【5000円】アップルのサポート part4【下さい】

1 名前：名称未設定 [2006/02/26(日) 23:32:30 ID:hv5x89h80] アップルのサポートが顧客窓口格付けで唯一三つ星をとったんですって。 これまでサポートに電話して愉快な気分になったことがない者としては にわかには信じられない。 【ソース】 ITmedia エンタープライズ：3つ星はアップルのみ??PCメーカーの顧客窓口を格付け www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0602/23/news112.html お問合せ窓口格付け | スケジュール service.okwave.jp/kakuduke/schedule0601.html 【過去スレ】 アップルサポート 3 pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1120359301/all アップルのサポート体制について。 pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1107530342/all アップルサポートはひどい、ひどすぎる pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1096002017/all 5 名前：名称未設定 [2006/02/27(月) 01:55:27 ID:+ajI85IC0] >>1 電話サポートが無料な日本が世界の非常識なだけ。 6 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/02/27(月) 02:14:59 ID:kyCSRpEZ0] サポートの内容を問うているわけじゃない点に注目。 手間どらないかとか、マニュアルがしっかりしているかとか マニュアル外のハプニングでも対応できるかとか クレーマーの処理とかだろ 7 名前：名称未設定 [2006/02/27(月) 06:54:53 ID:gwRbqXKf0] そもそもMacがWindowsマシンほどややこしくないからじゃないかと 8 名前：名称未設定 [2006/02/27(月) 13:21:22 ID:s7h+tGj/0] >>5 世界のサポート状況はどんなもんなの？ アメリカ、EU、あと、中国、韓国あたりについて、 知ってるところだけでも、教えてくだされ。 9 名前：名称未設定 [2006/02/27(月) 14:11:17 ID:Ut1NWVph0] 俺はワイヤレスキーボード故障のときに無償で交換してくれた ただし電話で症状を確認しろとか番号を確認しろとか30分かかった 10 名前：1 [2006/02/28(火) 00:01:51 ID:V6nKiLif0] スレがのびないところを見ると、みんなアップルのサポートに満足してるんですかね。 もうそろそろPowerBook買って一年になるなぁ。アップルケアに入るべきか入らざるべきか。 40000円ってちょっと高いですよね。 11 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/02/28(火) 08:53:21 ID:RqA37E4E0] ノートにおける一般的な故障（落としたぶつけた）に対応してないから、やめた方がいい。 故障対応含めた小売店の延長保証みたいな方がいいでしょ。 ただ、普通の使用方法では（人為的に）壊してしまうケースが少ないデスクトップ用ならアリだと思うし、 故障対応だけでなく、OSの動作とか一般的な質問も受けてくれるので意外と使えることもある。 気をつけるべきポイントがあるとすると、ラチのあかない（馬鹿な）担当者も多いので、 「こいつハズレだ」と思ったら、すぐに電話を切って別の担当者になるのを待った方がいい。 一回電話に出た人間に「別の担当に変われ」と言っても、対応マニュアル上では難しい仕組みになっているらしい。 ダメな奴ほど、自分で解決しようと意固地になるような気もするし。 12 名前：名称未設定 [2006/03/01(水) 15:41:33 ID:ody9TslYO] >>11 落とした・ぶつけたが「一般的な故障」？？なかなか面白いこと言うね ただの不注意でしょ。メーカーにはなんの落ち度も無い。保障する必要はない 13 名前：名称未設定 [2006/03/01(水) 21:13:00 ID:aR4mZql80] 俺は落としまくって壊れたiPodを「丁寧に扱っていた。落としたりはしていない」っていったら交換してもらえた。 14 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/01(水) 21:35:08 ID:q2KirRgf0] DQNだね 15 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/01(水) 22:24:25 ID:iJLImqK00] >>12 >落とした・ぶつけたが「一般的な故障」？？なかなか面白いこと言うね ノートにおける「故障」を考えると、落としたぶつけたで壊れるのは「一般的なこと」だと思う。 原因がユーザー側にあるものだとしても、保証の対象となる「保険」に近い大手販売店の延長保証は実際にあるわけだし。 ユーザー責任でない自然故障？だけを「故障」と言う方が限定的だと思う。 16 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/01(水) 22:40:33 ID:RhDyYRea0] 通常は保証されないのが当然だから 保険ということで、メーカーではない外部の会社が有料で対応している。 そこんとこわかってる？ 17 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/02(木) 00:13:31 ID:XFsq9VV90] アップルって無償修理の範囲内なのにサポートした後請求書贈ってきやがったりするなw 馬鹿ｼﾞｬﾈｰﾉ　氏ねよ 18 名前：名称未設定 [2006/03/02(木) 07:01:02 ID:gN8Pmeyq0] なあ アップルケアの話してるのか 通常保証の話してるのか それとも馬鹿の集まりなのか。 気になるところだが アップルケアの内容はよくないから他で買うとかの判断は有りだと思うし。 ソフマップ、さくらや、みんな保証内容ちがうよな。 電子機器は東京海上とかでも保険に入れるよ。 なんで区別しない？ 意図的に馬鹿な話してるようにしか見えない。 19 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/02(木) 21:43:50 ID:K4anOMfA0] >>18 >それとも馬鹿の集まりなのか。 正解。無意識でバカな話しかできないということ。 てかどのスレでも既出杉るネタだし。 20 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/09(木) 01:28:58 ID:IRC8yrQc0] ？ 21 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/13(月) 01:39:18 ID:S833iU/m0] 自分以外はバカの時代か 22 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/14(火) 00:24:56 ID:sAe7YxgC0] 時代w 23 名前：名称未設定 [2006/03/14(火) 13:17:18 ID:TPpUA72y0] intel mac miniを現在使ってるStudio Displayで使用できるかシリアルナンバーまで伝えてAppleサポートに電話で確認して購入したのに実際は互換性なかった。その結論にたどり着くまで何人ものサポートの人間と話したし、追加部品の購入までさせられた。 メーカーとしてありえない対応やろ？ サポートセンターまじで最悪。 24 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/14(火) 19:48:27 ID:IC4rF6PE0] >>23 何人も? 笑うしかないねw　御愁傷様 サポはメーカーの担当じゃないからね。テンプラ会社に丸投げしてるから。 intel Macでいくら情報ないといっても、仕様見れば判るだろうにねえ 結果、互換性なかったのに、追加購入させられたのはかなり悪質だよ クソの役にも立たないマニュアルこしらえて検索能力もないバカばかり集めてるからだw まあ今の所、マスコミ方面で上手くごまかせてる(格付けや広告)からなあw www.restspace.jp/~orz/cgi-bin/img-box/img20060314193846.jpg >テキストは、困った時の回答集。1人1冊、みんなに配布。 >テキストに沿って研修開始。PC（Mac）の用語からネットのトラブルまで学んでいきます。電話対応が不安な方も安心です。 (www.froma.com/ 関西) 25 名前：名称未設定 [2006/03/15(水) 00:48:43 ID:g9nG6v870] 上の人間出せ！でサポートセンターの統括マネージャーが出て来たけど、 サポートセンターの人間はAppleの社員なんだそうな（ほんまか？） ってか社員が製品について偽の情報案内するのはもっと問題なのでは？ ちなみに返品返金って結果になったけど（当然） そいつが言うには「特例」だって。なにを偉そうに？ 他に返金対応してもらった人っている？ 26 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/15(水) 23:27:02 ID:PSHyqlTA0] 子供は素直に大人の話聞いていなさい。 27 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/20(月) 22:16:51 ID:eF4yXQBH0] 全てトランスコスモスやつらだろ。感じ悪すぎ。 >>25 よかったな。 28 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/21(火) 10:49:49 ID:u8wxcZT80] 返品返金は普通だとテクニカルサポートの窓口の判断というより、 買った店（アップルストアとか電気店側）が決めることだと思うけど。 29 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/22(水) 22:35:42 ID:VpHaeMVo0] >>25 客に向かっては「Appleの社員です（もしくは類似の表現）」と 答えるように指導されてるはずだよ。オペレーターもSVもね。 殆どが決裁権の1つも持ってない、委託先のトラコスだよ。 ほんまもんの統括マネージャーだったら、社員だったかもね。 >>27 感じ悪すぎに同意。感じ悪いというか頭が悪いんだよ。 頭使ってやれよ！ばーかくそ氏ねって感じ〜♪ >>11さんの「ハズレだと思ったら、すぐに電話を切って（略）」は 良い方法の1つだと思う。 ただね〜アタリのオペレーターが少な過ぎるから苦労するんだわ。 これからApple製品を買う人は、店舗の延長補償に加入前提が良いのでは？ 家財保険加入もお勧め。但し規約を読んで不慮の事故（落下や破損等）にも 対応してる保険かどうかを確認してからね。 掛け金安くて結構使える家財保険（火災保険）もあるよ。 例えば「掃除中にうっかりぶつけて落とした物」であっても、修理費用 もしくは同等の製品を調達する費用（修理不能の場合）を支払ってくれる。 もちろん普通の電気的故障にも対応してる。盗難も適応。 うちは賃貸で、火災保険は強制加入だから入ってる。 保険内容の規約を読んだら「火災以外でも使えるじゃん」って知ったんで せっかくだから活用するつもり。 保険金請求の手続きは、それなりに面倒だろうけど。 それで金銭的な問題はある程度解決できても、サポート野郎との対応は 避けられないのが、一番頭の痛いところ！！ あぽーとの対応まで保険会社がやってくれたら、どんなに有り難い事か。 煮えくり返る経験したんで、つい長文になってすまん。 30 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/29(水) 13:48:59 ID:6Giomulo0] 【5000円】アップルのサポート part4【下さい】 pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1140964350/ アップルのサポートが顧客窓口格付けで唯一三つ星をとったんですって。 これまでサポートに電話して愉快な気分になったことがない者としては にわかには信じられない。 【ソース】 ITmedia エンタープライズ：3つ星はアップルのみ??PCメーカーの顧客窓口を格付け www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0602/23/news112.html お問合せ窓口格付け | スケジュール service.okwave.jp/kakuduke/schedule0601.html 【過去スレ】 アップルサポート 3 pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1120359301/all アップルのサポート体制について。 pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1107530342/all アップルサポートはひどい、ひどすぎる pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1096002017/all 31 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/29(水) 13:49:14 ID:6Giomulo0] ↑誤爆　すまそ 32 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/30(木) 03:05:00 ID:sge4Zb0e0] 電話して、ちょっと待って下さいって言って電話待たせてたら勝手に電話切りやがった！！！！！ さんざん待ってせっかくつながったと思ったのに。クソッタレ。 わざとじゃなかったらまぁ仕方ないけど。 33 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/32(土) 11:22:51 ID:TNpJCPr/0] Macを開腹するなんてメモリ差す時ぐらいにしかやったことないのに、 「今からメールで送る方法を試してください」と言われ、 「ロジックボードの PMU をリセットする」っていうのが送られてきた。 図説もないし、全く分からない。 しかも「この操作には細心の注意が必要です」って書いてある。 こんなの私みたいなレベルの人がやっていいのか。 むしろさらに壊れると思うんだけど。 34 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/32(土) 11:26:49 ID:TNpJCPr/0] っていうか3月32日ってなんだよ 35 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/32(土) 17:58:18 ID:GwsrpfYX0] >>34 えいぷりるふーる(*´Д`*)ﾊｧﾊｧ 36 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/03/32(土) 21:15:00 ID:TNpJCPr/0] あらやだ！(*´Д`*) 37 名前：名称未設定 [2006/04/02(日) 00:53:54 ID:QjZ0Gj/t0] age 38 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/04/06(木) 13:21:04 ID:G0jTKTDH0] 494 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[sage] 投稿日：2006/01/29(日) 19:33:24 ID:8r4522ce 　　　「液晶割れが何故修理できないんだ？見積もりだけでも出せ！」 　　　→Apple社が一切連絡せず修理不可で返送してくるのでお答えできません。 　　　「交換品が電源すら入らないぞ！どうなってるんだ！」 　　　→再生品でございますから。そもそもApple社の製品はその程度の品質です。 　　　「先月修理に出したのにまだ直らないのか！どうなっているんだ！」 　　　→Apple社は納期に関して一切答えません。ご了承ください。 　　　「再修理なのにもう一週間すぎてるぞ！どうなっているんだ！」 　　　→Apple社に特例扱いはございません。そもそも客の事なんて考えてもいません。 　　　「強気にでて交渉して相手を折れさせろ！即新品を送らせろ！」 　　　→通話を全て録音していて、場合によっては脅迫だと訴訟をちらつかせて来るのでできません。 　　　って客に言いてぇなぁ(ﾟ∀ﾟ)ｱﾋｬ 39 名前：名称未設定 [2006/04/17(月) 21:44:27 ID:gh2SPEkL0] age 40 名前：名称未設定 [2006/04/23(日) 16:10:50 ID:x6hsAkHF0] 日経パソコンのサポートランキング。 2004年からアップルは辞退してるみたいだけどなんでだろ？ 2002年6位→2003年9位と順位下げたのが気に食わなかったのか？ 41 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/04/27(木) 12:16:32 ID:l2mSTj4n0] ところで皆、俺のPBG4、ソフマップ経由で修理に出してから 再々々修理なんだわ。 もう怒りと呆れを通り越してうんざりなんだが、さっき電話した。 電話では、アップルのサポセンとは自称「別の部署」の男に繋がれ、 明日集荷に来て、来週の火曜には返却すると言ってきた。 彼らの本気の修理スピードがどんなもんか、帰ってきたら報告するよ。 42 名前：41 mailto:sage [2006/05/03(水) 12:13:39 ID:jLaElqjA0] 昨日返ってきた。土日挟んで５日だった。 43 名前：名称未設定 [2006/05/19(金) 23:59:20 ID:Ngw3Rvkj0] 140 ： 名称未設定 ： sage ： 06/05/19(金) 21:41:50 ： 2qORxQ+n [ 0 ] ttp://www.froma.com/s/r/F130010s.jsp?edition_cd=2&ksjcd=01&freeword=mac&__u=1148036128311-9000852034042093644&mp=1&dspn=20&sid=LIST009&sentoukensu=0&st=14&rqmt_id=01988378 > ※Ｍac未経験者大歓迎！ > バンド活動をしていた男性や元アパレル販売員の女性などいろんな人が集まっています。 > ほとんどがMacを使ったことがない人です。 おいおい、まともなやつ採用しろよ、と。呆れてしまうぜ。 44 名前：名称未設定 [2006/05/23(火) 00:31:15 ID:olWpvyrv0] >>43 一番上の写真の男、帽子の上からヘッドセットあててやがる。 人の話聞く気ゼロだな。 45 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/23(火) 00:43:13 ID:QBE19Otf0] >>41-42　続報待つ。このスレで 46 名前：名称未設定 [2006/05/24(水) 17:10:06 ID:h77onHaD0] iMacG5の電源がSMUリセットしても入らないんで、サポートに電話した。 PRAMクリアを試せって言われたんだが…… 47 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/24(水) 19:36:40 ID:GiVqamL30] >>43 正直これじゃ信じられんわ・・・ 全く知識無いのがうなずけた 48 名前：名称未設定 [2006/05/24(水) 20:21:12 ID:ooep4sHs0] 告発age 49 名前：名称未設定 [2006/05/25(木) 11:20:29 ID:cCMGSBz80] ttp://www.froma.com/s/r/F130010s.jsp?edition_cd=2&ksjcd=01&freeword=%83%67%83%89%83%93%83%58%83%52%83%58%83%82%83%58&__u=1148523568981-6361095527860794677&mp=1&dspn=20&sid=LIST009&sentoukensu=0&st=14&rqmt_id=02018594 現在募集中のはこちら 50 名前：ジャン [2006/05/25(木) 14:26:39 ID:ZycsviIU0] パワーマックＧ４をソフマップ経由で修理に出して２０日以上経つ。 １週間ほど前からサポート窓口まで何度も状況を問い合わせたが、 調べて返事します、部品の調達が遅れている、等々、要領を得ないこと おびただしい。 後で連絡するとは言いながら、返事が返ってきたこともない。 電話する度に対応するのは別の人間なので、１から説明しなくてはならない。 調べるからそのまま待てと言って、延々１時間近く待たされたこともある。 電話問い合わせは前後数回ぐらい。もう頭に来た！ 全く、マック・ユーザーを辞めたくなった。 51 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/25(木) 17:44:32 ID:cCMGSBz80] >>50 ソフマップ経由ってのが怪しい気も。。。 参考スレ pc7.2ch.net/test/read.cgi/pc/1112766239/ 52 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/25(木) 17:50:05 ID:8pcQMJ7H0] >>50 安い５年保証やソフマップのポイントを選んだのは自分だろ？ リスクも理解せずに選択したのか？ 53 名前：ジャン [2006/05/25(木) 19:22:49 ID:ZycsviIU0] >>52 アップルの回し者みたいな、下品な書込ですね。 ソフマップ経由というのは私の思い違いで、アップルのサポートに電話し、 福山通運経由のピックアップ・デリバリーサービスです。訂正しておきます。 ソフマップは最近新機種を購入する時に下取りサービスを利用してので、 勘違いしてました。今回の件はソフマップは無関係です。 いずれにしろ、アップルの正規サービスを利用しています。 IIcx以来、マック歴１７年、今までにもいろいろ不満は味わってますが、 こんなに非道いのは初めてです。 54 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/25(木) 20:12:56 ID:mxo4jnun0] >>53 俺は>>52ではないが ソフマップ経由と書いたのはお前だろ　回し者？精神が歪みきってるなw こういう頭の腐ったMacバカオヤジは決まって「llcx以来の17年ユーザ」とか 「ユーザ辞める」などと無意味な自己主張するんだよね〜　一体何様のつもりなんだよ それほどユーザ歴自慢するくせにアポの修理体制はご存じなかったんですかねえ？w どうせ修理依頼するときにムダな講釈や注文をつけ、素人オペレータを混乱させて まともに処理できてないんだろうよ　今時Cubeでもなければ20日待ちなどありえない。 55 名前：ジャン [2006/05/25(木) 21:49:20 ID:ZycsviIU0] >>54 最初にソフマップ経由と書いたのは確かですが、後で訂正しています。 思い違いというのは誰にもあることではないでしょうか？ Cubeでなければあり得ないとおっしゃいますが、　 それが現にあるんですよ。だから書いてるわけです。 アップルHPのサポート・修理状況のページで、 ５月３日に受け取ったと出ています。 修理を依頼するときに何の講釈も注文もつけておりません。 しかし、このこの20日間、全く状況に変化なし。 業を煮やしてサポートに電話したのです。 そのことをここに書いただけです。 こういうことが現にあるのだということを 多くのマックユーザーに知ってほしいと思うから、 事実を書いただけです。 あなたが私になぜ食ってかかるのか分かりません。 精神が歪み、頭が腐っているのはどちらですかね？ アップルを批判することがそんなに気に障るのですか？ 56 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/25(木) 21:52:34 ID:cCMGSBz80] >>55 君気持ち悪いよ 57 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/25(木) 21:56:11 ID:LXZz1kWH0] >>53 一行目は不要でしたね。 それにしても最近新機種を買ったのに、G4の修理を心待ちに するMac愛には頭が下がります。 それと、修理IDを言えば一から説明なんてしなくてもいいと思って ましたので、この度の書き込みはいい勉強になりました。 58 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/25(木) 22:08:26 ID:mxo4jnun0] ん？自演か？w　気持ち悪いな 59 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/25(木) 23:56:33 ID:S9aYOZGK0] てかこのスレの１はバカだろ。 >>アップルのサポートが顧客窓口格付けで唯一三つ星をとったんですって。 どこにサポートだなんて書いてるんだよ。 リンク先をよく見ろ。 60 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/26(金) 00:00:07 ID:mxo4jnun0] （ﾟДﾟ）ﾊｧ? 61 名前：ジャン [2006/05/26(金) 21:36:15 ID:ZOBFUVJk0] 今日で23日目、修理状況は依然として進展なし。 もう電話して無駄な時間を使うのはやめて、ただ待つことにする。 いったい何日かかるのかな？　 62 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/27(土) 13:58:27 ID:dGOv5WaZ0] >>61 俺のは今日受領で、同日修理、出荷済だったぞ？ 検証してねぇだろ！って話は置いといて、23日放置ってのは 尋常じゃねぇな。 63 名前：ジャン [2006/05/28(日) 15:34:02 ID:aqVfDvxW0] 昨日、サポートに電話を入れて、直接責任者と話しました。 現在、G4 Dual1Ghz のＣＰＵが品薄でなかなか入手できないが、 出来るだけ努力してみるという返事でした。 ほんとにそれほど入手困難なのでしょうか？ 今までの対応からして、額面通りには信用できません。 今日ですでに25日目です。 これだけ遅れているならば、 先方から何らかの連絡があってしかるべきではないでしょうかね。 64 名前：名称未設定 [2006/05/28(日) 16:26:32 ID:7JG9srVUO] >>56 気持ち悪くないやつなんているのか？ 65 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/29(月) 01:31:34 ID:O4RiCoRc0] 何だよ　ジャン　て 66 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/29(月) 01:34:37 ID:j+wLQarJ0] 丁寧っぽい長文でありつつ自分に対してちょっとでも否定的な相手には 挑発的な態度でこき下ろし、 都合が悪そうなポイントを指摘されるとすぐさま内容を変える。 どうにも荒らし目的としか思えないわけだが。 67 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/29(月) 01:37:33 ID:j+wLQarJ0] まあ仮に本当の話としても、この調子ではなあ…。 68 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/29(月) 02:05:28 ID:Y7k3rwGq0] >>50 >電話する度に対応するのは別の人間なので、１から説明しなくてはならない。 これはウソだな。 Apple のサポセンに電話をしたら最後に８桁の番号を教えてもらえるはずだ。 その番号を伝えれば前回までのことを１から説明する必要はない。 69 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/29(月) 13:29:21 ID:RU993YvC0] いや、その内容がにわかにねじ曲がっている時がある。 すると結局１から説明しなければならないハメになること多数。 それもそうだが、サポセンに電話するとものすごく急いでしゃべるオペっているよね？ あれ何なんだろう。 70 名前：?ジャン [2006/05/29(月) 18:10:38 ID:b2sOGKlo0] 今日で26日目、依然として状況に何の変化もなし。 これは事実です。 信用するしないは読む人の自由ですが・・・。 迷惑に思う人がいるかもしれませんが、 この件は決着がつくまで書きます。 71 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/29(月) 22:13:45 ID:g3w81BWZ0] >>70 いや、ここに書いてもどうにもならんでしょ？同情してほしいわけ？ それならディスカッションボードとかに書いた方が建設的だと思いますけど。 あなたの意図がわからない。 72 名前：ジャン [2006/05/31(水) 02:53:42 ID:kLMs8Wjj0] 別にどうにかなるとも思っていません。 同情してほしいわけでもありません。 ただ気晴らしに事実を報告しているだけです。 悪しからず。 73 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/31(水) 03:08:39 ID:1nW93VFM0] チラシの裏にやってくんね？ここ公共の場所だし。 74 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/05/31(水) 07:25:39 ID:1cfxgDan0] >>72 お前最悪だな。 性格悪いとか言われたことあるだろ。 消えてくれ。 75 名前：ジャン [2006/06/01(木) 23:44:54 ID:iCK/rcsR0] >>74 性格悪いなんて生まれてこのかた一度も言われたことありません。 人が良すぎるとはよく言われますが・・・。 今日で23日目です。 76 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/02(金) 03:01:17 ID:g4vsbNSS0] 1ヶ月もしないうちにグダグダいってんじゃねーｗ 77 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/02(金) 11:23:43 ID:eielzIRA0] ジャンの日記でスレ埋めるんか？ あと、5/29の時点で26日目、6/1の時点で23日目ってなんだよw 78 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/03(土) 21:06:36 ID:8Fp3pin80] 嘘でもなんでもねーよなコレ 納期は絶対に答えねｰし、電話で謝るのが最高のおもてなしｗ 量販店がApple製品のサポート拒否するのは当然 嫌ならマック使うなってことだ 79 名前：名称未設定 [2006/06/03(土) 21:27:07 ID:1RzFIYVJO] ここ数日非常に不愉快な思いしてる。 とりあえず決着着いたらまとめて書くんで とりあえず保守 80 名前：????ジャン [2006/06/04(日) 13:15:58 ID:E5FkF3yg0] お待たせしました。 ようやく昨日戻ってきました。 ちょうど１ヶ月ぶりです。 ＣＰＵの交換だけでした。 この何週間か実に不愉快な思いをしました。 Appleのサポート体制の改善を切に望みます。 81 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/04(日) 14:13:16 ID:lRCt9AD40] >>17 あるあるwww 振り込め詐欺だと思ったよw もちろん破り捨てたけどねw 82 名前：名称未設定 [2006/06/04(日) 14:17:34 ID:j6fqvgKq0] >>80 誰も待ってねーよ馬鹿。二度と来んな。 83 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/04(日) 14:20:51 ID:wpYCVZwH0] >>41 俺のiMacG5も再々修理だぜ！（泣） 一生直らないかも……と弱気になってる最中っす！ 84 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/05(月) 12:40:45 ID:l/uaaj2s0] 現在電話サポート　保留音を１５分近く聞いてますが何か？ 会社の休憩終わっちゃうよ 85 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/05(月) 12:45:06 ID:l/uaaj2s0] 20分 86 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/05(月) 13:19:28 ID:l/uaaj2s0] しばらくして　06で始まる番号から返信あったけど こっちは仕事で出られないので取れなかった 向こうから都合のいい時間を教えてくださいと伝言あったが その番号にかけても話中 唖然 87 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/05(月) 15:10:54 ID:l/uaaj2s0] 宝くじには当たってほしいが 不良品の方が当たりやすい 88 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/05(月) 16:05:41 ID:EqcNpe9E0] 本体の不良も問題だが…、 交換したパーツの不良もなんとかしてほしい。 89 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/05(月) 21:54:17 ID:vMaJojsY0] だって再生部品だもーん 新製品は再生部品が無いから修理できないよーん かといって製品交換はしないよーん 泣き寝入れよーん あぽー様は絶対だよーん 90 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/07(水) 17:44:15 ID:1vDshOiN0] ムカつく 話聞いてんのか？ 91 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/07(水) 19:02:22 ID:c2A9FKIp0] 銀座のストアに故障品持ち込んで大声で状況説明するのが一番なのかも 92 名前：名称未設定 [2006/06/08(木) 09:56:42 ID:zwC1sqzr0] ６時以降に電話くれるといっていたが 一向にかかってこない こっちが忘れることを期待でもしているのだろうか　　 93 名前：名称未設定 [2006/06/08(木) 10:25:51 ID:3nyPmfUvO] 対応のダメな点、例えばえんえん電話をたらい回しにされて何時間かかったとか、 電話だけで不具合の原因が分からないだろうに なんで早急に商品回収の段取りを組まないのか や不良品送っておいて… と延々電話したら新製品でも商品交換できますた。 94 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/08(木) 11:13:15 ID:zwC1sqzr0] Appleの電話サポートって 受付・・・１００人 ↓　保留音 技術スタッフ・・・５人 見たいな構成ではないのだろうか？ 電話はすぐつながるがいまだに技術的に理解のありそうな人物に電話がつながったことがない 95 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/08(木) 11:27:09 ID:zwC1sqzr0] >技術スタッフ・・・５人 iPodのスタッフ・・・４人 Macのスタッフ・・・１人 96 名前：名称未設定 [2006/06/09(金) 12:34:27 ID:pJZA1J6P0] Appleサポートの無限ループ 1.電話かける 2.取り次ぎ役が出る（修理番号を伝える） 3.でも取り次ぎ役に何の決定権もない（クレーム垂れても聞き流される） 4.肝心のサポート担当につながらない（２０分待ちは当然） （まれに向こうから電話来がるように手配してくれるが掛かってきたためしなし） 5.呆れて電話切る 別の日かけると１から繰り返し 何でストアで納期５営業日の商品の交換に３週間掛かるのだろう... 97 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/09(金) 12:59:19 ID:pJZA1J6P0] ＞何でストアで納期５営業日の商品の交換に３週間掛かるのだろう... 新品じゃなくてほかの故障品を修理して渡すからなんだろうな.... 自己解決 98 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/09(金) 15:03:13 ID:gJdFEv9w0] 現在iMacG5を3度目の修理依頼中なんだが、家に帰るとアップルからの留守電あり。 「この度ご検証中のX?*@〜?」←よく聞き取れず。 検証？……検証中になんかあったのか！？ 修理不能あきらめて！とか言われるのかと恐々電話。 ア「この度ご“検討”中のPowerMacG5の件ですが、その後お決まりに云々」 俺「？？？？？」 そういや、あまりにも修理不具合が続くのに切れて、酔った勢いでPMG5を カゴに入れたんだったわ。 全く、売りたい時だけ即効で電話してきやがって！ 早く完璧に修理してくれよバカアポー！ 99 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/09(金) 15:13:48 ID:pJZA1J6P0] えっ かごに入れて決済してない商品の決済の催促にくるの？ 修理３週間のイヤミ代わりに１０台ぐらいかごに入れてみるか 100 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/09(金) 15:29:15 ID:pJZA1J6P0] 小計 ￥411,530,724 消費税 ￥20,576,536 -------------- 合計 ￥432,107,260 2000台ぐらい入れておいた 101 名前：98 mailto:sage [2006/06/09(金) 17:39:14 ID:gJdFEv9w0] >>100 あ、俺の場合入れた翌日削除したんだよ。 つう事は…… ア「迷える信者発見！これは私の再布教しかない！」 んで電話してきたとも考えられるな。 102 名前：名称未設定 [2006/06/12(月) 14:00:59 ID:TR+/wa6t0] 販売店ですが、横から失礼します。 今日の仕事はMacの修理をAppleに依頼したことでした。以上・・・。 といえるくらい手間がかかりました。 今日は特にトラブルシューティングを受けたわけではないのですが、数週間前に あらかじめサポートを受けて、やって欲しいとうことをやってもだめだった ので修理の手続きをした、というだけなのですがそれだけでなんと！45分も かかってしまいました。 トラブル内容も、こちらの情報もすべて行っているはずなのに45分の中身は 技術サポートに確認だの、症状の復唱だの、住所の再確認などがほとんどです。 電話を切ったときはもうへとへとで、脱力です。今日一日のエネルギー すべて使った、という感じです。 修理依頼という仕事は保証期間内だとタダ働きなので、正直いやなのですが、 顧客サービスとしてやらざるを得ません。もっと簡単に手続きが済むメーカー もありますが、Appleは別格に面倒です。お客の時間を奪うことに何とも思って いないようです。 103 名前：名称未設定 [2006/06/12(月) 14:05:18 ID:dLEvL+tX0] >>102 >修理依頼という仕事は保証期間内だとタダ働きなので、正直いやなのですが、 >顧客サービスとしてやらざるを得ません。 はぁ？何がただ働きだ。 お前何か勘違いしてやいないか？ 顧客からの修理の取り次ぎ経費は、お前んとこの店が売ったMacの利益に ちゃんと含まれていますよ。 104 名前：名称未設定 [2006/06/12(月) 14:12:17 ID:ssVhzT3U0] >>102 販売店契約してたらFAX１枚送るだけだろ。おめーんとこの営業が仕事してない証拠。 105 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/12(月) 14:57:25 ID:GW5nRCN70] >>98 私以外にも同じような人がいて安心しました。 これからiMacG5を4回目の修理に出すところです。 購入から半年になりますが、今後に不安を感じAppleCareを購入しました。 106 名前：98 mailto:sage [2006/06/12(月) 16:58:25 ID:fpgccMEH0] >>105 うわ…4回目ですか。心中お察しいたします。 私のiMacG5は3回目にしてようやく直りました。 全てロジックボード交換という体たらくです。 ここまで交換部品（再生品）にハズレがあるとは思ってもおりませんでした。 107 名前：名称未設定 [2006/06/12(月) 23:52:53 ID:zKa90ZCa0] たなかかずひろっていうやつめっさ高飛車で対応むかつく。 108 名前：名称未設定 [2006/06/13(火) 12:31:10 ID:3qx9YNkw0] おいへたれサポート！ さっさと交換のMacBook黒送ってこいや 納期の連絡もなしか！！　　この役立たず　 とっとと首吊って死ね 109 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/14(水) 11:35:24 ID:hwmO/7ho0] マイクロソフトの「ハードウェア」のサポートは感動した ジョイスティック買ってしばらく使っている内に壊れた 電話したらすぐに代品を発送してもらえて、 代品を受け取った後に壊れた方を送り返すだけだった 110 名前：名称未設定 [2006/06/15(木) 15:26:23 ID:JgXYKqK30] www.geocities.co.jp/AnimeComic-Pastel/1988/2jannel.html 111 名前：名称未設定 [2006/06/16(金) 20:57:11 ID:wd/cjAPO0] これからアップルに修理に出しますが、商品はどこに送られるの? 聞いても教えてくれないからまさか非公開!? 112 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/16(金) 21:42:44 ID:3KiKhjin0] >>111 福山通運の送り先は、神奈川の伊勢原支店だから… その近辺？ 113 名前：名称未設定 [2006/06/17(土) 01:31:34 ID:bZEwxL9d0] 金を払って嫌な思いをするなんて、お前ら全員マゾですか？ｗ 114 名前：名称未設定 [2006/06/17(土) 03:41:49 ID:wi0yed/U0] >>112 伊勢原支店とは一体なんでしょう!? 事業名称が分かる人がいましたら教えて下さい。 115 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/17(土) 14:39:00 ID:45Fk8DRK0] >>109 Intelもそうだねぇ。 実際壊れてるかどうかなんて関係なさげだったｗ 116 名前：112 mailto:sage [2006/06/17(土) 20:26:07 ID:Z4SpMcXb0] >>114 ああごめん、わかりにくかった？ 福山通運伊勢原支店に送られるのよ。その後はわかんネ。 つか、なんで知りたいの？ 117 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/19(月) 22:37:17 ID:Boy2HyGE0] 直接やりとりしてーんじゃねーの？ でもね、アッポーには特別対応はございません トラコスのアフォどもと楽しいやり取りを♪ 118 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/21(水) 10:06:26 ID:7rSrB4qw0] 特別対応かぁ。。 まぁあるよ。そういうの。 俺も２回しか経験無いけど、トラコス女の言いなりにならず、 その回答に３、４回拒否を示せば「今回に限り特別に…」って台詞が聞ける。 俺の場合は、受付期間終了後のアップグレードサービス、有償修理か無償修理か のゴタゴタについてそうだった。 119 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/21(水) 22:45:24 ID:yC83UIJn0] 確かに強気に出るのはトラスコには有効だと思う。 …が、技術に電話変わるともうだめ、クリーンインストールを 連呼されて話が進まないw 「申し訳なく思っております。クリーンインストール」 「何か思い当たる他の不具合は…クリーンインストール」 「ロジックボードの不具合っぽいですねぇ…クリーンインストール」 嘘も混じってるが…ま、こんなもんだ。 120 名前：名称未設定 [2006/06/24(土) 22:00:34 ID:yAFO1wP2O] 勘違いしそうだからあえて書く。 サポセン：マニュアル通りの対応 ジーニアス：融通のきく対応 決してリアルストアでも、神対応はあり得ない。 でも、ジーニアス達は名前通り優秀だ。 トラコスとは根本的に違う。 121 名前：名称未設定 [2006/06/25(日) 00:23:20 ID:6WryXfN40] マカって悲惨なんですねぇ。 122 名前：名称未設定 [2006/06/25(日) 00:55:26 ID:HmrLdtKI0] >>121 買っても悲惨にならないメーカーを教えてくれ 123 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/25(日) 04:15:33 ID:kQjwb6fs0] >>82 お前も論破されたからって必死だなｗ アップルのサポートが糞なのはデフォルトだろ。 サポートに頼るくらいなら窓から投げ捨てた方がマシなのがアップル。 124 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/25(日) 04:20:07 ID:TFhknuCr0] 先々週 Mac を修理に出して３日で戻ってきたんだが。 125 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/25(日) 04:22:09 ID:kQjwb6fs0] >>122 普通に松下だろ。 126 名前：名称未設定 [2006/06/25(日) 10:28:28 ID:lEZU+uHQ0] 僕も以前ジーニアスに修理を依頼した一人です。 横浜市民ですが、銀座のジーニアスまで持っていった価値は多いにありました。 優秀さはもちろん、ほんとに親身になって話を聞いてくれます。 127 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/25(日) 15:49:48 ID:i4lLXrvo0] 「僕も」と言ってるが、124はジーニアスバーに持ち込んだとは書いてないわけだが。 横浜の近くにはクイックガレージはないのかな。 128 名前：名称未設定 [2006/06/26(月) 21:05:33 ID:2z12noPg0] >>122 松下、NEC、富士通等々。国内メーカーならAppleなんぞとは比較にならんよ。 129 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/27(火) 08:33:48 ID:5pewA4+K0] >>120 俺も以前ジーニアスで修理頼んだことあるけど、 行って良かったよ。もう少しでトラコスに騙されるところだった。 130 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/27(火) 14:18:25 ID:VFzSTBjI0] ジニアスに見てもらってからクソサポに電話すると話しの通りがいい。 特に初期不良交換の場合はジニアスのお墨付きだと早い。 131 名前：名称未設定 [2006/06/27(火) 20:37:52 ID:KffbJcMC0] マカならではの、もっと悲惨な体験を書き込んでくれ。 132 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/27(火) 21:22:40 ID:QAyxQRqo0] DELLが爆発して、家燃えました。 133 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/06/29(木) 15:32:31 ID:xyJjIVwA0] はぁ・・明日でＰＭＧ４を修理に出してから１ヶ月たちまっせ・・・ メールアドレスに状況を送るとかいってたけど、それもなし・・・ ５万払ってこんなんですか・・・ 134 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/01(土) 19:37:15 ID:0NZOY8i3O] トラコスの人達ってなまってない？ 確か関東じゃないよね？ 135 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/02(日) 03:35:54 ID:c6FHadFc0] >>134 別にそれはどうでもいいだろ。アップルはイメージだけはポルシェだけど、サポートはヒュンダイってとこが泣ける。 136 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/03(月) 13:51:36 ID:b7+ENkMk0] >>134 ttp://www.froma.com/s/r/F130010s.jsp?edition_cd=2&ksjcd=01&freeword=%83%67%83%89%83%93%83%58%81%45%83%52%83%58%83%82%83%58&__u=11519022023953444967586397385380&mp=1&dspn=20&sid=LIST009&sentoukensu=0&st=14&rqmt_id=02182948 137 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/06(木) 01:45:52 ID:xvtSDaYI0] >>136 なるほど対応が馬鹿っぽいから、 どんな奴らなんだと思ったらこんな状態なのね。。。 個人情報を散々吸い上げたあげく、「とりあえずリカバリ」が合い言葉だからなー。 ビックやヨドの店員に聞いた方がましな回答が来るから、 サポートには修理以外の電話は全くしなくなりました。 138 名前：名称未設定 [2006/07/07(金) 21:04:16 ID:/2NZeWt90] 今朝、AppleCare本部ってところから、 「正規サービスプロバイダー修理サービスについて」 っていうメールが送られてきたんだけど、 誰か、おんなじメール、受け取った人いる？ なんか変なんだよね。 >>このたびは「正規サービスプロバイダ修理サービス」をご利用いただき、 >>ありがとうございました。 なんて書いてあるんだけど、 ここ数年修理なんかしたことないし、 だいいち AppleCare なんか入ってないし。 なのに、自分の正しいメルアドと氏名が書かれてるのが解せん。 139 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/08(土) 10:28:36 ID:tUJ82NvL0] >>138 ｶﾞｸｶﾞｸ(((( ；ﾟДﾟ))))ﾌﾞﾙﾌﾞﾙ 140 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/09(日) 11:44:52 ID:WLb4C7i50] >>136 未経験のボクがお客様の頼れる存在に大変身！ 始めは「僕にできるかと不安でした」。そんな彼も充実の研修や周りの助けもあってプロのサポーターになりました。 ★オススメ２★異業種出身者が多く、未経験でも安心スタート！ 元アパレル販売員女性や元バンドマン、中には現役DJなど。異業種からはじめた人ばかりなので、服装自由で未経験でもやりやすい！ こりゃひでえｗ　勘違い系駄目人間ばっかり集めてるじゃん。 141 名前：名称未設定 [2006/07/09(日) 14:32:57 ID:t0V6kon+0] 馬鹿を承知で質問します。 自分でバラしたパワーブックがあります。 ネジはいっぱい余ったし、筐体もガタガタw しばらくは順調でしたが なんかしら急に動かなくなりました。 修理に出したいんですが、これはいくらかかるんでしょうね。。 142 名前：名称未設定 [2006/07/09(日) 14:37:24 ID:ndcdDc350] それで 143 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/10(月) 02:08:45 ID:VxnMHUt40] ほんとにいろんな意味で馬鹿なんだな。じゃあ答え教えてやるから昨日俺が何食べたか教えてくれ。 144 名前：141 [2006/07/10(月) 09:16:18 ID:N2WA9O+f0] いや。。。 要は自分で壊して不完全な状態のマックを持ち込んだ場合、 修理するのに新たにパーツがいるわけですよね。 前例等からわかるかと思いまして… 145 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/10(月) 15:01:16 ID:fpYJh89p0] 故障部位がわからない以上、誰も何とも言えないんじゃないの？ 146 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/10(月) 18:00:20 ID:V7Mvn9gg0] どこが壊れたか、自分でも分からないんだろうな。 ストアに持っていって、見積もりだしてもらいな。 147 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/10(月) 20:53:41 ID:zTNMG9F10] 保証規定外修理だから10万超だな ヤフオクで投げ売りするしかないな　バカ丸出しw 148 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/13(木) 11:42:49 ID:cfMi/FVq0] まぁでも困った事態だよね。 方法が無いわけじゃないけど、>141さんには彼女か奥さんが居るの？ 149 名前：141 [2006/07/14(金) 14:53:54 ID:9qydo9e60] みなさん。温かい励ましの言葉恐れ入ります！ >>145 充電だけ出来ないです。 なので電源関係まわり、もしくはその接続なんですよね。 ま自己責任なんで仕方ないです。乙。 >>147 おけーそれが知りたかったです。 ま、金はなんとかなるんでMB買いますわ。 >>148 はい? いるけど何か良いアイディアが？ 150 名前：141 [2006/07/14(金) 14:55:10 ID:9qydo9e60] >>146 そのとおりです。 しばらくは正常に動いてたんですけどねぇ。 151 名前：148 mailto:sage [2006/07/15(土) 10:38:11 ID:bLAPyxZv0] >>149 >はい? いるけど何か良いアイディアが？ そうか、じゃぁちょっと難しいな。 152 名前：141 [2006/07/15(土) 22:35:14 ID:0uuWnLHs0] >>151 ????????????? 153 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/17(月) 19:38:33 ID:eM0peKsI0] とりあえずID:9qydo9e60は一回死んで頭冷やして来いっつうか二度と来るなボケ 154 名前：148 mailto:sage [2006/07/18(火) 14:05:17 ID:cc109BC/0] >>152 >????????????? あぁごめん、中途半端な書き方してしまって 難しいんんじゃなくて、それじゃ無理です。 155 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/19(水) 14:35:59 ID:dbV+a7GI0] 知識ないのにバラすとは、マジで馬鹿だなー。 156 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/21(金) 22:13:21 ID:NrN5qUpo0] このスレ、スレ一覧から来るとき、"5000"で見つかるから便利だよなw ま、正確には5250円なのだが。 このインシデントサポート代金はいまだにクレジットカード払いOnlyでやってるのだろうか 157 名前：名称未設定 [2006/07/26(水) 18:18:08 ID:cxPHvTPz0] 気の毒なのはアホマカと それを相手にしないといけないサポセンの人たちね。 常識の通じないアホマカと 同じく常識の通じないまるでお役所かと思うようなサポセンのやり取りだから こういう悲惨な戦いになる訳かな？ 158 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/29(土) 01:33:48 ID:wfzfyO1l0] >>157 悲惨なサポセンってそんなもんだろうな。 人手不足のネット関係のサポセンもpcすら持ってないような素人が電話で素人に触った事のないOSの説明をしてるわけだから 解決するわけがない。 159 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/29(土) 01:39:10 ID:wfzfyO1l0] >>141 せめて、機種名くらい書けよ。っていうか そんなに情報を出さないでどうやって回答がもらえると思うんだ？ ○○を承知でとか書けば許されると思ってるところからして叩かれて当然の書き込みだぜ。 承知して聞くって事は結局その非礼のことをなんとも思ってないって事だからな。 160 名前：名称未設定 [2006/07/29(土) 14:03:19 ID:o93o9Nsp0] >>111 神奈川県中郡大磯町高麗。 アップルサービスセンター。 福山通運の兄ちゃんを待つのが嫌なので、着払いで送る、と言えば教えてくれますよ。 161 名前：名称未設定 [2006/08/19(土) 12:24:50 ID:guURr6IZ0] discussions.info.apple.co.jp/WebX?14@907.YTrWbIriALP.36@.f00d8fd/170 >どうしても早く必要なのでなんとかしてくれというと「とりあえずどこかで新規 >に購入して、新品交換分が届いたら買取り屋で換金されてはどうですか？」との >返事でした。頭おかしいんじゃないの？みんなアルバイトの人？ ヒドス…… 162 名前：名称未設定 [2006/08/19(土) 16:11:56 ID:eWO3ROIi0] G5デュアル2.3Gを今年の1月下旬に買ったばかり。 今まで2回程電源入れてソフトなどを入れておいた。 そして、久しぶりに使用しようと思って配線つないで電源いれたら ものすごい音がした。バチン！！という音と共に G5の網目から火花らしきもんが。 で、電源が一切入らなくなってサポに電話。 電源すら入らないのにP+R+option+コマンドキーを押して 再度試してくださいだと。 まだ1年経ってなかったのが不幸中の幸い。 しかも電話の対応悪過ぎ。 何年おめーんとこで買ってやってると思ってんだ。 163 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/19(土) 20:36:03 ID:BWH1BDZ20] >>162 火花出たことは伝えたか? アホサポにおいても発火発煙は最優先対応なはずだが。 >>161の非常識発言といい、時給1100円に落ちただけはあるな。 もう数少ないベテランも全部辞めてドアホしか集められないんだろう 164 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/20(日) 00:16:09 ID:/mQoBn1d0] >>161 >>162 かつてパソコンのポルシェと自称していた時代が懐かしい。 いまやサポートはヒュンダイレベルかｗｗｗ 165 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/20(日) 00:23:36 ID:q1HR0LkY0] 米国でのサポートは評判よいんじゃなかったっけ。 どっかのランキングで上位だったような。 そういったサポートのノウハウを共有って出来ないもんかね。 全くの他社(たとえばDell)とかと共有は出来なくても、一応どっちもアップルなんだしさぁ。 166 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/20(日) 00:31:00 ID:+F+DKr+C0] ノウハウを貰うんだったら 日本で営業してる他のPC販売会社のノウハウのほうが 役に立つんじゃないの？ 日本国内で米国アップルのサポートをそのままやれないような 予算か何かの都合があるから今の体制になってるんじゃない？ 167 名前：162 [2006/08/20(日) 02:02:21 ID:6UBhFhGu0] >>163 はい。伝えました。 しかし、こっちのミスっていうかテメーで壊したんじゃないのと言わんばかりの質問されてひじょうにむかつきましたよ・・・。 しかも、買ったのは某大手電気店だったんだけど、 初期不良とかで納品が遅れたんだよね。 もしかしたら、その初期不良が原因かも。 168 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/20(日) 12:04:15 ID:Y2APq6mO0] アポセンに2週間前に修理に出したiPodの状況聞いたら「まだ検証中」とのご回答ｗ 早くしてくださいねって電話切って1時間後に「ちわー」って運送屋が交換iPodもってきたｗｗｗ さすがサポートランキングナンバーワンですねｗｗｗｗｗ 169 名前：162 [2006/08/23(水) 13:38:39 ID:BD6gC6RO0] >>162です 月曜に宅配で修理に出して今日戻ってきたよ。 早かった。もちろん無償。 しかし、謝罪の言葉なし。 170 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/23(水) 14:02:08 ID:avP2jLGr0] >>168 テラワロスwwwww 171 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/23(水) 14:03:57 ID:1kt/qDy80] >>169 謝罪とか要求している時点でクレーマーだな。 172 名前：名称未設定 [2006/08/23(水) 14:32:50 ID:s5jN/3rx0] >>171 普通のメーカーなら「ご愛用いただきありがとうございます」とかゆう、 定型文の当たり障りのない挨拶を書いた紙一枚くらいは入ってる、って 意味じゃないのか。 何回電話でのやりとりを繰り返すはめになっても、最後に送ってくる ときに紙一枚つけられないのが、トランスコスモスだぜ。 173 名前：162 [2006/08/23(水) 17:42:06 ID:BD6gC6RO0] >>171 そりゃクレームくらいつけたくなるよ。 しかも買った当初、初期不良もあって納品前に修理ですよ。 で、今回2回目。ヘラヘラできるかっつうの。 174 名前：名称未設定 [2006/08/25(金) 15:04:58 ID:OUg5tu+90] トラブってサポートに電話して相談したら親身にその時の状態やら 現状を聞いてきて、事細かに伝えてシリアルから何からも聞かれて 「そういう事でしたらまず〜を〜（対応策を教示してくれるのかと思ったら） 　あ、すみません、ここからは5250円を頂かないとお答えできないんです。」 みたいに思いっきり引っ張られてもう解答は目の前なのに金金金攻撃に出られたんだが。 この体制まじで疑ったよ。で、「流石に一言頂くだけで5000円も払うのは〜」って 促したら、「それではこの解決方をお教えする事はできないので自力でグーグルや ディスカッションボードで検索して解決方を探して頂く事になります。」だなんて言われた。 なんか普通に不愉快な気持ちに陥って、しかも未だに解決策が見つからない状況だし。 ４万？一言5000円？バカじゃないの？ ここまじで頭おかしくない？ 何年Mac＆Mac製品買ってると思ってんだ。 175 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/25(金) 15:30:11 ID:LIOj/1Aj0] >>G5デュアル2.3Gを今年の1月下旬に買ったばかり。 >>今まで2回程電源入れてソフトなどを入れておいた。 >>まだ1年経ってなかったのが不幸中の幸い。 サポートの件より、こっちの方がスゲーと思った ん〜、ブルジョワの香り 176 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/25(金) 16:23:35 ID:TWykfbvt0] >>173 謝罪なんて無意味だろ。 それとも相手より上に立ったつもりにならないと気がすまないのかい？ あいつらは所詮フリーター。底辺のフリーターの謝罪なんかへのツッパリにもならん。 とりあえず仕事さえして暮れりゃ俺は文句はない。ま、質の悪いフリーターだからそれも期待できないけどな。 177 名前：名称未設定 [2006/08/25(金) 19:00:12 ID:V3kwmY2r0] >>174 金取るの？しかも答えが出る直前に。 詐欺会社みたいじゃんw そう考えるとプロバのサポのほうがずっといいよな。 金とんねーし。 178 名前：名称未設定 [2006/08/25(金) 19:15:12 ID:8wBOKRUB0] >>176 お前みたいな馬鹿がいるから、Appleはいつまで経ってもサポートを まともにしようと思わないんだよ。 179 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/25(金) 19:46:17 ID:8gBrxnaH0] >>174 何年もMac使ってるくせに電話で教えてもらわないと解決できないの? バカじゃないの? AppleCareは超初心者ユーザの為の窓口なんですよ?w 金も払わないアホにホイホイ答えてたらすぐに回線がパンクするわけ。 >>177 ISPのサポートとPCのテクニカルサポートを同列で考えるのはアホ。 それにテクサポを有償にしてるのはアポだけじゃない 180 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 00:28:14 ID:OgXd9zBn0] >>179 サポの人かな？乙かれーw 181 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 00:37:08 ID:B1HZKKIvO] >>179 そんなことで回線パンクするほどやわなんだ。 あ、Macもやわだったな。 超初心者から金取るなんて恐ろしいですね。 182 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 00:38:17 ID:2wk1Mc900] 意味不明。 183 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 12:50:40 ID:QV8TFGRb0] サポートにけちをつけている人たちってのは サポートをうまく使えない人たちなんだねぇ。 （言葉や知恵の問題なんだろうけど） ただ「運が悪い」だけじゃないように、思えて来たよ。 最初は、傷口を舐めあうスレかなぁと思っていたのだが （それはそれで有意義だろうし） 最近の書き込みを見るにつけ、サポートに 同情を禁じ得ない・・・。 やはり限度ってもんがあるんだろうなぁ。 どちらの立場にせよ。 184 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 13:01:49 ID:vB1+gXZq0] そうはいうけど、サポートできない輩が電話口に出るんだぜ。 どないせいっちゅうんねん。 185 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 13:33:03 ID:OgXd9zBn0] でも実際5000円払う人なんているのか？ ネットで調べたり、本屋いって立ち読みすれば 大体解決すると思うぞ。 PCトラブルって確かに焦るから 思わず払っちゃう人もいるんだろうなぁ。 アップルもそれを分かってて足元見てる感じ。 186 名前：名称未設定 [2006/08/26(土) 15:06:09 ID:rpSepoox0] でもどんなに何を言おうが>>174は酷くないか？ 状況を事細かに説明までさせておいて、それに付いての 解答や改善方を電話先ではもう把握しているのにも関わらず、 土壇場にきて「五千円払わないならこの改善方は教えません、 自力でグーグルで検索するなり頑張ってください。」だろ？ これはありえねーべ・・・社質疑うよｗ 187 名前：名称未設定 [2006/08/26(土) 15:34:56 ID:1IKsK5eC0] やっぱ金払う香具師が一番偉いのさ。 どんな業界でもおんなじ。 金払わずに文句いうだけの香具師は 「　ク　レ　ー　マ　ー　」 という。有料サービスバンザーイ。 188 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 15:39:23 ID:hplfDO7r0] 有償サポートってのは（日本のことしか知らんが）アップル含めて パソコン業界全体に蔓延している奇妙な悪い商習慣ではあると思うが、 一旦根付いたものは簡単には良くならないんだよな。 「無償電話サポート付き」を売り物にしてるメーカーだって、裏を 返せばその分の金額は売値に上乗せしてるってことだし。 ソフトウェアメーカーがソフトに欠陥があっても一切保障しないって ライセンス内容に明記してそれが通用してるのも、コンピュータ普及 以前の普通の消費者感覚じゃあ理解できんことじゃないかな。 189 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 18:34:38 ID:2wk1Mc900] >>186 サポ擁護じゃなく解説するとだな >解答や改善方を電話先ではもう把握しているのにも関わらず、 まずこれは被害妄想的憶測だな。把握していない。 聞き取りしてから保留して調べるのに酷い場合は5-10分だからw 事細かに聞いてしまって、客に答えてくれるのかと期待させてしまう 担当者が未熟なだけ。早い段階で有償サポートを提示するべき質問な のかどうかの判断能力がない訳。 また、>>174がヒステリックに長広舌で一方的に説明して勝手に期待 しているだけの可能性も高いね。これも担当者の未熟によるものだが。 190 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/28(月) 22:41:39 ID:QFLJXRVa0] >>178 馬鹿はおめーだろ。とりあえず形ばかりの謝罪で気をよくするなんてフリーターからも馬鹿にされて当然。 普段は見下される毎日だから謙ってもらうと嬉しくてしょうがないんだろうな。 >>183 サポートじゃマカの敵視するソニーの方がはるかに上。 ヤフーのサポートより酷い。 技術的知識が皆無の上に小学生相手にしているように 話さないと理解できない連中ばっかり。サポートに手を抜く会社の品質なぞたかが知れている。 >>186 5000円払った結果→再インストールしてください　に5000ペリカ。 191 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/30(水) 11:42:08 ID:9mx+AiNM0] 販売店だが俺も5000円求められたことがある。 あまりに理不尽な物言いだったので名前を聞いて一度切った。 翌日改めて電話すると別の方が出て前日の担当者名と連絡した理由を説明すると 不手際のお詫びの言葉と納得のできる対応をしてくれた。（記録は残しているようだ） 電話に出る担当者次第だな… 192 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/31(木) 05:44:07 ID:X9QVsoCI0] アップルストアもジーニアス以外は糞 話にならねぇ。 193 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/02(土) 17:30:38 ID:zkBGYZkC0] ジーニアスも似たようなもんだけどな。 194 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/03(日) 22:00:07 ID:oyXZkOuh0] そうなのか。じゃ、どいつもこいつもだめってことか。 195 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/04(月) 03:26:40 ID:gEb4lRKs0] >>193 じゃあなんでジーニアスって名乗ってるとおもう？ 特別な存在だからだよ。まずはそこら辺を理解して欲しいな。 196 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/04(月) 04:17:39 ID:tULrqNI+0] >>195 馬鹿発見 197 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/04(月) 10:59:35 ID:7kglgYB+0] >>195 「役職名」が中身を表しているとは限らない。 198 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/04(月) 22:47:12 ID:0PDHpSMU0] >>195 じゃあ、修理費代わりにヴェルタースオリジナルをやるよ。 199 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/04(月) 22:54:18 ID:6QpjAocZ0] >>198 くれ 200 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/07(木) 23:06:13 ID:geEKhuQn0] >>174 　で結局どんなトラブルなわけ？もしオレでわかるレベルなら答えるけど。 せっかくアポーの悪事を教えてくれたわけだし、それくらいの礼はするよ。 にしてもホント屁の役にも立たないサポートだな…APPに入るの勿体無いよ。 201 名前：名称未設定 [2006/09/09(土) 11:08:13 ID:aXhFU2Ft0] スレ違いかもしれませんが、 ソフマップのワランティ経由での修理で同症状で今回で6回目の修理になるんだけど、 要するに直ってない。 症状は、起動中の電源落ち。 機種はPowerMac G4 一度は、返って来たMacがOS Xで完全に立ち上がらないって事があった、即再修理、 今回も増設したPCIカードが不良と言う事で、それを外してビニール袋に入れた状態で、返送、 カード不良？ 問い合わせたら、そのPCIカード（Audio I/O)を挿していると電源の容量が云々、 いや、それだったら電源がおかしいんだろって。 あげく、筐体サイドパネルをとめてるネジが外れていて、 サイドパネルに軽く傷がついてる。（その外れたネジか修理中の作業でかは不明） そこのネジは触っていないって事らしく、じゃあ輸送中か、まあいいや、 そんなにひどい傷でも無いし。 （しかし、PCIカードを外したところはポートが開いてる状態だったんで、仮にネジが入って、 ロジックボードを傷つけてたらと思うと。。） とにかく、もう面倒なんで、 それでまともに動くんならFW接続で電源別にとるの買えばいいやと思って、 あきらめて使用していたら、数時間後に電源落ち。。 とりあえず、週明けに修理担当した業者から連絡をもらう段取りだけど、 普通どうする？ 202 名前：名称未設定 [2006/09/09(土) 11:10:42 ID:aXhFU2Ft0] ちなみに、この修理業者とは、ソフマップが言うにはAppleという事だが、 Apple指定の修理業者でしょう。 203 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/09(土) 12:51:29 ID:RxGujfNv0] >>201 まずAudioI/Oのメーカーに物を送り、担当名を聞いた上で動作検証をしてもらう。 そして、返送先を”Apple指定業者”に指定する。 その上で、数回再起動、数時間放置した状況で検証をさせる。 俺もこの前５回再修理して、やっとまともに帰ってきたんだ。 ダメ修理のせいでメモリが、ロジックボードの不具合により 即逝ってしまうというループが起きて。 修理後30日以内なら、アップルはその部位に関して無料で修理をするから、 アップルに直送するのがいいよ。 俺は201さんと同じようにソフマップの保証だった。 時間かかってるでしょう？ あそこきっと週一でしか預かり品の発送受け渡ししてないんでないかな。。 なので、途中からアップルと直接のやりとりになったよ。 204 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/09(土) 20:53:18 ID:IDWSU+Zf0] >>203 とりあえず週明けに修理業者から連絡もらうんで、話はそれからなんだけど、 修理業者じゃなくって、Appleのサポートに直接掛け合ったほうがいいって事？ >>201で書いた、修理から返ってたMacがOS Xで起動できないって時は、 一週間かからないぐらいだったけど、あとはだいたいきっちり一週間程度で返って来てますね。 205 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/10(日) 15:45:33 ID:D8V5DRMK0] >>201 そう。俺場合、Appleに直接掛け合って、 やはりそれで早く話が進んだと思う。 輸送の段取りが一つ、飛ばされた訳だし。 201さんはだいたいきっちり一週間、とのことだけど、 俺の場合２、３週間あたりまえだったからなあ。 で、メモリのメーカーに動作保証を確認し、 Appleの修理担当に詳細連絡してもらった。 確実にマシン側の問題であると、認めさせるために。 また、4回目の修理のとき、サポートが 「やはり機械ですんで・・・」などと言い出したので、 「次に確実に治すと保証をしてもらわないと、もう、出せない」 「修理、サポート、ろくにできなくて、恥ずかしくないか？」 と伝えたら、土日挟んで5日で帰ってきた。それが本気のスピードらしいよ。 206 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/11(月) 12:00:04 ID:0pOyD2pl0] MDD G4 起動中の電源落ち　＋　電源切ってるのに勝手に起動 という症状でロジックボード+CPU交換で完全復活！ 修理完了まで2往復したよ。 症状を説明するだけでなく、こちらでできる限りの検証をして 報告書として添えて出さないと何だか中途半端にしか 検証してくれない気がする。 207 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/11(月) 12:24:44 ID:+Rd2cPEL0] >>206 >こちらでできる限りの検証をして >報告書として添えて出さないと何だか中途半端にしか >検証してくれない気がする。 正解。実は検証とは名ばかりの(ry 208 名前：名称未設定 [2006/09/26(火) 08:07:05 ID:Ytj1RV180] age 209 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/28(木) 14:04:19 ID:z9xPi8GQ0] >>201 そりゃ、昔あったiMacの電源落ちと同じかも知れんな。 電源の仕様が90V〜270Vの奴は問題ないが、100〜115 or 220-240って 奴で、100を切ると落ちる電源がある。通常日本国内は105V前後なんだが、 田舎の方だったり、電力事情が悪いところは瞬間的に100Vを切ることがある。 根本的な解決はマージンの広い電源と交換することなんだが、古いPMG4じゃ もう駄目かもわからんね。100→115Vの昇圧コンバータを買って試してOKなら、 その代金をアップルに請求するのが一番の解決法かも知れん。 昔のiMacの場合は、電源交換したが緊急対応では昇圧トランスを配ったと思う。 210 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/01(日) 02:02:21 ID:k/OY/nkz0] アップルのサポート業務って、未だにバカ揃いのトランス・コスモスが やってるの？ 211 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/02(月) 22:19:52 ID:b1cjZ+XI0] Exactly! 212 名前：名称未設定 mailto:age [2006/10/03(火) 16:15:05 ID:Vld0Ki6tO] 保守 213 名前：名称未設定 mailto:age [2006/10/04(水) 14:23:59 ID:+dFmK8EKO] age 214 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/04(水) 17:48:33 ID:04m2s44g0] 今サポセンに電話して２時間経つが、まともな返答がないので困った…。 215 名前：214 mailto:sage [2006/10/04(水) 18:03:46 ID:04m2s44g0] ようやく終わった…。 会話中に気になったのだが、サポの人が頻繁に「検索した／している」って言うんだ。 何を調べているのかと思ったら、アップルのウェブサイトのサポートページで項目を探 していたみたい…。工エｴェｪ（´д｀）ｪェｴエ工工 〔アップルケアプロテクション〕は有料のくせに使えねえ！　入るんじゃ無かった orz ２ちゃんねるの方がよっぽど役に立つ。 216 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/05(木) 05:19:57 ID:60U9utp10] >>214 3年保証のおまけと思えばいいんじゃない。 217 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/05(木) 18:18:29 ID:jm7ziBuM0] >>215 元社員だがサポートページをアップルの社内ＬＡＮで見ると、 非公開情報や公開直前情報も見れるから、そっちも含めて 見てたんじゃね？　もちろん社外だとVPN経由で接続必要だが。 218 名前：名称未設定 [2006/10/05(木) 18:25:45 ID:1l6I2S2r0] 頭悪そうな元社員乙。 219 名前：名称未設定 [2006/10/06(金) 01:19:37 ID:BlpU6mTC0] 状況やスペックを説明して、「しばらくお待ち下さい」状態を何回もやられて、 結局3、40分掛かって最終的に出た結論が「G4の修理は現在一切行っていないそうです…」だった。 最初から何度もG4だって言ってたじゃないか。 その辺のことくらいいくら電話スタッフだからと言っても知っといてくれ（それか教えるなりマ二ュアルに書くとかしといてくれ）とか思うのはわがままなのか？ あと今どき持って無い自分が時代遅れなだけなのかもしれないがクレジットカードが無いと言うと 「それではサポートはできません」と言われるのもなんか悲しいな。 220 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/06(金) 01:47:42 ID:JDUrItA/0] >>219 G4の何?w Cubeか? まあ当然SNから機種は割り出してる...かどうかも怪しいな。 ちなみに修理受付終了機種一覧の内部ページはある。もしくはメールで通達されているはず。 3,4分で終わるコールだが、例によってド素人担当だったのか、もはやロクに研修で教えていないのかだな。 それにカードがないと必ずしもサポートできないわけでもない。 今度から早めに見限ってかけ直すがいいよ。 221 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/06(金) 15:39:08 ID:v3ICWTFM0] >>211 マジかよ… 製品は好きなのになあ ネット上の草の根サポート様々だわ 222 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/06(金) 18:39:56 ID:b0ViBYEi0] しかも沖縄だし。地元だけど。 223 名前：名称未設定 mailto:age [2006/10/07(土) 20:52:43 ID:tD8JBVCa0] ｽﾚ違いかもしれないが、もし良かったらﾚｽしてほしい。 PBG4なんだが、少し前から画面全体に薄い網目模様が出てきて 初期は出たり出なかったりだったのが最近は常時網目画面になり もう修理するしかないと思って、さっきｻﾎﾟに電話してみた。 1年保障が切れてるというのもあり、修理金額が126,000円と言われたんだが。。 予想外の金額で、修理に出すのは躊躇ってる状態。 修理に出すのは初めてなんで相場は分からないが、普通こんなに高いのですか？ 224 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/07(土) 21:12:17 ID:B6sa6rBS0] >>223 ロジックボード異常か液晶の問題か判断しかねる。 前者だとフラットレートの51,450円なはずだ。この画像のような液漏れが見えてれば液晶。 kikka.cocolog-nifty.com/.shared/image.html?/blog/images/PowerBook.jpg 症状を聞いて担当者が液晶の交換と考えたのかもしれない。その提示金額については下記参照。 www.apple.com/jp/support/pickup/index.html もう一度電話して同じ回答になるか聞いてみるといい。 225 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/07(土) 23:02:28 ID:tD8JBVCa0] >>224 ﾚｽサンクス。 縦線ではなくタイル状。こんな感じ↓ www.shinetworks.net/cgi-bin/img-up/src/1160228413225.jpg なるほど、液晶交換の部類に入れられてしまったわけか・・・。 画面がこうなっているだけで、動作には異常は無いんだが…これでも126,000円？ あと、鞄に入れて縦置きにしていた状態を横に倒してしまったことが 一度あるのだが、そういうことは言った場合と言わない場合ではやはり値が大きく変わるのだろうか？ 今回のｻﾎﾟでは、そのことが原因だと強調して言われ、結果120,600円になったという印象が。 液晶パネル交換しかないのだろうか。。 226 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/07(土) 23:22:45 ID:B6sa6rBS0] >>225 >画面がこうなっているだけで、動作には異常は無いんだが…これでも126,000円？ 知識不足でこういった状態は見た事が無いのでやはり判断できない。申し訳ない。 ロジックボード原因であれば他の不具合も併発していることが多いが... 倒した際の衝撃の程度と事後経過がわからないので何とも。 >一度あるのだが、そういうことは言った場合と言わない場合ではやはり値が大きく変わるのだろうか？ >今回のｻﾎﾟでは、そのことが原因だと強調して言われ、結果120,600円になったという印象が。 誇張でなければ、不具合が液晶異常なので、そういった申告があれば自損扱いにせざるを得ない。担当の立場からすると。 仮に申告せずに通常修理で出した場合、後から自損金額で請求されるのか返却されるかは知らない。 >液晶パネル交換しかないのだろうか。。 可能であれば対面のジーニアスバーかサービスプロバイダに持ち込む事をお勧めする。 227 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/07(土) 23:36:06 ID:B6sa6rBS0] でも、も一度画像見ると液晶異常だね、これは。 228 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/08(日) 00:57:55 ID:ODH9ya7v0] >>226 詳しいﾚｽ感謝。 後日、近くのジーニアスバーに持ち込もうと思う。 ところで、ジーニアスバーに行く際に気をつけることなどがあったら教えて欲しい。 調べたところ、故障具合を見て修理料金を査定するみたいだが そこでも倒したことなどは申告したほうが良いのだろうか。 あまり大きな金額を払える立場ではないので、できるだけ最小限に抑えたいのだが... 中古を18万で購入して3ヵ月後に12万で修理・・・運が悪過ぎて泣ける（；_；） 229 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/10(火) 11:53:19 ID:/WIPa6bN0] 担当者からすると、申告されたら、自損扱いにせざるを得ないんだから、 何も特別なことをしていないのに自然にこうなったって、言い張るのが一番ｗ 230 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/19(木) 01:53:29 ID:f7mo48Wn0] パソコンのシェアが一桁の零細企業にまともなサポート期待する人たちって、 ものすごく純粋な、バカではなかろうか。まともな商品なら、もっとシェア伸びてるっての。 俺も仕事上やむを得ずapple製品を使ってはいるが、プライベートでapple製品を使う気にはなれない。 大体昔から、apple製品にまともな安定性があったことなんてないのに。 CMやデザインに金かけてるだけで、開発に金が回らない、本末転倒メーカー。 なんとなくで買った初心者はまだしも、いくつもmac製品買ってる筋金入りのユーザーって、 痛すぎる。人として基本的な学習能力無いんじゃないの。 231 名前：名称未設定 [2006/10/21(土) 01:26:43 ID:jgBxlDd00] 仕事上使っているヤツが一番「筋金入りのユーザー」じゃねーかよ。 本当に使えないとおもっているなら、プロならば、 ちゃんとした環境を自分で作るべきだし、作れるだろう。 そんな程度のことも出来ずにグチっているのはみっともない。 あ、「印刷関係だから・・」とかって言い訳は必要ないよ。 なおさらウザクてみっともないからね。 232 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/21(土) 22:27:06 ID:iNo2vLA80] どんな時代でも、本当にいいものを見分けられる人間は せいぜい５％。 また、ほんとうにいいものを作ることが出来る、ひと、企業も ほんの一握り。 だからこそ、世の中はバッドデザインがあふれてる。 グッドデザイン？をとった製品を見てみろよ。（笑） ジョブズや、アップルデザインチームや、 Appleの製品が、世界からどういう評価を受けているか、 よく考えてみたらいい。 まあ、クソみたいな製品もあったけどね。 それでも、ウインドウズマシン群のデザインや、 ウインドウズのUIにくらべたら、はるかにマシ。 でだ、そのう・・・、サポートのすばらしいメーカーって どっかにあるの？ 233 名前：名称未設定 [2006/10/22(日) 17:41:57 ID:vNcYtsBc0] PBG4の一部機種は液晶修理に10万以上かかるそうだね。 基本は一律料金のようだが。 あとユーザ過失の傷や内部破損も一律料金の修理代金では済まない場合が多いそうです。 234 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/26(木) 22:51:23 ID:29TbKspw0] トラコス沖縄でもMacサポート開始です。時給９００円の方々で対応させていただきます。 少しなまっても許してください。 ttp://www.web-passion.com/kyuzin/000/039.html 235 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/26(木) 22:55:36 ID:o3XWkdJw0] あらー、また沖縄センターやるのかw 236 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/26(木) 22:55:52 ID:z5eNUJYG0] アップルのサポート相変わらずアホばっかり。 237 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/27(金) 11:43:01 ID:xDmUwD9G0] 沖縄は、まともな対応できる人は、すでに大手のコールセンター 勤めで、まともな人材が集まらないことを理由に撤退するとこが 多いというのに、まぁトラコスだから、しょうがないかｗ そういえばアップルは、昔、東京２ヶ所、大阪１ヶ所、沖縄１ヶ所の ４社に委託してたんだったっけ。 238 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/31(火) 05:16:10 ID:lQ+pQrFU0] Palmの日本法人があったころのサポートはスバラしかった Palmが外注にだしていたんだとおもうが あれはどこがやっていたんだろ？ 239 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/31(火) 10:28:50 ID:AbOhjaat0] Palmあたりなら、TMJかベルシステム24あたりだろ。 外資系で金があるところが使う定番。トラコスは金が ないところが使うところｗ 240 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/03(金) 00:06:09 ID:SSfN9cQ20] 質問なんですけど 前回、サポの人の名前聞いたんですけど次にかける時 その人の名前を言えばその人に繋いでもらえますか？ 241 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/03(金) 00:08:37 ID:jhbnAfrc0] >>240 ムリです。 242 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/03(金) 00:56:27 ID:SSfN9cQ20] >>241 絶対に駄目なんですか？細かい説明とかまた一からしないといけないんですか… 243 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/03(金) 02:06:11 ID:jhbnAfrc0] >>242 できません。 テクサポの続きなら大筋の記録は残してますが、細かい部分は再説明で。 AppleCareは電話料金かからないだけまだマシと思ってください。 244 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/03(金) 09:59:41 ID:fBE/TnIM0] >>230 一桁だから人員がかけられて丁寧になるはずだろ。 売り上げはサポートの質とは大きく関係しない。 という事でおまえが一番馬鹿。 アップルのサポートが糞なのは間違いないが 売れないのはOSなどの糞仕様のせい。 245 名前：230-久々に見たら必死なマックファンが数人いるな。 mailto:sage [2006/11/07(火) 19:15:27 ID:g+Cu1qE20] >>231 ＞仕事上使っているヤツが一番「筋金入りのユーザー」じゃねーか ハァ？失笑。職場にあるから使ってるだけ。別にアップル自体に何の愛着も無い。 ＞そんな程度のことも出来ずにグチっているのはみっともない。 誰がグチってるって？アップル製品は安定性が無く、シェアが小さくてサポートも適当、事実を述べてるだけ。 別に、仕事上使う分にはアップルだろうがなんだろうがどーでもいいので、グチる要因がない。 >>232 ＞どんな時代でも、本当にいいものを見分けられる人間は せいぜい５％。 ＞また、ほんとうにいいものを作ることが出来る、ひと、企業もほんの一握り。 これはその通りと思うよ。でも、アップルがあてはまるかな？ あと、俺はデザインは批判してないよ。でも、肝心の使いやすさは、いまいち。 特定の専門分野ではアップルがシェア先行しているけど、一般人はアップルPC買わないほうがいいよ。 特にアップルみたいな、昔からずーっと安定性の無い・不具合多発の、 サポートに頼らなきゃ、どうしようもないような事態をまねくようなメーカー製品買う奴は、買う時点で自己責任。 聞いた話だが、今まで東芝のノートPC使ってて、新しくMacのノートPC買って、サポートの違いに驚いた奴がいる。 もちろん、アップルの方が悪いってこと。PCとしても使いにくいし、もうアップル製品買わね、だって。 さらに言うと、PCに関してサポートなんか期待するほうが馬鹿。 サポートに頼らなくていいような、まともな製品出してるメーカーのものを買うのが大前提。 もしくはPC自作して、自分である程度状況改善出来る状態で使うべき。ちなみに俺は自作してる。 246 名前：230-久々に見たら必死なマックファンが数人いるな。 mailto:sage [2006/11/07(火) 19:17:39 ID:g+Cu1qE20] >>244 ＞一桁だから人員がかけられて丁寧になるはずだろ。 まじ意味不明。何言ってんの？シェア一桁だから予算が無くて適当になるっつうの。 しかも製品不具合連発で電話殺到、サポートの質は最悪になってるだろ。 好きなアップルの痛いところつかれて腹立つのはわかるが、事実を受け入れた上で 「それでも俺はアップルがすきだ」って誇りを持てばいいのに。 苦しまぎれのわけのわからん理屈で抵抗する方が馬鹿だよ。こういうのがマックファンの悪いとこ。 247 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/08(水) 09:56:44 ID:LFX54a/r0] 一桁のシェアって言っても、NEC、富士通、デル、たまに東芝 以外は、皆シェアは一桁だしなぁ。世界でみりゃ、デル、hp以外は 皆一桁。場合によっては「その他」扱い。アメリカのAppleは、 ここ最近顧客満足度調査ずっと一位なわけでシェアも 製品の質もサポートの良し悪しには関係ないってことだな。 サポートがひどいのは、日本のアップル。ちったあましに なったかも知れんが、ろくでもないのは確か。Mac OS Xに なったあたりから、俺は富士通、東芝ユーザーになったから せいせいかも。壊れたら買い換えるつもりの値段で買ってるから、 どちらのサポートも利用することはないだろうな。Winマシンは安くて助かるよ。 248 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/08(水) 10:35:06 ID:Fc7KtBOQ0] 全然マシになってないよ。 本体交換に１０日待たされた上に、さらに二週間ほどみてくれなんていう イカレ具合だから 249 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/09(木) 10:33:24 ID:6Op8HBIJ0] サポートの善し悪しを考えたときに 使用許諾やサポートの制限（内容）、社内規定など （これらを仮にルールと呼ぶとして） １　ルールに従っていないから、悪いサポート ２　ルールに従ってはいるが、そのルールが気に入らない ３　ルールに従ってはいるが、相手の態度が気に入らない （まあ、２はないか。合意の上で買うんだしね・・・。） いったいどのレベル？で不満な人が多いんでしょうね？ 250 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/11(土) 04:50:08 ID:VASs5wqR0] >>249 1. 間違い。むしろルールに従っていなければ（内部的に許されないが）、いいサポートができる。 2. Appleの設定している規定やシステム、トラコスの運営上の都合による制限なども含めてこのルールが最低。気に入られるわけがない。 3. 情報不足、朝令暮改な2に加え、DQNな人材ばかり集めており、その上教育や統制が行き届いていないのでこれも当然最低。 全てのレベルの問題が複合的に絡み合い悪循環を生み出し、日々ユーザの不満を増大させているわけよ。 251 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/11(土) 07:36:01 ID:jWzz+ylt0] > １．間違い って何だ？ｗ ルールに文句があるんだから、１の項目は関係ないだろｗ 252 名前：名称未設定 [2006/11/11(土) 15:52:10 ID:5hRenTnp0] 必死で無能な>>230に失笑。 アップルじゃなくても仕事ができるなら、他社のにしろよ。 なんでしないんだよ。 無能だからだろ。 253 名前：名称未設定 [2006/11/11(土) 15:54:03 ID:5hRenTnp0] 正確には>>230と>>245だな。 無能者晒しage 254 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/11(土) 20:51:04 ID:jWzz+ylt0] 何故無能だと言えるんだ？ 理屈を説明してみろ。 255 名前：名称未設定 [2006/11/11(土) 21:19:09 ID:WlEZI16w0] >>231に書いてあんじゃん。 愚痴だけ達者で手は動かさない。 典型的な無能だよ。 256 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/12(日) 03:39:57 ID:3U5vB2ae0] Aじゃなくても仕事ができる Aでも仕事ができる 現在Aを使っている という前提だけがある場合に、 A以外にしないのが無能だと言えるのか？ 257 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/12(日) 03:42:11 ID:3U5vB2ae0] ああ、何か長くて読んでなかったけど、 「Aに対して不満を述べている」という前提があったのね。 258 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/12(日) 11:42:41 ID:G0b9uW/n0] まあ、Macやめればいいじゃん？っていうのは 不満を目にするたび、言われてることだけど 使う理由（ハードウェア・デザインやUI、慣れ、その他いろいろ） があってぜひ使いたいのだが・・・「××が不満」ってことなので そもそも使わないのであれば、不満が出ることもないんだよね。 ほかのプラットホームに移行しないことが前提なので 使わなきゃいいじゃん？ってのは的外れ。 まあ、愚痴を聞きあって、傷を舐めあう　が 正しいスレのあり方じゃないかなぁ 259 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/12(日) 12:10:01 ID:3U5vB2ae0] 単に230も245もｻﾗﾘｰﾏﾝで、職場の機材を変更するほどの権限もないんでしょう。 260 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/12(日) 19:04:42 ID:cMeyJGYs0] 権限がなくとも、普通は提案するだろうよ。 自分の仕事環境を整えるのは基本。 それすらせずに愚痴るだけ。 みっともないったらありゃしない。 230書いたあとわざわざ時間を空けて245で恥の上塗り。 261 名前：名称未設定 [2006/11/19(日) 03:54:28 ID:0kjYK3AA0] アップルのサポートは当たり外れが多くて困る…。当たりの方がえらく少ないけど。アップルプロテクションプラン なんか買う価値あんのか？特に.Macのサポートは最悪だね。.Macは税金壱萬円/年だけど、iDiskはダイヤルアップか と勘違いするほど遅いし、メールは使えねぇし、メンバーネームは変えられねぇし、システムがおかしくなるし、 パスワードは英数だけで記号使えねぇし、サポートは頭悪し、いいことひとつもないよ。なんとかせんかい。アップル ストアは結構いい人多いんだけどね。こういったところにだけ優秀な人間おいとくの？バカ？ 262 名前：名称未設定 mailto:age [2006/11/27(月) 20:36:20 ID:tYIHeEECO] 保守 263 名前：名称未設定 [2006/12/16(土) 13:20:30 ID:RmmNick90] サポートの、能力は別として、態度は良いと思う。 それよりも、品質がな・・・、どうにかならんか？ 264 名前：名称未設定 [2006/12/16(土) 13:22:04 ID:gYIGn09v0] 一切特別扱いしないその態度は敬服に値する 265 名前：名称未設定 [2006/12/16(土) 19:31:59 ID:RmmNick90] 今、交換をお願いしているんだけど、交換品って再生品を送ってくるの？ このスレを読んでいるとそのように書いている人がいるが、だから、発送に２週間も３週間もかかるのか？ しかし、アップルは客をなめた会社だな。 その再生品が不具合出したら、即返品だ。 266 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/12/17(日) 01:41:45 ID:GjUWNmjS0] サポートの、能力は別として、感度は良いと思う。 それよりも、人質がな・・・、どうにかならんか？ 267 名前：名称未設定 [2006/12/17(日) 05:58:17 ID:T8geojRm0] 交換品の発送に２，３週間かかるのはどう考えてもおかしい。 アップルストアではカスタマイズ商品でも、２〜４日で発送となっている。 やはり、交換用の部品を探しているのだろうか？（ｗ まるで詐欺だな。 268 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/12/17(日) 17:35:49 ID:6O+hbSVL0] 247 名前： 名称未設定 投稿日： 2006/12/17(日) 06:01:23 ID:T8geojRm0 >>246  もう購入したんだよ。交換品待ち。  しかし、交換品が届くまでに２，３週もかかるのはどうしても解せない。  アップストアではカスタマイズ製品でも２〜４日で発送となっている。  本当に交換しているのだろうか？  再生品待ちであるならば詐欺だ。  こんな奴が一番ウザイよなｗｗｗｗｗｗｗｗｗ 269 名前：名称未設定 [2006/12/17(日) 19:34:45 ID:T8geojRm0] しかし、アップルのサポートデスクと修理センターはしっかり連絡をとりあっているのだろうか？ 修理に出したものの、部品がいつ入るか未定のため交換扱いにした製品が、今日、修理ができ、発送したとメールの連絡があった。 ？？？？？？？だ。 いまのところ、交換品もいつ来るか分からないため、本日返品の要求をし、アップルが検討中だ。 どうせ、ろくな修理はしていないだろうしな。 受け取らないよ。 消費者をここまで怒らせるなよ。 返品。 270 名前：名称未設定 [2006/12/17(日) 21:50:36 ID:HLx+aVpI0] >>267 そうじゃなくて、アップルストアはアメリカのアップルが管理してるけど 修理交換はアップルジャパンの管轄だから在庫が少ないだけ 271 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/12/17(日) 21:56:53 ID:iw2XzMG+0] どっかのBlogでみたんだけど iMacの修理で基盤も取り替えたって報告されたけど コッソリ印をつけといたのでそれはウソだったのがわかった というのを見た覚えがある 電話対応するとこと修理する現場の連絡は全然ダメっていう結論だったよ 272 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/12/17(日) 22:24:36 ID:LwXYiBNX0] >>269 >サポートデスクと修理センター だちらも、外注だしね。 オンラインで情報を一括管理しているわけでもない。 しょうがないよねぇ >>271 うちじゃ、サポートデスクと 修理センター（といってもサポートデスク経由）で言うことが違い 修理品に添付された、修理シート？かな、 ここにかかれてる内容もまた、違っていた。 あきれるのを通り越して、見事と言うほかない。（笑） 273 名前：名称未設定 [2006/12/18(月) 05:22:33 ID:9DFlUyjz0] >>271 嘘の多い会社だね。 274 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/12/18(月) 08:26:04 ID:SvHqW+O20] >>273 嘘っていうよりは 社内連絡はちゃんとできてるの？っていうニュアンスだった。 275 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/12/18(月) 09:22:38 ID:EK62u3D90] 社内・関連会社との連絡ができてないから、バイト君がその場しのぎの嘘でごまかしちゃう。 276 名前：名称未設定 [2006/12/19(火) 15:43:28 ID:KeVkEq100] So○apのあんちゃんから聞いたけど。 アップル製品、修理期間1ヶ月以上かかる？ 修理項目>電源交換・ロジックボード交換・HDD交換・電池交換etc、修理費なんぼ？ 277 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/12/19(火) 16:56:06 ID:2kt1ltvn0] >>276 部品があれば、１週間以内、なければ１ヶ月前後、海外にも部品が なければ、再製造で3ヶ月。1ヶ月過ぎたら、ゴラァしてよし。 それだけ換えるなら過失じゃなければフラットレートで 12万とかじゃないか？ 278 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/12/24(日) 06:50:58 ID:YsYRvFMq0] >>267 アップルに限らず、それはメーカーのシステム。 社内でのやり取りであっても サービス部門は修理部品や交換品をアップルから一括して買っている。 （アップルストアが商品をアップルから買っているのと同じように） だから修理部品や交換品に時間かかるのはよくあること。 そんなおれも、ただいま、パーツの交換品待ち・・・ 279 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/12/24(日) 09:19:54 ID:CtLoXUwF0] 俺も部品注文中のステータス（LB交換）が９日ほど続いて12日目に退院だった。 iMac20"。 初期不良とはいえ年の瀬であることを考えるとまあまあのスピード対応で満足。 ちなみに納期については事前予告がありました。10日〜2週間。 ファンは回れど起動音はせず、という比較的被疑箇所を特定しやすい症状では ありましたが。 ところで修理状況のステータス、俺は今回部品注文中と発送済みしか見なかったんだけど、 他にどんなステータスがあるんだろう？ 検証中とか、調査の順番待ちみたいなステータスもあるのかな？ 280 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/12/25(月) 22:26:13 ID:xwx6Zhdf0] >>279 ttp://www.apple.com/support/help/getstatus/ 281 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/12/26(火) 21:31:27 ID:5aIHTpoR0] 5000円ください。ナインティーナインのオールナイトニッポン 282 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/01/04(木) 19:51:10 ID:+tqw4G7R0] アポーはサポートセンターが海外らしいw bbs.kakaku.com/bbs/01309511764/SortID=5814362/ 283 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/01/12(金) 16:25:49 ID:VLlzog8V0] 修理しても同じところばかり壊れ過ぎだろ なんで半年で二回も同じところ交換しなきゃいけないの？ 半年で10万払ってるぞ？ 284 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/01/15(月) 03:39:56 ID:JiDDpi0t0] イヤならドザになりなさーい 285 名前：名称未設定 [2007/01/30(火) 02:13:01 ID:1zC9CQn70] オペレーターやってた奴が言ってたが、クレームのもみ消しなんて平気らしいよ。 うその名前名乗って責任逃れはするは、Macはおろか、パソコンすらさわったこと無い輩が当たり前のようにとんちんかん応対してたり、面倒な話になってきたら躊躇無く電話切ったり、中は最悪らしい。 建前だけの窓口で苦情などの内容を会社が吸い上げるなんてことしてないだって。 でも、三つ星もらって経営陣は実態をわかっちゃいないらしい。 そろそろ、膿が出てくるぞ。 不二家みたく・・・ 286 名前：名称未設定 [2007/01/30(火) 02:22:24 ID:6mNtkhtK0] アホマカにはアホサポートまさにベストマッチングｗ 287 名前：名称未設定 [2007/01/30(火) 12:32:03 ID:rt/PeWe4O] あほゆうもんがあほておかんがゆうてた 288 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/01/30(火) 13:35:33 ID:ireVj0US0] >>285 前にサポに電話したときに不可能なことをアドバイスしてくれた時は 唖然としたけどな。 ミッションインポッシブル！ 289 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/01/31(水) 00:21:18 ID:b5JtyaRgO] ibookの電源アダプターの交換頼んだだが、シリアルを教えろっ言われて、 「どこに書いてあるか分からない」と言うと、「適当にそれらしい番号を言って下さい」って言うから適当に伝えたら、「確認できました」って言われて、そこからかれこれ30分ダラダラと手続きが進んで最後に一言 「先程聞いたシリアルですと、ロジックボードの交換になるんですが、よろしかったですか？」 290 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/01/31(水) 03:26:54 ID:yQoLuvs+0] >>289 >頼んだだが 何処の人？ 291 名前：名称未設定 [2007/02/17(土) 11:13:06 ID:yzfmWSsJ0] アップルサポートが悪いとかいうけど、普通のお店で買ったら お店通してメーカーと話すんだから直接アップルサポートとは かかわらなくていいんじゃないの？ 292 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/02/18(日) 20:52:03 ID:LwyGUPwLO] >>291 ヨドバシとビックでは、サポートはアップルでって言われるよ 293 名前：名称未設定 [2007/02/21(水) 21:50:25 ID:8EaZJ74B0] つい二日前に買って半年の第五世代を修理にだした。 ヘッドホンの片方からしか音が聞こえないから端子が悪いと思って。 そしたら、「お客様の不適切な使用方法が原因と判断され、未修理で送りました」だと。 294 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/02/23(金) 13:35:10 ID:pQW9Tef10] >>293 意味分からんな。つまり不適切な使用で壊れたから修理しないという わけじゃないよな？有償修理になりますって返事じゃないんだから。 壊れてなくてヘッドフォンを奥まで差し込んでないんじゃないかとか、 外的要因でヘッドフォン内部で断線してるから本体修理の必要がない とかいう意味なのか？ 295 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/02/23(金) 19:39:25 ID:NrjOLJxH0] >>294 ネタじゃないかな。 296 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/02/24(土) 08:02:42 ID:uO8jmuun0] >>293 中古みたいだから、前の持ち主が手荒に扱ってたんじゃない？ 297 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/02/24(土) 19:14:58 ID:TDAHkZJM0] そのテンプレは破損扱い修理拒否やね 298 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/02/26(月) 16:05:31 ID:idHAZnu20] 無償修理拒否ならわかるが、有償修理になるという案内もないテンプレなのか？ 299 名前：名称未設定 [2007/02/26(月) 21:27:18 ID:+VeQZV6Z0] その案内が有料らしい 300 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/02/27(火) 14:34:23 ID:Kf4lhzRe0] なんだ。やっぱりネタかよ。 301 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/03/01(木) 01:13:15 ID:2NMRNEos0] >>298 アポは破損は有償すら拒否 302 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/03/01(木) 11:28:58 ID:XKBlujEu0] >>301 ソースは？事実なら、とっくにマスコミで扱われてるほどの話なんだが？ 303 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/03/04(日) 19:32:46 ID:dmxCDPSS0] >>302 どんなオタフクがお望みだ？ ttp://www.apple.com/jp/support/warranty/repair/hardware.html > アップルは、シリアルナンバーが改変、汚損、もしくは除去されている製品、または取り扱い上の > 不注意、誤用、怠慢、乱用（アップルまたはアップル正規サービスプロバイダ以外による不完全な > インストール、修理、または保守を含みます）、許可されていない改造、不適切な環境（高温度や > 高湿度を含みます）、異常な物理的、電気的な圧力または妨害、電力の変動またはサージ、落雷、 > 静電気、火災、天災またはその他外的原因により損傷を受けた製品の修理サービスを拒絶する > 権利を保持します。この場合、アップルは、当該製品の修理サービスを提供することなくお客様に > 返却します。 304 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/03/16(金) 01:56:48 ID:zdXWFPxEO] 有償交換になる部品を代引きで頼んだんだが、運送の兄ちゃんに「代引きじゃないよ」って言われ、タダで手に入れた アポーのサポで初めて得した 305 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/03/16(金) 05:56:13 ID:v63TVMDP0] それ、後で請求くるんじゃない？ 306 名前：名称未設定 [2007/04/03(火) 00:14:37 ID:v0lJp+5L0] 上司に変われってサポートに言ったら私の直属の上司は日本語話しませんのでって言われたw 307 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/04/03(火) 17:43:05 ID:4B6F2+sA0] 英語なら問題ないぜって、無理矢理、代わらせたら、中国語だったらやだなｗ 308 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/04/04(水) 01:20:55 ID:GKbEUYCb0] >>307 それDELLでくらったｗ 309 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/04/05(木) 19:38:08 ID:/SHHsVCV0] >>245-246 遅レスだが 二つに別けないと書き込めない長文書いてるほうが必死だろｗ 310 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/04/05(木) 19:39:09 ID:/SHHsVCV0] >>306 最近はそんな嘘までつくのかトランスコスモスは。 あそこフリーターしかいねえから日本語いがい通じないはずだろ。 311 名前：名称未設定 [2007/04/08(日) 21:51:37 ID:PxO/BLAv0] 少しはまともな対応ができないものですかね？？アポのサポートは。 312 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/04/09(月) 04:49:45 ID:xZpwETPy0] どこも似たようなもんでしょ。 いいひとに当たるか、悪い人に当たるか・・・。 バカとはさみは使いよう。 相手に応じて、うまくサポートさせるよう誘導しよう。 丁寧な表現、礼儀正しい対応を心掛けていれば、 まあそう不愉快になることもない。 無論、約款の範囲内のサポートしか期待しないで。 そういや、トランス・コスモス以前？ 上司が変わって出てきて、今度から、なにかあったら 「私の名前で呼び出して下さい。」などと言われたこともあったが いまは、絶対変わらない。「変わっても結果は同じです。（泣）」 などと言うようになっているね。 でも押し問答の後、結果は「今回だけ特別に」変わるんだけどね。あはは。 313 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/04/09(月) 08:42:19 ID:PY5oWWI10] コールセンターでたまたま出た相手にキツい事言っても無駄だよ。 但し、しつこさは必要。 こちらのクレームに対してまともでは無い、納得できない回答と感じたら、 それが何故納得できないか、コールセンターの担当者にまずは納得させる事が必要だ。 冷静かつ礼儀正しい話し方で。 たとえそれが彼女（彼）のオフレコであっても「そうですね。お気持ちは…」とまで 言わせれば、あとは粘り強く話し続けるのみ。 相談内容によっては「今回特別に…」という条件でまともな対応を勝ち取る事も可能だ。 314 名前：名称未設定 [2007/04/10(火) 17:38:23 ID:RvUVS5aC0] 電話して分からないことを聞いていたら 「ちょっとお待ち下さい」の繰り返しで40分、 その後、20分保留されて突然電話切られた。 サポートの女の態度も糞悪かったんで 折り返し電話をして「責任者出せ」と言うと 物凄く腰の低い上司らしき女が出てきた。 さっきの女の名前を出して、どんなに態度が悪かったか説明すると 「申し訳ございません！」と驚いた様子で平謝り。 アップルってサポートセンターの女どもの接客教育ってしてないの？ 315 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/04/10(火) 18:30:40 ID:lNWZUeZQ0] いいえ、そんな事はありません。 ちゃんと接客教育していますよ。 316 名前：名称未設定 [2007/04/10(火) 19:13:08 ID:RvUVS5aC0] >>315 じゃあ、甘いんじゃないの？ 毎回すげーやる気のない応対の女ばっかなんだけど。 317 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/04/10(火) 21:21:37 ID:mESyBHWW0] 今日の人は当たりだった♪ 詳しく説明してくれたよ。 人により全然違うね。 318 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/04/11(水) 09:33:29 ID:CcNIVbXj0] 上手くいけばデートまでこぎつけられますよ 319 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/04/11(水) 18:21:15 ID:jHWh2wPD0] そこまで困ってませんw 320 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/04/12(木) 08:08:19 ID:dk7V4+Lq0] >>317 > 人により全然違うね。 だから人をつかって対応しているのです。 そして相手によっても全然違うのですよ。 321 名前：名称未設定 [2007/05/08(火) 10:08:55 ID:JMJrHIPm0] MacBookを修理に出そうと思って、フリーダイヤルのサポートラインに電話したら、 「お掛けになった電話は指定地域外ですので、おつなぎできないようになっています」だって。 横浜市内から電話が通じないのは厳しいなぁ。 別回線のPHSもフリーダイヤルにつながらないし、これじゃ修理に出せない…(´・ω・`) 322 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/05/08(火) 15:04:27 ID:+Ckw/S5R0] >>321 NTT 以外の IP 回線だったりしない？ 公衆電話からかけなされ。 10円はちゃんと返ってくるからw 323 名前：321 [2007/05/09(水) 00:34:19 ID:0J/EfQI80] >>322 レスありがとうございます。 それが、うちはごく普通のNTTのアナログ回線なんですよ。 不思議です。 とりあえず今日は都内にある電話を借りて、なんとか修理依頼ができました。 お騒がせしましたm(_ _)m 324 名前：名称未設定 [2007/05/10(木) 19:43:45 ID:O8sId/fr0] MacBookのバッテリ交換を電話で依頼したんだけど、2回もリチウムポリマーではなく、 リチウムイオンを送ってきた。どういうつもりや？アホなんか？ さすがに3度目はないよな…明日ゴルァ電するよｗ 氏ね。 325 名前：名称未設定 [2007/05/10(木) 21:23:22 ID:QLXbj26q0] >>324 電池って2種類あったっけ？ もしかしてiBook用が届いたて事？だとしたら最悪だね 326 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/05/10(木) 21:35:39 ID:O8sId/fr0] >>325 MacBookはポリマーしか装着できない（誤使用防止？）ので、イオンなんか送られても使えない。 最悪です。 327 名前：325 [2007/05/11(金) 08:30:09 ID:ZqPMRO+m0] なるほど。 これに似た経験があってワイヤレスマイティマウスの交換修理で シリアルまで教えてるにもかかわず、普通のワイヤレスマウスが送られてキタ 切れたよ。 あとは、得した事で去年のソニーバッテリー問題の時に新品が2回送られてキタ でも返品したのは1回だけ、一応電話したけど話が伝わらずそのままです。 328 名前：324 [2007/05/15(火) 07:31:09 ID:KJbyGcpo0] 昨日、3個目が届きましたｗ 最後までつきあおうかと思ったけど、ループから抜けられそうにないので直営店に逝ってくる。 使えないサポートだわ。 329 名前：名称未設定 [2007/05/15(火) 09:09:13 ID:pcQ4B9Li0] >>328 3個もらったってことはオークションで売れないの？ バーテリーって結構高く入れるんじゃ？ どんどんももらって儲けちゃいないよ？ 330 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/05/15(火) 09:33:52 ID:cHkD6QWz0] >>329 古いのと新しいのを交換して受けとるので、増えませんｗ 一体、どこでポリマーからイオンにすりかわっているんだか… 3回ともダメっていうのは、手順通りに（間違えて）しかできないし、融通もきかないんだな。 331 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/05/15(火) 12:29:05 ID:sSo2Souk0] オンラインサポートはいまいちだけどジーニアスバーはまだマシだな。 332 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/05/20(日) 19:14:48 ID:j3CEAcuN0] さすがに、目の前の人間に向かって失礼が出来るほど 胆の据わったのはいないだろう。 求めるのは、トラブルの目視と情報の共有にあって 修理じゃないんで、すこし利用目的は違うけど。 ああ、クイック・ガレージがなつかしい。 333 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/05/30(水) 15:55:15 ID:l4kYO/k50] 質問です。 壊れていたPower Book G4(液晶が映らなかったけれど、割れていたわけではない)を譲ってもらったのですが、 外付けディスプレイにすれば特に問題なく、大事に使っていました。 先日小金が入ったのでちょっと調べてみると「液晶破損で12万円程度で修理が出来る」 とあったので、修理を決意してアップルに電話しました。 すると「それなら5万円で大丈夫ですよ」との返事だったので、修理に出しました。 すると お客様の POWERBOOK G4 の修理に関して追加情報が必要になりました。 お手数ですがお電話いただき、 担当者に修理 ID をお伝えください。 ってメールの数時間後、 お客様からご依頼いただきました修理が完了しましたので、POWERBOOK G4 を発送いたしました。修理の料金は、お客様のクレジットカード／代引きにて請求されています。 お手元に届くまで 2 営業日お待ちください。 で、修理が出来たのかなと思っていると 残念ながらお客様の製品を診断した結果、修理お申し込み時の確認内容以上の深刻な不具合があることが わかりました。 液晶ディスプレイやロジックボードなどの主要部品を複数交換すると、同等のアップル製品を新規にお求めになる 以上の修理費用がかかります。 と修理せずに返品されてきました。 現状外付けディスプレイで問題なく使えているのに、修理不可能なほど壊れているのでしょうか? 12万円までなら出すので、修理してもらえないのでしょうか? そういうものなの? 334 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/05/30(水) 22:50:39 ID:Zm2I9aCL0] >>333 >>液晶ディスプレイやロジックボードなどの主要部品を複数交換すると、同等のアップル製品を新規にお求めになる以上の修理費用 と言うことは全損扱いって事だよな。 ディスプレイだけなら全損にはならないからおかしいと思うけど、例えば以前に ドリンクこぼしたとかで内部に酸化している箇所があったりするとたまに全損扱い になるらしい（使用可、不可に関わらず）。 液晶以外にもロジックボードとかに不具合があると判断されたからじゃね？ 納得いくまでサポセンに電話してみたら？ 近くにApple Storeあるなら持ち込むとか。 335 名前：名称未設定 [2007/05/30(水) 23:17:30 ID:l4kYO/k50] >>334 アドバイスありがとうございます。 自分でも納得いかなかったので、Power Bookが戻ってきてからApple Hardware Test 走らせたんですが、全部異常なしでクリアしてしまいました。 で、もう一度サポートセンターに電話して 「問題なく使えること、修理不可能だとは思えないこと、12万円なら修理代金を出せること」を 話したら偉い人が出てきて、「期待するな」と言いながらも 修理センターに問い合わせてくれるとの事。 修理できれば良いんだけれど・・・ 336 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/05/31(木) 11:04:47 ID:eldC9lQd0] それだったら、中古パーツで修理してくれる 修理専門なり中古パーツメインのお店が結構あるから そちらをあたった方が良いかもしれませんよ。 そういったアドバイスで良く聞くのはこことか。 www.studiohisa.com/mac/ 337 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/05/31(木) 16:10:54 ID:CpZHCtpU0] 同じモデルの正常動作品を買って、今のをジャンクで売れば、 12万以内で済むような気がする。 338 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/05/31(木) 17:12:16 ID:eldC9lQd0] それもそうだね。 PowerBookG4 1.33GHz+1Gメモリ 目立った傷無し美品 液晶画素欠け無し で良ければ８万で売るよ。 339 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/05/31(木) 19:26:32 ID:nh2nnChZ0] 偉い人と話したのですが、 残念ながら修理不可能でした。 修理センターの方で筐体にスリ傷があってへこみがあるから、 落としたと判断されてしまったそう。 そして、修理した以上保証をつけなければならないが、 この状態ではたとえ液晶を修理しても、また不具合が発生する可能性が高く 保証を付けることはできないから全損扱いになるんだそうです。 そして、部品の全部交換になるから修理代金が高くなってしまい たとえ12万円出されても、修理は無理だとの話でした。 そして12万円出すなら新しいマシンを買うことが建設的だと言われました。 Apple Hardware Testでも問題が無いことを伝えても、無理だとのことでした。 保証が無くても良いから修理をして欲しいといっても、 社内規定で無理といわれました。 Apple Storeに持ち込んでも修理は無理か?と聞いたのですが、 修理センターに運ばれるのは同じだから多分無理だろうとのことでした。 同等品買うにも17インチモデル高いじゃんっていったら、 「おススメできないのですが」と暗に中古を買えと言われました。←オイオイ 液晶映らない以外問題ないのに、本当にもったいない。 >>336 電話してみたんですが、液晶だけで10万超えるので12万円じゃ厳しい と言われたので辞退しました >>337 やはりそうするしかないですかねぇ。 でも、アップルに修理を断られたマシンを売るのは心がいたいなぁ。 17の1.5Ghzなのにもったいないなぁ。 >>338 ありがたいお言葉。 少し考えさせてください。 340 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/01(金) 09:07:35 ID:t1wwwzQg0] >>339 すごくまともで丁寧な対応ですね。 以前のAppleとはえらい違いだな。 341 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/01(金) 13:40:20 ID:jgPUL3VV0] えらいさんが出てきてるからじゃないか？ サポートはどこでもそうだが、人によって大違いだから。 342 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/03(日) 07:57:14 ID:QNmUYYij0] >>340 いつもどおりの糞マニュアル対応だと思ったけどｗ 昔はもっとひどかったん？ 343 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/03(日) 15:50:57 ID:CBxjItYA0] 昔からこのレベルでしょ。 聞く人と答える人、双方の質によるだけ。 344 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/03(日) 15:55:38 ID:CBxjItYA0] あ、俺は、糞マニュアル対応だとは思っていない。念のため。 >>342は、この場合どうすれば、糞を脱出出来ると思うかね？ ぜひ建設的な意見を聞きたいな。 345 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/07(木) 21:43:10 ID:g6R2m/dq0] できません、しません、申し訳ございませんの三拍子 346 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/11(月) 15:24:38 ID:GGkFawqp0] Appleすごいな。 サイトのサポートの手順に従って、さらにおかしくなったMailの挙動について、サポートに質問の電話したら 「OS10.3.9はサポート終了しております」 「え？そうなの？いつ終わったの？」 「購入後90日以降ですとサポート期間が過ぎておりますので、お答えするには一件につき5250円かかります」だって。 ハードウェアならともかくOS（の付属ソフト）だよ。 OS関連は販売期間＋数年くらいサポートでいいんじゃないのかねぇ。 なんて思ってみたもんです。。。 347 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/11(月) 23:02:07 ID:4jXjOBso0] >>346 「OS10.3.9はサポート終了しております」 →ありえない。「無償サポート期間は終了しております」じゃね？ 数年くらいのサポートならそのものズバリAppleCare Protection Planてのがあっただろ。 348 名前：名称未設定 [2007/06/13(水) 10:16:02 ID:h3FkoZD/0] たしかにアップルのサポートはかなりすばらしいと思う！この手もタイプの窓口って 他社の場合電話が込み合ってて繋がらないっていうのがほとんでまずオペレーターと 喋るだけでかなり時間待たされたりするけど、アップルではそういうことは今のところ まったくないな！しかも国内電話料無料だしね♪ 349 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/13(水) 11:20:23 ID:hJ6t+lBU0] 社員乙。この話の流れでどこが「たしかに」なんだか。 350 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/13(水) 11:30:07 ID:jrtRzXcr0] マカーからみてもサポート屋の対応はちょっといただけない 351 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/13(水) 16:30:43 ID:qi8Ea7uE0] 社員乙というより、トラコス乙というべき。 352 名前：名称未設定 [2007/06/13(水) 17:24:27 ID:AAz87e1l0] トラコス 未経験者　素人さん大歓迎！！で大募集 国民年金電話相談窓口大混乱、国民から怒りの声！ 国民はマカではない、バカにするにもほどがある 353 名前：名称未設定 [2007/06/19(火) 02:07:11 ID:PWtQkDft0] お客様各位 アップルのサポートセンターをご利用いただきありがとうございます。 前回お問い合わせいただきました際に、電話で対応したエージェントに 関して、お客様のフィードバックをお願いしたくご連絡申し上げております。 お客様からのご意見は、アップルならび AppleCare チームにとって 大変貴重なものです。お客様にご提供いただく情報はすべて機密扱いとなり、 弊社のサポートプログラムと製品の向上を目的としてのみ使用させていただきます。 この Web アンケートにご協力いただける場合は、下記の Web アドレス (URL)をクリックしていただくか、アドレス全体をお使いの Web ブラウザの アドレス欄にコピーしてください。 abs.apple.com/xxxxxxx/xxxxxx.html?id=XXXXXXX アンケートにご協力いただくことで、弊社がお客様のご期待にいかに応えて いるかを理解することができます。貴重なお時間を割いてのご協力に、 深く感謝いたします。 今後ともご支援・ご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。 AppleCare サービス＆サポート 354 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/22(金) 10:16:35 ID:NTWKy//f0] >>347 そういう言い方だったの。 で、それはおかしいでしょ？みたいな話になったの。 今回の件は、サイトの手順通のことをやってのトラブルだということは、アップルのサポートの人も認めて、では専門の人にかわりますと言われて出て来た人の対応がそれだったの。 先方としては「無償サポート期間は終了しております」っていうつもりだったのかもしれないけど、そういう言い方ではなかった。 >AppleCare Protection Plan それハードを買った場合でしょ？ けっきょく有償だし。 古いマシンにOSを買ってアップグレードしてる場合はどうにもならないし。 355 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/22(金) 16:48:51 ID:/+mKCPLa0] 自分が正しいと思ったら、ごねてごねてごねまくれ。 しばらくするとエスカレートされ本当のアップル社員が 連絡してくる。　あまり理不尽なことを言うと法務部が 出てきて、脅しぽいことを言われることもある諸刃の剣だがｗ 356 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/25(月) 23:31:06 ID:QDjkdZxH0] >>355 この通話は録音されておりますなんてアナウンスしてるのはアポくらいだよなぁｗ 礼儀としてはじめに会社名名乗って修理依頼しようとしたら 馬鹿女「法人はこちらでは承れません」 ( ﾟДﾟ)ﾊｧ? 「いや、個人で使ってるんだけど」 馬鹿女「どちらにせよ承れません」 ﾎﾟﾎﾟﾎﾟﾎﾟﾎﾟ(　ﾟдﾟ)ﾟдﾟ)ﾟдﾟ)ﾟдﾟ)ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ… 「あーはいはいわかりました結構です」 ガチャ切ってかけ直して次のあんちゃんはすんなり受けてくれたけどな 分からないと嘘八百並べたり、時々恐ろしく程度の低い奴がいるよなぁアポセン 357 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/26(火) 01:57:16 ID:XJuX7GG80] サポートがパーなのは日本だけでは無いらしい。 maku.ms/2007/jun/25/10_macbook_destruction.html 358 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/28(木) 15:13:01 ID:3yFMJw3F0] PMG5 2.7Dを購入してからおよそ2年 5度目の修理に出てから1ヶ月半経った今でも戻ってこず 先週電話したら、ビデオカードの入荷待ちだと APPに入っているから金銭的な負担はないけど、 つくづくハズレを引いたと思う今日この頃 愚痴レス失礼 359 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/28(木) 15:16:59 ID:Ie0BtytZ0] 保証期間内に３度壊れた奴は、ごねたら新品交換されたとか言ってた。 おとなしくしてると損だと思うよ。 360 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/28(木) 15:29:42 ID:3yFMJw3F0] レスありがとうございます 1ヶ月以上待たされると、正直「もう要らないよ」という気持ちになってきます 新品と交換しなくてもいいから、全額返金してくれと言いたくなります ・・・とここで言ってもしかたのないことですね　重ね重ね失礼しました つーか悲惨だな俺 361 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/28(木) 15:39:48 ID:Ie0BtytZ0] ごねまくれば、返金になる。ただし、上の例でも そうだけど、ちゃんと使えてた期間もある中古扱いなので、 返金も、中古相場になりますが、どうしますかで、 新品交換選択したそうだ。 362 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/28(木) 15:52:08 ID:3yFMJw3F0] なるほど、ありがとうございます 修理から戻ってきたらそのまま売却しようと思っていましたが、 交渉による交換・返金も視野に入れて検討してみます 363 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/28(木) 23:41:09 ID:wrtEh2Fk0] こうして>>362のPower Mac G5は再生整備品として販売されるのであった。 364 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/29(金) 13:40:24 ID:p0wdvcGd0] いまどきG5の整備済製品なんて売らんでしょう。修理用再生部品に5ギル。 365 名前：名称未設定 [2007/07/14(土) 17:14:12 ID:1uOKq5lL0] 質問ですが。 引越の時に保証書を紛失したみたいなんですが アップルのサポートのページを見ると 　製品に付属の保証書をご覧ください。保証期間中に保証書を紛失した 　場合は、お客様が製品を購入した販売店発行の領収書や購入証明書 　などでご確認ください。保証による無償修理には、保証書などの 　購入日を証明する書類が必要です。保証書や領収書などの購入を 　証明する書類は大切に保管してください。 と記載されてるので一応、購入店の保証レシートは有るので これで保証は有効だと思っていればいいんですかね。 それとも保証書の再発行等を頼まないといけないのですかね。 366 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/07/14(土) 23:13:44 ID:gqGuokVn0] ここで訊くよりAppleCareに電話したほうが確実だと思うよ。 367 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/07/17(火) 09:17:52 ID:PBrCX0a20] >>365 コールセンターに修理依頼しても、購入日ぐらいしか尋ねられないよ。 ピックアップ時に保証書の添付求められることも無し。 気にしなくて良いよ。 368 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/07/17(火) 12:12:37 ID:D3tkQHnM0] >>365, 367 それ、登録が済んでいることが前提ですね。 サポートには、マシンのS/Nと、購入日、 ユーザ情報が保存されている。 で、電話番号で一致すればOKとなる。 登録がされてないなら、めんどくさいよ、証明が。 369 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/07/17(火) 13:40:26 ID:PBrCX0a20] >>368 いや、登録していなくても特に詳しく尋ねられる事はなかったよ。 もしかしたら、販売開始時期と購入時期がちかかったからかもしれない。 370 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/07/17(火) 16:36:17 ID:wLaRgULY0] 41 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[sage] 投稿日：2007/06/25(月) 21:38:39 ID:VU3wu+sE >>38 保証書はただの紙切れ。 アップルは販売店なんざ信用してないからｗ シリアルの3桁目から5桁目がアップル出荷日の目安になっている。 ｘｘ712なら2007年12週目（3月4週目）出荷。 その期日より＋4週程度は保証として扱ってくれるが、それ以降は購入を証明できる レシート等が無いと有償。 展示品なんかで長期滞留してるものを買うと、後々購入証明のやりとりが面倒。 371 名前：名称未設定 [2007/08/05(日) 16:20:35 ID:vL7yckli0] いきなりすみません。 MacBookが故障して修理手配を８月３日にしたんですけど、 ８月５日１２時から１５時の集荷で頼んだのにこないからアップルサポートライン に電話すると８月５日１２時から１５時の手配ができているので福山通運に直接 電話してくれというので福山通運に直接電話するとお客様の家の集荷は頼まれて ないというので、そんなことはないアップルが手配していると言ったというとわかりました・・・ では今日中にお伺いしますといったので電話を切った。 その後アップルに電話をして集荷は頼まれてないといわれたというと調べますと言って その後３分ほど待たされてなぜか修理手配が保留になっているので確認すると言われ 私は保留など頼んでいないなぜ保留になった？と聞くと”うーん”お客様から電話された形跡 はないのでわからないです。うーんと言うので確認してくれと頼むと３分〜５分ほどお待ちくださいと 言われて待った後に申し訳ございませんが本日の手配は不可能化と思われますと 言うので上司に代わって事情を説明してもらいたいと言うとわかりましたでは３分〜５分ほど お待ちくださいと言われ待った後に上司である○○にお電話を代わりますと言われて 代わったあと、事情を説明してくださいと言うとまれに保留になることがありま〜す。と言うので それはなぜと言うとなぜと言われても・・・と言うので貴社はその程度のシステムですか？ と聞くとそうですね（はっきりと覚えてないがこのような言い方）と言うので福山通運にも電話した 福山にはどうするんだ？と聞くとどうする事もできませんね〜と言う。。 貴社のミスなんだからちゃんと連絡してくれというと黙り込んで、私になぜ謝らないと聞くと 申し訳ございませんと棒読みその後も棒読みの申し訳ございませんばかりなので、なぜ心から謝れないと言うと 人をなめた口調で申し訳ございませんと言った。 明日アップルジャパンに電話する。もうあなたはいいと言うとわかりました。 失礼いたしますといって電話を切った。 ーーーーーここで終了ーーーーーーーーー 明日アップルジャパンに電話します。。このような体質で本当に大丈夫なのでしょうか？ 心配です。 372 名前：名称未設定 [2007/08/05(日) 16:21:52 ID:vL7yckli0] あと福山通運には私の方から集荷キャンセルを謝って電話しました・・・ 373 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/05(日) 16:29:34 ID:KwGqvRMo0] もしかしてエキサイト先生の翻訳？ 374 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/05(日) 16:36:38 ID:4YNdbSXm0] サポートの人も随分と意思疎通に苦労しただろうな まともに文章に起こせないんだから会話は推して知るべしだ 375 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/05(日) 16:39:48 ID:l5/dVP6Z0] >>371 >>貴社のミスなんだからちゃんと連絡してくれというと黙り込んで、私になぜ謝らないと聞くと >>申し訳ございませんと棒読みその後も棒読みの申し訳ございませんばかりなので、なぜ心から謝れないと言うと >>人をなめた口調で申し訳ございませんと言った。 あんたの気持ちすごいわかる。ケースは違うけど、対応は俺のときと一緒。 正にAppleサポートの醍醐味を味わったみたいだね。 顧客窓口格付けが星三つだか何だか知らないが、化けの皮を剥がせばこんなもん。 つーか、普段慇懃無礼な態度で本性を隠している分、 いざ本音が出たときは最低のクソどもであることがありありとわかる。 376 名前：名称未設定 [2007/08/05(日) 19:08:17 ID:vL7yckli0] >>375 そうなんですよ。 それで全く敬語の使い方がわかってないんです・・・・ あの方達は皆さんアルバイトなのでしょうか？ 377 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/05(日) 19:37:34 ID:oMSVzZu20] 8/3に電話すると、本人確認がまた変更になってた。 しかも、電話番号での本人確認は無事できたものの、 そこに、何度もサポートを受けたことのあるMacが 登録されていないと言われた。 しばらくのやり取りの後、別の方法で確認出来ました。と で、先日システムが変更になりそうなってしまった。とのこと それにしても、トランス・コスモスは大丈夫なのかね。 378 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/05(日) 19:54:50 ID:l5/dVP6Z0] >>376 最初の受付はトラコスだからそんなもんだろうけど、 その後に出てくる「上司」だとか「技術」だとかいう連中はAppleがらみだと思う。 でも、そいつらも一度「貝殻モード」に入ったら似たり寄ったりの対応。 この不愉快さは経験しないとわかんないね。 379 名前：名称未設定 [2007/08/05(日) 20:31:25 ID:vL7yckli0] >>378 もうアップルもトランス・コスモスも一緒ですね。 ひどいな・・・ 380 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/05(日) 23:53:10 ID:ZhAyJUXM0] ・できません ・教えられません ・申し訳ございません あぽさぽーとはこの3語が使えれば勤まりますｗ 381 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/06(月) 09:28:35 ID:eZ2n0ePR0] そんなの交渉次第だよ。サポートが福山に連絡して段取りすれば済む問題だろ。 できない相談ではないわけだ。後で事務処理が面倒だろうが やるかやらないかは相手次第の問題。あちらのシステムの問題なんて聞いてやる必要なんてゼロ。 上司に変わってもらう必要も無い。大事なのはこちらの態度を変えない事。 福山には時間は遅くなっても良いから今日取りにきてもらえる様に こちらで段取りしたので、今日の引き取りで再手配してくれ。 ↓ 申し訳ございませんが、それはできかねます。 ↓ そちらのミスなのだから、納得できません。今日の引き取りでお願いします。 ↓ 少々お待ちください。……やはり今日の引き取りは難しいと思われます。 ↓ 何も難しい事を頼んでいるわけではないでしょう。福山は今日取りに来てくれると言っています。 私は今日一日開けて待っていたのですよ。こちらこそ日をあらためるのは難しい。 そちらのミスで、先ほどからそちらや福山さんに電話し時間を取られています。 そちらは何もできないの一点張りでは納得できません。○○さんもぶっちゃけそうは思いませんか？ ↓ はい…。そうですね。お客様の気持ちは十分承知しております。少々お待ちください。もう一度こちらで相談いたします。 ……お待たせいたしました。今回はその様に対応させていただきます。 お客様にはご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。 ↓ そうですか。ありがとう。ではよろしくお願いします。 382 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/06(月) 09:38:00 ID:fHHkgbZa0] 派遣社員イジメて悦に浸ってるのか・・・ 383 名前：名称未設定 [2007/08/06(月) 09:47:48 ID:mCkjbFlO0] 派遣だろうが、社員だろうが、俺等には関係ねぇー。 そこの会社で銭貰ってる以上仕方ねぇだろ。 嫌なら辞めろ。仕事なんて、選ばなければ幾らでもあらーな。 384 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/06(月) 11:17:41 ID:xWbs2HRE0] >>378 その後に出てくる「上司」は通常、トラコス内の「スーパーバイザー」と言う名の 管理職。トラブルがあっても、余程のことがない限り、応対者に指示を出すだけ。 事務処理ミスはトラコスの問題だから、その程度でアップルにあげてたら、責任 問題にされるしな。アップルにあげる場合は、アップル自体に非があり、トラコス 社内では解決しようがない案件だけ。向こうのミスなら、徹底的に文句を言った もん勝ちだよ。言いくるめることも向こうの仕事のうちだからｗ 今の時期は、研修終わった新人が結構いるから、応対する奴の名前聞いたり とかの自衛も必要だと思うわ。 385 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/06(月) 11:42:05 ID:eZ2n0ePR0] 虐めるも何も、窓口がどのような雇用条件で働いているかなど こちらには関係のない事です。 そして、どのような条件で働いていようが、 様々なクレームにも対応するのが彼らの仕事です。 顧客が大人しく引き下がる事を期待しているような対応しかできないようでは、 まともなカスタマーサポートではありません。 386 名前：371 [2007/08/06(月) 12:55:13 ID:aYDt57zz0] 今アップルジャパンに電話してカスタマーリレーションの顧客担当の方とお話をしました。 結果は、たしかにトランス・コスモスのサポート内の人間でお客に大してタメグチを聞いたり 満足のいく対応ができない人間もいるとのことでした。 返金・再修理の２つをふまえて私も考えております。 今電話して出た方は本当に礼儀が正しい方でした。 また、昨日対応した人間の不手際に関してもきちんと謝罪していただけ大変好印象でした。 今度お客様の意見をふまえて〜改善云々おっしゃっておりましたが、これは口だけでしょうか？ 私には知識不足で少しわかりませんでした。 387 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/06(月) 14:25:18 ID:eZ2n0ePR0] >>386 > 今度お客様の意見をふまえて〜改善云々おっしゃっておりましたが、これは口だけでしょうか？ 社交辞令でしょう。 388 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/06(月) 14:52:00 ID:xWbs2HRE0] >>386 よかったね。普通は本社に電話しても門前払いになるもんだけど。 約束ではないので、社交辞令とも言えるが、実際はトラコスに 金払ってるものの当然のクレームとして改善要求がいくだろうから 改善されることもあるだろう程度だな。 389 名前：371 [2007/08/06(月) 15:26:37 ID:aYDt57zz0] 今もう一度アップルジャパンより国際電話で（藁 電話がありました。 １　結果は上司を通じて昨日対応したものに厳重注意する。 ２　今後は改善に努める（今日明日にはなんともならないが必ず何とかする） ３　以前電話対応した際にあった”電話が切れてしまった際に電話をこちらから 掛けられないはうそであり、番号がわかればかけられる。 ４　集荷は今日の福山通運で6時から8時の集荷が最短で可能である。 ５　お詫びとしてアップルストアの割引券とオリジナルＴシャツプレゼント（藁 これは私は要求していませんが、ご好意に甘えさせていただきます。 という結果でありました。 今回の方は今ほども私の意見をしっかり聞いてくださりトランスコスモスの方とは 思えない非常に好印象な対応でした。 今度また何かあったら私までお電話くださいとのことでした。 本当に幸運でよかったです。 390 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/11(土) 02:24:23 ID:RJZZ3byR0] 対応に不満があったとしてクレームつけたら ちゃんとフィードバックしてくれるのだろうか？ またサポートを受けることもあるだろうから、 文句つける事が目的ではなく次回の自分のために。 このあたりで誠意をはかれるが、どうだろな。 391 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/11(土) 08:48:32 ID:RakyTyx+0] ないないｗ 口先だけの「申し訳ございません」で終了 392 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/12(日) 01:48:51 ID:fg9/uvQv0] 日本のサポートが、とくにヒドイいんじゃないか。 mac-etc.blogspot.com/2007/08/dotmac.html 393 名前：名称未設定 [2007/08/12(日) 02:15:41 ID:zrYn/Q+vO] 【ﾌｧﾝ】ayumi hamasaki part.48【限定】 love6.2ch.net/test/read.cgi/gaysaloon/1186704201/ 394 名前：名称未設定 [2007/08/13(月) 14:46:50 ID:vcykJMRB0] ＜ 395 名前：371 [2007/08/22(水) 22:22:28 ID:ruL9noRS0] 結局MacBookは売ってLet`snoteを買いました。 もう二度とアップル製品は買わないつもりです・・・ 396 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/23(木) 23:01:55 ID:S+GyqvwV0] 何だ？　問題解決したんじゃなかったの？ 397 名前：名称未設定 [2007/08/27(月) 15:09:14 ID:yLnfRXcn0] とりあえずは解決しましたが、やはりアップルは・・ 398 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/09/06(木) 00:38:32 ID:44TDkTGv0] う〜む 399 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/09/21(金) 21:38:45 ID:UzNifzIO0] 今日、Mac壊れたんでサポートに電話したんだけど、保留で10分待たせるってなんですか？ 折り返しでくれれば良いのに、保留して何分も待たせるって、どういうフローになってんの？ CSやってる俺としては信じられないレベルのサポート対応なんだけど。 400 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/09/22(土) 16:40:22 ID:5r9T2l5/0] >>399 10分ならまだ短い方だと思われ。 401 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/09/24(月) 09:17:40 ID:aHaeF0mY0] まあ、俺様のAppleクソサポ平均所要時間は一回概ね42分くらいだったわ （電話終了後、電話機で確認）。 それにしても、iPod TouchはWinじゃ使えないって笑えるね。 それに対して、クソサポの返答は「不具合であると確認できていない」だってｗ さすがApple様。アメリカンジョークがお得意で。 japan.cnet.com/news/tech/story/0,2000056025,20356999,00.htm 402 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/13(土) 20:54:36 ID:zy5cktlZ0] >>371 > MacBookが故障して修理手配を８月３日にしたんですけど、 　その程度のことで驚いてはいけない。MacBookのHDDが逝かれて 修理にだしたら、戻ってくるのに３ヶ月近くかかった。 この体たらくでは、仕事には使えない。 403 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/15(月) 00:55:58 ID:YWlfJc0Y0] 9月の中頃からアップルストアで注文していたiPodTouchが 10/2に届いたんだけど、たった一日で液晶が死んで 土曜日の夕方に回収になったんだが 回収時のサポートの話では最短でも4日〜最長で2週間で 新品を送るって話だったんだが、その間に店頭販売も始まってて 自宅近くにある淀でもすぐ買える状況になってもまだ製品は手元に無い 昨日催促の電話をしてみた所、とにかくもう少し待ってくれと言われる もうそこらの量販店で買うから返金してくれと伝えたのだが 返金には3-6週間程時間がかかるし処理が大変なので(俺には関係無いのだが) もうしばらく我慢してくれと言われる、それでも返金を要求すると 別の担当者へと電話を回された。 また同じような話を一周して、空気が煮詰まってきたあたりで とりあえず、お客様の不良交換の状況を調べて折り返しすると言われ そこで電話を切る事となった。 その後不良交換の進行状況の連絡を貰ったんだけど 1.福山通運が回収 2.アップルジャパンが不良確認 3.サポートが新品注文 4.ユーザーに発送 ここでのサポートが新品注文というのが通常のアップルストアでの注文と同じ 日数がかかるらしく、今だと7-10営業日かかってしまうのだという。 そして俺の進行状況は2で止まっているんだそうな、この一週間何してたんだ？ これじゃ二週間でも済まないんじゃないか？と思いその場で 返金を求めた所､「返品の流れや商品にはアップルサポート側の致命的なミスや問題が 無い為、返金に応じる事は難しいです。」と返され拒絶された。 404 名前：403 mailto:sage [2007/10/15(月) 00:56:57 ID:YWlfJc0Y0] 続き たらい回しと担当者毎に言ってることが食い違ってる事 基本的に最低限の謝罪しかしないサポートに頭来たので アップルストアでは買いたくない、返金しか考えていないと伝えると 金銭に関する事の決定権はサポート側には無いので上に回しますとなり 水曜日にまた担当者から連絡をするという約束となった。 てか月火は何してんだ？ 全てにおいて動作が遅いんだがアップルジャパンに 直接クレーム入れた方が速やかに解決するのかな？ 製品自体は欲しいんだが返金決まってからでないと さすがに買うのが怖い 405 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/15(月) 06:28:55 ID:HIK3Mshm0] 消費者センターに行って、直接電話してもらおう。 時々馬鹿がいるから、電話で相談しても埒が明かないときがある。 ですので、直接行くのをお勧めします。 そして、目の前で電話してもらう。 406 名前：名称未設定 [2007/10/15(月) 23:43:56 ID:omzkQ38Z0] アップルのサポートでアルバイトしてますが、製品の事なんてほとんど知りません。製品も持っていません。 一応研修はあるけど、形だけで実践ではほとんど約に立ちません。正直客の方が詳しいと思うくらい。 マニュアルがあるから、その通りにこなしてるまでです。とりあえず、一件の電話時間を短縮するようにと上司から いわれてるけど、初心者なものでどうしても最後まで客に付き添ってしまいます。 お陰で丁寧な対応ありがとうといわれますが、上司からは、説明したり待ったりせずに、メールで記事を送ってやって もらえといわれます。メールが届いたかどうか確認もとるなと。何分も待ってもらったのに、その対応は・・と思うけど、 待ってる客も多いから、一人の対応時間をとにかく短縮しろと。 これはできないあれはだめ。こっちも何でこれはできないんやろうって思いながらも客にできないと伝えるてます。 そして怒られます。でもこれが仕事と割り切って対応してます。かなりストレスたまります。 辞める人が多くて、1年居るともうリーダーレベルです。今は全然人が足りないために、電話なりっぱなし。 精神的に追い込まれてます。 でもこれが仕事。 こっちはアップルにサポートのみ委託されてるから、アップルちゃんとしてくれよって本間思います。 アップルは、製品を作って出荷するのみ。 私達は、その苦情などを請け負っているだけなので、こちらに苦情を言われても、アップルの耳に入る 事はほとんどないと思われます。 さあ明日も頑張ろう。 407 名前：名称未設定 [2007/10/16(火) 01:39:32 ID:jPz5V/jo0] >>406 Windows関連のサポートで働いてます。 同じサポートで働いてる人間としてお前の発言は腹が立つな。 自分の能力の無さを世間に知ってくださいって言ってるようなもんだ。 そこまで思うなら辞めろよ。電話してくるお客さんにはそんな事、関係ないの。 向いてないと思うなら早めに辞めろ。 お前みたいなのがいるから糞だの言われると思うけどな。 408 名前：名称未設定 [2007/10/16(火) 01:46:07 ID:nYGx073j0] マックを買わない分別を持とうよw サポセンに頼らないスキルを持とうよw マカ珍には無理かwww ギャッハーーー！！！ 409 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/16(火) 10:19:36 ID:Ka/CCaP30] >>406 乙です。>>406かわいそう。 サポート丸投げ外注止めれば虎超すのバイトの人も客も幸せになれるのに。 でもそしたらMacが値上がりすんのかね。 410 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/16(火) 21:51:45 ID:n1dehk650] みんな虎コス、虎コスって言ってるけど今アポーサポートの半分はIBMが受け持ってる。 電話かけてどっちにつながるかはその時次第。 ただしどっちにつながっても受けられるサポートの質は同じ。 411 名前：名称未設定 [2007/10/17(水) 00:47:19 ID:FAZY5Ojw0] IBMは海外でやってるって聞いたけどホントかね。 412 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/18(木) 15:02:35 ID:E2sI2Pwa0] IBMサポートはオーストラリア。 もちろん働いてるのは現地在住の日本人。 413 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/19(金) 19:05:07 ID:P9iZHN5t0] 携帯みたいに音声が途切れることがあったからナンジャコリャ？と思ってたが 海外だったのか… 414 名前：名称未設定 [2007/10/27(土) 20:20:40 ID:NmDWukqB0] >>406 ストアにしても、あんまりにもバカが多いんじゃないか最近つとに 電話で怒鳴り散らしただけじゃ気が収まらんわほんま くそみそにこき下ろしたろうと思って来たんだけど なるほどねえ、とゆうか想像通りというか ただ、↓はショックだわなやっぱ >こちらに苦情を言われても、アップルの耳に入る 事はほとんどないと思われます。 なんかもう、あきれ果てたわ 415 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/27(土) 21:32:33 ID:1nZaOWgg0] >>414 >こちらに苦情を言われても、アップルの耳に入る事はほとんどないと思われます。 >なんかもう、あきれ果てたわ いちおう記録には残すけど、それを上層部が全部目を通してるかどうか…無理っぽい。 １日何百、何千の意見苦情が入るので。 サポート担当者は次から次から入る電話をこなさないといけないので、終わった電話は すぐに忘れる、というかそうしないとやっていけない。 客に怒鳴られなんとかしろと言われてもサポート員は同情することはあっても 何もできないことがほとんど。 権限がまったくない。 これはできる、できないがはっきり決まっているので。 また電話や対応もしょっちゅう抜き打ちでモニターされ、勝手なことをすると すぐに呼び出され対応外される仕組み。 この客と上との板挟みでほとんどのサポート員は半年以内で辞める。 ただ次から次から募集かけて入ってくるので一定の人数はいる、足りてはいないが。 長く働いてるのは切れても怒鳴られても平気な心臓に毛の生えたタイプが多いので、 ごねてベテランに変わってもらっても聞き流されるだけ。 あ、あと訴えるぞ、とかおどし文句は全然効果なし。 それには「それがお客様の意志であればどうぞ」と言える決まりがあるしね。 416 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/27(土) 22:12:00 ID:8EZxZ1qe0] なんでこんなコピペみたいな書き込みを真に受けちゃうのだろう。 ソースも何もないのに。 サポートのことより、その事の方が不思議。 417 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/28(日) 10:34:07 ID:0/7CTkBU0] アポーサポートで働く人のナマの声だから 418 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/28(日) 13:07:06 ID:QltQf1qf0] ?? ナマの声という証明は全くないのに? なんで鵜呑みにできるの? >>414みたいな人は家に無駄に高価な壺とか掛け軸とか沢山ありそう。 419 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/29(月) 08:58:36 ID:gpbInOuL0] > 客に怒鳴られなんとかしろと言われてもサポート員は同情することはあっても > 何もできないことがほとんど。 権限がまったくない。 > これはできる、できないがはっきり決まっているので。 以前、新OSアップグレード提供期間を過ぎてしまった旧OS付属の新品Macを 店頭で購入してしまった際に、サポートに相談したことがある。 最初は、期間を過ぎているので対応はできませんの一点張り。 　　↓　WEBで公開しているページに期間の明示が無い事、 　　↓　店頭での説明も無かった事を説明 しばらくお待ちくださいと、誰かと相談している様子。 　　↓　WEBで公開しているページに期間の明示が無い事、 期間を過ぎているので対応はできませんの説明を繰り返すのみ。 　　↓　再度同じ説明をし、アップグレードの件を知らずに買ってしまった。 　　↓　店頭での説明も無かった事を説明。電話口のあなたはどう思うか尋ねる。 おかしいと思うし同情はするがどうにもできない。ですがもう一度掛け合ってみますと保留。 　　↓　 お送りしたいが、すでに提供できるアップグレード用のディスクの在庫が無いので物理的に無理です。 　　↓　ディスクが無いなら、コピーを作成するなどして対応してもらえ無いの？ しばらくお待ちください。 　　↓　 今回だけ特別に対応させていただきます。 　　↓　助かります。いろいろと掛け合っていただいてありがとう！ 　　↓　 正規のアップグレード用ディスクが届く。（在庫あるじゃん。。。） 420 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/29(月) 16:35:42 ID:KxS78rkS0] 窓口になくても、アップル担当者の引き出しや倉庫には、ある程度の予備はあるわな。 一流ホテルで満室と言われてもコネで裏から手を回すと泊まれたりするのと同じ。 421 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/30(火) 08:48:22 ID:Jlqa33fs0] ユーザーイベントなんかでアポーの社員が 嬉しそうにアップグレード用ディスクとかばら撒いてるな。 あるなら>>419みたいな困ってるユーザーに提供すれば良いのに。 422 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/01(木) 12:03:05 ID:KXH8AvwK0] ジーニアス持ち込みの故障、修理診断のことで ちょっくら聞きたいことがあってストアに電話 「混み合っています。切らずにそのままお待ちください」のコールがあったので素直に待った。10分程度。故障、トラブル多いんかな？なんて考えながら そしてやっと繋がった。なぜかサポセンへ繋がった で、サポセンのねえちゃん。 話が長い・・・こりゃ混み合うはずだわ だめだこりゃ 423 名前：名称未設定 [2007/11/06(火) 06:28:00 ID:RMcRCwD40] 男性廃墟ヌードアーティストの頂点 げん(元)の心の旅 gengetbear.blog49.fc2.com/ 424 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/06(火) 17:36:27 ID:Og6/9QvR0] マックを買わない分別を持とうよw サポセンに頼らないスキルを持とうよw アホなマカ珍には無理かwww ギャッハーーー！！！ 425 名前：名称未設定 [2007/11/06(火) 21:00:13 ID:9TABgbff0] >>424 死ねよ　くそがき 426 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/08(木) 23:52:31 ID:x9IHIifz0] 中国のサポートセンターで働いている日本人なんて、、、、、 427 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/09(金) 02:51:45 ID:H3YPu8Ug0] ASでLeopard予約購入 ディスク不良の為インストール不可 サポート「交換品送ります。」 もう２週間になるというのに、未だ届く気配無し・・・orz 428 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/10(土) 18:31:07 ID:1dUW1TtJ0] >>427 しかも交換品のディスクは・・・ 429 名前：名称未設定 [2007/11/12(月) 11:17:50 ID:JunYbbgu0] 薄型キーボードを購入したら、mac-mini で電源オン時のOptionキーやCキーや Shiftキーの起動オプションが効かない。サポートに何度も電話して、毎回３０分 近く待たされて、やっと「技術に詳しい担当者」とやらが出てきたら「仕様です」 の一点張り。mac-mini で使えないのが仕様なのか？ときくと、現在出荷中の mac-mini はこの薄型キーボードがついているが、「お客様の mac-miniでは使えない 仕様です」という。じゃ、どのモデルで使えない仕様なのか？に対しては「社内 情報のためお答えできまえん。」　これって、トラブルじゃん！　一部の モデルで使えないなど、どこにも記載がない。何でも「仕様」で片付けようとする 担当者に呆れかえった。上司を出せというと「私がトップです」との返事。 430 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/12(月) 22:18:25 ID:ChfIZRBo0] レガシーなH/Wなくせに生意気だよ。 いいからおとなしく、リモコン使えよ。 431 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/13(火) 08:08:53 ID:Sm7Urvr30] >>429 １年程前だけど、似た様な事（詳細は個人が特定しやすくなるので勘弁な）があって ○○が××だとできない　→　ホントですね。詳しい者に　→　仕様です。　→　そんな説明どこにも無かった　→　ホントですね。　→　使えると思っ て買ったのにどうしてくれる！　→　申し訳ございませんが貴重なご意見と して云々　→　もういい、返品してくれ。　→　いかなる場合も返品は受け 付けられない　→　そっちが事前に説明していなかった責任だろ？　→　 少々お待ちください。　→　やはり返品は…　→　お前の所のミスだろ！　 →　ですが…少々お待ちください。　→　今回の件につきましては特別にご 返品を…　→　特別？何が特別なんだ。そっちがポカして迷惑かけたんだ ろ？当たり前の対応だろう？　→　はい…。 432 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/13(火) 22:07:24 ID:C+VbjNmr0] >>427 18日目にして交換品届いたorz 最初のエージェントのが、ちゃんと処理されてなかったようで 翌週、2度目の電話してなかったらどうなってたことか・・・ 「2週間くらい掛かるのは普通」と、ごまかされた気がするが どう？ 433 名前：名称未設定 [2007/11/15(木) 13:33:57 ID:OxRPElrt0] MacBookPro 竹　現行のいっこ前のTigerが入ってる奴 自分でメモリとHDD交換したらキーボードとトラックパットが反応しなくなった 11/11にサポセンにTELして11/12に回収に来てくれた 11/13に修理完了になって11/14に届いた サポセンのにーちゃnは一般的には５営業日で修理できるって言ってたよ 434 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/15(木) 14:48:50 ID:MqHEwUB/0] >>433 そりゃ、交換部品いらないからじゃね？ どうみても、キーボードと基板をつなぐフラットケーブルを 引っ張りすぎて、コネクタ（ケーブルをはさんで固定してるだけ） 部分が緩んでただけだと思う。 435 名前：名称未設定 [2007/11/15(木) 16:31:26 ID:OxRPElrt0] 433だが修理明細にはトップパネル交換＆指摘はなかったが カメラ部認識不良の為ケーブル交換しておきましたと書いてあった パームレスト部分にデジカメ落下させて醜いヘコミがあったのだが 交換してくれて新品同様になった 全て自分のミスが原因だから有償も覚悟していたが無償だった 今回のサポセンの対応には感謝してる 436 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/15(木) 20:43:38 ID:BlYanHtf0] アップルのサポートは評判よくないのか。1年前に、第二世代のiPodがイカれて、駄目もとで バッテリー交換で出したらそれで修理できたもんだが。 437 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/15(木) 21:02:14 ID:BlYanHtf0] 最初に返ってきたのは不良品で送り返すはめになったんだけどね。 438 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/16(金) 01:24:07 ID:mcw+aGL/0] >>436 iPod関連の対応は、むちゃくちゃ早くて良い。 が・・・ 肝心のMac関連の対応が酷杉orz 平気で嘘つくし、直ぐOSクリーンインストールしろと言う。 散々こちらのせいにして対応終わらせたことが 数ヶ月後のOSアップデートに含まれていて 怒り大爆発!!! 439 名前：sage [2007/11/17(土) 17:05:44 ID:LU4wgVXJ0] ipod５世代を今年の６月に購入。 使用頻度は１日多くて１時間。 なのにdisc modeしか認識が出来ないためサポートに電話。 CMに繋がるまでに５０分ほど待たされ、あげくの果てようやく繋がった担当CMに通話の途中で切断される。 連絡先の電話番号を伝えていたのに折り返し連絡なし。 再度こちらから電話。 ここでも30分ほどCMに繋がるまで待たされる。 やっと繋がり事情を説明し先ほどのCMは誰でどんな事情で電話が切断されたのか聞くと、 CMが履歴を残していないためわからないと。 ログ確認は出来るがどのCMが担当したかは案内不可。 大変申し訳ございませんでした。 そのものに代わり私が謝罪させて頂きます。 と、大変心の込もっいない謝罪をされ、あとはバッテリーの交換をすすめられ終話。 ここまででの所要時間３時間半。 もう２度とアップルの製品は買いません。 440 名前：名称未設定 [2007/11/17(土) 20:57:00 ID:IGY0WRO80] iPodのサポートはなんと言っても繋がるのに時間がかかりすぎる！ 441 名前：名称未設定 [2007/11/18(日) 01:57:02 ID:blYWJnmZ0] 電話サポートなんか受けようとするやつのほうが馬鹿 所要時間３時間半で得られた情報がそれってｗ よっぽどの暇人かニートだなｗ 442 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/18(日) 17:32:30 ID:m7BgGW+40] 最初のMacを買ってから8年位経ったけど、 未だにサポートに電話したことない。 電話してみたいけど、必要になるようなネタが起きないんだよなぁ。 まぁ、最初期のPowerMacG4と最後のiBookG4しか買ってなくて、 ネタ元の機械が少ないからだな。 もっと買って貢献しないとな。 443 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/23(金) 13:18:41 ID:FzGzfo4u0] それでは復唱させていただきます まんこのM、びっちのB、ろりこんのL ━┓ ┏┛　　　　⌒ ・ 　　⌒　　 ＿＿＿　　　━┓ 　　　　　　／　―　　＼　 ┏┛ 　　　　／　　(●)　 ＼ヽ ・. 　　　/_　　（⌒　　(●) /.　 　　/　　 　 ￣ヽ__） ／ 　 　 　／´　　　　_＿_／ 　　　 |　　　　　 　 ＼ 　　 　 　 |´　　　　　　　　| 　　 444 名前：名称未設定 [2007/11/26(月) 16:16:20 ID:MYeAGKlx0] ほんとにバカしかいねえ　びっくりするわ 電話に出るのはバカだということをくれぐれも忘れないようにしようね、みんな 445 名前：名称未設定 [2007/11/26(月) 16:33:46 ID:aly8173o0] あてくしはこのスレッドを心から応援いたします！ クソアップルはふざけんなー！！！ >>403-404さん、もっと高圧的にがんばってください、返金を勝ち取りましょう！（じっさい僕は返金させました） 446 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/26(月) 21:58:36 ID:SlGGs6aO0] 初代MacBookの「使用できるバッテリーが有りません問題」でサポセンに電話した 電話対応が凄くマニュアル主義でそれはそれで良いんだが そのマニュアルのフローがあんまり良くない印象を受けた これからどうなってこっちはどうすればいいのかの全体のフローが全くつかめない あと、 ・なぜバッテリーが使えなくなったのかの理由説明無し 　　・俺の使いかたが悪いの？ 　　　　→正しい使いかたとは何？ 　・MacBook設計不良？ 　　　　→電源管理ソフトアップデートの指示も無し ・同じ問題が再発しないための防止策の説明無し ・「郵送するので物々交換とさせていただきます」 　　→運送業者がどこか説明無し 　　→納期はいつか説明無し ・無償なのか、有償なのかの説明なし まとめると 「×印が出た」→「じゃあバッテリーを宅配便で送るから交換して古いの送り返してくれ」 ほんとこれだけ。 いや俺は別にいいんだけどね。 でも手続きの説明もせずにトラブル起こったときはどうすんの？って話よ。 よくこれでサポセンとしてやって行けてるなぁと思ってさ。 447 名前：名称未設定 [2007/11/26(月) 23:48:33 ID:X9VNlHAl0] マックを買わない分別を持とうよw サポセンに頼らないスキルを持とうよw アホなマカ珍には無理かwww ギャッハーーー！！！ 448 名前：名称未設定 [2007/11/27(火) 14:33:20 ID:eaNwERwx0] 死ねちんかす>>447 449 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/15(土) 12:37:12 ID:gxgkDv+f0] 初めて書き込むものです。不適切なレスであるならば消去下さい。 しがない音楽屋でご飯を食べているものですが、OSXも安定してきたし 音楽仲間の進めもあってしばらくぶりにMacを見に行き、iMacを買いました。 諸般の事情がありMacProに買い替えそのときは一応優良顧客だった ようですがどうも最初から調子がおかしいのでApple Caewに毎週のように 不具合を訴えていたのですが、例えばメモリが少ないから不安定だ、とか 10.4の頃Soft Raidを組んでいて（純正のディスクユーティリティで） 容量が違うから不安定なんだといわれ純正メモリの増設および、 4ポートHDDの容量を揃えました。 それでも不安定なので相談したらRaid Cardなるものを進められ購入。 それでも不安定（具体的にはあるApple純正ソフトがインストールできない） 別店舗で購入したノートは問題なく使えています。）なので訴え続けたのですが Apple Careから「貴方が壊したのではないか」。音楽作成の納期が 間に合わないので泣く泣く2本目のLogicを購入したことを報告すると 「買ってくれと頼んだ覚えはない」等滅茶苦茶な対応をされ修理すら してくれないので大きな投資額に見合ったサービスを受けられない ならば返品してくれと頼みに行きました。代替ディスクも忘れた頃 にやってきて再度インストールするも出来ませんでした。(続く） 450 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/15(土) 12:38:04 ID:gxgkDv+f0] Apple Storeの心ある方が中を開けたところいたるところの金属が 欠けていて故意にできないような傷がたくさんあり、返金に応じて 頂きました。その時点でディスプレイも返金できると確定でき やはりAppleは素晴らしいと思い、ノート用の外部機器はそこで 買おうと思ったところ、店長さんが出てきて、以後出入り禁止の ようなことを言われ事情を説明したところ経緯を全部ご存知なかった と、今後買い物するときは私が付き添うとの旨説明されました。 「ああ、もう売りたくないのだな」と思い何も買わずに帰ったのですが、 本体以外で不良を訴えた覚えはなく、消費者として当然の行動を 取っただけなのです。（消費者センターにも相談しました） その日はTime Machine用に外付けHDDを買いに行ったのですが Time Machineは不安定ですよ、とデモで展示している商品の前 で言われ愕然として帰ってきました。 返金に応じてくれたAさんには心から感謝していますが、今後の ことを考えるとやはり不安です。 皆様は金額に見合った普通のサービスを受けていらっしゃいますか？ 不快な思いをされた方がいれば申し訳ございませんが、消費者センター の方から「同じような思いをされてるかたがいるはずだ」といわれ このような書き込みにいたりました。2chは見ることはあっても 書き込んだのはこれがはじめてです。 皆様のご意見を参考にさせて頂ければ幸いです。長文失礼しました。 451 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/15(土) 13:14:03 ID:v4nMexVK0] >>450 アップルは最高の製品を提供します。 アップルが正義です。 文句があるなら使わないで下さい。 文句があるなら訴訟を起こしてください。 製品保証はその期間中無償修理をすると言う約束で、安定使用やダウンタイム保証はしてはいません。 金額に見合った対応がご希望であれば、そういった対応ができる業者から購入・保守契約して下さい。 保証期間中の無償修理だけでいい所を、返金までしてやったんだからありがたく思いやがれでございます。 452 名前：名称未設定 [2007/12/15(土) 13:32:38 ID:j1Tfm1Y00] >>451 安定使用できないのかよw、でございます。 453 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/15(土) 14:25:15 ID:gxgkDv+f0] 私は真面目に意見を募っています。 つまらない煽りレスしかつけられない方は、黙っていてください。 私は真剣に尋ねているのです。 454 名前：名称未設定 [2007/12/15(土) 14:34:42 ID:wgtgekJx0] >>453 あのですね。重複スレッド立てたの私なのですが内容まるごと ここにコピペされてて:gxgkDv+f0は私のIDではないわけですが誰が 書いているんでしょ？　同意いただけるのは結構ですが書き込みを コピペしてほかの方を煽らないで頂ければとおもうのですが。 455 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/15(土) 14:35:45 ID:ZSyANntf0] >>450 すでに事が終わって解決済み。途中なんだとあっても最後返金してもらってるので 泣き寝入り案件でもない。また、内容を証明する証拠の提示もない。 事象を説明も狂ってる感じもなく嫌みも少ないが、テーマがないようにも思える。 どんな事に関しての意見を想定されてますかね。 サービスがよいとか悪いとか、店長の態度とか、なんで内部に傷があるのってどうよとか？ 456 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/15(土) 15:34:00 ID:v4nMexVK0] >>452 アップルの保証規約をよく読めでございます。 「製品の使用が中断されず、またはエラーなく作動することを保証"しません"」と明記してやがるのでございます。 457 名前：名称未設定 [2007/12/15(土) 19:05:27 ID:PaTBIzoB0] >>449-450 この板はどちらかといえば、アップルのやることに異議を唱えないひとたちだから、 真っ当な返事は来ないかもしれないね。 読んだ感想としては、ハナからお客を信用していないような感じだね。 不具合があった時のサポートについての不満はブログでも見た記憶があるね。 458 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/15(土) 19:59:12 ID:gMqLC12Y0] >>456 すごい説明放棄だな。まるで悪徳金融屋だ、でござい（ｒｙ 459 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/17(月) 18:26:39 ID:UXjLWMmO0] >>382 派遣だからぬるい仕事でもいいってわけじゃないし アップルの社員として対応してるわけだからな。 460 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/23(日) 15:28:50 ID:lE5xMsZa0] 電話がつながるまでに10数分、 つながって症状を話すと「専門の担当にまわしますので少々お待ちください」と言われて「専門の担当」につながるまで約20分、 その「専門の担当」が示してくれた対策が、 １。システム終了して、すべての接続を外して、20秒程待ってから再起動する。 　→そうすると溜っていた電気が放電されて、何かが直ることがあるらしい。 ２。それで改善されないなら、OSを再インストールする。 ３。それで改善されないなら、修理センターに出す。 なんじゃ、こりゃ！？ こんな素人くさいアドバイスのために小１時間と5000円を費したかと思うと泣けてくるyo！ 461 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/23(日) 19:34:30 ID:KrqpYbr70] >>460 これで5000円は鬱過ぎる。 462 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/23(日) 22:06:42 ID:pZNqbwjU0] ああ、でもほんとうに、＞＞460でなおる事あるよ。 463 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/24(月) 10:37:37 ID:I07nUEHS0] >>462 ていうか、直らなかったんだろ。 サポートでは全てのアドバイスを一気に説明することはないから。 まず、こうしてみてください、 駄目でしたか、では次はこれをしてみましょう、 それでも駄目なら、あとはこうするしかありません、 てな具合だからね。 にしても、>>460のアドバイスなら誰でもできる。 俺が友達に「具合がおかしいんだけど」と相談されても、 OS入れ直したら→駄目なら修理に出すしかないよね、 て言える。 なんの知識がなくても、この2つは言える。 アポ最低 464 名前：名称未設定 [2007/12/24(月) 16:46:45 ID:I07nUEHS0] 氏ね 465 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/25(火) 02:21:36 ID:5CXfku8w0] >>463 誰でも出来る訳じゃないよ。 つか、やった事は先に言えばそれ以降の方法を教えてくれるさね。>>460 のように説明されるのは TELでこれ以上高度な操作は出来ないだろうと判断された可能性もある。 録音聞いた訳じゃないから実際のところは知らんがね。どこのメーカのサポートもかわらんよ。 Appleのサポートを神扱いしてるのは信者だけだよ。 466 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/25(火) 09:59:24 ID:CBHhgUY80] >>460 直るまでは「１案件」として５０００円の料金内だからな。 まともな対応にあたるまで頑張れ。 467 名前：名称未設定 [2007/12/25(火) 10:39:01 ID:5bkaIBAa0] アポーてこれは初期不良ですか？って聞くだけでも5000円？ 468 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/25(火) 10:56:23 ID:yW+UvIwF0] いいえ、尋ねるだけなら無料です。 469 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/25(火) 15:43:16 ID:FYcv0+M00] >>460なわけだが、 症状を説明して、「専門の担当」に変わってもらって、 １をやってみるよう言われて、その通りやって、 んでも、直らなかったので、直ってないと言ったら、 「次はOSの再インストールですね」「上書きでもいいですか？」「いや、新規をお薦めします」 「データを消すのは避けたいのですが。。。他には方法はないのですか？」 「そうですね。あとOSの再インストールで駄目ならハード的な要因の可能性があるので、 修理センターに出してもらえばチェックすることができますが。」 「対策はそれだけですか？」「そうですね。」「・・・・」 という流れだあよ。 470 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/25(火) 15:49:34 ID:yW+UvIwF0] 直接修理の申し込みをすれば5000円要らなかったのに。 まぁ俺は余計なストレスを回避したいから、 ソフマップのワランティに加入して、そっちへ電話する。 すんごいスムーズだから。おすすめ。 471 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/25(火) 21:35:32 ID:5CXfku8w0] まさに中身空っぽユーザ認定されたときの対応だと思いますが、　>>469 まぁ、録音聞いた輪でじゃ無いので、あからさまにMac 触った事も無い、おばさんOPだったのか どうかは不明ですがね。 472 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/25(火) 21:40:36 ID:twCzxKNW0] サポセンに頼らないスキルと分別を持とうよw 役に立たないマックを捨てる勇気を持とうよwww 473 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/26(水) 00:22:39 ID:46Le1rSn0] >>469なわけだが、 どんな情報から中身空っぽユーザ認定されたんだ？ 症状を伝え、 マシンのシリアルナンバーを言われた方法で調べて伝え、 OSのバージョンを伝えただけなのに、 それでオレの頭の中身の密度がわかるのか。 ちなみにOSはOSX Serverなのだが、 ＞あからさまにMac 触った事も無い、おばさんOPだった という可能性はあるのだろうか？ 474 名前：名称未設定 [2007/12/26(水) 10:34:36 ID:Q8B5Rt5K0] マックの顧客アンケートみたいなメールが来てたのでアンケートに答えたんだが、 多すぎて30分くらいかかった。 こんなに手間がかかるアンケートなので最後までやればなにかもらえるのかな？と思いつつ 最後までやったが、ありがとうございました、の文字だけでアンケートは終わった。 スレの上の方でマックは顧客の時間を取るのを何とも思ってない、とあったが、その通りだと思う。 といいつつ、今までかったｺﾝﾋﾟｭｰﾀｰはマックばかり。 475 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/27(木) 22:21:19 ID:8YOlISgT0] >>473 だから、録音聞いてないから、どうやって認定されたか分からんよ。 どうしても知りたいなら、先に録音をアップしろよ。 476 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/28(金) 16:35:19 ID:eza8BWbF0] >>465 OSのインストールなんて負担のかかる事を最初に要求しておいて ろくに切り分けもしないなんてほかのサポートでもそこまでひどくはねえよ。 477 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/28(金) 16:36:57 ID:eza8BWbF0] >>471 中身空っぽなのはおまえのほうじゃね？ 478 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/28(金) 16:40:45 ID:eza8BWbF0] >>473 アップルのサポートはその程度しかできない。 おまえがアップルのサポートが低レベルだといったのが気に食わないんだよ。 5CXfku8w0の私怨ってだけ。 相手にするだけ無駄だよ。事実を事実として受け入れられないだめ人間なんだから。 >>475 録音関係ないだろ。 頭空っぽってのはおまえの意見だろ。 逃げるなよ。サポート最低って事実がそんなに悔しいか？ｗｗｗ 479 名前：名称未設定 [2007/12/29(土) 09:58:30 ID:lkglwmlD0] 2chでくだ巻くしか能の無い人間の意見って、アップルのサポート並にレベル低いね。 頭空っぽ同士仲良くやりなよ。 480 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/29(土) 10:37:45 ID:/vMY3kIN0] >>476 負担かかっても、高度な操作／知識は要求されない、かつテンプレ作業だから写真入りで解説 された書籍も多い。だから、頭空っぽには勧めるんだろうが。 481 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/29(土) 10:40:50 ID:/vMY3kIN0] >>478 TELのサポートは会話だけなんだから、全て録音に含まれる。 声の質、話す早さなど、多分に話し手のイメージに影響する。録音出せの意味が分からなければ、 もう人と話するな。 482 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 08:35:23 ID:K+GBtwcU0] >>479 ここ書き込みする時点でおまえもだよ。 もしかしてそれもわらかないばかですか？ 483 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 09:37:17 ID:xqesu+k+0] >>480 いまどきのOSの入れ換えは単にOSだけの話ならなんも負担はないけど、 問題を発生させた要因は除去しつつ（そのためのOS再インスコだからな） それ以外のデータについては現状を復元させるということは 結構、負担大きいと思うがな。 それがOSX Serverならなおさらだろう。 OS再インスコを嫌がる＝低スキルという発想はおかしいだろう。 484 名前：名称未設定 mailto:なんか必死で悔しそうだねw [2007/12/30(日) 10:42:50 ID:BMBzSWWF0] >>482 ここ書き込みする時点でおまえもだよ。 もしかしてそれもわらかないばかですか？ 485 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 13:37:40 ID:K+GBtwcU0] オマエと違ってわかってるから書いてんの。おばかさん。 486 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 14:16:32 ID:LR/P4fwN0] おばかちゃん。 487 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/30(日) 14:44:54 ID:tASXhoP60] マカはバカばっかだなw 488 名前：名称未設定 mailto:なんか必死で悔しそうだねw [2007/12/30(日) 14:52:33 ID:BMBzSWWF0] >>485 オマエと違ってわかってるから書いてんの。おばかさん。 489 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 15:04:06 ID:5QuS0Vic0] >>487 同感ｗ 490 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 18:06:40 ID:K+GBtwcU0] >>479 ID:BMBzSWWF0 2chでくだ巻くしか能の無い人間の意見って、アップルのサポート並にレベル低いね。 頭空っぽ同士仲良くやりなよ。 おまえもレベル低すぎ、最強だな。 言ってる事とやってる事が全然違うよ、なに本性だしてんだよ。ばれたな頭の悪さが。 491 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/30(日) 19:30:39 ID:LVDrdh3o0] >>483 「OS再インスコを嫌がる＝低スキル」まじでこんな話出てないよ。どこから湧いてきたの。 つかさ、頭空っぽさんの「動かないは」、大抵オペミス。手順を忘れる、守らない、勝手に 追加する、ぜんぜん違う事するだよ。そして必ず「手順通りにやった」と言う。 だから、あまた空っぽ認定されたら手順を説明する必要があるような作業は依頼できない。 言った通りにやらずに現状よりもっとひどくなる可能性があるからね。「言った通りやった のに前よりひどくなった」現象を避けるため、家電製品サポート全般そういうふうに扱われるよ。 492 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/30(日) 20:45:21 ID:QuLZgIAd0] WinでもMacでも、バグによるトラブルを除いて ソフトウエアのことでサポートを受けたいと思うのが間違い。 自分がやりたいことを自力で調べる力のないヤツって、 ホントはパソコン触っちゃいけないと思うけどな。 493 名前：名称未設定 mailto:なんか必死で悔しそうだねw [2007/12/30(日) 21:19:16 ID:BMBzSWWF0] 482 名前: 名称未設定 Mail: 投稿日: 2007/12/30(日) 08:35:23 ID: K+GBtwcU0 >>479 ここ書き込みする時点でおまえもだよ。 もしかしてそれもわらかないばかですか？ 485 名前: 名称未設定 Mail: 投稿日: 2007/12/30(日) 13:37:40 ID: K+GBtwcU0 オマエと違ってわかってるから書いてんの。おばかさん。 小学生並w 494 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 22:07:03 ID:K+GBtwcU0] ばけの皮剥がれてきたなー、面白すぎ。 ぼくちゃんは幼稚園児でちゅか？ 495 名前：名称未設定 mailto:なんか必死で悔しそうだねw [2007/12/30(日) 22:08:52 ID:BMBzSWWF0] >>494 ばけの皮剥がれてきたなー、面白すぎ。 ぼくちゃんは幼稚園児でちゅか？ 496 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 22:43:35 ID:K+GBtwcU0] なんの為のおうむ返し、意味わからん。 まじ幼稚園児だな。 497 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/31(月) 00:37:15 ID:5iNENZnJ0] >>496 482 名前: 名称未設定 Mail: 投稿日: 2007/12/30(日) 08:35:23 ID: K+GBtwcU0 >>479 ここ書き込みする時点でおまえもだよ。 もしかしてそれもわらかないばかですか？ 485 名前: 名称未設定 Mail: 投稿日: 2007/12/30(日) 13:37:40 ID: K+GBtwcU0 オマエと違ってわかってるから書いてんの。おばかさん。 お前がこういった低レベルな事言っているからだろ。 ホントアホすぎる。 498 名前：名称未設定 [2007/12/31(月) 06:11:38 ID:1okG7ZGx0] お前がこういった低レベルな事言っているからだろ。 ホントアホすぎる。 最初にあおったのオマエだろ、おばかさん。 頭悪いから、もう忘れたのかな。文句だけしか言えないおこちゃま（笑） 499 名前：名称未設定 [2007/12/31(月) 06:31:29 ID:1okG7ZGx0] これだよ思いだしたかい、頭空っぽくん >>479 2chでくだ巻くしか能の無い人間の意見って、アップルのサポート並にレベル低いね。 頭空っぽ同士仲良くやりなよ。 500 名前：名称未設定 [2007/12/31(月) 10:13:03 ID:dPSkNe0C0] ここでグダグダ言い合ってる奴らに限って、 コールセンターのねぇちゃんからの指示には素直に従うんだろうな。 対応が変だと思ったら、その電話口で直接言わないと。 501 名前：名称未設定 [2008/01/01(火) 01:59:06 ID:2AP1zOmV0] >>498 幼稚園児君、あけましておめでとう。 今年も低レベルな書き込みをがんばってね。 502 名前：名称未設定 [2008/01/01(火) 02:07:36 ID:crm8fJPW0] >>497 ﾜﾛｽ。 自己矛盾に気が付かないのかねぇ。 いかにもゆとりって感じ。 503 名前：名称未設定 [2008/01/01(火) 07:39:15 ID:wiA7tQIp0] 言ってるよ。 504 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/01(火) 12:16:16 ID:nDB+C8XY0] 新年もマカはバカばっかだなwww 505 名前：名称未設定 [2008/01/01(火) 17:16:59 ID:wiA7tQIp0] >>501 おこちゃまちゃん、今年もえらそうな事言って、墓穴ほらないでね。 がんばれー。 506 名前：名称未設定 mailto:5 [2008/01/01(火) 22:15:05 ID:AgkqR/dC0] ■ おすすめ２ちゃんねる 開発中。。。 by FOX ★ このスレを見ている人はこんなスレも見ています。(ver 0.20) ★遠藤ミチロウ＄ザ・スターリン★その13 [パンク] 「「「インダストリアルを語れ！ Part.13」」」 [洋楽] 【話題】MacにWindowsを付けてセットで販売…「非常に好評」★３ [ニュース速報+] ■ Electronic Body Music 03 ■ [TECHNO] 507 名前：名称未設定 [2008/01/01(火) 22:37:13 ID:wiA7tQIp0] 必死だなー 508 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/01(火) 22:38:27 ID:HHa1VXCY0] 某スレのおじちゃまがいると聞いてすっとんできました。 あまり迷惑かけちゃダメだよ。 509 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/01(火) 23:33:29 ID:Adh26FUa0] インダススレからこんにちは 510 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/02(水) 08:35:37 ID:manTeGpA0] >>481 いきなりあたま空っぽと他人を罵倒する言い訳に全然なってないけど？ おまえのほうが他人と交わらない方がいいんじゃね？ 511 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/02(水) 08:37:23 ID:manTeGpA0] >>492 windowsのサポートはもっとましだけどな。 サポートが糞の言い訳にはならない。 512 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/02(水) 15:33:00 ID:F9oD4El/0] ＞＞５１０ だれも罵倒してないよ。最初から読み返せ。 話が出来るようなってからこいよ。いいか「国語」の勉強という訳じゃないぞ。 513 名前：名称未設定 [2008/01/02(水) 15:33:51 ID:4S69nGsx0] 正直、サポートは本当バカばっかだな。 頭の良いヤツなんか1割ぐらいだよ。 514 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/02(水) 15:46:27 ID:fSnDWIWg0] バカなサポートとアホなマカw 話が噛み合うわけがないねw 515 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/04(金) 03:21:47 ID:vdEKoQid0] >>512 やれやれコミュ力ないのか それともリアルで馬鹿なのか。 たまには現実の人間と会話した方がいいぞｗ 516 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/04(金) 20:34:51 ID:EVwbpjlw0] >>515 読み直したか？ お前だけ例外だよ。おまえは例外的な人間。 コミュ力というより、八つ当たりで人殺す人間だよおまえは。 冷静になって、読み返してこい。 517 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/05(土) 08:25:02 ID:v7Pc/hgT0] >>477 518 名前：名称未設定 [2008/01/06(日) 09:40:31 ID:YsSb9jwR0] >>477 519 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/06(日) 12:27:04 ID:FKB2S3/S0] >>516 ＞コミュ力というより、八つ当たりで人殺す人間だよおまえは。 ↑たった一行で知的レベルの低さを証明する文章ｗｗｗ 520 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/07(月) 10:09:24 ID:JgGSq9Rf0] >>465の内容自体、まったく的外れな意見だから、気にしないように。 Appleコールセンターではよくある事。 521 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/07(月) 12:35:35 ID:7Uj1TjUy0] >>517.518 　>>477 じゃ、>>515が勘違いした後の発言だよ。 522 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/07(月) 12:36:39 ID:7Uj1TjUy0] いや、>>519 の一行のほうが、知的レベルが低い事とがはっきり分かると思うが。 523 名前：名称未設定 [2008/01/07(月) 22:26:01 ID:5yl8q0ff0] サポート期間が切れているのに 金払わずサポート受けようとする奴ってどんだけ頭わるいの 524 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/08(火) 02:13:01 ID:YNxo+6QW0] 電気代払えない ↓ 電気代滞納 ↓ 電気止められる ↓ きれる これぐらい頭悪い 525 名前：名称未設定 [2008/01/08(火) 06:39:35 ID:wXYVMmP/0] 初心者に無料電話サポートが3ヶ月は短いだろ、せこいんだよアップルは。 526 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/08(火) 08:25:57 ID:ET/umjs20] 「だれでも、直感的に使える」って宣伝してるのに、初心者向けで無料期間が長い方が可笑しいだろ。 527 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/08(火) 11:10:26 ID:YNxo+6QW0] >>525 アップルケア買えない貧乏人ですか？ 528 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/08(火) 13:02:29 ID:lIyMnKC90] アップルケアもお布施なんですけどねwww 529 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/14(月) 13:14:47 ID:PuIyp3jG0] >>522 オイオイ鸚鵡返しかよ。 しかもその根拠が盛り込まれてなく不発だしｗ おまえは丼だけあたまの悪さを証明すれば気がすむんだ？ 530 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/15(火) 10:33:49 ID:MTFN9gTO0] 草ボウボウの文章しか書けないのだから、一行見るだけで十分知的レベルの判断可能だろ。 531 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/19(土) 15:28:54 ID:zo6nqltK0] 池沼の応酬の流れぶった切って悪いけど。 USのアップルサポートが評判と言われているけど、それを日本にそのまま移してもダメだと思う。 USなんかではサービスは有料って概念（チップとか）があるから、5000円を払ってそれに見合う サービスを受けられれば満足するんではないかな。 日本ではサービスは無料って概念が強いから5000円要求された段階で不満足になってしまう気がする。 532 名前：名称未設定 [2008/01/20(日) 09:53:27 ID:uERf5tuD0] >>530 一行見るだけで十分って、長文呼んだら眠くなるんだよな？ お前のオツムじゃwwww 533 名前：名称未設定 [2008/01/20(日) 09:56:06 ID:rjaRoIl/0] >>530 一行目で鸚鵡返しがなんて読むのか分かんなかったんだよな。 534 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/26(土) 23:10:59 ID:rfAyvUzg0] >>531 慈善企業じゃあるまいし、サポートが有償なのは当たり前 535 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/02(土) 23:34:33 ID:8EguTCyw0] >>534 海外では当然の考え方だろうけど、日本でマックやらPCやら使い始めたばかりの人には なかなか浸透しない考え方かも。 536 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/04(月) 11:51:59 ID:KdwC4iyX0] USAで、サポートが無料で親切だったから売れたのがTOYOTAだったかね。 537 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/04(月) 20:51:15 ID:rAnVeyau0] 保証って一年だよね？！ 買ってから、半年もたってないんだよ。 電話でお話しするのに、これ以上お話しするには…とか言われて、 日記のタイトルのお金請求されそうになった。 だから自分は話引き延ばして問いつめた。 故障かと思われますだってさw 一回、電話切って、他の人が出てきた。 こっちでできる事はやってるんだよ！！ 引き取りも選択できますよ。って言葉にNO！とは言わないよ。 あ〜近くにジーニアスバーが欲しいよ（爆 まぁ、メーカーに電話する前に買ったお店に電話したんだけど、 それはメーカに伝えてくれと… 馬鹿か！！それなら商品取り扱うなよ！！ 538 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/06(水) 12:42:54 ID:RmBAkFNl0] 日記？ 539 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/11(月) 21:15:20 ID:OYoMgLhU0] マカはやっぱり頭悪いんだなw 540 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/15(金) 02:23:36 ID:nzcD06bU0] 2度ほど話してみたが、どうやらサポートにはアホっぽい谷津歯科医ないみたい というのが感想かな 541 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/15(金) 10:22:28 ID:DVQtILcq0] サポートに頼ってる時点でアホ 542 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/25(月) 13:17:06 ID:WQeMLhZ4O] ノート修理に出してそろそろひと月… おとなしく待ってないでゴネた方が早くなるのかねえ 543 名前：名称未設定 [2008/02/25(月) 16:38:04 ID:79O9ufu40] それはキレてもいいだろ…ひと月って… 俺なんて、修理に出して一週間ちょいで まだステータスが部品取り寄せになっているだけでキレそうなのに 予め悪い箇所は特定できていたのに 部品の確保さえできてないこの会社は、ユーザーを完全に舐めてるのか？ と思うね どうせこんなこと書いたところで荒らし扱いか、ドザ認定しか受けないんだろうけどｗ 544 名前：名称未設定 [2008/02/25(月) 20:51:45 ID:PJG0uXwt0] Macを使い始めて八台目。元々良いとは言えないアップルの購入後の対応が 最近は年々更に悪くなってる気がする。 それに、サポートダイヤルに電話した後、サポートについてのアンケートの メールが来るけど、あれに“不満”とか“悪い”を複数チェックすると アンケートが途中で打ち切られるのはなぜか。 厳しい意見は聞きたくないということかな。信者だけを相手に商売できる ような時代じゃないと思うが。 545 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/26(火) 23:22:41 ID:cKNowuN00] 自分が都合よくないと何もかも不満ってか 546 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/04(火) 18:52:10 ID:hSZoFPbJ0] つうか、かけたらぜってー録音しとくべきだなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ 　 547 名前：名称未設定 [2008/03/05(水) 15:15:50 ID:rbzSkcPl0] アップルストアだが、ここもバカしか居ねえんだな よくもまあ商品知識のかけらも無いような知恵遅れ並べて商売が成り立つもんだわ平和だわ 二度と電話しねえし、もちろん二度と買わねえ 548 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/06(木) 12:47:58 ID:mGNpwFsy0] アップルサポートの受付はトラコスだかIBMなんだろうけど そこから回される「専門の担当者」なる人はアップルの人なの？ こいつがめちゃめちゃ高飛車な態度でまじむかついた。 かけ直してつながった別の人はまだましだったけど。 549 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/06(木) 14:39:07 ID:VsAHhzlq0] >>548 同じ事例に遭遇した 頭にキが付く奴じゃなかった？そいつ 550 名前：(・ω・;)(;・ω・) [2008/03/06(木) 15:16:14 ID:YZ0vvGOV0 BE:1715414887-2BP(0)] 　今日アップルのサポートに電話したら「はいはい不良品を売りましたよ。アップルとして説明することは これで全てご案内させていただきました、じゃお電話おかせていただきます」って 一方的に電話切られた。 　流石世界のアップル！素晴らしい対応だ。 551 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/06(木) 21:55:08 ID:b51gqkcs0] それなりの奴にはそれなりの対応しかしません＾−＾ 552 名前：(・ω・;)(;・ω・) [2008/03/06(木) 22:04:39 ID:YZ0vvGOV0 BE:1378458195-2BP(0)] 女の人だったけど、日本語話せる人では一番偉い人なんだって。 上司は英語しか喋れないとか。ボクチン日本語と北京語しか喋れない から代わってもらえなかったよヽ(´ー｀)ノ とりあえず販売店（ソフマップさん）にサポート以外の電話番号問い合わせて そっちの方に話つけるつもり。 しかし商品が不良だと認めてるのに修理も交換も返品も出来ないってのは どういうことだろうか？ 流石パソコンの世界で３％のシェアを占めてる世界的企業アップル。 素晴らしい対応には感動しました。私のような下賎の者のお話を聞いて いただけて。 553 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/06(木) 23:22:49 ID:ymq9aELc0] 修理もできないって、どんだけ古い製品に対してゴネてんだよ 554 名前：名称未設定 [2008/03/07(金) 00:19:14 ID:7/nuTR8J0] ipodは最近のでも修理できないので有償か無償で交換だよ 555 名前：よっ！ [2008/03/07(金) 04:15:37 ID:cSFA2ay/0 BE:490118382-2BP(0)] ＞修理もできないって、どんだけ古い製品に対してゴネてんだよ どうして古いと決め付ける。 556 名前：よっ！ [2008/03/07(金) 04:23:51 ID:cSFA2ay/0 BE:367588962-2BP(0)] 今は知らんが、昔のキーボード�Uとかの時代は、キーボードの修理って無くて、 保証期間内は交換で、切れたら「買い替え」だった。 俺、昔超音波診断装置の修理してたけど、半田ごて握ってオシロスコープ にらんで、部品単位で修理してたけどな。アップルが直で修理するわけじゃ ないけど、アップルから認定を受けた正規の修理業者（ビットシステムとか内田エスコとか） に回路図とか渡してないのかな？そこまで秘密主義なの？ 557 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/12(水) 00:02:43 ID:YsHvL5FO0] アップルで修理断られても アップルが正規に認めたASPや非公式の修理業者に頼めばなんとでもなる ぐぐるって事もしらんのかコイツ 558 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/13(木) 08:08:40 ID:xRCOf1Oo0] 「ぐぐる」ってなんですか？ 559 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/13(木) 11:18:38 ID:39GIUpAY0] ググ（ラ行五段活用） で単語登録でもしておきなさい。ATOKなら標準で「ググる」と変換されるけど。 560 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/13(木) 11:24:49 ID:xRCOf1Oo0] ぐるなびと関係ありますか？ 561 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/13(木) 17:42:52 ID:39GIUpAY0] いいえ、関係ありません。 ぐるなび は グルメ・ナビゲーションです。 562 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/14(金) 08:44:54 ID:P6+fYhdr0] gooで検索する事だろ。 563 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/14(金) 11:33:26 ID:qGcJPgi+0] yahooだろ 564 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/14(金) 13:58:29 ID:CYVTrPYw0] >>556 パーツの個々の部品単位の修理（レベル１修理）できる技術者は日本にはいないと思うよ。 全てモジュール単位の交換（レベル２修理）のみ許可。某社が総販売元だった大昔 （Apple IIとかLisaの頃）にはいたんだが、設計図とか悪用する奴がいて、禁止に なったままじゃないかな。 565 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/20(木) 17:15:29 ID:nMOScoP10] >>556 PC分野じゃ修理はアセンブリ交換しかしないよ その手の測定器は高額でしょ 今や6万で買えるPC分野で半田ごてなんか使わない、派遣のチェンジニアが 半田クラックでも即メインボード丸ごと交換 566 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/21(金) 19:01:08 ID:bH/A1h+60] ピックアップ&デリバリーサービスって運送屋がその場で詰めて 持ってってくれるんじゃないんだな 箱だけ置いて帰ってったんだけど どうすればいいんだろう しかも修理品がその箱に入らないし サポートに電話したら手配し直されて日が延びた 確認メールは最初に申し込んだ時以来未だに来ない 567 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/22(土) 00:00:52 ID:nrzp6YIw0] いや、詰めてくれるだろ というか、なんだそのマヌケな話はw さすがアップサポw ついでに、iMacだったら修理から戻ってきた時はもっと笑えるから 楽しみにw 568 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/22(土) 01:57:06 ID:nx650V4T0] それって運送屋がアホなだけじゃん・・・ 569 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/22(土) 12:08:38 ID:/qP4VyTW0] アポが福山に値下げ要求したか、ヤマトが売り込んだのか知らんが アポの指定配送業者が福山からヤマトに変わったからね ヤマトは普段の配達でとにかく箱は届けて、後日集荷担当が集荷に来る ってシステムに変わった でも、確実に1日遅くなるし結局集荷は同じ人が来たりするんだよなｗ 糞は客の利便性より自分とこの利益取ったアポだから、ヤマトのあんちゃん を困らせちゃだめだよ 570 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/22(土) 19:12:27 ID:nx650V4T0] 福通は不在票で連絡しても夕方からの再配送は無理だけど ヤマトだと夜遅くからでも可能 あと福通は12-15　15-18　18-20までしか配送無理だけど ヤマトだと9-12　12-14　14-16　16-20まで可能で午前中も配送できるようになった 福通が不便なのはその他いくらでもある 無知知ったか恥ずかしいよ 571 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/22(土) 20:23:33 ID:EOPPspma0] 箱だけ指定どおりに届いてよかったね＾＾ 572 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/24(月) 08:30:20 ID:DJQZEB5f0] ヤマトは 10-12 だね。 573 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/26(水) 01:16:10 ID:dVMoAjj00] >>552 そいつって、「で○ら」って奴じゃない？ 574 名前：名称未設定 [2008/03/26(水) 14:40:21 ID:lILAnEUd0] 液晶が割れてしまったのですが おすすめの修理業者ありますか？ サポート期待できないようなので。 ググったら五州貿易というのが引っかかったんですが 中国人経営らしいし 情報漏洩が心配なのですが…。 575 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/28(金) 21:23:07 ID:0OxbYt4h0] アップルは TEL→引き取り修理→〜約10日間〜→返送→治ってない→再度TEL →「もう一度修理に出してください。期間は約10日間です」(マジ話) を平気でやってのける企業ですよ、っと 要するに、Macは二台持ってるのが当たり前だよねー ということらしいw 576 名前：名称未設定 [2008/03/28(金) 23:08:59 ID:/JCw7cIO0] ん？　うちは先週Mac Proのピックアップたのんだらヤマトが箱持ってきて 同時に引き取って持って帰ったよ。 以前の福山通運との違いは 箱に詰めるのはこっちがやらされる（福山はドライバーが梱包全部やってくれた） 午前中電話しても集荷は3日後（福山のときははAppleに午後1時半までに電話すれば翌日集荷） 返送されたときは箱ごと置いていかれる（福山は中身を出して箱は持って帰った） ポータブル製品だと箱のまま置いてかれていいかも知れんが、Mac Pro用の運搬箱はでかいので処理に困る。 しかも2重、というか箱２つに上と下からはさむ強化ビニールのでっかい緩衝材入り。 ヤマトに箱は引き取れないんです…と言われたが無理に頼んで持って帰ってもらった。 577 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/02(水) 13:14:34 ID:9bXfo5Oq0] >>573 2台もってて当たり前だろｗ 578 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/07(月) 04:19:12 ID:1OzF6i9Z0] >>573 当たり前だろ。 579 名前：ddd [2008/04/14(月) 19:34:38 ID:A8RXGbiq0] アップルの対応は本当に不満です！ 580 名前：名称未設定 [2008/04/15(火) 14:29:09 ID:eHQdYXdt0] >>579 詳しく。 581 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/15(火) 14:39:28 ID:0vRpMM0W0] バッテリ発火損害賠償訴訟でアップルとソニーが130万円で大阪府の夫妻と和解 AppleInsiderでは、大阪府茨木市の夫妻が、2006年4月に自宅でソニー製リチウムイオン電池を内蔵したアップル製の ノートパソコンを使用中に発火して火傷をしたとして、昨年7月にアップルジャパン株式会社とソニー株式会社に慰謝料など 200万円余りの損害賠償を求めて大阪地裁に提訴した裁判で、4月2日にアップルジャパンとソニーが130万円を支払うことで 和解したとDow Jonesが報じていると伝えています。 アップルジャパンとソニーはコメントを拒否しているとのことです。 ttp://www.applelinkage.com/#080415003 582 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/15(火) 21:52:54 ID:EQSnoHoY0] さすが大阪民国だな 583 名前：名称未設定 [2008/04/26(土) 01:20:39 ID:Sbvb7XSp0] 凄いなここ 何度修理に出して直ってなくても「もう一度修理に出してください」の一点張り どうして何度も修理に出しているのに改善がされないのかを問いつめていると しまいには面倒くさくなったのか「故障だと判断されなかった可能性があります」 だとよwwwww スレの伸び的に こんなサポートする所に不満を持つ人があまりいないのも不思議なもんだ 584 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/26(土) 23:14:00 ID:UINCSbWq0] なぜその段階で一報くれなかったんだと問いつめたがノレンにウデオシだった 585 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/27(日) 19:48:09 ID:zlIqIyOu0] 再修理しても直らないんだったら 担当に細かく再現方法を伝えるか、自身の動作環境が悪いかだろ。 ヤマト運輸に変わってから間もないし体制が行き届いてないじゃないかな。 集荷時間は 9-12　12-14　14-16　16-18　18-21 に訂正な。 586 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/27(日) 22:14:49 ID:EUKUg8RX0] >担当に細かく再現方法を伝えるか、 さんざん伝えたが、「サポセンと修理工場は違う場所なので伝えられない」といわれた 587 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/28(月) 11:12:46 ID:ZAu72dJT0] >>586 > サポセンと修理工場は違う場所なので伝えられない 電話もインターネッツも無い場所なのか。。。 588 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/28(月) 22:09:27 ID:4493Q7UH0] >>586 修理受け付け時に再現性について聞かれなかったか？ 不安なら一旦その担当者に修理受け付けてもらって、 集荷前に再度入電して修理受付番号言って申告症状追加で再現方法伝えたらいける。 589 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/29(火) 14:41:48 ID:Sy2A/E1h0] >>587 そう言ったが、部所が違うので出来ないと言われた。 で、再現方法も伝えないまま症状が出るかどうか修理工場でテストするので数日待てと言われた。 >>588 聞かれなかった。 590 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 00:05:31 ID:arL1vYzu0] サポセンはそんな融通きかんよ アップルの規定テストで再現しない→正常品 で押し通すからな 591 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 00:12:44 ID:Nlx778bV0] 買って5日目のMacBookが初期不良で， 修理か交換を選べたから交換を選んだけど， まさか再生品との交換って事はないよね？ それと腑に落ちないのが，修理だと1週間以内に返却 なぜか交換だと3週間以内だそうだｗ 592 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 00:21:33 ID:h/TQzV8W0] >>591 製品交換に再生品なんて使ってない。 不具合あるものを再生するコストがかかりすぎるから、 修理のときもそんなに再生品は使用されないぜ。 製品交換に時間がかかるのは手続きの違いじゃないかな。 593 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 00:26:55 ID:Nlx778bV0] >>592 ありがと 整備済製品のようなストックがあるのかと思ったもので・・・ 最初MacBookを買ったときは注文してから2日後に到着したのに， 製品交換に3週間以内はいくら何でもなぁ・・・ 手続きなんて，そんなに手間が掛からないとは思うんだけど 取り敢えず，交換品が届くまでｗｋｔｋして待ってますｗ 594 名前：名称未設定 [2008/04/30(水) 00:49:14 ID:3deJInWF0] 発売間もない製品の場合、 製品交換対応になると、その時点でサポート側からアップルストアに発注という事になる。 だから、１ヶ月近くお待たせする場合があります。 などという馬鹿げた説明を受けた事があるよ。 595 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 01:45:42 ID:cK/n/6wq0] サポート劣悪だって書き込みおおいかけどさ、 最近修理出したけど2日で戻ってきたよ。 サポートの対応も丁寧だったし。 なんかさ、サポートの対応悪いとか言ってる奴はさ 自分の言動には目が行ってるのか？ 相手も人間だから、明らかにクレーマーっぽい奴だったら 態度悪くなってもしょうがないんじゃないかな。 まぁ俺は今回いい対応だったから良かった。 596 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 11:40:45 ID:Nlx778bV0] >>595 ちょっと誤解を招く発言をしてしまったみたいだけど 私自身もサポートの親切丁寧な対応には好感を持てたし満足です 1つ不満なのが交換品が届くのが遅いって事 597 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 12:46:15 ID:gByzPGxB0] 交換品は、それからの発注になるからだよ。 品薄状態の製品だと仕方が無い。 ホントは初期不良対策で、ある程度のブツを準備しておけば良いんだろうけど 在庫は最低限しか持たないようだから、サポート部門として在庫を抱える事は出来ないんだろうな。 だから、俺はいつも２台購入して１台返品か、転売してる。 598 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 14:46:30 ID:Nlx778bV0] >>597 でもApple Storeで確認すると24時間以内に出荷なんですよね カスタマイズも全くしてないからすぐ来ても良いとは思うのですが・・・ 予定より早く到着することを期待してます 599 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 15:00:26 ID:gByzPGxB0] なら、委託サポートならではの定型文で回答されているだけじゃないか？ ３週間かかります→実際には３日で届くとか。 600 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 18:47:38 ID:xDGHeekb0] サポの人が言っていたが、もし国内に交換パーツの在庫がないなら 本国（アメリカ）に発注かけるって言うから、しょうがないんじゃないの。 601 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 21:33:23 ID:zPbNP0Me0] 良いじゃん、交換してくれるんなら。 俺のMacBookも初期不良品だったけど 新品交換は頑として拒否された。 602 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/05/01(木) 21:43:52 ID:LdapXJBl0] 交換は預かって本当に問題がないか工場で検証し、やはり初期不良と 判断されてから製品を発注するから時間かかるってさ 603 名前：591 mailto:sage [2008/05/03(土) 15:22:44 ID:pdLFyvqp0] 最大3週間掛かるとか言われてた交換品がなんと5日で届いた！！ 感激！！！ サポートさんありがとうございました☆ 604 名前：名称未設定 [2008/05/29(木) 21:02:14 ID:yW05xsKS0] サポート以前に品質向上してほしい。 605 名前：名称未設定 [2008/06/02(月) 16:39:19 ID:FI1r4Sv70] サポートわるすぎ 質問ごとに少々お待ちくださいと待たされる。 606 名前：名称未設定 [2008/06/02(月) 16:46:03 ID:FI1r4Sv70] 藤林 607 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/06/02(月) 22:52:31 ID:g5nSOjJX0] さんざん待たされたうえ「担当変わります」でまた最初からシリアルきかれてやりなおし 608 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/06/03(火) 15:23:37 ID:0Gq+5LwI0] サポの対応は丁寧で良いと思うけど、修理に問題あり。 マニュアルに沿って部品とりかえるだけっぽいから、 そこから外れると泥沼ループな感じ。 運が悪いと他の問題をおまけでくれるし。 直ってないのに「正常動作を確認」しちゃうし。 609 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/06/03(火) 19:07:49 ID:yMdC8KST0] そう、実は技術サポが糞

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