- 1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 00:14:07 ID:kEkt4zXz]
- 過去スレ
【電話の前に】クレーマーどもよx【ここを見ろ】
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1192559558/l50 6
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1217348224/l50 7
お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
www.bspeedtest.jp/
- 752 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/09(金) 20:46:34 ID:Qahv4BQE]
- VIPにクレーマースレあって、誰かまとめないかなぁと思ってたらあった
hamusoku.com/archives/331447.html
- 753 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/11(日) 16:05:18 ID:TQg5u7mp]
- >>752
読んでて改めてムカついたわ。
クレーマーがいかに対応者の心を蝕んでいるのか
中には自殺や鬱にまで追い込んでること
当の本人達は気付いていないんだろうなぁ
気付いてやってるなら外道としか言いようがない
- 754 名前：名無しさんに接続中… [2009/10/11(日) 16:49:25 ID:u8wX8fdF]
- どんな外道な行為もその人の自由だと思う
社会的に相手にされなくなるだけ
問題はそれを許す企業体質
誤ったCS行き過ぎた競争だろ
- 755 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/11(日) 18:32:32 ID:3bs/HFB8]
- >>753
客を「ゴミ」は言い過ぎかも知れんが、人間扱いして対応すると壊れるね
良い客も悪い客も馬鹿もただの金を出すだけの物体とかいう感じで割り切れないと続かないよ
初コールセンター3ヶ月目でそれを悟ってもう幾年か・・・
- 756 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/11(日) 21:53:49 ID:TQg5u7mp]
- >>754>>755
クレーム対応に慣れていないと、己の精神を削りながら向き合うことになる。
｢お客様を大切に｣と声高に掲げる企業は窓口で独り闘っている人間なんか助けちゃくれない。
さながら最前線の戦地に丸裸で放り出され
｢敵を無傷でろ獲せよ｣と言われてるようなもんだ。
- 757 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/17(土) 09:39:28 ID:+RwL9cpO]
- こっちの話に罵声をかぶせてくるオヤジ、
ID、PWを口頭で伝えられないと説明すると
「上司に代わりなさい、上司に代わりなさい、上s（ry」としか
しゃべらなくなるおばさん、時間の無駄なんだから
「意思の疎通を拒否」という理由で切電&1日対応拒否とか
できないんだろうか。
- 758 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/17(土) 20:07:45 ID:vTai+eHH]
- 疲れるの待とうぜ
- 759 名前：名無しさんに接続中… [2009/10/17(土) 20:14:18 ID:JnCxIz7V]
- 「お前のところに回線変えてからゲームできないことが多くなった」
オンラインゲームのことでクレームたれるやつ。
頼むから公式サポート情報を見てから文句言ってくれ。
お前の文句たれるときは、いつもサーバ側のメンテ中だ．．．。
- 760 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/17(土) 21:40:54 ID:lxOBujqn]
- クレームの電話したやつは、
何かの魔法でウンコにでもなんねーかなあ。
平和な世の中になるのになー。
- 761 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/18(日) 02:26:35 ID:tecYDiPA]
- 国中が糞まみれになるぞ。それはそれで迷惑極まりないだろ。
- 762 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/18(日) 02:49:54 ID:IjFWmsdC]
- >>761
ならないだろ
クレーマーの絶対数は知れてるよ
特定の奴がしつこく何回もかけてくるだけ
- 763 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/19(月) 07:13:11 ID:IgFXKMu+]
- 増えてる気がする
時代なのかな
- 764 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/19(月) 14:45:45 ID:LW2+uAZf]
- うさばらしでもＰＣスキルが無知でもいいけでさ
さっさと闇金に走るか死ねよと思うのは
払う金がないのを凸電でイチャモン付けたら
ただで使えるようになるかと思ってる俺様ルールの脳みその奴
- 765 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/19(月) 15:38:52 ID:IgFXKMu+]
- >>764
あー…
そういうバカって
｢俺は他ISPもこうやってタダにしたんだ｣
と、自分では武勇伝のつもりが
ごね得狙いをバラす結果になってんのな。
- 766 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/22(木) 18:12:27 ID:VJaR2Jh3]
- |┃増税 |増税 │増税┃|
|┃ | │ ┃| ／ ／ ／ （ ／ ノ⌒)
|┗━━┷━━┷━━┛| ／ ／ ／ ／ / / （ ,／
|──────────,ﾉ＼＿＿_ノヽ /⌒⌒｀ヽ/ ./ / /
|────────Σ／'''''' ''''''::::::＼ _ ＼ / /
| 〇 鳩山大不況 /（●）, .| / ＼ ヽ' /
|＿＿＿＿＿＿＿＿/_, )ヽ､, , .::::| .／＼__.＼__ノ
│ │[=.=］｜ |ﾆ=- ' .::::/／
ﾌﾟｵｰﾝ──┴──┴─ヽﾆ´ .::::ノ
／ ＼／／ ￣￣￣/ /
／ ／／ / /
／ （_/ ＼ / /
／ 子供手当て ＼ （_/
- 767 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/23(金) 04:09:32 ID:0kSINC2H]
- 785 名前：名無しさん＠ｺﾞｰｺﾞｰｺﾞｰｺﾞｰ！[sage] 投稿日：2009/10/22(木) 22:20:53 ID:bUKJpOIr0
ぱふぅさんところ追記きてるね
やはりエキサイトが対応したようだ
www.pahoo.org/entrance/support/support.html
787 名前：名無しさん＠ｺﾞｰｺﾞｰｺﾞｰｺﾞｰ！[sage] 投稿日：2009/10/22(木) 22:21:56 ID:McPhONic0
更新されてるぞ
ttp://www.pahoo.org/entrance/support/support.html
権利者もエキサイト運営もキビキビ動いてるなぁ
375 名前：友達の友達の名無しさん[] 投稿日：2009/10/23(金) 03:49:36 ID:BCmmhEKt0
権利者（「その人」）からpixivへ
「入れてあった著作者表示も意図的に消された上で写真を無断盗用されました。
適切な処置をして下さい」
pixiv「弁護士と相談するから待っててね」
→「東京幻想に削除依頼するから個人情報教えて」
権利者
「セキュリティ対策してないフォームから個人情報送信するのは不安。
必要なら郵送するので送付先教えて下さい」…10月3日
pixivから音沙汰無し
権利者「10月3日に問い合わせてから2週間以上連絡ありません。
最初の問い合わせから5週間経ってます。
状況を知らせて下さい」…10月18日
pixiv
「もう該当画像がpixiv内になくなったので知りません。
以降、この件で問い合わせあっても返事しません」
- 768 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/25(日) 15:24:49 ID:BF8pyoLf]
- Windows7案件もう来た？ウチは発売日当日に入電あったよ…。
- 769 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/26(月) 00:54:01 ID:Q0KrXPRL]
- メールソフトがよくわからんちん
サーバを覗くって概念になるんかな？
- 770 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/26(月) 04:23:56 ID:ZWgPvSSk]
- > サーバを覗くって概念になるんかな？
IMAPって事？
７はメーラーを標準搭載しないんだが
windows live mailの事だよな？
- 771 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/10/26(月) 09:02:35 ID:AyzoCshF]
- それよりも。
2ch書き込み規制が長いって、ISPに文句を言わないでくれ。
解除されないなら解約するって、言っているあなた。
ぜひ解約してください。
ってか、規制情報等での状況を見て文句を言ってくれ。
とか思う。
- 772 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/03(火) 07:28:25 ID:ng/RHPOM]
- >>771
そこをちゃんと説明するのも仕事
おまえはさっさとやめろ
- 773 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/03(火) 17:56:25 ID:J9Pk9Pj5]
- 何度「●買えよ」と言い掛けたか
2chに限らず特定のサイトで規制されようが、ISPは何もできねーよ
サイト運営側から何かしらの対応依頼があれば別だがな
それでも最終的に解除するのは運営だし、少なくとも「今日中に解除させて連絡よこせ！」という要望は約束できんよ
と、言ったら本日は2名の馬鹿が発狂してがちゃ切りしたが知ったことではない
- 774 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/03(火) 19:48:32 ID:ng/RHPOM]
- でその馬鹿が運営系のスレに書き込んで二重規制しねよボケ
- 775 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/04(水) 02:22:45 ID:CdjqaSav]
- >>774
（ノ∀`）
- 776 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/04(水) 09:49:17 ID:G/1gddV4]
- この問題はプロバイダだけでは解決できない事をつたえて、
どうしても書き込みしたいなら、有料で書き込みできるように
なるらしいですよー
みたいな案内じゃだめなんかな。
- 777 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/04(水) 13:07:27 ID:Na2gtwpy]
- >>776
教えても利用できるか怪しい人にサポート外の金が発生するサービスは言わない方がいいよ
当人の操作ミスでもこっちにクレームがくるし
何故対応できないのか説明したんならそれでこっちの仕事は終わり
- 778 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/04(水) 13:31:16 ID:Bi/+ezIv]
- 精神的な子供は相手にしないことだね
さっさと悪徳商法に騙されて死んで下さい
- 779 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/04(水) 22:23:34 ID:ugXlL/8e]
- >>776
＞ この問題はプロバイダだけでは解決できない事をつたえて、
アタックや連続投稿、誹謗抽象なら2chからの通報で対象ユーザーをISP側で排除して解除依頼できるけど、今回の規制は一定期間無条件適用だからなぁ
ISP側としてはお手上げだし
#俺も巻き沿いで規制喰らってる orz
- 780 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/08(日) 00:37:18 ID:ufm2oNA8]
- >>772
説明した上で「解約する」といわれているのだがな。
- 781 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/08(日) 10:00:00 ID:+3l6EFa8]
- >>780
＞ >>772
＞ 説明した上で「解約する」といわれているのだがな。
なら、解約してもらうだけだな。2ch規制で解約ってどれだけ2chが大事なんだかwww
- 782 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/09(月) 23:03:15 ID:UBHN5T8x]
- 俺は2ちゃんよりYourFileHostのが大事だが
- 783 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/20(金) 10:02:49 ID:ZUmyujcw]
- 699 名前：名無しさんに接続中…[] 投稿日：2009/11/19(木) 15:30:57 ID:opoBqXGs
毎回思うんだがＫＣＮも掲示板への迷惑行為についての注意喚起しろよ
アクセス規制の原因となったら、問い合わせや解除作業にかかった
オペレーターや関連部署の時間と経費コストをペナルティーとして請求するとか
- 784 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/20(金) 10:03:57 ID:ZUmyujcw]
- 700 名前：名無しさんに接続中…[] 投稿日：2009/11/20(金) 02:42:14 ID:93eGWoop
あほか
そんなことされたら死活問題
- 785 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/20(金) 10:09:15 ID:ZUmyujcw]
- ワロタ
これ実践した場合
ＩＳＰはお前が起こした起こった実害に対して請求している
規制が妥当かどうかは掲示板と規制された馬鹿の当事者間で話をしろで済むかな
- 786 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/28(土) 03:28:15 ID:sjMG21nN]
- RTの設定はRTメーカへ電話しろって案内した直後に
「RTメーカに電話したけど繋がらないからまた架けた」って最近多いわ。
- 787 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/28(土) 12:38:12 ID:li1U1aMe]
- >>786
最近この仕事を始めたお前にはわからんだろうけど、
サポセンってのは昔からそんなもんだよ
- 788 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/11/28(土) 13:26:45 ID:8diCB4QX]
- マジかこれ
規制人より てっさが美味しい季節 ﾊﾞﾝﾁﾞｬい ∩( ・ω・)∩ 芋82本目
qb5.2ch.net/test/read.cgi/sec2chd/1259231503/269
269 名前：鉄腕ぢぇんぬ。 ★[] 投稿日：2009/11/28(土) 13:07:28 ID:???0
おいちゃん、おはよう。
仙台CATVdenyお願い。
\.cat-v.ne.jp
[IPネットワークアドレス] 202.162.80.0/20
[ネットワーク名]
[組織名] 仙台CATV株式会社
[Organization] SENDAI CATV CO.,LTD.
概要を説明すると、２ちゃんねるで荒らしと判断された人間の対応を
他社のまったく関係ない第三者に任せて責任放棄するプロバイダです。
そのうえ報告人さんのメールアドレスを勝手に、本人の了承全くなしに
報告されるような人間に渡してしまうプロバイダでもあります。
信用できないプロバイダとお付き合いする義務も理由もないと私が判断しました。
リスト変更をお願いします。
- 789 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/12/01(火) 00:11:08 ID:ZoVdRHhc]
- 経緯がよくわからんが契約者のメールアドレスを第三者に渡すのはヤバイね
前半のユーザーの２ちゃんの使い方やら２ちゃんの荒らし通報システムやらは
まったくISP側には関係ないから責任放棄とか言われてもハイハイとしか思わないが
- 790 名前：名無しさんに接続中… [2009/12/02(水) 00:26:31 ID:3jfE4Yiy]
- サポセンの人は自分がわからなかったらなんで他の人と交代してくれないの？
プライドなの？それともそういう事したら減点みたいなシステムでもあるの？
- 791 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/12/02(水) 02:26:16 ID:sH4V96nz]
- >>790
それはね、君が>>1も読めない馬鹿だからだよ
- 792 名前：名無しさんに接続中… [2009/12/07(月) 11:43:52 ID:+bIxnhJZ]
- 「お前の言うてる事を聞いてると他社の商品は案内しませんって言うてるように聞こえるぞ！」
まさしくその様に申し上げておりますが…
- 793 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/12/07(月) 19:55:21 ID:b7V2op6K]
- >>792
不覚にも笑ったｗ
- 794 名前：名無しさんに接続中… [2009/12/07(月) 22:51:27 ID:14N7gznV]
- >>792
おいらも同じようなこといわれた。
無線ルータのログインPWを教えろって。
デフォ値ならともかく、変更したPWがわからなくなったからって．．．。
あ、これはルータメーカでもわからんかｗｗ
- 795 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/12/09(水) 22:25:24 ID:suEMa+za]
- ググレカスと言えたらいいがそうもいかないので、
自分はググり方を教えて終わるかな
- 796 名前：名無しさんに接続中… [2009/12/11(金) 18:05:38 ID:xm3H8g+e]
- ワンクリ詐欺で泣きついてくるのはかまわんが
怒鳴り込んでくるのはやめて欲しい
- 797 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/12/18(金) 22:10:07 ID:egRtR6Sj]
- そろそろ年末恒例の「プリンターが動かないのじゃが」や「筆まめの操作を教えてけろ」が来る時期だな
- 798 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/12/19(土) 01:36:36 ID:wF4YOmHX]
- >>797
すでに来てるよ。
・インク交換の方法がわからない
・別のPCにUSBをつなぎ変えたらそちらでプリンタが使えない
・デジカメの写真を「筆ソフト」に取り込んだけど写真が小さい
・前に作っておいた住所録データがどこかに行ってしまった
などなど。
いちお、うちはISPなんですけどねｗ
- 799 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/12/19(土) 02:59:41 ID:MXvLToii]
- 大体小市民ほど個人情報とかうるさいからうざい
世間に迷惑なだけな馬鹿はさっさと死んで故人情報になってくれ
- 800 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/12/19(土) 15:07:10 ID:GPBmjczT]
- そのくせ、契約情報に関わることは本人確認も無しにこちらから言わせようとするんだよな
- 801 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/12/19(土) 19:46:48 ID:MU03yz9v]
- 氏名とID聞こうとしたら
「最初にそういう対応をされてトラウマになっている。
用件にだけさっさと答えてくれ」というやつがいたなー。
そんなんでトラウマ残るくらいの神経でなぜ連絡してくるのかと小一時間（ry
メールでやりゃまだダメージ少ないのにな。
- 802 名前：名無しさんに接続中… [2009/12/19(土) 21:45:16 ID:JcNq4Wcp]
- じゃかましいわ！くされマンコが！
と思いながら
猫なで声で応対するオレ
我ながらキモイわ
- 803 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/12/20(日) 12:35:49 ID:BpkS3u29]
- >>801
更に言えば、何故そんなトラウマになるような対応をするISPに入会し続けてるのかね
利用はともかく、問い合わせをしている時点で意味がわからん
- 804 名前：名無しさんに接続中… [2009/12/26(土) 11:02:30 ID:b+6agXlj]
- NTTの糞代理店が屑みたいな中古PC配って「ジジババでも簡単にインターネットできまっせ」とホラ吹きまくってる
もういい加減ジジババにPC使わせるのやめようぜ
- 805 名前：名無しさんに接続中… [2009/12/26(土) 11:19:35 ID:N93RajCM]
- サービス側からしたらお客様は神様でなく悪魔だよな
金との対価で命を削り取られる
- 806 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/12/26(土) 14:42:33 ID:1lgp+LTK]
- >>805
金を（貧乏で引き落とし不可払う金も払う気もない腐れ外道）払わないで客だと言ってる奴らよりは対価を払う悪魔の方がいくらかまし
サービス提供側から見て、鐘も払えない奴糞貧乏人には人権はない
- 807 名前：名無しさんに接続中… [2010/01/09(土) 14:53:22 ID:DGc4GEGE]
- バイダの営業やサービススタッフって酷すぎ
どうせ派遣社員だからとわかってはいるんだけど、
こっちの承諾も得ないで勝手にメーラー開くは、勝手に自分とこのHPをお気に入りに登録するわ
こんだけネットが個人情報関係で問題になってるのに当のバイダにその意識が無さ過ぎる
- 808 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/01/09(土) 16:06:54 ID:HHTCoo0T]
- 営業という守銭奴に何を期待してるの？
客は金を運ぶ機会としか思ってないハゲタカwwいや死神疫病神
- 809 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/01/12(火) 22:41:43 ID:Mrk8P1D4]
- 807が何で自宅に人を呼んだのかちょっと気になるな
ISP絡みで人呼ぶのってFTTH（後はADSLのType2か…）の開通工事くらいしか想定ができんけど
まあ、みかかBフレッツ開通工事時に現在進行形で利用してる他社FTTHのONU取っ払われそうになったのは吹いたけどな
強いて言えばそれくらいか
PCとか触られたことは無い
- 810 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/01/12(火) 22:53:14 ID:7Li1rVht]
- >>807
ってかさ、なんでPCを触られることになったの？
どうせ、設定方法がわからないとかトラブルシュートができないとかで泣きついたんじゃないの？
- 811 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/01/13(水) 00:56:24 ID:OPMApYdS]
- うちからのお知らせメールがメーラのスパムフォルダに入ったそうな。
それで、顧客いわく、
「お宅がきちんと出していればスパム扱いにはならないだろ」と。
「きちんと出す」ってどうしろと、ねぇ。
またこのことが起きたら解約するってさ。
どうしたものか。
- 812 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/01/13(水) 12:20:22 ID:j2viIL/h]
- 解約させればいいんじゃないの？
底辺池沼の馬鹿一人にかかるコストは他の善良な普通の顧客とって迷惑だよww
- 813 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/01/14(木) 19:42:28 ID:CpJ0RRF/]
- 客「ようつべが見られないんだけど」（マジでそう言った）
私「ユーチューブでございますか？」
- 814 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/01/27(水) 13:27:14 ID:FWzbxjPX]
- 「P2Pの帯域制限ないプロバイダどこですか？」
それうちに聞くのかよ
- 815 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/02/10(水) 21:48:58 ID:OFIG+VGk]
- .
- 816 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/02/14(日) 01:36:40 ID:yYVciWxN]
- 明らかにPCの挙動が元からおかしいのにOPの所為にして賠償請求すんのやめてほしい
メーラー普通に設定しただけじゃexplorer.exe終了が連発とか流石にねーわ
PC初期化すれば全てが治ると思うなよ！！
- 817 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/18(木) 12:56:56 ID:Y8YYen9V]
- IPv4が枯渇してIPv6に移行始めたら阿鼻叫喚が起こるんだろうなぁ・・・
爺さん婆さんのXP以前のOS使用率は異常
- 818 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/19(金) 16:56:23 ID:VMxeXA7O]
- >>817
まあ古くから使っている人は昔のPCの値段を知っているので
金銭面で見ると今のPCがかなり安くなっているので移行のネックにはなりにくい
問題はインターフェースというかアイコンの配置や名前が変わっている事
慣れ親しんだ環境から移行するのは若い人ですら最初は戸惑うし
- 819 名前：名無しさんに接続中… [2010/03/19(金) 17:50:40 ID:xiUMT2/f]
- >>818
Vistaや7 になってから「電源の切り方や再起動がわからない」という顧客が多数いたりする。
たしかに、わかりづらいかもだけど、その八つ当たりをサポセンにしてくるのは勘弁してほしい。
- 820 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/19(金) 22:20:30 ID:2KxdM70w]
- >>817
スレ違にはなるが、いきなりIPv4を捨ててIPv6ネイティブはできないだろうから、一時的に併用（トンネル等々）期間ができるだろうね
そうなると枯渇した状態を回避するため1つグローバルIPアドレス（IPv4）を複数のユーザーで共有するNAT化がされる可能性もある
結構きっついと思うけどね、実際
IPv4しか使えないようなところだと利用制限がされるだろうし
そしてIPv4が枯渇してIPv6の環境を提供できないような地域密着型の小規模なISPとかは軒並み全滅じゃね？
- 821 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/20(土) 00:14:43 ID:qtnEMi98]
- >>819
該当部署、会社に聞くっていうのは当たり前だと思ってたけど
理解してない人が多すぎる。あのじいさん達が、今までずっと
そうして生きてきて、周りがケツ拭いてたと思うと頭が痛い。
- 822 名前：819 [2010/03/20(土) 00:33:58 ID:LiW0RCdI]
- >>821
そうなんだよね。
そういう顧客は「プロバイダ代金払っているんだから最後までサポートしろ」と言う。
でも、プロバイダ料金は「回線をつなげる」事に関しての料金であって、サポートは付加サービスで行っているって事がわかっていないんだよね。
この顧客の理屈で行けば、サポセンに電話かけてきていない顧客に対して不公平が発生するし。
- 823 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/20(土) 01:55:27 ID:lC3ulU1x]
- 犬はほっとけぼけた死に損ないもほっとけ
- 824 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/21(日) 21:52:38 ID:yWp1cpRZ]
- >>822
まあ、強いて言えば我々は
・正常なPC（←これ重要）がインターネット接続するためのサポート範囲内での設定案内
・接続契約に付随する提供サービスの案内
・ビリング窓口であれば契約内容や料金に関する案内
についてはどのような腐れ顧客であろうが機械的に対応するけどな
それが仕事だから
逆に言えば、それ以外のことは知ったこっちゃ無い
- 825 名前：名無しさんに接続中… [2010/03/21(日) 22:08:38 ID:XjoHVGDu]
- >>824
>逆に言えば、それ以外のことは知ったこっちゃ無い
いや、正鵠を得てるよ．．．．
いいことを言った！
- 826 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/22(月) 11:09:49 ID:t2DfgOjj]
- >>825
他の質問してくるお客さんには、それは○○にお聞きください。でおしまいにしてないの？
- 827 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/24(水) 23:55:30 ID:xOdRJp/v]
- >>826
原則そうならないといけない筈なんだけどね
はっきり言ってしまえば、サポ外の案件については責任を持った回答ができないわけだし
仮にサポ外質問の答えを「個人的」に知っていたとしてもね
せいぜいするとしてもセンター内で黙認されている範囲程度だよ、答えるのは
それを外れた回答をするのは自分の首を絞めるだけじゃなく、センターの他の人間にも被害を与えるしな
「○○さんは教えてくれたのよ！！」はもうウンザリだ
- 828 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/25(木) 01:40:52 ID:sQ25EJoo]
- >>826,827
そうできればこんなに苦労しないんだよ。
このご時勢、「教えてくれなければ解約する」と切り出せれたら平のオペレータではすぐに断れないよ。
- 829 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/25(木) 07:51:39 ID:Nw/mecCJ]
- >>828
「と言われましてもご案内いたしかねます。解約されるのであれば、その手続きをご案内いたしますが
いかがいたしますか？」
でおしまいだろ。それ以外の選択肢を考えろとかいうコールセンターは嫌すぎる…
- 830 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/25(木) 19:24:46 ID:hxIBjO2f]
- >>828
「では解約してください（意訳）」で終わりじゃね？
平オペレーターとはいうが、SVクラスになったとしても案内をするに辺り、
サービス内において普通のオペレーターより融通が効く程度であって、
案内可能な範囲そのものは変わらんぞ？
判断に迷うなら即座にSVにエスカレして案内の是非を確認（当然履歴にはそれも含めて記載）すれば良いだけだし、
エスカレすら禁止なセンターならあくまでサポート範囲内の案内を徹底すべきだよ
- 831 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/26(金) 03:20:52 ID:62UJXhle]
- オペレータなんかイヤな仕事をさせるための使い捨て雑巾なんだが
- 832 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/26(金) 19:06:08 ID:HnSdxlKU]
- >>831
それは否定しないが、>>828は雑巾にナプキンとしての仕事を要求しているわけで。
- 833 名前：名無しさんに接続中… [2010/03/27(土) 07:14:27 ID:IKSrdDQz]
- ＞＞832
夜用の羽付でお願いします、横漏れは困ります。
- 834 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/28(日) 06:00:26 ID:DkwW3uDM]
- 相槌のタイミングがおかしい奴
オカマみたいなキモい声で話しかけてくる男
割りとよく居るけど、ヘドが出そうになる
そして、大抵は馬鹿でクレーマー気質の奴が多い
死ね
- 835 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/29(月) 16:42:37 ID:zH1YgXpq]
- >>834
おまえみたい屑オペこそ生きてる価値がないがなww
- 836 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/04/19(月) 05:41:26 ID:YKaT094j]
- 職業に貴賎はありません
オペレーターだって立派なお仕事です
誇りを持って業務に当たってください
- 837 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/04/20(火) 05:36:14 ID:LMpBmR7s]
- このスレとか>>752とか読んでると、
「クレーマー」通り越して「犯罪者」がいっぱいだな。
普通に警察に言っていいだろってレベルの対応が多い。
企業はもっと毅然としていいと思うんだ。
- 838 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/04/21(水) 21:23:26 ID:d7uLzp7G]
- biglobe
@nifty
ucom
だんだん絞り込みなしで規制するとこが増えてきたね
サポセンとか切れて電話してくる奴居る？
- 839 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/04/22(木) 01:11:51 ID:CIchoP8f]
- >>838
いるよ〜。
「今日中に規制解除されなかったら解約する」とか言う顧客。
ここ半年の間でそういってきた2人の顧客にご解約いただきました。
規制されるのはISPの責任じゃないし．．．。
- 840 名前：名無しさんに接続中… [2010/04/24(土) 21:51:17 ID:KrBFrbCT]
- >>839
結局のところISP側から対処する必要性が無いしな
2chに限らず、サイト運営側から何かしらのアクションがあれば別だけど
- 841 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/04/26(月) 20:09:28 ID:Utx/Z01Y]
- 低脳運営にクレーム汁だよな
低脳の一つ覚えで全員規制しかできない運営だからな
- 842 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/01(土) 05:08:54 ID:clBAOAZp]
- 自分に何かしら
誇れるものを持っていれば、
言論でもって相手のメンツを
叩き潰す必要なんて、
まったくないと思います。
そういうものが何もない、
あるいは現実世界で虐げられていて、
ネットでしか憂さ晴らしができない、
そういう事情を抱えているのだろうと推察しています
- 843 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/04(火) 21:22:15 ID:S5H7kIsi]
- 金払ってないくせに一丁前にエラソーに電話かけて来るな
お前が金払ってねーから使えねえんだよ？
バカか
バカだからそんなこともわからねーんだな
だから金払わなくても偉そうなんだな。そしてしつこい。
払えば使えるよーになるんだよ
対価だよ。世の中の仕組みだよ。クソが
お前は泥棒とおんなじだ。
ﾊｧﾊｧ…興奮してもうたw ｽﾏﾝ
- 844 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/04(火) 21:58:37 ID:JjmBTqXb]
- 国家レベルでそういう賎民は別にして
日本人でそういう奴はさっさと死ねと思うな
どうせ社会に何も貢献してない無駄飯食いの底辺だと思うし
- 845 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/06(木) 15:04:45 ID:n0U5qwVr]
- >>843
金払ってないくらいで何でサービス止めるんだよ！！
お前は馬鹿なのか！！
上司出せ上司を！！！
割と良くある話
- 846 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/13(木) 10:00:47 ID:WxJ9EQGs]
- ４ヶ月ニートからこのたびサポセンに採用されますた。27歳♂です。
正社員じゃないので激しくガクブルです。
結構気楽に考えてるけど、クレーム対応めんどくさそですね。
とりあえずスレを眺めようとは思ってますが、
対応・処理方法のマニュアルが載ってる、良いサイト、良い本があれば、
よければ教えていただけると幸いです。
- 847 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/13(木) 13:21:38 ID:zC6lL8Gj]
- クレームは千差万別
借り物の知識なんか役に立たない
結局相手より賢いか、自分の今までのp経験による胆力があるか
クレーマーは人間じゃないと思っておけ
本当に人間じゃないから（）笑
- 848 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/13(木) 21:30:19 ID:YbYGftoq]
- >>846
書籍はあくまで「こんなケースもありました」といった参考程度にしておけ。
結局は自分の経験が生きてくるから。
- 849 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/14(金) 00:42:09 ID:CiOir/jk]
- >>846
まずは就職おめ。
クレーマーは
（１）支払いが滞ってサービスが停止された連中
（２）ISP側には非がないのにごねる連中（プリンタが壊れたのでISPのサポセンに直せと要求するなど）
（３）ISP側に非があって際にごねまくる連中
の大きく３つにわかれる。
（１）はひたすらマニュアル通りに対応。（３）はさっさとエスカレーション。
（２）の連中には理屈を語っても無駄。こういう連中が求めているのは問題の解決策ではなく、自分が納得
することなんだよねぇ。
相手のレベルにあわせてうまく説明してあげることが重要なんだが、これが難しい。
- 850 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/14(金) 00:54:35 ID:U22Pvv4N]
- クレームは自分が怒られているんじゃない、会社が怒られているんだと考え客観的に受け止めるのが大事。
それができない人が短期でどんどん離職していってる。
- 851 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/14(金) 01:15:33 ID:CiOir/jk]
- >>850
社会人としては当たり前のことなんだけどね。
部下がミスをすれば、自分が頭を下げる。自分の所属する組織がミスをすれば、組織の代表として自分が頭を下げる。
自分のミスのときは、精神的ダメージ食らうけど（苦笑）、他人のミスで頭下げるのは別に苦にならないなぁ。
- 852 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/18(火) 19:04:22 ID:ZPe14oA5]
- 私「配線について詳しく伺いたく存じますので、まずPCのLANポートから…」
意地っ張り「使えていた頃と何も変えてないわよ！」
私「はい、その従来使えていた配線というのをお伺いしたく…」
意地っ張り「何も変えていないんだからあってるわよ！」
私「ではPCのコマンドプロンプトにてipconfigと打っていただけますか」
意地っ張り「Media Disconnectedって出たわ」
私「……」
結局BBRからだらーんと1本どこにもつながってない配線がありますた( ﾟдﾟ)
どういうことでしょうかお客様。
- 853 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/18(火) 20:04:55 ID:tS8BzRog]
- それが情弱ドクソ底辺クオリティー
そういうバカを再生産しようとしてるのが例の手当て
- 854 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/21(金) 00:18:28 ID:ZFeOxjWp]
- >>850
てか、良い客も悪い客も所詮ただの「客」、機械的に対応を処理する思考が無いとこの業界は長く続かんな
一々客の言うことを真に受けると恐ろしいほど精神が磨耗していく
しょせん電話口の対応だからどんなに吼えられても所詮他人事で対応できるから楽といえば楽だね
対面での接客だとそうはいかんからな
正直、（客側に完全に非がある場合の）クレーム対応中の姿を見たらその客大体発狂すると思う（笑）
ミュートで飲み物飲んだり暇つぶしサイト見たりメッセンジャーとかで客の悪口送ったりetc
まあ、流石にこちら側に非があるときは真面目に対応するけどね
身内にいる「クレーム言う客全て悪」の思考の持ち主も厄介ではある
いい具合にクレームを増産してくれるんだよね、そういう人って
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