- 1 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/17(水) 03:32:38 ID:vScoHGk5]
- 1 名前：名無しさんに接続中… 投稿日：2006/04/20(木) 13:29:16 ID:x8KlJDNC
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5
お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
www.bspeedtest.jp/
- 357 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/09(土) 23:08:48 ID:mi99a0WB]
- >>356
これはすごい
自分が新人のときのそれも一番初めに引いてたらたぶんやめてる
- 358 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/09(土) 23:10:24 ID:+kSyfGcL]
- >>356
どういう案内したんだ？？ また量販か代理店が馬鹿やったのか？？
早く使いたいんだったら、ネットカフェにでも行け。
- 359 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/10(日) 00:16:22 ID:N93cLjyL]
- >>357
いや、新人さんもﾎﾟｶｰﾝ(ﾟдﾟ)自分(ﾓﾆしてた)もﾎﾟｶｰﾝ(ﾟдﾟ)で終了。
ちなみにそいつからだけで1日30件近く入電あった。
なんか、メシ食えねーとか言いながら、メシ食ってる最中に電話してくんなとか、
入電しといて、今忙しいから30分後にかけてこいだとか、
30分後にかけたらかけたで『もう出かけるのよ!特売が始まってるのよ!!』ｶﾞﾁｬ
これが1日中。
>>358
申し込みはwebだった。
なんか、『申し込んですぐ家のPC開いたけどネットできなかったのよ!1日待ってやったのにまだ使えないってどういう事!!』つってた。
↑まとめると上記。実際は発狂してて日本語どころじゃなかった。
いや、発狂系は個人的には好きだけど新人さんにとってはｱﾚだっただろうな…
- 360 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/10(日) 10:59:21 ID:V0cSa6lF]
- 発狂系はあるエリアに集中して住んでるけど何でかな？
しかも恐喝に当たることを平気で叫ぶ。
それを指摘してやるのも最近増えた仕事。
- 361 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/10(日) 11:27:09 ID:rd419eC2]
-
DQNが吠えまくって、コルセンのサポで対応しきれなくなって、現場対応とかに
なった事とかってありますか？？
- 362 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/10(日) 11:47:01 ID:n7FfJI4S]
- あるよ。もめまくって無料出張サポートが出向いたことが何度も。
- 363 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/10(日) 15:45:14 ID:rd419eC2]
- >>359
ネット接続してないのに、Web 上からの申し込み？？
友人宅とかで申し込んだのか？？
- 364 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/10(日) 17:53:00 ID:4NWzmU+s]
- >>361
あるよー
俺がその出張対応の現場担当だったりするが、
行くと大体汚宅で茶髪の濃い色もしくは金髪で、
どう見てもパソコンを持つのは厳しいと思うほどの生活水準状態
要求としては、
・すぐに開通させろ
・できないなら解約
・お詫びに誠意を見せろ（１年間利用料をタダにするか、その分を現金でよこせ）
という奴がほとんど
クレーム（クレーマー）というよりは犯罪だよ
>>363
よくあるケースだと
自称「少し詳しい」友人が紹介料欲しさに契約させ、
応対が面倒になったので知らん振りというケース
もう一つは友人もしくは販社（テレアポ、店舗)が、
「設定と工事ナシで契約したその日から使えます！」という
アホなトークで契約させたか
- 365 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/10(日) 18:06:46 ID:V0cSa6lF]
- 誠意って言葉自体でアウトだって知らないんだね。
もうひとつ、
｢何か、金銭的なモノのお話しですか？｣
｢そうだよ｣
はい、これもアウト。
- 366 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/10(日) 18:13:01 ID:rd419eC2]
- >>364
典型的ヤンキー型DQNでつね。しかも若いのに子供だけは多いとか。
工事が終わらなきゃ、現場開通作業すら出来ないのに、理解出来ない
奴は即解約ですね。
- 367 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/10(日) 20:35:10 ID:V0cSa6lF]
- 政府のクレマ対策もそろそろ本格的になるらしいね。
タカリ体質のチンピラをぶち込むのは楽しいね。
- 368 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/10(日) 22:04:39 ID:V0cSa6lF]
- クレマは法的知識ゼロだから法的解釈してあげると黙るよ。
みんなためしてみて。
例えば、今の発言に関して確認してもよろしいですか？とか
- 369 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/10(日) 23:11:10 ID:OokmscCo]
- ADSL50Mで契約してて、数ヶ月前から接続が不安定になりました。
一昨日ISPに電話したら回線調整してもらえて少し復活したのですが、
通信速度が今までの1/4になりました。しかもたまにリンクダウンします。
「ベストエフォートだからご了承ください」って言われたんですが、
これはクレーマーとなるべき？それとも泣き寝入りすべきでしょうか？
- 370 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/10(日) 23:21:31 ID:OAARotvD]
- >>369
ここはお客様の来るスレではありません
別のスレで相談してください
- 371 名前：sageage mailto:age [2008/02/11(月) 00:22:25 ID:7TssdzUB]
- というか、ADSLなんて電話局からの距離やノイズでいくらでも減衰するから そんなもともと動作が不安定な回線卒業しろよ
ネットワーク設計でISP側に抜けて行くところで速度が落ちているなら仕方ないけど メタル線を信号が伝わっていく間に減衰するモノはなんともならん
GE-PON 方式の光ファイバであれば リンクが立てば線路ロスによる速度低下は無視できるから アクセスラインからインターネットへ抜けてく網内でどれだけ帯域が確保されていくかで決まる。
そーいや、俺 定期異動で技術部門からサポセンの統括部門（技術的内容を助言する正社員）に移動してきたんだが あっぱっぱーな知識をつけてきた自称上級者の電話とると揚げ足とって説教しちまうんだよな...
技術屋上がりなのは分かるけど、営業的配慮が足りんって営業一筋の人に怒られた...orz
- 372 名前：369 mailto:sage [2008/02/11(月) 02:11:09 ID:2ZlzC5X5]
- 基地局からは相当遠いです。それは分かってます。
ただですね、2年間4Mbpsで接続できたのに、ある日突然1Mbps
になりました。「ベストエフォートですからウチは責任ないよ」
というISPの姿勢がビジネスでありえるんですか？と言いたいです。
ahooBBじゃないんだから・・
- 373 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 02:33:59 ID:WEuuhTlh]
- >>369
それまでの2年間が運が良かっただけ。
基地局から>>369宅までの間に、何らかの環境的変化があったんじゃない？
とりあえず、ベストエフォートについて勉強して来い。
- 374 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 03:40:58 ID:XGVKiTKd]
- >>372
>>1をよく嫁
- 375 名前：369 mailto:sage [2008/02/11(月) 03:47:07 ID:2ZlzC5X5]
- ｽﾚﾀｲ【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】だから
クレーマー予備軍として電話の前にここ見てｶｷｺしたけど
まさかｽﾚ違いとはね。失礼
- 376 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 08:42:42 ID:RY2kh0t4]
- >>372
えと、ベストエフォートって意味分かっている？
「取りあえず頑張るけど、速度が遅くても急に速度低下が起こっても接続が安定しなくても怒らないでね（はぁと）」なサービスだよ？
君のISPの態度がどういう態度なのかは知らんが、普通に起こりえる話。
ADSLなら尚更ね。
そんなに帯域保障して欲しければ月に払う料金の額を2つか3つ上げた帯域保障型の専用線でも引けば？
実際その手のゴネ客多いけど、できないものはどうやってもできないし、それで保障型のサービス案内すると高すぎると駄々捏ねるんだよね。
困ったものだよ。
何で保障型のサービスがそこまで高いのか、何でベストエフォート型のサービスが馬鹿みたいに安いのか少しは考えろ。
- 377 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 09:07:53 ID:FbAnogr6]
- ベストエフォートというトラブルの発生源
あきらかにコレの無理解が元のクレームが後を絶たないのに
契約時に念を押して説明その他しないのは
そんなこと言うと
顧客の大多数である「初心者」が引いてしまうから？
印籠みたいにベストエフォートかざしても、かなりの数がそんなの理解してないのは承知だろうに
サポセンの人らは会社に文句とか漏らさないの？
- 378 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/11(月) 10:08:20 ID:fxjvjA30]
- というかね、契約者も事前に最低限のことは調べるべきだよ。
聞いてないからクレム。
発想が幼稚すぎる。
- 379 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/11(月) 10:10:07 ID:fxjvjA30]
- だからキャバ嬢とかに簡単に騙されるんだよ。
事前に商売だって調べて行かないから。
- 380 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 17:04:17 ID:RY2kh0t4]
- >>377
良い大人が何で自分の分からない物を不用意に契約してしまうんだろう。
サポセンは原則質問に答える窓口だと言うことを分からない人が多過ぎる。
質問されれば答えるんだよ。
逆に言えば致命的にならない限り原則質問されないことは知っているものとして対応するんだよ。
また、まともなISPであれば入会資料やWeb上にサービス内容についてはきちんと載せている。
それに合意をした上で契約をしているはずなんだけどなぁ。
むしろ内容を確認しないで実際に契約して自分の思っているものと違うと騒ぐ馬鹿は営業妨害だろ。
勿論そんなことは言わないで淡々と対応はするがな。
- 381 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/11(月) 17:29:12 ID:fxjvjA30]
- 所詮、文句言ってなんか貰おうとしてるだけだからね。
そんな時間あるなら働け。
- 382 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 18:23:30 ID:kcg74QZE]
- >>371
>GE-PON 方式の光ファイバ
それを使って6年目だが、最初から7Mしかスピードが出ない
最初の頃はNTTやISPにクレームして早くしてもらおうとしたが、
クレームをすることさえも面倒になったので今はこのまま
ただ最近はリンクダウンすることもあるのでどうしたものだか
いっそのこと光プレミアムに変えてみようと思ってたり･･･
- 383 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 19:20:36 ID:+MyXzltO]
- >>382
つ [帯域保証型専用線]
- 384 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/11(月) 19:28:42 ID:gjk/XKl6]
- だめだな、次スレからスレタイ変えよう
「電話の前にここを見ろ」になってるからどうも客が書き込んでくる
しかも「これってクレーマーですか？」って内容ばっか
- 385 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 19:45:58 ID:+FRziaY5]
- >>384
同意
一応>>1に注意書き付け足してあるんだけど、初心者は見ないしな
ちょっと早いけど、テンプレ整備とスレタイ変更を考えておくか
姉妹スレは次回から付け足したい
【サポセン】コールセンターへの転職【クレーム】
school7.2ch.net/test/read.cgi/job/1187443709/
- 386 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 21:43:07 ID:FbAnogr6]
- >>380
>逆に言えば致命的にならない限り原則質問されないことは知っているものとして対応するんだよ。
墓穴掘ってるのに気付かない馬鹿は会社に迷惑かけるだけだ
早くサポセン辞めろお前
- 387 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/11(月) 22:02:57 ID:S3GwO1Aw]
- >>383
帯域保証型専用線使っても、元が遅けりゃ同じ？？
- 388 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 22:51:44 ID:vqxiS7Dt]
- まぁどうせどこのISPでも規約にちっちゃく「ベストエフォートなので必ずしも～」ってISPに都合が一文が書いてあるだろうな。
バカ客はどうせ程規約読む知能も不足してるだろうが。
- 389 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/12(火) 09:59:47 ID:3V+/Ap9A]
- >>387
ギャランティ型回線なら上流回線は広めに取っているはずだが。
元っ子のサーバ・回線が貧弱だったら意味ない話だけど。
アダルトページが遅いという案件で、明らかに相手方サーバ側の処理能力か回線が遅いせいだと
相手に説明したら「とっとと相手方に乗り込んで増強して来い！」と言われたことがあるｗ
あんたISPのサポに秘密警察並みの権力を持たせて何をしたいんすか。
- 390 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/12(火) 11:32:50 ID:BIp96mqV]
- >>389
そしたら、”どちらのアダルトページをご覧になっていますか？？
掛かる費用は、お客様負担になりますが宜しいですか？？” とでも
言ってやれ。
- 391 名前：382 [2008/02/12(火) 18:40:00 ID:MjCdDm/A]
- >>383,389
いや･･･どうせエロサイトでJPGを落とす程度なので、
今のスピードでも十分なんだけどね
帯域保証回線の使い道がエロだけじゃかっこ悪いじゃん
もしくは勇者？
- 392 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/12(火) 19:30:46 ID:aKEvWVAE]
- >>391
帯域保障とか専用線を用意しろ、というのは
ベストエフォードが理解できていないクレーマーへの「文句言うなら金払って信頼を買って下さいよ」程度だから本気にするな
高い料金払ってエロサイト見たりかっこつけで使うのか?
それでここはおまえの質問スレじゃないから専用スレへ消えてくれ
うんざりしてるんだよ
- 393 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/12(火) 21:53:02 ID:MasPabaP]
- >>392
カッカすんなよ
禿げるぞ
適当にスルーしとけ
- 394 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/13(水) 01:37:20 ID:ydMRR5Jy]
- さようでございますか。でスルーするのも俺らの仕事だしな
さようでございますか＝（ふ～ん あっそ だから何だよ？ んで？）
- 395 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/13(水) 16:20:35 ID:VTjEDapm]
- きちがいクレーマ野郎の家は全部覚えている。
ただで済むと思ったら世の中大間違いだよ。
が俺の人生訓。
- 396 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/13(水) 18:13:29 ID:SFhBzysx]
- さようでございますか＝フーンそれでそれで？
申し訳ございません＝ﾊｲﾊｲﾜﾛｽﾜﾛｽ
- 397 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/13(水) 18:35:03 ID:UxhEDzM+]
- さようでございますか＝はいはい。わかったわかった。
申し訳ございません＝はよ話終われ。
善処いたします＝お前の話は受話器置いたら忘れるよ。
- 398 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/13(水) 19:14:31 ID:ydMRR5Jy]
- お客様からの貴重なご意見として、今後の課題にさせていただきます＝無理だから諦めてね。
- 399 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/13(水) 23:59:58 ID:0xQpNgD0]
- 個人の基地外客は一億歩程度譲って起こりえる話としても、法人の基地外客は本気で理解できんよな。
我が身への戒めでもあるが、自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していると言うことが理解できんのかな。
で、尚且つ残念なことだが全てのオペレーターが全員守秘義務を守るとは限らない。
何時自分の基地外対応が社名入りでwwwの世界に暴露されるか心配じゃないのかね。
基地外入電する奴ってそういうこと考えないのかな。
それとも「そんなことをするオペレーターは絶対に居ない」と言う都市伝説でも信じているのかな。
- 400 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 00:01:27 ID:oo5sxhgO]
- ×自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していると言うことが理解できんのかな。
○自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していないと言うことが理解できんのかな。
orz
- 401 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 01:48:47 ID:phRiw9aF]
- んで皆さんはどんなクレームの処理をしてるのかね？
得意の言い回しとかあったら教えてほしいもんだけど、
おおまかにクレーム処理、って何通りかに分かれると思うんだよね
①気持ち的にごまかす（ぇぇお客様のおっしゃる事はごもっともです、弊社でも今後貴重な意見としてサービス向上にありがたいご意見いただきありがとうございます、的に持ち上げてごまかす）
②機械のように対応する（弊社システムにより、出来ません。おっしゃる事は理解できますが、現行ではいたしかねます、ご了承ください
さようでございますか、今後の参考にします。とマニュアルに書いてあるようなことを機械的に言うだけ）
③議論で言い負かす（おっしゃる事は入会時の規約にかかれおります通りいたしかねます、契約とは約束を結ぶことなので、お客様だけ特別にそのような手配は出来ません、これは入会いただいた
時からのお約束であったはずです、そのような内容までは弊社サービスには含まれておりません、と契約内容以外の事はやらね～よ、と正当性を主張する）
俺は１，３混合型で怒ってるトコに軽く油注いでさらに怒らせて、怒り疲れたトコに「アンタのわがままは契約にね～から相手しね～よバカ」で終わらせるカンジ
しっかしクレームの９９％は契約内容を把握せずに契約した逆キレだよねぇ。
- 402 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 03:17:09 ID:Y+T7K0bX]
- ウェブ上で丸付き文字使ってる段階で程度が知れる
その程度の認識でクレーム処理とか言ってるんじゃクレームは減るわけ無いやな
- 403 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 15:59:55 ID:eOBGYXdT]
- 今時丸付き文字使われて困る人って居るの？
- 404 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 16:22:11 ID:Sp9Tiida]
- 困るというか機種依存文字は掲示板やメールなんかで使わないのが普通だと思うけど。
- 405 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 16:22:29 ID:8kDvq1OP]
- >>403釣り針だよな？
- 406 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 18:50:00 ID:w5sNIr9y]
- 丸付きより全角数字の方が気になるぜ
どちらにしてもわざわざ怒らせる辺りが低脳っぽい
- 407 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/14(木) 19:49:25 ID:bH3hQi5z]
- クレマと話して納得させると、その後なつくからな。
客観性の無さからも、話し相手いないの解かるし。
解決よりも、世間の冷たさを教えて突き放すようにしてるよ。
昔のクレマ対策は最近通じないね。
法的な知識も必要だし。
そのくらい質の悪い客しか通信業界には残っていない。
未納逆切れなんて恥ずかしいという倫理はﾔﾂﾗﾆ通じない。
なんか疲れる。
- 408 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 23:17:10 ID:tc3cR80A]
- 基本的に対応は普通の人と変わらない。
ただ普通の人ならとっくに納得するであろう段階でも納得せずに、
延々と不満をぶつけてくるので疲れるのである。
相手の感情の問題であって、こちらには何の関係もない。
世の中には下らんことで感情的になる奴のなんと多いことか。
- 409 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 23:50:47 ID:1HCEOov/]
- >>400
○自分が会社を代表して別会社と会話をしているとゆうことを理解していないとゆうことが理解できんのかな。
×自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していないと言うことが理解できんのかな。
正誤
○×
正しいほうを先に書く！
- 410 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/15(金) 00:53:30 ID:3fZPgz1L]
- ついに喉風邪にかかってしまった･･･
唾飲み込むのもヒリヒリ痛いぜ！
一日中しゃべる仕事だからみんなも気をつけて
とりあえずのど飴は家に常備したほうがいいよー
- 411 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/15(金) 01:06:29 ID:dYrp3IzH]
- 俺は１時間に一度イソジンでうがいしてる
- 412 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/15(金) 06:05:07 ID:MYh20CJF]
- >>410
患部に直接「プシュ！」って飛ばして塗れる
スプレーがよく効くよ。おすすめ(ｂ＾∀‘)ｖ
- 413 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/16(土) 11:52:05 ID:tAiN1znq]
- 正式な手続きをさせていただきます！
規約すら読んでないのに正式な手続きって言われても～
知り合いの弁護士を通して訴えます！
だから規約読んだ？
わたしは弁護士なんだ！訴えてやる！
それ。。。弁護士が言っちゃまずくね・・・？
どうして規約も読んでないのに文句言われるんだろう。。。
聞けばそんな細かい字普通の人は読むわけないだろ！
って・・・。
普通の人は文句言わないから・・・・。
- 414 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/16(土) 12:48:48 ID:pZL1h/Fx]
- 実際訴えるヤツはほとんどいないんだが規約の文字が小さかったゆえ、裁判で負けた例がウチのプロバではある。
規約、規約言ってるウチの新人見ると危ないな～。って思う
- 415 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/16(土) 23:39:37 ID:Suxv3Xxo]
- >>414
ただ、基本的に客対応の根底にあるのは約款、規約なんだよなぁ。
約款やら規約やらの単語が出るような対応になる客が通常の対応が可能な客とも思えん。
- 416 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/16(土) 23:42:15 ID:2IewraYU]
- プロバイダー→クレカのサポセンに転職した。
やっぱクレカだと一件一件が短くて楽。
金銭トラブルでもこっちに非がないことがほとんどだし
金払ってないのは客側だからこっちも強く出れる。
プロバイダーコールに疲れた人は候補として考えるのもいいよ。
- 417 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/17(日) 04:09:37 ID:X6+dg5cY]
- ISPだと、金払ってない客の方が妙に強気なのは何でだろね。
- 418 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/17(日) 12:41:16 ID:skr5B1AQ]
- >>417
家賃や給食費とかの未払い滞納と一緒で、頑として居直ろうという気持ちが出てるんでない？
- 419 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/17(日) 12:55:55 ID:bbwHdd8h]
- ISPだとごねればなんとかなると思えるのかもね
クレジットカードだと金融関係だから最悪裁判沙汰になるし督促もくるし
- 420 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/17(日) 18:21:34 ID:GlcLM0Wv]
- 払わないことに慣れてる奴っているよね。
後が無いだけに居直るしかないんでしょ。
少しほっとけばホムレスになってるよ。
- 421 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/17(日) 20:29:25 ID:DTfZjKFr]
- >>418
よくある「無い物はないから仕方ない」っていう気があるから
後からあるときに払えば良いということなんじゃないかと
払わなくて止められても特に被害はないしね
クレジットカード系だと、
すぐブラックリストに載せられてローンとか組めなくなるから
滞納ってあまりしないんじゃないかと
- 422 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/17(日) 23:30:02 ID:Rdjxc+qc]
- 金と一緒に人としてのプライドも無くしたんだろうな。
- 423 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/18(月) 11:09:57 ID:wfC+hl9B]
- >>417
金を借りている側が貸している側に対して居直るってのはさして珍しくは無い。
この心理は社会学で「反対給付」という言葉で説明されていて、ものをもらうと人間はそれに対して
心理的負債感を感じ、もらったもの以上のものを返さなければならないと思う。
厄介なことに「同じものを同じ人に返す」のでは負債感が解消されないので、
債務者(滞納者)は債権者(ISP)に心理的威圧感をあたえる選択を選んでしまうと。
ISP業界も金融と同じようにブラックリストを作って共有すべきじゃないかと思う。
- 424 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/18(月) 16:59:58 ID:fwslQrpc]
- 乙様です、スレちがいご容赦願います
TELの向こうでのクレームは大変でしょうが実害ないですよね
オンサイトなんですが、宇宙人と生で遭遇するんですよ
拉致・監禁・土下座強要となんでもありです
プロバの課金手続未了で停止中もよくあるケースですが、悪びれる
どころか責め立てられます
１年以上放置のまま設定依頼なんてのもありますが、すでに会員資格喪失
にて新規入会せねばならないこともあります
「何しに来たんだ、今すぐ使えるようにしろ」となるわけですが
謝罪しても「帰さない」ですから
この時点で会員でもなく私にしても作業キャンセル無報酬なので
客でもない犯罪者なのに
課金問題はPW以上にデリケートなんでしょうが、IDが有効か無効か位
チェックしてから依頼できないもんなんでしょうかね？
OPでもてあましての訪問依頼はもっと酷い
なんせ通常の設置案件と区別つかない形で依頼が来るので
現地でクレームと気がつくわけです
いきなり「謝罪しろ」理由をお伺いしようにも
「お前らは連携もできんのか」
内心はとっとと帰りたいんですが、なんせ所属事務所はヒラメみたいに
プロバのご機嫌伺いなので撤収許可が出ません
玄関土間で土下座させられます
やっと聞き出したらIPTELでFAXがエラーするとか
そんなもんどないもならんでしょうが
Win95/IE3.0でDUできなくなったクレームではAPが統合されたからですが
「勝手にAP変更しIE3.0で正常に表示できないようにした責任をとれ」
もうWin95は受け付けないはずでは？
- 425 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/18(月) 18:01:14 ID:LovYxlUK]
- 読みづらい
やり直し
- 426 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/18(月) 19:16:35 ID:ImwmlMhk]
- >>424
あんたその仕事向いてないよ
OPは電話でのクレーム対応係、
訪問設定の業者さんは訪問してのクレーム対応係だと思ったほうがいい
ここであんたの会社に対する不満ぶちまけられてもここじゃ同情すらされない
あと日本語を勉強して
- 427 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/18(月) 20:30:22 ID:lWc3eUH2]
- ＞424
君の語学と感性は問題を増幅するだろう。
- 428 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/18(月) 21:27:39 ID:p1A3tIxI]
- >>424
指数関数的にクレームを増幅させるだろう
- 429 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/19(火) 00:43:05 ID:nIMcsKRO]
- >>424
さすがにそれはプロバイダが悪いかも
少なくともウチが訪問に振る時はID・PASSの有効確認してから振るよ
- 430 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/19(火) 02:15:59 ID:LReSe7Z/]
- >>424
俺も訪問スタッフだが謝罪と土下座は別だから、
俺なら謝罪はするけど土下座はしないかな
現場からお客さんの要求を会社に伝えて、ISPの担当からCBするようには手配するけど
それに429の言うとおり、訪問事前データとしてIDとPASSの有効だけじゃなくて
契約コースと契約有効情報を事前にもらってから日程調整するよ
もちろん日程調整の際には設定内容とか必要事項の確認
424の会社ってそういうのも一切すっ飛ばしていきなり訪問させるの？
少なくとも大手ではそんな会社はないと思うが･･･
- 431 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/19(火) 19:03:26 ID:BX20Ryv+]
- >>424
アンタの仕事は訪問設定であって訪問謝罪じゃないだろ、辞めちまえ
- 432 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/19(火) 19:28:59 ID:F+bkc4K2]
- このクレーマーは人に非ず、犯罪者です
sylphys.ddo.jp/upld2nd/manani2/src/1203153285781.jpg
- 433 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/19(火) 20:52:37 ID:HmUqTzIS]
- うちの社内マニュアルはさ、こう書いてあるんだよ。
｢不条理なクレマの話は聞いてやれ。
そんな奴の話を聞く奴はそいつの周りに一人もいないから。｣
だそうだ。
おれとしてはマトモなユ―ザを一人でも多く救いたいんだが。
- 434 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/19(火) 21:16:57 ID:4FW942Oh]
- 変なクレーマーやPCのことをとりあえずプロバイダに問い合わせる輩が絶滅すれば、
確実にプロバイダ料金って安くなるよね。
- 435 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/19(火) 22:43:32 ID:DvH8Rjap]
- とあるクレーマー。
OSの再インストールしたらネットに繋がらなくなったそうで
状況を伺うとNICのドライバがおかしくなってる
PCメーカーに誘導するとごねるごねる。
最インスコする前は繋がってたんだぞ！！おかしいだろ！！と。
んで上司対応になって上司から折電させることになったら
上司が折電する前にまたそいつから電話。運悪くまた俺が取った。
「今な、俺の携帯に0120から始まる番号から『死ね！！』っていたずら電話があったわ。
お前らこれがどういうことかわかってるか？お前らからの電話だったら大問題だぞ！！」
･･･お客様、弊社は確かに通話料無料のサポートですが、
0120はNTT様のフリーダイヤルという商品でございます。
弊社は0088から始まるKDDI様のフリーコールという商品を利用しております。
また、弊社からお客様へ連絡させて頂く際には非通知
もしくは03・06から始まる番号でかけさせて頂いております。
って返したら「このことは水に流したる！！はよかけて来い！！ｶﾞﾁｬ」だって。
ほんとクズすぎて疲れた('A`)
- 436 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/20(水) 00:04:35 ID:XTYEYwD+]
- >>432
こいつが運営しているジャッジサポートの料金表でクレームにしてやれよ。
乗務員宿泊費なんて車中泊で十分だろとか、遠隔地割増の根拠は？とか
高速料金の往復ってあるけど何で往復するの？？ とか？？
- 437 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/20(水) 00:07:03 ID:PbkDbRY0]
- IP電話のアダプタが故障したからというお客さんから電話がきて、
『お客さまはアダプタを買取されているので、有償15750円で新しいアダプタを交換ということになるんですけど…』って言ったら
『仕方ないですよね』って了承もらったんだ。
なのに後日、『クレカに15750円の引き落としがあるんだが、どういうことだｺﾞﾙｧ!!』とクレーム。
ちゃんと料金説明をして了承もらってんのに、後から覚えていないというのは何故だ。
料金とか大事なことは忘れないでくれorz
- 438 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/20(水) 00:31:11 ID:15kppHuI]
- >>437
それは分かってて言ってるんだと思うよ
ゴネれば安くなるかも、もしかするとタダになるかも
言うだけタダだしっていう事じゃないかな
- 439 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/20(水) 00:47:02 ID:R799nTul]
- >>432
クーリングオフって、店で買ったものにはつかえないんじゃないっけ？
法律変わったのか？
んなのが社長の会社で働きたくないと思った。
が、サポセンに電話してくる社長ってあんなのばっかだよな…
- 440 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/20(水) 02:15:19 ID:15kppHuI]
- >>439
クーリングオフは店頭販売と通信販売は不可
訪問販売のみOKじゃなかったっけ？
サポセンで基地外クレームを上げてくるのは、
零細企業の経営者ばかりというのは同意
まあ、あそこまでいくとクレーマーじゃなくて犯罪だと思うが
- 441 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/20(水) 20:13:46 ID:LGRhlbfZ]
- 倒産寸前の経営者にさ、
おまえ小銭欲しがるから、商売成功しないんだよ。
って超言いたい。
- 442 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/20(水) 21:29:47 ID:LGRhlbfZ]
- あとクレマに
結局金ですね
って超言いたい。
- 443 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/21(木) 14:12:18 ID:oUN7shgs]
- 指名のないブサホストとブサギャバ嬢なんだとも言いたい。
- 444 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/21(木) 19:24:54 ID:krL1jThG]
- >>424
宇宙人相手だから電話できいても埒明かないんだよ。
OSわからず、PC起動すらできない。何聞いても
「初心者だからわからない」の一点張り。
ようやく、2～3年前に新品でかったPCでWinXPだ、ってところまで判明したが
実際訪問に行ってみたらWin95だった、なんて例がある。
- 445 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/21(木) 19:59:57 ID:l2V22TCa]
- まあ仕事で使ってるから困ってる、すぐ来いっていう
自称自営業よりマシじゃないですか。
- 446 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/21(木) 20:05:27 ID:l2V22TCa]
- 仕事で使っているとかいう
素人以下の自営業はほぼクレマですけどね。
- 447 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/22(金) 00:17:01 ID:Ptqj7DMH]
- ローンに追われて…：2008/02/21(木) 00:09:45 ID:uBbjYoGg0
クレーマーって、心にユトリが無くて、時間にも余裕が無くて、お金も無い人が、
なるんだろ？
- 448 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/22(金) 02:42:01 ID:DrHUrPGD]
- 俺もそう思っていたがたまに若いエリート層と思われるヤツでクレーマーが居る
（住所から、推測）挫折知らずの人生送ってきたやつは自分の思い通りにいかないとキレるんだなぁ。と思った
- 449 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/22(金) 02:51:48 ID:I4CaOSx/]
- >>447
クレーマーって、心にユトリが無くて、時間にも余裕が無くて、お金も無い人が、
なるんだろ？
↓
暇は有り余ってるけれど時間に余裕が無くて
つまり時間や労力の使い方を間違ってる奴
- 450 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/22(金) 12:04:44 ID:JUaYfQzo]
- 自分はまとも・自分は間違っていないだから
悪いのはお前・お前が間違っているなんだろ
- 451 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/23(土) 01:53:03 ID:3DnC6hTt BE:184471632-2BP(0)]
- そういえば、『ナニワ金融道』でこんな台詞があった
「正しいことを言う奴よりも、自分が理不尽なことを
言っているとわかってる奴のほうがよく吠える」
とても納得した。
しかし、サポセンにおいては、自分が理不尽なことを言ってることすら
気づいていない奴が多い。
- 452 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/24(日) 04:25:21 ID:4A2RMkyR]
- バカ客が解決できない案件を持ってきたので他所にふったら「アホ！バカ！マヌケ！しね！おまえのかぁちゃんデベソ！」とガキみたいに発狂しだした（47歳のオッサン）
ショッパナから見下してる相手にアホと言われても全く頭にこないんだな～と何か人生の新しい教訓を得た気分だ。
- 453 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/24(日) 10:49:25 ID:tCs3d8Jj]
- 既にあがったか、そろそろあがりぎみヒステリー女が居たなぁ。
旦那がどれほど偉い人間なのか知らんが、言葉の揚げ足とって
ワメキ散らす婆を記憶してる。
電話の奥で「おい、もう止めろ！」と旦那の声がしていた。
旦那が偉いと自分も全く同じに偉いと勘違いするんだろうねぇ。
まるで防衛省の某婦人と同じだった。
- 454 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/24(日) 11:37:29 ID:JPqlStOp]
- いるいる。
若い旦那からなんか申し訳なさそうに電話かかってきて
途中で「ちょっと変って！」とヒステリー夫人に交代するケース
逆に申し訳なさそうに嫁からかかってきて旦那が途中で怒鳴り散らすのもあるけど
こうやって夫婦のバランスがとれてるのかなーと思う
- 455 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/24(日) 12:49:16 ID:SFSwwdi3]
- ポート解放とWiiセットアップ聞いてくる人多すぎ
任天堂発のUSB無線アダプタ設定聞いてくる人多すぎ
わからないならやるな
- 456 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/25(月) 14:13:30 ID:j1GLSxYf]
- ほんとアホな客多いな
特に団塊の世代の奴ら
PCをテレビや電子レンジなんかといっしょだと思うなよボケども
- 457 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/25(月) 20:08:29 ID:ooKTvVan]
- サポセンではなく、某運送会社にて電話対応してる者です。
ここ見てみて、やっぱりクレーマーって電話の内容は違えど、根っこの部分で同じなんだなーと思いました。
でも、ウチの場合は特殊なんで、電話対応→呼び出し→謝罪させられるとかあるから、なかなか強気な発言できないんです…
電話口で散々わめき散らしてる客と実際に会ったら、そんなに言われない事は多々ありますがw
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