- 1 名前：名称未設定 [2006/02/26(日) 23:32:30 ID:hv5x89h80]
- アップルのサポートが顧客窓口格付けで唯一三つ星をとったんですって。
これまでサポートに電話して愉快な気分になったことがない者としては
にわかには信じられない。
【ソース】
ITmedia エンタープライズ：3つ星はアップルのみ??PCメーカーの顧客窓口を格付け
www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0602/23/news112.html
お問合せ窓口格付け | スケジュール
service.okwave.jp/kakuduke/schedule0601.html
【過去スレ】
アップルサポート 3
pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1120359301/all
アップルのサポート体制について。
pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1107530342/all
アップルサポートはひどい、ひどすぎる
pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1096002017/all
- 342 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/03(日) 07:57:14 ID:QNmUYYij0]
- >>340
いつもどおりの糞マニュアル対応だと思ったけどｗ
昔はもっとひどかったん？
- 343 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/03(日) 15:50:57 ID:CBxjItYA0]
- 昔からこのレベルでしょ。
聞く人と答える人、双方の質によるだけ。
- 344 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/03(日) 15:55:38 ID:CBxjItYA0]
- あ、俺は、糞マニュアル対応だとは思っていない。念のため。
>>342は、この場合どうすれば、糞を脱出出来ると思うかね？
ぜひ建設的な意見を聞きたいな。
- 345 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/07(木) 21:43:10 ID:g6R2m/dq0]
- できません、しません、申し訳ございませんの三拍子
- 346 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/11(月) 15:24:38 ID:GGkFawqp0]
- Appleすごいな。
サイトのサポートの手順に従って、さらにおかしくなったMailの挙動について、サポートに質問の電話したら
「OS10.3.9はサポート終了しております」
「え？そうなの？いつ終わったの？」
「購入後90日以降ですとサポート期間が過ぎておりますので、お答えするには一件につき5250円かかります」だって。
ハードウェアならともかくOS（の付属ソフト）だよ。
OS関連は販売期間＋数年くらいサポートでいいんじゃないのかねぇ。
なんて思ってみたもんです。。。
- 347 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/11(月) 23:02:07 ID:4jXjOBso0]
- >>346
「OS10.3.9はサポート終了しております」 →ありえない。「無償サポート期間は終了しております」じゃね？
数年くらいのサポートならそのものズバリAppleCare Protection Planてのがあっただろ。
- 348 名前：名称未設定 [2007/06/13(水) 10:16:02 ID:h3FkoZD/0]
- たしかにアップルのサポートはかなりすばらしいと思う！この手もタイプの窓口って
他社の場合電話が込み合ってて繋がらないっていうのがほとんでまずオペレーターと
喋るだけでかなり時間待たされたりするけど、アップルではそういうことは今のところ
まったくないな！しかも国内電話料無料だしね♪
- 349 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/13(水) 11:20:23 ID:hJ6t+lBU0]
- 社員乙。この話の流れでどこが「たしかに」なんだか。
- 350 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/13(水) 11:30:07 ID:jrtRzXcr0]
- マカーからみてもサポート屋の対応はちょっといただけない
- 351 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/13(水) 16:30:43 ID:qi8Ea7uE0]
- 社員乙というより、トラコス乙というべき。
- 352 名前：名称未設定 [2007/06/13(水) 17:24:27 ID:AAz87e1l0]
-
トラコス
未経験者 素人さん大歓迎！！で大募集
国民年金電話相談窓口大混乱、国民から怒りの声！
国民はマカではない、バカにするにもほどがある
- 353 名前：名称未設定 [2007/06/19(火) 02:07:11 ID:PWtQkDft0]
- お客様各位
アップルのサポートセンターをご利用いただきありがとうございます。
前回お問い合わせいただきました際に、電話で対応したエージェントに
関して、お客様のフィードバックをお願いしたくご連絡申し上げております。
お客様からのご意見は、アップルならび AppleCare チームにとって
大変貴重なものです。お客様にご提供いただく情報はすべて機密扱いとなり、
弊社のサポートプログラムと製品の向上を目的としてのみ使用させていただきます。
この Web アンケートにご協力いただける場合は、下記の Web アドレス
(URL)をクリックしていただくか、アドレス全体をお使いの Web ブラウザの
アドレス欄にコピーしてください。
abs.apple.com/xxxxxxx/xxxxxx.html?id=XXXXXXX
アンケートにご協力いただくことで、弊社がお客様のご期待にいかに応えて
いるかを理解することができます。貴重なお時間を割いてのご協力に、
深く感謝いたします。
今後ともご支援・ご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
AppleCare サービス＆サポート
- 354 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/22(金) 10:16:35 ID:NTWKy//f0]
- >>347
そういう言い方だったの。
で、それはおかしいでしょ？みたいな話になったの。
今回の件は、サイトの手順通のことをやってのトラブルだということは、アップルのサポートの人も認めて、では専門の人にかわりますと言われて出て来た人の対応がそれだったの。
先方としては「無償サポート期間は終了しております」っていうつもりだったのかもしれないけど、そういう言い方ではなかった。
>AppleCare Protection Plan
それハードを買った場合でしょ？
けっきょく有償だし。
古いマシンにOSを買ってアップグレードしてる場合はどうにもならないし。
- 355 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/22(金) 16:48:51 ID:/+mKCPLa0]
- 自分が正しいと思ったら、ごねてごねてごねまくれ。
しばらくするとエスカレートされ本当のアップル社員が
連絡してくる。 あまり理不尽なことを言うと法務部が
出てきて、脅しぽいことを言われることもある諸刃の剣だがｗ
- 356 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/25(月) 23:31:06 ID:QDjkdZxH0]
- >>355
この通話は録音されておりますなんてアナウンスしてるのはアポくらいだよなぁｗ
礼儀としてはじめに会社名名乗って修理依頼しようとしたら
馬鹿女「法人はこちらでは承れません」
( ﾟДﾟ)ﾊｧ?
「いや、個人で使ってるんだけど」
馬鹿女「どちらにせよ承れません」
ﾎﾟﾎﾟﾎﾟﾎﾟﾎﾟ( ﾟдﾟ)ﾟдﾟ)ﾟдﾟ)ﾟдﾟ)ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ…
「あーはいはいわかりました結構です」
ガチャ切ってかけ直して次のあんちゃんはすんなり受けてくれたけどな
分からないと嘘八百並べたり、時々恐ろしく程度の低い奴がいるよなぁアポセン
- 357 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/26(火) 01:57:16 ID:XJuX7GG80]
- サポートがパーなのは日本だけでは無いらしい。
maku.ms/2007/jun/25/10_macbook_destruction.html
- 358 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/28(木) 15:13:01 ID:3yFMJw3F0]
- PMG5 2.7Dを購入してからおよそ2年
5度目の修理に出てから1ヶ月半経った今でも戻ってこず
先週電話したら、ビデオカードの入荷待ちだと
APPに入っているから金銭的な負担はないけど、
つくづくハズレを引いたと思う今日この頃
愚痴レス失礼
- 359 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/28(木) 15:16:59 ID:Ie0BtytZ0]
- 保証期間内に３度壊れた奴は、ごねたら新品交換されたとか言ってた。
おとなしくしてると損だと思うよ。
- 360 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/28(木) 15:29:42 ID:3yFMJw3F0]
- レスありがとうございます
1ヶ月以上待たされると、正直「もう要らないよ」という気持ちになってきます
新品と交換しなくてもいいから、全額返金してくれと言いたくなります
・・・とここで言ってもしかたのないことですね 重ね重ね失礼しました
つーか悲惨だな俺
- 361 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/28(木) 15:39:48 ID:Ie0BtytZ0]
- ごねまくれば、返金になる。ただし、上の例でも
そうだけど、ちゃんと使えてた期間もある中古扱いなので、
返金も、中古相場になりますが、どうしますかで、
新品交換選択したそうだ。
- 362 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/28(木) 15:52:08 ID:3yFMJw3F0]
- なるほど、ありがとうございます
修理から戻ってきたらそのまま売却しようと思っていましたが、
交渉による交換・返金も視野に入れて検討してみます
- 363 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/28(木) 23:41:09 ID:wrtEh2Fk0]
- こうして>>362のPower Mac G5は再生整備品として販売されるのであった。
- 364 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/06/29(金) 13:40:24 ID:p0wdvcGd0]
- いまどきG5の整備済製品なんて売らんでしょう。修理用再生部品に5ギル。
- 365 名前：名称未設定 [2007/07/14(土) 17:14:12 ID:1uOKq5lL0]
- 質問ですが。
引越の時に保証書を紛失したみたいなんですが
アップルのサポートのページを見ると
製品に付属の保証書をご覧ください。保証期間中に保証書を紛失した
場合は、お客様が製品を購入した販売店発行の領収書や購入証明書
などでご確認ください。保証による無償修理には、保証書などの
購入日を証明する書類が必要です。保証書や領収書などの購入を
証明する書類は大切に保管してください。
と記載されてるので一応、購入店の保証レシートは有るので
これで保証は有効だと思っていればいいんですかね。
それとも保証書の再発行等を頼まないといけないのですかね。
- 366 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/07/14(土) 23:13:44 ID:gqGuokVn0]
- ここで訊くよりAppleCareに電話したほうが確実だと思うよ。
- 367 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/07/17(火) 09:17:52 ID:PBrCX0a20]
- >>365
コールセンターに修理依頼しても、購入日ぐらいしか尋ねられないよ。
ピックアップ時に保証書の添付求められることも無し。
気にしなくて良いよ。
- 368 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/07/17(火) 12:12:37 ID:D3tkQHnM0]
- >>365, 367
それ、登録が済んでいることが前提ですね。
サポートには、マシンのS/Nと、購入日、
ユーザ情報が保存されている。
で、電話番号で一致すればOKとなる。
登録がされてないなら、めんどくさいよ、証明が。
- 369 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/07/17(火) 13:40:26 ID:PBrCX0a20]
- >>368
いや、登録していなくても特に詳しく尋ねられる事はなかったよ。
もしかしたら、販売開始時期と購入時期がちかかったからかもしれない。
- 370 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/07/17(火) 16:36:17 ID:wLaRgULY0]
- 41 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[sage] 投稿日：2007/06/25(月) 21:38:39 ID:VU3wu+sE
>>38
保証書はただの紙切れ。
アップルは販売店なんざ信用してないからｗ
シリアルの3桁目から5桁目がアップル出荷日の目安になっている。
ｘｘ712なら2007年12週目（3月4週目）出荷。
その期日より＋4週程度は保証として扱ってくれるが、それ以降は購入を証明できる
レシート等が無いと有償。
展示品なんかで長期滞留してるものを買うと、後々購入証明のやりとりが面倒。
- 371 名前：名称未設定 [2007/08/05(日) 16:20:35 ID:vL7yckli0]
- いきなりすみません。
MacBookが故障して修理手配を８月３日にしたんですけど、
８月５日１２時から１５時の集荷で頼んだのにこないからアップルサポートライン
に電話すると８月５日１２時から１５時の手配ができているので福山通運に直接
電話してくれというので福山通運に直接電話するとお客様の家の集荷は頼まれて
ないというので、そんなことはないアップルが手配していると言ったというとわかりました・・・
では今日中にお伺いしますといったので電話を切った。
その後アップルに電話をして集荷は頼まれてないといわれたというと調べますと言って
その後３分ほど待たされてなぜか修理手配が保留になっているので確認すると言われ
私は保留など頼んでいないなぜ保留になった？と聞くと”うーん”お客様から電話された形跡
はないのでわからないです。うーんと言うので確認してくれと頼むと３分～５分ほどお待ちくださいと
言われて待った後に申し訳ございませんが本日の手配は不可能化と思われますと
言うので上司に代わって事情を説明してもらいたいと言うとわかりましたでは３分～５分ほど
お待ちくださいと言われ待った後に上司である○○にお電話を代わりますと言われて
代わったあと、事情を説明してくださいと言うとまれに保留になることがありま～す。と言うので
それはなぜと言うとなぜと言われても・・・と言うので貴社はその程度のシステムですか？
と聞くとそうですね（はっきりと覚えてないがこのような言い方）と言うので福山通運にも電話した
福山にはどうするんだ？と聞くとどうする事もできませんね～と言う。。
貴社のミスなんだからちゃんと連絡してくれというと黙り込んで、私になぜ謝らないと聞くと
申し訳ございませんと棒読みその後も棒読みの申し訳ございませんばかりなので、なぜ心から謝れないと言うと
人をなめた口調で申し訳ございませんと言った。
明日アップルジャパンに電話する。もうあなたはいいと言うとわかりました。
失礼いたしますといって電話を切った。
ーーーーーここで終了ーーーーーーーーー
明日アップルジャパンに電話します。。このような体質で本当に大丈夫なのでしょうか？
心配です。
- 372 名前：名称未設定 [2007/08/05(日) 16:21:52 ID:vL7yckli0]
- あと福山通運には私の方から集荷キャンセルを謝って電話しました・・・
- 373 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/05(日) 16:29:34 ID:KwGqvRMo0]
- もしかしてエキサイト先生の翻訳？
- 374 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/05(日) 16:36:38 ID:4YNdbSXm0]
- サポートの人も随分と意思疎通に苦労しただろうな
まともに文章に起こせないんだから会話は推して知るべしだ
- 375 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/05(日) 16:39:48 ID:l5/dVP6Z0]
- >>371
>>貴社のミスなんだからちゃんと連絡してくれというと黙り込んで、私になぜ謝らないと聞くと
>>申し訳ございませんと棒読みその後も棒読みの申し訳ございませんばかりなので、なぜ心から謝れないと言うと
>>人をなめた口調で申し訳ございませんと言った。
あんたの気持ちすごいわかる。ケースは違うけど、対応は俺のときと一緒。
正にAppleサポートの醍醐味を味わったみたいだね。
顧客窓口格付けが星三つだか何だか知らないが、化けの皮を剥がせばこんなもん。
つーか、普段慇懃無礼な態度で本性を隠している分、
いざ本音が出たときは最低のクソどもであることがありありとわかる。
- 376 名前：名称未設定 [2007/08/05(日) 19:08:17 ID:vL7yckli0]
- >>375
そうなんですよ。
それで全く敬語の使い方がわかってないんです・・・・
あの方達は皆さんアルバイトなのでしょうか？
- 377 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/05(日) 19:37:34 ID:oMSVzZu20]
- 8/3に電話すると、本人確認がまた変更になってた。
しかも、電話番号での本人確認は無事できたものの、
そこに、何度もサポートを受けたことのあるMacが
登録されていないと言われた。
しばらくのやり取りの後、別の方法で確認出来ました。と
で、先日システムが変更になりそうなってしまった。とのこと
それにしても、トランス・コスモスは大丈夫なのかね。
- 378 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/05(日) 19:54:50 ID:l5/dVP6Z0]
- >>376
最初の受付はトラコスだからそんなもんだろうけど、
その後に出てくる「上司」だとか「技術」だとかいう連中はAppleがらみだと思う。
でも、そいつらも一度「貝殻モード」に入ったら似たり寄ったりの対応。
この不愉快さは経験しないとわかんないね。
- 379 名前：名称未設定 [2007/08/05(日) 20:31:25 ID:vL7yckli0]
- >>378
もうアップルもトランス・コスモスも一緒ですね。
ひどいな・・・
- 380 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/05(日) 23:53:10 ID:ZhAyJUXM0]
- ・できません
・教えられません
・申し訳ございません
あぽさぽーとはこの3語が使えれば勤まりますｗ
- 381 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/06(月) 09:28:35 ID:eZ2n0ePR0]
- そんなの交渉次第だよ。サポートが福山に連絡して段取りすれば済む問題だろ。
できない相談ではないわけだ。後で事務処理が面倒だろうが
やるかやらないかは相手次第の問題。あちらのシステムの問題なんて聞いてやる必要なんてゼロ。
上司に変わってもらう必要も無い。大事なのはこちらの態度を変えない事。
福山には時間は遅くなっても良いから今日取りにきてもらえる様に
こちらで段取りしたので、今日の引き取りで再手配してくれ。
↓
申し訳ございませんが、それはできかねます。
↓
そちらのミスなのだから、納得できません。今日の引き取りでお願いします。
↓
少々お待ちください。……やはり今日の引き取りは難しいと思われます。
↓
何も難しい事を頼んでいるわけではないでしょう。福山は今日取りに来てくれると言っています。
私は今日一日開けて待っていたのですよ。こちらこそ日をあらためるのは難しい。
そちらのミスで、先ほどからそちらや福山さんに電話し時間を取られています。
そちらは何もできないの一点張りでは納得できません。○○さんもぶっちゃけそうは思いませんか？
↓
はい…。そうですね。お客様の気持ちは十分承知しております。少々お待ちください。もう一度こちらで相談いたします。
……お待たせいたしました。今回はその様に対応させていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
↓
そうですか。ありがとう。ではよろしくお願いします。
- 382 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/06(月) 09:38:00 ID:fHHkgbZa0]
- 派遣社員イジメて悦に浸ってるのか・・・
- 383 名前：名称未設定 [2007/08/06(月) 09:47:48 ID:mCkjbFlO0]
- 派遣だろうが、社員だろうが、俺等には関係ねぇー。
そこの会社で銭貰ってる以上仕方ねぇだろ。
嫌なら辞めろ。仕事なんて、選ばなければ幾らでもあらーな。
- 384 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/06(月) 11:17:41 ID:xWbs2HRE0]
- >>378
その後に出てくる「上司」は通常、トラコス内の「スーパーバイザー」と言う名の
管理職。トラブルがあっても、余程のことがない限り、応対者に指示を出すだけ。
事務処理ミスはトラコスの問題だから、その程度でアップルにあげてたら、責任
問題にされるしな。アップルにあげる場合は、アップル自体に非があり、トラコス
社内では解決しようがない案件だけ。向こうのミスなら、徹底的に文句を言った
もん勝ちだよ。言いくるめることも向こうの仕事のうちだからｗ
今の時期は、研修終わった新人が結構いるから、応対する奴の名前聞いたり
とかの自衛も必要だと思うわ。
- 385 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/06(月) 11:42:05 ID:eZ2n0ePR0]
- 虐めるも何も、窓口がどのような雇用条件で働いているかなど
こちらには関係のない事です。
そして、どのような条件で働いていようが、
様々なクレームにも対応するのが彼らの仕事です。
顧客が大人しく引き下がる事を期待しているような対応しかできないようでは、
まともなカスタマーサポートではありません。
- 386 名前：371 [2007/08/06(月) 12:55:13 ID:aYDt57zz0]
-
今アップルジャパンに電話してカスタマーリレーションの顧客担当の方とお話をしました。
結果は、たしかにトランス・コスモスのサポート内の人間でお客に大してタメグチを聞いたり
満足のいく対応ができない人間もいるとのことでした。
返金・再修理の２つをふまえて私も考えております。
今電話して出た方は本当に礼儀が正しい方でした。
また、昨日対応した人間の不手際に関してもきちんと謝罪していただけ大変好印象でした。
今度お客様の意見をふまえて～改善云々おっしゃっておりましたが、これは口だけでしょうか？
私には知識不足で少しわかりませんでした。
- 387 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/06(月) 14:25:18 ID:eZ2n0ePR0]
- >>386
> 今度お客様の意見をふまえて～改善云々おっしゃっておりましたが、これは口だけでしょうか？
社交辞令でしょう。
- 388 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/06(月) 14:52:00 ID:xWbs2HRE0]
- >>386
よかったね。普通は本社に電話しても門前払いになるもんだけど。
約束ではないので、社交辞令とも言えるが、実際はトラコスに
金払ってるものの当然のクレームとして改善要求がいくだろうから
改善されることもあるだろう程度だな。
- 389 名前：371 [2007/08/06(月) 15:26:37 ID:aYDt57zz0]
- 今もう一度アップルジャパンより国際電話で（藁
電話がありました。
１ 結果は上司を通じて昨日対応したものに厳重注意する。
２ 今後は改善に努める（今日明日にはなんともならないが必ず何とかする）
３ 以前電話対応した際にあった”電話が切れてしまった際に電話をこちらから
掛けられないはうそであり、番号がわかればかけられる。
４ 集荷は今日の福山通運で6時から8時の集荷が最短で可能である。
５ お詫びとしてアップルストアの割引券とオリジナルＴシャツプレゼント（藁
これは私は要求していませんが、ご好意に甘えさせていただきます。
という結果でありました。
今回の方は今ほども私の意見をしっかり聞いてくださりトランスコスモスの方とは
思えない非常に好印象な対応でした。
今度また何かあったら私までお電話くださいとのことでした。
本当に幸運でよかったです。
- 390 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/11(土) 02:24:23 ID:RJZZ3byR0]
- 対応に不満があったとしてクレームつけたら
ちゃんとフィードバックしてくれるのだろうか？
またサポートを受けることもあるだろうから、
文句つける事が目的ではなく次回の自分のために。
このあたりで誠意をはかれるが、どうだろな。
- 391 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/11(土) 08:48:32 ID:RakyTyx+0]
- ないないｗ
口先だけの「申し訳ございません」で終了
- 392 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/12(日) 01:48:51 ID:fg9/uvQv0]
- 日本のサポートが、とくにヒドイいんじゃないか。
mac-etc.blogspot.com/2007/08/dotmac.html
- 393 名前：名称未設定 [2007/08/12(日) 02:15:41 ID:zrYn/Q+vO]
- 【ﾌｧﾝ】ayumi hamasaki part.48【限定】
love6.2ch.net/test/read.cgi/gaysaloon/1186704201/
- 394 名前：名称未設定 [2007/08/13(月) 14:46:50 ID:vcykJMRB0]
- ＜
- 395 名前：371 [2007/08/22(水) 22:22:28 ID:ruL9noRS0]
- 結局MacBookは売ってLet`snoteを買いました。
もう二度とアップル製品は買わないつもりです・・・
- 396 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/08/23(木) 23:01:55 ID:S+GyqvwV0]
- 何だ？ 問題解決したんじゃなかったの？
- 397 名前：名称未設定 [2007/08/27(月) 15:09:14 ID:yLnfRXcn0]
- とりあえずは解決しましたが、やはりアップルは・・
- 398 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/09/06(木) 00:38:32 ID:44TDkTGv0]
- う～む
- 399 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/09/21(金) 21:38:45 ID:UzNifzIO0]
- 今日、Mac壊れたんでサポートに電話したんだけど、保留で10分待たせるってなんですか？
折り返しでくれれば良いのに、保留して何分も待たせるって、どういうフローになってんの？
CSやってる俺としては信じられないレベルのサポート対応なんだけど。
- 400 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/09/22(土) 16:40:22 ID:5r9T2l5/0]
- >>399
10分ならまだ短い方だと思われ。
- 401 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/09/24(月) 09:17:40 ID:aHaeF0mY0]
- まあ、俺様のAppleクソサポ平均所要時間は一回概ね42分くらいだったわ
（電話終了後、電話機で確認）。
それにしても、iPod TouchはWinじゃ使えないって笑えるね。
それに対して、クソサポの返答は「不具合であると確認できていない」だってｗ
さすがApple様。アメリカンジョークがお得意で。
japan.cnet.com/news/tech/story/0,2000056025,20356999,00.htm
- 402 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/13(土) 20:54:36 ID:zy5cktlZ0]
- >>371
> MacBookが故障して修理手配を８月３日にしたんですけど、
その程度のことで驚いてはいけない。MacBookのHDDが逝かれて
修理にだしたら、戻ってくるのに３ヶ月近くかかった。
この体たらくでは、仕事には使えない。
- 403 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/15(月) 00:55:58 ID:YWlfJc0Y0]
- 9月の中頃からアップルストアで注文していたiPodTouchが
10/2に届いたんだけど、たった一日で液晶が死んで
土曜日の夕方に回収になったんだが
回収時のサポートの話では最短でも4日～最長で2週間で
新品を送るって話だったんだが、その間に店頭販売も始まってて
自宅近くにある淀でもすぐ買える状況になってもまだ製品は手元に無い
昨日催促の電話をしてみた所、とにかくもう少し待ってくれと言われる
もうそこらの量販店で買うから返金してくれと伝えたのだが
返金には3-6週間程時間がかかるし処理が大変なので(俺には関係無いのだが)
もうしばらく我慢してくれと言われる、それでも返金を要求すると
別の担当者へと電話を回された。
また同じような話を一周して、空気が煮詰まってきたあたりで
とりあえず、お客様の不良交換の状況を調べて折り返しすると言われ
そこで電話を切る事となった。
その後不良交換の進行状況の連絡を貰ったんだけど
1.福山通運が回収
2.アップルジャパンが不良確認
3.サポートが新品注文
4.ユーザーに発送
ここでのサポートが新品注文というのが通常のアップルストアでの注文と同じ
日数がかかるらしく、今だと7-10営業日かかってしまうのだという。
そして俺の進行状況は2で止まっているんだそうな、この一週間何してたんだ？
これじゃ二週間でも済まないんじゃないか？と思いその場で
返金を求めた所､「返品の流れや商品にはアップルサポート側の致命的なミスや問題が
無い為、返金に応じる事は難しいです。」と返され拒絶された。
- 404 名前：403 mailto:sage [2007/10/15(月) 00:56:57 ID:YWlfJc0Y0]
- 続き
たらい回しと担当者毎に言ってることが食い違ってる事
基本的に最低限の謝罪しかしないサポートに頭来たので
アップルストアでは買いたくない、返金しか考えていないと伝えると
金銭に関する事の決定権はサポート側には無いので上に回しますとなり
水曜日にまた担当者から連絡をするという約束となった。
てか月火は何してんだ？
全てにおいて動作が遅いんだがアップルジャパンに
直接クレーム入れた方が速やかに解決するのかな？
製品自体は欲しいんだが返金決まってからでないと
さすがに買うのが怖い
- 405 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/15(月) 06:28:55 ID:HIK3Mshm0]
- 消費者センターに行って、直接電話してもらおう。
時々馬鹿がいるから、電話で相談しても埒が明かないときがある。
ですので、直接行くのをお勧めします。
そして、目の前で電話してもらう。
- 406 名前：名称未設定 [2007/10/15(月) 23:43:56 ID:omzkQ38Z0]
- アップルのサポートでアルバイトしてますが、製品の事なんてほとんど知りません。製品も持っていません。
一応研修はあるけど、形だけで実践ではほとんど約に立ちません。正直客の方が詳しいと思うくらい。
マニュアルがあるから、その通りにこなしてるまでです。とりあえず、一件の電話時間を短縮するようにと上司から
いわれてるけど、初心者なものでどうしても最後まで客に付き添ってしまいます。
お陰で丁寧な対応ありがとうといわれますが、上司からは、説明したり待ったりせずに、メールで記事を送ってやって
もらえといわれます。メールが届いたかどうか確認もとるなと。何分も待ってもらったのに、その対応は・・と思うけど、
待ってる客も多いから、一人の対応時間をとにかく短縮しろと。
これはできないあれはだめ。こっちも何でこれはできないんやろうって思いながらも客にできないと伝えるてます。
そして怒られます。でもこれが仕事と割り切って対応してます。かなりストレスたまります。
辞める人が多くて、1年居るともうリーダーレベルです。今は全然人が足りないために、電話なりっぱなし。
精神的に追い込まれてます。
でもこれが仕事。
こっちはアップルにサポートのみ委託されてるから、アップルちゃんとしてくれよって本間思います。
アップルは、製品を作って出荷するのみ。
私達は、その苦情などを請け負っているだけなので、こちらに苦情を言われても、アップルの耳に入る
事はほとんどないと思われます。
さあ明日も頑張ろう。
- 407 名前：名称未設定 [2007/10/16(火) 01:39:32 ID:jPz5V/jo0]
- >>406
Windows関連のサポートで働いてます。
同じサポートで働いてる人間としてお前の発言は腹が立つな。
自分の能力の無さを世間に知ってくださいって言ってるようなもんだ。
そこまで思うなら辞めろよ。電話してくるお客さんにはそんな事、関係ないの。
向いてないと思うなら早めに辞めろ。
お前みたいなのがいるから糞だの言われると思うけどな。
- 408 名前：名称未設定 [2007/10/16(火) 01:46:07 ID:nYGx073j0]
- マックを買わない分別を持とうよw
サポセンに頼らないスキルを持とうよw
マカ珍には無理かwww
ギャッハーーー！！！
- 409 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/16(火) 10:19:36 ID:Ka/CCaP30]
- >>406
乙です。>>406かわいそう。
サポート丸投げ外注止めれば虎超すのバイトの人も客も幸せになれるのに。
でもそしたらMacが値上がりすんのかね。
- 410 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/16(火) 21:51:45 ID:n1dehk650]
- みんな虎コス、虎コスって言ってるけど今アポーサポートの半分はIBMが受け持ってる。
電話かけてどっちにつながるかはその時次第。
ただしどっちにつながっても受けられるサポートの質は同じ。
- 411 名前：名称未設定 [2007/10/17(水) 00:47:19 ID:FAZY5Ojw0]
- IBMは海外でやってるって聞いたけどホントかね。
- 412 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/18(木) 15:02:35 ID:E2sI2Pwa0]
- IBMサポートはオーストラリア。
もちろん働いてるのは現地在住の日本人。
- 413 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/19(金) 19:05:07 ID:P9iZHN5t0]
- 携帯みたいに音声が途切れることがあったからナンジャコリャ？と思ってたが
海外だったのか…
- 414 名前：名称未設定 [2007/10/27(土) 20:20:40 ID:NmDWukqB0]
- >>406
ストアにしても、あんまりにもバカが多いんじゃないか最近つとに
電話で怒鳴り散らしただけじゃ気が収まらんわほんま
くそみそにこき下ろしたろうと思って来たんだけど
なるほどねえ、とゆうか想像通りというか
ただ、↓はショックだわなやっぱ
>こちらに苦情を言われても、アップルの耳に入る
事はほとんどないと思われます。
なんかもう、あきれ果てたわ
- 415 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/27(土) 21:32:33 ID:1nZaOWgg0]
- >>414
>こちらに苦情を言われても、アップルの耳に入る事はほとんどないと思われます。
>なんかもう、あきれ果てたわ
いちおう記録には残すけど、それを上層部が全部目を通してるかどうか…無理っぽい。
１日何百、何千の意見苦情が入るので。
サポート担当者は次から次から入る電話をこなさないといけないので、終わった電話は
すぐに忘れる、というかそうしないとやっていけない。
客に怒鳴られなんとかしろと言われてもサポート員は同情することはあっても
何もできないことがほとんど。
権限がまったくない。
これはできる、できないがはっきり決まっているので。
また電話や対応もしょっちゅう抜き打ちでモニターされ、勝手なことをすると
すぐに呼び出され対応外される仕組み。
この客と上との板挟みでほとんどのサポート員は半年以内で辞める。
ただ次から次から募集かけて入ってくるので一定の人数はいる、足りてはいないが。
長く働いてるのは切れても怒鳴られても平気な心臓に毛の生えたタイプが多いので、
ごねてベテランに変わってもらっても聞き流されるだけ。
あ、あと訴えるぞ、とかおどし文句は全然効果なし。
それには「それがお客様の意志であればどうぞ」と言える決まりがあるしね。
- 416 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/27(土) 22:12:00 ID:8EZxZ1qe0]
- なんでこんなコピペみたいな書き込みを真に受けちゃうのだろう。
ソースも何もないのに。
サポートのことより、その事の方が不思議。
- 417 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/28(日) 10:34:07 ID:0/7CTkBU0]
- アポーサポートで働く人のナマの声だから
- 418 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/28(日) 13:07:06 ID:QltQf1qf0]
- ??
ナマの声という証明は全くないのに?
なんで鵜呑みにできるの?
>>414みたいな人は家に無駄に高価な壺とか掛け軸とか沢山ありそう。
- 419 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/29(月) 08:58:36 ID:gpbInOuL0]
- > 客に怒鳴られなんとかしろと言われてもサポート員は同情することはあっても
> 何もできないことがほとんど。 権限がまったくない。
> これはできる、できないがはっきり決まっているので。
以前、新OSアップグレード提供期間を過ぎてしまった旧OS付属の新品Macを
店頭で購入してしまった際に、サポートに相談したことがある。
最初は、期間を過ぎているので対応はできませんの一点張り。
↓ WEBで公開しているページに期間の明示が無い事、
↓ 店頭での説明も無かった事を説明
しばらくお待ちくださいと、誰かと相談している様子。
↓ WEBで公開しているページに期間の明示が無い事、
期間を過ぎているので対応はできませんの説明を繰り返すのみ。
↓ 再度同じ説明をし、アップグレードの件を知らずに買ってしまった。
↓ 店頭での説明も無かった事を説明。電話口のあなたはどう思うか尋ねる。
おかしいと思うし同情はするがどうにもできない。ですがもう一度掛け合ってみますと保留。
↓
お送りしたいが、すでに提供できるアップグレード用のディスクの在庫が無いので物理的に無理です。
↓ ディスクが無いなら、コピーを作成するなどして対応してもらえ無いの？
しばらくお待ちください。
↓
今回だけ特別に対応させていただきます。
↓ 助かります。いろいろと掛け合っていただいてありがとう！
↓
正規のアップグレード用ディスクが届く。（在庫あるじゃん。。。）
- 420 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/29(月) 16:35:42 ID:KxS78rkS0]
- 窓口になくても、アップル担当者の引き出しや倉庫には、ある程度の予備はあるわな。
一流ホテルで満室と言われてもコネで裏から手を回すと泊まれたりするのと同じ。
- 421 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/10/30(火) 08:48:22 ID:Jlqa33fs0]
- ユーザーイベントなんかでアポーの社員が
嬉しそうにアップグレード用ディスクとかばら撒いてるな。
あるなら>>419みたいな困ってるユーザーに提供すれば良いのに。
- 422 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/01(木) 12:03:05 ID:KXH8AvwK0]
- ジーニアス持ち込みの故障、修理診断のことで
ちょっくら聞きたいことがあってストアに電話
「混み合っています。切らずにそのままお待ちください」のコールがあったので素直に待った。10分程度。故障、トラブル多いんかな？なんて考えながら
そしてやっと繋がった。なぜかサポセンへ繋がった
で、サポセンのねえちゃん。
話が長い・・・こりゃ混み合うはずだわ
だめだこりゃ
- 423 名前：名称未設定 [2007/11/06(火) 06:28:00 ID:RMcRCwD40]
- 男性廃墟ヌードアーティストの頂点
げん(元)の心の旅
gengetbear.blog49.fc2.com/
- 424 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/06(火) 17:36:27 ID:Og6/9QvR0]
- マックを買わない分別を持とうよw
サポセンに頼らないスキルを持とうよw
アホなマカ珍には無理かwww
ギャッハーーー！！！
- 425 名前：名称未設定 [2007/11/06(火) 21:00:13 ID:9TABgbff0]
- >>424
死ねよ くそがき
- 426 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/08(木) 23:52:31 ID:x9IHIifz0]
- 中国のサポートセンターで働いている日本人なんて、、、、、
- 427 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/09(金) 02:51:45 ID:H3YPu8Ug0]
- ASでLeopard予約購入
ディスク不良の為インストール不可
サポート「交換品送ります。」
もう２週間になるというのに、未だ届く気配無し・・・orz
- 428 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/10(土) 18:31:07 ID:1dUW1TtJ0]
- >>427
しかも交換品のディスクは・・・
- 429 名前：名称未設定 [2007/11/12(月) 11:17:50 ID:JunYbbgu0]
- 薄型キーボードを購入したら、mac-mini で電源オン時のOptionキーやCキーや
Shiftキーの起動オプションが効かない。サポートに何度も電話して、毎回３０分
近く待たされて、やっと「技術に詳しい担当者」とやらが出てきたら「仕様です」
の一点張り。mac-mini で使えないのが仕様なのか？ときくと、現在出荷中の
mac-mini はこの薄型キーボードがついているが、「お客様の mac-miniでは使えない
仕様です」という。じゃ、どのモデルで使えない仕様なのか？に対しては「社内
情報のためお答えできまえん。」 これって、トラブルじゃん！ 一部の
モデルで使えないなど、どこにも記載がない。何でも「仕様」で片付けようとする
担当者に呆れかえった。上司を出せというと「私がトップです」との返事。
- 430 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/12(月) 22:18:25 ID:ChfIZRBo0]
- レガシーなH/Wなくせに生意気だよ。
いいからおとなしく、リモコン使えよ。
- 431 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/13(火) 08:08:53 ID:Sm7Urvr30]
- >>429
１年程前だけど、似た様な事（詳細は個人が特定しやすくなるので勘弁な）があって
○○が××だとできない → ホントですね。詳しい者に → 仕様です。 → そんな説明どこにも無かった → ホントですね。 → 使えると思っ
て買ったのにどうしてくれる！ → 申し訳ございませんが貴重なご意見と
して云々 → もういい、返品してくれ。 → いかなる場合も返品は受け
付けられない → そっちが事前に説明していなかった責任だろ？ →
少々お待ちください。 → やはり返品は… → お前の所のミスだろ！
→ ですが…少々お待ちください。 → 今回の件につきましては特別にご
返品を… → 特別？何が特別なんだ。そっちがポカして迷惑かけたんだ
ろ？当たり前の対応だろう？ → はい…。
- 432 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/13(火) 22:07:24 ID:C+VbjNmr0]
- >>427
18日目にして交換品届いたorz
最初のエージェントのが、ちゃんと処理されてなかったようで
翌週、2度目の電話してなかったらどうなってたことか・・・
「2週間くらい掛かるのは普通」と、ごまかされた気がするが
どう？
- 433 名前：名称未設定 [2007/11/15(木) 13:33:57 ID:OxRPElrt0]
- MacBookPro 竹 現行のいっこ前のTigerが入ってる奴
自分でメモリとHDD交換したらキーボードとトラックパットが反応しなくなった
11/11にサポセンにTELして11/12に回収に来てくれた
11/13に修理完了になって11/14に届いた
サポセンのにーちゃnは一般的には５営業日で修理できるって言ってたよ
- 434 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/15(木) 14:48:50 ID:MqHEwUB/0]
- >>433
そりゃ、交換部品いらないからじゃね？
どうみても、キーボードと基板をつなぐフラットケーブルを
引っ張りすぎて、コネクタ（ケーブルをはさんで固定してるだけ）
部分が緩んでただけだと思う。
- 435 名前：名称未設定 [2007/11/15(木) 16:31:26 ID:OxRPElrt0]
- 433だが修理明細にはトップパネル交換＆指摘はなかったが
カメラ部認識不良の為ケーブル交換しておきましたと書いてあった
パームレスト部分にデジカメ落下させて醜いヘコミがあったのだが
交換してくれて新品同様になった
全て自分のミスが原因だから有償も覚悟していたが無償だった
今回のサポセンの対応には感謝してる
- 436 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/15(木) 20:43:38 ID:BlYanHtf0]
- アップルのサポートは評判よくないのか。1年前に、第二世代のiPodがイカれて、駄目もとで
バッテリー交換で出したらそれで修理できたもんだが。
- 437 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/15(木) 21:02:14 ID:BlYanHtf0]
- 最初に返ってきたのは不良品で送り返すはめになったんだけどね。
- 438 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/16(金) 01:24:07 ID:mcw+aGL/0]
- >>436
iPod関連の対応は、むちゃくちゃ早くて良い。
が・・・
肝心のMac関連の対応が酷杉orz
平気で嘘つくし、直ぐOSクリーンインストールしろと言う。
散々こちらのせいにして対応終わらせたことが
数ヶ月後のOSアップデートに含まれていて
怒り大爆発!!!
- 439 名前：sage [2007/11/17(土) 17:05:44 ID:LU4wgVXJ0]
- ipod５世代を今年の６月に購入。
使用頻度は１日多くて１時間。
なのにdisc modeしか認識が出来ないためサポートに電話。
CMに繋がるまでに５０分ほど待たされ、あげくの果てようやく繋がった担当CMに通話の途中で切断される。
連絡先の電話番号を伝えていたのに折り返し連絡なし。
再度こちらから電話。
ここでも30分ほどCMに繋がるまで待たされる。
やっと繋がり事情を説明し先ほどのCMは誰でどんな事情で電話が切断されたのか聞くと、
CMが履歴を残していないためわからないと。
ログ確認は出来るがどのCMが担当したかは案内不可。
大変申し訳ございませんでした。
そのものに代わり私が謝罪させて頂きます。
と、大変心の込もっいない謝罪をされ、あとはバッテリーの交換をすすめられ終話。
ここまででの所要時間３時間半。
もう２度とアップルの製品は買いません。
- 440 名前：名称未設定 [2007/11/17(土) 20:57:00 ID:IGY0WRO80]
- iPodのサポートはなんと言っても繋がるのに時間がかかりすぎる！
- 441 名前：名称未設定 [2007/11/18(日) 01:57:02 ID:blYWJnmZ0]
- 電話サポートなんか受けようとするやつのほうが馬鹿
所要時間３時間半で得られた情報がそれってｗ
よっぽどの暇人かニートだなｗ
- 442 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/18(日) 17:32:30 ID:m7BgGW+40]
- 最初のMacを買ってから8年位経ったけど、
未だにサポートに電話したことない。
電話してみたいけど、必要になるようなネタが起きないんだよなぁ。
まぁ、最初期のPowerMacG4と最後のiBookG4しか買ってなくて、
ネタ元の機械が少ないからだな。
もっと買って貢献しないとな。
- 443 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/23(金) 13:18:41 ID:FzGzfo4u0]
- それでは復唱させていただきます
まんこのM、びっちのB、ろりこんのL
━┓
┏┛ ⌒
・ ⌒ ＿＿＿ ━┓
／ ― ＼ ┏┛
／ (●) ＼ヽ ・.
/_ （⌒ (●) /.
/ ￣ヽ__） ／
／´ _＿_／
| ＼
|´ |
- 444 名前：名称未設定 [2007/11/26(月) 16:16:20 ID:MYeAGKlx0]
- ほんとにバカしかいねえ びっくりするわ
電話に出るのはバカだということをくれぐれも忘れないようにしようね、みんな
- 445 名前：名称未設定 [2007/11/26(月) 16:33:46 ID:aly8173o0]
- あてくしはこのスレッドを心から応援いたします！
クソアップルはふざけんなー！！！
>>403-404さん、もっと高圧的にがんばってください、返金を勝ち取りましょう！（じっさい僕は返金させました）
- 446 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/11/26(月) 21:58:36 ID:SlGGs6aO0]
- 初代MacBookの「使用できるバッテリーが有りません問題」でサポセンに電話した
電話対応が凄くマニュアル主義でそれはそれで良いんだが
そのマニュアルのフローがあんまり良くない印象を受けた
これからどうなってこっちはどうすればいいのかの全体のフローが全くつかめない
あと、
・なぜバッテリーが使えなくなったのかの理由説明無し
・俺の使いかたが悪いの？
→正しい使いかたとは何？
・MacBook設計不良？
→電源管理ソフトアップデートの指示も無し
・同じ問題が再発しないための防止策の説明無し
・「郵送するので物々交換とさせていただきます」
→運送業者がどこか説明無し
→納期はいつか説明無し
・無償なのか、有償なのかの説明なし
まとめると
「×印が出た」→「じゃあバッテリーを宅配便で送るから交換して古いの送り返してくれ」
ほんとこれだけ。
いや俺は別にいいんだけどね。
でも手続きの説明もせずにトラブル起こったときはどうすんの？って話よ。
よくこれでサポセンとしてやって行けてるなぁと思ってさ。
- 447 名前：名称未設定 [2007/11/26(月) 23:48:33 ID:X9VNlHAl0]
- マックを買わない分別を持とうよw
サポセンに頼らないスキルを持とうよw
アホなマカ珍には無理かwww
ギャッハーーー！！！
- 448 名前：名称未設定 [2007/11/27(火) 14:33:20 ID:eaNwERwx0]
- 死ねちんかす>>447
- 449 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/15(土) 12:37:12 ID:gxgkDv+f0]
- 初めて書き込むものです。不適切なレスであるならば消去下さい。
しがない音楽屋でご飯を食べているものですが、OSXも安定してきたし
音楽仲間の進めもあってしばらくぶりにMacを見に行き、iMacを買いました。
諸般の事情がありMacProに買い替えそのときは一応優良顧客だった
ようですがどうも最初から調子がおかしいのでApple Caewに毎週のように
不具合を訴えていたのですが、例えばメモリが少ないから不安定だ、とか
10.4の頃Soft Raidを組んでいて（純正のディスクユーティリティで）
容量が違うから不安定なんだといわれ純正メモリの増設および、
4ポートHDDの容量を揃えました。
それでも不安定なので相談したらRaid Cardなるものを進められ購入。
それでも不安定（具体的にはあるApple純正ソフトがインストールできない）
別店舗で購入したノートは問題なく使えています。）なので訴え続けたのですが
Apple Careから「貴方が壊したのではないか」。音楽作成の納期が
間に合わないので泣く泣く2本目のLogicを購入したことを報告すると
「買ってくれと頼んだ覚えはない」等滅茶苦茶な対応をされ修理すら
してくれないので大きな投資額に見合ったサービスを受けられない
ならば返品してくれと頼みに行きました。代替ディスクも忘れた頃
にやってきて再度インストールするも出来ませんでした。(続く）
- 450 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/15(土) 12:38:04 ID:gxgkDv+f0]
- Apple Storeの心ある方が中を開けたところいたるところの金属が
欠けていて故意にできないような傷がたくさんあり、返金に応じて
頂きました。その時点でディスプレイも返金できると確定でき
やはりAppleは素晴らしいと思い、ノート用の外部機器はそこで
買おうと思ったところ、店長さんが出てきて、以後出入り禁止の
ようなことを言われ事情を説明したところ経緯を全部ご存知なかった
と、今後買い物するときは私が付き添うとの旨説明されました。
「ああ、もう売りたくないのだな」と思い何も買わずに帰ったのですが、
本体以外で不良を訴えた覚えはなく、消費者として当然の行動を
取っただけなのです。（消費者センターにも相談しました）
その日はTime Machine用に外付けHDDを買いに行ったのですが
Time Machineは不安定ですよ、とデモで展示している商品の前
で言われ愕然として帰ってきました。
返金に応じてくれたAさんには心から感謝していますが、今後の
ことを考えるとやはり不安です。
皆様は金額に見合った普通のサービスを受けていらっしゃいますか？
不快な思いをされた方がいれば申し訳ございませんが、消費者センター
の方から「同じような思いをされてるかたがいるはずだ」といわれ
このような書き込みにいたりました。2chは見ることはあっても
書き込んだのはこれがはじめてです。
皆様のご意見を参考にさせて頂ければ幸いです。長文失礼しました。
- 451 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/15(土) 13:14:03 ID:v4nMexVK0]
- >>450
アップルは最高の製品を提供します。
アップルが正義です。
文句があるなら使わないで下さい。
文句があるなら訴訟を起こしてください。
製品保証はその期間中無償修理をすると言う約束で、安定使用やダウンタイム保証はしてはいません。
金額に見合った対応がご希望であれば、そういった対応ができる業者から購入・保守契約して下さい。
保証期間中の無償修理だけでいい所を、返金までしてやったんだからありがたく思いやがれでございます。
- 452 名前：名称未設定 [2007/12/15(土) 13:32:38 ID:j1Tfm1Y00]
- >>451
安定使用できないのかよw、でございます。
- 453 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/15(土) 14:25:15 ID:gxgkDv+f0]
- 私は真面目に意見を募っています。
つまらない煽りレスしかつけられない方は、黙っていてください。
私は真剣に尋ねているのです。
- 454 名前：名称未設定 [2007/12/15(土) 14:34:42 ID:wgtgekJx0]
- >>453
あのですね。重複スレッド立てたの私なのですが内容まるごと
ここにコピペされてて:gxgkDv+f0は私のIDではないわけですが誰が
書いているんでしょ？ 同意いただけるのは結構ですが書き込みを
コピペしてほかの方を煽らないで頂ければとおもうのですが。
- 455 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/15(土) 14:35:45 ID:ZSyANntf0]
- >>450
すでに事が終わって解決済み。途中なんだとあっても最後返金してもらってるので
泣き寝入り案件でもない。また、内容を証明する証拠の提示もない。
事象を説明も狂ってる感じもなく嫌みも少ないが、テーマがないようにも思える。
どんな事に関しての意見を想定されてますかね。
サービスがよいとか悪いとか、店長の態度とか、なんで内部に傷があるのってどうよとか？
- 456 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/15(土) 15:34:00 ID:v4nMexVK0]
- >>452
アップルの保証規約をよく読めでございます。
「製品の使用が中断されず、またはエラーなく作動することを保証"しません"」と明記してやがるのでございます。
- 457 名前：名称未設定 [2007/12/15(土) 19:05:27 ID:PaTBIzoB0]
- >>449-450
この板はどちらかといえば、アップルのやることに異議を唱えないひとたちだから、
真っ当な返事は来ないかもしれないね。
読んだ感想としては、ハナからお客を信用していないような感じだね。
不具合があった時のサポートについての不満はブログでも見た記憶があるね。
- 458 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/15(土) 19:59:12 ID:gMqLC12Y0]
- >>456
すごい説明放棄だな。まるで悪徳金融屋だ、でござい（ｒｙ
- 459 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/17(月) 18:26:39 ID:UXjLWMmO0]
- >>382
派遣だからぬるい仕事でもいいってわけじゃないし
アップルの社員として対応してるわけだからな。
- 460 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/23(日) 15:28:50 ID:lE5xMsZa0]
- 電話がつながるまでに10数分、
つながって症状を話すと「専門の担当にまわしますので少々お待ちください」と言われて「専門の担当」につながるまで約20分、
その「専門の担当」が示してくれた対策が、
１。システム終了して、すべての接続を外して、20秒程待ってから再起動する。
→そうすると溜っていた電気が放電されて、何かが直ることがあるらしい。
２。それで改善されないなら、OSを再インストールする。
３。それで改善されないなら、修理センターに出す。
なんじゃ、こりゃ！？
こんな素人くさいアドバイスのために小１時間と5000円を費したかと思うと泣けてくるyo！
- 461 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/23(日) 19:34:30 ID:KrqpYbr70]
- >>460
これで5000円は鬱過ぎる。
- 462 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/23(日) 22:06:42 ID:pZNqbwjU0]
- ああ、でもほんとうに、＞＞460でなおる事あるよ。
- 463 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/24(月) 10:37:37 ID:I07nUEHS0]
- >>462
ていうか、直らなかったんだろ。
サポートでは全てのアドバイスを一気に説明することはないから。
まず、こうしてみてください、
駄目でしたか、では次はこれをしてみましょう、
それでも駄目なら、あとはこうするしかありません、
てな具合だからね。
にしても、>>460のアドバイスなら誰でもできる。
俺が友達に「具合がおかしいんだけど」と相談されても、
OS入れ直したら→駄目なら修理に出すしかないよね、
て言える。
なんの知識がなくても、この2つは言える。
アポ最低
- 464 名前：名称未設定 [2007/12/24(月) 16:46:45 ID:I07nUEHS0]
- 氏ね
- 465 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/25(火) 02:21:36 ID:5CXfku8w0]
- >>463
誰でも出来る訳じゃないよ。
つか、やった事は先に言えばそれ以降の方法を教えてくれるさね。>>460 のように説明されるのは
TELでこれ以上高度な操作は出来ないだろうと判断された可能性もある。
録音聞いた訳じゃないから実際のところは知らんがね。どこのメーカのサポートもかわらんよ。
Appleのサポートを神扱いしてるのは信者だけだよ。
- 466 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/25(火) 09:59:24 ID:CBHhgUY80]
- >>460
直るまでは「１案件」として５０００円の料金内だからな。
まともな対応にあたるまで頑張れ。
- 467 名前：名称未設定 [2007/12/25(火) 10:39:01 ID:5bkaIBAa0]
- アポーてこれは初期不良ですか？って聞くだけでも5000円？
- 468 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/25(火) 10:56:23 ID:yW+UvIwF0]
- いいえ、尋ねるだけなら無料です。
- 469 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/25(火) 15:43:16 ID:FYcv0+M00]
- >>460なわけだが、
症状を説明して、「専門の担当」に変わってもらって、
１をやってみるよう言われて、その通りやって、
んでも、直らなかったので、直ってないと言ったら、
「次はOSの再インストールですね」「上書きでもいいですか？」「いや、新規をお薦めします」
「データを消すのは避けたいのですが。。。他には方法はないのですか？」
「そうですね。あとOSの再インストールで駄目ならハード的な要因の可能性があるので、
修理センターに出してもらえばチェックすることができますが。」
「対策はそれだけですか？」「そうですね。」「・・・・」
という流れだあよ。
- 470 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/25(火) 15:49:34 ID:yW+UvIwF0]
- 直接修理の申し込みをすれば5000円要らなかったのに。
まぁ俺は余計なストレスを回避したいから、
ソフマップのワランティに加入して、そっちへ電話する。
すんごいスムーズだから。おすすめ。
- 471 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/25(火) 21:35:32 ID:5CXfku8w0]
- まさに中身空っぽユーザ認定されたときの対応だと思いますが、 >>469
まぁ、録音聞いた輪でじゃ無いので、あからさまにMac 触った事も無い、おばさんOPだったのか
どうかは不明ですがね。
- 472 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/25(火) 21:40:36 ID:twCzxKNW0]
- サポセンに頼らないスキルと分別を持とうよw
役に立たないマックを捨てる勇気を持とうよwww
- 473 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/26(水) 00:22:39 ID:46Le1rSn0]
- >>469なわけだが、
どんな情報から中身空っぽユーザ認定されたんだ？
症状を伝え、
マシンのシリアルナンバーを言われた方法で調べて伝え、
OSのバージョンを伝えただけなのに、
それでオレの頭の中身の密度がわかるのか。
ちなみにOSはOSX Serverなのだが、
＞あからさまにMac 触った事も無い、おばさんOPだった
という可能性はあるのだろうか？
- 474 名前：名称未設定 [2007/12/26(水) 10:34:36 ID:Q8B5Rt5K0]
- マックの顧客アンケートみたいなメールが来てたのでアンケートに答えたんだが、
多すぎて30分くらいかかった。
こんなに手間がかかるアンケートなので最後までやればなにかもらえるのかな？と思いつつ
最後までやったが、ありがとうございました、の文字だけでアンケートは終わった。
スレの上の方でマックは顧客の時間を取るのを何とも思ってない、とあったが、その通りだと思う。
といいつつ、今までかったｺﾝﾋﾟｭｰﾀｰはマックばかり。
- 475 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/27(木) 22:21:19 ID:8YOlISgT0]
- >>473
だから、録音聞いてないから、どうやって認定されたか分からんよ。
どうしても知りたいなら、先に録音をアップしろよ。
- 476 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/28(金) 16:35:19 ID:eza8BWbF0]
- >>465
OSのインストールなんて負担のかかる事を最初に要求しておいて
ろくに切り分けもしないなんてほかのサポートでもそこまでひどくはねえよ。
- 477 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/28(金) 16:36:57 ID:eza8BWbF0]
- >>471
中身空っぽなのはおまえのほうじゃね？
- 478 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/28(金) 16:40:45 ID:eza8BWbF0]
- >>473
アップルのサポートはその程度しかできない。
おまえがアップルのサポートが低レベルだといったのが気に食わないんだよ。
5CXfku8w0の私怨ってだけ。
相手にするだけ無駄だよ。事実を事実として受け入れられないだめ人間なんだから。
>>475
録音関係ないだろ。
頭空っぽってのはおまえの意見だろ。
逃げるなよ。サポート最低って事実がそんなに悔しいか？ｗｗｗ
- 479 名前：名称未設定 [2007/12/29(土) 09:58:30 ID:lkglwmlD0]
- 2chでくだ巻くしか能の無い人間の意見って、アップルのサポート並にレベル低いね。
頭空っぽ同士仲良くやりなよ。
- 480 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/29(土) 10:37:45 ID:/vMY3kIN0]
- >>476
負担かかっても、高度な操作／知識は要求されない、かつテンプレ作業だから写真入りで解説
された書籍も多い。だから、頭空っぽには勧めるんだろうが。
- 481 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/29(土) 10:40:50 ID:/vMY3kIN0]
- >>478
TELのサポートは会話だけなんだから、全て録音に含まれる。
声の質、話す早さなど、多分に話し手のイメージに影響する。録音出せの意味が分からなければ、
もう人と話するな。
- 482 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 08:35:23 ID:K+GBtwcU0]
- >>479
ここ書き込みする時点でおまえもだよ。
もしかしてそれもわらかないばかですか？
- 483 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 09:37:17 ID:xqesu+k+0]
- >>480
いまどきのOSの入れ換えは単にOSだけの話ならなんも負担はないけど、
問題を発生させた要因は除去しつつ（そのためのOS再インスコだからな）
それ以外のデータについては現状を復元させるということは
結構、負担大きいと思うがな。
それがOSX Serverならなおさらだろう。
OS再インスコを嫌がる＝低スキルという発想はおかしいだろう。
- 484 名前：名称未設定 mailto:なんか必死で悔しそうだねw [2007/12/30(日) 10:42:50 ID:BMBzSWWF0]
- >>482
ここ書き込みする時点でおまえもだよ。
もしかしてそれもわらかないばかですか？
- 485 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 13:37:40 ID:K+GBtwcU0]
- オマエと違ってわかってるから書いてんの。おばかさん。
- 486 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 14:16:32 ID:LR/P4fwN0]
- おばかちゃん。
- 487 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/30(日) 14:44:54 ID:tASXhoP60]
- マカはバカばっかだなw
- 488 名前：名称未設定 mailto:なんか必死で悔しそうだねw [2007/12/30(日) 14:52:33 ID:BMBzSWWF0]
- >>485
オマエと違ってわかってるから書いてんの。おばかさん。
- 489 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 15:04:06 ID:5QuS0Vic0]
- >>487
同感ｗ
- 490 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 18:06:40 ID:K+GBtwcU0]
- >>479
ID:BMBzSWWF0
2chでくだ巻くしか能の無い人間の意見って、アップルのサポート並にレベル低いね。
頭空っぽ同士仲良くやりなよ。
おまえもレベル低すぎ、最強だな。
言ってる事とやってる事が全然違うよ、なに本性だしてんだよ。ばれたな頭の悪さが。
- 491 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/30(日) 19:30:39 ID:LVDrdh3o0]
- >>483
「OS再インスコを嫌がる＝低スキル」まじでこんな話出てないよ。どこから湧いてきたの。
つかさ、頭空っぽさんの「動かないは」、大抵オペミス。手順を忘れる、守らない、勝手に
追加する、ぜんぜん違う事するだよ。そして必ず「手順通りにやった」と言う。
だから、あまた空っぽ認定されたら手順を説明する必要があるような作業は依頼できない。
言った通りにやらずに現状よりもっとひどくなる可能性があるからね。「言った通りやった
のに前よりひどくなった」現象を避けるため、家電製品サポート全般そういうふうに扱われるよ。
- 492 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/30(日) 20:45:21 ID:QuLZgIAd0]
- WinでもMacでも、バグによるトラブルを除いて
ソフトウエアのことでサポートを受けたいと思うのが間違い。
自分がやりたいことを自力で調べる力のないヤツって、
ホントはパソコン触っちゃいけないと思うけどな。
- 493 名前：名称未設定 mailto:なんか必死で悔しそうだねw [2007/12/30(日) 21:19:16 ID:BMBzSWWF0]
- 482 名前: 名称未設定 Mail: 投稿日: 2007/12/30(日) 08:35:23 ID: K+GBtwcU0
>>479
ここ書き込みする時点でおまえもだよ。
もしかしてそれもわらかないばかですか？
485 名前: 名称未設定 Mail: 投稿日: 2007/12/30(日) 13:37:40 ID: K+GBtwcU0
オマエと違ってわかってるから書いてんの。おばかさん。
小学生並w
- 494 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 22:07:03 ID:K+GBtwcU0]
- ばけの皮剥がれてきたなー、面白すぎ。
ぼくちゃんは幼稚園児でちゅか？
- 495 名前：名称未設定 mailto:なんか必死で悔しそうだねw [2007/12/30(日) 22:08:52 ID:BMBzSWWF0]
- >>494
ばけの皮剥がれてきたなー、面白すぎ。
ぼくちゃんは幼稚園児でちゅか？
- 496 名前：名称未設定 [2007/12/30(日) 22:43:35 ID:K+GBtwcU0]
- なんの為のおうむ返し、意味わからん。
まじ幼稚園児だな。
- 497 名前：名称未設定 mailto:sage [2007/12/31(月) 00:37:15 ID:5iNENZnJ0]
- >>496
482 名前: 名称未設定 Mail: 投稿日: 2007/12/30(日) 08:35:23 ID: K+GBtwcU0
>>479
ここ書き込みする時点でおまえもだよ。
もしかしてそれもわらかないばかですか？
485 名前: 名称未設定 Mail: 投稿日: 2007/12/30(日) 13:37:40 ID: K+GBtwcU0
オマエと違ってわかってるから書いてんの。おばかさん。
お前がこういった低レベルな事言っているからだろ。
ホントアホすぎる。
- 498 名前：名称未設定 [2007/12/31(月) 06:11:38 ID:1okG7ZGx0]
- お前がこういった低レベルな事言っているからだろ。
ホントアホすぎる。
最初にあおったのオマエだろ、おばかさん。
頭悪いから、もう忘れたのかな。文句だけしか言えないおこちゃま（笑）
- 499 名前：名称未設定 [2007/12/31(月) 06:31:29 ID:1okG7ZGx0]
- これだよ思いだしたかい、頭空っぽくん
>>479
2chでくだ巻くしか能の無い人間の意見って、アップルのサポート並にレベル低いね。
頭空っぽ同士仲良くやりなよ。
- 500 名前：名称未設定 [2007/12/31(月) 10:13:03 ID:dPSkNe0C0]
- ここでグダグダ言い合ってる奴らに限って、
コールセンターのねぇちゃんからの指示には素直に従うんだろうな。
対応が変だと思ったら、その電話口で直接言わないと。
- 501 名前：名称未設定 [2008/01/01(火) 01:59:06 ID:2AP1zOmV0]
- >>498
幼稚園児君、あけましておめでとう。
今年も低レベルな書き込みをがんばってね。
- 502 名前：名称未設定 [2008/01/01(火) 02:07:36 ID:crm8fJPW0]
- >>497
ﾜﾛｽ。
自己矛盾に気が付かないのかねぇ。
いかにもゆとりって感じ。
- 503 名前：名称未設定 [2008/01/01(火) 07:39:15 ID:wiA7tQIp0]
- 言ってるよ。
- 504 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/01(火) 12:16:16 ID:nDB+C8XY0]
- 新年もマカはバカばっかだなwww
- 505 名前：名称未設定 [2008/01/01(火) 17:16:59 ID:wiA7tQIp0]
- >>501
おこちゃまちゃん、今年もえらそうな事言って、墓穴ほらないでね。
がんばれー。
- 506 名前：名称未設定 mailto:5 [2008/01/01(火) 22:15:05 ID:AgkqR/dC0]
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- インダススレからこんにちは
- 510 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/02(水) 08:35:37 ID:manTeGpA0]
- >>481
いきなりあたま空っぽと他人を罵倒する言い訳に全然なってないけど？
おまえのほうが他人と交わらない方がいいんじゃね？
- 511 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/02(水) 08:37:23 ID:manTeGpA0]
- >>492
windowsのサポートはもっとましだけどな。
サポートが糞の言い訳にはならない。
- 512 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/02(水) 15:33:00 ID:F9oD4El/0]
- ＞＞５１０
だれも罵倒してないよ。最初から読み返せ。
話が出来るようなってからこいよ。いいか「国語」の勉強という訳じゃないぞ。
- 513 名前：名称未設定 [2008/01/02(水) 15:33:51 ID:4S69nGsx0]
- 正直、サポートは本当バカばっかだな。
頭の良いヤツなんか1割ぐらいだよ。
- 514 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/02(水) 15:46:27 ID:fSnDWIWg0]
- バカなサポートとアホなマカw
話が噛み合うわけがないねw
- 515 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/04(金) 03:21:47 ID:vdEKoQid0]
- >>512
やれやれコミュ力ないのか
それともリアルで馬鹿なのか。
たまには現実の人間と会話した方がいいぞｗ
- 516 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/04(金) 20:34:51 ID:EVwbpjlw0]
- >>515
読み直したか？
お前だけ例外だよ。おまえは例外的な人間。
コミュ力というより、八つ当たりで人殺す人間だよおまえは。
冷静になって、読み返してこい。
- 517 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/05(土) 08:25:02 ID:v7Pc/hgT0]
- >>477
- 518 名前：名称未設定 [2008/01/06(日) 09:40:31 ID:YsSb9jwR0]
- >>477
- 519 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/06(日) 12:27:04 ID:FKB2S3/S0]
- >>516
＞コミュ力というより、八つ当たりで人殺す人間だよおまえは。
↑たった一行で知的レベルの低さを証明する文章ｗｗｗ
- 520 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/07(月) 10:09:24 ID:JgGSq9Rf0]
- >>465の内容自体、まったく的外れな意見だから、気にしないように。
Appleコールセンターではよくある事。
- 521 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/07(月) 12:35:35 ID:7Uj1TjUy0]
- >>517.518
>>477 じゃ、>>515が勘違いした後の発言だよ。
- 522 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/07(月) 12:36:39 ID:7Uj1TjUy0]
- いや、>>519 の一行のほうが、知的レベルが低い事とがはっきり分かると思うが。
- 523 名前：名称未設定 [2008/01/07(月) 22:26:01 ID:5yl8q0ff0]
- サポート期間が切れているのに
金払わずサポート受けようとする奴ってどんだけ頭わるいの
- 524 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/08(火) 02:13:01 ID:YNxo+6QW0]
- 電気代払えない
↓
電気代滞納
↓
電気止められる
↓
きれる
これぐらい頭悪い
- 525 名前：名称未設定 [2008/01/08(火) 06:39:35 ID:wXYVMmP/0]
- 初心者に無料電話サポートが3ヶ月は短いだろ、せこいんだよアップルは。
- 526 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/08(火) 08:25:57 ID:ET/umjs20]
- 「だれでも、直感的に使える」って宣伝してるのに、初心者向けで無料期間が長い方が可笑しいだろ。
- 527 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/08(火) 11:10:26 ID:YNxo+6QW0]
- >>525
アップルケア買えない貧乏人ですか？
- 528 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/08(火) 13:02:29 ID:lIyMnKC90]
- アップルケアもお布施なんですけどねwww
- 529 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/14(月) 13:14:47 ID:PuIyp3jG0]
- >>522
オイオイ鸚鵡返しかよ。
しかもその根拠が盛り込まれてなく不発だしｗ
おまえは丼だけあたまの悪さを証明すれば気がすむんだ？
- 530 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/15(火) 10:33:49 ID:MTFN9gTO0]
- 草ボウボウの文章しか書けないのだから、一行見るだけで十分知的レベルの判断可能だろ。
- 531 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/19(土) 15:28:54 ID:zo6nqltK0]
- 池沼の応酬の流れぶった切って悪いけど。
USのアップルサポートが評判と言われているけど、それを日本にそのまま移してもダメだと思う。
USなんかではサービスは有料って概念（チップとか）があるから、5000円を払ってそれに見合う
サービスを受けられれば満足するんではないかな。
日本ではサービスは無料って概念が強いから5000円要求された段階で不満足になってしまう気がする。
- 532 名前：名称未設定 [2008/01/20(日) 09:53:27 ID:uERf5tuD0]
- >>530
一行見るだけで十分って、長文呼んだら眠くなるんだよな？
お前のオツムじゃwwww
- 533 名前：名称未設定 [2008/01/20(日) 09:56:06 ID:rjaRoIl/0]
- >>530
一行目で鸚鵡返しがなんて読むのか分かんなかったんだよな。
- 534 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/01/26(土) 23:10:59 ID:rfAyvUzg0]
- >>531
慈善企業じゃあるまいし、サポートが有償なのは当たり前
- 535 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/02(土) 23:34:33 ID:8EguTCyw0]
- >>534
海外では当然の考え方だろうけど、日本でマックやらPCやら使い始めたばかりの人には
なかなか浸透しない考え方かも。
- 536 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/04(月) 11:51:59 ID:KdwC4iyX0]
- USAで、サポートが無料で親切だったから売れたのがTOYOTAだったかね。
- 537 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/04(月) 20:51:15 ID:rAnVeyau0]
- 保証って一年だよね？！
買ってから、半年もたってないんだよ。
電話でお話しするのに、これ以上お話しするには…とか言われて、
日記のタイトルのお金請求されそうになった。
だから自分は話引き延ばして問いつめた。
故障かと思われますだってさw
一回、電話切って、他の人が出てきた。
こっちでできる事はやってるんだよ！！
引き取りも選択できますよ。って言葉にNO！とは言わないよ。
あ～近くにジーニアスバーが欲しいよ（爆
まぁ、メーカーに電話する前に買ったお店に電話したんだけど、
それはメーカに伝えてくれと…
馬鹿か！！それなら商品取り扱うなよ！！
- 538 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/06(水) 12:42:54 ID:RmBAkFNl0]
- 日記？
- 539 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/11(月) 21:15:20 ID:OYoMgLhU0]
- マカはやっぱり頭悪いんだなw
- 540 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/15(金) 02:23:36 ID:nzcD06bU0]
- 2度ほど話してみたが、どうやらサポートにはアホっぽい谷津歯科医ないみたい
というのが感想かな
- 541 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/15(金) 10:22:28 ID:DVQtILcq0]
- サポートに頼ってる時点でアホ
- 542 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/25(月) 13:17:06 ID:WQeMLhZ4O]
- ノート修理に出してそろそろひと月…
おとなしく待ってないでゴネた方が早くなるのかねえ
- 543 名前：名称未設定 [2008/02/25(月) 16:38:04 ID:79O9ufu40]
- それはキレてもいいだろ…ひと月って…
俺なんて、修理に出して一週間ちょいで
まだステータスが部品取り寄せになっているだけでキレそうなのに
予め悪い箇所は特定できていたのに
部品の確保さえできてないこの会社は、ユーザーを完全に舐めてるのか？
と思うね
どうせこんなこと書いたところで荒らし扱いか、ドザ認定しか受けないんだろうけどｗ
- 544 名前：名称未設定 [2008/02/25(月) 20:51:45 ID:PJG0uXwt0]
- Macを使い始めて八台目。元々良いとは言えないアップルの購入後の対応が
最近は年々更に悪くなってる気がする。
それに、サポートダイヤルに電話した後、サポートについてのアンケートの
メールが来るけど、あれに“不満”とか“悪い”を複数チェックすると
アンケートが途中で打ち切られるのはなぜか。
厳しい意見は聞きたくないということかな。信者だけを相手に商売できる
ような時代じゃないと思うが。
- 545 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/02/26(火) 23:22:41 ID:cKNowuN00]
- 自分が都合よくないと何もかも不満ってか
- 546 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/04(火) 18:52:10 ID:hSZoFPbJ0]
-
つうか、かけたらぜってー録音しとくべきだなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
- 547 名前：名称未設定 [2008/03/05(水) 15:15:50 ID:rbzSkcPl0]
- アップルストアだが、ここもバカしか居ねえんだな
よくもまあ商品知識のかけらも無いような知恵遅れ並べて商売が成り立つもんだわ平和だわ
二度と電話しねえし、もちろん二度と買わねえ
- 548 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/06(木) 12:47:58 ID:mGNpwFsy0]
- アップルサポートの受付はトラコスだかIBMなんだろうけど
そこから回される「専門の担当者」なる人はアップルの人なの？
こいつがめちゃめちゃ高飛車な態度でまじむかついた。
かけ直してつながった別の人はまだましだったけど。
- 549 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/06(木) 14:39:07 ID:VsAHhzlq0]
- >>548
同じ事例に遭遇した
頭にキが付く奴じゃなかった？そいつ
- 550 名前：(・ω・;)(;・ω・) [2008/03/06(木) 15:16:14 ID:YZ0vvGOV0 BE:1715414887-2BP(0)]
- 今日アップルのサポートに電話したら「はいはい不良品を売りましたよ。アップルとして説明することは
これで全てご案内させていただきました、じゃお電話おかせていただきます」って
一方的に電話切られた。
流石世界のアップル！素晴らしい対応だ。
- 551 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/06(木) 21:55:08 ID:b51gqkcs0]
- それなりの奴にはそれなりの対応しかしません＾－＾
- 552 名前：(・ω・;)(;・ω・) [2008/03/06(木) 22:04:39 ID:YZ0vvGOV0 BE:1378458195-2BP(0)]
- 女の人だったけど、日本語話せる人では一番偉い人なんだって。
上司は英語しか喋れないとか。ボクチン日本語と北京語しか喋れない
から代わってもらえなかったよヽ(´ー｀)ノ
とりあえず販売店（ソフマップさん）にサポート以外の電話番号問い合わせて
そっちの方に話つけるつもり。
しかし商品が不良だと認めてるのに修理も交換も返品も出来ないってのは
どういうことだろうか？
流石パソコンの世界で３％のシェアを占めてる世界的企業アップル。
素晴らしい対応には感動しました。私のような下賎の者のお話を聞いて
いただけて。
- 553 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/06(木) 23:22:49 ID:ymq9aELc0]
- 修理もできないって、どんだけ古い製品に対してゴネてんだよ
- 554 名前：名称未設定 [2008/03/07(金) 00:19:14 ID:7/nuTR8J0]
- ipodは最近のでも修理できないので有償か無償で交換だよ
- 555 名前：よっ！ [2008/03/07(金) 04:15:37 ID:cSFA2ay/0 BE:490118382-2BP(0)]
- ＞修理もできないって、どんだけ古い製品に対してゴネてんだよ
どうして古いと決め付ける。
- 556 名前：よっ！ [2008/03/07(金) 04:23:51 ID:cSFA2ay/0 BE:367588962-2BP(0)]
- 今は知らんが、昔のキーボードⅡとかの時代は、キーボードの修理って無くて、
保証期間内は交換で、切れたら「買い替え」だった。
俺、昔超音波診断装置の修理してたけど、半田ごて握ってオシロスコープ
にらんで、部品単位で修理してたけどな。アップルが直で修理するわけじゃ
ないけど、アップルから認定を受けた正規の修理業者（ビットシステムとか内田エスコとか）
に回路図とか渡してないのかな？そこまで秘密主義なの？
- 557 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/12(水) 00:02:43 ID:YsHvL5FO0]
- アップルで修理断られても
アップルが正規に認めたASPや非公式の修理業者に頼めばなんとでもなる
ぐぐるって事もしらんのかコイツ
- 558 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/13(木) 08:08:40 ID:xRCOf1Oo0]
- 「ぐぐる」ってなんですか？
- 559 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/13(木) 11:18:38 ID:39GIUpAY0]
- ググ（ラ行五段活用）
で単語登録でもしておきなさい。ATOKなら標準で「ググる」と変換されるけど。
- 560 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/13(木) 11:24:49 ID:xRCOf1Oo0]
- ぐるなびと関係ありますか？
- 561 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/13(木) 17:42:52 ID:39GIUpAY0]
- いいえ、関係ありません。
ぐるなび は グルメ・ナビゲーションです。
- 562 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/14(金) 08:44:54 ID:P6+fYhdr0]
- gooで検索する事だろ。
- 563 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/14(金) 11:33:26 ID:qGcJPgi+0]
- yahooだろ
- 564 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/14(金) 13:58:29 ID:CYVTrPYw0]
- >>556
パーツの個々の部品単位の修理（レベル１修理）できる技術者は日本にはいないと思うよ。
全てモジュール単位の交換（レベル２修理）のみ許可。某社が総販売元だった大昔
（Apple IIとかLisaの頃）にはいたんだが、設計図とか悪用する奴がいて、禁止に
なったままじゃないかな。
- 565 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/20(木) 17:15:29 ID:nMOScoP10]
- >>556
PC分野じゃ修理はアセンブリ交換しかしないよ
その手の測定器は高額でしょ
今や6万で買えるPC分野で半田ごてなんか使わない、派遣のチェンジニアが
半田クラックでも即メインボード丸ごと交換
- 566 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/21(金) 19:01:08 ID:bH/A1h+60]
- ピックアップ&デリバリーサービスって運送屋がその場で詰めて
持ってってくれるんじゃないんだな
箱だけ置いて帰ってったんだけど
どうすればいいんだろう
しかも修理品がその箱に入らないし
サポートに電話したら手配し直されて日が延びた
確認メールは最初に申し込んだ時以来未だに来ない
- 567 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/22(土) 00:00:52 ID:nrzp6YIw0]
- いや、詰めてくれるだろ
というか、なんだそのマヌケな話はw
さすがアップサポw
ついでに、iMacだったら修理から戻ってきた時はもっと笑えるから
楽しみにw
- 568 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/22(土) 01:57:06 ID:nx650V4T0]
- それって運送屋がアホなだけじゃん・・・
- 569 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/22(土) 12:08:38 ID:/qP4VyTW0]
- アポが福山に値下げ要求したか、ヤマトが売り込んだのか知らんが
アポの指定配送業者が福山からヤマトに変わったからね
ヤマトは普段の配達でとにかく箱は届けて、後日集荷担当が集荷に来る
ってシステムに変わった
でも、確実に1日遅くなるし結局集荷は同じ人が来たりするんだよなｗ
糞は客の利便性より自分とこの利益取ったアポだから、ヤマトのあんちゃん
を困らせちゃだめだよ
- 570 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/22(土) 19:12:27 ID:nx650V4T0]
- 福通は不在票で連絡しても夕方からの再配送は無理だけど
ヤマトだと夜遅くからでも可能
あと福通は12-15 15-18 18-20までしか配送無理だけど
ヤマトだと9-12 12-14 14-16 16-20まで可能で午前中も配送できるようになった
福通が不便なのはその他いくらでもある
無知知ったか恥ずかしいよ
- 571 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/22(土) 20:23:33 ID:EOPPspma0]
- 箱だけ指定どおりに届いてよかったね＾＾
- 572 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/24(月) 08:30:20 ID:DJQZEB5f0]
- ヤマトは 10-12 だね。
- 573 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/26(水) 01:16:10 ID:dVMoAjj00]
- >>552
そいつって、「で○ら」って奴じゃない？
- 574 名前：名称未設定 [2008/03/26(水) 14:40:21 ID:lILAnEUd0]
- 液晶が割れてしまったのですが
おすすめの修理業者ありますか？
サポート期待できないようなので。
ググったら五州貿易というのが引っかかったんですが
中国人経営らしいし
情報漏洩が心配なのですが…。
- 575 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/03/28(金) 21:23:07 ID:0OxbYt4h0]
- アップルは
TEL→引き取り修理→～約10日間～→返送→治ってない→再度TEL
→「もう一度修理に出してください。期間は約10日間です」(マジ話)
を平気でやってのける企業ですよ、っと
要するに、Macは二台持ってるのが当たり前だよねー
ということらしいw
- 576 名前：名称未設定 [2008/03/28(金) 23:08:59 ID:/JCw7cIO0]
- ん？ うちは先週Mac Proのピックアップたのんだらヤマトが箱持ってきて
同時に引き取って持って帰ったよ。
以前の福山通運との違いは
箱に詰めるのはこっちがやらされる（福山はドライバーが梱包全部やってくれた）
午前中電話しても集荷は3日後（福山のときははAppleに午後1時半までに電話すれば翌日集荷）
返送されたときは箱ごと置いていかれる（福山は中身を出して箱は持って帰った）
ポータブル製品だと箱のまま置いてかれていいかも知れんが、Mac Pro用の運搬箱はでかいので処理に困る。
しかも2重、というか箱２つに上と下からはさむ強化ビニールのでっかい緩衝材入り。
ヤマトに箱は引き取れないんです…と言われたが無理に頼んで持って帰ってもらった。
- 577 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/02(水) 13:14:34 ID:9bXfo5Oq0]
- >>573
2台もってて当たり前だろｗ
- 578 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/07(月) 04:19:12 ID:1OzF6i9Z0]
- >>573
当たり前だろ。
- 579 名前：ddd [2008/04/14(月) 19:34:38 ID:A8RXGbiq0]
- アップルの対応は本当に不満です！
- 580 名前：名称未設定 [2008/04/15(火) 14:29:09 ID:eHQdYXdt0]
- >>579
詳しく。
- 581 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/15(火) 14:39:28 ID:0vRpMM0W0]
- バッテリ発火損害賠償訴訟でアップルとソニーが130万円で大阪府の夫妻と和解
AppleInsiderでは、大阪府茨木市の夫妻が、2006年4月に自宅でソニー製リチウムイオン電池を内蔵したアップル製の
ノートパソコンを使用中に発火して火傷をしたとして、昨年7月にアップルジャパン株式会社とソニー株式会社に慰謝料など
200万円余りの損害賠償を求めて大阪地裁に提訴した裁判で、4月2日にアップルジャパンとソニーが130万円を支払うことで
和解したとDow Jonesが報じていると伝えています。
アップルジャパンとソニーはコメントを拒否しているとのことです。
ttp://www.applelinkage.com/#080415003
- 582 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/15(火) 21:52:54 ID:EQSnoHoY0]
- さすが大阪民国だな
- 583 名前：名称未設定 [2008/04/26(土) 01:20:39 ID:Sbvb7XSp0]
- 凄いなここ
何度修理に出して直ってなくても「もう一度修理に出してください」の一点張り
どうして何度も修理に出しているのに改善がされないのかを問いつめていると
しまいには面倒くさくなったのか「故障だと判断されなかった可能性があります」
だとよwwwww
スレの伸び的に
こんなサポートする所に不満を持つ人があまりいないのも不思議なもんだ
- 584 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/26(土) 23:14:00 ID:UINCSbWq0]
- なぜその段階で一報くれなかったんだと問いつめたがノレンにウデオシだった
- 585 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/27(日) 19:48:09 ID:zlIqIyOu0]
-
再修理しても直らないんだったら
担当に細かく再現方法を伝えるか、自身の動作環境が悪いかだろ。
ヤマト運輸に変わってから間もないし体制が行き届いてないじゃないかな。 集荷時間は 9-12 12-14 14-16 16-18 18-21 に訂正な。
- 586 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/27(日) 22:14:49 ID:EUKUg8RX0]
- >担当に細かく再現方法を伝えるか、
さんざん伝えたが、「サポセンと修理工場は違う場所なので伝えられない」といわれた
- 587 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/28(月) 11:12:46 ID:ZAu72dJT0]
- >>586
> サポセンと修理工場は違う場所なので伝えられない
電話もインターネッツも無い場所なのか。。。
- 588 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/28(月) 22:09:27 ID:4493Q7UH0]
- >>586
修理受け付け時に再現性について聞かれなかったか？
不安なら一旦その担当者に修理受け付けてもらって、
集荷前に再度入電して修理受付番号言って申告症状追加で再現方法伝えたらいける。
- 589 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/29(火) 14:41:48 ID:Sy2A/E1h0]
- >>587
そう言ったが、部所が違うので出来ないと言われた。
で、再現方法も伝えないまま症状が出るかどうか修理工場でテストするので数日待てと言われた。
>>588
聞かれなかった。
- 590 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 00:05:31 ID:arL1vYzu0]
- サポセンはそんな融通きかんよ
アップルの規定テストで再現しない→正常品
で押し通すからな
- 591 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 00:12:44 ID:Nlx778bV0]
- 買って5日目のMacBookが初期不良で，
修理か交換を選べたから交換を選んだけど，
まさか再生品との交換って事はないよね？
それと腑に落ちないのが，修理だと1週間以内に返却
なぜか交換だと3週間以内だそうだｗ
- 592 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 00:21:33 ID:h/TQzV8W0]
- >>591
製品交換に再生品なんて使ってない。
不具合あるものを再生するコストがかかりすぎるから、
修理のときもそんなに再生品は使用されないぜ。
製品交換に時間がかかるのは手続きの違いじゃないかな。
- 593 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 00:26:55 ID:Nlx778bV0]
- >>592
ありがと
整備済製品のようなストックがあるのかと思ったもので・・・
最初MacBookを買ったときは注文してから2日後に到着したのに，
製品交換に3週間以内はいくら何でもなぁ・・・
手続きなんて，そんなに手間が掛からないとは思うんだけど
取り敢えず，交換品が届くまでｗｋｔｋして待ってますｗ
- 594 名前：名称未設定 [2008/04/30(水) 00:49:14 ID:3deJInWF0]
- 発売間もない製品の場合、
製品交換対応になると、その時点でサポート側からアップルストアに発注という事になる。
だから、１ヶ月近くお待たせする場合があります。
などという馬鹿げた説明を受けた事があるよ。
- 595 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 01:45:42 ID:cK/n/6wq0]
- サポート劣悪だって書き込みおおいかけどさ、
最近修理出したけど2日で戻ってきたよ。
サポートの対応も丁寧だったし。
なんかさ、サポートの対応悪いとか言ってる奴はさ
自分の言動には目が行ってるのか？
相手も人間だから、明らかにクレーマーっぽい奴だったら
態度悪くなってもしょうがないんじゃないかな。
まぁ俺は今回いい対応だったから良かった。
- 596 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 11:40:45 ID:Nlx778bV0]
- >>595
ちょっと誤解を招く発言をしてしまったみたいだけど
私自身もサポートの親切丁寧な対応には好感を持てたし満足です
1つ不満なのが交換品が届くのが遅いって事
- 597 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 12:46:15 ID:gByzPGxB0]
- 交換品は、それからの発注になるからだよ。
品薄状態の製品だと仕方が無い。
ホントは初期不良対策で、ある程度のブツを準備しておけば良いんだろうけど
在庫は最低限しか持たないようだから、サポート部門として在庫を抱える事は出来ないんだろうな。
だから、俺はいつも２台購入して１台返品か、転売してる。
- 598 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 14:46:30 ID:Nlx778bV0]
- >>597
でもApple Storeで確認すると24時間以内に出荷なんですよね
カスタマイズも全くしてないからすぐ来ても良いとは思うのですが・・・
予定より早く到着することを期待してます
- 599 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 15:00:26 ID:gByzPGxB0]
- なら、委託サポートならではの定型文で回答されているだけじゃないか？
３週間かかります→実際には３日で届くとか。
- 600 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 18:47:38 ID:xDGHeekb0]
- サポの人が言っていたが、もし国内に交換パーツの在庫がないなら
本国（アメリカ）に発注かけるって言うから、しょうがないんじゃないの。
- 601 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/04/30(水) 21:33:23 ID:zPbNP0Me0]
- 良いじゃん、交換してくれるんなら。
俺のMacBookも初期不良品だったけど
新品交換は頑として拒否された。
- 602 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/05/01(木) 21:43:52 ID:LdapXJBl0]
- 交換は預かって本当に問題がないか工場で検証し、やはり初期不良と
判断されてから製品を発注するから時間かかるってさ
- 603 名前：591 mailto:sage [2008/05/03(土) 15:22:44 ID:pdLFyvqp0]
- 最大3週間掛かるとか言われてた交換品がなんと5日で届いた！！
感激！！！
サポートさんありがとうございました☆
- 604 名前：名称未設定 [2008/05/29(木) 21:02:14 ID:yW05xsKS0]
- サポート以前に品質向上してほしい。
- 605 名前：名称未設定 [2008/06/02(月) 16:39:19 ID:FI1r4Sv70]
- サポートわるすぎ
質問ごとに少々お待ちくださいと待たされる。
- 606 名前：名称未設定 [2008/06/02(月) 16:46:03 ID:FI1r4Sv70]
- 藤林
- 607 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/06/02(月) 22:52:31 ID:g5nSOjJX0]
- さんざん待たされたうえ「担当変わります」でまた最初からシリアルきかれてやりなおし
- 608 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/06/03(火) 15:23:37 ID:0Gq+5LwI0]
- サポの対応は丁寧で良いと思うけど、修理に問題あり。
マニュアルに沿って部品とりかえるだけっぽいから、
そこから外れると泥沼ループな感じ。
運が悪いと他の問題をおまけでくれるし。
直ってないのに「正常動作を確認」しちゃうし。
- 609 名前：名称未設定 mailto:sage [2008/06/03(火) 19:07:49 ID:yMdC8KST0]
- そう、実は技術サポが糞
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