- 808 名前：名無しでGO! mailto:sage [2010/04/12(月) 12:18:10 ID:rUlrr4cuO]
- 購入したいのは切符。御社の商品です。５分改札を出すことに何かデメリットがありますか？
今の対応で私に分ったことは、あなたがお客様よりマニュアルを大切にしているということです。」
時間もないので「失礼します」と言って、乗換えの新幹線に乗ることにしました。
とても気分が悪かったです。
クレームは言われるほうより、言うほうがよっぽど気分が悪いことを、元接客業として良く理解をしています。
しかし、クレームは言われた側にとって、実は気付きのチャンスでもあるのです。
私も沢山のクレームをいただいて育ちました。
ほとんどのお客様は、クレームなど言わないものです。
それでは、接客業として成長がありません。
失敗から気付くということはとても大切な工程です。
また、クレームはお客様がそのサービスに期待をしていてくれた証拠でもありますね。
とても有難いことです。
私はクレームは有難い意見の一つだと捉えています。
この窓口の女性が、そのような考えを持ってくださっていたら嬉しく思います。
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