【お客様は神様】広がる客の迷惑行為「カスハラ」　その背景と対処法は

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1 名前：Hikaru ★ [2019/06/12(水) 21:58:21.41 ID:jBH8AWSc9.net]: 広がる客の迷惑行為「カスハラ」　その背景と対処法は
朝日新聞デジタル2019年6月12日19時45分
https://www.asahi.com/articles/ASM6467HGM64UTIL049.html

　客が過度のクレームなどの迷惑行為で、対応する従業員を心身ともに追い詰める「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が広がっている。
スイスで１０日から開かれている国際労働機関（ＩＬＯ）の総会では、客や取引先などからのハラスメントも対象に新しい条約の議論が進む。
「お客様は神様」は変わるのか。

　大阪府内のハンバーガーチェーン店で働く２０代の女性は、常連の中年男性の振る舞いを「カスハラ」と考えている。
毎回聞き取れないほどの早口で注文をし、少しでもまごつくと「聞き取れよ」「おちょくってんのか」と怒鳴り散らす。
「本当に怖いです」と女性は言う。

　カスハラが注目されたきっかけは、流通や小売りなどの労組を束ねる日本最大の産業別労組「ＵＡゼンセン」が
２０１７～１８年、組合員を対象に２回にわたって実施したアンケートだった。
回答した約８万人のうち７割が、「客から迷惑行為を受けた」と答えた。

　回答内容を分析した関西大学社会学部の池内裕美（ひろみ）教授（消費者心理学）は
「迷惑行為が近年増えているという回答が４割以上あった。状況は深刻だ」と話す。
小売りや外食、サービス業など客と接する機会が多い職場を中心に、カスハラという言葉も徐々に浸透してきた。

　高圧的な客が目立つようになったのはなぜか。

～有料記事のため続きはソースで～

◇ カスタマーハラスメントの事例
https://www.asahicom.jp/articles/images/AS20190612002886_comm.jpg
607 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 08:31:45.70 ID:3z83sBR20.net]: コンビニは中国人バイトの方がしっかりした人が多いよね
日本人はなんかふてくされてて気が利かない奴が多い
608 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 08:41:15.49 ID:iH/yLZyn0.net]: >>588
これ
外国人の店員に
「お箸はなんぜん必要ですか？」
聞かれて感動した
609 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 08:48:52.88 ID:A8rTNVXj0.net]: >>588
完全に逆点されてるよ。
日本人の男子学生、女子学生の方が圧倒的に劣る。

バイトするだけでもまともな方だと思うが、
それでもひどいレベルの接客しかできない日本人だらけ。
氷河期世代が学生時代だと、面接で即落ちレベルの人材しかいない。
610 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 09:01:26.07 ID:k3LsIe3Y0.net]: >>124
メーカー側が間違えてもテープ確認しないけどなw
611 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/15(土) 09:14:11.61 ID:wXI3oOBv0.net]: >>80
私有地だし営業中だから一線超えたら退去させるし警察も呼べるよ
渉外担当にうまく挑発してもらってNGワード引き出せばいい
素人が対応したり評判気にして輩につけこまれてるところはけっこうある
612 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 09:18:50.69 ID:5KYKY8Wa0.net]: 接客うざいから声かけられたらはねつける
イヤホンつけて無視してる
並べてある品物はどんどん触っていい

みたいな奴らはクレーマー予備軍だと自覚したほうがいい
老化して感情のコントロールが利かなくなったら暴走する危険が高い
613 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/15(土) 09:24:16.33 ID:6Z3HwYO90.net]: >>593
こいつ
あれ？
614 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/15(土) 09:28:18.48 ID:ZH6FIgIp0.net]: >>13
どんな超絶美人なのか
想像しただけでオッキする
615 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/15(土) 09:29:32.82 ID:6Z3HwYO90.net]: >>13
客としても洋服屋に言ったことのない引きこもり

普通は横からやる
616 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 09:36:12.06 ID:5clA68gb0.net]: >>32
自分たちの事しか考えていない
あわれな生き物にしか見えない。
617 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/15(土) 10:03:40.76 ID:HfMo/8Uj0.net]: >>590
そりゃ、トイレ借りた後ガムを買う客がウザイってツイートする奴等だよ？
618 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 10:46:47.64 ID:LgDHWOGS0.net]: >>217
本当に偉い人でもやる人いるよ
あまり見ていて良い気分しないから、やめて欲しいんだが
619 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/15(土) 12:00:44.38 ID:9GBJ2ydG0.net]: >>599にとって本当に偉い人って何？
620 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 12:30:14.91 ID:SstKpC+V0.net]: >>598
俺が店員ならガム買ってからトイレ言ってくれって感じなんだが、汚物処理後の手で商品持ってきて金出すんだろ？
621 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 12:32:28.75 ID:P5lO0A0B0.net]: >>590
少子化のせい
622 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 12:43:39.40 ID:A8rTNVXj0.net]: >>602
マックでさえボソボソっと喋って何言ってるかわからない女子学生が多いもん。

俺は氷河期世代だけど、マックのバイトに採用される女子なんて、可愛い上にハキハキしてやり手ばかりだった。
コンビニですらバイト採用されたら、
学友からよかったねぇって言われてた時代。
大抵のいけてない男子学生は引っ越しバイトとかしかなかった。
623 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 13:13:47.48 ID:b8VQ3THl0.net]: >>603
完全にマックのプロだったよね、覚えてる
スマイルもかわいかった
624 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 13:24:35.55 ID:Db0Kt2cn0.net]: >>1
＞毎回聞き取れないほどの早口で注文をし、少しでもまごつくと「聞き取れよ」「おちょくってんのか」と怒鳴り散らす。

そういうふざけた客には基地外店員かDQN店員に接客させればいい
625 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 13:29:43.91 ID:Db0Kt2cn0.net]: >>10
コンビニとかでもいるよな若い店員に文句付けてるおっさん
年齢的に５０代６０代ぐらいの
あいつらって一体何なんだろうな
存在の意味が不明
626 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/15(土) 14:09:01.10 ID:J5VRkY2s0.net]: >>590
いまの若い子って友達や同世代以外との接点があまり無いみたいで年上とか知らない人との距離感がよくわからない人もいるようだ
新入社員見てて思う
悪い子たちではない
627 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 14:15:04.63 ID:eo/nAVaH0.net]: >>607
都市部だと地域コミュニティの�
628 名前：ﾌ影響をモロに受けてしまってる感じ 人と接してないとわからん事も多いのに []: [ここ壊れてます]
629 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 14:19:28.40 ID:dEwPUKZI0.net]: ようは日本人は「嫌がらせ」が好きなんだ
見下げた人種だ
630 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/15(土) 14:57:06.35 ID:bLz0ONSm0.net]: >>544
クレームハラスメントか客ハラの方がいいのではと思ったり
631 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/15(土) 15:11:29.56 ID:9GBJ2ydG0.net]: >>601お前さトイレで用を済ませたあと、石鹸で手を洗わないのか！？
632 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 15:40:48.13 ID:NF/9uZB00.net]: カスって直球すぎだろと思ったらカスタマーかｗ
633 名前：☆ [2019/06/15(土) 21:34:02.79 ID:+2WpFlPI0.net]: 三波春夫の「お客様は神様です」。
これは浪曲師時代の体験から来たものだ。

１人で複数の人物を演じ分ける浪曲は、
心に僅かでも雑念があると、たちまち芸が乱れる。
しかも当時は浪曲人気が高く、その分、耳の肥えた客も多く、
そこではネームバリューもキャリアも関係無し、
その時の内容が悪ければ、全く聞いて貰えず、
気の荒い漁師町などでは、途中で幕を下ろされる事もあったという。

それ故に、
「客の前では、神前と同様、一切の雑念を払う」というのが、
本来の意味なのだ。
634 名前：☆ [2019/06/15(土) 21:42:02.63 ID:+2WpFlPI0.net]: 以前にビジネス書のタイトルに「お客様は神様です」が使われ、
三波春夫の遺族が「この言葉の本来の意味は云々」と、
版元に申し入れをした事があった。

それに対する版元の回答は、
「しかし今では、この言葉は本書のような意味で広く使われており、
当社としても、三波春夫さんの言葉を引用したつもりはありません」
というものであったという。

何だか、言葉が独り歩きをしている感じだな。
635 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/15(土) 22:16:31.94 ID:6QgB059k0.net]: >>614
独り歩きっつーか三波春夫の言葉というよりは
その後それを漫才のネタにして広めたレッツゴー三匹の言葉だよね
そして三波春夫も生前は明らかに黙認してたよね
636 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/15(土) 22:25:41.09 ID:bDAvrEk00.net]: 海外の店員なんて商品の場所きいたら足でその場所指したりするらしいよ
客とマジゲンカだってするし日本もそれくらいでもいいと思う
637 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/15(土) 23:41:05.05 ID:4eFukQjK0.net]: このスレにも昔接客バイトしてたから気持ちわかるわーって奴いるけど
今と昔じゃ迷惑行為比較にならないからな
10年以上前にバイトで接客やってて
今本職自営なんだが休日暇なんでバイト始めたけど今の客はほんととんでもないぞ
もちろん店によって客層も違うんだろうけど勘違いした横暴な中高年が多すぎる
1週間で辞めちゃったよ
638 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/16(日) 03:57:13.21 ID:0Onpbt9U0.net]: >>615
まぁ何にしても両者とも商売上手やな

お客様は神様という言葉があったかどうかはわからんが、もともと士族の横柄な殿様商売に対して大阪だかの商人が、お客様は神様商売をやって士族商売を駆逐したってのが根っこにあるんやない？
639 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/16(日) 04:12:25.81 ID:lVfQpr4t0.net]: 客だというなら最低でもそこで100万使ってからだろな
そうすれば黙ってても多少の融通はきく
100円1000円の物かったぐらいでゴチャゴチャ言うのはただのアホ
640 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/16(日) 06:42:30.09 ID:JfIj0fgA0.net]: 客なんだから要求するのはいいけど言い方と通らなかったらキレるのが
641 名前：ダメだな 子供かよ []: [ここ壊れてます]
642 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/17(月) 01:24:37.13 ID:nFJYQEzq0.net]: 笠原って名前の人のことかと思った
643 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/17(月) 13:48:04.86 ID:1K2qWYIq0.net]: >>600
俺が言っているのは、社会的地位が高いとされている人
経営者とか、医師、弁護士なんかの士業のひとかな
まあ、まれに政治家や行政のお偉いさん

いつも一緒に呑みに行く経営者さんとかお医者さんにもいて、観ていてあまり良い気はしない
644 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/17(月) 17:34:36.39 ID:yMv5mgrL0.net]: 学生バイトはなんか年々劣化してる
645 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/17(月) 19:19:08.00 ID:VGwsWbzh0.net]: 今回くらいました。
思いっきり絡まれたのに、証拠が残っていないんで、こっちが処分されることになったようです。
ひどい話です。
646 名前：名無しさん＠１周年 [2019/06/17(月) 19:24:54.52 ID:/3gIwK270.net]: 裁判で、とことん争えばいい
647 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/17(月) 19:26:45.62 ID:xLfETojQ0.net]: 他人を叩きたくて叩きたくて
648 名前：名無しさん＠１周年 mailto:sage [2019/06/17(月) 19:29:18.80 ID:xLfETojQ0.net]: >>622
大切な事を学ぶことができなかった可哀想な人だろそれ
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