- 1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/30(水) 01:17:04 ID:xWXbKDvI]
- pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1192559558/l50 6
お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
www.bspeedtest.jp/
- 654 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/01/31(土) 11:16:55 ID:10CVB81j]
- >>653
そんな奴に限ってやっすい回線使っときながら何言ってんだって話だな。
大体、接続先サーバーのキャパまで知るかボケ。
- 655 名前：名無しさんに接続中… [2009/01/31(土) 12:05:15 ID:LknGriwf]
- 昔緊急障害時に一度あったなあ。
「株で大損するとこだった。ネットに繋がらなくて助かった。ありがとう。」
- 656 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/01/31(土) 14:02:42 ID:brfAEOQN]
- >>652
そのときはすぐつながった。
たまたま空いてる時間帯ってのもあったし。
自分もそこまで何でも人を批判したりしないよ。
しかもクレーム。
ほんと最悪。
- 657 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/01/31(土) 15:37:21 ID:41tVSjiH]
- >>655
それ、面白いな（苦笑
- 658 名前：名無しさんに接続中… [2009/01/31(土) 15:52:28 ID:quOUk105]
- 医者とか教授とか言ってんのも多いな。
- 659 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/01/31(土) 22:46:19 ID:iHGKkN0N]
- 対応中に自分がわからなくなったからって娘に交代した末
「今ので娘がパニック症候群の発作を起こした！
お前何したかわかってんのか！」
と喚いて無償訪問要求したバカじじい…
お嬢さんの病気が長引いているのはお前の無理解のせいだ！
ここまで書いといて思ったけど
皆のセンターではハンデもちの人に対する対応ってどうしてる？
うちは有無を言わさず「近くの健常者に交代してください」となりがちで
読み上げソフトの資料も皆無で
遅れてるな〜と思うんだけど。
- 660 名前：名無しさんに接続中・・・ [2009/01/31(土) 23:37:37 ID:OOjJ7OJB]
- >>659
パニック症候群を持ち出すのは、無償訪問させたい言い訳だろ。
ハンデ有る方 （障害者） の方は、大抵、地元のＮＰＯや、社会福祉法人などで
ＰＣのサポートをボランティアしている所に回した方が良いのでは？？
- 661 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/01/31(土) 23:49:58 ID:quOUk105]
- あーねー
何か懐かしいクレーム思い出したわ。
無理矢理出張して欲しいが為に、
やれ｢手に障害持ってるのに自分で設定しろというのか！｣とか
｢めくらに優しくない｣とか
｢耳が聞こえないから直接来て(設定を)やれ｣とか
ツッコミどころが多すぎる奴ばっか。
- 662 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/01/31(土) 23:58:33 ID:10CVB81j]
- >>659
読み上げソフト使ってる人なら、会話の中でPCのスキル判断して出来そうなら
普通に案内してるが。「出来た、ありがとう」とか言われた日にはもうね
ﾃﾞﾚﾃﾞﾚ
- 663 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/01(日) 00:01:37 ID:heEyRur6]
- ふーん、障害あるの〜だ･か･ら何？(・∀・)と内心いつも思うそういうやつ。自分は話それたらすまないが一緒に設定確認してたら、手のけんしょう炎悪化しただろうがと切れられたことあり。
- 664 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/01(日) 00:08:18 ID:skO3QVQE]
- うちはできるだけの事はしようとするな
いざとなれば訪問いけるし
個人的には偉そうにしてくると事務的になっちゃう
申し訳なさそうにしてくると絶対なんとかしちゃう
- 665 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/01(日) 01:15:25 ID:2KpwfOYO]
- 腱鞘炎になるまでオナヌーしてるツワモノがいると聞いて豚できま
- 666 名前：名無しさんに接続中… [2009/02/02(月) 20:16:30 ID:yP82rVRe]
- フレッツ光でインターネットできないって
型番・OS聞いたら「カシオ」だって
LANポートありますか聞いたら
「買ってきたけどどこに入れたらいいかわからん」
だよね！
ワープロではできませんよと案内したら
他社に乗り換えるとな
どうぞご自由に
- 667 名前：名無しさんに接続中… [2009/02/02(月) 23:47:07 ID:gSBSEq7y]
- 昔の履歴読み返したら、自分が誰かという確認を頑なに拒否して｢携帯にかけ直せ！｣って怒鳴ってる奴発見。
電話番号教えてって言っても｢そっちで調べろ！｣と散々騒いで切る。
仕方なく着信履歴から電話番号調べてかけたら｢何でこの番号知ってんだ！情報漏洩だ！個人情報不正利用だ！｣だって。
で、最終的に欲しいのはお・か・ね。
本当に貰えるとでも思ったか糞クレーマーが。
- 668 名前：名無しさんに接続中… [2009/02/03(火) 10:38:24 ID:vgM/kGHn]
-
本物はここにいる
www.yuichiro-itakura.com/essay/itakuras_eye/itakuras_eye_56.html
2009年01月30日
そうそう、本日は、待ちに待ったTOYOTA iQの納車です！
2009年02月02日
母親が「こんなの嫌」と言ったので返品しました。
本人４５歳：男
- 669 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/03(火) 10:47:43 ID:IFiH5AE4]
- ｢俺の入会時の無料キャンペーン期間が終わった。
今HP見てるとまた新しいキャンペーンやってる。
前のキャンペーンと今のキャンペーンの内容が違うから、今のキャンペーンをこれから付けろ。
さもなくば辞めてやる｣とさ。
｢では解約の手続きをご案内します｣って言ったら、
｢待て待てーい！止めろや！…他ISPの入会決まったら辞めてやる！｣
だそうです。
- 670 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/03(火) 11:32:42 ID:8m6nfJhk]
- >>669
いるいる！あとインターネット接続ができなくて何日も使えてないのに無料キャンペーン期間もったいない！延ばせ！もあった。解約を促すやつはもうあっさり、解約の窓口に案内してもいいのかな？
- 671 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/03(火) 12:28:20 ID:WagpAaoU]
- >>670
問題ない
解約するのも契約するのも自分…それこそ「お客様」が判断する事なんだから
- 672 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/03(火) 15:32:25 ID:IFiH5AE4]
- でも、悪意のある奴に解約誘導したら｢辞めて欲しいのか！｣と収まりつかなくなることも多い。
大体クレームとかって騒ぐ奴って企業を困らせたくて弱点探ってるような奴多いから
敢えて｢お願いですから辞めないで下さい｣ん繰り返すことによって
『こいつらの困ること＝解約』と思わせれば意地でも解約してくれるから案件片付いて便利だよ。
- 673 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/03(火) 15:44:35 ID:IFiH5AE4]
- 過去の対応履歴見てたらまた面白いもの発見したｗ
態度が悪いと言いがかりをつけ謝罪を要求。色々な方法で詫びても詫びても
｢俺の望む形の謝罪じゃない｣として更なる謝罪要求。
｢弊社ではこれ以上の対応はしない｣と表明するとキチガイになって
消費者センターへ駆け込み。会社と消費者センターで話し合い、
｢そりゃ客が悪いわ｣との結論に。
するとまた騒いでNTTに殴り込み｢○○から電話しろ｣と籠城。
NTTからうちに対応以来。うちから客に電話。交渉決裂。
今度は代理店エイデンへ突撃！また同じことを繰り返し、更に関係ないヨドバシやらビックカメラやらに言って、繰り返す。
そのたびうちから電話。｢他の会社は関係ないんで止めてくれませんか？｣
｢俺の勝手だろ！要求を飲むまでやってやるからな！｣
次の大手家電屋で逮捕。罪状は営業妨害。
馬鹿なの、こいつ？
- 674 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/03(火) 17:50:59 ID:WagpAaoU]
- >>672
いきなり解約の案内するからそういう話になるんじゃないの？
「解約するからな！」と喚いたら
「それはお客様が判断する事ですので私共からご契約の継続を強要する事はできません」
と置いた後に解約窓口案内希望するか尋ねればいい
まず希望しないけど解約の脅しはしてこなくなる
- 675 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/03(火) 18:01:42 ID:8m6nfJhk]
- 朝いっぱつ目から…電話でるなりおまえらが繋がんねえから(営業時間外にかけたらしい)セキュリティソフトかいなおしていれた、ソフト代弁償しろ、上をだせでうるさく、粘ったがまだ譲らずSvからかけてくれたが決裂のままｴﾝﾄﾞ
- 676 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/03(火) 18:34:32 ID:jyW+RwUb]
- 最近変な電話多くないですか？
この前自動解約になりそう（支払い関係）な人に
メール、電話、はがきの方法で連絡取ったのに
まったく連絡来ない、勝手に解約したとお怒り。
上の方法で連絡したと伝えたら
メール⇒迷惑メールと思って削除
電話⇒知らない番号のやつなんて出れるか！（留守電メッセージも聞かず）
はがき⇒ダイレクトメールと思い破棄
ではどう連絡取れば？と聞いたら
それを考えるのがお前らの仕事だろう！とのことで・・・・
そんなの仕事じゃねぇよｗ
- 677 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/03(火) 18:49:37 ID:8m6nfJhk]
- >>676
かなり！コンビニからさっき払ったのにまだインターネットみれないじゃねぇか！と全く関係ない窓口にきた。料金窓口にふろうとしたら、おまえらたらいまわしにしやがっといわれたが、コンビニでたかが5〜10分で反映されるかよ？てか、さっさ払っちまえよと思った
- 678 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/03(火) 18:51:03 ID:m9yslGca]
- 内容証明郵便でも送ってやれよｗ
- 679 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/03(火) 20:37:16 ID:IFiH5AE4]
- つ伝書鳩
- 680 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/03(火) 21:08:39 ID:rVqSwpZ8]
- >>672
それはほとんどのケースで無い…
馬鹿は（表面上でも）やさしくすると付け上がる
- 681 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/03(火) 22:43:45 ID:Punlj3ro]
- >>676
っ狼煙
っ任同
っ生霊
っ簡易裁判
- 682 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/03(火) 23:13:15 ID:crrslOkt]
- 裁判なんかおこしたら
お客様をなんだと思ってんだって怒るに決まってるだろ
そういうやつは糸電話ぐらい（ｒｙ
- 683 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/04(水) 00:44:59 ID:mVYvi5m0]
- >>676
＞最近変な電話多くないですか？
景気が悪くなって、余裕のない人が増えたのだと思われ。
春になると変な電話が多いのと基本的に同じ現象かと。
＃ところで、皆さんの職場は席数削減とかそういうことになってないですか？
- 684 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/04(水) 01:36:29 ID:RgYK8Fgv]
- 派遣契約が3年を迎え契約満期で退職する人が増えるだろうからインターネットで検索とかPC使うのとかも増えそうだしまた面倒な入電増えそうね…。
- 685 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/04(水) 01:37:39 ID:RgYK8Fgv]
- >>683
うちはいまんとこはないよ(笑)理由は、人が結構辞めたりするからある意味慢性的な人手不足ww
w
- 686 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/04(水) 04:30:15 ID:t6Bzrmfk]
- >>666
カシオはノートPC出してるぞ……本当にワープロかどうかまで、ちゃんと聞いてやったか？
あと、晩年はワープロでインターネットが出来た機種もあった。さすがにLANポートは
微妙だと思うが、無いとは言い切れない。DOSとデュアルブート出来るワープロもあったし。
- 687 名前：名無しさんに接続中… [2009/02/04(水) 08:15:21 ID:jwCEA0uy]
- つまり人間界では飽和状態なので
無理に営業かければその他の生命体から入電するものと思われ
- 688 名前：名無しさんに接続中… [2009/02/04(水) 09:45:44 ID:NKPWCDgk]
- いくら経済的に余裕がないからって｢使ったら金かかるなんて聞いてない｣とか言う奴なんなの？
- 689 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/04(水) 10:05:19 ID:3/bbwL44]
- ヒント：金銭的に余裕があるなんて言う奴はいない
- 690 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/04(水) 17:31:17 ID:NKPWCDgk]
- そりゃいるよ。
自分は金持ちだし権力もあるって言い出す奴。
ケチってる訳じゃない。毎月百万や二百万取られても痛くも痒くもない。
ただ、お前らが説明していないことに金を払うことがおかしいと言っている。
ってさ
- 691 名前：名無しさんに接続中・・・ [2009/02/04(水) 21:44:32 ID:erizwv0H]
- >>686
カシオがノートＰＣ作ってたのは、かなり昔の話だぞ。（FIVA とかね。）
他社のワープロもそうだけど、シリアルケーブル接続 + モデムの時代だから
どうやって繋ぐつもりだ。実用的な話をしてくれ。
- 692 名前：名無しさんに接続中… [2009/02/05(木) 09:20:21 ID:GwznTiK8]
- そりゃ事務コンでもレセコンでもPOSレジでもインターネット出来るだろうけど
趣味の範囲で挑戦するのは勝手だけど
こちとら業務でやってるんだからサポート対象でないと言ってるんだわ
- 693 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/05(木) 10:17:54 ID:8yVA7GAM]
- 無線のADSLがくるとかなりブルーになる。
- 694 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/05(木) 14:09:06 ID:TLYpsR+O]
- 月末に申し込みして来月の頭から使いたいってやつ何なの？
DUならまだしも光回線とか・・・
開通までには○週間程度かかりますっていったら
どうなってんだこの会社は！もういい！別のISPに申し込む！って・・・・
この人は別のISPでも同じように言われてるだろうけど
- 695 名前：名無しさんに接続中… [2009/02/05(木) 14:31:48 ID:z6soHjh5]
- ■保健師のお姉さんにエイズのことを聞こう！
例）「フェラやクンニでもエイズに感染するんですか？」
エイズ電話相談一覧 （API-Net）
api-ne●t.jfap.or.jp/jititai/menu.asp?sel=3
（●←これを取り除いてね）
- 696 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/05(木) 20:58:10 ID:4ZZsbDF4]
- >>691
いちおうLANポート内蔵モデルもあるらしい
ttp://www.casio.co.jp/release/old/mpc_205_206.html
無理そうな案件でもいちおう聞いてはやろう・・・な？
中古PC使ってる奴がかけてくるな、という視点ならスマン
- 697 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/05(木) 21:55:40 ID:8yVA7GAM]
- お待たせしましたと出たら、ほ〜あんたら待たせてるのわかってて客を何だと思ってるんだとか、罵声だしかわしてたら、お前は自分がないまま働いてるのか、上と闘う気はないのかといってきてうるさくて結局やっとSVが折り返しにしたらおさまったらしいが吹き出しそうになった
- 698 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/06(金) 01:06:19 ID:SRPHbcfv]
- >>697
過去にその手の奴引いてから淡々と「お電話ありがとうございます、●●窓口の担当○○です」とだけ言うようにしてる
というかスクリプトそのまま
まあ、気持ちは分からんでもないが、そうやって長話してOPのリソース食い潰すから繋がらんのだよね…
- 699 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/06(金) 01:15:47 ID:g/F8Q5Gf]
- そして 待たせたくせにお詫びの一言も言えないとは何事かと
クレーム化させて697番に戻る 以下無限ループですね わかります
- 700 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/06(金) 01:17:29 ID:ETi4bwZE]
- >>698
待ち呼が結構あり5分たってたからお待たせしましたと言ったが言わないがいいんのかな？お前が妨害してんだよ！といいたくなったが女だからやはりなめられたかな？男だったら、ここまでいわれなかったかな？
- 701 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/06(金) 02:05:06 ID:SRPHbcfv]
- >>699
その可能性はあるけどね
ただ、そういう奴は言った所で結局長期戦だ
言うだけ無駄
>>700
うちのセンターは取りあえずオープニングのスクリプトに「お待たせしました」が存在していないからセンター的にはいう必要が無いから言っていないだけだよ
そちらのセンターのスクリプトに「お待たせしました」が存在しているのであれば言わないと不味いとは思う（あるかどうか知らんけど）
あくまで、「言う義務はない」と言う条件と「言ってｇｄｇｄ言われるのと言わずにｇｄｇｄ言われるなら後者が良い」と言う思考から来る個人的なポリシでしかない
ちなみに、男でも言われる時は言われる
どの程度言われるかについてはその客の知能の低さと正比例だろうね
- 702 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/06(金) 02:10:57 ID:YUkCFjGD]
- そもそも大部分のユーザーがサポートを利用しなくても使えているんだから
かけてくるということはどういう種類の屑かはいわずもがな
- 703 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/06(金) 05:26:59 ID:tGPG4blU]
- 何でも人のせいにして生きてきたアホと
クレームで一稼ぎ出来るとか聞いて真に受けたバカ
- 704 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/06(金) 08:04:01 ID:ETi4bwZE]
- うちはお待たせいたしましたは言わないといけないから、言ってるがあんなクレームがきたが結局本人確認とか用件までいく前にgdgdでSVが折り返したら少ししたらおさまったらしいが人員増員を要求する伝えるだけじゃだめだ進捗情報を教えろ
- 705 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/06(金) 08:10:31 ID:ETi4bwZE]
- 社内情報なのでお答えできかねますと言ったら会社のせいにしやがってお前は何の為に働いてるんだロボットか！とか言うがなぜか上に代われ！はなくwSVには報告してたが見かねたSVが折り返してくれたがクレーム皆は上は変わってくれる？
- 706 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/06(金) 11:33:36 ID:LuVAmoCF]
- 上だということ聞いてくれると思ってんだよｗ
- 707 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/06(金) 20:14:37 ID:TeG0qOw+]
- >>704-705
お前日本語読みにくい
たかが糞クレームぐらいでまだパニックか
- 708 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/06(金) 21:50:31 ID:20u7h9E2]
- >>707
このスレでも時々、何が言いたいのか明確でないレスがあるよねぇ…
OPやSVはコミュニケーションの専門家なはずなんだけどねぇ…
- 709 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/06(金) 22:13:32 ID:LuVAmoCF]
- お客さんでも何が言いたいのかわからない人いるよね。
○○について知りたいっていわれたから案内したら
違う！そんなの知らないっていわれて、よくよく聞いたら
全然違う●●についてだったとか・・・
前にフレッツについてって言われてADSLですか？って聞いたら
そうだって言ったのに
ADSLじゃなくて光回線について知りたいって怒られた。
怒る前に自分の質問を明確にしてくれ。
- 710 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/06(金) 22:17:12 ID:ETi4bwZE]
- 営業時間過ぎてもなかなか待ち呼が消えずみんな残業…
- 711 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 00:03:27 ID:puaS5l5I]
- >>710
その時間狙ってる奴もいるからな
- 712 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 00:17:47 ID:wz0Xp3lW]
- >>711
しかも最後の一つをとらざるをえない状況でとったら、かなり長引いてしまうパターン(((^^;)
- 713 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 02:08:58 ID:ujdJaXS/]
- サービスの仕様上、どう足掻いても無理な案件をやれと言う馬鹿は速やかに解約してほしい。
客「お前！○○をしろ！」
俺「○○はサービスの仕様上行う事はできかねます」
客「それでも”畏まりました、提供させて頂きます”と言うのがプロだろ！」
俺「お客様、それは私にできない事を”行える”とお客様に案内しろと仰るのでしょうか？」
客「それくらい言わなくても分かるだろ！」
俺「それでは、私はお客様に対して誤った案内、嘘を御伝えする事になりますが？」
客「その時はお前が責任もって○○を提供すれば良いだけだろ！」
俺「・・・」
月1程度で入電をしてくるとある顧客。
こんな感じで約3年ユーザー様です。
- 714 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 03:04:13 ID:puaS5l5I]
- 詫びの証として○○○しゃぶれとかいうバカばっか
- 715 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 08:32:11 ID:QYcwJ9yc]
- 「新しく買ったパソコンが起動しない」と多少キレ気味で入電
そもそもそれをISPに電話してくること自体がとんちんかんなのだが、一応問診してやった結果電源ケーブルが刺さっていない事が判明
すると客（岡山の団塊ジジイ）は…
「あのなあ！お前なあ！！刺すなら刺すって先に言ええええええ！！！！」
…何も言えねぇｗ
- 716 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 08:33:32 ID:QYcwJ9yc]
- しかもデスクトップPC
- 717 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 11:27:03 ID:wz0Xp3lW]
- 無線ﾙｰﾀの設定方法などはうちはサポート外だから、客にはﾙｰﾀのメーカーへご案内する。当然無責任じゃないか！というので有線で接続できるか聞くと有線はしないというのでやはりメーカー案内になるのだがうちみたいに無線サポート外の方いますか？新人の為変な質問すいません
- 718 名前：名無しさんに接続中… [2009/02/07(土) 14:54:45 ID:lKOy4bNA]
- >>717
現場で責任分解点がしっかりしてる所なら
god job案内
- 719 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 14:59:32 ID:ujdJaXS/]
- >>717
「無線ルータ」とか「有線ルータ」…というより、レンタル品以外はサポ外が原則じゃ？
その書き方だと「有線ルータ」であれば（例えばCiscoルータとかYAHAMAルータとか）何でもサポートしているような印象も受ける
接続不可時には原因の切り分け程度は簡単に行ってるけどな…一応可能な限りだけど
フレッツの場合→適当に一部羅列してみました）
・配線が大丈夫かどうか
・NTT回線生きてる？（→ADSLモデムやONU等のステータス確認）
・LAN内端末全滅なのか一部のみ死亡なのか
・特定端末だけならルータからipアドレスきちんと貰えているか
・pingとか飛ばしてOSI参照モデムで言うところの第七層以下の通信が可能なのかどうか
etc
利用環境によっては（特に法人でネットワーク配線がごちゃごちゃになってるとか）必ずしも確認できない場合もあるが、そうなるともう専門家を呼べというところだね
- 720 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 15:00:54 ID:ujdJaXS/]
- YAHAMAルータじゃねーYAMAHAルータだorz
- 721 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 17:34:43 ID:ZVMINyZT]
- うちも他社製BBRを使用した無線LAN設定はサポート外なんだが…
ランニングコストが安くなるからと言って他社製BBRを勧めた上に
「無料でサポートで対応します」と案内した営業がいた。
おいフザケンナいいかげん営業
- 722 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 18:07:04 ID:wz0Xp3lW]
- >>721
B製のレンタルじゃない無線ﾙｰﾀｰの設定とかでも、なんでも対応するみたいに案内して契約してる人がいるみたい。自分は無線のB製ﾙｰﾀｰの特に法人がくるとかなりブルーになる。
- 723 名前：名無しさんに接続中… [2009/02/07(土) 20:38:46 ID:QYcwJ9yc]
- >>721
その場合はもう営業に返すよｗ
「お前がなんとかしろ」って
- 724 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 21:23:36 ID:SLy3P6uH]
- >>721
そういうキチガイ営業は名前押さえて本社に報告したら？
- 725 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 21:48:07 ID:puaS5l5I]
- >>724
奴らも逆ギレ激しいからな。
同じ企業内でも｢何やったってクレームはインフォメーションで請け負うから｣が合い言葉。
- 726 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 22:03:37 ID:PpJ4EIy+]
- 某ISPスレにセンターの内情に関して書いてる人いたけど
違反にならないのかな？
元OPみたいだけど・・・・・守秘義務ってあるよね？
- 727 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 22:16:36 ID:wz0Xp3lW]
- >>726
何てかいてたの？
- 728 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 23:09:21 ID:PpJ4EIy+]
- 原文そのままコピってきた。
280 ：名無しさんに接続中…：2009/02/07(土) 05:22:46 ID:lk4ytZug
>>273
コールセンターは国内数ヵ所にあります。かなり広い範囲に点在しています。
>>277
あまりに度が過ぎていた場合は、次から自動的にスーパーバイザー対応になると思います。
発信者番号通知した上で同じ番号からかけた場合に限り、ですが。
また、あまりに酷く怒鳴ったり脅したりするお客様は同時に数名のオペレーターがモニタリングすることもあります。
何人かで打ち合わせながら対応するためです。
ついでに、いくつか曽根コールセンターについて落としておきますね。
落とすだけで、質問にお答えすることは控えさせていただきます。
もう中の人じゃないから書きたい放題です。
上司出せ出せと簡単に言う人がいますが、基本的にすぐには無理です。
オペレーター20人にスーパーバイザー(SV)1人いたらいい方。
そのうえ常時案件が詰まっているため、SVの手は滅多にあきません。
どうしても要領を得ないオペレーターだった場合は
「上の人かベテランの人から【折り返し】電話して」と伝えるといいかもしれません。
さすがにしばらく待たされるとは思いますが、
下手なオペレーターに繋いだまま無駄にイライラするよりマシではないでしょうか。
ちなみに「この前の●●さん出してくれる？」というのも基本的には無理です。
数ヵ所のコールセンターに振り分けられているので、前回と同じ場所に繋がっているとは限らないからです。
システム的にも、他の地域のコールセンターに直接転送するのはできなかったと思います。
(テクニカルサポートには転送できますが)
また、コールセンターのスタッフはアルバイトが大半なので毎日いるわけではありません。
電話の度に言うことがコロコロ変わるのは、オペレーターの知識不足も考えられますが
受電記録(話の概要メモ)が要領を得ない内容だったり、色んな解釈のできる文章だったりするからだと思います。
記録の残し方について細かい指導やマニュアルはありませんでした。
オペレーターの知識と文才次第です。
- 729 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 23:10:11 ID:PpJ4EIy+]
- ヤバい、どこのISPか消すの忘れた・・・・。
ごめん。
- 730 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 23:17:25 ID:wz0Xp3lW]
- >>728
結構な社外秘の内容だねw
- 731 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/07(土) 23:41:02 ID:2KumqZfw]
- 曽根じゃ分からないから
いいんじゃない？曽根なんてISP無いもんね
曽根なんて聞いたこともないよ
・・・っと
- 732 名前：名無しさんに接続中… [2009/02/08(日) 00:16:21 ID:cWyN/K9o]
- 導入工事の際に「サービスで」渡したLANケーブルが断線。
新しいものを購入してくださいとお願いしたら、拒否。
曰く、「お前のところで用意したケーブルだ。それが2ヶ月足らずで断線したからって買って来いというのは納得できん。担当営業をよこせ」と。
それを引き継いでもどうもなりませんと何度言っても分からないので営業へ引継ぎ。
顧客宅へ行って、「LANケーブルを買ってください」とお願いして帰ってきたそうです。
ちなみに。
営業が見てきた状況では、「刃物で切ったような」切り口だったそうです。
それは、うちのせいじゃないよなｗ
- 733 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/08(日) 00:18:14 ID:9hpU72sw]
- あんなの、そうそう自然に断線するようなモンじゃないしな
- 734 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/08(日) 00:24:27 ID:28U1xLG2]
- >>732
刃物で切ったみたに傷かぁww客が故意にしたような感じもするね(笑)
- 735 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/08(日) 02:47:56 ID:en6nwTy8]
- いや、刃物で切られたってのは多分、家族だろ。
ネットのしすぎで、物理的に回線ぶった切られたんだけど、どうしたら良いみたいな
相談受けた話は２度ほど聞いたことあるｗ
- 736 名前：721 mailto:sage [2009/02/09(月) 01:01:01 ID:WciLu0+H]
- 話を蒸し返すようで悪いが…
他社製無線BBRを購入して客に譲渡した営業が見つかった。
おいフザケンナそんなことすりゃ
当たり前のようにできないサポート要求されるだろ浅知恵営業！
（サポート経験者しか営業できないとかしなきゃ減らないのかもね…）
>723
いいなーそれ。うちそういう前歴があんまりないから（？）
なかなか注意できなくてさー…
- 737 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/09(月) 03:27:41 ID:Ny03U4/8]
- >>726
何てかいてたの？
- 738 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/09(月) 03:31:50 ID:Ny03U4/8]
- >>726
ごめん。更新してなかった・・・。
普通にどこでもコールセンターならそのまま。
なんも社外秘は出してない。
別部署へ〇〇できるか確認します〜
が社外秘。
- 739 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/10(火) 07:27:35 ID:BjzswEXs]
- ISPも人員削減、ｾﾝﾀｰ統合とかがある所があるて聞きましたが皆さんのとこは？うちは削減するより入れ替わり激しいから慢性的なひとぶそくw
- 740 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/10(火) 17:11:44 ID:ZxZ13Toc]
- 問合わせてくるお客様が増えているのに減らせないよね。
バカクレーマーが毎日オペレーター虐めるからなかなか定着しないし。
それはそうと、ちょっとした企画思いついた。
クレーマーが集うスレに以下のレス投下。
｢聞いてくれ。今日○○にクレーム入れた。内容はこうだ。
『無料キャンペーン期間中に解約しようと思ってたがすっかり手続きを忘れていた。
○○は課金開始の事前告知も無しに月額料金を引き落とした。他人の財産に勝手に手を付けたわけだ。
それからというものショックと精神的苦痛で会社を１ヶ月休み、通院でかなり金がかかった。
慰謝料300万位請求しようと思ったが○○を困らせたい訳じゃない。
そこで本来働いていたら貰えた筈の月給37万円+通院にかかった費用24万円、計61万円で手を打とうと思う。
もし応じなければ弁護士立てて争う』って言ったら50万で示談を提案してきたよｗｗｗお前らもやってみｗｗｗ
もし断ったら『誰々には応じて俺には応じられないってことか』って脅せばいいよ｣
そうしたらどうなるかな。
俺が威力業務妨害で捕まるのがオチか。
- 741 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/10(火) 18:28:51 ID:BjzswEXs]
- 料金未納族達が逆ｷﾞﾚして接続部門に八つ当たり&お前んとこはすぐ繋がるのに料金が繋がらないといきなり罵声。いつも思うが未納族達はきっと公共料金も未納なんだろう。
- 742 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/10(火) 21:37:34 ID:/rEhGujL]
- >739
うちさ、複数社が1部署の仕事を一緒にやってるんだ。
で、うちの会社が「シェアx割目指すぞー！」なんて
目標立てちゃったおかげで順調に仕事が増えちゃってさ、
増員が追いつかなくて既存従業員の労働時間がどんどん増えてる…
まあ、この不況下ではとってもありがたいけどね。
にしても複数社が1部署の仕事を奪い合うって当たり前なのかね？
クライアント企業は競争させて部署の質を上げていこうって考えらしいが、
サポセン業務は現センターしかやったことないのでわからないんだよね。
- 743 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/10(火) 23:06:10 ID:lf/Ljcm0]
- 俺は複数の会社が1部署で・・・ってタイプのセンター
複数知ってる ひとつの会社が一部所全部担当も複数知ってる
だけどシェア○割って頭の悪そうな目標だな
- 744 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/10(火) 23:06:25 ID:ZxZ13Toc]
- その通りだよ。競争心煽ってる。
会議でも｢あんたんとことの付き合い、ちょっと考えさせて貰うわ｣なんて皮肉当たり前だからね
- 745 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/10(火) 23:50:39 ID:lf/Ljcm0]
- そこのサポのマネージャーだかSVだか知らんが
頭悪いな 付き合いを考えさせてもらうって
それで何ができるわけでもないのにｗｗｗ
・・・あれ 会議の内容を知ってるってことは744番は・・・
- 746 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/11(水) 00:19:35 ID:NcwGRQwL]
- >>740
逆にISP側から訴えられて50万取られたりしてｗ
とマジレスしてみる
クレーマースレみてこよ
- 747 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/11(水) 14:31:13 ID:7HSemZfw]
- >>745
サポセンは請負でしょ。
それを言ってくるのはお客様企業のおえらいさん
- 748 名前：名無しさんに接続中… [2009/02/11(水) 17:23:03 ID:W60xCclq]
- 無料期間内に解約で話すんだのに
その後も話が続くのが意味わからん
あんたもう客じゃないし
- 749 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/11(水) 19:06:49 ID:BwgnXOZi]
- 最近何を言いたいのか要領を得ないレスが多い希ガス
- 750 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/11(水) 19:11:47 ID:W96OFzhT]
- なんでもかんでもISPのせいにしやがる。IDや無線設定のキーなどが書いた紙(無くしたらしい)大事にとっておけと言われてないから捨てただとw
- 751 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/11(水) 22:48:21 ID:V66MBPzH]
- >>747
なるほど ま そーゆーおえらいさんってのは
典型的なクレーマー脳だったりするしねｗｗｗ
- 752 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/12(木) 20:02:54 ID:3as95Q7Y]
- 最近入電結構増えてませんか？
- 753 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/12(木) 20:14:24 ID:iDQP3Bg+]
- >>752
そろそろ転勤・引越しの準備シーズンだから多いです
4月までは入電数かなり多いですよ
うちも休んだら他の休みの日に振り替えで出るように指令が出てるし
- 754 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/02/13(金) 22:11:46 ID:n+xE/hWp]
- 三回帯域調整でも無理、モデム交換しても無理な人にあたりましたが逆に気の毒だから、さっさ解約して他社かｱﾅﾛｸﾞにしてみては…と思った
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