- 1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/30(水) 01:17:04 ID:xWXbKDvI]
- pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1192559558/l50 6
お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
www.bspeedtest.jp/
- 29 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/12(火) 12:45:59 ID:FNp3h0ar]
- 他のサポセン、特にPCメーカーの文句を延々言われるのが困る…
「あんたに言っても仕方ないんだけどさぁ！」って
わかってんなら言うなよ…どーにもできねーよ…
あと、もっとメーカーのサポセン頑張ってくれと思う
某S社はネットワークアダプタに×ついてんのに「プロバイダーのせいです！」とかって振ってきやがった
それはどんだけISP情報入れなおしたって改善できねーよ…
- 30 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/12(火) 16:38:06 ID:Z0M7V3U+]
- s...sony? sotec? どっちだろ？
どっちも糞だからどっちでもいいかｗ
- 31 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/12(火) 16:39:12 ID:Z0M7V3U+]
- 俺は意外とtoshibaがﾀﾞﾒﾎﾟな気がすんだけどな
ｻﾎﾟはいいのかもしれんが 相性問題っていうか
他に聞いたことが無いような事例が発生しやすいっていうか
- 32 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/12(火) 19:37:21 ID:uQ7FLf7o]
- ↑ 同意！
ノートPCにPCMCIAの無線アダプタ付けたら、スピーカからノイズ出まくり。
メーカーでは知らん顔。
USB無線アダプタに変えてやっと直った。
- 33 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/13(水) 00:19:10 ID:TPIcC1Jb]
- >>29
昨日も有ったs社からの折り返し、4文字のほうだが
ﾛｰｶﾙｴﾘｱが無効中…そりゃ繋がらんわ(*･Д･)
それぐらい直せよPCﾒｰｶ
- 34 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/13(水) 15:02:59 ID:VLM0p5MR]
- 顧客がISP発行の接続用のアカウント情報持ってるんだからネット接続設定（OSの広帯域接続）くらい案内しろよ。
お前のところがOEMで売ってるOSだろ…と、たまーに言いたくなるときがある。
- 35 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/13(水) 21:21:32 ID:MNvmTAQV]
- 「認証用のIDのドメイン部分を確認するよう
某BBRメーカーさんに案内されたんですけど」
うちのISPは認証情報にドメインなし。
そこの会社のBBRは認証情報にドメインあり/なしの
二通りの設定画面が用意されているわけだが…自社製品の仕様すら覚えてないのかよ！
「うちが借りてる機器ってルータ機能がないんですか？
それならIPアドレスがないのはおかしいと某PCメーカーに言われたんですけど」
おいおいこんな認識でいいのか某メーカー？！
- 36 名前：29 mailto:sage [2008/08/15(金) 01:15:44 ID:6T3ocIyv]
- よかった、いやよくないがみんなで苦労してるんだｗ
ちなみに>30＆>33、私は５文字の方でした
Ｆ社の問い合わせ１１回目から有料、っていうシステムにちょっと感動した
くだらない問い合わせは減るだろうなー自分がユーザーだったら嫌だけど
- 37 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/15(金) 09:26:10 ID:F4TMV3se]
- ねｃ も最近二年目は一回2000円らしい
ttp://www.nec.co.jp/press/ja/0708/3002.html
いまだ98使っている（＝多分10年ぐらいネットやPCいじってる）
くせにgglksなレベルの学習能力抜群な
ジジイどもにはこれぐらいしないと
とてもじゃないが割りにあわない
- 38 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/15(金) 15:27:46 ID:lTKOZoqL]
- >>36
サポ外のPC利用方法やらオフィスの設定やら印刷が出来ないことやらをISPに聞いてくる人で、
サポ外なのでメーカへと言っても、そっちにかけると有料だからと堂々とのたまって、ごねて
案内させようとする故意犯が少なからず居る。
- 39 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/15(金) 16:32:00 ID:Jty2p7sr]
- >>38
コレは恒久的な課題だ
ちなみにウチはサポ外でも客が教えろと譲らない場合（30分とか）
時間がもったいないのでググって解る範囲は案内して
解らない事は解らないと案内して
次回からはこういうのキキにこないでくれ。って言ってるんだが
味しめて何度でも聞きにくるんだが、皆さんのトコはどうしてますか
- 40 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/15(金) 20:22:53 ID:a+/UIb1D]
- >>39
「ウチは」、というのは個人的にでなく会社ぐるみで教える方針なのか？
面倒だから教える、というスタンスそのものがゴネ客ループの原因なんだが
- 41 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/15(金) 20:30:06 ID:Jty2p7sr]
- >>40
そうだよ
個人ではなくセンターとして教える方針
＞ゴネ客ループの原因なんだが
その通りなんだけどね、そういう方針なんだよね
30分や１時間 教えろ、知りません、で繰り返すぐらいなら「今回に限り」って言いながら
調べて解る範囲で解答するっていうスタンス
- 42 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/16(土) 00:12:57 ID:4jwuAxV7]
- >>41
それって時間の問題なのかねえ？
「今回は特別」を客が理解出来なきゃ、次の断りで客自身が嫌な思いをするんだぜ？
ゴネがしつこいならSVへパスして終了で良いと思うんだが…
SVが特別対応するか切り捨てするか知らんが
どちらにしてもサポ外すると次の対応者に迷惑だな
- 43 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/16(土) 02:32:59 ID:c3+dEwUi]
- 俺orSVが特別に教える＞調子にのって次回もアホな質問してくる
俺orSVが断る＞ふざけるな ふじこ！ふじこ！
- 44 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/16(土) 03:06:25 ID:7WxQzNJM]
- まーそもそも「今回に限り」って日本語が通じるような客なら
プロバイダのサポセンにワードの操作方法聞いてこないよな
そんなん５００円でわかるシリーズにも載ってるわ…
ちなみにうちは根気良くお断りした上でSVにパス
- 45 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/16(土) 10:02:58 ID:6q02YW8N]
- 俺んトコはサポ外はサポ外として､根気よく我慢比べだな。
- 46 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/16(土) 11:24:10 ID:HVZ60Iie]
- やっぱりゴネたらすぐ教えるウチのセンターって甘いんだな
- 47 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/16(土) 11:37:38 ID:QzU1Cphl]
- サポ外の案内を強要する客のPCってまともに使われてないからインストール設定もうまくいかない事が多い
だから俺は絶対に案内しない
客と喧嘩になっても絶対突っぱねる
サポ外なので俺に非は無いし
- 48 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/16(土) 18:46:38 ID:VF5yJ39a]
- >>46
サポ外対応すると、うまくいかないorトラブル時にサポ外なのに答えたことの責任を
追求してくるぞ
そのときにはサポ外でなくなり、とことん面倒見るはめに
変な日本語だが言ってる意味はわかるよな？
- 49 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/16(土) 18:53:54 ID:HVZ60Iie]
- >>48
いや言ってる意味は十分解る。
ただ誤解してる。
俺がしたくてしてるわけじゃないんだ。
サポ外でも客が案内しろって譲らない場合はわかる範囲でエスカレーションの上
案内しないと怒られるんだって。ウチのセンターの場合は。
だから調子コイタ客が味占めて何度も問い合わせてくる悪循環がウチには生まれてるんだよ
ウチのセンターの場合は逆に「サポ外でもESの上なんで案内しなかった？」
って怒られるんだってば。
俺自身の案内云々じゃなくてセンターの方針としてウチのセンターが甘いのかどうか
知りたかっただけだってば。
「客を怒らせるぐらいならサポ外でも案内しろ」っていうセンター方針なんだよ
わかるよな？言ってる意味
- 50 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/17(日) 08:42:27 ID:SS0Z53mn]
- >>49
お前んとこがそういうポリシーになったのは、解約阻止が前提だからか？
多分なんだが、サポ外である事を理由に案内を断ろうとして「解約すっぞｺﾞﾙｧ！」とゴネたアホ客がいたんだろ
明らかに>>49のとこは客に甘い。というか媚びてる
それはCSだなんだのを求めた結果といえば結果なんだが、>>49のとこの事例を持ち出して「よそではもっと親切だった
ぞｺﾞﾙｧ！」と言ってくるアホ客が余所に湧く原因を作ってるといえなくもない
いわば「ゆとりがゆとりを育てる」ってとこか？
- 51 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/17(日) 13:00:52 ID:I6d75ED9]
- この業界なぜにここまで甘やかしてしまったのか？
一般社会ではあり得ないような出来事ばかり
ソバ屋に入って隣のラーメン屋満席だからここに出前させろみたいな。。。
- 52 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/17(日) 13:09:10 ID:Q+AMqyDp]
- >>49
聞けば聞くほど、不可解な会社だといわざるを得ない
サポ外対応するのではなく、サポ外要求が客側の勘違いであるのを理解させるのが仕事だと思うね
会社も俺らも「オサセ」じゃないんだから
- 53 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/17(日) 13:11:16 ID:Q+AMqyDp]
- >>51
甘やかしと柔軟な対応は紙一重だな
- 54 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/17(日) 16:56:59 ID:I6d75ED9]
- 会員専用ダイアルなので非会員には応じられないと言ってるのに
「お前んとこの会員へのメールが戻ってくんだよ」って
その方からお電話して頂いて下さい案内すると
「そのメールが届かんから言ってんだ、わからん奴だな」
きっと受信拒否リストに入ってると思う
- 55 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/17(日) 17:05:25 ID:x8gjO8f9]
- >>50
解約阻止のためではない。
解約は普通にさせてる。
クレーム客がお客様相談室、本社に電話した本数がセンターの評価につながるらしい。
（「お前のトコのISP。@@教えてくれねーぞ どうなってんだ！」って電話が
客相にかかるとマイナス何ポイントとかになってるのかな）
センターは本社に文句の電話が行くのを恐れて
客が納得しない対応をすることを恐れている様子
そのため、客が納得してくれなければ何でもしてる
ゴネれば訪問サポートを無料で手配した前例もある
- 56 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/17(日) 17:33:08 ID:I6d75ED9]
- お前んとこに加入したい、是非入りたい教えて！
ほんで訪問させて、草むしりとかトイレ掃除やらせる
拒否しやがったら本社にｺﾞﾙｧ！してやる
- 57 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/17(日) 17:48:29 ID:x8gjO8f9]
- 当然教えられないけど
PC不調を「ISPのせいだ！」「そんなことないです」
「いやISPのせいだ」って1時間ごねれば訪問サポート無料手配してくれる
クサむしりはさすがにしないけど。
本社にｺﾞﾙｧしたらセンターから電話が来て、何かしらのサービスをしてもらえる。
数年前、顧客満足調査で大手ISPの中でダントツのワースト１だったらしいから
CS気にしすぎてるんだろうな。
- 58 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/17(日) 23:42:35 ID:iPPohpUP]
- >56
私もやってやりたい！とか思ったがたぶん良心がとがめて絶対できない
ひどい電話受けるたびに自分はこんな大人にはならない（すでにいい大人だが）と心に誓っている
ダントツワースト１位ってどこだろｗｗ
YかOか？
- 59 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/18(月) 00:16:38 ID:7Qwwl73y]
- ＩＳＰのサポセンも大変なんだね、いつも適当なところで切り上げて、
お客の端末とつながっているのは、Ｎの機械だからって、Ｎに振ってばかりと、
思っていたよ・・・。
- 60 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/18(月) 00:24:28 ID:v4OQFNqd]
- P2P厨まじ自重しろよ…
著作権侵害で苦情が来たんで該当する客に文書で警告したんだけど、
サポートに架けてきて冤罪だの苦情元にやり方を改めさせろだの言った挙句
こっちがBitTorrentのアンインストールを勧めたら渋りやがった。
なーにが「nyのようなマスコミで取り上げられるほどの違法ソフトじゃない」だの
「（元はLinux配布用と説明したら）正当な理由で作られたのなら問題ない」だよ！
BitTorrent使ってるのにLinux落とさない（知らない）とか
落としたファイルをまともに覚えてないとかヲマエ相当怪しいじゃねーかw
- 61 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/18(月) 14:06:22 ID:AdUsGijJ]
- P2Pで感染したウイルス駆除をさせられるセキュリティベンダーは地獄です。
- 62 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/18(月) 21:10:10 ID:fmddViXf]
- そうか ﾄﾚﾝﾄﾞﾏｲｸﾛには毎日
「ｳｨﾙｽﾊﾞｽﾀｰ入れてるのにwinnyで感染したぞ！！ くぇｄｃｘざｓ！！」
って電話がかかってきてるのか
- 63 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/18(月) 22:41:19 ID:AdUsGijJ]
- >>61
トレンドじゃないんですけどね。
セキュリティベンダー＝トレンドとお思いでしたらぜひ検索をオススメ致します。
googleで「セキュリティベンダーとは」で検索すれば1つめに分かりやすい結果がヒットしますよ。
- 64 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/19(火) 11:47:00 ID:Yp+B3ssU]
- じゃ 脳豚かまかひーか まさかソース次とか？
ｎｙでボコボコになったPCなんか直せるの？
直せないから地獄なのか
仮想マシンとか専用PCとか・・・薦められるんなら苦労せんわな
- 65 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/19(火) 21:21:01 ID:0Wi6oCZj]
- >>60
そりゃ、ウイルス対策ソフトウエア各メーカーが
ウイルス認定しないからねぇ
＊そう日本国が法律化しない
ま、歴史の摂理だろう
P2Pソフトをコンピュータウイルスと国際連合安全保障理事会
が認定して
対応しないベンダーを国レベルで責任負わせて
＊某ウイルスソフトが対応しないが為に経済制裁を食らうレベル
固定かしないと、P2P厨はいなくならない
- 66 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/19(火) 21:23:05 ID:0Wi6oCZj]
- ま、ホワイトハウス自体がインターネットしてて
P2Pやってなけりゃ実現しないけどな
- 67 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/20(水) 09:47:55 ID:awlBWz/C]
- >>65
DNSプロトコルを国際的に禁止してインターネッツ廃止ですね、わかります。
ついでにLANレベルでのファイル共有も禁止してスニーカーネット復活ですね、わかります。
- 68 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/20(水) 13:36:47 ID:n9D2E+kE]
- プロバイダとNTTの違いがわからないようなオッサンは一生スニーカーネットしてください…
- 69 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/20(水) 23:26:19 ID:foiAHoeT]
- いや あいつら 一生ハガキだけでやりとりしてればいいよ
なんで届いたメールを全部印刷して保存するんだ。
しかも なんでその印刷がズレたって俺の所にゴル電いれてくるんだ
客でなかったらヌっ頃すところだ
- 70 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/21(木) 18:46:31 ID:U4dwFJ96]
- >>67
ドメインとIPアドレスを紐付けした国家機関が保管するhostファイルを拾ってきて各自PCのhostファイルを書き換えてインターネッツするんですね。
客「ごらぁ！！書き換えはどうやってするんじゃ！ワシは”お客様”だぞ愚民めが！」
- 71 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/21(木) 19:00:32 ID:SzlPGhjb]
- 女「あの〜・・。@@@（isp）さんってIP丸出しじゃないですか
これじゃ世界中のみんなに私の名前と住所さらしてるのと同じじゃないですか
ちゃんと隠してください！！」
俺「ちゅうｊｍんｂｇｈ・・・・。」
- 72 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/22(金) 18:47:56 ID:DJnFuUnR]
- >>71
つまりその人は他のIPアドレスから、使用者の名前と住所を特定できるからこそ
そういった「要望」を入れているわけですね。
すごいぞ！スーパーハカーは本当にいたんだ！（ラピュタ風に）
- 73 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/22(金) 22:52:00 ID:CzhGI/AB]
- 自分の行為を尊敬語で話すお客様って時々いませんか？
本人は丁寧に話しているつもりなんでしょうが…。
「私がおっしゃってること、わかりますか？」とか。
「私も同じものをご覧になってます。」とか。
学生だったらまだわかるんですが、今日はお客様の属性が30代男性で
どういう仕事をされて生活しているのかすごく気になりました。
- 74 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/22(金) 23:05:09 ID:otciY+k3]
- いや オペでもいるよ そういうDQN敬語話す椰子
客もバカだから怒らないし 多分客も 「と 申しますとどういう事ですか？」
とか言ってるんだろう 二人そろってDQN同士お似合いだよ
- 75 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/23(土) 00:22:49 ID:U2/HSWcR]
- >>67
DNSに関してはオルタネートルートが世界中に散らかってるから
まったくもって問題ない
P2Pに関しては日本国民のモラル感覚から
使えるんだったら、何をやってもいい
というゆとり感覚の完全撤廃には最適だろｗ
- 76 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/23(土) 05:32:05 ID:IuLFqSmx]
- 俺はよく｢ランプはついていらっしゃいますか？」とランプを尊敬してしまう。
- 77 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/23(土) 09:13:54 ID:ULCQt04m]
- 「初期設定がこんなに難しいなんて聞いてなかった！！解約する！！」と怒るお客さんがたまにいるが、まぁそういう人はさっさと解約いただいた方がお互いのためだと思う
これを激怒するほど難しいと感じるようならインターネットを扱うのは無理
- 78 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/23(土) 11:18:13 ID:80c4oHOt]
- >77
Bフレのコースでそういうお客さんがいて
「Bフレは難しすぎる！！yBBが簡単らしいからそっちに移る！！」とか言われて
おいｗｗｗｗｗそっちでもユーザーIDとPWを入れるのは一緒だぜｗｗｗ
と思ったことがある
まあYBBのサポは頑張れｗｗｗ
- 79 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/23(土) 15:53:40 ID:Rhk+fx/8]
- >>77-78
カーディーラー勤めの人が言っていたけど「エアコン・カーナビ・その他機能が使いこなせない。
要らないから差額を返して」と言ってくるお客がたまにいるんだと。
2度あったすごいのが、車をぶつけちゃって「車を傷つけないよう運転するのが
こんなに大変とは思わなかったので車を返品する。もちろん全額返金で」と言ってきたんだそうだ。
まさか無免許ってことは無いと思うが… ネットが免許制度になったとしてもこんなもんよ。
- 80 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/23(土) 16:03:22 ID:7xqErrvo]
- >>78
甘いな。 ネットに繋ぐだけならYBBはユーザーIDとPWは要らんがな。知らんのか？
- 81 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/23(土) 20:03:57 ID:jSAE+72o]
- どうせYBBでは配線が難しすぎてふじこふじこ
って言ってるよ
- 82 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/23(土) 20:22:43 ID:IuLFqSmx]
- サポセンやってると世の中ってこんなにバカばっかりなの？って思ってしまう（錯覚なんだが）
まぁサポセンでネタにされる奴は世の中の底辺クラスの頭のレベルなんだろうけど
そいつらとばっかり対応してると・・・・なぁ・・。
- 83 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/23(土) 21:24:50 ID:EZDOIfxn]
- 知らないことは恥じゃない、理解できなくとも罪ではない
他人のせいにするのが問題
- 84 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/23(土) 22:30:24 ID:FluZbPLm]
- 理解できないのは罪じゃない…けど
理解しようとしない（相手の話を認めない）のは罪だと思う。
「ローカルエリア接続のアイコンに赤い×がついている。
これってつまり回線の問題でしょ？メールが受信できないのはこのせいでしょ？」
って何回も繰り返すな！
おまいは無線LAN導入しててPCにLANケーブルつないでいないからって説明してんだろ！
ってか明らかにセキュリティソフト関連のエラーが出てるだろ！
- 85 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/24(日) 20:56:04 ID:VYYp/1aK]
- >>84
解るわぁ。
居るんだよな。何度事実を教えても、自分が信じてる間違った原因が起因と信じて
自分の考え変えない奴な。
- 86 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/24(日) 22:13:20 ID:eNPAaP11]
- 自分で会員証なくしたくせに金払ってるだから今すぐ口頭でＩＤ教えろ！、繋げ！
無理ならＦＡＸしろってやつ多すぎ。
今日、他オペに絶叫系と書かれてる客がいて笑った。
さ、明日もがんばろう。
- 87 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/25(月) 00:01:54 ID:XMGXBIV1]
- 絶叫系！ワロタ！
自己管理なってないヤツに限って、
ゴリ押しが通ると思ってやがる。
男でも女でもわめけばなんとかしてくれるって言う。
インカム、耳から遠ざけて、
途切れるまでほっとく・・・(笑)
だまってると聞いてんのか？と言われるが、
聞いてませんとは言えません！(爆)
- 88 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/25(月) 03:21:12 ID:gYQ6iRF8]
- 音割れするほどお声が大きすぎて、聞き取りづらいですｗ
もう一度仰ってください
↓
以下繰り返しｗ
いくらクレームいわれも聞き取れなきゃ仕方ない
- 89 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/25(月) 08:02:03 ID:TqiTD8ay]
- >>88
それで相手が疲れるのを待つのも戦略よね
- 90 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/25(月) 20:01:41 ID:RpCjeGic]
- 本当に解決に至るサポートを求めているのか否かわからないことがある
プリンタが文字化けする（サポート外だが）
何でもPCメーカーにネットワークの問題と言われたとかで、こちらに来たわけだが
プリンタの型番聞いてもわからない、OS聞いてもわからない
情報を与えずになんとかしろ
- 91 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/25(月) 20:11:59 ID:zD28nNP0]
- ＞プリンタの型番聞いてもわからない、OS聞いてもわからない
情報を与えずになんとかしろ
エスパーじゃねえっつのなｗ
「お客様、それでは引田天功に転送いたします。スーパーイリュージョンで解決です！」ｗ
- 92 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/25(月) 20:29:57 ID:E595t3ZX]
- そもそもﾌﾟﾘﾝﾀ云々はｻﾎﾟ外だし資料ないよなぁ・・。
「ネットワークの問題」って抽象的な表現じゃ何をどうイジっていいのかすら解らない。
pcメーカのｵﾍﾟがおかしいのか、pcメーカのｵﾍﾟが言った事を客が正確に聞いてないのか知らないけど
それだけじゃどうしようもないな。
- 93 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/25(月) 20:54:11 ID:RIdRw6lC]
- ↑両方じゃね？ メーカーのサポセンって時々まじで芯でほしいことがある
- 94 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/25(月) 21:41:10 ID:7cpNrQfz]
- Web閲覧のみ不可で他のサービスは利用可のお客様より
「前のオペレーターさんに既に色々みてもらってるんですけど、その後
PCメーカーに問い合わせたらISPにもう一回問い合わせるように案内されました」
「メーカーも『IPアドレスは取得できてます』と仰ってたんですがねー」
「具体的にどこをISPに直してもらえという指示はなかったです」
…メーカーの人間はうちに何を期待してるのやら。
- 95 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/26(火) 00:38:23 ID:Km4sbGZq]
- >91
噴いたｗｗｗ
引田天功たくさん欲しいぜ…
つか、プリンタの文字化けは普通にプリンタにフォントがインストールされてないとかメモリ不足とかじゃないのか
ネットワーク上でファイルが変化しちゃうってこと？
それこそスーパーイリュージョンじゃないか
- 96 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/26(火) 11:21:29 ID:1ESRf7Hx]
- SP2で無かった場合、訪問時にWinUpdateを希望
大抵メモリ不足なんだよな、ヒアで言っといて欲しい
- 97 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/26(火) 11:22:51 ID:SSiIBV85]
- 夏休みが終わると糞学生どもの入電が減るので嬉しい
あいつらまともに喋れないから話が噛み合わないんだよ
でもなんとか情報を引き出そうといろいろと質問してると何故か逆切れするんだよねｗｗｗｗ
ほんと最近の高校生ってコミュニケーション能力無いんだねぇ…
- 98 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/26(火) 11:32:36 ID:JHP3f6gt]
- 俺はまだDQN高校生の方がマシだと思うけどな
ジジイどもは逆ギレ＆言葉の誤用に加えて
右クリックできない 上を見ろと言っても見ない 同じ事３回言わないと作業しない 話長い
ってのがデフォだからな
- 99 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/26(火) 16:42:28 ID:2vBuYSBv]
- >>97
恐らくそういう人間は家族や友達相手だとまともに会話できるはず。
見ず知らずの人間、それも顔が見えない相手だと会話できなくなる子は結構居るぜ。
親がほとんどのことを代行して経験を積めなくて、社会不適格者予備軍の仲間入りと。
- 100 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/26(火) 17:00:58 ID:jG3XLUIE]
- そういえばかなり前の話だけど、小学校の低学年と思われる子が一所懸命、
母親の変わりに操作させられてた……最終的に、親が伝達するのが面倒に
なったとかで、その子に変わって案内。
口数は少なかったけど、要所要所で返事はしっかりしてくれてたし、正直
下手なDQNよりよっぽど案内しやすかったから、何も苦労せずに無事解決
したよ。
やっぱり人間素直が一番だよな。相手の話をしっかり聞いて返事をするだけで
解決するのに、自分で長引かせてしまって文句を言う奴を見ると、ホント
自業自得って心から思える。
- 101 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/26(火) 20:13:19 ID:4beYjGZU]
- >100
それわかる。
こっちが何回も話を本筋に戻してるのに
関係ない話しまくっといて、挙句の果てはまだ？って言われることがある。
「普通でしたらもう完了しております」って言いたくなる。
４０才越えると劣化してくものなんだな。人間って。
全員とは言わないが・・・・
あと、住んでる地域でも話のしやすさ違う。
例えば俺は052が苦手、男はなんかうまく言えないが感覚が他とズレてるし
女は妙に細かくチェックしてくる。
- 102 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/26(火) 20:47:00 ID:VtR9VWk2]
- 地域の傾向はあるね。
やっぱ西は嫌だな･･･ って東に変な奴が居ない訳じゃないが。
- 103 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/26(火) 20:56:29 ID:luSc1rtF]
- 京都と大阪は使ってないから金返せが多い
北海道と沖縄は金払ってないけど使わせろが多い
- 104 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/26(火) 21:18:38 ID:5Bzwbbb8]
- 06地域、052地域、011地域はほとんどのコールセンターで嫌われ度高いよな。
- 105 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/27(水) 01:29:16 ID:u4447KWC]
- フリーダイヤルあれ使えねえ
NTTのおっさん何も知らんくせに偉そうに
１つの事で何度電話させる？
その度に違う人が応対
今日中に本人から返事させると言って置きながら待てど暮らせど返事がない、放置
それの繰り返し
夜遅くなっても必ず連絡すると言うから信や２時まで待ったが無しのつぶて
フリーダイヤル連続プッシュして３時頃やっと繋がった
そこで又、今までのいきさつと苦情を言った
そしたら又、本人から連絡させると・・・・・
いい加減にしろ！
ネットが繋がらなくなって１０日も経ってしまったじゃないか
- 106 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/27(水) 02:03:19 ID:wKmEcAt0]
- >1 １も読めないバカだから、たかがネット接続もできねーんだカス
＞お客様におかれましては、
＞このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
＞ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
- 107 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/27(水) 02:05:20 ID:iom+8Htw]
- >>105
ここは客のくるとこじゃないよ
>>1嫁
- 108 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/27(水) 02:26:35 ID:8iyDEkHr]
- 釣りだよな？
- 109 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/27(水) 10:48:06 ID:jdfI/Vl4]
- >105
どこを立て読みするのか必死に探した
コピペにマジレスを覚悟で言うと
>今までのいきさつと苦情
ここで苦情を言わなければその電話に出てくれた人が案内してくれた悪寒
症状を簡潔に伝えればよかったのに…
つか、機械の故障？回線トレーニング中？
ならみかかのフリーダイヤルにかけるのは正解だが、プロバイダにはかけた？
プロバイダの障害ならみかかには直せんぞ
>105のタイプで多いのはプロバイダ料金未納とケーブルがきちんと接続されてないケースだ…
- 110 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/27(水) 11:40:05 ID:SdNyHVOI]
- >>105
お前が馬鹿なのがいけないんじゃないの？
- 111 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/27(水) 12:47:22 ID:D4butUOf]
- しーっ、馬鹿は禁句ですよー
言葉尻をつかまえて要求をエスカレートするのが狙いなんですから
動物に話しかけるようにしてます
- 112 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/27(水) 16:37:56 ID:8iyDEkHr]
- >>105ってクレーマの口調をうまく捕らえてるな
NTTのおっさん何も知らん １つの事で何度電話させる？
その度に違う人が応対 待てど暮らせど
このあたりが何度か聞いた声ばかりだ。
- 113 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/27(水) 20:51:54 ID:Jd2bzsnH]
- 弊社サービスに「親切丁寧な電話サポート」はございません。
提供していると記載をしておりません。
失礼ですが、お客様は何をご覧になって、そうお思いになられたのでしょうか。
- 114 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/27(水) 22:15:04 ID:Q5bvM0sW]
- クレーマー大事にして成長した企業とかＴＶでやってるけど
クレーマーの意見を今後のサービス提供に反映できるシステムを構築してる所ってあるのか？
ほとんどのセンターはフィードバックなんか無しのキチョイケで終わってるんじゃないのか？
そういうのがあるセンターなら責任を持った応対も大事だと思うが
ないなら思い切って真性のクレーマーは契約解除すべきだとおもう。
何の利益にもならないどころか、経費の無駄以外のなにものでもない。
基地外のために１００の履歴を作るなら、他の大切な客の為の時間を作った方が
精神衛生上良いし、企業としても健全・・・だと思う
- 115 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/27(水) 23:11:43 ID:wKmEcAt0]
- １０５みたいなバカはどう大事にしても企業の成長にはならない
ただのカスだからポイ捨てするのが正解
- 116 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/28(木) 09:17:25 ID:mW/Hqmnc]
- >クレーマー大事にして成長した企業
まあTVは美談仕立が好きだからな
企業もイメージアップになるだろうし
忘れられているのが他の善良なお客様
クレーマーにかかるコストを押し付けられてるからね
表向きはクレーマーの意見を聞きながら
腐ったリンゴは箱から出すべきだな
- 117 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/28(木) 10:48:22 ID:nInTwmrh]
- >>114
本来クレームというのは、根拠のある正当な要求や申し立てを意味するので
そういった内容の苦情に真摯に対応することは間違いなく必要。
しかしこのスレで出てくるものは99%単なる因縁付け。暴対法取締りの対象にならないだけで
893のやっている事と大同小異。
- 118 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/28(木) 11:48:42 ID:1MSz1A3e]
- ×お叱りやお怒りのお言葉を仰って頂けるお客様は大切です。
○常識の範囲内でお叱りやお怒りのお言葉を仰って頂けるお客様は大切です。
- 119 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/29(金) 01:27:24 ID:uvhkJ8AA]
- 自分のことを話すのに必死でこちらの話を微塵も聞かない癖に
勝手に奇声あげる人ってなんなの
今から説明するっつの
- 120 名前：名無しさんに接続中… [2008/08/30(土) 11:22:05 ID:In8O3fCf]
- >>119
いるなぁそういう馬鹿な客
ただ単に理由を付けて騒ぎたいだけの屑野郎
特に団塊のジジイに多い
- 121 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/31(日) 08:04:18 ID:g/5yGdcV]
- しかしよくもまあこんなに電話してくる用事があるなってくらい電話してきやがるな…んじゃ今日も行ってくるか
- 122 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/31(日) 17:07:16 ID:hNCSPS1+]
- 帯域保障がされていないなら速度を騙った宣伝・広告はすべて不正防止法違反だ
- 123 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/31(日) 17:08:03 ID:hNCSPS1+]
- >>122
× 帯域保障がされていないなら速度を騙った宣伝・広告はすべて不正防止法違反だ
○ 帯域保障がされていないなら速度を騙った宣伝・広告はすべて不正競争防止法違反だ
- 124 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/31(日) 17:11:33 ID:hNCSPS1+]
- 何回もすまんがやっぱりこうだな
× 帯域保障がされていないなら速度を騙った宣伝・広告はすべて不正競争防止法違反だ
○ 速度？帯域？を規制するなら速度を騙った宣伝・広告はすべて不正競争防止法違反だ
- 125 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/08/31(日) 18:17:33 ID:LyLTPqI/]
- そのあたりは近々指導を受けるらしい （行政からだったかな）
- 126 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/09/01(月) 00:22:31 ID:TBvQoa2S]
- 100Mbps(理想値）の超高速通信！
実際は半分もでないよ！！
こうですか
つか、注意書きに
**PCの処理速度が上がるわけではありません
Win98,ME,2000では通信速度を生かしきれません**
ってのも加えて欲しい
全然早くない！って電話かけてきた人が50Mも出てて驚愕した
しかしOSが98無印
回線のもちぐされにも程があるだろ
- 127 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/09/01(月) 09:57:58 ID:5LCxI1vX]
- でも居るよな
100メガなんだから100メガキッチリ出ないとおかしいって言うのが
車の燃費だってカタログ数値そのまんま出せる訳じゃないのに…
- 128 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/09/01(月) 19:19:50 ID:7KPDt41p]
- PCの処理速度が上がると勘違いしてる奴は多いな
- 129 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/09/01(月) 20:14:34 ID:bfuk/X1l]
- 実際は100Mbpsというのは規格から根拠出しているにすぎないしな
実は一部終端装置にスループットが50Mbpsのものがあることも知らないんだろ
それを規制規制言っているのが笑える
無知って怖いねえｗ
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