- 1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 00:14:07 ID:kEkt4zXz]
- 過去スレ
【電話の前に】クレーマーどもよx【ここを見ろ】
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1192559558/l50 6
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1217348224/l50 7
お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
www.bspeedtest.jp/
- 75 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/06(月) 23:42:39 ID:behvTb+i]
- >>74
ISPの契約がダイヤルアップの「従量制」課金だったら
フレッツISDNにしてる意味がないってことじゃね?
- 76 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/07(火) 01:24:55 ID:2kzaNM2q]
- ISDN⇒イスドン
インストール⇒インストロール
は王道だな。
ADSLを発音しようとする奴は｢あどしゅるるるる…｣と
掃除機のコード巻き取るかのごとき巻き舌なのは何でなんだ。
- 77 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 01:31:04 ID:vmjOKw4F]
- >インストロール
悪いけど一度も聞いたことないｗ
- 78 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 01:37:48 ID:Nr1qWA3M]
- このスレ、以前から
南北の端っこの県の人間はタチ悪い、みたいな評価をしてるけど
やっぱ比べ物にならんわ
大阪人の品の無さと無知さと頭の悪さはどうしようもねー
ダントツだろ
他の県なんか比べ物にならん
異常すぎる
北関東はまだヤンキー文化が残ってるせいか知らんが
ガラも頭も悪いが
それでも大阪はぶっちぎりでクズだろう
- 79 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 09:38:12 ID:5u7Egd9Q]
- ｢てめーら、なんでもNHKのせいにしてんじゃねーぞ！｣って叫ばれた事ならある。
電話、一旦折り返す前までは普通にNTTて言ってたのに…
- 80 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 13:32:16 ID:UAUEzFqT]
- マウスて何ですか。素人にもわかる言い方でていわれたがマウスを人にわかりやすく説明…何ていったらわかりやすいのかな？
- 81 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 14:18:29 ID:pWU2BdeL]
- ISDNのことを「イセデンワ」って言われたことがあるｗ
悪いことに愛知県在住の人だったので、ローカル企業の伊勢電話という社名と推測して
「申し訳ございませんが他社のサービスは分かりかねますので、伊勢電話さんにお問い合わせいただけますか」
と答えたら、家族総出で伊勢電話の問い合わせ先を探す騒動になったらしい。
その後「勝手な憶測で架空の会社を案内するな！」とクレームになったが…勝手な憶測でサービス名を創造する方が…
- 82 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/07(火) 14:51:45 ID:U92UFxb4]
- お前んとこに変えたら地デジが見えなくなった
皆さんのとこではどう案内してますか？
- 83 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 16:54:08 ID:f3l96O7Z]
- :::.... ／|＼||
／／|'＼＼.... ...:::.. .......
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|／ ,'|-､ ＼＼＼|:...|ヽ .... ...:::.. .......
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| □□ □□ |.._|__,,|□□□□| |::...|／
,,|￣￣￣||￣￣＼≡＼,□□□|／ ,／
伊勢電話 [ISDN CORPORATION]
（1978～ 日本）
- 84 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 19:17:11 ID:zpkJFy25]
- >>81
単純にヒアリング不足だろわからないからって適当に振ったら当然クレームになる
- 85 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 23:12:36 ID:Nr1qWA3M]
- 推測はダメだろ
ちゃんと聞きなおしたり、自分から可能性のあるものを提示すべき
- 86 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 23:22:30 ID:BYywE7Cf]
- このスレみてホッとしたｗ最近ほんとゆすりたかりの類多いよね？！
自分が当たった奴だと、インタネ繋がらねーからってチンピラみたいにギャンギャン
騒いだ挙句に上司に代わって
「おい！！ずっと受話器耳に当ててたから耳が痛ぇんだよ！治療費払えよ！」
つーのがいた。モンスター何ちゃらなんて人事だと思ってたからビックリｗ
そんな今日も当たり日で日本語理解できないﾁｭﾌﾟから
「苦情言ってあげたんだから感謝しなさい」と言われました。いっぺん（ry
- 87 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/08(水) 00:05:54 ID:AUProjpR]
- >>86
災難だったなｗｗｗ
うちは定期的にクレーム言ってきて｢貴重なご意見として…｣というと
数日後本社宛てに｢授業料10万円｣と請求書送ってきた奴がいたよ。
｢今後は何かありましたら弊社の弁護士宛てにご連絡を｣という文書送ったらピタリと止んだ。
結局大人しくするとずに乗るんだよな、この手の輩は。
- 88 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/08(水) 00:12:30 ID:AUProjpR]
- 辞めるときに｢お前らの対応が気に入らない｣という理由で残金の支払い拒否ってる奴の言い分。
①入会時、サポートセンターの電話が混み合っているなんて聞いていない。
②電話掛けても繋がらない日に、サポートセンターから
｢今日は繋がりにくいですよ｣と事前の連絡が無かった。
繋がらなかったのは可哀想だけど、要求おかしいだろ。
これが統合神経失調症というやつかと思った。
- 89 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/08(水) 00:28:59 ID:5wiMtfTO]
- >>88
金がらみのクレームのほとんどは、形式上はサービス関連のクレームでも実際はサービスについての
クレームではなく、ただたんに金がない客が支払いをごねているだけなので、「ごねている」内容を
いくら分析しても答えは出てこない罠。
- 90 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/08(水) 08:48:11 ID:iK9dl3/k]
- 経済番組なんかで企業経営者が「クレームは社の宝」
「クレームで急成長」なんてやるから
「だったら金よこせ」は自然な流れかと
- 91 名前：名無しさんに接続中・・・ [2009/04/08(水) 12:07:45 ID:mMDDWSzY]
-
まともなクレームを受けて、それを生かして急成長するなら良いけど、
言いがかりクレームは、、、
- 92 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/08(水) 14:20:53 ID:iK9dl3/k]
- 言いがかりを言いがかりと感じるようでは一人前でないと言われた
文節良く見ろよお前だって言いがかりと思ってるんだろ？
- 93 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/08(水) 14:34:04 ID:RerF6oEj]
- >>90
君の推論でものを語られてもねえ…
>>92では何を言ってるのかさっぱりわからないし
文節ってどこのこと？
- 94 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/08(水) 18:47:51 ID:iK9dl3/k]
- 「言いがかりを」「 言いがかり」と感じる
つまり自分で「言いがかりと」認知している
- 95 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/08(水) 20:28:38 ID:XNNi+PDG]
- 精神崩壊してるやつが混じってるな
もしかして文脈とか言いたいのかな？
きっとこいつもクレーマーだな
はやくインストロールしろよwww
- 96 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/08(水) 21:22:23 ID:45t957+f]
- >>94
お客様が書き込みしてくるからageするなよ
- 97 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/08(水) 22:27:30 ID:MK1X67i8]
- 息継ぎなしでクレームいうやつ。
相槌打ちながら、おとなしく聞いていたら「聞いてるのか？！」
説明しようとしたら「今俺がしゃべってるんだ。聞きなさいよあんた」
…堂々巡り。
いい加減にしてくれ。
話がかみ合わない。一体どんな病なんだろうこいつ。
金払ってから大きな顔をしろ。
- 98 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/09(木) 01:29:42 ID:e7XD5l0J]
- >>90
正直、今の日本人に「クレーム」と「言いがかり」の区別を付けされるのは難しいと思う
真っ当なご意見は「クレーム」として真摯に受け止める必要はあると思うが、具にもつかない「言いがかり」は害でしかない
でも区別がつかない馬鹿は「○○でも言っていただろ！クレームは宝なんだよ！だから俺の話を真摯に受け止めろ！」と足らない頭で騒ぎ出す
- 99 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/09(木) 02:27:58 ID:/VYteO8g]
- >>98
まだそのネタを続ける気かよｗ
> でも区別がつかない馬鹿は「○○でも言っていただろ！クレームは宝なんだよ！だから俺の話を真摯に受け止めろ！」と足らない頭で騒ぎ出す
こんな言い方をするクレーマーなんていないし
話を勝手に作っちゃダメだろ…
- 100 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/09(木) 02:29:36 ID:4GsciZ+M]
- >>99
素人乙
- 101 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/09(木) 02:35:32 ID:/VYteO8g]
- >>100
素人ねえ…
そんなクレーム食らっているオペのほうがよっぽどペーペーなんだけどなあ
- 102 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/09(木) 04:54:22 ID:lX4dC7Z6]
- クレームたくさん交代してて思うけど、本当に理不尽なクレームは言うほど多くないよね。
ほとんど客が感情的になってたりとかで、意思疎通がうまくいってなかったりとかで違う所で
話が転がってたりとかがほとんど。
うまく言えないけど、99の言いがかりの中に1の真実？ そこをうまくついて話せた時は
大概のクレームはクレームじゃなくなる。
まあ、それどころか、1の文句を言いがかり120%に拡張してくれる人が居るから、
私の仕事が楽にならないんだけどさ……担当者起因のクレームが多すぎるorz
- 103 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/09(木) 12:44:14 ID:pc7KCCyj]
- インストロールはガチ
アップリケーションとヤホーとグルグルも時々いる
- 104 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/09(木) 16:14:39 ID:P8YcHupb]
- インストゥールとミクロソフトも多い
- 105 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/09(木) 17:02:21 ID:5dYrS+Ud]
- 70代はもちろん30代でもインストロールっていう人に遭遇する
訂正もしないけど
- 106 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/10(金) 00:34:45 ID:Os9Lw7lx]
- >>104
ミクロソフトは許せるかと（Microsoftという固有名詞の読み方を知らないだけで、micro softというフレーズ
としての読み方としては間違っていないし）
- 107 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/10(金) 01:31:12 ID:jxY3z8D8]
- 間違いなんて訂正したらそれこそ｢馬鹿にした｣なんてクレームつけられてあわわ
- 108 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/10(金) 20:21:00 ID:Jwf9hPUc]
- Linuxの読み方はある意味フレーム化の温床
- 109 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/11(土) 00:21:39 ID:rK6kAvZB]
- >>108
Linuxで無線LANアダプタを認識させたいのだがやり方がわからん
と、おじ様から入電。
むっちゃサポ外なのだが、それとなく型式を聞いてメーカページで調べるとドライバがLinux非対応。
それを伝えると、「動かすことができないのなら解約する」と言われたので、上司に耳打ちした上で「ご判断はお任せします」と。
後日、ホントに解約しやがった。
あのおじ様、どうしてるんだろ。
そんな話を思い出しましたよ。
- 110 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/11(土) 00:28:48 ID:tYZVSd+g]
- ID忘れた、会員証無くした系多すぎ
管理しとけや
コース変更したらID変わるとか
勝手に判断して重複契約とか…
- 111 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/11(土) 09:08:22 ID:Of+viHXr]
- 引っ越しの数日前にやっと移転手続きしといて、
タイムラグが出るのはISPの怠慢だとか喚かれてもさぁ…
勝手に電話回線会社変えといて、ネット不通になったから
その間の料金発生は納得いかない！とか喚かれてもさぁ…
NTtが繁忙期で電話回線移設処理が遅れてるがためにADSLの移設が出来ない状態なのに、
こっち(ISP)にギャーギャー言われてもさぁ…
3番目はまだかわいそうなお客様だなぁと思うけど、
自分でなんかやらかしといて文句言ってくる奴なんなんだろう。
- 112 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/11(土) 15:25:42 ID:K0jOCYa+]
- いかにも春らしいｸﾚｰﾏ－増えてるよね。なんでもかんでもISPになすりつける(笑)NTT通じないからお前らからアポとって電話させろとか
- 113 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/11(土) 21:22:30 ID:ohXJIsFZ]
- >>112
自分も今日それ言われたｗ
- 114 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/11(土) 23:42:52 ID:0WR81jWi]
- 不景気のせいか
解約してない契約によーやく気づいた
うっかりさんから返金要求多いこと多いこと。
「使った無いのにお金を取るな」
なら手続きしましょう…
- 115 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/12(日) 00:23:32 ID:YFW3XcTJ]
- あるあるばっかだなｗｗｗ
- 116 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/12(日) 18:31:54 ID:5RsNgyF8]
- 「あんたの所の契約はワンクリ詐欺だから警察に通報する。嫌なら金払え」
あのー販売店経由の書面申し込みなんですけど…
そもそのその言い方は恐喝に当たるんじゃないかと。
- 117 名前：名無しさんに接続中・・・ [2009/04/12(日) 19:30:40 ID:DH/Y2TzE]
-
警察に通報するか、法務担当と相談？？
- 118 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/12(日) 19:53:04 ID:7bhyJs4z]
- >>116
弊社のサービスがワンクリック詐欺に該当することはございません。
お客様が警察に連絡されるかどうかはお客様の判断にお任せいたします。
なお、お客様が通報されたくなければ「金を払え」と弊社を恐喝されたことにつきましては、
記録に残させていただきます。
＃っていうか間違ってサービスに加入しちゃったのなら、さっさと解約しろってば（苦笑
- 119 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/12(日) 22:21:36 ID:TZirJFbB]
- 電話つながるまでずいぶん待ったからって、
あれもこれも、ここぞとばかりに何でもかんでも聞くなよ。
元取らなきゃって考え方うぜえ。
- 120 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/12(日) 23:45:12 ID:NU1kjFL0]
- >>119
わかる！今日も繋がるまでに自分の貴重な時間を裂いてまで電話したんだから、きっちり丁寧に時間取って対応しろよ→未納で利用停止→はぁ？今払ってやっからいくらだよ！てやり取りがあった
- 121 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/13(月) 00:13:32 ID:YmTR6Fqa]
- >>120
お客さま自ら払うって言ってるんだからクレーム解決じゃん
- 122 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/13(月) 03:51:55 ID:ee24CFjI]
- 1000秒以上電話を待ってる人もいる中で
いつもの有名迷惑客から電話がくると即切りたくなる
花見にも誘ってもらえなかったんだなと思うことにしている
- 123 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/13(月) 10:42:28 ID:SSRb3qRn]
- 関西人てさ自分がどこのISPと契約してるか分からない人多すぎ…とっくにうちは解約してるのに普通に繋がらないとかけてきて確認したら他ISPと契約してたり。自分がどこと契約してるとかて知らないのが不思議
- 124 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/13(月) 11:00:26 ID:MAEz65BO]
- インターネットが趣味ってだけで、オタク扱いされてた
DONやジジババが普通に使いだしたのが問題だな。
モデム設定とか知識がないと使えなかったのにな
- 125 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/13(月) 11:21:55 ID:iFBH4Si6]
- 何！DONも使ってんのか！
- 126 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/13(月) 15:54:40 ID:YmTR6Fqa]
- >>124
何が問題なの？
- 127 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/13(月) 21:12:05 ID:hRhQLPDM]
- DONが使い出した事でしょ
- 128 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/13(月) 22:40:57 ID:tpRxvWJH]
- 「接続できないんだよ
引越し先で繋ごうと思ったらできないんだよ。調べろ」
移転の手続きしてないじゃん…
開通まで日数かかると伝えたら、
「何ですぐできねーんだよ？」と吼えまくる。はぁ…。
- 129 名前：名無しさんに接続中・・・ [2009/04/13(月) 23:20:32 ID:BIVTIB4f]
- >>124
ADSL で、ブロードバンドの敷居を低くしたYBB が原因かと。
- 130 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/14(火) 00:56:17 ID:QFrR/Un2]
- >>124
別に裾野が広がって素人も使うようになったことにはなんの問題もない。ユーザーが1/10だったら、月に数千円で
ブロードバンドという世の中は実現しなかった。1.5Mb線を引くと月に30万円コースだった10年前に戻りたいなら
話は別だけど。
初心者が増えたことも別に問題ではない。そもそもサポセンはそうした初心者をサポートするのが主任務だし。
問題は、裾野が広がってくることで、アホの「絶対数」が増えたことだけ。
ま、人口の半分は平均以下だという有名な話もあるし、そこらへんは仕方ない。正直、サポセンのスタッフに技術力
があるわけでもないからねぇ。毎日同じ質問を受け続けているから、初めて問題に出くわしたお客さんより原因が
わかるだけってレベルであって、エンジニアレベルの仕事しているわけじゃないんだからさぁ、「知識のない奴が
いけない」というスタンスはサポセンの人間としてはもっとも駄目な態度かと。
＃DQNにむかつくのはわかるけどね。
>>128
それはそういうものだと理解してもらうしかないよねぇ…
>>129
でも、YahooBBがあったからこそ、NTTが死ぬ気でフレッツADSLと光を日本中に導入して、月5000円で「ブロード
バンド」を使えるご時勢になったわけで… 競争がなかったらNTTがいまでも殿様商売続けていたかと。
ISDN引くのに6ヶ月待ちとか、テレホーダイとかそういうご時勢のほうが好きならそういう考え方もありだけどね（苦笑
- 131 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/14(火) 11:34:09 ID:mR6dfiVY]
- 何で上からもの言ってんの？
- 132 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/14(火) 12:33:05 ID:71czNqUy]
- クレーマーより下はいねぅよｗ
- 133 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/14(火) 17:00:51 ID:mR6dfiVY]
- クレーマーは被害者意識⇒自身を尊ぶから
オレ様最上級なんだろう。
- 134 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/14(火) 23:21:42 ID:4GDxBN0G]
- >>130
DQNクレーマーに良くみられる「知識があるほうが異常。無い方が普通でえらい」
という訳の分からんオレ様理論も困るがな。
- 135 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/15(水) 01:55:40 ID:/R4GuVyP]
- 知識あったらあったで他人を馬鹿呼ばわりするんだろうがな
- 136 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/15(水) 07:03:28 ID:EwquILRH]
- >>134
中途半端な知識もサポートの邪魔になるからいらない。
とか思います。
- 137 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/15(水) 09:57:41 ID:NfjlVTbU]
- そだね、知識はいらないが日本語は理解して欲しい
状況も伝えずいきなり恫喝から入るのもやめて
一部の業種・地域の人は
まず一発かましといてから本題に入るのが交渉術としている
- 138 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/15(水) 10:16:30 ID:FVsUxW40]
- 警察・弁護士・解約・裁判・出るべきところ
いや、金払ってないのお前だろ
散々無料で使ってて文句は言うんだな
- 139 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/15(水) 17:57:52 ID:/R4GuVyP]
- クレームスレ見てるとどんだけ独善的なのかわかるよな。
この前笑ったのが、料金滞納で強制解約になった奴からの電話で
客｢ネットで仕事探していたのにその機会を奪われた
。人生を犠牲にされた分損害賠償を請求する！｣
頭のいいOP｢恐れ入りますが、お客様の可能性は未知数です。
そんなお客様の人生に値段なんて付けられません。
仮に付けたとして弊社の資本金をゆうに越えることは想像に難くありません｣
客｢そ、そうか？うん、そうだな。じゃあ、お前のとこで、未知数の俺雇ってみないか？｣
OP｢あいにく窓口が異なる為、此方ではお話を承ることはできかねますが、
もしお客様のような方が弊社に入社していただけるのであれば、
心強いことこの上ありません｣
客｢(自尊心くすぐられてかなりいい気分)｣
OP｢ただ、中には理不尽なクレームを言ってくる方もいらっしゃいますから、
十分ご検討の上で、ご入社お待ちしております｣
客｢全く、そういう奴がいるから仕事が楽じゃないんだよな。
俺はそういう奴らが大嫌いなんだよ。
俺が入ったらそういうの絶対許さないから安心しろよ。
取り敢えずありがと。じゃあな｣
ツッコミどころ満載でﾜﾗﾀ
- 140 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/15(水) 21:31:15 ID:O+bdpzrd]
- ＩＤとかＰＷとかないと何も出来ない事実を、変に頑張ろうとせずに認めて欲しい。
関係ないけどコンビニの店長ってどうしてみんなああなんだろう。
- 141 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/16(木) 00:43:32 ID:t9VvCMam]
- >>140
忙しくて精神的に余裕がない。
- 142 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/16(木) 20:52:20 ID:GDVqcV7m]
- >>139
neta ha 3gyou de ii
- 143 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/17(金) 01:02:41 ID:LzU5JnIZ]
- 10分も20分も待たされた！と怒ってる馬鹿団塊ジジイ
そんな時間があるならちょっとはマニュアル読め
大きく書いてあるだろ、ボケ
- 144 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/17(金) 01:50:41 ID:uDdGTGqq]
- 貧困層の団塊は社会のゴミだな
- 145 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/17(金) 19:55:24 ID:wyKUIzVg]
- もうさ、ダイアルアップ接続の問い合わせ嫌だ～嫌いだ～
- 146 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/18(土) 03:01:54 ID:imbnYwAz]
- ダイヤルアップに限って98使いとか携帯電話を持ってないとか
PWを無くしたとかPC操作もままならないとか
- 147 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/18(土) 15:25:35 ID:DMJBwGPc]
- ダイヤルアップの方が好きだけどな。
大概の場合普段余り使ってない人が多いし、だからこそ、いつもより、より助けてあげなきゃって気になるし。
サポセンの存在冥利に尽きるだろ。
- 148 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/18(土) 16:20:00 ID:R6RbMym/]
- ダイヤルアップはいいけどISDNは嫌だな
- 149 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/18(土) 16:42:06 ID:P41/o5kv]
- わからないことをサポートするのが嫌なんじゃない。
わからないことで金だの責任だの騒ぐ馬鹿が嫌いなだけだ。
- 150 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/18(土) 21:08:50 ID:81I5d4sZ]
- >>145
>>146
>>148
ここら辺はただ単に「自分が不慣れな分野について、客に案内したくない」といっているだけかと。
ユーザーの知識がないことを馬鹿にしながら、自分があまり知らない分野の問い合わせがあると
それに文句を言うのはちょっとねぇ…
（客もOPも）重要なのはコミュニケーション能力であり、知識の有無ではないかと。
- 151 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/18(土) 21:41:44 ID:2HRnr3bd]
- 接続可能になるにしろ、最終的にメーカー振りするにしろ…
最後まで窓口としての対応を完遂させたい案件のダイヤルアップユーザー程携帯を持っていない法則
尚且つ、ISDN回線ではない
- 152 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/18(土) 22:10:19 ID:81I5d4sZ]
- >>151
サービス業の人間が、客の環境に文句を言ってどうする。
客の理解度に合わせて案内するのが仕事だろうが… クレーマー対応は話は別だが、基本的に
サポセンの仕事は客の環境とレベルに合わせて、客がわかるように的確な案内をするのが仕事
なわけで、>>151の発言は、客は俺様が案内しやすいような環境とネットワーク知識がなければ
ならない！！といっているようにしか聞こえない。
サポセンのOP/SVってのはサービス業であって技術職ではない、ということを理解していない人は
クレーマー量産していると思うぞ。
よくSE/PGはIT土方と言われるけど、サポセン要員ってのは技術レベルとしてはそのIT土方のSE/PGの
1/100のスキルしかないんだよ？
技術もある程度わかるコールセンター要員がサポセン要員に求められている能力。
- 153 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/18(土) 23:05:08 ID:A+nS/YVg]
- >>152
でご説ご尤もな演説してるお前は何様なんだ
- 154 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/19(日) 00:38:55 ID:hi5eCaw+]
- わたしは
神だ。
お前たちを
しつけにきた。
- 155 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/19(日) 00:45:47 ID:FFOhfxmj]
- >>154
つまんねえつりやってるんじゃネエよカス
リアル貧民
- 156 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/19(日) 00:46:19 ID:oRKJ71z6]
- ぶっちゃけ電話かけてこないでも
会員サポートサイトで解決できること多いのに
電話で済まそうとするおーちゃくもん多すぎる。
まあISPによっては会員サポートが
利用しにくいとこもあるけどね。
キーボードもまともに打てないド素人増えたんだから
敷居もそれなりに下げないといけないのに
オンラインのみで対応手続きわからんちん→ビジーで温度あがる→クレーム→コールサポートでイレギュラー対応→長時間対応→別の客からのビジークレーム
ループは終わらない…
- 157 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/19(日) 00:47:12 ID:/5jKwgbm]
- 多分、バカＳＶかと
- 158 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/19(日) 01:04:12 ID:QrgnVHpg]
- NET接続障害情報をサポートページで掲載。
「NETがつながらないのだから見られるわけないだろ」と。
いや、まぁ、そうなんだろうけど、それが原因でクレームとなってもなぁ。
「電話しなきゃ障害だと教えないのか！」と。
じゃぁ、どうしろと．．．．。
- 159 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/19(日) 01:18:16 ID:FFOhfxmj]
- ウチのプロバイダは携帯ページにあげてるけれど
今時当たり前じゃない
携帯もてない貧民？シネバ
- 160 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/20(月) 00:37:06 ID:wzrnpj+J]
- >>152
相手に合わせることができない馬鹿を相手するのが我々の仕事だしな。
>客は俺様が案内しやすいような環境とネットワーク知識がなければ ならない！！
ネットワーク知識はどうか知らんが人に教えを請う以上、テック案件にしろ、ビリング案件にしろ謙虚さとサポートを受ける際の事前準備は大切だと思うよ。
良い大人ならね。
まあ、それができない癖に大騒ぎをする汚客様を表面上だけ持ち上げておだててさっさと処理するのも仕事なんだけどね。
- 161 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/20(月) 19:26:05 ID:H31TAacb]
- お客様は神様です。
はいあなたは神様です。
もっとも疫病神ですがね（笑）
- 162 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/21(火) 22:00:16 ID:ntk2XGTC]
- 利用規約も読まずにいちゃもんつける団塊ジジイ
ああ疲れた
- 163 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/21(火) 22:22:12 ID:Y4mZ9BRH]
- 家族だから契約内容教えろ多すぎ
- 164 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/21(火) 23:07:10 ID:/Lz9tj3n]
- サポ無しコースで月額少しでも安くならんかな
回線の障害の有り無ししか知りたいこと無いし
障害あるなら携帯サイトに載せてくれれば良いから
アホのコストまで均等に負担する義務は無い
- 165 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/21(火) 23:20:52 ID:TCBY2o28]
- ヒステリーなおっさんどうにかしてｗｗｗ
- 166 名前：名無しさんに接続中・・・ [2009/04/21(火) 23:48:25 ID:HM3SjcBO]
-
アホがちゃんとコスト負担してくれればいいんだよ。
- 167 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/21(火) 23:53:36 ID:obIXnacy]
- しかし、サポセンの人達も大変だよな
これって自動車運転できないのに気軽に車買って
どうやって運転するんだってディーラーに怒鳴り込んでるみたいなもんだろ？
- 168 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/21(火) 23:58:01 ID:eG+JORyC]
- 車は免許証っていう大きな壁があるからな。
どちらかというと、楽器店でフルート買って、
吹いても音でねーぞ！不良品じゃねーか！ってレベル。
決して、妹が買ったフルートを俺が音出せなかったから
言ってるわけじゃない。
- 169 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/21(火) 23:59:43 ID:wugqSgzx]
- >>162
そりゃ規約も読まないのが悪い… のは確かにそうなのだが、でもみんな、レンタルビデオ屋の会員に
なるとき、携帯電話を新規購入するとき、銀行に口座作るとき、保険に入るとき、クレジットカードを
つくるとき、規約をすみからすみまでは読まないでしょ？
トラブルがあったときに読み返して、こんなところに免責条項がありやがった！と思うことはあるけど。
そういう意味では規約を読んでいないのは別に普通かなぁと思う。規約を説明しても、規約で約束されて
いる以上の内容を求めてくる連中は、「契約」という概念を知らない単なるDQNだと思うけど。
- 170 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/22(水) 00:02:01 ID:h7u1xwnt]
- >>168
ああ、なるほど
フルートとラッパは見た目よりずっと難しい
- 171 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/22(水) 00:06:47 ID:wOvlK2Tt]
- >>167
そーいえば昔、サポセンスレで、ちょうどプライベートで新車購入を予約した、サポセンかなんか中の人が、
とんでもないDQNクレーマーにぶち当たった話を思い出した。
やむなく「お詫び」に出向いたら、そのDQNクレーマーがよりによって自動車ディーラーの担当者だったので、
その場で予約を解約してやったという痛快な話だった。
- 172 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/22(水) 00:15:51 ID:SyIEh3dG]
- ネットの話と割り引いてもあり得ない話じゃねーな
唾を吐くと自分に返ってくるって、世の中そういうもの。
- 173 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/23(木) 01:04:42 ID:8J5I1qTW]
- IＤとパスワード入れるだけで
人を家に呼ぶのが当たり前と思ってる横着者多すぎ…
解約して新規入会しなおしも訪問サポート目当てとか…
知らない奴を家に入れるの抵抗が無いのかね…
- 174 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/23(木) 01:55:50 ID:jdVy7eu9]
- 失うものが何もない底辺貧民は平気なんじゃね
- 175 名前：名無しさんに接続中・・・ [2009/04/23(木) 10:24:33 ID:/4HajYjy]
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面倒だし、その程度の事に金払うの嫌だからじゃないの？？
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