- 1 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 06:25:17.12 ID:xxu3gWEy.net]
- 「ヤマト運輸」(以下、運輸)が扱う荷物・サービス・職員についての質問・苦情スレです。
※引越し及び家財宅急便に関しては「引越し関連サービス」の扱いな為、「ヤマトホームコンビニエンス」という別会社（グループ会社、以下YHC）の担当になります。
なお、家財宅急便はYHCとの共同販売サービスの為、運輸でも(モノにも依りますが)一応荷受はします。
ただし、配達は原則としてYHCの担当。YHCのサービスエリア外みたいな田舎を除き、運輸ではやりません。
※場合によっては、叩きレスが入ることもあります。ご了承ください。
よくある質問は>>2-4くらいかな。
とりあえず、テンプレにはよく目を通してから投稿して下さい。
前スレ
クロネコヤマトへの質問&苦情スレpart32
rio2016.2ch.net/test/read.cgi/traf/1488508921/
- 2 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 06:26:19.62 ID:xxu3gWEy.net]
- ***念のため***
まずはこちらを先に利用し、確認されることを推奨します。
パソコン・スマホからは
www.kuronekoyamato.co.jp/
ガラケーからは
m.9625.jp
よくあるご質問
www.kuronekoyamato.co.jp/qa/qa.html
クロネコメンバーズ関係のよくある質問
www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/faq.html
上記の情報を見ても解決しなかった場合、以下の方法でヤマト運輸へ連絡願います。
①サービスセンター(電話、8時～21時)
固定電話 0120-01-9625
携帯電話 対象地域に対応する番号へ (番号一覧は www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html を閲覧のこと)
050IP電話 050-3786-3333
②お問い合わせ窓口(ネットから)
https://contact-us.kuronekoyamato.co.jp/webtoi/top.do
- 3 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 06:26:51.25 ID:xxu3gWEy.net]
- 【よくある質問】
■集荷に関して
・配達と同時にその場で集荷を依頼したら断られた！何故！？
→・伝票を持って無かったor切らしてた。
・権限上、集荷が出来ない立場だった。(配達専門アシストや繁忙期の委託の場合)
・糞みたいに忙しく、配達だけで手がいっぱい。集荷までやる時間が割くのが無理だった。
・もう、何もかもが嫌になった…
■配達に関して
・インターホン鳴らなかったのに不在票が入ってた！
情報が勝手に持戻になってた！
→わざわざ玄関前まで行ったのに配達せずに戻る意味がありません。
鳴らしてるはずです。
ほんとに鳴ってないなら、インターホンの故障か、聞こえない場所にその時いたのでは？
・無料の配達日・時間帯指定したのに守られず、遅く到着した。
→皆さんが普通に言われる「配達日・時間帯指定」は「配達日・配達時間帯の希望承りサービス」というもの。
あくまで「希望は一応聞きますよ」ってスタンス。到着保証は一切ない。
必ず届けてもらいたいのであれば、運賃の他にオプション料金を払い、タイムサービスを使って下さい。
・翌日（翌々日）配達地域宛に昨日（一昨日）出したのに、届いてない！
→・天候・途中の道路状況・車両等のトラブルなど、輸送状況の変化などにより、中継が上手くいかず遅れる事は普通にあります。
・コンビニ等の取扱店で発送の場合、取扱店毎に設定されてる締切時間以降に発送した場合、翌日の発送扱いとなります。
その場合、到着日等はプラス1日で計算する必要があります。
(締切時間は取扱店に要確認ですが)全国的にだいたい15時でその日発送扱いの締切しているようです。
取扱店の締切時間後は宅急便センターへの持込を検討しましょう。
・ポスト投函型サービスで、ポストに入らない場合で留守だった時はどうするの？
→・宅配ボックスがあればそこに入れる。
・「袋へ入れてドアノブ掛け」「袋へ入れて玄関近くに置く」で配達終了
・「連絡票を入れて持ち帰り」
の3パターンです。
連絡票だった場合、初回配達日より1週間以内に連絡がなければ、差出人に返送となります。
返送の場合、荷主には送料の返金はされません。
- 4 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 06:27:13.74 ID:xxu3gWEy.net]
- ■追跡情報に関して
全ての貨物・搬送機具等にGPS受信機や位置情報を送信する発信機が付いているわけではありません！
よって、リアルタイムな荷物位置や荷物状況を把握することは不可能！
・Webの貨物追跡情報が発送のまま変化しない！
ベース通過が入らず、すぐに配達中になってる！
→発送地から配達先までの距離や中継経路にもよりますが、通常の宅急便(クールも含む)では中継箇所で情報入力されないのは日常茶飯事。
その為、追跡情報が発センターと配達担当センターだけって程度はごく普通のこと。
配達担当店で情報が入力されれば反映されますので、それまでお待ちを…
・「調査中」ってなってる！
→損傷や荷受人情報の不備などにより、実際に何らかの問題があって調査中になってる場合もあります。
大半は誤着(本来の配達担当センターでないセンターに届くこと)や荷受人の長期不在など、ヤマトのシステム的な問題で調査中になっているだけケースも良くあります。
ヤマト側から何の連絡もなく調査中になっているなら、配達されるまで気長にお待ちください。
予定配達日時を過ぎても配達されなかった場合、サービスセンターまで問い合わせを…
・情報上の配完時間と、実際に配達された時間とが食い違ってる！
→配達したその場で配完入力をしない限り、時間が引き渡し完了時間と同時ということはありません。
配達しているのは人間なので、性格により一つ一つ配完入力する、何件かをまとめて入力する… 人それぞれです。
また、時間帯指定があった荷物を早配したり遅配したりしてるのに情報上は指定時間帯内に配完されているのは、そうしないとドライバーのペナルティになるからです。
「受け取れただけラッキー」程度に流してあげて下さい。
- 5 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 09:49:55.09 ID:oA8B1Rb6.net]
- >>1 乙
前スレ
>>994
B2の規格が変わり新しいタイプの伝票になるのと、それの在庫が充分では無いからじゃないかな
伝票配布制限はウチでは1ヶ月の発送数だけど、回避する方法はいくらでもある
- 6 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 10:04:13.04 ID:sqYwJfGE.net]
- コピー用紙にプリントして貼っとけば？
シール用意しないＳＤさんが持って帰って発行するでしょ
- 7 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 11:05:19.51 ID:1WvuvUTE.net]
- 度低脳なヤマトドライバーどもが文句言ってんじゃねーよクソが
アマゾンの箱で家でも作っとけバカが
- 8 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 13:25:28.39 ID:dxfwnbPJ.net]
- >>7
それができるのは尼基地外のお前だけだろ～(-。-)y-゜゜゜
- 9 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 15:03:24.31 ID:Z0HR92Ue.net]
- クロネコDM便で信書が送られてきたんだが、どこに苦情入れたらいいですか？
- 10 名前：国道７７４号線 [2017/05/02(火) 15:45:10.26 ID:Jah1f/wm.net]
- >>7
おーおークソキチガイが！
人と目も合わせられないカスwww
- 11 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 16:32:25.13 ID:dxfwnbPJ.net]
- >>9
苦情だけでいいならヤマトのサービスへ
罰したいなら郵便法違反で警察へGO!!
- 12 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 16:40:24.81 ID:Z0HR92Ue.net]
- >>11
警察行ったんだが当事者間でなんとかしろって門前払い食らったわ
とりあえずヤマトの苦情いれとく
- 13 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 16:53:50.84 ID:YmrZM7Ql.net]
- >>12
めんどくなるから、やめろ
おまえが損したわけだもあるまい
- 14 名前：国道７７４号線 [2017/05/02(火) 17:17:25.13 ID:AbWdobgk.net]
- >>13
おっ、ヤマトの関係者かな？
- 15 名前：国道７７４号線 [2017/05/02(火) 17:22:04.73 ID:U0ZfsGgM.net]
- Ｔポイント限定期間マジかだから
通販で天然水９８Ｌとエビス５００×１２
とワイン３本頼んだ
ワインだけ佐川が直送だけど
ヤマトさん気をつけて運んでね
- 16 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 17:39:23.24 ID:aIKRlLCD.net]
- >>12
ヤマトには信書じゃありません、と契約書出してDMを出しているから、こっそり信書出してて、今後契約切られたりして困るのは荷主だと思う。
- 17 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 18:23:00.85 ID:wW5zuyxE.net]
- すみませんスーツケースカバーについて質問です
大きい場合は裾をカットしてもいいんでしょうか？
- 18 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 18:32:47.36 ID:9tIQvLzL.net]
- >>12
出荷人も捕まるのはわかってんのかねw
- 19 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 18:33:53.86 ID:9tIQvLzL.net]
- >>17
カットせず細長くなってる部分を結んで使います
- 20 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 18:38:56.50 ID:wW5zuyxE.net]
- >>19
ありがとうございました！
- 21 名前：国道７７４号線 [2017/05/02(火) 18:44:06.51 ID:HmFd7xxH.net]
- 今回の値上げはどういう意味で上げるの？
値上げした分新たな人員を雇いドライバーの負担を減らすの？
それとも従業員の給料を上げて不満を解消
どちらかだとは思うけどどっち？
- 22 名前：国道７７４号線 [2017/05/02(火) 18:57:05.89 ID:zANnFGnM.net]
- >>21
どちらでもなく、銀座の連中の懐に入るだけ。
- 23 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 19:13:25.86 ID:gww47/g6.net]
- >>21
どちらでもない
荷物を減らす為
真意は分からんが
- 24 名前：国道７７４号線 mailto:sage [2017/05/02(火) 19:29:38.60 ID:S7c8vDqH.net]
- >>10
おっ！出たクソ基地外ヤマト社員おつ
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