- 849 名前：キッツ北松戸 [2006/05/25(木) 23:01:26 ID:cikFSVqc]
- >>846・・・はいでも『元』ですよ
「みんなが言ってる」というクレームほど疑問
会員様よりスタジオプログラムのご意見をいただきました。
「あのＮインストラクターのプログラムの本数を増やしてほしい。私以外もみんな言ってるから。みんな言ってるんだから、対応してくれないと困るわよ」
すぐに現場の聞き込みや集客等を調べてみました。
いつものパターンですが、一部の会員様のクレームと判断しました。
私たちも何も考えずにプログラムを構成しているのではありません。本当に人気があり、たくさんの会員様に喜んでいただいているプログラムは増やすものです。
一部の会員様たちが、自分たちが好きでスケジュール的に都合のいいように、クラブ側に要望を出しているだけなのは明白です。
以前、私も維意地になって、
「そこまで言われるなら、そのプログラムを試しに入れてみましょう」
とプログラムの変更をしたことがありますが、結果はおそまつなものです。
なのに要望を出された会員様は、言い訳の雨あられです。
また、タイトルにあるように、
「みんなが言ってる」
ということほど、あてにならないことはありません。
会員様の間で言ってる、「みんな」とは20名を超えることはほとんどありません。
中には、偶然その場に居合わせた3名ほどが同意したら、「みんな」と思っています。
私たちクラブのスタッフは、少しでもたくさんの会員様に喜んでいただけることを念頭にプログラムを構成しています。
クラブによって異なりますが、スポーツクラブであれば、少なくとも1,000名、多いところでは3,000名を超える会員様を対象にプログラムを考えています。
5名や10名のご要望は、検討しない訳ではありませんが、あくまでも少数意見として捉えますし、本当に人気のあるプログラムは、集客という形で結果がはっきりと現れます。
もし、これからクラブに意見や要望を出される方がいらっしゃれば、それらをふまえた上で責任者に伝えた方がいいですよ。
クラブの責任者も立場上、まじめに対応しているように見せなければなりませんが、そんな内容だと心の中ではあきれてしまいます。
人は自分の意見が最良と思っています。
私もその一人です。
しかし、口に出す時には、いかに情報収集する必要があるかということを自覚していただきたいと思います。
自分勝手な判断や噂だけに踊らされるような判断をしないように気をつけましょう。
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