- 1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/10/09 00:12:23 ID:nLVD+ITA]
- 前スレ
【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ】
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50
関連スレ
○サポセンの光と陰 part5
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1057576090/l50
- 191 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/25 18:48:58 ID:+zX2aOBx]
- 「今までの払った料金の返還&今後永久に料金をタダにしないと
知り合いがやっているサポセンネタのサイトにお宅を実名で出すぞ！」
って脅してきたお客が居たな。知り合いがｽｰﾊﾟｰﾊｶｰのｺﾋﾟﾍﾟかお前は。
警察に届けだしても問題ない明白な恐喝だと思うんだが。
- 192 名前：名無しさんに接続中… [04/11/25 22:13:12 ID:vpokGsoS]
- 激しく既出ですが、自分の要求が通らないと、すぐ「解約する」と言う
お客さん。
「自分、客だよ。おたくの商品を使ってやるって言ってるのに、使って
ほしくないの？」って、何様？
私の対応が悪いからといって、電話番号だけ言って、「キャンセルしといて」
と電話を切られたけど、私的には全然困らない。後味は悪いけどね。
お客さんは一時の感情でそんなこと言って、後で困らないのだろうか。
- 193 名前：名無しさんに接続中… [04/11/25 22:26:41 ID:zFoJlqML]
- >>192
勢いで解約するって言った奴の契約を希望通り解約するのが好きです。
- 194 名前：名無しさんに接続中… [04/11/25 22:28:10 ID:LEk2u5Kb]
- >>191
そういう恐喝を、ごく普通の人がやる時代になったんですな。
企業もどんどん告訴していく世の中になれば、少しは社会が良くなると思うけど。
- 195 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/25 22:42:49 ID:i6TQNrhf]
- >>192
お客様には使って頂きたいですが、あなたには使って頂きたく無いですねって感じ？（笑
勿論真っ当なお叱りは真摯に受け止めるけど、電波指数の高い馬鹿ほど良く使うんだよなぁ＜俺はお客だぞ
>>193
解約と言い出したら案内をしてよいと言う許可が下りていた、社内でもある程度有名な解約ちらつかせて無理を押し通そうとする馬鹿に解約の案内をしたら「言葉のアヤだろうが！」と何故かキレられたよ。
- 196 名前：名無しさんに接続中… [04/11/25 23:23:43 ID:vpokGsoS]
- 前にも誰か言ってたけど、「解約する」って言ったら、自分の
要求が通ったり、引きとめられると思ってるのかね。
初期の段階でそんなことを言うお客さんは、後々同じことを
繰り返すから、早めに解約（キャンセル）して貰った方が、
お互いの為だよね。まあ、言えないけどさ。
- 197 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 00:42:53 ID:3Dk6mX89]
- 以前、基地害に捕まって絶対に無理な要求をされて、「じゃあどうしたら
いいんだ？」と2時間ぐらい。
最終的に「ご解約という選択肢も・・」みたいに言った瞬間、この時を
待っていたとばかりに「お客様に解約しろとは何事だ！お前を首に
してやる！！」「あらゆるところにクレームしてやる！！」と。
どうやら本当にあらゆるところに基地害クレームされたようで、後日
上司に呼ばれて、いっしょにそのときのテープを聞いたよ。
聞き終わって、「これは仕方ないねw」「この人が基地害だと報告して
おきます」と言われた。。。
- 198 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 00:54:52 ID:/gAJsm8t]
-
契約者：子
支払い：父
・口座振替が2ヶ月連続で引き落としできなかったため、利用停止。
・同時に口座振替契約解除。
で、「接続できない」と父親から入電。
２か月分の振込用紙が送られてきたので、
それで支払いをした、とのこと。
支払日確認→振り込みの控えがないため不明。
現状として、支払方法が決まっていないため、
支払いの確認ができても、再開はできかねると説明。
子に代わる。
「払ったのに使えねぇんじゃ、話になんねぇから解約するよ。
他のほうがよっぽど親切だ。他で申し込めばすぐに
ADSLもつかえるだろうしな」
ホールセールADSL利用中のため、解約後、回線撤去が行われないと、他社での利用は不可能と説明。
家族が、代わるがわる電話口に出て、同じことを繰り返す。
支払い方法を決めていただくよう、再度説明し、終話。
ネットする前に、子どもの教育をちゃんとしろ。
20代後半の子のネット代を負担するな。
解約してくれれば良かったのになぁ…。
- 199 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 01:48:32 ID:u4OYMHxp]
- 別に誰が払おうがそんなの勝手だろ
そこまで干渉する権利ねーよ馬鹿
- 200 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 02:03:37 ID:3Dk6mX89]
- >>199
誰が払おうかではなしに、今後の支払い方法がないんだろ。
- 201 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 02:12:04 ID:u4OYMHxp]
- ＞ ネットする前に、子どもの教育をちゃんとしろ。
＞ 20代後半の子のネット代を負担するな。
こんなん余計なお世話
- 202 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 02:14:08 ID:3Dk6mX89]
- まあ、ネットの接続料すら口座に残ってない悲惨な家族には
道はないだろうな。
- 203 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 02:18:12 ID:bCVJtlD8]
- >>199 みたいのが
>>198 に出てくるような客なわけだな。
しかし、家族総出か…。
確かに金を誰が払おうが勝手。ただしきちんと支払えばな。
それと、やっぱり20後半で自分名義のﾌﾟﾛﾊﾞ代を親に払わせてるのは、情けなく見える。 口座振替がダメなら解約しかなさそう。おそらく窓口払いもないっぽいし。
クレカもなさそう。
- 204 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 02:39:24 ID:C5iQc4kI]
- >>199>>201
とりあえず情けねえってことは言っとけ。
でも時々いる。
声聞く限りスゲエばあさんが
「息子のネット代払ってるんだけど、今月払い忘れちゃってどうすればいいかしら？」
系の案件。
ああ、都会って孤独だなあとか帰り道に思った。
そいつらの住所渋谷。
- 205 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 03:45:42 ID:WRKuroRZ]
- 様々なさぽせんで働いて2年・・・。
世の中、大抵の事には驚かなくなりますた。
- 206 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 09:55:29 ID:037pNGCP]
- このスレﾜﾛﾀ
ヲチｹﾃｰｲ
- 207 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 10:40:42 ID:kIup9LpO]
- 少し前に50代とおぼしきオヤジから問い合わせ｡
急にネットに繋がらなくなったが、料金払ってないから止められたのか？
っていう質問｡
見たら､その通りに未払いで止められていることが判明｡
払ってくれれば、一週間程でサービス再開することを説明しても、
必ず払うから、今すぐ使えるようにしてくれの一点張り｡
できない、やれ、無理です、何とかしろと延々ループになった｡
こっちも腹立ったから、そもそもこういうことになったのは、そっちが滞納したのが
原因なんだという意味のことを丁寧に指摘したら、そのオヤジの言うことには
支払関係は母親が管理しているから自分はわからないと言い出した｡
…声からしたら、結構な年のオヤジなのに、母親管理かよ…｡
もう、呆れて何も言えなかった｡
- 208 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 12:07:19 ID:aOVmuKUq]
- オマイラ お客様をクレーマー扱いする前に、守秘義務ぐらい守れよ。
- 209 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 13:44:45 ID:u4OYMHxp]
- >>208
守秘義務守るようなマトモな社員ならこんなスレでカキコしてません
ここにいるのはクズ社員とクレーマーだけです
- 210 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 21:39:30 ID:C5iQc4kI]
- >>209
派遣だけど何か?
- 211 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 21:49:43 ID:5GIiaVRf]
- 守秘義務って、サポートにはないでしょ。
病院だって、医者には守秘義務があっても看護士にはないんだよ。
まぁ、人が限定されているわけでもないので、ね。
- 212 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 21:56:16 ID:C5iQc4kI]
- >>210
藻前バカか？
オペレーターにもあるし。
だけど実名出さない限りバレないから平気。
- 213 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 22:14:53 ID:aOVmuKUq]
- >>210-212
ＤＱＮオペレーターハケーン
- 214 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 22:30:47 ID:C5iQc4kI]
- >>213
晒されたクレーマーハケーン！
- 215 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 22:54:06 ID:l7ODwVtr]
- >>211
オペ不審を煽るクレーマーの仕業か？
>守秘義務って、サポートにはないでしょ。
おいおい、全体で言うな全体で。
派遣元での雇用契約に書いてある場合、配属先で誓約書を書かせるケースがあるし
問題が起きてから慌てて口頭周知したりする所もある。
業界を知らないか、物覚えが悪いかどっちかだな。
>病院だって、医者には守秘義務があっても看護士にはないんだよ。
これは3年前までは正しいが、現在は法的強制力がある。
まだこういうことを言う人がいるとは驚きだ。
- 216 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 23:18:34 ID:usrj6Sj4]
- 守秘義務守らなければもっと強烈なネタ沢山あるからねぇ
- 217 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 23:21:38 ID:C5iQc4kI]
- ってか実名と電話番号かメアド晒してエ
- 218 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/27 00:12:57 ID:od/t1Jsv]
- 守秘義務という言葉が独り歩きしてるようだけど、契約上の守秘義務なら
サポセンに限らず顧客情報を扱うあらゆる業種の従業員に通常ある。
医師云々の話は、刑事訴訟法上の証人尋問拒否事由の話だろ。
- 219 名前：名無しさんに接続中… [04/11/27 00:30:08 ID:l7QxWJ+S]
- ていうかみんな個人情報特別保護法に関する誓約書みたいなヤツとか書かされなかった？
うちだけ？前科があるからなぁ…
- 220 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/27 01:13:41 ID:gpoXTRQ5]
- とりあえず、クレカの仕組みをわかってない客は
どうにかしてほしい…。
- 221 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/27 01:21:10 ID:DzWN47/C]
- 守秘義務言われてもなぁ。具体的にこのプロバの話、ということでは書いていないからな。
どのプロバでも似たような話は山ほどあるだろうしな。
- 222 名前：名無しさんに接続中… [04/11/27 06:06:01 ID:g4H2CP76]
- >>211
守秘義務がないサポセンは働く側から願い下げかも。
うちは契約時に雇用契約書と別途書面にて守秘義務を守りますと書かされました。
- 223 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/27 09:13:04 ID:0vbCUSyJ]
- >>220
何と思ってるの？
- 224 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/27 09:32:04 ID:KtBzUvjU]
- ありがちなところで、決済月と引き落とし月のタイムラグじゃねーかな。
「先月で解約したのに料金が引き落とされたぞ！返金しる！」
- 225 名前：名無しさんに接続中… [04/11/27 11:38:24 ID:CL3LDxxH]
- 「なんでそういうこと教えてくれないのよ!」
「引き落としの仕組みはこれまで通りで御座いますため、通常は御質問を頂かない限り
御案内いたしておりません」（うちのルールだとそう）
「最初の月はあんた達が手違いで請求し忘れたんじゃない!一ヶ月遅れなんてそんなの知らない!」
クレカの仕組み知らない人ってこういう滅茶苦茶自分勝手なする奴多いね。
仕方ないから仕組み説明すると今度は馬鹿にすんじゃないわよと叫ぶか、もしくは
大嘘吐くパターン。最初の月から引き落としきてたわよ！とか。
- 226 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/27 22:49:12 ID:JT8PiRo1]
- >>225
てか、カード使っているなら「知っていて当然」の知識ではあるはずなんだよなぁ＜カード決済日と実際の請求の時間差。
個人的経験だけど、この手の馬鹿入電の主って7〜8割以上が主婦層。
- 227 名前：220 mailto:sage [04/11/28 03:55:27 ID:bG101cO3]
- >>224 のおっしゃる通り。
うちは電話で解約も受けるので、そのときにタイムラグが
出ることを案内するんだけど、これを理解できない。
客：「11月末で解約ってことは、今度の引き落としが12月5日だから
それで最後だね」
自分：「いえ、それはおそらく9月か10月分です。
カード会社によりますが2〜3ヶ月のずれがあるので、
最終の引き落としは1月か2月になります」
客：「なんで使ってもないのに引き落としがあるんだ！」
自分：「ご利用いただいた分だけのご請求です。
クレカの場合、請求は月遅れですので…」
客：「なんでそんな無駄ガネを払うんだ」
カード会社の明細で、請求サイクルを確認してもらうことも
よくあること。
「カード会社の明細書で、うちの利用日はいつになっていますか？」
で、何ヶ月のずれがあるかを認識してもらう。
「解約したのに引き落としが…」も明細を見てもらうようにしてる。
それでも理解できない人は存在するわけで…。
- 228 名前：社員 [04/11/28 07:31:41 ID:QGZOn2wp]
- クレジットカードをはじめて使う奴が多いからだろう。
ごちゃごちゃ言うなよ、粕玉君たち。
- 229 名前：名無しさんに接続中… [04/11/28 22:40:15 ID:bG101cO3]
- >>228
うちは初めてのが少ない。
- 230 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/29 00:16:12 ID:ajmNKgfz]
- >>227
いやぁ、ことごとく会話が噛み合ってないねぇ。
「お客様、私のお話をご理解頂けていますか？」って言いたい感じやね。
- 231 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/29 01:27:23 ID:ZLNigNlg]
- >>230
まったくだねぇ…。
一度、設定の案内をするときに、
こっちの指示を聞かずに客が先に操作するもんだから、
軽くキレて
「お客様、私のご案内のあと操作してください。
ご自身でおわかりになるようでしたら、
他のお客様もお待ちですので、
お電話を切らせていただきます」
といったことがあるよ。
一歩間違えば大クレームだけど、無事終了しました。
- 232 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/29 02:21:43 ID:7k8lCLRm]
- 馬鹿の一つ覚えのように「お宅のサーバーが○○」と繰り返すお客にもうんざりです。
客：（何故か切れ気味で）メール送受信できないがお宅のサーバーおかしいんじゃないか？
自分：入力されていらっしゃるサーバー名が誤っているようですが
（再入力後、送受信可能を確認）
客：俺はちゃんと入れたはずだぞ、お宅のサーバーで勝手に書き換えたんだろう！
自分：・・・（心の中で溜め息）
ぃゃ・・・できない事無いのかもしれないが、普通は（と言うか絶対）せんだろうよ・・・。
セキュリティソフトの影響でlocalhost等に書き換えられる事はあっても、「○○.jp」が「○○.jo」になってるのはどう見積もってもあんたの入力ミスだろうが。
- 233 名前：名無しさんに接続中… [04/11/30 09:41:54 ID:K7XCpDFG]
- なんとなくage
- 234 名前：名無しさんに接続中… [04/11/30 15:57:46 ID:f7ABk23d]
- 使えないと言った後、症状も教えてくれないで
延々と愚痴を言い続けるババア。
サポート受けに来たのか愚痴言いに来たのかわかんねえ。
- 235 名前：名無しさんに接続中… [04/11/30 16:01:16 ID:4AZSwlcD]
- サポセンでバイトしようと思ってたけどやめよ…。
初心者の頃より電話かけなくなったからこんな凄まじいトコだとは知らんかった。
- 236 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/30 18:58:16 ID:CnzzflpF]
- >>235
正解だって。こんな職業、まだ風俗で仕事をやったほうがまし。
- 237 名前：名無しさんに接続中… [04/11/30 22:07:03 ID:YKi5M1s1]
- 電話番号や名前を意地でも言わないおっさん。
おっさん「そっちのナンバーディスプレイに俺の番号が出ているだろう！
なんで俺から言わなきゃならないんだ！！」
オペ「確かに表示されておりますが、お客様より申告して頂く情報と
実際の情報の一致の確認をもちましてご本人様確認を行っております。
仰って頂けないことにはご案内できませんので仰って頂けないでしょうか？」
おっさん「そっちでわかっていることをなんで俺がわざわざ言う必要があるんだ！
お前のとこの上層部には知り合いが居るんだ！お前をクビにすることなんて
簡単にできるんだ！お前じゃ話にならん、上司出せ！！」
このおっさん、入電の度に毎回こんなやりとりをしている。
学習能力ゼロ。
- 238 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/30 23:51:22 ID:mmaxzJvz]
- >>235
エコノミークラスの料金も払っていないDQNに対し
ファーストクラス並みのサービスをするように心がける。
それがサポセンの業務の大半を占めています。
- 239 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/01 00:42:19 ID:YG+9LcMf]
- ×ファーストクラス並みのサービスをするように心がける。
○ファーストクラス並みのサービスを受けているように錯覚させる。
- 240 名前：名無しさんに接続中… [04/12/01 08:24:07 ID:PVKXZ0QE]
- >>237
お客さんに電話番号を聞くと、「番号出てるでしょ」と言われる
けど、私のところはナンバーディスプレイ対応の電話機ではない。
言うのもちょっと恥ずかしいし、「あ、そう…。」と、お客さんの
反応も微妙。貧しいのかな、うち。
- 241 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/01 10:26:45 ID:FB/rmQ/z]
- >>240
ND対応してても結局お客様にご登録情報は聞かなくてはいけない
>237のところは前に誰かが番号表示されてるという内容で喋ってしまったことと
自身が表示されていると案内しているため一概にお客様が悪いわけじゃない。
実際、入電に使っている電話番号は何だっていいわけで。
237の案件は対応が悪いからクレームになってる見本だと思うよ。
×申告情報をこっちの情報と照合して本人確認する
○申告情報で入電者ご本人による契約の有無を確認する
ご家族からの入電の扱いはまちまちだろうけど、契約情報があれば大体対応するんじゃない？
- 242 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/01 18:49:47 ID:omeaTQRc]
- まぁ電話番号言わない時点でDQN決定だが
- 243 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/01 20:14:58 ID:VTLIHvHG]
- 電話番号はまだ良いけど、会員IDさえ言わない
(覚えてない)客どもには辟易するよな。
「○○の△△」って名前だけで全部判ると思ってやがる。
- 244 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/01 20:29:08 ID:FB/rmQ/z]
- おっさん見るだけではクレーマーじゃなく理不尽なだけだと思う
クレームになってるとすれば「お前じゃ話にならん、上司出せ」ここでしょ？
電話番号も名前も教えてくれない相手に契約者と同等のサポートはできない
その後どうなってるかは知らないけど、237をこのまま見ると単に愚痴？だとすれば板違い
気になるのは「仰って頂く」の部分だけど、マニュアルが悪い可能性もあるかもね。
何社か経験してるけど尋ねるときは「伺う」で言ったことには「仰った」
「仰って頂く」だと「言ってもらう」を丁寧に表現しただけで対応NGの気がする。
書くってことは教え込まれたか普段から丁寧な言い回しのつもりで使ってるって感じ？
- 245 名前：名無しさんに接続中… [04/12/01 22:28:48 ID:VFYx86yK]
- 言葉遣いかあ…。
気をつけて話しているつもりではあるけど、私の言葉遣いもかなり
おかしいだろうと思う。
丁寧に話そうと思って逆におかしくなったり、怖めのお客さんに対しては
動揺してキョドってしまう。
キョどる→相手は不信がり、余計イライラ…って、悪循環です。
- 246 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/01 23:29:07 ID:1CDKVJmw]
- >>244
｢仰る｣＝｢言う｣の尊敬語
｢頂く｣＝｢もらう｣の謙譲語
｢仰って頂く｣＝｢言ってもらう｣に尊敬と謙譲の敬意を込めた言い回し
｢仰って頂けないでしょうか？｣＝丁寧語｢です｣が入って尊敬･謙譲･丁寧の三要素が入った言い回し
｢仰って頂けませんでしょうか？｣＝さらに丁寧語｢ます｣が入った言い回し
よって学校文法および現代国語文法に当てはめれば｢仰って頂く｣はNGでないと思われるがどうか。
加えて、>>237文中の
＞仰って頂けないことにはご案内できませんので仰って頂けないでしょうか？」
の部分が>>244さんの言うようにNGだとした場合、この一文をどう改善するかを示していただきたく存じ上げ奉り申し上げ候。
- 247 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/01 23:55:26 ID:I9E0bOoP]
- 年に1件で良いから、お客に何を言っても許される権利があったら良いのになぁ。
- 248 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/02 00:18:14 ID:wZJ15tQ2]
- >>237のケースは別に言葉遣い云々じゃないだろう。
言葉遣いがおかしければ、言葉遣いがおかしいと言って怒るもんだ。
>そっちでわかっていることをなんで俺がわざわざ言う必要があるんだ！
これに対して明確に回答しなければならない。
説明が不足していたというところだろう。
いや、もちろん最初の説明で通常の客は理解できるのだが、
物分りの悪いDQNな客もいるのだからな。
こちらの説明を全く受け付けなくなった時点で、
クレーマー認定となる。
- 249 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/02 00:46:27 ID:pqhunc5I]
- 俺のところは番号出るけど、出てないって言うけどな。
マニュアルもそう言う事になってるし。
- 250 名前：名無しさんに接続中… [04/12/02 01:26:17 ID:Ci864rb4]
- うちも出てない or システムがうまく認識しなかった
っていう。
- 251 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/02 02:35:08 ID:KTQxz8GO]
- >>246
サポの対応って聞くことから始まるので言わせるではNGなのよ
あくまで傾聴姿勢で教えてもらうのが基本。
文法では○でも対応でNGというのはそういう意味。
普段からモノを尋ねるのに答えを仰って頂けませんか？とは言わないだろ？
強いて使うとすれば「聞き取れませんでしたのでもう一度仰っていただけませんか？」
「お客様が弊社とご契約の内容を確認致しますので、お名前、電話番号、etcを
教えていただけませんか？」
「お客様のご契約を確認いたしませんとご利用サービスで起きている問題について
お調べいたしかねます」
ポイントとしては本人でないとダメだーじゃなく、業務先の契約者かどうか分かればよい。
話してる過程で、ご本人様ですか？と確認すれば済む話だし。
NDの件は「お客様がおかけになっているお電話の番号をこちらでは確認できません」
と知ってても言わないのが基本じゃないかな？
かけてる電話番号を教えたり表示されてるかどうかを教えるのがサポート範囲じゃないんだし
全てのサポセンがND対応でないこともレス見てれば分かる話。
たまにサポセンのトラッキングと連動してて別の番号が表示されるケースもあって
表示されている番号が相手の番号だと言えない場合もある。
そういう現象も含めて「教えてもらわないと分からない」という訳。
>248で質問に対する回答という部分があるけど↑の例はそれにも対応している。
つまり教えてもらってないから契約が確認できないということだ。
表示されてるというから相手は知ってるんだと思い込んでいる。
必要のないことを言って自分の首しめてるだけだし、それがマニュアルなら最悪。
小休憩取ろうとしても「転送1本お願いできる？」と本人確認できない案件回される側の話
もちろん、転送以外にも普通に電話取ってますけどね。
- 252 名前：名無しさんに接続中… [04/12/03 13:36:52 ID:87CfrZLW]
- ソフィぶった粘着客がうざい。
申し込みしたての段階なのに
何も問題ないチラシについてちょっとでも不満があると
すぐ消費者センターにFAXするとかほざくプロ市民がうざい。
教えて厨もうざい。
パソコン教室行って教えてもらえよ馬鹿。
- 253 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/03 22:04:30 ID:w9QsGBwd]
- >>252
教えて厨はクレーマーじゃないだろ。ボケ。
スレタイ見て書き込め。
- 254 名前：名無しさんに接続中… [04/12/03 22:24:37 ID:87CfrZLW]
- >>253
サポセンを勘違いしてる。
業務の邪魔でしかない。
これれは一つのクレーマーだ。
ってか俺が前スレの１だ。
- 255 名前：名無しさんに接続中… [04/12/03 22:46:11 ID:plgc0jj7]
- インターネットエクスプロバイダーの設定方法がわからないので教えてください。
- 256 名前：名無しさんに接続中… [04/12/04 00:03:48 ID:+fsSgvHk]
- >>255
それって設定するものじゃなく
修行で身につける類の必殺技だろ?
- 257 名前：名無しさんに接続中… [04/12/04 00:24:19 ID:2LdHL9iC]
- >>255
わかった
パソコンが95,98,MEなら
スタート-->ファイル名を指定して実行-->空白にcommandと入力--（続く）
->黒い画面が出てきたらformat /q /s c: と入力-->最後にyを入力してエンター
パソコンがXPなら
スタート-->ファイル名を指定して実行-->空白にcmdと入力--（続く）
->黒い画面が出てきたらformat /q /s c: と入力-->最後にyを入力してエンター
友人に冗談でこの方法を教えてやったらマジでやりやがった（ｗ
可愛そうだからリカバリーまでしてやったけど
- 258 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/04 00:28:36 ID:teyby+no]
- >>257
formatの意味すら知らんやつはゴロゴロ居るから、それは辞めとけ。
- 259 名前：名無しさんに接続中… [04/12/04 00:31:53 ID:xZeQt4PK]
- 業務の邪魔 ＝ クレーマーではないと思うけどな。
- 260 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/04 01:10:38 ID:lIv3suGl]
- >>256
私はまじめに修行してます。あなたこそ修行が足りないんではないでしょうか!!!!!
SECに通報しますよ。あなたの名前を教えなさい。
>>257
Win9xなら初心者に対してはWindows Folderの中身を消すように指導するべきではないでしょうか？
>>258
その場合はfdiskもしくはdiskpartを指導してあげてください。
>>259
まとはずれで、かつ高飛車な質問も多いということで。
- 261 名前：名無しさんに接続中… [04/12/04 01:28:14 ID:+Bs103TN]
- ヒアリングスキルといえばそれまでだけど、とりあえず客はもっと日本語を勉強してほしい。
言ってることがわかりません。
よくここまで生きてこれたかと関心するぐらいですよ。
日本は平和だと実感できるお仕事です♪
- 262 名前：名無しさんに接続中… [04/12/04 02:22:10 ID:vL6gKGXf]
- クレーマーは氏ね。客じゃねえ。
- 263 名前：名無しさんに接続中… [04/12/04 04:00:37 ID:npbPAxn3]
- 今日のクレーム
解約した時に月末まで使えるとそっちはいったのに今日使えなくなった
ジャンパ解除日を汚客のほうで最短にしていたことが原因
今すぐ使えるようにしろ
⇒無理です。工事が必要なことを案内
お前らがそういったんだろ
⇒アナウンスミスに陳謝
てか技術窓口に言わずにキャンセルに言ってくれと思った
結局課金停止でクローズ
よかったよかった
- 264 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/04 14:26:40 ID:E1YBXMWT]
- >261
よくここまで生きてこれた『か』と関心するぐらいですよ。
『な』か『生きてこられた』とじゃない？
あまり人の事をとやかく言えないような気がする・・
- 265 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/04 16:22:18 ID:7mqPNle1]
- >>264
下らない揚げ足取るなよ・・・・
- 266 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/04 17:44:30 ID:j7T17hZh]
- >>265
ｽﾙｰ汁。
きっとサポセンでオペレーターの揚げ足取ろうとして逆に撃沈されたんだよ。
- 267 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/04 20:32:21 ID:+g8luVmo]
- 電話対応も大変だけど、メール対応もキツい。
「自宅のインターネットが繋がりません。何とかしてください」
この情報だけで俺たちに何をしろと(ｒｙ
- 268 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/04 22:03:23 ID:gdin6ks+]
- >>267
つ【ヒアリングで文通するか自宅からの入電案内】
もしくはwebのFAQ参照案内とか
どっちみち返信はメール、携帯メールかwebメールか知らんが
どの方法がお客様に適しているか選ばせるのが通常サポート
「インターネットが使えません、すぐ何とかしないと総務省に訴えます」
とかな内容でもメールを返信しないと先には進めないわけだし
対応としては普通のレベルと思うが。
「電話がつながらないのにメールしてるんだ！ふざけるな！！」
でヒアリングには答えないとかならアレだけどね。
- 269 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 00:14:39 ID:X6I72g1n]
- このスレみてるとオペレーターも糞なのがよくわかる
- 270 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 01:56:07 ID:xW2AVKKq]
- >>269
糞を相手にするには自分が糞にならなければ、
やってられまへん。
- 271 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 03:02:57 ID:zTe7OLvT]
- 「突然使えなくなりました！どうなってるんですか？？」
とヒステリックに怒る若い女性。
とりあえず少し落ち着かせて顧客情報を確認する。
すると、解約済み（ジャンパ解除予定が本日）。
さすがにヤバイ！と思いながら、恐る恐る「解約されたことはございませんか？」
と聞く。
すると平然と「解約しましたよ」。
ハァ？
「では、お客様の解約の申請に基づいて本日ジャンパ解除工事がなされた
ものと思われます。通常の解約手続きかと思われますが・・」と言う。
すると、この女「困ります！すぐにつなげてください！！すぐに使わないと
いけないんです！！！補償してください！！！」。
こんな宇宙人みたいな女のヒステリックな声に２時間付き合ったよ。
最後はガチャ切り。
- 272 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 03:44:04 ID:i+jR6X61]
- >271
ジャンパちうことはADSLか。
もうね、その女、意味不明（ｷﾞｬﾊﾊ
- 273 名前：名無しさんに接続中… mailto:age [04/12/05 16:10:07 ID:74FSbRE3]
- ﾜﾛﾀ
- 274 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 16:39:40 ID:+DMFHIN3]
- >>271
ISP乗換えで解約したなら、乗り換え先のサポセンに
「今すぐADSLをつなげろ！」のｺﾞﾙｧ電をした予感。
- 275 名前：名無しさんに接続中… [04/12/05 16:40:55 ID:EdKgcqQy]
- 解約したら繋がらなくなった！！どうしてくれるフンガー！と言うのは以外とあるもんだねぇ。
じゃあ、解約したらどうなると思っていたのやら。
キャンペーン(無料)期間が終わったら料金が発生するなんてどういうことだフンガー！
というのも受けたことあるが、じゃあどうなると思っていたことやら。
- 276 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 17:58:36 ID:KmwEMgIH]
- >>275
それに対応するのも給料の家に入っているんだろう。
がたがた言わずにやれよ。オマイ。
- 277 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 18:17:46 ID:EdKgcqQy]
- >>276
えーっと、うん、もちろんそうだが・・・。
で、それがどうかしたか？
がたがた言わずに、というのであればこのスレ全体を（ry
スレタイ嫁。
- 278 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 19:59:18 ID:h7KsqNJE]
- それより、給料の家 ってなんだよ。
クレーマーって日本語不自由なやつ多いから仕方ないか。
- 279 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 20:39:18 ID:66n4bccS]
- 事情をちゃんと説明出来るだけの言語能力を取得してから電話して来い
- 280 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 21:47:33 ID:acIp8wOd]
- オペレーターはクズばっかりだな
- 281 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 23:32:05 ID:WcB+bl0S]
- >>280
その「クズ」に頼るしか術がない人間は・・・
- 282 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/06 00:45:51 ID:pWwPS1X2]
- それが客だろ
自分で全て解決できるならサポセンいらねーじゃん
アホか
- 283 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/06 01:08:52 ID:B5A7l5m9]
- まあ、わざわざサポスレに現れてクズに馬鹿されてると。
そういうこった。
- 284 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/06 22:32:17 ID:jKBvuIcv]
- >>276,>>282
あのー、すいませーん。
仰ることはごもっともなのですが、お門違いというかスレ違いに気づいていますか？
- 285 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/07 00:23:06 ID:yarUpkIn]
- ごめん、おれは >>276 の言いたいことがわかんない。
給料の家 がわかんないんだ。
- 286 名前：名無しさんに接続中… [04/12/07 00:30:07 ID:wU+zbo62]
- >>285
池沼が集まって感動的な話を繰り広げる家のことだった希ガス。
あれには泣かされた。
- 287 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/07 00:51:40 ID:MH8U/uxo]
- そんな話あるんだ。
俺も見たいんだけど、TSUTAYAで借りられる？
- 288 名前：名無しさんに接続中… [04/12/07 01:42:01 ID:wU+zbo62]
- 無理。
本質は事象の地平の彼方にあり実存の後にやってくるものだから
- 289 名前：名無しさんに接続中… [04/12/07 12:24:05 ID:2XgWu8Gg]
- >>275
ﾜﾗﾀ
お疲れ
- 290 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/08 00:29:02 ID:0gzKAuL5]
- 入電者：父親
＜問合内容＞
・娘宛てに、口座振替の連絡が来た。
・娘は登録住所にはおらず、学校の寮に入っている。
・こんな契約をした覚えはない。
・金融機関名だけ記載されても、複数口座を持っているので
どの口座だかわからない。勝手に引き落とされるのは困る。
＜対応内容＞
・お嬢様宛てに口座振替の連絡が届いたということは、
お嬢様と弊社での契約となっていることをお伝えしたところ、
「そんな契約を許した覚えはない」とのこと。
お父様と契約したわけでなく、お嬢様と契約していることを
再度ご説明。
・口座については、個人情報保護の観点から
こちらから明かすことはできかねることをご説明し、
ご本人からご連絡をいただくようにお伝えしたところ、
納得されず。
・まずはお嬢様にご確認いただくようお伝えしたところ、
なぜかご立腹し、「解約だ！！」と叫んで切断。
ご本人の了承がないため、解約手続きはせずに
対応終了とします。
契約内容を言えとか、誰の許可があって契約したとか…
娘にそんなことも聞けない家族関係をまずどうにかしろ。
- 291 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/08 01:06:53 ID:oO6hI+a9]
- >>290
娘が未成年なら、契約が未成立
普通は未成年なら、保護者の許可を先にとって有るから
違うんだろうが
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