- 752 名前：優しい名無しさん mailto:sage [2012/07/21(土) 21:42:26.42 ID:8DTwfyaN]
- リアルでコールセンターで管理者として勤務してる者から物申します。
まず1・3は間違い。適当に話して成り立つ訳ない。
相手の言葉を受け止めて、電話をかけるに至った真の要望を聴き取る必要があります。
上司につなぐにしても、こちらの気持ちを見せるのと、適当にあしらうつもりなのとでは、全く印象が変わります。
2については、失礼だったりストレートだったりな受け答えをしてしまうことは、ぶっちゃけたまにあります。
が、4にもある通り、マニュアルではなく真摯に対応した結果なら、お客様にも伝わります。
実際、業務内容によっては、ADHDやアスペには向いてると思います。
変化を嫌うタイプは、104とか通販受付みたいな業務がオススメ。
変化や刺激を好むタイプは、例えば携帯電話やインターネットプロバイダの受付やサポートがいいかも。
いろんな問い合わせがあるから、商品やPC操作に興味が持てるなら楽しいと思います。
アスペ積極奇異型やADHD多動・衝動型には、セールスとかの発信がいい。
良い意味で物怖じせず、めげずにこなせて、意外と件数も取れて自己肯定につなげられます。
実際、同僚や部下にも、ADHDやアスペと思われる方多いです。
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