- 1 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/17(水) 03:32:38 ID:vScoHGk5]
- 1 名前：名無しさんに接続中… 投稿日：2006/04/20(木) 13:29:16 ID:x8KlJDNC
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5
お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
www.bspeedtest.jp/
- 321 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/01(金) 01:50:00 ID:zl/6fWF3]
- あきらかなサポ外ってやっちゃだめだよなｗｗｗうぇｗｗｗ
でも昔案内いたしかねるで突っぱねたら上司だせとか言われて
上司がサポ外を仕方なく案内してたの見たら激萎したわｗｗｗｗ
おれ頑張ってじじいの要求はねのけたのにｗｗｗなんで案内しないのかをちゃんと説明してな拒否ったｗｗせも上司のおまえがサポ害やってどうするよｗｗｗうはｗｗ
そのじいさんの履歴サポ外ばっかで最悪だったｗｗｗいつもごねてサポ外要求すること30数件以上ｗｗｗ上に書いている何人かは「個人的な案内になります」なんてつけたってむだだよ
どう考えても自社に関係ないのはｗｗっうぇｗｗ案内しちゃいけないぜｗｗｗ
奴らごねるときってｗｗ「こんなこともわからないのか低脳」ｗとか「インターネットに関係あるだろPCはｊｋ」ｗとかアフォいうがｗｗおれ逆に奴らに空気嫁と遠まわしにいうねｗｗ
- 322 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/01(金) 02:01:23 ID:TjEAGFqY]
- >>321
よみづれー
- 323 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/01(金) 02:04:06 ID:v/mTV8ow]
- >>321
災難だなぁ。
てか本来「個人的な案内」などコールセンターでやっちゃ駄目って事なんで奴ら分からんのかね。
どんなに喚かれような脅迫紛いの事を言われようができない事、案内できない事は案内しないのが本来あるべき対応なのにね。
俺のところのSVもOPが規則通りに突っぱねた案件の基地外要求に対して妥協する方向の対応しかしなくて本気で萎えるわ。
そりゃ短期的に見たら妥協することによって対応が終わってコストはかからんだろうが、その積み重ねが見たくも無い大量のイレギュラー対応履歴。
尚且つ突っぱねてクレームに発展させたことに対してチェックが入った日にはもうやる気は失せるわな。
と言うことで次回契約更新で別センターに移動しますと言い放ってちょっとすっきりした。
>「こんなこともわからないのか低脳」ｗとか「インターネットに関係あるだろPCはｊｋ」
その「低脳」に教えてもらわないと何もできない自分は（ｒｙまで思考が至らないんだろうな、彼らは。
- 324 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/01(金) 02:04:15 ID:gWbDZxdI]
- まぁ、案内しないのは規約に書いてあるのか！？どこにあるんだ！？
わからないんだからHPに書いてある電話番号で間違いないんだろ！？
説明汁！！！！！
ってあと話聞いてくれない。。。
まぁ、俺は15分くらい我慢して
「お客様にご案内できることは以上ですので＾＾；」
って電話切るｗ
そうするとSVが走ってきてさっきの客から電話切られたってクレーム入ってるんですが！？
って言われても話聞いてくれないので切りました＾＾
って半ギレで言うとSVも帰ってくれるｗ
- 325 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/01(金) 11:37:17 ID:pFdJ+cRg]
- >>316
YBBでかけつけサポやっているんですが、つけあがるジジババには
困っているので、なるべく突っぱねてます。
（無線LANで接続出来るにも関わらず、PLC設定を強要してくるのも
いましたが、別系統ブレーカでリンクしなかったので、販売店戻しに
してやりました。）
量販の下請も経験有るんですが、工事絡みになるとゴネるゴネる。
請求しようとすると、”不良品じゃないか。こんなの！！” なんて言い出すオヤジもいます。
（フレッツ側光収容で、収容替え工事をする羽目になり、OCNの課金開始を遅らせ、
ルータなどの機器も店からふんだくって、設定代も踏み倒した馬鹿もいます。）
こんなのばっかりだから、コルセンのサポの方々には、頭が下がります。
- 326 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/03(日) 00:42:39 ID:byBXe64B]
- >>325
かけつけ発見
俺も3PROで昔回ってたけど、無茶な代理店や販社があったね
PC-9801しかないのに無線LANセットを契約させたり、
とある中小企業で電話回線が４つあるからって全部に契約させたり
>リンクしなかったので販売店戻し
これはマズイよ。「リンクしないですね、買ったところに相談してください」
程度に抑えておかないといざと言う時にやばいよ
俺も昔、某電気屋でMACを買ってきて無線設定してくれという所に言ったときに
「こんなんじゃ無線できないよ～」って撤収したら
即日で電気屋からクレームがきたよ
客が突然返品しにきたから俺に買い取れっていう要求ｗｗ
金はローン支払いだったけど客が先回りして支払いを止めたらしい
- 327 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/03(日) 23:02:34 ID:elFyIQCP]
- >>326
すいません。書き方悪かったですね。
お客様から聞いた話では、販売店の方に ”無線が繋がらないかも知れない
から、こちらの方が良いですよ。” とPLCを勧められたみたいです。
（販売店でも、”設定が必要であれば有償ですよ。”と話をしていたそうですが、
それすらももったいないみたいで。）
それで、訪問した時に、無線LANパックでの加入契約になっているので、
こちらとしては、無線LANパックを使って設定して、感度もばっちりだったんです
が、返品が面倒との事でPLC設定を強要された訳です。
（まあ、説明書を読まれて、親機・子機をコンセントに差してくれれば良かったん
ですが、それすらも甘えてまして、、、）
販売店の営業担当者にTELして、事情を説明し、後は要相談になりました。
特に販売店からクレームのTELは来ていません。
販売店側には、後で説明に行き、サポートメニューの解説もしました。
（こうでもしとかないと、何でも屋にされかねないですから。）
- 328 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/04(月) 00:14:50 ID:jzglNBuZ]
- この仕事やってから団塊ジジイがウンコより嫌いになった
- 329 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/04(月) 01:20:02 ID:GfLr3vx7]
- 団塊だからとか嫌いはないな
おかしい奴は年齢ではないから、全ての世代、全ての客に絶望した
- 330 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/04(月) 01:21:04 ID:GfLr3vx7]
- >団塊だからとか嫌いはないな
団塊だから嫌いとかはないな
- 331 名前：326 mailto:sage [2008/02/04(月) 01:50:44 ID:X7j4kzHL]
- >>327
販売店にもフォロー入れてたんだ
それだったらクレームはありえないよね
俺の場合はフォローなし（どこで買ったか分からない）だったので
あとから猛烈クレームが来たらしい
>>329
団塊というか、
自称"中級者"や自称"パソコンが使える"人が非常にウザいんですが
全く分からない人は「使えればOK」的な考えなので問題ないけど
自称○○な人達は、某雑誌ではこういう設定が必要と書かれてあるとか
某掲示板(ryとかウザすぎ
文句があれば自分でやれと言いたい
- 332 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/04(月) 02:54:53 ID:GfLr3vx7]
- >>331
そうだね
サポセンは案内できることだけを案内するところだから
普通の案内をさせてもらって、素直に受け入れる客がまともな客
自称とか操作が出来ない超初心者、関係ないことを聞く奴は本当は客じゃない
彼らにはそれらしきことを案内して終了
- 333 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/04(月) 02:57:50 ID:GfLr3vx7]
- それらしきとは「○○振り」です
間違ってもサポ外対応はしない
- 334 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/06(水) 00:14:11 ID:Qz0Qgz7o]
-
今日は「自分のHPがgoogle検索でかからない」と問い合わせがあった
（ドレドレどんな気合い入れたHP作ってるのかな）と思いきや
「初心者でも出来るHP」とか、そんな本を読みながら途中で挫折したようなおそまつなHP
で「なんて言葉で検索したの？」って聞いてみたら「XX司法書士事務所」
そりゃかからねぇよ
HPのドコにも「XX司法書士事務所」なんてかかれてないんだもん。
「welcome my homepage」とショボいバナーはあるが
（誰のHPか分かるわけね～だろ、myって言うけど誰のだ？）って作り。
「コレで検索エンジンにかかるわけないだろバカ」を丁寧に言い換え説明したら激怒
「誰だってHP作ったら検索エンジンの上位に行きたいに決まってるだろ！
オタクに金払ってHP作ってやってんだから検索エンジンに宣伝するのがお前らの仕事だろ！」だそうで・・。
ウチのHPサービスは無料であること、検索エンジンの概要、
趣味でHPを作っていて検索エンジンにかかりたくない人もいる、
googleに個人作成のHPを宣伝する仕事は基本ISPはしてない、と我々には当然な事を丁寧に説明したら、さらに激怒
一応「申し訳ないがWEB製作については問い合わせフォームのみのサポート」と問い合わせフォームに振る。
最後は「お前のトコはサービスが悪いから辞めてやる！」
（うん、辞めてくれ）と思い解約案内途中にバカヤロウ！と言い残し切電
この人がウチから皆様のトコロに移行したらヨロシクです。
怒らなければ「個人的なアドバイスになりますが」色々教えてあげたのに
- 335 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/06(水) 00:29:11 ID:4T5QWq2v]
- サービスが悪いって言われてもねえ
きっと自分にも立派なHPが作れると、勝手な幻想に浸ってたんだろう
それで現実はgoogleでかすりもしないんじゃさぞかし幻滅しただろう
でも自分の至らなさを反省せず、その怒りを他人にぶつけるなんてクズだな
そもそもHP作成を案内するISPなんて存在するのかね
少なくともおれは見たことない、HPて努力するか金だして作るもんだし
- 336 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/06(水) 01:28:42 ID:UbMCMgk6]
- 後10年もしたら「団塊世代」が1日暇を持て余すようになります。
多分この業界に限らずサポセンにとっては悪夢が始まると思う。
それはでにはサポセンから足洗えると良いな…orz
- 337 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/06(水) 02:02:42 ID:SDH5t2gu]
- プロバイダって何してくれるところなの
ってのが分かってない奴が多いな
目で見たり 手で触ったりできないから
バカでもには難しいのかな
- 338 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/06(水) 02:03:34 ID:SDH5t2gu]
- バカでも＞バカども すまん誤字だ 俺もバカが感染してきたかもしれない
- 339 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/06(水) 06:03:28 ID:fNrRvTlI]
- この仕事始めてから関西弁しゃべるやつがすっごいキライになった。
広島～大阪
相手したくない。
- 340 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/06(水) 10:39:34 ID:KY2/SKk4]
- すまん。関西弁だ。
- 341 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/06(水) 21:31:11 ID:CX2jpQS8]
- >>336
俺はお客さんに説明する時､
ISPはネット世界に住人登録する役所のようなもの､
ダイアルアップ､ADSL､FTTHはネット世界での交通手段､
と例えて説明してたけど､どうなんだろ。あってる？
誰に教えられたわけでもなく自分で勝手に
そう解釈して説明してたんだけど。
- 342 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/06(水) 21:42:43 ID:ket0VE+Z]
- ウチのispは北海道と京都がダメだ。
北海道人は未納金があって止まっても「明日払うから今すぐ接続を！」で粘り続けるヤツが多い（娯楽がないのか？）
京都人は数百円の返金に数時間粘るヤツが多い。（代表例は、200円返す、返さないで俺と合計4時間対応したヤツが二人居る、結局返さなかったが。）
- 343 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/07(木) 03:52:31 ID:VJirJMb9]
- >>334
検索上位にかかりたいはたまに居るね。
そんな時はSEOについて、大企業が大金払う程の商売になってることを
ちょっと大げさに伝えたら、感心するか黙るかどっちかだよ。
- 344 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/07(木) 13:04:59 ID:vp7A9h64]
- うちで一番多いのが、ネット接続設定ができねえっていう奴。
仕事で使ってるから補償しろとか言ってくる。
仕事で使っててなぜネットの接続すらできねえんだ？
- 345 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/07(木) 13:27:01 ID:9jgMUNAg]
- >>334
再度の一行に激しく共感。そうなんだよねー、激昂しないで普通に話していれば
こちらの分かる範囲・差し支えない範囲で教えてあげるのに…
見境無く喧嘩を売る態度じゃ人生損をする。司法書士ならその辺分かっていそうなものだけど。
- 346 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/07(木) 14:53:10 ID:h1G490HB]
- >>344
同感。
仕事で利用しているのであれば、業者に金払ってでも設定してもらえれば良いが
もったいない （セコい） ので、コルセンでゴネれば何とかしてもらえる人達。
- 347 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/07(木) 20:29:20 ID:vp7A9h64]
-
こらあ、設定してくれえ。
じゃなきゃ仕事にならねえ。
何ギレですかね？
おまえが一分一秒争う仕事はしてねえと思うが。
- 348 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/07(木) 23:22:50 ID:4qoCxEYU]
-
「俺は仕事で使ってて使えなきゃ困るんだ！、株をやっていてネット接続不可は生死に関わる！
この瞬間ですら数千万円損してるんだ！俺はNTTの社長と知り合いだぞ！」
停止理由：残高不足、過去の問いあわせ内容「xboxの接続方法について」
こういう香ばしい奴結構多くない？
「特別に緊急再開を検討させていただく上で、差し支えない範囲で」と前置きして、なんで仕事なのに口座に金入れないんだ、なんで生死に関わるのに回線、ISPともに１契約しかないのか、
NTTは色々会社持ってるのがNTTのドコのなんて社長と知り合いなのか、とか色々聞いて、ついイジメテしまう
（普通まずい対応だけど上からOKもらってる）
- 349 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/07(木) 23:31:25 ID:Us+Yph1M]
- >>345
昨年、司法書士のお客様に当たった。
詳しい内容はかけないけど、狂ってるとしか思えない人だった。
司法書士ってなんかあるのかね？
>>348
楽しそうだなぁ
- 350 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/08(金) 02:21:34 ID:XwSWmUEH]
- >>349
司法書士に限らず行政書士、税理士など自分でかけてくる人（つまりまともな事務員がいない事務所）はビンボーな事務所なんだなーと判断してる。
- 351 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/08(金) 20:40:32 ID:ZCYOI5cj]
- あと未納でプラン変更できずに逆ギレ。
世間におまえの苦情を公表してえ。
いくつか恐喝になると思われる事案。
こいつが父親とかだったら斧だね。
- 352 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/08(金) 22:44:43 ID:6pS9wJfc]
- >>349-350
○○士の人達はいつも先生って呼ばれてるから態度は大きいよ
先生と呼んでくれるのは利害関係者だけなのにそれが理解できないらしく
自分は先生だから何でも許してくれると思ってるらしい
- 353 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/08(金) 23:50:52 ID:/b2LVyj3]
- 契約によって客を色眼鏡で見たくはないが、1000円の契約の法人と100000円の契約の法人では後者の方が入電者がまともな確率は高い。
1000円の契約の法人と100000円の契約の法人では前者の方が未納が発生する確率は高い。
- 354 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/09(土) 12:51:16 ID:kwu8NYOb]
- >>353
そのとーりだ
- 355 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/09(土) 18:43:59 ID:+kSyfGcL]
- >>353
同感です。
前に書いた機器代＆設定代も踏み倒した馬鹿も行政書士でした。
払えない癖して、２台もPC所有するなよ。
OCNのサポセンは頭悩ませているんだろうな。でも、かなり前の話だから
とっくに受付拒否とか食らって、量販店へ対応を戻してるかも知れない。
量販店対応ならざまあみろだ。
- 356 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/09(土) 23:02:56 ID:lLqeHEH+]
- 『明後日！明後日ネット繋げなさいよ！そうしないと死ぬわよ！！
明後日の何時に繋げれるか調べてすぐ電話して！！』ｶﾞﾁｬ。
→…エントリー日が昨日の為開通どころか工事申請すらあがっていない状態。
まぁ本人確認取れちゃったので、上記伝えるため折り返し電話。
｢先程の問い合わせですが、工事日のメドはたってません。なぜなら
『アﾞ―――ッッ!!!!』『ﾊｧﾊｧ…そんなのが聞きたいんじゃない!早くチケット(?)取りたいのよ!!』
『ネット使えるようになるかどうか心配でご飯も食べれないんだから!餓死したら賠償ﾓﾉなのよね!』
『いいから何時か教えてよね!』ｶﾞﾁｬ。
→…最後まで案内できなかった為折り返し電話。
『何よ!今お昼食べるところなのよ！ドラマも始ま』ｶﾞﾁｬ
研修終わって初めて受電した新人さんが一発目に取った電話の内容でした。
- 357 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/09(土) 23:08:48 ID:mi99a0WB]
- >>356
これはすごい
自分が新人のときのそれも一番初めに引いてたらたぶんやめてる
- 358 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/09(土) 23:10:24 ID:+kSyfGcL]
- >>356
どういう案内したんだ？？ また量販か代理店が馬鹿やったのか？？
早く使いたいんだったら、ネットカフェにでも行け。
- 359 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/10(日) 00:16:22 ID:N93cLjyL]
- >>357
いや、新人さんもﾎﾟｶｰﾝ(ﾟдﾟ)自分(ﾓﾆしてた)もﾎﾟｶｰﾝ(ﾟдﾟ)で終了。
ちなみにそいつからだけで1日30件近く入電あった。
なんか、メシ食えねーとか言いながら、メシ食ってる最中に電話してくんなとか、
入電しといて、今忙しいから30分後にかけてこいだとか、
30分後にかけたらかけたで『もう出かけるのよ!特売が始まってるのよ!!』ｶﾞﾁｬ
これが1日中。
>>358
申し込みはwebだった。
なんか、『申し込んですぐ家のPC開いたけどネットできなかったのよ!1日待ってやったのにまだ使えないってどういう事!!』つってた。
↑まとめると上記。実際は発狂してて日本語どころじゃなかった。
いや、発狂系は個人的には好きだけど新人さんにとってはｱﾚだっただろうな…
- 360 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/10(日) 10:59:21 ID:V0cSa6lF]
- 発狂系はあるエリアに集中して住んでるけど何でかな？
しかも恐喝に当たることを平気で叫ぶ。
それを指摘してやるのも最近増えた仕事。
- 361 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/10(日) 11:27:09 ID:rd419eC2]
-
DQNが吠えまくって、コルセンのサポで対応しきれなくなって、現場対応とかに
なった事とかってありますか？？
- 362 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/10(日) 11:47:01 ID:n7FfJI4S]
- あるよ。もめまくって無料出張サポートが出向いたことが何度も。
- 363 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/10(日) 15:45:14 ID:rd419eC2]
- >>359
ネット接続してないのに、Web 上からの申し込み？？
友人宅とかで申し込んだのか？？
- 364 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/10(日) 17:53:00 ID:4NWzmU+s]
- >>361
あるよー
俺がその出張対応の現場担当だったりするが、
行くと大体汚宅で茶髪の濃い色もしくは金髪で、
どう見てもパソコンを持つのは厳しいと思うほどの生活水準状態
要求としては、
・すぐに開通させろ
・できないなら解約
・お詫びに誠意を見せろ（１年間利用料をタダにするか、その分を現金でよこせ）
という奴がほとんど
クレーム（クレーマー）というよりは犯罪だよ
>>363
よくあるケースだと
自称「少し詳しい」友人が紹介料欲しさに契約させ、
応対が面倒になったので知らん振りというケース
もう一つは友人もしくは販社（テレアポ、店舗)が、
「設定と工事ナシで契約したその日から使えます！」という
アホなトークで契約させたか
- 365 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/10(日) 18:06:46 ID:V0cSa6lF]
- 誠意って言葉自体でアウトだって知らないんだね。
もうひとつ、
｢何か、金銭的なモノのお話しですか？｣
｢そうだよ｣
はい、これもアウト。
- 366 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/10(日) 18:13:01 ID:rd419eC2]
- >>364
典型的ヤンキー型DQNでつね。しかも若いのに子供だけは多いとか。
工事が終わらなきゃ、現場開通作業すら出来ないのに、理解出来ない
奴は即解約ですね。
- 367 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/10(日) 20:35:10 ID:V0cSa6lF]
- 政府のクレマ対策もそろそろ本格的になるらしいね。
タカリ体質のチンピラをぶち込むのは楽しいね。
- 368 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/10(日) 22:04:39 ID:V0cSa6lF]
- クレマは法的知識ゼロだから法的解釈してあげると黙るよ。
みんなためしてみて。
例えば、今の発言に関して確認してもよろしいですか？とか
- 369 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/10(日) 23:11:10 ID:OokmscCo]
- ADSL50Mで契約してて、数ヶ月前から接続が不安定になりました。
一昨日ISPに電話したら回線調整してもらえて少し復活したのですが、
通信速度が今までの1/4になりました。しかもたまにリンクダウンします。
「ベストエフォートだからご了承ください」って言われたんですが、
これはクレーマーとなるべき？それとも泣き寝入りすべきでしょうか？
- 370 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/10(日) 23:21:31 ID:OAARotvD]
- >>369
ここはお客様の来るスレではありません
別のスレで相談してください
- 371 名前：sageage mailto:age [2008/02/11(月) 00:22:25 ID:7TssdzUB]
- というか、ADSLなんて電話局からの距離やノイズでいくらでも減衰するから そんなもともと動作が不安定な回線卒業しろよ
ネットワーク設計でISP側に抜けて行くところで速度が落ちているなら仕方ないけど メタル線を信号が伝わっていく間に減衰するモノはなんともならん
GE-PON 方式の光ファイバであれば リンクが立てば線路ロスによる速度低下は無視できるから アクセスラインからインターネットへ抜けてく網内でどれだけ帯域が確保されていくかで決まる。
そーいや、俺 定期異動で技術部門からサポセンの統括部門（技術的内容を助言する正社員）に移動してきたんだが あっぱっぱーな知識をつけてきた自称上級者の電話とると揚げ足とって説教しちまうんだよな...
技術屋上がりなのは分かるけど、営業的配慮が足りんって営業一筋の人に怒られた...orz
- 372 名前：369 mailto:sage [2008/02/11(月) 02:11:09 ID:2ZlzC5X5]
- 基地局からは相当遠いです。それは分かってます。
ただですね、2年間4Mbpsで接続できたのに、ある日突然1Mbps
になりました。「ベストエフォートですからウチは責任ないよ」
というISPの姿勢がビジネスでありえるんですか？と言いたいです。
ahooBBじゃないんだから・・
- 373 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 02:33:59 ID:WEuuhTlh]
- >>369
それまでの2年間が運が良かっただけ。
基地局から>>369宅までの間に、何らかの環境的変化があったんじゃない？
とりあえず、ベストエフォートについて勉強して来い。
- 374 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 03:40:58 ID:XGVKiTKd]
- >>372
>>1をよく嫁
- 375 名前：369 mailto:sage [2008/02/11(月) 03:47:07 ID:2ZlzC5X5]
- ｽﾚﾀｲ【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】だから
クレーマー予備軍として電話の前にここ見てｶｷｺしたけど
まさかｽﾚ違いとはね。失礼
- 376 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 08:42:42 ID:RY2kh0t4]
- >>372
えと、ベストエフォートって意味分かっている？
「取りあえず頑張るけど、速度が遅くても急に速度低下が起こっても接続が安定しなくても怒らないでね（はぁと）」なサービスだよ？
君のISPの態度がどういう態度なのかは知らんが、普通に起こりえる話。
ADSLなら尚更ね。
そんなに帯域保障して欲しければ月に払う料金の額を2つか3つ上げた帯域保障型の専用線でも引けば？
実際その手のゴネ客多いけど、できないものはどうやってもできないし、それで保障型のサービス案内すると高すぎると駄々捏ねるんだよね。
困ったものだよ。
何で保障型のサービスがそこまで高いのか、何でベストエフォート型のサービスが馬鹿みたいに安いのか少しは考えろ。
- 377 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 09:07:53 ID:FbAnogr6]
- ベストエフォートというトラブルの発生源
あきらかにコレの無理解が元のクレームが後を絶たないのに
契約時に念を押して説明その他しないのは
そんなこと言うと
顧客の大多数である「初心者」が引いてしまうから？
印籠みたいにベストエフォートかざしても、かなりの数がそんなの理解してないのは承知だろうに
サポセンの人らは会社に文句とか漏らさないの？
- 378 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/11(月) 10:08:20 ID:fxjvjA30]
- というかね、契約者も事前に最低限のことは調べるべきだよ。
聞いてないからクレム。
発想が幼稚すぎる。
- 379 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/11(月) 10:10:07 ID:fxjvjA30]
- だからキャバ嬢とかに簡単に騙されるんだよ。
事前に商売だって調べて行かないから。
- 380 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 17:04:17 ID:RY2kh0t4]
- >>377
良い大人が何で自分の分からない物を不用意に契約してしまうんだろう。
サポセンは原則質問に答える窓口だと言うことを分からない人が多過ぎる。
質問されれば答えるんだよ。
逆に言えば致命的にならない限り原則質問されないことは知っているものとして対応するんだよ。
また、まともなISPであれば入会資料やWeb上にサービス内容についてはきちんと載せている。
それに合意をした上で契約をしているはずなんだけどなぁ。
むしろ内容を確認しないで実際に契約して自分の思っているものと違うと騒ぐ馬鹿は営業妨害だろ。
勿論そんなことは言わないで淡々と対応はするがな。
- 381 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/11(月) 17:29:12 ID:fxjvjA30]
- 所詮、文句言ってなんか貰おうとしてるだけだからね。
そんな時間あるなら働け。
- 382 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 18:23:30 ID:kcg74QZE]
- >>371
>GE-PON 方式の光ファイバ
それを使って6年目だが、最初から7Mしかスピードが出ない
最初の頃はNTTやISPにクレームして早くしてもらおうとしたが、
クレームをすることさえも面倒になったので今はこのまま
ただ最近はリンクダウンすることもあるのでどうしたものだか
いっそのこと光プレミアムに変えてみようと思ってたり･･･
- 383 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 19:20:36 ID:+MyXzltO]
- >>382
つ [帯域保証型専用線]
- 384 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/11(月) 19:28:42 ID:gjk/XKl6]
- だめだな、次スレからスレタイ変えよう
「電話の前にここを見ろ」になってるからどうも客が書き込んでくる
しかも「これってクレーマーですか？」って内容ばっか
- 385 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 19:45:58 ID:+FRziaY5]
- >>384
同意
一応>>1に注意書き付け足してあるんだけど、初心者は見ないしな
ちょっと早いけど、テンプレ整備とスレタイ変更を考えておくか
姉妹スレは次回から付け足したい
【サポセン】コールセンターへの転職【クレーム】
school7.2ch.net/test/read.cgi/job/1187443709/
- 386 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 21:43:07 ID:FbAnogr6]
- >>380
>逆に言えば致命的にならない限り原則質問されないことは知っているものとして対応するんだよ。
墓穴掘ってるのに気付かない馬鹿は会社に迷惑かけるだけだ
早くサポセン辞めろお前
- 387 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/11(月) 22:02:57 ID:S3GwO1Aw]
- >>383
帯域保証型専用線使っても、元が遅けりゃ同じ？？
- 388 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/11(月) 22:51:44 ID:vqxiS7Dt]
- まぁどうせどこのISPでも規約にちっちゃく「ベストエフォートなので必ずしも～」ってISPに都合が一文が書いてあるだろうな。
バカ客はどうせ程規約読む知能も不足してるだろうが。
- 389 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/12(火) 09:59:47 ID:3V+/Ap9A]
- >>387
ギャランティ型回線なら上流回線は広めに取っているはずだが。
元っ子のサーバ・回線が貧弱だったら意味ない話だけど。
アダルトページが遅いという案件で、明らかに相手方サーバ側の処理能力か回線が遅いせいだと
相手に説明したら「とっとと相手方に乗り込んで増強して来い！」と言われたことがあるｗ
あんたISPのサポに秘密警察並みの権力を持たせて何をしたいんすか。
- 390 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/02/12(火) 11:32:50 ID:BIp96mqV]
- >>389
そしたら、”どちらのアダルトページをご覧になっていますか？？
掛かる費用は、お客様負担になりますが宜しいですか？？” とでも
言ってやれ。
- 391 名前：382 [2008/02/12(火) 18:40:00 ID:MjCdDm/A]
- >>383,389
いや･･･どうせエロサイトでJPGを落とす程度なので、
今のスピードでも十分なんだけどね
帯域保証回線の使い道がエロだけじゃかっこ悪いじゃん
もしくは勇者？
- 392 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/12(火) 19:30:46 ID:aKEvWVAE]
- >>391
帯域保障とか専用線を用意しろ、というのは
ベストエフォードが理解できていないクレーマーへの「文句言うなら金払って信頼を買って下さいよ」程度だから本気にするな
高い料金払ってエロサイト見たりかっこつけで使うのか?
それでここはおまえの質問スレじゃないから専用スレへ消えてくれ
うんざりしてるんだよ
- 393 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/12(火) 21:53:02 ID:MasPabaP]
- >>392
カッカすんなよ
禿げるぞ
適当にスルーしとけ
- 394 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/13(水) 01:37:20 ID:ydMRR5Jy]
- さようでございますか。でスルーするのも俺らの仕事だしな
さようでございますか＝（ふ～ん あっそ だから何だよ？ んで？）
- 395 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/13(水) 16:20:35 ID:VTjEDapm]
- きちがいクレーマ野郎の家は全部覚えている。
ただで済むと思ったら世の中大間違いだよ。
が俺の人生訓。
- 396 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/13(水) 18:13:29 ID:SFhBzysx]
- さようでございますか＝フーンそれでそれで？
申し訳ございません＝ﾊｲﾊｲﾜﾛｽﾜﾛｽ
- 397 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/13(水) 18:35:03 ID:UxhEDzM+]
- さようでございますか＝はいはい。わかったわかった。
申し訳ございません＝はよ話終われ。
善処いたします＝お前の話は受話器置いたら忘れるよ。
- 398 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/13(水) 19:14:31 ID:ydMRR5Jy]
- お客様からの貴重なご意見として、今後の課題にさせていただきます＝無理だから諦めてね。
- 399 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/13(水) 23:59:58 ID:0xQpNgD0]
- 個人の基地外客は一億歩程度譲って起こりえる話としても、法人の基地外客は本気で理解できんよな。
我が身への戒めでもあるが、自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していると言うことが理解できんのかな。
で、尚且つ残念なことだが全てのオペレーターが全員守秘義務を守るとは限らない。
何時自分の基地外対応が社名入りでwwwの世界に暴露されるか心配じゃないのかね。
基地外入電する奴ってそういうこと考えないのかな。
それとも「そんなことをするオペレーターは絶対に居ない」と言う都市伝説でも信じているのかな。
- 400 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 00:01:27 ID:oo5sxhgO]
- ×自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していると言うことが理解できんのかな。
○自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していないと言うことが理解できんのかな。
orz
- 401 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 01:48:47 ID:phRiw9aF]
- んで皆さんはどんなクレームの処理をしてるのかね？
得意の言い回しとかあったら教えてほしいもんだけど、
おおまかにクレーム処理、って何通りかに分かれると思うんだよね
①気持ち的にごまかす（ぇぇお客様のおっしゃる事はごもっともです、弊社でも今後貴重な意見としてサービス向上にありがたいご意見いただきありがとうございます、的に持ち上げてごまかす）
②機械のように対応する（弊社システムにより、出来ません。おっしゃる事は理解できますが、現行ではいたしかねます、ご了承ください
さようでございますか、今後の参考にします。とマニュアルに書いてあるようなことを機械的に言うだけ）
③議論で言い負かす（おっしゃる事は入会時の規約にかかれおります通りいたしかねます、契約とは約束を結ぶことなので、お客様だけ特別にそのような手配は出来ません、これは入会いただいた
時からのお約束であったはずです、そのような内容までは弊社サービスには含まれておりません、と契約内容以外の事はやらね～よ、と正当性を主張する）
俺は１，３混合型で怒ってるトコに軽く油注いでさらに怒らせて、怒り疲れたトコに「アンタのわがままは契約にね～から相手しね～よバカ」で終わらせるカンジ
しっかしクレームの９９％は契約内容を把握せずに契約した逆キレだよねぇ。
- 402 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 03:17:09 ID:Y+T7K0bX]
- ウェブ上で丸付き文字使ってる段階で程度が知れる
その程度の認識でクレーム処理とか言ってるんじゃクレームは減るわけ無いやな
- 403 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 15:59:55 ID:eOBGYXdT]
- 今時丸付き文字使われて困る人って居るの？
- 404 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 16:22:11 ID:Sp9Tiida]
- 困るというか機種依存文字は掲示板やメールなんかで使わないのが普通だと思うけど。
- 405 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 16:22:29 ID:8kDvq1OP]
- >>403釣り針だよな？
- 406 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 18:50:00 ID:w5sNIr9y]
- 丸付きより全角数字の方が気になるぜ
どちらにしてもわざわざ怒らせる辺りが低脳っぽい
- 407 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/14(木) 19:49:25 ID:bH3hQi5z]
- クレマと話して納得させると、その後なつくからな。
客観性の無さからも、話し相手いないの解かるし。
解決よりも、世間の冷たさを教えて突き放すようにしてるよ。
昔のクレマ対策は最近通じないね。
法的な知識も必要だし。
そのくらい質の悪い客しか通信業界には残っていない。
未納逆切れなんて恥ずかしいという倫理はﾔﾂﾗﾆ通じない。
なんか疲れる。
- 408 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 23:17:10 ID:tc3cR80A]
- 基本的に対応は普通の人と変わらない。
ただ普通の人ならとっくに納得するであろう段階でも納得せずに、
延々と不満をぶつけてくるので疲れるのである。
相手の感情の問題であって、こちらには何の関係もない。
世の中には下らんことで感情的になる奴のなんと多いことか。
- 409 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/14(木) 23:50:47 ID:1HCEOov/]
- >>400
○自分が会社を代表して別会社と会話をしているとゆうことを理解していないとゆうことが理解できんのかな。
×自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していないと言うことが理解できんのかな。
正誤
○×
正しいほうを先に書く！
- 410 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/15(金) 00:53:30 ID:3fZPgz1L]
- ついに喉風邪にかかってしまった･･･
唾飲み込むのもヒリヒリ痛いぜ！
一日中しゃべる仕事だからみんなも気をつけて
とりあえずのど飴は家に常備したほうがいいよー
- 411 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/15(金) 01:06:29 ID:dYrp3IzH]
- 俺は１時間に一度イソジンでうがいしてる
- 412 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/15(金) 06:05:07 ID:MYh20CJF]
- >>410
患部に直接「プシュ！」って飛ばして塗れる
スプレーがよく効くよ。おすすめ(ｂ＾∀‘)ｖ
- 413 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/16(土) 11:52:05 ID:tAiN1znq]
- 正式な手続きをさせていただきます！
規約すら読んでないのに正式な手続きって言われても～
知り合いの弁護士を通して訴えます！
だから規約読んだ？
わたしは弁護士なんだ！訴えてやる！
それ。。。弁護士が言っちゃまずくね・・・？
どうして規約も読んでないのに文句言われるんだろう。。。
聞けばそんな細かい字普通の人は読むわけないだろ！
って・・・。
普通の人は文句言わないから・・・・。
- 414 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/16(土) 12:48:48 ID:pZL1h/Fx]
- 実際訴えるヤツはほとんどいないんだが規約の文字が小さかったゆえ、裁判で負けた例がウチのプロバではある。
規約、規約言ってるウチの新人見ると危ないな～。って思う
- 415 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/16(土) 23:39:37 ID:Suxv3Xxo]
- >>414
ただ、基本的に客対応の根底にあるのは約款、規約なんだよなぁ。
約款やら規約やらの単語が出るような対応になる客が通常の対応が可能な客とも思えん。
- 416 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/16(土) 23:42:15 ID:2IewraYU]
- プロバイダー→クレカのサポセンに転職した。
やっぱクレカだと一件一件が短くて楽。
金銭トラブルでもこっちに非がないことがほとんどだし
金払ってないのは客側だからこっちも強く出れる。
プロバイダーコールに疲れた人は候補として考えるのもいいよ。
- 417 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/17(日) 04:09:37 ID:X6+dg5cY]
- ISPだと、金払ってない客の方が妙に強気なのは何でだろね。
- 418 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/17(日) 12:41:16 ID:skr5B1AQ]
- >>417
家賃や給食費とかの未払い滞納と一緒で、頑として居直ろうという気持ちが出てるんでない？
- 419 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/17(日) 12:55:55 ID:bbwHdd8h]
- ISPだとごねればなんとかなると思えるのかもね
クレジットカードだと金融関係だから最悪裁判沙汰になるし督促もくるし
- 420 名前：名無しさんに接続中… [2008/02/17(日) 18:21:34 ID:GlcLM0Wv]
- 払わないことに慣れてる奴っているよね。
後が無いだけに居直るしかないんでしょ。
少しほっとけばホムレスになってるよ。
- 421 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/02/17(日) 20:29:25 ID:DTfZjKFr]
- >>418
よくある「無い物はないから仕方ない」っていう気があるから
後からあるときに払えば良いということなんじゃないかと
払わなくて止められても特に被害はないしね
クレジットカード系だと、
すぐブラックリストに載せられてローンとか組めなくなるから
滞納ってあまりしないんじゃないかと
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