- 1 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。 mailto:sage [2009/07/15(水) 21:03:04 ID:xq3vHDiw]
- 高価な複合機市場に一石を投じる廉価A3対応複合機
カラーだ A3対応だ インクジェットだ スキャンだ 有線も無線もLAN
前ｽﾚ：超お手軽A3対応カラー複合機ブラザーMFC-6490CN 2刷
pc11.2ch.net/test/read.cgi/printer/1232469990/
ﾒｰｶｰﾘﾝｸ
MFC-5890CN www.brother.co.jp/product/inkmfc/info/mfc5890cn/index.htm
MFC-6490CN www.brother.co.jp/product/inkmfc/info/mfc6490cn/index.htm
MFC-6890CN www.brother.co.jp/product/inkmfc/info/mfc6890cn/index.htm
価格動向
coneco www.coneco.net/PriceList/1080903036/order/MONEY/
kakaku kakaku.com/item/20800511085/
bestgate www.bestgate.net/store.phtml?s_type=&s_sort=Price&s_dispnum=20&categoryid=001004001000000&productid=brothermfc6490cn
- 177 名前：シスター工業 [2009/09/09(水) 22:31:06 ID:YObQ4/2i]
- ブラザー工業株式会社製の複合機購入をご検討中の皆様（分割記入）
（NO.1）◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
＊＊様
ブラザー工業 広報・総務部 広報ＩＲグループです。
こちらのサイトからのお問い合わせは、株式関連の案件となり
ますので、＊＊様からいただきましたご質問・ご依頼につきま
しては、担当責任者から 回答させるように手配を致しました。
何卒ご理解いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。
________________________________________
お問い合わせ内容 : 御社製品 MFC-880CDNを購入後、修理を依頼したものです。
見積書記載の番号 050*******です。
御社担当とはこれまで計３回、修理品の返送や修理内容に関して電話でやりとり
させていただいておりますが、全く信頼できる回答ではなく、修理を実施せずに
返送いただくことにいたしました。
本日の電話では、「故障部品のシリアル番号を確認して、ロッドの異なる部品を
取り付けることにした」、「他のインク系統でも故障があったので、様々な改良を
加えている」とのことでしたが、「構造の異なるものではなく、またロッドの
異なることでの改良点は説明できない」とのことでした。
この電話説明は、明らか嘘であり、無知な消費者を騙すという御社の体質が鮮明に
現れています。電話での会話は録音しているとのことのようですので、複合機
返送に合わせてその録音記録（計３回）を必ずお送り下さい。そのままの状態で
インターネット上の適当なサイトに音声ファイルを送り、消費者の意見を募りたいと
思います。御社インクジェット製品で泣き寝入りしている購入者は必ずいると
確信いたしました。
宜しくお願いいたします。
- 178 名前：シスター工業 [2009/09/09(水) 22:33:51 ID:YObQ4/2i]
- ブラザーコールセンター ＊＊殿
早速のご回答に感謝いたします。
先日、ブラザー工業株式会社殿の株主／投資家ホームページより要望を
お送りさせて頂きましたが、これはブラザー工業株式会社殿、及び
グループ会社殿の体質に関して、Eメールを用いて問い合わせる場合の
適当な連絡先が見当たらなかったことによります。このため広報担当殿
から返答を頂きました通り、担当責任者殿からの回答ということで
承知致しております。
以下、論点を明確に申し上げるために項目毎に記述させて頂きます。
２．録音記録の送付に関して
御社録音内容の開示に関しましては、改めてお願い申し上げます。
両者でのトラブルの発生が懸念されましたので、最後の２回につきましては
当方にて録音いたしております。ただ御社にて設置されていると推測します
高精度の録音機器ではございませんので、音楽ファイルに変換後、若干の
雑音が入ることを確認しております。一般消費者が聞き取りやすいように
明瞭な音声ファイルを送付頂くことが、当方と御社間でのトラブルの防止に
適当であると考えます。また公開にあたり個人名その他、両者の個人情報に
関する部分に関しましては、音声加工を施しますことをご理解頂きますよう
お願い申し上げます。
- 179 名前：シスター工業 [2009/09/09(水) 22:34:53 ID:YObQ4/2i]
- ３．不具合の発生原因に関して
黒インクの目詰まりが発生する要因の特定が難しいとのこと理解いたします。
ただ貴殿のメールに記述されているような「設置環境、使用状況、部品劣化、
他社製インク利用」には該当いたしません。また当方、電話にて申し上げました
通り、本不具合は御社インクジェット製品の設計の根幹につながる問題と
考えておりますし、同種の他社製品との事故率の比較等、専門企業であれば
十分な技術情報を有しておられると推測いたします。このため御社ホーム
ページ等にて本故障の発生とその対応について、一般消費者に周知徹底される
ことをお勧めいたします。
- 180 名前：シスター工業 [2009/09/09(水) 22:35:40 ID:YObQ4/2i]
- ４．貴殿メールの補足説明に関して
貴殿のメールの補足説明に関して、非常に重大な過失または故意があったことを
確認いたしました。
＞補足ですが、弊社複合機はＦＡＸ、電話での利用も考え、
＞常時電源が入っていることを想定しております。
＞一定時間印字されない場合、
＞目詰まりを防止するためクリーニング作業を行います。
＞未使用時に電源コンセントを抜いて保管されている場合、
＞クリーニング作業が行われず目詰まりを起こしやすくなる場合がございます。
手元に保管してある「ユーザーズガイド」には、確かに自動的にプリント
ヘッドのクリーニングを行うことが記載されています。ただ「かんたん設置
ガイド」には「長期不在するときは、安全のため電源プラグをコンセントから
はずしてください。」との記載があり、またこの二つの案内書類には、
貴殿メールの補足説明の内容には全く触れられておりません。これは十分な
技術情報を有しておりながら、その内容を意図的に明示しなかったという重大な
過失または故意に相当します。これまで本内容に関連し、御社にて有償修理として
処理した案件にも、該当する修理が多数あったことは明白です。直ちに
当該ユーザーへの補償、またその事実関係を御社ホームページ、全国紙等で
周知徹底を進めて頂くよう申し伝えます。またこれに関連して、御社ホームページに
掲載されている「ブラザーグループグローバル憲章」及び「コーポレート
ガバナンス」は虚偽であることも明白です。少なくとも本不具合案件が解決する
までは、御社ホームページから削除頂くことを申し伝えます。
- 181 名前：シスター工業 [2009/09/09(水) 22:36:26 ID:YObQ4/2i]
- ５．製造ロット間での改良点に関して
御社ご担当殿から「過去の修理状況を鑑みて、様々な改良を加えた
製造ロットにおける部品を交換部品として使用する」との趣旨の連絡を
頂いております。ただ本ご説明、工業技術に携わる者としては全く理解しがたく、
大きな疑念を抱いております。このためその点を明確にする目的で、故障部品及び
交換部品の現品、また材質及び寸法公差等を記載した図面等の技術情報を開示
または送付頂くことをお願い申し上げます。開示に関連し、NDA等が必要であれば、
その指示に従いますので、ブラザー工業株式会社殿法務部門等と協議下さい。
６．MFC-930CDNとの交換に関して
電話でお話した通り、御社インクジェットプリンタは、工業製品として
極めて劣悪なものと判断いたします。このため当該機種への交換に関しては
お断りいたします。御社ご担当殿より再三の電話連絡を頂きながら、
電話にでることができなかったという当方の責任もありますが、見積書の
受領後の御社ご対応に相当の時間がかかり、その間、返送した機器を
使用することができないことに起因して、当方が多大な不利益を被っている
ことも事実です。今後の対応に時間がかかるようであれば、当面の間、御社
負担にて代替機器を用意頂くことが社会通念上適切であると考えます。ただ
その承諾/不承諾は、本メールに記述します当方からの要望への斟酌に影響を
与えるものではありません。
- 182 名前：シスター工業 [2009/09/09(水) 22:37:15 ID:YObQ4/2i]
- ブラザー工業製の複合機購入をご検討中の皆様
以下、2009年8月26日から2009年9月9日に至るまでのMFC-880CDNの故障に関する
やり取りです。固有名詞、個人情報に関する部分の削除を除き、原文のままです。
最下部の8月26日のやり取りから順に一読頂ければ、企業体質がはっきりと理解
頂けるはずです。
送信日時：2009年8月28日0:20（NO.3）の４．と５．だけお読み頂いても隠蔽
体質が分かるくらい悪質です。
皆様、私のように悔しい思いをなさらぬようにどうかご注意下さい。
（NO.6）◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
----- Original Message -----
From: <*********@BROTHER.CO.JP>
To: <******@*********.JP>
Sent: Wednesday, September 09, 2009 7:58 PM
Subject: Re: お問合せ頂きました件（ZZ****-*******）
お世話になっております。
ブラザーコールセンターの＊＊でございます。
先日、お問合せ頂きました項目に対し、以下の通りご回答申し上げます。
尚、お問合せの中には回答不要と思われる項目もございましたので、かかる項目に
対しては回答致しておりませんことを申し添えます。
２ 録音は、基本的に弊社社内における電話対応のチェックと改善、その他
お客様へのサービス向上の為に行っているものであり、お客様を含め外部への
開示を予定して行っているものではございませんので、録音記録の送付には
応じかねます。悪しからずご了承下さい。
４ 弊社では、お客様が弊社製品をご使用される場合を想定して取り扱い等について
説明させて頂いておりますが、お客様が長期不在される場合には安全性の観点から
電源プラグをコンセントから外すことをお願い致しており、弊社対応には問題ない
ものと思料致しております。
５ 製造ロット間での改良点に関して、部品供給、図面開示等のご要望を戴き
ましたが、ご要望には応じかねます。
６ MFC-930CDNとの交換は、弊社といたしましては最大限の提案をさせて頂いて
おります。代替機を準備することはお断り申し上げます。
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