- 1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/10/09 00:12:23 ID:nLVD+ITA]
- 前スレ
【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ】
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50
関連スレ
○サポセンの光と陰 part5
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1057576090/l50
- 152 名前：名無しさんに接続中… [04/11/05 00:15:03 ID:9g+4bUzM]
- >>149
サポートはともかく、サービス品目種類は日本一多いかもしれない。
メタルプラスもDIONが受けてるし。
オペレーターの負担も考えて欲しいね。
- 153 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/05 11:31:49 ID:V+lR7028]
- しかもNTTみたいに高度に分業化されてないし
- 154 名前：名無しさんに接続中… [04/11/09 00:02:44 ID:Iu8ePZ3M]
- 最近クレームひかないの
- 155 名前：名無しさんに接続中… [04/11/09 13:26:01 ID:h6ywdB3A]
- pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097597971/
- 156 名前：名無しさんに接続中… [04/11/09 15:23:25 ID:h6ywdB3A]
- pc5.2ch.net/test/read.cgi/sec/1092714487/
- 157 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/11 21:02:37 ID:NUFokQsU]
- >143
俺もサポセン歴１０ヶ月
10ヶ月前「はあ！？・・・ま・まるちせっしょんございますか・・？」
「そうですかあ、わん！？が消灯ですかあ・・・」
現在 LPI CCNA セキュアド 自鯖
- 158 名前：名無しさんに接続中… [04/11/12 08:44:22 ID:VRA+b5QK]
- クレーマー情報
田中、金子、関西人
- 159 名前：名無しさんに接続中… [04/11/12 22:02:12 ID:XNDrBCQX]
- もっと詳しく！
- 160 名前：名無しさんに接続中… [04/11/13 22:05:43 ID:gBh+Sc3j]
- 関西のおやじのクレームは性質が悪い。
サポセンにいて、クレームに慣れてきても
関西弁で意味不明にまくしたてられるとうんざりする。
すぐに金の話するしさ。
普段でも「ベンキョウして〜」って言うくらいだから
クレームとなりゃ食いつくわな。
- 161 名前：名無しさんに接続中… [04/11/14 10:44:47 ID:44im5f4u]
- >>153
分業化してあっても、同じです。
他部署のクレームはくるし、部署が違って話がさっぱり分からない
のに、「同じNTTなんだから、何とかしろ」「窓口がいっぱいあって、
どこの電話すればいいか分からない」と、逆にクレームに。
まあ、お客さんの言ってることも分かるけどね。
- 162 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/14 13:13:50 ID:CNo0IpmL]
- >>160
逆に関東圏内に来るとおやぢよりもおばちゃんと言うには若い（？）主婦層からの無知から来るクレームが多くなる感想を持ってる。
クレカの仕組み知らずに「退会したのに料金が（ｒｙ」とか言うのは大抵この層。
クレカの請求の仕組み教えても「そんなこと無い、ちゃんと○月分と書いています！（何故か偉そう）」とか平気で言うし。
その癖自分の無知を指摘されたと脳内判断すると途端に逆上したり被害者（被害もくそもないけど）ぶって消費者センターに訴えるとかね（苦笑
- 163 名前：名無しさんに接続中… [04/11/15 03:34:26 ID:85sOXXTM]
- 常識で判断すれば普通わかることを、
色々送っててちょっとでも見ればわかる事を
何でも人任せにして
「聞いてない！」と語螺鈿する、情けない大人。
いつかさ、リストラされるんだろうな、こいつ。
そんなことを仕事中、ずっと考えてた。
……駄目人間だもの。
- 164 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/15 07:29:33 ID:xgvEBb+1]
- >>163
そいうのは手柄は自分のものに、失敗は他人の責任にして
上役の受けがなぜか良いといつの間にか管理職になったり。
- 165 名前：名無しさんに接続中… [04/11/18 01:49:38 ID:x5i8GExV]
- 折角の良スレなのに最近伸び具合が悪くなったな。
いちどあげておこうか
- 166 名前：名無しさんに接続中… [04/11/20 18:08:04 ID:RVte6mAl]
- クレーマーは死刑
- 167 名前：名無しさんに接続中… [04/11/21 13:09:50 ID:JvGZWkNM]
- クレーマーどもよプロバイダーにもっと文句言えよ。
- 168 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/21 13:18:51 ID:SM3xI1jl]
- 他人のメールが受信できたりするんですがプロバイダに文句言っていいですか
私的なことなら面白いんだけど全て洋エロSPAMなのでつまらんのです
- 169 名前：名無しさんに接続中… [04/11/21 14:23:46 ID:9YxCpKmv]
- >>168
ネタ？
まぁ、それをサポセンにいってもしょうがないよ。所謂スパムだから。
それを受信するようになったのはあんたのメアドの利用の仕方が問題。自己責任。
あて先を別のものにする技術なんていくらでもあるし。
クレーム入れてもメールアドレス変えてくださいって回答が返ってくるよ。
- 170 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/21 19:10:22 ID:SM3xI1jl]
- >>169
マジか
俺のがabc@***.jpとしたら
abc@は一通もこないのに
aaa@やらabb@やら宛てのみ一日何通も届くから他人のかとｵﾓﾀ
うわめんどくさ
UOの登録以外で使ったことないから犯人はEAか
だる
- 171 名前：名無しさんに接続中… [04/11/21 19:44:17 ID:Syg5O3qr]
- >>169
bccに自分のメアド入ってたら見た目上は自分宛ではないように見える事は知ってるよな？（汗
- 172 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/21 20:02:15 ID:75P0FCpF]
- >>171
ここでクレーマーは
「ごちゃごちゃうるせえんだよ！初心者に教えるのがお前らの仕事だろうが！
あーあ、気分悪くなった。謝れよ。おら謝れっつってんだろ。
俺はお客様だぞ？あ？わかってんの？
上司出せよ。てめえ客をおちょくってるからクビにしてやるよ」
上司に代わった振りをして同僚にまわし、それをモニター
客「あんたん所どういう教育してんだよ？あ〜？いきなり客に説教はじめたぞｺﾞﾙｧ！
イヤなら解約しろとも言ってたぞ！あﾞあﾞ！
ああいうのはクビにしろ。いいか。お客様の命令なんだよこれは。
出るとこ出てもいいんだぞ？俺は弁護士だからよお。お前とは出来が違うわけ、わかる？」
- 173 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/21 21:41:47 ID:ua3WJMfE]
- omanko online
- 174 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/22 08:33:48 ID:RDjsEsSn]
- >>172
最高のクレーマーだぜー
- 175 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/22 10:20:20 ID:eZAZ0h7p]
- >>172
ネタじゃなくそういうDQNが実在するのが恐ろしいところ。
めったに当たるものじゃないんだけど。
- 176 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/22 13:52:15 ID:Uoo27OLH]
- PC本体とディスプレイの間のケーブルが外れた、繋がらなかった責任を取れと言って
プロバイダにクレームをつけて上司対応を迫るというのもあるよ
初心者なんだから全て教えろと…
畏れ入りますが、お客様のお味噌は足りていらっしゃいますか？
- 177 名前：名無しさんに接続中… [04/11/22 23:23:53 ID:T4dCXEfY]
- Win98利用で
「LANボード必要なんて聞いてねぇぞｺﾞﾙｧ！」
「なんで俺がわざわざ、PCの本体開けてやるような大作業をしなきゃならないんだ！」
「PC壊れたら責任とってくれるんだろうな！」というお客様もいらっしゃいました。
- 178 名前：名無しさんに接続中… [04/11/23 00:36:36 ID:637Bgtpi]
- >>177
正直それくらい知っておいてほしい、っつうのがサポセン側ですよね。
そんなもん知るかぼけぇってのがお客さんですもんね。
これ系のクレームは無くならないんでしょうねぇ…98系が無くなるまで。
- 179 名前：名無しさんに接続中… [04/11/23 00:58:46 ID:x/s3lebo]
- >>177
>>178
申し込み時にお渡ししている案内の書面に
「LANアダプタがついていないPCの場合、LANアダプタはお客様にてご用意ください」
と明記してあるのに、それを読んだ上でご契約いただいているはずなのに、この手のクレームをよくいただきます。
「今までも違うプロバイダで接続できていたのだよ．．．」
って、お客様、それはダイヤルアップでして．．．というオチもよくあります。
- 180 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/23 14:18:30 ID:Hc43KFiN]
- 視野の狭い頑固な人の相手は疲れるよね。。
- 181 名前：名無しさんに接続中… [04/11/23 17:43:05 ID:k1/K5f0C]
- 98使ってるような奴、LANポート実装されてないような奴に
ネット使い資格はない。
どうせPC買っても使わないで5年間放置して置いたような奴なんだから。
>>177
うちじゃあその手のクレームが多すぎて
ちゃんとサポートの派遣はするが同意書にサインさせることになった。
バカに対する嫌味としか思えないのが少々アレだがな。
- 182 名前：名無しさんに接続中… [04/11/23 18:50:50 ID:637Bgtpi]
- ｢お宅からのメール(内容はサーバメンテのお知らせ)が来てから、プリンタがおかしくなった。
用紙を横にして印刷しようとしても縦で印刷されるんだよ。ためしてガッテンが印刷できないんだよ！
責任とれよ。プリンタのメーカに問い合わせろだと？俺はパソコンに詳しいんだ！そんなこととっくにやった！早くどうにかしろ！場合によってはプリンタ弁償してもらうからな。｣
PCに詳しいなら、メールを受信することとプリンタの不具合が起こることの因果関係を教えてほしい
- 183 名前：名無しさんに接続中… [04/11/23 18:54:33 ID:c5NF3b7Y]
- 東芝クレーマー
- 184 名前：名無しさんに接続中… [04/11/23 20:04:53 ID:k1/K5f0C]
- >>183
ここは本人が見てるんだから絶対に触れるなよ。
下手すりゃスレ削除されるだろ
- 185 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/23 23:05:36 ID:/Ow7ati6]
- >>184
何年前の出来事にそんな過剰反応してるんだよ・・・（´Д｀）
- 186 名前：名無しさんに接続中… [04/11/23 23:23:05 ID:k1/K5f0C]
- 一昔前は
「だから手前らは糞なんだよ!２ちゃんとかで色々書かれてるのしらねえのか!」
と客からよく言われたが
いつか電話の後にこのスレを見て再度ゴラ電してくれるDQNも発生するのだろうか？
そんな客を早く引きたいなと思う
- 187 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/24 03:26:51 ID:H8abBTwf]
- >>186
2chが認知しだされたころに「2chにお前らのこと書いてやってもいいんだぜ？」とDQNな脅しをかける馬鹿もいたよ。
そいつの対応中に笑いこらえるのが大変だったけど（笑
- 188 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/24 21:15:49 ID:PisFSleA]
- 2ちゃんでﾘﾓﾎ晒されたって半泣きで電話してきた、リア厨と
マジギレの母親に半笑いで対応した同僚がいたなぁ
- 189 名前：名無しさんに接続中… [04/11/24 23:16:22 ID:i6Ulc6ul]
- >>188
♪
よくある、話ね。
退屈ーなーはーなーし
- 190 名前：名無しさんに接続中… [04/11/24 23:41:25 ID:Jq+3oTZ+]
- 文書で回答求める奴マジうざい。
今すぐ来い！って奴もうざい。
社長出せ！はコールセンターに社長が居ると思ってる時点で基地外。
あーウザイ…
- 191 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/25 18:48:58 ID:+zX2aOBx]
- 「今までの払った料金の返還&今後永久に料金をタダにしないと
知り合いがやっているサポセンネタのサイトにお宅を実名で出すぞ！」
って脅してきたお客が居たな。知り合いがｽｰﾊﾟｰﾊｶｰのｺﾋﾟﾍﾟかお前は。
警察に届けだしても問題ない明白な恐喝だと思うんだが。
- 192 名前：名無しさんに接続中… [04/11/25 22:13:12 ID:vpokGsoS]
- 激しく既出ですが、自分の要求が通らないと、すぐ「解約する」と言う
お客さん。
「自分、客だよ。おたくの商品を使ってやるって言ってるのに、使って
ほしくないの？」って、何様？
私の対応が悪いからといって、電話番号だけ言って、「キャンセルしといて」
と電話を切られたけど、私的には全然困らない。後味は悪いけどね。
お客さんは一時の感情でそんなこと言って、後で困らないのだろうか。
- 193 名前：名無しさんに接続中… [04/11/25 22:26:41 ID:zFoJlqML]
- >>192
勢いで解約するって言った奴の契約を希望通り解約するのが好きです。
- 194 名前：名無しさんに接続中… [04/11/25 22:28:10 ID:LEk2u5Kb]
- >>191
そういう恐喝を、ごく普通の人がやる時代になったんですな。
企業もどんどん告訴していく世の中になれば、少しは社会が良くなると思うけど。
- 195 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/25 22:42:49 ID:i6TQNrhf]
- >>192
お客様には使って頂きたいですが、あなたには使って頂きたく無いですねって感じ？（笑
勿論真っ当なお叱りは真摯に受け止めるけど、電波指数の高い馬鹿ほど良く使うんだよなぁ＜俺はお客だぞ
>>193
解約と言い出したら案内をしてよいと言う許可が下りていた、社内でもある程度有名な解約ちらつかせて無理を押し通そうとする馬鹿に解約の案内をしたら「言葉のアヤだろうが！」と何故かキレられたよ。
- 196 名前：名無しさんに接続中… [04/11/25 23:23:43 ID:vpokGsoS]
- 前にも誰か言ってたけど、「解約する」って言ったら、自分の
要求が通ったり、引きとめられると思ってるのかね。
初期の段階でそんなことを言うお客さんは、後々同じことを
繰り返すから、早めに解約（キャンセル）して貰った方が、
お互いの為だよね。まあ、言えないけどさ。
- 197 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 00:42:53 ID:3Dk6mX89]
- 以前、基地害に捕まって絶対に無理な要求をされて、「じゃあどうしたら
いいんだ？」と2時間ぐらい。
最終的に「ご解約という選択肢も・・」みたいに言った瞬間、この時を
待っていたとばかりに「お客様に解約しろとは何事だ！お前を首に
してやる！！」「あらゆるところにクレームしてやる！！」と。
どうやら本当にあらゆるところに基地害クレームされたようで、後日
上司に呼ばれて、いっしょにそのときのテープを聞いたよ。
聞き終わって、「これは仕方ないねw」「この人が基地害だと報告して
おきます」と言われた。。。
- 198 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 00:54:52 ID:/gAJsm8t]
-
契約者：子
支払い：父
・口座振替が2ヶ月連続で引き落としできなかったため、利用停止。
・同時に口座振替契約解除。
で、「接続できない」と父親から入電。
２か月分の振込用紙が送られてきたので、
それで支払いをした、とのこと。
支払日確認→振り込みの控えがないため不明。
現状として、支払方法が決まっていないため、
支払いの確認ができても、再開はできかねると説明。
子に代わる。
「払ったのに使えねぇんじゃ、話になんねぇから解約するよ。
他のほうがよっぽど親切だ。他で申し込めばすぐに
ADSLもつかえるだろうしな」
ホールセールADSL利用中のため、解約後、回線撤去が行われないと、他社での利用は不可能と説明。
家族が、代わるがわる電話口に出て、同じことを繰り返す。
支払い方法を決めていただくよう、再度説明し、終話。
ネットする前に、子どもの教育をちゃんとしろ。
20代後半の子のネット代を負担するな。
解約してくれれば良かったのになぁ…。
- 199 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 01:48:32 ID:u4OYMHxp]
- 別に誰が払おうがそんなの勝手だろ
そこまで干渉する権利ねーよ馬鹿
- 200 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 02:03:37 ID:3Dk6mX89]
- >>199
誰が払おうかではなしに、今後の支払い方法がないんだろ。
- 201 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 02:12:04 ID:u4OYMHxp]
- ＞ ネットする前に、子どもの教育をちゃんとしろ。
＞ 20代後半の子のネット代を負担するな。
こんなん余計なお世話
- 202 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 02:14:08 ID:3Dk6mX89]
- まあ、ネットの接続料すら口座に残ってない悲惨な家族には
道はないだろうな。
- 203 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 02:18:12 ID:bCVJtlD8]
- >>199 みたいのが
>>198 に出てくるような客なわけだな。
しかし、家族総出か…。
確かに金を誰が払おうが勝手。ただしきちんと支払えばな。
それと、やっぱり20後半で自分名義のﾌﾟﾛﾊﾞ代を親に払わせてるのは、情けなく見える。 口座振替がダメなら解約しかなさそう。おそらく窓口払いもないっぽいし。
クレカもなさそう。
- 204 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 02:39:24 ID:C5iQc4kI]
- >>199>>201
とりあえず情けねえってことは言っとけ。
でも時々いる。
声聞く限りスゲエばあさんが
「息子のネット代払ってるんだけど、今月払い忘れちゃってどうすればいいかしら？」
系の案件。
ああ、都会って孤独だなあとか帰り道に思った。
そいつらの住所渋谷。
- 205 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 03:45:42 ID:WRKuroRZ]
- 様々なさぽせんで働いて2年・・・。
世の中、大抵の事には驚かなくなりますた。
- 206 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 09:55:29 ID:037pNGCP]
- このスレﾜﾛﾀ
ヲチｹﾃｰｲ
- 207 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 10:40:42 ID:kIup9LpO]
- 少し前に50代とおぼしきオヤジから問い合わせ｡
急にネットに繋がらなくなったが、料金払ってないから止められたのか？
っていう質問｡
見たら､その通りに未払いで止められていることが判明｡
払ってくれれば、一週間程でサービス再開することを説明しても、
必ず払うから、今すぐ使えるようにしてくれの一点張り｡
できない、やれ、無理です、何とかしろと延々ループになった｡
こっちも腹立ったから、そもそもこういうことになったのは、そっちが滞納したのが
原因なんだという意味のことを丁寧に指摘したら、そのオヤジの言うことには
支払関係は母親が管理しているから自分はわからないと言い出した｡
…声からしたら、結構な年のオヤジなのに、母親管理かよ…｡
もう、呆れて何も言えなかった｡
- 208 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 12:07:19 ID:aOVmuKUq]
- オマイラ お客様をクレーマー扱いする前に、守秘義務ぐらい守れよ。
- 209 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 13:44:45 ID:u4OYMHxp]
- >>208
守秘義務守るようなマトモな社員ならこんなスレでカキコしてません
ここにいるのはクズ社員とクレーマーだけです
- 210 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 21:39:30 ID:C5iQc4kI]
- >>209
派遣だけど何か?
- 211 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 21:49:43 ID:5GIiaVRf]
- 守秘義務って、サポートにはないでしょ。
病院だって、医者には守秘義務があっても看護士にはないんだよ。
まぁ、人が限定されているわけでもないので、ね。
- 212 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 21:56:16 ID:C5iQc4kI]
- >>210
藻前バカか？
オペレーターにもあるし。
だけど実名出さない限りバレないから平気。
- 213 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 22:14:53 ID:aOVmuKUq]
- >>210-212
ＤＱＮオペレーターハケーン
- 214 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 22:30:47 ID:C5iQc4kI]
- >>213
晒されたクレーマーハケーン！
- 215 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 22:54:06 ID:l7ODwVtr]
- >>211
オペ不審を煽るクレーマーの仕業か？
>守秘義務って、サポートにはないでしょ。
おいおい、全体で言うな全体で。
派遣元での雇用契約に書いてある場合、配属先で誓約書を書かせるケースがあるし
問題が起きてから慌てて口頭周知したりする所もある。
業界を知らないか、物覚えが悪いかどっちかだな。
>病院だって、医者には守秘義務があっても看護士にはないんだよ。
これは3年前までは正しいが、現在は法的強制力がある。
まだこういうことを言う人がいるとは驚きだ。
- 216 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/26 23:18:34 ID:usrj6Sj4]
- 守秘義務守らなければもっと強烈なネタ沢山あるからねぇ
- 217 名前：名無しさんに接続中… [04/11/26 23:21:38 ID:C5iQc4kI]
- ってか実名と電話番号かメアド晒してエ
- 218 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/27 00:12:57 ID:od/t1Jsv]
- 守秘義務という言葉が独り歩きしてるようだけど、契約上の守秘義務なら
サポセンに限らず顧客情報を扱うあらゆる業種の従業員に通常ある。
医師云々の話は、刑事訴訟法上の証人尋問拒否事由の話だろ。
- 219 名前：名無しさんに接続中… [04/11/27 00:30:08 ID:l7QxWJ+S]
- ていうかみんな個人情報特別保護法に関する誓約書みたいなヤツとか書かされなかった？
うちだけ？前科があるからなぁ…
- 220 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/27 01:13:41 ID:gpoXTRQ5]
- とりあえず、クレカの仕組みをわかってない客は
どうにかしてほしい…。
- 221 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/27 01:21:10 ID:DzWN47/C]
- 守秘義務言われてもなぁ。具体的にこのプロバの話、ということでは書いていないからな。
どのプロバでも似たような話は山ほどあるだろうしな。
- 222 名前：名無しさんに接続中… [04/11/27 06:06:01 ID:g4H2CP76]
- >>211
守秘義務がないサポセンは働く側から願い下げかも。
うちは契約時に雇用契約書と別途書面にて守秘義務を守りますと書かされました。
- 223 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/27 09:13:04 ID:0vbCUSyJ]
- >>220
何と思ってるの？
- 224 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/27 09:32:04 ID:KtBzUvjU]
- ありがちなところで、決済月と引き落とし月のタイムラグじゃねーかな。
「先月で解約したのに料金が引き落とされたぞ！返金しる！」
- 225 名前：名無しさんに接続中… [04/11/27 11:38:24 ID:CL3LDxxH]
- 「なんでそういうこと教えてくれないのよ!」
「引き落としの仕組みはこれまで通りで御座いますため、通常は御質問を頂かない限り
御案内いたしておりません」（うちのルールだとそう）
「最初の月はあんた達が手違いで請求し忘れたんじゃない!一ヶ月遅れなんてそんなの知らない!」
クレカの仕組み知らない人ってこういう滅茶苦茶自分勝手なする奴多いね。
仕方ないから仕組み説明すると今度は馬鹿にすんじゃないわよと叫ぶか、もしくは
大嘘吐くパターン。最初の月から引き落としきてたわよ！とか。
- 226 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/27 22:49:12 ID:JT8PiRo1]
- >>225
てか、カード使っているなら「知っていて当然」の知識ではあるはずなんだよなぁ＜カード決済日と実際の請求の時間差。
個人的経験だけど、この手の馬鹿入電の主って7〜8割以上が主婦層。
- 227 名前：220 mailto:sage [04/11/28 03:55:27 ID:bG101cO3]
- >>224 のおっしゃる通り。
うちは電話で解約も受けるので、そのときにタイムラグが
出ることを案内するんだけど、これを理解できない。
客：「11月末で解約ってことは、今度の引き落としが12月5日だから
それで最後だね」
自分：「いえ、それはおそらく9月か10月分です。
カード会社によりますが2〜3ヶ月のずれがあるので、
最終の引き落としは1月か2月になります」
客：「なんで使ってもないのに引き落としがあるんだ！」
自分：「ご利用いただいた分だけのご請求です。
クレカの場合、請求は月遅れですので…」
客：「なんでそんな無駄ガネを払うんだ」
カード会社の明細で、請求サイクルを確認してもらうことも
よくあること。
「カード会社の明細書で、うちの利用日はいつになっていますか？」
で、何ヶ月のずれがあるかを認識してもらう。
「解約したのに引き落としが…」も明細を見てもらうようにしてる。
それでも理解できない人は存在するわけで…。
- 228 名前：社員 [04/11/28 07:31:41 ID:QGZOn2wp]
- クレジットカードをはじめて使う奴が多いからだろう。
ごちゃごちゃ言うなよ、粕玉君たち。
- 229 名前：名無しさんに接続中… [04/11/28 22:40:15 ID:bG101cO3]
- >>228
うちは初めてのが少ない。
- 230 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/29 00:16:12 ID:ajmNKgfz]
- >>227
いやぁ、ことごとく会話が噛み合ってないねぇ。
「お客様、私のお話をご理解頂けていますか？」って言いたい感じやね。
- 231 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/29 01:27:23 ID:ZLNigNlg]
- >>230
まったくだねぇ…。
一度、設定の案内をするときに、
こっちの指示を聞かずに客が先に操作するもんだから、
軽くキレて
「お客様、私のご案内のあと操作してください。
ご自身でおわかりになるようでしたら、
他のお客様もお待ちですので、
お電話を切らせていただきます」
といったことがあるよ。
一歩間違えば大クレームだけど、無事終了しました。
- 232 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/29 02:21:43 ID:7k8lCLRm]
- 馬鹿の一つ覚えのように「お宅のサーバーが○○」と繰り返すお客にもうんざりです。
客：（何故か切れ気味で）メール送受信できないがお宅のサーバーおかしいんじゃないか？
自分：入力されていらっしゃるサーバー名が誤っているようですが
（再入力後、送受信可能を確認）
客：俺はちゃんと入れたはずだぞ、お宅のサーバーで勝手に書き換えたんだろう！
自分：・・・（心の中で溜め息）
ぃゃ・・・できない事無いのかもしれないが、普通は（と言うか絶対）せんだろうよ・・・。
セキュリティソフトの影響でlocalhost等に書き換えられる事はあっても、「○○.jp」が「○○.jo」になってるのはどう見積もってもあんたの入力ミスだろうが。
- 233 名前：名無しさんに接続中… [04/11/30 09:41:54 ID:K7XCpDFG]
- なんとなくage
- 234 名前：名無しさんに接続中… [04/11/30 15:57:46 ID:f7ABk23d]
- 使えないと言った後、症状も教えてくれないで
延々と愚痴を言い続けるババア。
サポート受けに来たのか愚痴言いに来たのかわかんねえ。
- 235 名前：名無しさんに接続中… [04/11/30 16:01:16 ID:4AZSwlcD]
- サポセンでバイトしようと思ってたけどやめよ…。
初心者の頃より電話かけなくなったからこんな凄まじいトコだとは知らんかった。
- 236 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/30 18:58:16 ID:CnzzflpF]
- >>235
正解だって。こんな職業、まだ風俗で仕事をやったほうがまし。
- 237 名前：名無しさんに接続中… [04/11/30 22:07:03 ID:YKi5M1s1]
- 電話番号や名前を意地でも言わないおっさん。
おっさん「そっちのナンバーディスプレイに俺の番号が出ているだろう！
なんで俺から言わなきゃならないんだ！！」
オペ「確かに表示されておりますが、お客様より申告して頂く情報と
実際の情報の一致の確認をもちましてご本人様確認を行っております。
仰って頂けないことにはご案内できませんので仰って頂けないでしょうか？」
おっさん「そっちでわかっていることをなんで俺がわざわざ言う必要があるんだ！
お前のとこの上層部には知り合いが居るんだ！お前をクビにすることなんて
簡単にできるんだ！お前じゃ話にならん、上司出せ！！」
このおっさん、入電の度に毎回こんなやりとりをしている。
学習能力ゼロ。
- 238 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/11/30 23:51:22 ID:mmaxzJvz]
- >>235
エコノミークラスの料金も払っていないDQNに対し
ファーストクラス並みのサービスをするように心がける。
それがサポセンの業務の大半を占めています。
- 239 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/01 00:42:19 ID:YG+9LcMf]
- ×ファーストクラス並みのサービスをするように心がける。
○ファーストクラス並みのサービスを受けているように錯覚させる。
- 240 名前：名無しさんに接続中… [04/12/01 08:24:07 ID:PVKXZ0QE]
- >>237
お客さんに電話番号を聞くと、「番号出てるでしょ」と言われる
けど、私のところはナンバーディスプレイ対応の電話機ではない。
言うのもちょっと恥ずかしいし、「あ、そう…。」と、お客さんの
反応も微妙。貧しいのかな、うち。
- 241 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/01 10:26:45 ID:FB/rmQ/z]
- >>240
ND対応してても結局お客様にご登録情報は聞かなくてはいけない
>237のところは前に誰かが番号表示されてるという内容で喋ってしまったことと
自身が表示されていると案内しているため一概にお客様が悪いわけじゃない。
実際、入電に使っている電話番号は何だっていいわけで。
237の案件は対応が悪いからクレームになってる見本だと思うよ。
×申告情報をこっちの情報と照合して本人確認する
○申告情報で入電者ご本人による契約の有無を確認する
ご家族からの入電の扱いはまちまちだろうけど、契約情報があれば大体対応するんじゃない？
- 242 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/01 18:49:47 ID:omeaTQRc]
- まぁ電話番号言わない時点でDQN決定だが
- 243 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/01 20:14:58 ID:VTLIHvHG]
- 電話番号はまだ良いけど、会員IDさえ言わない
(覚えてない)客どもには辟易するよな。
「○○の△△」って名前だけで全部判ると思ってやがる。
- 244 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/01 20:29:08 ID:FB/rmQ/z]
- おっさん見るだけではクレーマーじゃなく理不尽なだけだと思う
クレームになってるとすれば「お前じゃ話にならん、上司出せ」ここでしょ？
電話番号も名前も教えてくれない相手に契約者と同等のサポートはできない
その後どうなってるかは知らないけど、237をこのまま見ると単に愚痴？だとすれば板違い
気になるのは「仰って頂く」の部分だけど、マニュアルが悪い可能性もあるかもね。
何社か経験してるけど尋ねるときは「伺う」で言ったことには「仰った」
「仰って頂く」だと「言ってもらう」を丁寧に表現しただけで対応NGの気がする。
書くってことは教え込まれたか普段から丁寧な言い回しのつもりで使ってるって感じ？
- 245 名前：名無しさんに接続中… [04/12/01 22:28:48 ID:VFYx86yK]
- 言葉遣いかあ…。
気をつけて話しているつもりではあるけど、私の言葉遣いもかなり
おかしいだろうと思う。
丁寧に話そうと思って逆におかしくなったり、怖めのお客さんに対しては
動揺してキョドってしまう。
キョどる→相手は不信がり、余計イライラ…って、悪循環です。
- 246 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/01 23:29:07 ID:1CDKVJmw]
- >>244
｢仰る｣＝｢言う｣の尊敬語
｢頂く｣＝｢もらう｣の謙譲語
｢仰って頂く｣＝｢言ってもらう｣に尊敬と謙譲の敬意を込めた言い回し
｢仰って頂けないでしょうか？｣＝丁寧語｢です｣が入って尊敬･謙譲･丁寧の三要素が入った言い回し
｢仰って頂けませんでしょうか？｣＝さらに丁寧語｢ます｣が入った言い回し
よって学校文法および現代国語文法に当てはめれば｢仰って頂く｣はNGでないと思われるがどうか。
加えて、>>237文中の
＞仰って頂けないことにはご案内できませんので仰って頂けないでしょうか？」
の部分が>>244さんの言うようにNGだとした場合、この一文をどう改善するかを示していただきたく存じ上げ奉り申し上げ候。
- 247 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/01 23:55:26 ID:I9E0bOoP]
- 年に1件で良いから、お客に何を言っても許される権利があったら良いのになぁ。
- 248 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/02 00:18:14 ID:wZJ15tQ2]
- >>237のケースは別に言葉遣い云々じゃないだろう。
言葉遣いがおかしければ、言葉遣いがおかしいと言って怒るもんだ。
>そっちでわかっていることをなんで俺がわざわざ言う必要があるんだ！
これに対して明確に回答しなければならない。
説明が不足していたというところだろう。
いや、もちろん最初の説明で通常の客は理解できるのだが、
物分りの悪いDQNな客もいるのだからな。
こちらの説明を全く受け付けなくなった時点で、
クレーマー認定となる。
- 249 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/02 00:46:27 ID:pqhunc5I]
- 俺のところは番号出るけど、出てないって言うけどな。
マニュアルもそう言う事になってるし。
- 250 名前：名無しさんに接続中… [04/12/02 01:26:17 ID:Ci864rb4]
- うちも出てない or システムがうまく認識しなかった
っていう。
- 251 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/02 02:35:08 ID:KTQxz8GO]
- >>246
サポの対応って聞くことから始まるので言わせるではNGなのよ
あくまで傾聴姿勢で教えてもらうのが基本。
文法では○でも対応でNGというのはそういう意味。
普段からモノを尋ねるのに答えを仰って頂けませんか？とは言わないだろ？
強いて使うとすれば「聞き取れませんでしたのでもう一度仰っていただけませんか？」
「お客様が弊社とご契約の内容を確認致しますので、お名前、電話番号、etcを
教えていただけませんか？」
「お客様のご契約を確認いたしませんとご利用サービスで起きている問題について
お調べいたしかねます」
ポイントとしては本人でないとダメだーじゃなく、業務先の契約者かどうか分かればよい。
話してる過程で、ご本人様ですか？と確認すれば済む話だし。
NDの件は「お客様がおかけになっているお電話の番号をこちらでは確認できません」
と知ってても言わないのが基本じゃないかな？
かけてる電話番号を教えたり表示されてるかどうかを教えるのがサポート範囲じゃないんだし
全てのサポセンがND対応でないこともレス見てれば分かる話。
たまにサポセンのトラッキングと連動してて別の番号が表示されるケースもあって
表示されている番号が相手の番号だと言えない場合もある。
そういう現象も含めて「教えてもらわないと分からない」という訳。
>248で質問に対する回答という部分があるけど↑の例はそれにも対応している。
つまり教えてもらってないから契約が確認できないということだ。
表示されてるというから相手は知ってるんだと思い込んでいる。
必要のないことを言って自分の首しめてるだけだし、それがマニュアルなら最悪。
小休憩取ろうとしても「転送1本お願いできる？」と本人確認できない案件回される側の話
もちろん、転送以外にも普通に電話取ってますけどね。
- 252 名前：名無しさんに接続中… [04/12/03 13:36:52 ID:87CfrZLW]
- ソフィぶった粘着客がうざい。
申し込みしたての段階なのに
何も問題ないチラシについてちょっとでも不満があると
すぐ消費者センターにFAXするとかほざくプロ市民がうざい。
教えて厨もうざい。
パソコン教室行って教えてもらえよ馬鹿。
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