- 1 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/17(水) 03:32:38 ID:vScoHGk5]
- 1 名前：名無しさんに接続中… 投稿日：2006/04/20(木) 13:29:16 ID:x8KlJDNC
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5
お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
www.bspeedtest.jp/
- 403 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 15:59:55 ID:eOBGYXdT]
- 今時丸付き文字使われて困る人って居るの？
- 404 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 16:22:11 ID:Sp9Tiida]
- 困るというか機種依存文字は掲示板やメールなんかで使わないのが普通だと思うけど。
- 405 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 16:22:29 ID:8kDvq1OP]
- >>403釣り針だよな？
- 406 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 18:50:00 ID:w5sNIr9y]
- 丸付きより全角数字の方が気になるぜ
どちらにしてもわざわざ怒らせる辺りが低脳っぽい
- 407 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/14(木) 19:49:25 ID:bH3hQi5z]
- クレマと話して納得させると、その後なつくからな。
客観性の無さからも、話し相手いないの解かるし。
解決よりも、世間の冷たさを教えて突き放すようにしてるよ。
昔のクレマ対策は最近通じないね。
法的な知識も必要だし。
そのくらい質の悪い客しか通信業界には残っていない。
未納逆切れなんて恥ずかしいという倫理はﾔﾂﾗﾆ通じない。
なんか疲れる。
- 408 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 23:17:10 ID:tc3cR80A]
- 基本的に対応は普通の人と変わらない。
ただ普通の人ならとっくに納得するであろう段階でも納得せずに、
延々と不満をぶつけてくるので疲れるのである。
相手の感情の問題であって、こちらには何の関係もない。
世の中には下らんことで感情的になる奴のなんと多いことか。
- 409 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 23:50:47 ID:1HCEOov/]
- >>400
○自分が会社を代表して別会社と会話をしているとゆうことを理解していないとゆうことが理解できんのかな。
×自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していないと言うことが理解できんのかな。
正誤
○×
正しいほうを先に書く！
- 410 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/15(金) 00:53:30 ID:3fZPgz1L]
- ついに喉風邪にかかってしまった･･･
唾飲み込むのもヒリヒリ痛いぜ！
一日中しゃべる仕事だからみんなも気をつけて
とりあえずのど飴は家に常備したほうがいいよー
- 411 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/15(金) 01:06:29 ID:dYrp3IzH]
- 俺は１時間に一度イソジンでうがいしてる
- 412 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/15(金) 06:05:07 ID:MYh20CJF]
- >>410
患部に直接「プシュ！」って飛ばして塗れる
スプレーがよく効くよ。おすすめ(ｂ＾∀‘)ｖ
- 413 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/16(土) 11:52:05 ID:tAiN1znq]
- 正式な手続きをさせていただきます！
規約すら読んでないのに正式な手続きって言われても〜
知り合いの弁護士を通して訴えます！
だから規約読んだ？
わたしは弁護士なんだ！訴えてやる！
それ。。。弁護士が言っちゃまずくね・・・？
どうして規約も読んでないのに文句言われるんだろう。。。
聞けばそんな細かい字普通の人は読むわけないだろ！
って・・・。
普通の人は文句言わないから・・・・。
- 414 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/16(土) 12:48:48 ID:pZL1h/Fx]
- 実際訴えるヤツはほとんどいないんだが規約の文字が小さかったゆえ、裁判で負けた例がウチのプロバではある。
規約、規約言ってるウチの新人見ると危ないな〜。って思う
- 415 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/16(土) 23:39:37 ID:Suxv3Xxo]
- >>414
ただ、基本的に客対応の根底にあるのは約款、規約なんだよなぁ。
約款やら規約やらの単語が出るような対応になる客が通常の対応が可能な客とも思えん。
- 416 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/16(土) 23:42:15 ID:2IewraYU]
- プロバイダー→クレカのサポセンに転職した。
やっぱクレカだと一件一件が短くて楽。
金銭トラブルでもこっちに非がないことがほとんどだし
金払ってないのは客側だからこっちも強く出れる。
プロバイダーコールに疲れた人は候補として考えるのもいいよ。
- 417 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/17(日) 04:09:37 ID:X6+dg5cY]
- ISPだと、金払ってない客の方が妙に強気なのは何でだろね。
- 418 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/17(日) 12:41:16 ID:skr5B1AQ]
- >>417
家賃や給食費とかの未払い滞納と一緒で、頑として居直ろうという気持ちが出てるんでない？
- 419 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/17(日) 12:55:55 ID:bbwHdd8h]
- ISPだとごねればなんとかなると思えるのかもね
クレジットカードだと金融関係だから最悪裁判沙汰になるし督促もくるし
- 420 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/17(日) 18:21:34 ID:GlcLM0Wv]
- 払わないことに慣れてる奴っているよね。
後が無いだけに居直るしかないんでしょ。
少しほっとけばホムレスになってるよ。
- 421 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/17(日) 20:29:25 ID:DTfZjKFr]
- >>418
よくある「無い物はないから仕方ない」っていう気があるから
後からあるときに払えば良いということなんじゃないかと
払わなくて止められても特に被害はないしね
クレジットカード系だと、
すぐブラックリストに載せられてローンとか組めなくなるから
滞納ってあまりしないんじゃないかと
- 422 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/17(日) 23:30:02 ID:Rdjxc+qc]
- 金と一緒に人としてのプライドも無くしたんだろうな。
- 423 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/18(月) 11:09:57 ID:wfC+hl9B]
- >>417
金を借りている側が貸している側に対して居直るってのはさして珍しくは無い。
この心理は社会学で「反対給付」という言葉で説明されていて、ものをもらうと人間はそれに対して
心理的負債感を感じ、もらったもの以上のものを返さなければならないと思う。
厄介なことに「同じものを同じ人に返す」のでは負債感が解消されないので、
債務者(滞納者)は債権者(ISP)に心理的威圧感をあたえる選択を選んでしまうと。
ISP業界も金融と同じようにブラックリストを作って共有すべきじゃないかと思う。
- 424 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/18(月) 16:59:58 ID:fwslQrpc]
- 乙様です、スレちがいご容赦願います
TELの向こうでのクレームは大変でしょうが実害ないですよね
オンサイトなんですが、宇宙人と生で遭遇するんですよ
拉致・監禁・土下座強要となんでもありです
プロバの課金手続未了で停止中もよくあるケースですが、悪びれる
どころか責め立てられます
１年以上放置のまま設定依頼なんてのもありますが、すでに会員資格喪失
にて新規入会せねばならないこともあります
「何しに来たんだ、今すぐ使えるようにしろ」となるわけですが
謝罪しても「帰さない」ですから
この時点で会員でもなく私にしても作業キャンセル無報酬なので
客でもない犯罪者なのに
課金問題はPW以上にデリケートなんでしょうが、IDが有効か無効か位
チェックしてから依頼できないもんなんでしょうかね？
OPでもてあましての訪問依頼はもっと酷い
なんせ通常の設置案件と区別つかない形で依頼が来るので
現地でクレームと気がつくわけです
いきなり「謝罪しろ」理由をお伺いしようにも
「お前らは連携もできんのか」
内心はとっとと帰りたいんですが、なんせ所属事務所はヒラメみたいに
プロバのご機嫌伺いなので撤収許可が出ません
玄関土間で土下座させられます
やっと聞き出したらIPTELでFAXがエラーするとか
そんなもんどないもならんでしょうが
Win95/IE3.0でDUできなくなったクレームではAPが統合されたからですが
「勝手にAP変更しIE3.0で正常に表示できないようにした責任をとれ」
もうWin95は受け付けないはずでは？
- 425 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/18(月) 18:01:14 ID:LovYxlUK]
- 読みづらい
やり直し
- 426 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/18(月) 19:16:35 ID:ImwmlMhk]
- >>424
あんたその仕事向いてないよ
OPは電話でのクレーム対応係、
訪問設定の業者さんは訪問してのクレーム対応係だと思ったほうがいい
ここであんたの会社に対する不満ぶちまけられてもここじゃ同情すらされない
あと日本語を勉強して
- 427 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/18(月) 20:30:22 ID:lWc3eUH2]
- ＞424
君の語学と感性は問題を増幅するだろう。
- 428 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/18(月) 21:27:39 ID:p1A3tIxI]
- >>424
指数関数的にクレームを増幅させるだろう
- 429 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/19(火) 00:43:05 ID:nIMcsKRO]
- >>424
さすがにそれはプロバイダが悪いかも
少なくともウチが訪問に振る時はID・PASSの有効確認してから振るよ
- 430 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/19(火) 02:15:59 ID:LReSe7Z/]
- >>424
俺も訪問スタッフだが謝罪と土下座は別だから、
俺なら謝罪はするけど土下座はしないかな
現場からお客さんの要求を会社に伝えて、ISPの担当からCBするようには手配するけど
それに429の言うとおり、訪問事前データとしてIDとPASSの有効だけじゃなくて
契約コースと契約有効情報を事前にもらってから日程調整するよ
もちろん日程調整の際には設定内容とか必要事項の確認
424の会社ってそういうのも一切すっ飛ばしていきなり訪問させるの？
少なくとも大手ではそんな会社はないと思うが･･･
- 431 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/19(火) 19:03:26 ID:BX20Ryv+]
- >>424
アンタの仕事は訪問設定であって訪問謝罪じゃないだろ、辞めちまえ
- 432 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/19(火) 19:28:59 ID:F+bkc4K2]
- このクレーマーは人に非ず、犯罪者です
sylphys.ddo.jp/upld2nd/manani2/src/1203153285781.jpg
- 433 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/19(火) 20:52:37 ID:HmUqTzIS]
- うちの社内マニュアルはさ、こう書いてあるんだよ。
｢不条理なクレマの話は聞いてやれ。
そんな奴の話を聞く奴はそいつの周りに一人もいないから。｣
だそうだ。
おれとしてはマトモなユ―ザを一人でも多く救いたいんだが。
- 434 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/19(火) 21:16:57 ID:4FW942Oh]
- 変なクレーマーやPCのことをとりあえずプロバイダに問い合わせる輩が絶滅すれば、
確実にプロバイダ料金って安くなるよね。
- 435 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/19(火) 22:43:32 ID:DvH8Rjap]
- とあるクレーマー。
OSの再インストールしたらネットに繋がらなくなったそうで
状況を伺うとNICのドライバがおかしくなってる
PCメーカーに誘導するとごねるごねる。
最インスコする前は繋がってたんだぞ！！おかしいだろ！！と。
んで上司対応になって上司から折電させることになったら
上司が折電する前にまたそいつから電話。運悪くまた俺が取った。
「今な、俺の携帯に0120から始まる番号から『死ね！！』っていたずら電話があったわ。
お前らこれがどういうことかわかってるか？お前らからの電話だったら大問題だぞ！！」
･･･お客様、弊社は確かに通話料無料のサポートですが、
0120はNTT様のフリーダイヤルという商品でございます。
弊社は0088から始まるKDDI様のフリーコールという商品を利用しております。
また、弊社からお客様へ連絡させて頂く際には非通知
もしくは03・06から始まる番号でかけさせて頂いております。
って返したら「このことは水に流したる！！はよかけて来い！！ｶﾞﾁｬ」だって。
ほんとクズすぎて疲れた('A`)
- 436 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/20(水) 00:04:35 ID:XTYEYwD+]
- >>432
こいつが運営しているジャッジサポートの料金表でクレームにしてやれよ。
乗務員宿泊費なんて車中泊で十分だろとか、遠隔地割増の根拠は？とか
高速料金の往復ってあるけど何で往復するの？？ とか？？
- 437 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/20(水) 00:07:03 ID:PbkDbRY0]
- IP電話のアダプタが故障したからというお客さんから電話がきて、
『お客さまはアダプタを買取されているので、有償15750円で新しいアダプタを交換ということになるんですけど…』って言ったら
『仕方ないですよね』って了承もらったんだ。
なのに後日、『クレカに15750円の引き落としがあるんだが、どういうことだｺﾞﾙｧ!!』とクレーム。
ちゃんと料金説明をして了承もらってんのに、後から覚えていないというのは何故だ。
料金とか大事なことは忘れないでくれorz
- 438 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/20(水) 00:31:11 ID:15kppHuI]
- >>437
それは分かってて言ってるんだと思うよ
ゴネれば安くなるかも、もしかするとタダになるかも
言うだけタダだしっていう事じゃないかな
- 439 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/20(水) 00:47:02 ID:R799nTul]
- >>432
クーリングオフって、店で買ったものにはつかえないんじゃないっけ？
法律変わったのか？
んなのが社長の会社で働きたくないと思った。
が、サポセンに電話してくる社長ってあんなのばっかだよな…
- 440 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/20(水) 02:15:19 ID:15kppHuI]
- >>439
クーリングオフは店頭販売と通信販売は不可
訪問販売のみOKじゃなかったっけ？
サポセンで基地外クレームを上げてくるのは、
零細企業の経営者ばかりというのは同意
まあ、あそこまでいくとクレーマーじゃなくて犯罪だと思うが
- 441 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/20(水) 20:13:46 ID:LGRhlbfZ]
- 倒産寸前の経営者にさ、
おまえ小銭欲しがるから、商売成功しないんだよ。
って超言いたい。
- 442 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/20(水) 21:29:47 ID:LGRhlbfZ]
- あとクレマに
結局金ですね
って超言いたい。
- 443 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/21(木) 14:12:18 ID:oUN7shgs]
- 指名のないブサホストとブサギャバ嬢なんだとも言いたい。
- 444 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/21(木) 19:24:54 ID:krL1jThG]
- >>424
宇宙人相手だから電話できいても埒明かないんだよ。
OSわからず、PC起動すらできない。何聞いても
「初心者だからわからない」の一点張り。
ようやく、2〜3年前に新品でかったPCでWinXPだ、ってところまで判明したが
実際訪問に行ってみたらWin95だった、なんて例がある。
- 445 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/21(木) 19:59:57 ID:l2V22TCa]
- まあ仕事で使ってるから困ってる、すぐ来いっていう
自称自営業よりマシじゃないですか。
- 446 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/21(木) 20:05:27 ID:l2V22TCa]
- 仕事で使っているとかいう
素人以下の自営業はほぼクレマですけどね。
- 447 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/22(金) 00:17:01 ID:Ptqj7DMH]
- ローンに追われて…：2008/02/21(木) 00:09:45 ID:uBbjYoGg0
クレーマーって、心にユトリが無くて、時間にも余裕が無くて、お金も無い人が、
なるんだろ？
- 448 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/22(金) 02:42:01 ID:DrHUrPGD]
- 俺もそう思っていたがたまに若いエリート層と思われるヤツでクレーマーが居る
（住所から、推測）挫折知らずの人生送ってきたやつは自分の思い通りにいかないとキレるんだなぁ。と思った
- 449 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/22(金) 02:51:48 ID:I4CaOSx/]
- >>447
クレーマーって、心にユトリが無くて、時間にも余裕が無くて、お金も無い人が、
なるんだろ？
↓
暇は有り余ってるけれど時間に余裕が無くて
つまり時間や労力の使い方を間違ってる奴
- 450 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/22(金) 12:04:44 ID:JUaYfQzo]
- 自分はまとも・自分は間違っていないだから
悪いのはお前・お前が間違っているなんだろ
- 451 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/23(土) 01:53:03 ID:3DnC6hTt BE:184471632-2BP(0)]
- そういえば、『ナニワ金融道』でこんな台詞があった
「正しいことを言う奴よりも、自分が理不尽なことを
言っているとわかってる奴のほうがよく吠える」
とても納得した。
しかし、サポセンにおいては、自分が理不尽なことを言ってることすら
気づいていない奴が多い。
- 452 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/24(日) 04:25:21 ID:4A2RMkyR]
- バカ客が解決できない案件を持ってきたので他所にふったら「アホ！バカ！マヌケ！しね！おまえのかぁちゃんデベソ！」とガキみたいに発狂しだした（47歳のオッサン）
ショッパナから見下してる相手にアホと言われても全く頭にこないんだな〜と何か人生の新しい教訓を得た気分だ。
- 453 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/24(日) 10:49:25 ID:tCs3d8Jj]
- 既にあがったか、そろそろあがりぎみヒステリー女が居たなぁ。
旦那がどれほど偉い人間なのか知らんが、言葉の揚げ足とって
ワメキ散らす婆を記憶してる。
電話の奥で「おい、もう止めろ！」と旦那の声がしていた。
旦那が偉いと自分も全く同じに偉いと勘違いするんだろうねぇ。
まるで防衛省の某婦人と同じだった。
- 454 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/24(日) 11:37:29 ID:JPqlStOp]
- いるいる。
若い旦那からなんか申し訳なさそうに電話かかってきて
途中で「ちょっと変って！」とヒステリー夫人に交代するケース
逆に申し訳なさそうに嫁からかかってきて旦那が途中で怒鳴り散らすのもあるけど
こうやって夫婦のバランスがとれてるのかなーと思う
- 455 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/24(日) 12:49:16 ID:SFSwwdi3]
- ポート解放とWiiセットアップ聞いてくる人多すぎ
任天堂発のUSB無線アダプタ設定聞いてくる人多すぎ
わからないならやるな
- 456 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/25(月) 14:13:30 ID:j1GLSxYf]
- ほんとアホな客多いな
特に団塊の世代の奴ら
PCをテレビや電子レンジなんかといっしょだと思うなよボケども
- 457 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/25(月) 20:08:29 ID:ooKTvVan]
- サポセンではなく、某運送会社にて電話対応してる者です。
ここ見てみて、やっぱりクレーマーって電話の内容は違えど、根っこの部分で同じなんだなーと思いました。
でも、ウチの場合は特殊なんで、電話対応→呼び出し→謝罪させられるとかあるから、なかなか強気な発言できないんです…
電話口で散々わめき散らしてる客と実際に会ったら、そんなに言われない事は多々ありますがw
- 458 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/25(月) 23:01:08 ID:k7nK5p8B]
- >>457
運送系はきつそうだな。
昔、通販の会社で働いてたからなんとなく分かる。
未着・誤配送・指定日違い・時間帯違いとか明らかに運送会社が
ミスってる事が多いから（ドライバーも馬鹿多いし）、クレームが多いのはしょうがないかもな。
サポセンはミスったりしてなくてもクレームが起きるし、考え方が根本的に違うかも試練
- 459 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/25(月) 23:01:57 ID:DLrWJ8Sq]
- >>457
実際の対応中に強気な発言なんてしませんよ｡｡｡
ココロの声は別ですが･･･
- 460 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/27(水) 09:15:22 ID:+Xa7Ol3l]
- あまりにも理不尽なことで毎日毎日ギャンコラギャンコラ電話してくる団塊糞ジジイがいるのだが、
「謝罪しろ！」とうるさいので一度訪問してゆっくり話しましょうか？と提案したら「来なくていい！」って言うｗ
結局何かをして欲しいというのではなくてただ単にストレスを発散したいだけなんだと思う
電話だから一方的に好き勝手言えるみたいな部分もありますしね
でもあまりにも頻繁なので（一日3〜4本はかかってる様子）これ以上わけのわからん電話してくるようなら法的手段を取ることも検討中
- 461 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/27(水) 19:19:11 ID:A1tAAasl]
- すべて録音と記入されてること知らないんだろうね。
訴訟になったら末代までの大恥になるのにね。
おれなら死ぬな。
ごねて金貰おうとしたとか世間に知られたら。
- 462 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/28(木) 19:03:45 ID:3NM2Kz6o]
- 鹿児島の客と岡山の客が非常にウザイｗ
やっぱ県民性ってあるんだな〜って思うよ
- 463 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/28(木) 21:49:25 ID:JQdDcFnn]
- 一番怖いお客さんは冷静にクレーム（不条理なものではなく、正しいクレーム）を入れてきて
本当に解約してしまう人
怒鳴ったりヒステリックな人は大したことは無いけど、
冷静な人ほど対応が大変
- 464 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/29(金) 21:00:10 ID:AVEPREZO]
- 辞めたいってるんだから手続き進めるだけじゃん
- 465 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/29(金) 22:48:51 ID:0EgtI7VB]
- 私は団塊の世代からのクレームはまだ我慢できる。日曜日の朝からかかってくるクレームとか逆になんか切ない。
「あー…会社で大変な思いしてんだな、クレーム言いまくってストレス解消になるなら私で良ければ聞いてあげるよー。」と思う。
10代の男（顧客情報で生年月日が確認できる。）からの料金クレーム（というか完全な八つ当たり）が一番カチンと来た。
口調がDQNそのもの。「ほ、ほんとにこんなドラマみたいな口調の人いるんだ…！」と地方者的に少しビビった。
「申訳ございません、上司にも確認して参りましたが、お客様のご要望にお応えする事はできかねますので、どうか御了承下さい。」しか、こちらからは言い様が無いような内容の要求を、DQN口調でしつこく要求。
上記文言を10回位繰り返したが、引き下がらず。挙げ句、若気の至りだか何だか「オペ」という仕事に対してまで不条理な攻撃。
「恐れ入りますが、今一度、約款をご確認頂ければと…」と言おうものなら
「そんなもんとっくに捨ててんだよ、お前が読めよ、聞いといてやるから。」と言われ、約款を全文、口頭で読み上げさせられた。
「今んとこ、よく聞こえなかったぞ、もう一回、今んとこ読め。」と言われ同じ所を読む。
それも何度も。
約款を口頭にて案内後。やはりどー考えても、こちら（会社）に落ち度は無いわけなので、そのDQNも不条理な要求に対しては諦めた。
「お前とその会社訴えてやるからな！」
「…お客様の御判断にお任せします。」
で、クローズできた。
受電中は冷静に対応できたけど、切電後、あまりの悔しさにトイレで泣いたw
当方20代後半。
お客様の年齢とか関係ないのは解ってるけども、自分よりも10歳も年下の人に、命令口調で約款を全文読まされたのは流石にキた。
長文失礼しました。
- 466 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/29(金) 23:34:44 ID:WJpTK/n+]
- ＞約款を全文、口頭で読み上げさせられた。
「出来かねます」で終了じゃね？
- 467 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/29(金) 23:48:34 ID:nYt8NNA0]
- キチガイハッケソ
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1029065139/l50
- 468 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/01(土) 00:44:06 ID:UFtiAEvd]
- >>465
どんまい
ガキが相手だったんだから気にするな
DQNみたいなバカでは出来ないのがオペの仕事だし
あと出来れば約款と規約とかこっちから口に出さない方がいいぜ
電話で約款の話しても基地外には理解することが出来ない
あれは裁判でなった時の為にあるんだよ
だから「出来ないものは出来ない」で貫け
>>467
そこと強制解約スレはクレーマーのすくつだ
何度見ても笑える
- 469 名前：名無しさんに接続中… [2008/03/01(土) 11:35:43 ID:SR7ppsJb]
- この仕事始めてからジジイババアが大嫌いになった
てめーが全然違うところに電話かけてきてるのに「たらい回しかぁ！」って死ねよ
- 470 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/01(土) 16:48:35 ID:sDguZkVB]
- >>465
お疲れ様。約款の読み上げを強要された所でSVの判断を仰いで
対応を代わってもらうか強制切電もありだと思う。
あと「ドラマみたいな口調のDQN」じゃなく「DQNがドラマの真似をしている」が正解ｗ
- 471 名前：名無しさんに接続中… [2008/03/01(土) 23:28:39 ID:wLfZn7u1]
- 今のガキは客観性を持てない人種。
自分がどれだけ哀れで無知で恥ずかしいかは考えない。
オレは法的根拠を教えて、ガキの発言が恐喝に相当することを
粛々と教えてやるだけさ。
- 472 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/01(土) 23:38:50 ID:F2tljVSd]
- >>353にもあるが払う金額が多ければ多いほど下手すればこちらが恐縮してしまうほどまともなお客様が多い。
約款や規則、サービス内容についても納得して契約しているお客様がほとんど。
尤も、こちらに非がある場合の対応は無茶苦茶神経使うけど。
逆に金額が少なければ少ないほど客質が悪くなる。
何度も未納や一時停止を繰り返す馬鹿（もう客と言いたくも無い）は言うまでも無い。
勿論約款や規則を見てすら居ない人が多い。
- 473 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/01(土) 23:46:15 ID:X4W+xVp+]
- そりゃ、所得と反比例するものがないかを考えりゃ自明の理というものですな
- 474 名前：名無しさんに接続中… [2008/03/02(日) 01:08:18 ID:7UHUKjbq]
- 自分たちの対応の悪さを棚上げで、
客に迷惑をかけ怒らせたあげくクレーマーで悪者扱いですか？
どこまで傲慢なの？バカ！
- 475 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/02(日) 01:17:38 ID:JAkqe1gO]
- >>474
そのDQN的な口調に恥ずかしさを感じないのか?
人を責めるしか出来ない人間をクレーマーと呼んでいるんだよ
- 476 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/02(日) 01:33:54 ID:H+dhQPCw]
- >>474
対応の悪さの前に客と言えども
言葉使いや常識ある態度でモノを言ってちょうだいねん。
普通の対応で、客に迷惑かけることなんてないのよん。
わかったかなぁ？
- 477 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/02(日) 01:34:15 ID:H+dhQPCw]
- >>474
対応の悪さの前に客と言えども
言葉使いや常識ある態度でモノを言ってちょうだいねん。
普通の対応で、客に迷惑かけることなんてないのよん。
わかったかなぁ？
- 478 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/02(日) 01:37:07 ID:JAkqe1gO]
- >>474
いい忘れたがここは客の来るところじゃない
>>1読んで出直せ
- 479 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/02(日) 02:03:05 ID:tJnAIEmO]
- >>474まあなんだおまえみたいなリアル灰燼は接続するな
- 480 名前：名無しさんに接続中… [2008/03/02(日) 03:25:30 ID:+KdfEtQH]
- >>474
クレーマー認定されるにはそれなりの理由がある
貴様が理に適っていない事を言っていないかどうか？もう一度よく考えてみろ
- 481 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/02(日) 20:00:17 ID:2yTw1fP9]
- >>474
俺なら474の書き込みを見ただけでクレーマー扱いする事はねぇけど。
現段階では馬鹿な勘違い野郎って感じかなぁ。
- 482 名前：名無しさんに接続中… [2008/03/02(日) 22:33:47 ID:4u+hO/U8]
- pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1192559558/474
うん、経験浅い小僧だって即判断。
- 483 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/03(月) 22:26:57 ID:QFZb8nnE]
- >>474の人気に嫉妬
- 484 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/03(月) 22:48:18 ID:WsSevDJl]
- >>474
何があったか知らんが､できる事とできない事はある。
できないことをできないと回答して
それで対応が悪いと言うならそれはスマン。
企業の常識は世間の非常識ってな､100％お客さんの方がスジ通ってて
お客さんのいう事もそりゃあごもっともだって事も稀にあるんだがね。
正当なクレーム訴えるお客さんをクレーマー扱いしないよ。
あとね､感情的になってもいい事は何一つないぞ。
オペも人間だからな。
- 485 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/05(水) 21:41:05 ID:/ovykui0]
- >>474に釣られてあげる
勘違いしてるようだが、クレームにも正当なクレームと不当なクレームがある
オペの対応の良し悪しに関わらずな
クレーマとして悪口言われるようなヤツは後者
ゴネれば金が出ると思ってるヤツとか、自分のストレスのはけ口として横柄な態度で口汚く罵るためだけに電話してくるようなヤツとかな
「お客様」というが企業と消費者は金で約束を契ってるわけで、言い換えれば約束以上の事はISPはやらないわけだ。
なのに約束以上のことをヤレと平気で口汚く文句言うヤツをクレーマと呼ぶ
企業との約束外の事を要求してくるなんて恐喝だし犯罪だろ、普通に考えて
それでも一応接続提供して金もらってるからお客様として扱ってるだけな
ISP側の課金ミスとか個人情報漏洩でのクレーム入れてくるヤツを悪者扱いするバカは存在しないだろ、当然謝罪すべき問い合わせなんだから
冷静に考えればISPなんてPCと回線を通して送られてきたデータをインターネット通信提供するシステムを供給してるだけでな
PCソフトなんかはソフトメーカで対応するのが当たり前だし、ルータの設定はルータメーカなんだよ
そんな当然の前提も分からない脳みそのデキが良くない上に文句言う人なんかはクレーマ
最近は大手ISPは規約に「弊社に迷惑をかける場合強制退会にする」って書いてるトコが多いのもアホなクレーマの相手しないためだろうな
まぁ474みたいな文脈読めないのが釣りじゃなくて本気のバカならドコのISPも相手してくれないよｗ
- 486 名前：名無しさんに接続中… [2008/03/06(木) 11:33:35 ID:q13wdZ4j]
- 団塊アホオヤジに丁寧に説明してたら「そんなのはいいから要点だけ言え！」って言うから要求どおり必要なことだけ説明したら「何だ！そのマニュアルみたいな説明は！」って怒鳴られた
「お客様が不快なようでしたので要点だけ掻い摘んでご説明申し上げました」って言うたら「そうじゃないんだよ！！俺の気持ちを理解しろよ〜！！あ〜〜もうっ！！」って発狂し始めた
何？どうされたいの？誰か俺にわかりやすいようにその「気持ち」とやらを説明してくれ
- 487 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/06(木) 14:51:35 ID:oMILaMkY]
- ｗｗｗ
- 488 名前：名無しさんに接続中… [2008/03/06(木) 15:37:37 ID:15U2PI3i]
- 設定できない、PC詳しくない、ネット用語理解できない。
でも恥ずかしくて言えない、だからキレとこう。
それが段階おやじの気持ちだ。
- 489 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/06(木) 16:39:00 ID:+J4vh5jh]
- >>486
ママがやってくれるみたいに「よしよし泣くのはお止め、お前は悪くないよ。」
ってやって欲しいんだと思う。冗談でもなく本当に。
- 490 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/06(木) 20:19:49 ID:3f6bC1Ia]
- 「俺の気持ちを理解しろよ〜！！」
家庭でも理解してもらえず孤立してそうな親爺だな
- 491 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/07(金) 00:08:50 ID:9TskeTDS]
- >>486
説明を省くということではなく、できるだけ手順が少なく最短でということだろう。
こういう客にはあれこれ説明しても無駄だから、客が不利になろうが関係なく、
とにかく早く対応を終らせるための単純でわかり易い案内をして終れ。
- 492 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/07(金) 00:29:04 ID:gGXx7BET]
- >>491
同意
客はテクニカル知識も契約概念も理解出来ない人間が多い
まともに話しても無駄だ
嘘も方便ではないが、概要だけ説明して注意点だけは理解させればおｋじゃね?
むしろ分からないくせにTCP/IP関連とか質問されると辟易する
サポセンにそういう質問してくること自体無駄で無意味
- 493 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/07(金) 22:06:41 ID:RueQ2m7T]
- >>492
返答したら返答したで「そんな専門的なことは分かるか！！」なんだよな。
自分が質問したくせにね。
- 494 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/08(土) 02:12:28 ID:UVk4z2ek]
- あとP2Pユーザの「ポート開放方法」とか「ポートの制限をISP側で解除してくれ」とか
彼らの自己責任の欠如と無知さ加減は異常
- 495 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/08(土) 08:30:17 ID:pPk/JjwE]
- >>485の言葉を客にぶつけてやりたいorz
- 496 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/08(土) 09:02:54 ID:8TTtwf5P]
- >>493
たまに考えるんだけどそういう連中って
「そういった専門的な事柄までご存知なんですか！すごいですねー」
とかサポセンから賞賛受けたいだけなんじゃないかと。
- 497 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/09(日) 22:23:38 ID:KVyX873L]
- >>496
ぁぁヤツラ褒めてほしがりな客だったのか
「俺は金出してゾーンアラームまで入れてるんだぞ！ゾーンアラーム！まぁお前みたいな素人は知らないだろうけどよ！」
とか言うアホ客も褒めてほしかったんだな
「ゾーンアラーム知ってるなんて凄いですね〜」って言ってほしかったんだな。
現実は「おそれいりますが、確か最近のリークステストではフリーのオンラインアーマーよりも結果の悪かったFWゾーンアラームの有料版をご利用なのですか」って俺に言われる始末なんだが。
- 498 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/09(日) 22:51:42 ID:QhGFlTMl]
- >>496
眼から鱗が落ちた気分だ。
- 499 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/09(日) 23:07:23 ID:lBN9wytf]
- >>496
すなわちお客様はサポート外である「賞賛」を要求している訳ですね
それであればサポ外要求ということで流すことも可能だ
- 500 名前：名無しさんに接続中… [2008/03/10(月) 09:26:34 ID:MuVDrNRT]
- 団塊ってマニュアル読まないよな
- 501 名前：名無しさんに接続中… [2008/03/10(月) 10:13:21 ID:Iv6MMCfg]
- お客様は神様......の意味を履違えてる客が多すぎ！
お客様はお客様であり、神様のようになっていいという意味ではない！
お客様は神様です......って本来は別の意味なんだけどね〜
時には王様や、「お前らを食わせてるのは俺なんだ！」と言いたげなアホな客が多すぎ。
クレーマーに食わせてもらってる覚えは無いんだがね
- 502 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/10(月) 21:39:06 ID:oBS8o/7g]
- 三波春夫も草葉の蔭から号泣だろうよ。
www.minamiharuo.jp/profile/index2.html
- 503 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/03/11(火) 01:27:29 ID:Wdd4Ep4n]
- チップでもくれるならオペの口から「お客様は神様です」と出るかもしれないが
客が自分で言ってるようなら単なる恥知らずである
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