボード （ZA5と言われる型番らしい）を売っている店とか知ってるエロい人いません？
IBMのノーパソみたいに部品番号だけで購入出来ないの本気で困った（つーか小指が痛い。一応応急措置でキー入れ替えしてあるけどいまいちだし）
- 310 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/16(火) 00:00:22 0]
- 詳細長いのは有難いんだけど、使えなくなるって故障とかじゃないの？
- 311 名前： ◆lxFbWE0XiSKv mailto:sage [2010/03/16(火) 00:09:18 0]
- >>310 "使えなくなるって故障とかじゃない" 意味kwsk
自分はキーボードにコーヒこぼした。左Ctrlキーが効きにくくなってる。非常に不便。昔から英数キー配列で使ってるので。
もう少し主語を入れて質問願います。キーボード故障という意味なら、そうです、現状故障しています。
- 312 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/16(火) 00:14:40 0]
- やたら性格が細かい人っぽいっていうのはわかったよ
- 313 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/16(火) 00:18:01 0]
- >>311
すんません
省力しすぎましたｗ
（不具合らしきものに対するメーカー対応の）詳細（が）長いのは有難いんだけど、（PCが）使えなくなるって故障とか（にたいするメーカーの糞対応に対しての不満）じゃないの？
- 314 名前： ◆lxFbWE0XiSKv mailto:sage [2010/03/16(火) 00:24:34 0]
- うん。まあ、私が安物買いの銭失いしたと思って笑ってもらって構わない。
修理の際は重箱の隅を突くぐらい細かく聞かないとイケないと理解していたはず…愚かな>>３０５ >>307-309め！
まだ慌てるような時間ではない。 落ち着いて、 タ イ ム マ シ ン を探すんだ！
そして細かいのは否定しない
名無しにもどりますシノ
- 315 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/16(火) 00:33:55 0]
- タイムマ ンで戻ったとしてさ。お前さんはどこのやつを買う気なんだ？
- 316 名前： ◆lxFbWE0XiSKv mailto:sage [2010/03/16(火) 00:46:27 0]
- こちとら百戦錬磨のノーパソ使い。Pent２００Mhzの時代から個人輸入を行った！
（PCが）使えなくなるって故障とかに対するメーカーの糞対応に対しての不満など朝飯前！
自 己 責 任 の十字架を背負ってきたからな！クソなサポートも、部品が無いノーパソも、型番不明機も経験済みや！
だがしかし、こいつは参ったぜ！ヒャハッハー！ 部 品 す ら 合 法 的 に公式から手に入らんとは！（テンションが変）
いま中国語の辞書片手に、OEMの部品メーカに出すメール書いてる。日本での購入自体は（一個単位でも）できるみたい。
正直不満だらけ。それぐらいクソッタレな対応。富○通が天使に見える。少なくても日本語通じたし。
とりあえずVaio P （これが第２候補だった。ただ個人的にキーボードが嫌だったのだが…） まあ、タイムマ ンが無い以上、
これは無駄な会話。
おやすみ
- 317 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/16(火) 00:52:17 0]
- 過去には戻れないって事でこのスレも終了だな
- 318 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/16(火) 03:16:09 0]
- >>309>>316
そのガッツは凄いと思うけど、普通にヤフオクで買うのではダメな理由でも何かあるのかい？
手間や国際送料考えたら、その方が個人的には良いと思うのだけれども。
- 319 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/16(火) 09:49:06 0]
- オフィシャルサイトにも載ってないエイサー本体の電話番号が出てる・・・
- 320 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/16(火) 10:05:01 0]
- ？
- 321 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/16(火) 19:58:35 0]
- 世界各国のacerに電話したのか・・・
非公開のはずの日本本社番号とかも調べあげたのか
どんだけ、つわものなんだよｗ
一つ訂正するなら、購入前相談は0120のフリーダイヤルが公式に明記されてたはず
せめて買う前の相談くらいナビダイヤルじゃなくてフリーダイヤルでしておきたい
- 322 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/16(火) 20:23:35 0]
- 非公開じゃないだろｗ ただの代表の電話番号。
- 323 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/16(火) 22:40:39 0]
- 富士○・シャー○・H○コンパ○ク・等のPC修理担当したけど
ノートに、コーヒーなんかこぼしたらどんな状態であろうが
修理受けた場合、無条件でキーボード・MB・CUP・ドライブ全買取修理で莫大な金額がかかる
どうしてもキーボードのみ交換修理の場合は客に念書をとることになっている
あえてもうひとつ言うと、PCは家電と違って部品の取り置きする義務は無い
一年保障であっても修理を必ず全対応する義務が無い
ただし自損以外の場合、在庫の新品PCか、同クラスのPCに交換修理＋保障は残り三ヶ月であればその期間だけ
そのため主要部品以外の取り置きは無いと思っていたほうがいい
代換え部品での対応は当たり前
ってか、何でかしらんけど
ここに修理トラブルで書き込む人達は（今のところ二人だけ）
自損でトラぶったのに、メーカーに責任を押し付けるんだろう
こんなトラブルは、どのメーカでもブラックリストに入ってもおかしくないケースだよ
- 324 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/16(火) 23:27:46 0]
- >>311
307でいきなり「英語キーボードが…」って書いてるけど、英語キーボードにコーヒーこぼして
不調になったので応急処置的に日本語キーボードに換えた状態で写真を撮ってＵＰした・・・
っていう状態なのかな？
それとも日本語キーボードにコーヒーこぼして、どうせ換えるなら英語キーボードが欲しい
けど日本エイサーが売ってくれない・・・ってこと？
そもそも307と308の段階では、あれこれ書いている割にはＰＣが故障したのかどうかさえも
書いてなかったので、読んでもわかりにくいのであった。
- 325 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/17(水) 13:41:39 0]
- ＊長文は馬鹿っぽい＊でいいよ！
- 326 名前：名無しさん [2010/03/18(木) 04:23:31 0]
- そもそも別会社に委託していて、そこの品質が悪いって事が致命的なんじゃない？
まあ、客のサポートなんて負債くらいにしか考えてないからこうなるんだろうけど……
品質が低いのも、そう思えば納得がいくでしょ
廉価なＰＣには廉価な理由があるって事で、割り切るしかないんじゃないかね
- 327 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/18(木) 07:40:21 0]
- 今週 ネタじゃなくてエイサーのM3800買いにいくお なかなか速いらしいから楽しみだお
- 328 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/18(木) 08:21:57 0]
- >>326
> そもそも別会社に委託していて、そこの品質が悪いって事が致命的なんじゃない？
不治痛さんじゃないのｗ
- 329 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/18(木) 09:48:15 0]
- どうでも良いが昨日エイサーのCMを見た
- 330 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/18(木) 10:12:45 0]
- 安いくて小さいという理由からWindowsビギナーの購入者も多いのに、アフター
サポートの悪さで客を逃すのはもったいないと思う、本当に。
- 331 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/18(木) 12:17:09 0]
- >>330
いやいや； ビフォアーサポート(説明書)も最低限以下だぞ。
外国ベンダはどこもそうかもだが。
PC/Windowsビギナーなら、説明書で学べる日本ベンダーから選ぶべきだなぁ。
- 332 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/18(木) 13:13:55 0]
- ここ読んで修理に出すの怖かったけど勇気を出して送ってみた。
２週間もしないうちに戻ってきて、ちゃんと直ってるっぽい＆他は壊れてなさそう
保証期間内だったので修理代はただ。あまりにも普通すぎて拍子抜けした
- 333 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/18(木) 13:35:00 0]
- >>332
一部の人が騒いでいるだけ。
- 334 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/18(木) 13:58:16 0]
- いや、一部の人っていうか、ギャンブルみたいなもんだから
それに１００人出して１００人が直ってないってことはないでしょう
ただ、他に比べて圧倒的に再修理の率が高いというだけのこと
他が１％ならここは１０％とか、そんな具合で騒がれてるんでしょう
- 335 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/18(木) 16:17:49 0]
- ハズレを引いてしまった場合の再修理率が半端無いって事だろ
普通に使えてる分にはコストパフォーマンスは高いPCと思うが・・・
物を売る側とすれば、それらが使える事or自分でこれから学習するのが前提なのは普通
携帯ショップなんかで100円で始めてのPCがacerの奴は書店で参考書を買うなりするのが普通だろ
逆に国内メーカーの説明書は過剰説明されすぎ
まぁそれも含めてサービスなのだろうけど、外国ベンダーなら純粋に機器としての取説になっているのは不思議ではない
- 336 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/21(日) 11:40:04 0]
- >>333 が工作員のような気がして仕方がないが……
実際エイサーのサポートがクソかどうかはともかく、少なくとも、
決してユーザーフレンドリーではないのは事実
送料片道負担という時点で、どうしようもない
ソニーやＮＥＣと比べてもWebサイトの充実度も天と地の差があるし
他社はより便利に使ってもらうための方法や知識が掲載されてる
一方のエイサーは、リコールになってもおかしくないような失策も含めたセルフリペアの方法を掲載してるだけ
そりゃあ愚痴の一つも言いたくなるだろう
- 337 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/21(日) 23:11:28 0]
- 同じ外資でもHPのほうがサポートとか商品の質では上だな
- 338 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/23(火) 12:55:40 0]
- ビジネス向け導入部門をきちんと培ってこれる企業姿勢の会社とは
そもそも性質が違うだろ。いろんな意味でacerは個人相手。
- 339 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/24(水) 12:23:52 0]
- でも法人で購入しちゃう人達もいるから怖いんだよねー
会社だろうと何だろうと、壊れたらみんなここのサポートに電話することになるから
- 340 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/24(水) 15:45:01 0]
- AcerもVeritonなど法人向けモデルもあるけど
個人相手だけの商売じゃないだろう
- 341 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/25(木) 16:06:06 0]
- ここのサポート入れ替わり激しすぎて笑えない
派遣会社の募集常連に名を連ねてる上に、ドンドン時給が下がってる
うちの友人もここ受けたけど、入社後ほどなくして辞めた
以前居たコールセンターとは天と地の差があるほど社内統制や教育がおかしいって言ってる
言葉遣いとかについては教育はするけど、１日５０件取れと言われ、無駄があればすぐに檄が飛ぶ
５０件なんてまともにサポートしてたら無理に決まってると言っていたが、確かに同意だわ
そして、ここを見てスゲー納得した
１件辺り１０分程度でこなすサポートって、テクニカルでは不可能だろう
なるほど、嘘を言う奴ではないと思っていたが、これほどひどいのかと
鬱病を発症して辞める人もいると言っていたが、確かに、こんな状況じゃなあ・・・
不景気に職が決まって良かったねと言ったが、不景気に常時募集してるってどういうことなのか、結局このありさまなんだな
- 342 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/25(木) 21:58:50 0]
- >>338
いろんな意味で個人相手だとメールで返信すらしないのか？
- 343 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/26(金) 19:09:39 0]
- >>341
募集要項とか見たり、派遣会社の担当から聞いたりしても
全然内情が伝わってこなくて、入社して初めて実感する地獄絵図
- 344 名前：イライラ星人 [2010/03/27(土) 00:08:29 0]
- 皆さんに報告
先日、初期不良の修理で帰ってきた5810TG-D45が、今度はマウスのボタンが壊れてルー
再修理に出し、今日、エイサーから電話がかかってきた。
「
担当者：マウスの不良につきましては、たぶんBIOSのせいだと思います。
私：マウスのボタンの感触がおかしいんです。
担当者：ですから、BIOSかWindowsのシステムを修理すれば改善されると思います。
私：あのですね(怒x2) 物理的問題がHDDのシステムを改善しただけで直ったらミラクルですよ。
そんなことで直るなら、あなたたち修理サポートの窓口は必要ないですよね〜
日本語わかりますかぁ〜？？
担当者：かしこまりました。埼玉の修理工場に伝えておきます。
大変、申し訳ありませんでした。
」
まったく、次にまた再修理になった場合は、消費者センター経由で返金or被害者の会を設立し、民事裁判
被害者はここに集まれーーーーーー
- 345 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/27(土) 00:35:42 0]
- >>343
外資系ですから！
- 346 名前：名無しさん mailto:sage [2010/03/27(土) 07:11:58 0]
- なるほど〜被害者を集めれるといいな
- 347 名前：名無しさん [2010/03/27(土) 23:53:02 0]
- ！！皆さん、注意してください！！
エイサーとかいう、無能な会社がこのスレを監視しています。
ご自分の墓をご自分で掘らない様、気を付けてください。
by今月で辞めるエイサーサポートの社員
追記：このくそ会社、不景気のうちにつぶれます様に...q(^o^)/
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ｨ彡三ﾐヽ ｀ヽ ,ｨﾊミﾐミﾐﾐﾐﾐﾐﾐヽ､|
彡'⌒ヾﾐヽ ｀ー /ililﾊilﾐilミliliミliliﾐ|||||
ヾ､ /iiiiｲ!ヾヾﾐ､ﾐﾆ=ｰ-ﾐ||
＿ ｀ー―' i!ﾊ:.:.＼＼_::::::::::::::／:.| このスレは
彡三ミﾐヽ i! ヽ:.:.:.:冫': : :::／,,∠|
彡' ヾ､ ＿ノ i!:::￣二ー:: : ::::ｿ ・ ,| 無能なエイサーのサポートに
｀ー ' {ﾍラ' ・_＞ｼ;ﾃﾂ"''''"|
,ｨ彡三ﾆﾐヽ ＿_ノ ヽﾍ｀" 彡' 〈 | 監視されています
彡' ｀￣ ｀＼ ｰ-=ｪっ |
＿ ＿＿ ノ {ﾐ;ヽ､ ⌒ |
,ｨ彡' ￣ ヾミﾐミﾐﾄ-- ' |
ﾐ三彡' ／⌒ /￣￣ | : ::::::::::|
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