- 1 名前：名無しさん [2009/08/08(土) 23:14:47 0]
- 修理送料カスタマー持ち、修理2ヶ月、修理終了後1週間で再度故障……
- 101 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/14(月) 09:20:31 0]
- 修理品の送り先はさいたま市なのに、
サポセンでは、関西弁の奴ばかり電話に出てくる。
もしかして、サポセンと修理は全く別の会社なのか？
- 102 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/14(月) 10:05:01 0]
- >>96>>97
え？
- 103 名前：名無しさん [2009/12/15(火) 00:42:54 0]
- 初アセールなんだけど、初期不良での交換が４度目('A`)
もう多少は目を瞑ってやるか・・って境地に達してしまった・・・。
まぁ次は絶対にアセール以外を買うけどｗ
- 104 名前：名無しさん [2009/12/15(火) 00:48:57 0]
- アセールって何？
- 105 名前：名無しさん [2009/12/15(火) 01:28:38 0]
- >>104
スレタイ読めますか？
- 106 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/15(火) 22:00:47 0]
- ザングリマンとかあのテの人種がまだいるんだｗ
- 107 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/17(木) 10:58:58 0]
- 2週間たってもまだ帰ってこないよー
- 108 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/17(木) 11:12:48 0]
- 甘すぎる
1ヶ月は覚悟すべし
- 109 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/17(木) 21:32:45 0]
- 96だけど、送った後に電話で確認したから早かったのかもしれない
来ない人は電話してみるといいかも
- 110 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/18(金) 06:02:32 O]
- 俺も被害に会ったよ ノートだけど
連絡の約束をさせる
↓
来ない
これを何度か繰り返したあと
納期に嘘をつく
修理中って言ってたのに新品を送ってきた
一回も本当の事を言わない会社ってはじめて遭遇した
- 111 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/19(土) 16:40:46 0]
- 修理中だったけど手に負えなかったんじゃね
- 112 名前：名無しさん [2009/12/20(日) 02:59:14 0]
- エイサーのノートで酷い目にあっている（涙
最近ノート型のASPIREを購入したら
音が出ない事が分かり新品と交換してもらうが
今度はキーボードが不良だよ
（特定のキーが度々反応しなくなる)
無線LANやメール等の設定やソフトやデータを入れたりの
気の遠くなる作業をまた1からやり直すのかよ
いい加減にしろや糞メーカーめ！
もう二度と買わねえよ（怒
- 113 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 03:37:39 0]
- そりゃBIOS画面のまま24時間放置してると異常発熱で変形するのーと売ってるからなｗ
- 114 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 03:57:57 0]
- 扱いの雑な連中が精密機械を使うからだよ
- 115 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 07:18:43 O]
- 「商品の発送をもって代えさせていただきます」素でギャグかと思った。
スレタイにマジキチってあるの同意だし
誰か書いてたけど本当闘ってる。
つまりこっちは敵。
ちょっと面食らうよ、あれ。
サポートにかけたんであってマスコミに苦情電話したわけじゃないんだぞ
あいつだけなのかね？
- 116 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 07:59:51 O]
- 完全に逝ってる場合とかは当たり前だけどそれなりにまとも。
問題なのは起動はして一見正常だが
我慢できる頻度じゃない不具合。
検証中地獄に落ちる。
- 117 名前：名無しさん [2009/12/20(日) 09:55:43 0]
- 思いっきり不具合隠ししてるメーカーだからな
元々の不具合が発覚したらすべてメーカー負担で修理が当たり前の日本社会に進出
でも、最初から不具合を公表するつもりが無い
仮にどこかでメインボードのロットによる不具合が発覚
絶対に公表せず、客からの問い合わせにも「とりあえず送ってください」
送料客負担で送ると、「メインボード不良です、○万円です」
客が「いや、まったく同じ機種で同じ現象で逝ってるの二桁以上知ってるんだけど、
メーカー責任の不具合だったら無償で修理してくれるんじゃないの？」
「いや、そういった不具合は聞いたことがありません」の一点張りで防御
アストロン状態でそこから先、客は何もできず泣き寝入り
延長保証とやらを付けるしかない
付けてもまともに見てもらえるかどうかはよくわからん
俺は仕事ですごい数のパソコン触ってるからわかるけど、ここは不具合隠ししてるの濃厚
POWER1000シリーズは構造上短命。
メーカーの設計ミス（CPUにヒートシンクのみ、筺体側面にミニファン二つ）か
メインボード・アダプタに不具合あるの濃厚、まじでPOWER1000は二桁の死体に出会ってます。
ちなみにスペイン語圏ではACERの読みはローマ字読みでアセールが事実
在日ペルー人のケチくさいのがみんなACER買って、“安物買いの銭失い”になってる
- 118 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 10:08:48 O]
- >>15とか
あと自分も聞いてもいないのに言われたけど
その機種でそういう不具合はでていない
と言うってのはマニュアル化してるね、たぶん。
- 119 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 10:38:06 0]
- >>117
できれば不具合の少ないメーカを教えてくれないか？
次に買うときの参考にしたいから
- 120 名前：名無しさん [2009/12/20(日) 10:47:57 0]
- >>119
釣り針垂らすなよ
不具合をきちんと公表してメーカー負担で対応するか
隠ぺいして不当に顧客に負担させるか
の違いだから
近年HDDやACアダプタでどこも不具合連発だから
でもACERなんてそういう類のお知らせみたことねーよ
この前はSONYのLだかLTのモニタ一体型の不具合のお知らせちゃんと来てたし
いわゆる遵法意識があるかどうかという問題で、犯罪者とそういう話してもかみ合わない
- 121 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 10:48:37 0]
- >>119
フロンティアとパナ
- 122 名前：112 [2009/12/20(日) 11:02:58 0]
- ビックカメラに電話して「他社のと交換してくれと」言ったら
一旦返品という事になった。
2週間という長い時間を無駄にした事はあきらめるしかないが
気は楽になったよ
さよならエイサー
- 123 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 11:19:04 0]
- ACERのデスクトップ考えてたが、ここ見ると微妙だな
- 124 名前：名無しさん [2009/12/20(日) 11:29:56 0]
- デスクトップなら自分で何とかできる余地があるからいいんじゃないか？
ノート型や妙に小さい奴とかは避けた方が無難
- 125 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 11:49:23 0]
- >>124
どっか弱点はある？
M/B、電源、メモリとか特定の箇所で・・・伝統的にここは手を抜いてるって箇所ありなら聞きたい
- 126 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 11:50:18 0]
- デスクの話です
よろ
- 127 名前：名無しさん [2009/12/20(日) 12:47:07 0]
- いや、自分で購入したＭ5100はまだ元気だよ
あえて一点手抜きをあげるならCPUのグリスが塗り過ぎや過小なケースが非常に多い
ヘラとか使わないで、グリスをポトッと落として、ファンをドカッと載せてグリスを伸ばしているに違いない
電源なんだか、メインボードのコンデンサなんだか、ＣＰＵが焦げてるのかなんだかわからんが
外国産は突然死多すぎ、且つ修理費高過ぎ
日本のメーカーで日本で組立でも、部品は殆ど外国産だから同じだけど…
- 128 名前：112･122 [2009/12/20(日) 13:20:00 0]
- 返品に行ったが、
結局また交換という事にしてしまった。
なんて馬鹿なの俺。
まあ、いいや
ビックカメラの真面目そうな店員さんに免じて
もう一度だけチャンスをあげよう
次はないよエイサー
- 129 名前：名無しさん [2009/12/20(日) 13:57:15 0]
- なめとるよなーマジで！
問い合わせても、約束の日までに返事こねーし
どうなったか確認しても、あやふやで、
じゃあ確実に返事がもらえる日を教えてくれっつったら・・・・
約束しかねるだとーーーーー
社会人か？こいつら！
- 130 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 14:03:09 0]
- >>129
SONYや山田と一緒じゃんｗ
お約束できません。断言できません。ってはっきりさせなければいいと思っているｗ
- 131 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 14:17:02 O]
- >>123
当たりを引けば費用対スペックは良い
ただしハズレ引いたとき保障あるから大丈夫と思ってはいけない。まるでパアになる覚悟が必要。
ギャンブルやね。
- 132 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 14:23:28 O]
- こちらがしつこくクレームいれて、いい加減相手も逆ギレした状態が
最初から始まる感じと思って良いと思う。
あれじゃ普通の人もクレーマーになっちゃうよ。
- 133 名前：名無しさん [2009/12/20(日) 14:50:44 0]
- >>132
クレーマーって正当な要求してるなら普通のクレーマーだろ
不当な要求するのが悪質なクレーマーであって
クレーマー＝悪、キチガイみたいな認識広めるなよ
メーカーはクレーマー＝不当要求者みたいな概念を普及させてクレームを抑制しようとしてるけど
その印象操作自体が悪質だわ
ACER他外資のメーカーははこちらのまっとうな要求（メーカー責任の故障）を
不当な要求のようにすり替えてきちんと対応しないからこういうスレが立つ
自業自得だろ
- 134 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 15:07:37 O]
- あぁ…そうね、俺が悪かったわ。
喧嘩腰になる＝クレーマー は違う罠
俺って結構、勧誘電話とかも丁寧にお断りするたちで
電話番号握られてるし、どこで恨みかうかわからん、人の恨みは怖いよって考えでさ
でそんな自分すら思わず怒ってしまうって事を言いたかったのさ
後、まるでこちらが悪いかのような印象植えるのはここあるよなー
俺はただ金出したんだからまともな商品が欲しいってそれだけなんだけど。
なんか向こうがもういい加減にしてくれ的なさあ…
- 135 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 15:50:10 0]
- ノートPCの無線が自宅、学校、友人宅で繋がらなくて
修理出したら症状がでませんって言われて
戻ってきてもやっぱり繋がらなくて・・でこういうときどうしたらいいの？
バッファローの子機使ったらなんなく接続できたのに・・
- 136 名前：名無しさん [2009/12/20(日) 16:48:23 0]
- 14:25:21 0
＋ ,,r''~;;;;ﾉ";;;;;ヽ
,i';;;;;;;;,r"~~ゞ､;;ヽ
,l;;;;;;;,r"__〜_,,,,'i;;ヽ 誰も>>135なんかに構っている
,l;;;;;l "''"_,､ ＿､,'l;;;i ＋ ヒマなんかないんだよ。
i;;;;;;l '￣ﾉ ヽ ゞ;l みんな自分の人生を支えるのに精一杯で
ゞ;;;,, ｒ `__"_ヽ ,|;/ お前の、くっだらない人生なんか
ヽ;;;iヽ､~`'''''" /;;ヾ どうだっていいんだよ。
ゞ/`r､_-,,,,,,r"ﾉ''
／ ＼ `ー- '"ヽ`ヽ､ バーーーーーカ
,-'"~ i ヽ /,,＼|| ` ::
;;,, フ ヽ. 〈/ヽ, | ::''
- 137 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/20(日) 16:50:10 0]
- まさに構ってるじゃんｗｗｗ
- 138 名前：133 [2009/12/20(日) 19:47:08 0]
- >>134
いや、本当に悪いのは134氏ではなくて
134氏ですら悪質クレーマーに成り下がった気にさせる
極悪メーカーの糞サポセンだってことはみんなわかってるよ
ＧＯＭＥＮ！
- 139 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/21(月) 02:41:20 O]
- 向こうの目標が解決じゃなくて
ユーザーの泣き寝入りだからな、マジで。
- 140 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/22(火) 04:59:27 O]
- サポートがフリーダイヤルじゃないとこは
もう買わないと思う、俺
- 141 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/22(火) 07:40:10 0]
- サポートがフリーダイヤルのところってあるの？
毎日クレーマー電話しまくりだろうに
- 142 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/24(木) 01:03:08 0]
- 今まさに>>116を実感している。
保障期間ギリギリでブルースクリーン頻発初期化しても変わらずだったので
修理に出したら「検証しても症状が出ませんでした」と
修理に出した時のままの状態で帰ってきた。
持ち帰って立ち上げて５分でブルースクリーンに。
まさか持って帰った当日に再度修理に出すとは思わなかった。
液晶が購入一ヶ月でイカレた時はすぐに治してくれたのにな。
- 143 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/24(木) 01:07:30 0]
- それでもまた送料こっちがだすの？
- 144 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/24(木) 01:41:15 0]
- 量販店で３年保障つけて買ってたから店に持ってった。
- 145 名前：名無しさん [2009/12/24(木) 01:52:09 0]
- 妙な量販店の妙な保証を付けると、免責金額があって
3万円未満は免責の為（笑）全額ユーザー負担（泣）
3万円超えた場合はユーザーが3万円まで負担（泣）、超過分を店が負担（つーか全額負担しろよハゲ！）
とかいう保証であって保証ではない保証があるから気を付けてくれ！
- 146 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/24(木) 05:35:52 0]
- >>145
それコジマ電気でしょ。
- 147 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/24(木) 07:34:16 O]
- ここはとりあえず
起動して即でる不具合以外はこっちでは症状がでないでとおすメーカーっぽいな
どんな検査したか聞いたら
社外秘で教えられませんだと。
- 148 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/24(木) 11:27:22 0]
- >>117
まさにパワー１０００なんだが買って１年で４回壊れた。
今も音が出ない、DVDRAWなどが壊れてる。e-マネジメントシステム（バックアップ）が壊れてるなどの満身創痍だ
修理に出すにもとんでもない金額が取られそうだし・・
やはり初心者は富士通にしとけばよかった。
- 149 名前：名無しさん [2009/12/24(木) 12:22:21 0]
- >>146
そう確かコジマ
ああいうのはダメだよ
ケーズとかの保証は結構よかったよ
>>148
調子の悪いパワー1000シリーズは、中古で別の本体買って、ヤドカリみたいにＨＤＤやスリムドライブをお引っ越しして、
元の調子の悪い本体をヤフオクでジャンクで処分したよ
ヤフオクでアダプタなんかも売れるから、手間かければ中古が3万円しても持ち出しが1万5千円位で済むはず
悪いの掴まなければ安くて良いメーカーなんだがなぁ…
- 150 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/24(木) 14:55:12 0]
- 2週間前に修理出したのに休みに入るから1月4日以降の完了だってよー
- 151 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/25(金) 09:04:14 0]
- あれっ？価格comでこことこずっと二位の
AspireRevo ASR3610-A44購入考えてたんだけど
ここ読むと微妙なメーカー？
いいの見つけたと思ったのに涙目だわ
- 152 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/25(金) 20:09:04 0]
- エイサーって沖縄のメーカーじゃないのね
- 153 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/25(金) 22:38:28 0]
- >>151
量販店で買えばそれほど気にならない
ネットで買うと直接メーカーとやり取りしなきゃならんからね・・
- 154 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/26(土) 00:11:21 0]
- ntt-xで買っちゃったｗ
- 155 名前：148 mailto:sage [2009/12/26(土) 21:14:35 0]
- パワー１０００でオンラインゲームをやるとヒィヒィ音ががなりたてるんだが
大丈夫なんだろうか。ネットに繋がってるのだけでも不思議なレベルだが新しいパソコン買うお金もない
- 156 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/27(日) 02:00:32 0]
- >>155
ギャンブルやめればいいよ
- 157 名前：名無しさん mailto:sage [2009/12/28(月) 02:00:08 0]
- >>153
> ネットで買うと直接メーカーとやり取りしなきゃならんからね・・
A-priceで買った・・・
＋二千円で五年保証をつける気だったがここ見てやめた。
長く修理に回されたりその症状は保証対象外でっすっとか言われたらやだ
- 158 名前：名無しさん [2009/12/28(月) 11:34:08 0]
- >>157
いや逆だろ
延長付けないと地獄を見るよ
付けたとしても茨の道を行くことになる可能性があるけど、
地獄の釜の蓋を開けるよりましだろ
- 159 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/03(日) 20:08:19 0]
- どっちもいやだな
ソフマップの保障がいいんじゃねえか？Acerの場合は
- 160 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/05(火) 19:52:15 0]
- エイサーカスタマーサービスセンターってなんであんなに電話が繋がりにくいんだろう。エイサーご購入ホットラインはフリーダイアルであるにもかかわらず待たされることがないのに、、、
やはり不良品率が高くてもめることが多いんだろうか、、
- 161 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/06(水) 01:16:18 0]
- >>160
Acer嫌いじゃないんだが、製品の完成度が低いんだよな
で、サポートは不良品を指摘する人間をクレーマーとして認定するという最悪サポート環境
これが我慢できればAcerを買ってもいいんじゃないかと
- 162 名前：名無しさん [2010/01/06(水) 01:17:06 0]
- あげとこ
- 163 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/06(水) 03:15:03 0]
- ACERのタワー型、欲しいのに安定度が微妙
長期保証付けても、修理期間多くて手元を離れる期間が多くては意味ないし
- 164 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/06(水) 05:52:24 0]
- >>161
製品の完成度が低いってたとえば？
作りかけのものを箱に詰めて売ってるの？
- 165 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/07(木) 00:44:36 0]
- >>164
詰めが甘いというか、つくりが甘いのは昔からでしょ、養生もきちんとしてないしね
不良率も高い
でも安くて高機能なんで意外と憎めない
- 166 名前：名無しさん [2010/01/08(金) 18:48:43 0]
- パソコン修理に出してサポセンの最後の返事から2週間経とうとしているが
そろそろ進捗状況の確認メール出したほうがいいか？
さすがに2週間経って何もしてなかったらブチ切れるけど
- 167 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/08(金) 18:57:06 0]
- デルとかわらず糞サポだぜ！！
売りっぱなし放置ばかりじゃ儲かるのあたりまえだわな
- 168 名前：142 mailto:sage [2010/01/08(金) 20:58:52 0]
- 再修理に出したノートが今日購入店に戻ってきたらしい。
一回目の修理の時は一ヶ月かかって
「３０時間起動して異常ありませんでした」で何の修理もされず
返品されたが今回はメモリ交換をしたとの事。
一回目の修理の３０時間起動は電源入れて放置していただけじゃねーのと
疑っている。
- 169 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/09(土) 01:23:21 0]
- ここのサポセンまた募集してるよ。
ttp://www.ogbc.jp/job/result.jsp?topic=209070
ttp://adecco.jp/service/Job/JobListDetail.aspx?/id_J4557312
大阪のJR難波駅のすぐそばだから、便利でいいところですよ。
１時間あたり最低６件処理しないと、
「自分の給料分ぐらい稼げ」って夜叉のような顔で言われるけれども、
８時間で７０件近く受電するのもいるから、大抵の人はできるんじゃないかな。
ちなみに、そう言われてたオッサンはすぐに辞めちゃったけどね。
それにしても、あんなにどんくさい奴は珍しかったなぁ。
- 170 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/10(日) 01:10:18 0]
- ＞８時間で７０件
どんだけ〜。適当サポート、やっつけ仕事なんですねw
- 171 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/12(火) 11:50:31 0]
- サポートは４回壊したが大体３週間ぐらいで戻ってくる
- 172 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/13(水) 10:58:20 0]
- 日本語でおk
- 173 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/16(土) 16:34:34 0]
- ２ヶ月弱で帰ってきたけど当然のように直ってないな
こちらでは症状がでません、っつわれたらどうすりゃいいのよ。
- 174 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/16(土) 19:10:10 0]
- acerカスタマーサービスセンターとコジマＮＥＷ大宮店の住所が同じなんですが
パソコンの修理ってコジマがやってるんですか？
- 175 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/17(日) 23:45:35 0]
- ttp://blogs.yahoo.co.jp/za3094821576/MYBLOG/comment.html
“旧王花林”ビル解体工事中・・・浅間町交差点 無題
[ kai*i*h ]
2009/11/8(日) 午後 9:46
いつも新しい話題を提供していただき楽しみにしています。
少し情報の捕捉をさせていただきます。
ＮＥＷコジマ大宮店の後は現在空き店舗ではなく、パソコンメーカー
「Acer」の発送拠点になっています。
また、解体中のビルの跡地は南大通の東側延長の敷地になる予定だと思われます。
この通りと産業道路の4車線化に伴う東側移転のため、このあたりでは
少しづつ立ち退きが始まっていて、そのための空き地がちらほら増えてきています。
- 176 名前：174 mailto:sage [2010/01/18(月) 22:59:18 0]
- >>176
情報ありがとうございます。
acerの発送拠点になったのは最近なんですね。
- 177 名前：名無しさん [2010/01/31(日) 21:04:22 0]
- サポセンから症状が出ないと叩き返されたPC
販売店で症状でると認めてもらいました
正義は勝つ！
マジ、２ヶ月なにしてたんだ？わざとなん？
- 178 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/31(日) 23:18:04 0]
- >>177
そう熱くなんなよ
工場で症状再現しないなんてどのメーカーでもザラにあるだろ
今症状出てるからといって、工場に再送してもまた再発しない事もザラ
病院に着いた途端に治って家に帰るとまた痛み出すアレと同じだよｗ
実際ハード的な破損なんかでいつでも確実に症状が出てる場合じゃないと運的な要素も大きいよな
- 179 名前：名無しさん mailto:sage [2010/01/31(日) 23:50:18 0]
- 大宮にも修理品の発送拠点があるんだね。
うちのは千葉県八千代市の丸紅インフォテック修理受付センターが発送元になっていたよ。
- 180 名前：名無しさん mailto:sage [2010/02/01(月) 20:30:33 0]
- >>179
Acerサポートに電話で聞くと公式での記載と同じで、
無償有償どちらでも修理は埼玉の大宮に送ってくれって言われる
参照：www2.acer.co.jp/support/?cat=support&dir=maintenance&src=index
- 181 名前：名無しさん mailto:sage [2010/02/01(月) 23:16:20 0]
- >>180
なるほど。販売店持ち込みで修理に出したから違ったのかな。
- 182 名前：名無しさん [2010/02/02(火) 06:08:46 0]
- >>178
いや、それは違うよ。運だけの問題じゃ決してない。
どのメーカーでもざらにある……かぁ？
acerは多分、汎用のベンチソフトただひたすらかけてたんだと思う。
店の方は自分の症状のでる時の話とか聞いて色々試してくれたんだと思うよ。
解決しよう、って姿勢が無いんだよね。
- 183 名前：名無しさん mailto:sage [2010/02/02(火) 20:12:50 0]
- >>182
外資系のAcerにそこまでのサービスは無理だろ
サポートに予算なんて世界共通の極小しか振ってないと思うぞ
日本のシェアを広げたければサポート重視しないといけないが、Acerにそれを望むのは無理
- 184 名前：名無しさん mailto:sage [2010/02/03(水) 14:42:13 0]
- acer 3935買ったんだけど
無線LAN、Bluetooth、バックアップソフトのタッチセンサーが反応して
全く使い物にならないんだけど
これ電話したら修理無料でしてくれるかな？
それとAcer 3935買った人で同じ症状の人いたら教えて。
- 185 名前：名無しさん mailto:sage [2010/02/03(水) 19:13:01 0]
- 今度買うときは富士通にしよう
- 186 名前：名無しさん [2010/02/04(木) 13:00:50 0]
- タッチパネル液晶を買った
誤作動しまくりで使い物にならない。
サポートは、購入前はフリーダイヤルなのに、購入後からはフリーダイヤルがない。
しかも、おり替えh氏連r買うはしてこない。
初めてACER買ったけど、本当にクソ会社ですね。
商品の品質がB旧ならば、サポートぐらいまじめにしてほしいもんです。
- 187 名前：名無しさん mailto:sage [2010/02/05(金) 04:45:20 0]
- >>177
Acerのサポートはトロいよなあ。1ヶ月前に販売店経由で修理に出したが今頃になって「HDDを交換してみます」と言いだした。
販売店でも症状はバッチリ再現して「多分HDDですかね」と店員が言っていたにも関わらずだ。本当に一ヶ月間何していたんだって感じだな。
疑わしい部品を換えてみて、エージングで負荷掛けて再現しないか確かめるだけだろうに。
こうなったら「ああ、やっぱりこの程度の会社なんだ」と怒りを通り越して呆れ果てるわ。
- 188 名前：名無しさん [2010/02/05(金) 14:58:57 0]
- エイサーの修理サポート担当のサイ１０はまだ電話してこない・・・・・。
完全無視してるな
- 189 名前：名無しさん mailto:sage [2010/02/06(土) 05:56:42 0]
- ３週間放置されたんでこっちから電話したら
ちゃんと前回の工場からの解答はできあがっていた。
わざとほったらかしで電話待ってんじゃねーの？
向こうからガチャン！はできないから、通話料かけさせて切らせる狙いか？
- 190 名前：名無しさん mailto:sage [2010/02/06(土) 13:20:06 0]
- acer 3935の不具合は凄いぞ。
- 191 名前：名無しさん mailto:sage [2010/02/06(土) 13:58:49 0]
- やっとリカバリマネジメントシステムが半年振りに直った
- 192 名前：名無しさん [2010/02/15(月) 02:09:03 0]
- >>169
本当の事過ぎてフイタ
１日５０件ってのは本当に言われる
そして取れないと、ヤクザまがいの上司に恫喝を受ける
正直言ってまともな会社じゃないし、文句を言うと
「うちは外資系だから！」
外資なめんなカスが
あと、メールサポート担当雇えよ
１ヶ月以上メール放置して、何が３６５日２４時間安心サポートだ
マトモにサポートしろよ
あと、派遣さんの時給下げ続けて定着するわけねーだろ
- 193 名前：名無しさん [2010/02/15(月) 02:16:16 0]
- >８時間で７０件近く受電するのもいるから、大抵の人はできるんじゃないかな
これもダウト
実はめちゃくちゃテクニカルスキルが求められる仕事
客もまともじゃないじいさんから、（なぜか）パワーユーザーまでいる
質問も多種多様で、ＰＣ自作が趣味って人間で、ＰＣ雑学にまで精通するレベルじゃないと無理
分からないとどこのサポでも同じだが、技術に詳しい人間に質問に行かねばならず、それだとタイムロスが半端じゃない
そんなことしてたら恫喝されて、鬱病発症して自主退職か、一ヶ月契約で速攻クビ刎ね
客にも社員にも優しくない
そもそも研修がまともじゃないし、コンプライアンスという言葉が皆無
派遣社員も契約社員も正社員も全員残業代は払われない
だからウザイ客に抱くのは殺意と怨念
あと、なぜか再修理を乱発されてブチ切れる客に平謝りし、無能な修理担当にも殺意と怨念
そもそも定着率が低すぎるんだよ
そのうち倒産して、サポートの仕事をトラ○○コス○○とかに取られてもしらねーぞ？
- 194 名前：名無しさん [2010/02/15(月) 02:22:19 0]
- >>188
無視してるんじゃない
忙しすぎて一人一人の客に気を回すひまがないだけだ
分かってやってくれ
上の一部も正直、今のやり方と現状に凄まじく苛立ち、殺気立ってる
サポしてる奴らも人間だし、本当に修理乱発してる客には申し訳ないと思ってる
定着率が低すぎて人が足りず、正直業務的に破綻寸前なんだよ
だから折り返しの電話が遅れる
言いたいことは分かるが、遊んでるわけでも無視してるわけでもなく、手が足りないんだ真剣に
正直、連中にも事情があるってことだけは分かってやってくれ
仕事をする以上は誇りを持ちたいし、客にありがとうと言われたい
けれども、状況がそれを許してくれないんだよ
- 195 名前：名無しさん mailto:sage [2010/02/15(月) 03:13:06 0]
- >>194
胸が痛む
- 196 名前：名無しさん mailto:sage [2010/02/15(月) 03:17:34 0]
- >>194
ACER、買うのやめたほうがいいのか？
故障率ってどんくらい？
推測でいいので教えて、中の人なら
- 197 名前：名無しさん [2010/02/15(月) 06:24:47 0]
- >>196
個人的にはエイサーはオススメしない
エイサーの取り柄はなんと言っても「安さ」だ
カタログスペック見れば分かるけど、性能良いのに安いんだ
しかし、安いのは……俺らの給与を削ったり、サポートに回す費用を削ったり
要はそういうことだ
買うならギャンブル感覚で買ってくれ
当たれば実際長持ちするし、修理乱発ってこともない
しかし、ハズレたら……言うまでもなく、このスレに全てが書いてある
あと、同じエイサーにしても、少なくともネットブックはやめとけ
故障率が半端じゃない
それ以外については、新しい製品ではあまり故障の話を聞かない
ただ、それはそのモデルがネットブックほど爆発的に売れてないだけだと思う
本当はこんな事言いたくないんだけど、やはり、おすすめはしない
社員割引がきいたとしても、俺は買わない（まあ無いんだけどな、社割）
もし買うなら相応に覚悟してくれ
そして、延長保証は必須だ
１年越えてから２年〜３年以内の故障というのは、意外とある
もちろん１年以内も結構ある
さらに、サポートに電話しようとしても繋がらないことや、修理に出せば一ヶ月越え
……なんてことも覚悟してくれ
メールサポートも１ヶ月遅れで返事が来る
それが今のエイサーの現状だ
- 198 名前：名無しさん [2010/02/15(月) 06:36:22 0]
- ついでに、ここを見ているエイサーサポートに不快感を持ってるお客様達に謝っておく
本当に申し訳ないと思ってる
俺らだって人間だし、給料は決して高くないっていうか、むしろ安い
残業だってサビ残当たり前で、件数ノルマは営業並に突っ込まれる
正直上の方がどういうやり取りをしてるのかは知らない
ただ、本当にあの給料じゃやってられないくらいにキツイんだ
おまけに、修理部門がやらかしたミスもこっちは詫びるしかない
交換には応じられないし、上司を出せと言っても９９％出る事はない
人手が足りないけれど、安い給与じゃ根性もスキルもない奴しか集まらず、
不景気だというのに慢性的な人手不足に悩まされている
けれど、出来るだけ、精一杯まともな対応は心がけてるつもりなんだよ
間違っても馬鹿にしたり、適当に扱ってやれとか思ってないんだ
俺達の給料は最終的に買って下さった「お客様」から出てる事をちゃんと分かってる
正直言ってこのままじゃダメだと思うんだけど、上も分かってるんだけど、もっと上がそれを許さない
近い将来サポート部門破綻するんじゃないかと、半ば本気で思ってる
３６５日２４時間サポートとか謳うより、時間を短くしてでも一人一人のお客への対応の質的向上
そして、サイトの充実をもっと図って欲しい
まだ技術の拙い新人が何かを調べている時、他のＰＣメーカーのWebサイトを見ながら客に説明してる時なんて、
正直言って泣きそうになるくらいプライドがずたずただよ
重ね重ね、不快な思いをしてるお客様達、申し訳ない
こっちの事情なんて知るかボケというのは分かるし、謝罪じゃＰＣはなおらねぇ！
……というのも分かってるが、匿名でこういう場でしか本音で喋れない
せめてもの、ささやかな罪滅ぼしと思ってくれると嬉しい
- 199 名前：名無しさん mailto:sage [2010/02/15(月) 16:39:23 0]
- >>197
ちょっとちょっと・・・
中の人なら推測でいいので故障率何％くらいか教えてくれ
それと、長期保証付けようとすると、ソフかケーズになってしまって、
ケーズはたぶん本体価格が高くなるし、ソフもケーズも修理で手元を離れる期間が長くては
使い物にならないと思うんだが、それを考慮しても長期保証必須？
みかかからの購入、つまり長期保証無しで格安で購入ってのはヤバいの？ｗ
- 200 名前：名無しさん [2010/02/15(月) 17:39:12 0]
- >>199
パーセントは売れてる絶対数が分からないから分からない
ただ、故障に掛かるほとんどの電話がネットブックだというだけ
推測言われても、○○が何万台売れていて〜なんて情報はＳＶやマネージャーでも知らないよ
敢えて言うなら壊れるのはネットブックが大半で、次に1410が多い
でも、それは売れてる数の問題もあると思うよ
修理については平均２週間といわれるが、早い人は１０日以内に戻る反面、戻らない人は２ヶ月弱
そして、修理に関する情報提供も、納期も一切教えません
ネット通販で購入の場合は初期不良対応や、最悪交換してくれとなった場合、絶対に無理
一切交換には応じられないし、クレームを入れる窓口はサポート窓口しか無い事に絶望し、消費者センターや弁護士を通すという、
正直手間とカネと時間とが膨大に掛かるハメになると思う
長期保証無しでエイサーを買うなら、最悪ゼニをドブに捨てる覚悟で買って欲しい
あくまでギャンブルなので、ハズレばかりではない
当たれば壊れないし、長く使えるし、性能も他社より安くて良いのは否定しない
酷い言いぐさだけど、他社に比べて故障率は多分半端じゃないと思う
根拠として、公式サイトのサポートという項目を見て欲しい
そこにはネットブック、ノートパソコン、デスクトップというのがある
機種を限定した固有のトラブルがあまりにも多いと思わないですか？
とにかく、延長保証無しでエイサー並びにゲートウェイもイーマシーンズも買う事は絶対におすすめしない
サポートは受けられるけれど、その質を求めてはいけない
なお、ゲートウェイは良いよとか言ってる声もあるけど、今ゲートウェイもイーマシーンズも、全てエイサー基準にしようと考案中
電話受けてる窓口は全部同じオフィス、同じ人間だしね
ＢＥＮＱやＡＯＰＥＮは部門が違うから分からない
それから、ネット通販で初期不良出したらメーカー対応しか受けられない
交換は絶対にしてもらえないし、代替機貸し出しも無いし、返金も無理
高くなるけど店舗で買う事を勧めるけど、店舗で買うならエイサーである理由も意味も無い
結局、帯に短し襷に長し、俺は自分のノートＰＣは東芝、液晶は三菱とEIZO、ＰＣは自作
理由は言うまでも無い
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