- 1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 00:14:07 ID:kEkt4zXz]
- 過去スレ
【電話の前に】クレーマーどもよx【ここを見ろ】
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1192559558/l50 6
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1217348224/l50 7
お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
www.bspeedtest.jp/
- 2 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 00:14:47 ID:kEkt4zXz]
- クレーマーガイドラインまとめ
１ 「ベストエフォートを知らない」←非常識！
２ 「なんでもタダだと思ってる」←非常識！
３ 「異次元のこととか平気で言う」←非常識！
４ 「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識！
５ 「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識！
６ 「都合悪い事は全部人のせい」←非常識！
７ 「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識！
８ 「払わないのに使いたがる」←非常識！
９ 「精神が不安定なので言うことが二転三転する」←もはや病気！
１０「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの常識！世間では非常識！
コピペ歓迎！どこかでクレーマー見かけたら
すぐにこれを貼ってあげましょう。
ちなみに、
「 電 話 を 切 ら ず に い る こ と が 誠 意 」
です。
- 3 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 00:19:17 ID:kEkt4zXz]
- クレーマー対応時の心得
その１ 解約は釣りだ、けっして食いつくな
その２ 大阪民国だと思え
その３ ＲＥＭＥＭＢＥＲ ＭＡ☆ＴＵ☆ＹＡ！
その４ 今日も投稿するネタができて嬉しいなあ！
- 4 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 00:21:35 ID:kEkt4zXz]
- クレーマー対応時の心得
その１ 解約は釣りだ、けっして食いつくな
その２ 大阪民国だと思え
その３ ＲＥＭＥＭＢＥＲ ＭＡ☆ＴＵ☆ＹＡ！
その４ 今日も投稿するネタができて嬉しいなあ！
- 5 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 00:23:38 ID:kEkt4zXz]
- お客様の常識
・お客様は神様である、料金は払っているのだからどんな要求も通るはず、払わなくてもサービスを受ける権利がある
・自分は無知、故に説明しなかった方が悪い
・利用しなければ勝手に解約される、手続きをする必要はない
・エラーが出て接続出来なかったが、その旨を伝えると返金が受けられる
・ビジネスの支障、受験の危機、株取引ができない、ISPは損害を保障しる
・俺は10年インターネットやってる（または会社の管理者）、だから初心者扱いすんな!!
- 6 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 00:37:54 ID:kEkt4zXz]
- DQNが脳内で描いてるサポートセンター像
・サポートセンターは地元にある。もしくは本社内ある。
・ISP/PCメーカーにはサポートセンターという『部署』がある。だから○○さん出して、で話が通じる。
・サポートセンターは会社の『部署』なので、～しろ！と言えば部署違いでもすぐ連絡がいく
・サポセンでの役職は平オペ、課長、部長である
・オペレーターは全員天才ハッカー並みのスキルがある
・ISPサポートセンターはサーバーの管理もしている
・ルータやPCの設定はどんな内容でもサポセンが行うから全く問題ない
・接続IDやPASSは口頭でいつでも確認可能であり、家族友人と名乗れば誰でも確認できる
・神様なんだからどんな事でも（サポセンは）言うことを聞く
・サポセンに対しては「解約」をチラつかせるのが有効な奥の手
DQNが描く脳内IT世界
・最新の機器は『絶対』故障しないのでインターネットができないのはISPに全責任がある
・ソフトは『絶対』壊れない
・Windowsは完璧で絶対壊れないOS
・98、Meは現在でもサポートを受けることが可能
・インターネットは絶対いつでも使える
・ウィルス対策ソフトが入っていれば絶対安全
・無線ルータは設置のみで利用可能
・PCがおかしくてもプロが見れば一瞬にして原因がわかる
・原因は単一であり、要因は一つしかありえない
・初期不良というものはこの世に存在しない
・一回インターネットにつながれば、なにもしなくても未来永劫接続可能
・最初に利用ISPのHPが表示されないと、インターネットに接続することは出来ない
・ISPは一人１つまでしか契約できないので、前のISPは自動解約される
・NTTはミスをしない
・料金未納でもネットが切断されることはない（自己解約で主張する強者も存在）
- 7 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 01:02:00 ID:vgdIKYmv]
- お前えら、誰の金で飯食えてると思ってんだ、お客様の金だろ？しっかりサポートしろよと関西人から待ち呼時間5分で出るなり言われたよ。最近オペレーターを見くびってる奴ばっか。
- 8 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 01:10:53 ID:vgdIKYmv]
- 確かにｻﾎﾟｾﾝで働いてる自分は底辺なのかもなと思ったりするが、ｸﾚｰﾏ-て案外同業者だったりするのかな？何の仕事してるんだろ昼間からｻﾎﾟｾﾝに電話繋がらない、改善しやがれと毎日かけてくる奴いるしさ。
- 9 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 10:01:40 ID:FhbW+uus]
- クレーマーが同業者とは限らない
- 10 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 15:24:17 ID:qbZcLqWN]
- こんなスレあったんだ
埼玉県所沢のＤＱＮランクはぶっちぎりだと思います
特に老人 筆ソフト使うな！
- 11 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/31(火) 01:33:39 ID:+gixFFw8]
- アダルトコンテンツを
メディアプレイヤーもないのに
購入して金返せとごねごね…
ツタヤいってください。
- 12 名前：名無しさんに接続中・・・ [2009/03/31(火) 10:16:13 ID:b3vWFvOn]
-
普通は視聴テストしてから、購入するものだが？？
- 13 名前：名無しさんに接続中… [2009/03/31(火) 23:48:49 ID:R8yD34BQ]
- できねーものはできねーつってんだろ？
お前の「気持ち｣なんてｼﾗﾈｰよ
脳みそ検査して来い
- 14 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/01(水) 00:06:42 ID:beeRo8hJ]
- >>13
さては｢客の気持ちを考えろ｣って言われたかｗ
最近どっかで公開されてるのかやたら多いクレーム。
｢クレームだから上司出せ｣
対応交代
｢お前じゃ話にならんから上司出せ｣
対応交代。これ以上の上司は対応不可を告げる。
｢で、どう責任取る？｣
何のことか聞く。
｢バカかてめぇ。下の奴らから話聞いてねぇのか。調べてかけ直せ｣
音声確認しかけ直し。
｢俺が何で怒ってるかわかったか｣
上司への対応がスムーズでなかったからかと。
｢ようやくわかったか。あと一つは？｣
？他にもあると？
｢ボンクラ。かけ直せ｣
かけ直し。
｢解ったか｣
お詫びの気持ちが足りない。
｢じゃあ始めから言ってみろ｣
上司対応が迅速ではないことと、お詫びが足りないこと。
｢もう一つは？｣
？二つだけではなかったか？
｢ざけんなよこら。調べてかけ直せ｣
以降+1ずつ増やして繰り返し。
最後まで問い合わせ内容無し。毎日何件か入ってこない？
- 15 名前：名無しさんに接続中… mailto:age [2009/04/01(水) 00:14:47 ID:y+hBqPM/]
- >>14
うちの会社なら
｢クレームだから上司出せ｣
対応交代拒否。この件については俺が責任者の旨を伝える
｢お前じゃ話にならんから上司出せ」
交代拒否。俺が責任者だから不可の旨を伝える
問い合わせ内容を確認するが意味不明？何を言いたいのか分からないため
対応拒否を伝え電話を切る
きちんとしたクレーム（商品やサービス、対応に関するクレーム）なら
答えることができるが、意味を成さないクレームは断固対応拒否を
貫くのがうちの会社の姿勢らしい
- 16 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/01(水) 00:23:55 ID:ROMs2Aq8]
- 「クレームひいた～」と回りのSVなどにアピール。
↓
「モニタしてやってるから頑張れ」との返答。
下手にベテランしているとそこらのSVよりもクレーム対応数が多くなったりします。
おかげで、できることとできないことを踏まえて対応に生かせたりしています。
とりあえず。
時期柄忙しいことは分かるけど、「明日引っ越すことになったから今日、モデム撤去してくれ」と言われてもねぇ。
しかも、16時過ぎにそんな電話をかけてこられても．．．。
すったもんだしながら後日、アパートの大家さんに立ち会ってもらって撤去することになったよ。
- 17 名前：元サポセンバイト mailto:sage [2009/04/01(水) 00:51:07 ID:W/Rbe0Fp]
- >>15
電話切る権限を与えられているのが強いね。
就職してから、オフショア系でインドやフィリピンとの仕事も多いんだけど、話を聞くと、英語圏（アメリカ・
カナダ・イギリス・オーストラリアその他）のコールセンター・サポセンの仕事は、人件費が1/10のインドと
フィリピンに逃げちゃって、本国では壊滅状態だそうな。
日本だと日本語という壁があるから、そこまでの事態にはなってないけど。
今まではブルーワーカーだけが感じていた「仕事を人件費の安い海外に取られる恐怖」ってのをホワイトワーカー
も感じるご時勢がやってきたってことですな。
- 18 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/01(水) 00:51:58 ID:IDqj2L3A]
- ttp://society6.2ch.net/test/read.cgi/regulate/1224836174/
ここ同業ぽいが、入社時に守秘義務の誓約書とか交わして無いのか？？
それとも、カキコ見てると、色々足りなくて辞めた（辞めさせられた？）人たちの
溜まり場みたいだから、最低限の約束も守れないか。
思うのは自由だけど、やっちゃいけないこともあるでしょうにね
と、このスレを見てから不安になって自分の所が晒されてないか探したが、
一応見つからなくてホッとしてるｗ
正直、最近の新人はちょっとクレーム引いたり、覚えが悪いからと
指導したりしたら、すぐ、仕事が合わないとか、酷いと精神的な病がとかで
辞める割合が少なくないから、うちを辞めたのも、あんな風に思ってる奴
居るのかなと思ったり
しかし、電話対応のクレームなんて、直接対応に比べたら、身の危険が
無い分、どれだけ楽かって思うんだけどなあ
- 19 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/01(水) 01:33:38 ID:0kTw05XS]
- >>17
語学レベルでなく日本人は甘えの構造の塊。
外国では通じないような要求多いからじゃね？
- 20 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/01(水) 12:28:22 ID:8sq6I2Ch]
- じゃあどうすればできるんだよ？
おっさんの脳じゃ無理
- 21 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/01(水) 13:11:41 ID:roRRHuoI]
- それを説明するのがおまえの仕事
じじいの頭で理解できない説明は
素人の説明
- 22 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/01(水) 17:14:42 ID:beeRo8hJ]
- >>18
うちは
会社きても小顔グッズとかフェイスケアとか持ち込んで時間までお喋りして
｢欠勤の分だけ時給が支払われなかった。納得行かない｣
｢クレーム対応頼むなら一万でも貰わなきゃ割に合わない｣
｢『電話取れ』とか指図されんのムカつく｣
とか言って辞めていった奴らいるけど。
クレーマーもおかしけりゃ働いてる奴らもおかしくなってる。
時代なのかな。
- 23 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/01(水) 17:39:34 ID:W/Rbe0Fp]
- >>19
それは、クライアント（ISP）のコスト意識をなめすぎ。
ISPからすれば、コストを1/4以下にできる海外へのサポセン・コールセンターの移設は非常に魅力的。
コストがそれだけ低ければ、経営者からすれば、対応の質が云々という話は関係なくなる。
英語圏のコールセンターがインド・フィリピンに移ったのは、インド・フィリピンには小学校から英語「で」
教育を受け大学を卒業した優秀で英語の出来る人材が大量にいるから。良い教育を受けた連中の英語はネイ
ティブに近い。
中国あたりに、日本語がきちんと使える人間が一定数出てくると、サポセンの仕事も工場と同じように海外に
移転されていくと思うよ。
たしか、デルはすでに日本向けのコールセンターの一部を中国に移している。日本人はSVと二次対応ぐらい
なんじゃないかなぁ。
- 24 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/01(水) 18:50:17 ID:/JmS1Ga/]
- >中国あたりに、日本語がきちんと使える人間が一定数出てくる
これから先の時代、そんな人間の数が増えるわけないと思うのだが。
デルの中国人サポなんて、評判最悪だろ？
- 25 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/01(水) 19:02:35 ID:GbF/3qhB]
- ワタシデルのサポアルよ～
- 26 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/01(水) 19:14:42 ID:F+Ydoz39]
- >>9
出禁になった前請負とかな。
労組からむと身内という最悪のシチュエーションもあるですな。
- 27 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/01(水) 19:21:36 ID:W/Rbe0Fp]
- >>24
＞デルの中国人サポなんて、評判最悪だろ？
評判が最低でも、デルは中国使い続けているでしょ？質よりコストを取っているわけだ。
- 28 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/01(水) 21:46:27 ID:bPmVV2QJ]
- 日本人はサービス提供側の「顧客対応」に夢見すぎで期待持ち過ぎだよね。
一度でもこの業界に入ると今払ってるISP料金の一部はこの馬鹿どもの躾をする為の費用なんだよなとやるせない気持ちになるよ。
正直、一般個人の契約において入会時と解約時とプラン変更時とフレッツ以外のキャリアの移転時と障害確認以外にコールセンターに電話する事って何かあるかね。
それすらも大抵はウェブ上から可能（一部できないケースもあるだろうけど）だからコールセンターに電話かける状況が思い浮かべられん。
履歴が2桁に届く人とかまで行くと普通に生活できているのかねと心配になってくるよ。
まあ、そいつらも含めて飯の種ではあるのだけどな。
- 29 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/01(水) 23:36:08 ID:beeRo8hJ]
- 何かにつけ金をくれって言ってる奴ら大杉
当たり屋みたいな一般人が増えたんだろ
- 30 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/02(木) 01:24:35 ID:5d+HEyK8]
- 全ては業界の拡大路線のせいだろ？
不適格者を掘り起こしてるんだから
もうまともに使える人は残ってないんだよ
- 31 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/02(木) 03:07:25 ID:jLgXRDUi]
- ＞履歴が2桁に届く人とかまで行くと普通に生活できているのかねと心配になってくるよ。
それが世の中世の中上手くしたもので、PCスキルがゼロとか人格破綻者でも
何かしら能力があれば、大きい顔をして社会を生きていけるんだよｗ
能力が無くても誰かに責任転嫁をして上手いこと世の中を渡ったり。
- 32 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/02(木) 09:57:06 ID:zA8GWd23]
- 4桁いるぞｗ
- 33 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/02(木) 14:21:59 ID:xbjVY3Dw]
- 毎日かけても約3年か
- 34 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/02(木) 14:35:39 ID:yMRlkvqS]
- 一日3回なら1年かからんww
- 35 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/02(木) 15:40:23 ID:prN9nFvM]
- マスコミに流すぞとかて脅しのつもりなのかな？マスコミやネットに流してやると軽々しく言ってくるが何がしたいのか…
- 36 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/02(木) 21:17:44 ID:c5nSNZe6]
- 中国人を馬鹿にするのはどうかと思うぞ
デルの中国人サポートの質は年々上がってると評判
今はネイティヴと大差ないぞ？
- 37 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/02(木) 21:29:52 ID:hojd+6y7]
- >>36みたいなのが国際結婚詐欺に引っかかるんだよな
- 38 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/02(木) 23:46:46 ID:/sdgz4VT]
- >>36
もうその話誰もしてないぜ
- 39 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/02(木) 23:52:14 ID:prN9nFvM]
- 最近さ更に無駄にｸﾚｰﾏｰがエスカレートしてない？賠償請求するとかお前の名前を警察にいってやるとかで会話にならない。みんなどうしてる？ミュートにしてる？
- 40 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/03(金) 00:24:54 ID:2fXrMapW]
- >>39
馬鹿は増えているとは思うが、所詮一次対応程度では言う事は限られるからね
・○○をしろと言うご要望はお受け致しかねます
・ご意見としては承ります
・そのようなご質問に対しては回答致しかねます
・結果的に○○（サポ外、サービス外案件）ができないという事についてはお詫びをいたします
・○○（警察に言う、弁護士と相談するぞ！etc）を行う事はお客様のご意思ですので私どもが口を挟める事ではございません
この辺りを組み合わせて延々繰り返すだけだね
会話になるならないはもうどうしようもないし、ひどい場合は対応中でもSVに通達
最終的に入電が繰り返されるのであれば、後どうするかは上の判断なので指示に従うだけだ
- 41 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/03(金) 00:36:44 ID:ON1X2x4Q]
- >>40
参考にさせてもらいます！４月始まったばかりなのに3月よりも強烈ないかにも腹いせ？八つ当たり？普通に脅迫まがいな事ばっかしいってくる奴にあたるんで。ちなみにうちは上司に交代NGのコールセンターです。
- 42 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/03(金) 00:50:41 ID:2fXrMapW]
- どこのセンターなのかは知らないけど、上席交代NGって真っ当な「クレーム」に対しても交代不可なの？
個人的に、理不尽系の案件については極力自分からぎりぎりまで上席交代は拒否（上席に交代しても対応（案内）は変わりません）してる
ただ、流石にこちらがやらかした（例えば誤案内や身内から見ても明らかにOPのスキル低いetc）で「上席に代われ！」と言われた場合は流石に対応しきれないだろ
上席に代われないセンターってその辺りどう対応しているのか非常に気になる
折り返し対応？
- 43 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/03(金) 02:30:50 ID:wVsCJ7UF]
- ｢上司に代われ！｣
｢ありがとうございます。しかしながら私はまだ上司という器ではありません｣
｢お前が上司に変われって意味じゃなくて、上司に代われって言ってんだよ！｣
｢お客様、買いかぶって頂くのは本当に嬉しいのですが、そう直ぐに出世は出来ません｣
｢そうじゃなくてお｣
｢ですがご安心を！私が上司になった暁にはお客様の苦言を最大限に参考にし、
お客様に喜んで頂けるようなサービスを提供します！｣
｢…｣プープー…
嘘みたいな実話。
- 44 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/03(金) 02:43:59 ID:crtUUbiW]
- >>43
新作落語？
ぶっちゃけ決済未定で強引に入会させたり
悪質な代理店がろくに説明もしないで
入れさせてトラブるケース多い。
クライアントがおかしな代理店と
手を切らないのも問題だ…
- 45 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/03(金) 09:02:44 ID:ON1X2x4Q]
- >>42
理不尽もミスのｸﾚｰﾑも代われないが一応SVやLDにｸﾚｰﾑは報告してﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞしてもらいながら、客との代われ、代われませんの繰り返しで、らちあかない状態なく仕方ない場合は折り返しになるよ。よっぽどの時だけね。上司にかわれる所が羨ましい
- 46 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/03(金) 20:32:04 ID:2fXrMapW]
- >>45
それはクライアントの方針？
それとも所属の会社の方針？
それもとSVの方針？
どちらにしても何もせずにあっさり「じゃあ上に代わります」というOPも論外だけど、一定ライン超えた客の対応に（モニタリング以外）何もしないSVって居る意味が無いと思う
どの程度の割合で頭の悪い入電があるのか知らないけど、こんなのでリソース食い潰すセンターってきちんと機能している？
客「上席に代われ！」
OP「できかねます」
客「お前じゃ判断できんのだろうが！判断できる奴に代われ！」
OP「できかねます」
客「何で判断できない奴が対応続けるんだ！」
OP[センタールールです」
客「責任者から折り返しさせろ！」
OP「できかねます」
客「お前で100%責任もって本件対応できるんかい！」
OP「……」
客「できないなら対応できる奴に代われ！」
OP「対応を代わる事はできかねますので私がこのまま対応します」
正直、こんなやり取り以外想像ができん
SVが（いろいろな意味で）使えないセンターは正直辛いと思うね
無駄に神経すり潰すようならさっさと別センターに移動した方がよいよ
- 47 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/03(金) 21:50:13 ID:ON1X2x4Q]
- >>46
クライアントの方針みたい。まさに書いてるみたいなやり取りは日常茶飯事であまりに時間が経つようならSVが折り返しにはなるが極限まではしないんだ。女じゃなく絶対男から一言かけなおしたら一発解決とかてあるのにさ。
- 48 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/03(金) 22:44:05 ID:XyrRE10O]
- >>47
こういう系統の仕事は、クライアントの担当者が「頭の良い若い子」より、「人間のことを知っている中年」
だるほうが、ありがたいよね。
「馬鹿で、人間のことも知らない中年」が担当だと最低だけど（苦笑
- 49 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/03(金) 22:54:50 ID:wVsCJ7UF]
- だるほうが、か。
- 50 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/04(土) 00:00:19 ID:deWiDVSF]
- 引っ越しの季節だねぇ（TωT）
サイトで出来る手続きはサイトでやってくれる方法はないんだろうか
- 51 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/04(土) 00:59:13 ID:8WXM4Wim]
- >>50
たまにホールセールで
回線放置で登録住所変更のみで
移転先でツカエルと思うあほも…
- 52 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/04(土) 01:47:55 ID:Ur/RYpyL]
- >>47
それ地雷センターじゃね？
移れるなら他のセンターに移った方がよいと思う
ただこういうネタはこのスレ的にはスレ違いなのかね？
- 53 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/04(土) 06:52:45 ID:U6ecBSIV]
- 出るなり→毎日×2繋がるまでに時間かけやがってお前ら、だらだら仕事してんじゃねぇよ！等を30分位八つ当たりしてきてさ携帯からかけてんだよ、通話料払え！賠償しろ！という輩多いな。
- 54 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/04(土) 09:35:11 ID:t7BW20GI]
- 「金返せ！！」
ばっかりでうんざり。
解約しなかったお前が悪いんだろ
- 55 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/04(土) 10:03:20 ID:Vj8W/beu]
- >>53
こういう客って、コールセンターをどういう規模って思ってるのだろう？
何百回線も常に空いていると思っているのか、自分も含め顧客の数が個人経営レベルしかいないと思っているのか。
- 56 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/04(土) 11:07:28 ID:U6ecBSIV]
- 毎日×2さ何十分も待って出たOPに上に代われ等と罵声あげて何が楽しいんだろて思う。しかも用件聞いた&履歴見たら毎日似たような内容だしﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙだからといって暇だなぁて思う…当たり屋みたいだ
- 57 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/04(土) 17:22:04 ID:mJ1l3tj1]
- >>55
規模の大小は想像の埒外で、とにかく「ほかの客との電話を切ってオレ様を優先すべきだ！」って思ってるよｗ
あんた等みたいのが無意味に電話をかけたり、冗長な説明をするから受電率が下がるんだよと言ってやりたい。
- 58 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/04(土) 23:37:36 ID:vkNBSaih]
- >>47
うちのセンターみたいだ・・・
長々モニターしてる暇あったらさっさと代わってほしい
待ち呼出まくり放棄出まくりなのに
- 59 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/05(日) 00:03:04 ID:3fN0wV+K]
- とにかく、クレーマは元気いっぱい。
電話に出た人間の生気を吸い取って生きている妖怪みたいだよｗ
何であんなに長時間しゃべれるんだろう？
同じ内容ばーっかり何度も何度も…
- 60 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/05(日) 00:31:40 ID:4Geg17Fb]
- ｸﾚｰﾏｰってさ上に代われって言って対応者を交代したら、よし！勝った！ざまぁみろとでも思ってるのかな？俺様をなめんなよて言われた事あるが(履歴見たら似たような内容ばかり)優越感なのか？
- 61 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/05(日) 01:52:10 ID:v2ItJMpj]
- >>59
>とにかく、クレーマは元気いっぱい。
映画のコピーみたいでワロタｗ
「非生産的・無意味なことを繰り返させる」と人は簡単におかしくなると言われていて
例として「穴を掘って埋めるを繰り返す」「水を柄杓ですくって、タンクが一杯になったら全部戻してまたすくう」
というのがあるけど、クレーマー連中なら最低時給でも喜んでやりそうな…
- 62 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/05(日) 01:58:54 ID:DDewG9H8]
- もう狂ってるからクレーマーになるんだろう
フリーダイヤルを受ける仕事だと、クレーマー率が跳ね上がる、という
どこかのコールセンターの資料を見たことがあるが
このスレだったかな？
- 63 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/05(日) 02:44:10 ID:3aW+Z4k2]
- >>62
そう
フリーダイヤルでなくて一般回線や有限無料対応ならクレーム率が低い
らしいね（異常クレームがほとんど無く、正当なクレームのみ）
なのでフリーダイヤルを撤廃したり、
NECや富士通みたいに一定回数を超えた場合有料に切り替えると
グンとクレームが減ったとか
- 64 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/05(日) 03:33:04 ID:jH2vRjZf]
- 新年だから｢申し訳御座いません｣を2009回言えとか馬鹿な要求してくる奴もいるよ。
しかも他スレで自慢げに語ってた。勝ち負けで考えて優越感に浸ってるんだろ。
社会では弱者なんだろクレーマーは。
- 65 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/05(日) 07:48:43 ID:JaJ7esZ1]
- >>64
…何がやりたいんだろうなそいつは。
ちょっと計算したら1回を1.5秒としても50分、2秒なら66分か。
人間は機械じゃないから本当にやったら2時間位かかるだろうな。
- 66 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/05(日) 14:03:41 ID:jH2vRjZf]
- 将軍様｢今日こそ一休の奴めをギャフンと言わせてやるぞー｣←この感覚
- 67 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/05(日) 19:49:58 ID:EgEHwLKA]
- 他人に対して自分の要求を押し付けることがやつらのいう
「普通のこと」なんだろう。自分が法律なんだろうな。
ぐずったら要求が通るなんて、赤ちゃんかよ…。
- 68 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/06(月) 00:51:59 ID:llRWHhti]
- 有料だったら有料で、通話料寄越せとか言ってくるのも少なくないけどねｗ
そんな話は知らない。→入会頂いた時に同意頂いた規約に記載あります
→そんなの同意してない or どこに書いてるんだ規約を全部読め
ってのも割とあるパターンかな。同意してなきゃ入会出来ないっての。
契約というものを軽く見過ぎてる奴多すぎ。
- 69 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/06(月) 12:29:58 ID:3hWVkSMG]
- クレイジークレーマー
- 70 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/06(月) 14:29:20 ID:xWGSMuK8]
- クレイジーじゃないクレイマーっているのか？
- 71 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/06(月) 15:29:28 ID:UycKTgpd]
- プロクレーマーならいる
- 72 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/06(月) 21:28:51 ID:s1bCvC9y]
- 今日ね出るなり発狂したおばさんが何言ってるかわからないまま聞いててYahoo!を素でﾔﾌﾞｰに変えてもいいんだぞ！と凄い勢いで切れてきたが…や…ヤブーとは思わず笑いそうなった。訂正すべきだった？
- 73 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/06(月) 22:34:18 ID:fYPPU53e]
- 最近のお客で訂正する勇気（気力）がなかった人
・「フレッツＩＳＤＮで使ってます」 でも契約はＤＵ
・○○町の××ですが・・・
・「ええと・・フレッシュ・・・何て言ったかな・・・ＩＤＳＬ！」
・「コンニチワ～、ポルトガル語プリーズ」
・ユーザＩＤはね～ ＣＯＰ・・・
・Ｙａｈｏｏにつながるんだよね～、インターネット開くと
「あんたのとこサービス悪いね～」ってやつはどこと比べてるんだぉ～！
- 74 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/06(月) 23:23:38 ID:vSy/mYoE]
- >>73
>・「フレッツＩＳＤＮで使ってます」 でも契約はＤＵ
これは問題ないんじゃない？
ターミナルアダプタを繋げばその契約でも使えたはず
- 75 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/06(月) 23:42:39 ID:behvTb+i]
- >>74
ISPの契約がダイヤルアップの「従量制」課金だったら
フレッツISDNにしてる意味がないってことじゃね?
- 76 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/07(火) 01:24:55 ID:2kzaNM2q]
- ISDN⇒イスドン
インストール⇒インストロール
は王道だな。
ADSLを発音しようとする奴は｢あどしゅるるるる…｣と
掃除機のコード巻き取るかのごとき巻き舌なのは何でなんだ。
- 77 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 01:31:04 ID:vmjOKw4F]
- >インストロール
悪いけど一度も聞いたことないｗ
- 78 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 01:37:48 ID:Nr1qWA3M]
- このスレ、以前から
南北の端っこの県の人間はタチ悪い、みたいな評価をしてるけど
やっぱ比べ物にならんわ
大阪人の品の無さと無知さと頭の悪さはどうしようもねー
ダントツだろ
他の県なんか比べ物にならん
異常すぎる
北関東はまだヤンキー文化が残ってるせいか知らんが
ガラも頭も悪いが
それでも大阪はぶっちぎりでクズだろう
- 79 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 09:38:12 ID:5u7Egd9Q]
- ｢てめーら、なんでもNHKのせいにしてんじゃねーぞ！｣って叫ばれた事ならある。
電話、一旦折り返す前までは普通にNTTて言ってたのに…
- 80 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 13:32:16 ID:UAUEzFqT]
- マウスて何ですか。素人にもわかる言い方でていわれたがマウスを人にわかりやすく説明…何ていったらわかりやすいのかな？
- 81 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 14:18:29 ID:pWU2BdeL]
- ISDNのことを「イセデンワ」って言われたことがあるｗ
悪いことに愛知県在住の人だったので、ローカル企業の伊勢電話という社名と推測して
「申し訳ございませんが他社のサービスは分かりかねますので、伊勢電話さんにお問い合わせいただけますか」
と答えたら、家族総出で伊勢電話の問い合わせ先を探す騒動になったらしい。
その後「勝手な憶測で架空の会社を案内するな！」とクレームになったが…勝手な憶測でサービス名を創造する方が…
- 82 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/07(火) 14:51:45 ID:U92UFxb4]
- お前んとこに変えたら地デジが見えなくなった
皆さんのとこではどう案内してますか？
- 83 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 16:54:08 ID:f3l96O7Z]
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,,|￣￣￣||￣￣＼≡＼,□□□|／ ,／
伊勢電話 [ISDN CORPORATION]
（1978～ 日本）
- 84 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 19:17:11 ID:zpkJFy25]
- >>81
単純にヒアリング不足だろわからないからって適当に振ったら当然クレームになる
- 85 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 23:12:36 ID:Nr1qWA3M]
- 推測はダメだろ
ちゃんと聞きなおしたり、自分から可能性のあるものを提示すべき
- 86 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/07(火) 23:22:30 ID:BYywE7Cf]
- このスレみてホッとしたｗ最近ほんとゆすりたかりの類多いよね？！
自分が当たった奴だと、インタネ繋がらねーからってチンピラみたいにギャンギャン
騒いだ挙句に上司に代わって
「おい！！ずっと受話器耳に当ててたから耳が痛ぇんだよ！治療費払えよ！」
つーのがいた。モンスター何ちゃらなんて人事だと思ってたからビックリｗ
そんな今日も当たり日で日本語理解できないﾁｭﾌﾟから
「苦情言ってあげたんだから感謝しなさい」と言われました。いっぺん（ry
- 87 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/08(水) 00:05:54 ID:AUProjpR]
- >>86
災難だったなｗｗｗ
うちは定期的にクレーム言ってきて｢貴重なご意見として…｣というと
数日後本社宛てに｢授業料10万円｣と請求書送ってきた奴がいたよ。
｢今後は何かありましたら弊社の弁護士宛てにご連絡を｣という文書送ったらピタリと止んだ。
結局大人しくするとずに乗るんだよな、この手の輩は。
- 88 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/08(水) 00:12:30 ID:AUProjpR]
- 辞めるときに｢お前らの対応が気に入らない｣という理由で残金の支払い拒否ってる奴の言い分。
①入会時、サポートセンターの電話が混み合っているなんて聞いていない。
②電話掛けても繋がらない日に、サポートセンターから
｢今日は繋がりにくいですよ｣と事前の連絡が無かった。
繋がらなかったのは可哀想だけど、要求おかしいだろ。
これが統合神経失調症というやつかと思った。
- 89 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/08(水) 00:28:59 ID:5wiMtfTO]
- >>88
金がらみのクレームのほとんどは、形式上はサービス関連のクレームでも実際はサービスについての
クレームではなく、ただたんに金がない客が支払いをごねているだけなので、「ごねている」内容を
いくら分析しても答えは出てこない罠。
- 90 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/08(水) 08:48:11 ID:iK9dl3/k]
- 経済番組なんかで企業経営者が「クレームは社の宝」
「クレームで急成長」なんてやるから
「だったら金よこせ」は自然な流れかと
- 91 名前：名無しさんに接続中・・・ [2009/04/08(水) 12:07:45 ID:mMDDWSzY]
-
まともなクレームを受けて、それを生かして急成長するなら良いけど、
言いがかりクレームは、、、
- 92 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/08(水) 14:20:53 ID:iK9dl3/k]
- 言いがかりを言いがかりと感じるようでは一人前でないと言われた
文節良く見ろよお前だって言いがかりと思ってるんだろ？
- 93 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/08(水) 14:34:04 ID:RerF6oEj]
- >>90
君の推論でものを語られてもねえ…
>>92では何を言ってるのかさっぱりわからないし
文節ってどこのこと？
- 94 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/08(水) 18:47:51 ID:iK9dl3/k]
- 「言いがかりを」「 言いがかり」と感じる
つまり自分で「言いがかりと」認知している
- 95 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/08(水) 20:28:38 ID:XNNi+PDG]
- 精神崩壊してるやつが混じってるな
もしかして文脈とか言いたいのかな？
きっとこいつもクレーマーだな
はやくインストロールしろよwww
- 96 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/08(水) 21:22:23 ID:45t957+f]
- >>94
お客様が書き込みしてくるからageするなよ
- 97 名前：名無しさんに接続中… [2009/04/08(水) 22:27:30 ID:MK1X67i8]
- 息継ぎなしでクレームいうやつ。
相槌打ちながら、おとなしく聞いていたら「聞いてるのか？！」
説明しようとしたら「今俺がしゃべってるんだ。聞きなさいよあんた」
…堂々巡り。
いい加減にしてくれ。
話がかみ合わない。一体どんな病なんだろうこいつ。
金払ってから大きな顔をしろ。
- 98 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/09(木) 01:29:42 ID:e7XD5l0J]
- >>90
正直、今の日本人に「クレーム」と「言いがかり」の区別を付けされるのは難しいと思う
真っ当なご意見は「クレーム」として真摯に受け止める必要はあると思うが、具にもつかない「言いがかり」は害でしかない
でも区別がつかない馬鹿は「○○でも言っていただろ！クレームは宝なんだよ！だから俺の話を真摯に受け止めろ！」と足らない頭で騒ぎ出す
- 99 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/09(木) 02:27:58 ID:/VYteO8g]
- >>98
まだそのネタを続ける気かよｗ
> でも区別がつかない馬鹿は「○○でも言っていただろ！クレームは宝なんだよ！だから俺の話を真摯に受け止めろ！」と足らない頭で騒ぎ出す
こんな言い方をするクレーマーなんていないし
話を勝手に作っちゃダメだろ…
- 100 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/09(木) 02:29:36 ID:4GsciZ+M]
- >>99
素人乙
- 101 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/04/09(木) 02:35:32 ID:/VYteO8g]
- >>100
素人ねえ…
そんなクレーム食らっているオペのほうがよっぽどペーペーなんだけどなあ
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