- 1 名前：名称未設定 [2006/02/26(日) 23:32:30 ID:hv5x89h80]
- アップルのサポートが顧客窓口格付けで唯一三つ星をとったんですって。
これまでサポートに電話して愉快な気分になったことがない者としては
にわかには信じられない。
【ソース】
ITmedia エンタープライズ：3つ星はアップルのみ??PCメーカーの顧客窓口を格付け
www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0602/23/news112.html
お問合せ窓口格付け | スケジュール
service.okwave.jp/kakuduke/schedule0601.html
【過去スレ】
アップルサポート 3
pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1120359301/all
アップルのサポート体制について。
pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1107530342/all
アップルサポートはひどい、ひどすぎる
pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1096002017/all
- 152 名前：141 [2006/07/15(土) 22:35:14 ID:0uuWnLHs0]
- >>151
?????????????
- 153 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/17(月) 19:38:33 ID:eM0peKsI0]
- とりあえずID:9qydo9e60は一回死んで頭冷やして来いっつうか二度と来るなボケ
- 154 名前：148 mailto:sage [2006/07/18(火) 14:05:17 ID:cc109BC/0]
- >>152
>?????????????
あぁごめん、中途半端な書き方してしまって
難しいんんじゃなくて、それじゃ無理です。
- 155 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/19(水) 14:35:59 ID:dbV+a7GI0]
- 知識ないのにバラすとは、マジで馬鹿だなー。
- 156 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/21(金) 22:13:21 ID:NrN5qUpo0]
- このスレ、スレ一覧から来るとき、"5000"で見つかるから便利だよなw
ま、正確には5250円なのだが。
このインシデントサポート代金はいまだにクレジットカード払いOnlyでやってるのだろうか
- 157 名前：名称未設定 [2006/07/26(水) 18:18:08 ID:cxPHvTPz0]
- 気の毒なのはアホマカと
それを相手にしないといけないサポセンの人たちね。
常識の通じないアホマカと
同じく常識の通じないまるでお役所かと思うようなサポセンのやり取りだから
こういう悲惨な戦いになる訳かな？
- 158 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/29(土) 01:33:48 ID:wfzfyO1l0]
- >>157
悲惨なサポセンってそんなもんだろうな。
人手不足のネット関係のサポセンもpcすら持ってないような素人が電話で素人に触った事のないOSの説明をしてるわけだから
解決するわけがない。
- 159 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/07/29(土) 01:39:10 ID:wfzfyO1l0]
- >>141
せめて、機種名くらい書けよ。っていうか
そんなに情報を出さないでどうやって回答がもらえると思うんだ？
○○を承知でとか書けば許されると思ってるところからして叩かれて当然の書き込みだぜ。
承知して聞くって事は結局その非礼のことをなんとも思ってないって事だからな。
- 160 名前：名称未設定 [2006/07/29(土) 14:03:19 ID:o93o9Nsp0]
- >>111
神奈川県中郡大磯町高麗。
アップルサービスセンター。
福山通運の兄ちゃんを待つのが嫌なので、着払いで送る、と言えば教えてくれますよ。
- 161 名前：名称未設定 [2006/08/19(土) 12:24:50 ID:guURr6IZ0]
- discussions.info.apple.co.jp/WebX?14@907.YTrWbIriALP.36@.f00d8fd/170
>どうしても早く必要なのでなんとかしてくれというと「とりあえずどこかで新規
>に購入して、新品交換分が届いたら買取り屋で換金されてはどうですか？」との
>返事でした。頭おかしいんじゃないの？みんなアルバイトの人？
ヒドス……
- 162 名前：名称未設定 [2006/08/19(土) 16:11:56 ID:eWO3ROIi0]
- G5デュアル2.3Gを今年の1月下旬に買ったばかり。
今まで2回程電源入れてソフトなどを入れておいた。
そして、久しぶりに使用しようと思って配線つないで電源いれたら
ものすごい音がした。バチン！！という音と共に
G5の網目から火花らしきもんが。
で、電源が一切入らなくなってサポに電話。
電源すら入らないのにP+R+option+コマンドキーを押して
再度試してくださいだと。
まだ1年経ってなかったのが不幸中の幸い。
しかも電話の対応悪過ぎ。
何年おめーんとこで買ってやってると思ってんだ。
- 163 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/19(土) 20:36:03 ID:BWH1BDZ20]
- >>162
火花出たことは伝えたか? アホサポにおいても発火発煙は最優先対応なはずだが。
>>161の非常識発言といい、時給1100円に落ちただけはあるな。
もう数少ないベテランも全部辞めてドアホしか集められないんだろう
- 164 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/20(日) 00:16:09 ID:/mQoBn1d0]
- >>161
>>162
かつてパソコンのポルシェと自称していた時代が懐かしい。
いまやサポートはヒュンダイレベルかｗｗｗ
- 165 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/20(日) 00:23:36 ID:q1HR0LkY0]
- 米国でのサポートは評判よいんじゃなかったっけ。
どっかのランキングで上位だったような。
そういったサポートのノウハウを共有って出来ないもんかね。
全くの他社(たとえばDell)とかと共有は出来なくても、一応どっちもアップルなんだしさぁ。
- 166 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/20(日) 00:31:00 ID:+F+DKr+C0]
- ノウハウを貰うんだったら
日本で営業してる他のPC販売会社のノウハウのほうが
役に立つんじゃないの？
日本国内で米国アップルのサポートをそのままやれないような
予算か何かの都合があるから今の体制になってるんじゃない？
- 167 名前：162 [2006/08/20(日) 02:02:21 ID:6UBhFhGu0]
- >>163
はい。伝えました。
しかし、こっちのミスっていうかテメーで壊したんじゃないのと言わんばかりの質問されてひじょうにむかつきましたよ・・・。
しかも、買ったのは某大手電気店だったんだけど、
初期不良とかで納品が遅れたんだよね。
もしかしたら、その初期不良が原因かも。
- 168 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/20(日) 12:04:15 ID:Y2APq6mO0]
- アポセンに2週間前に修理に出したiPodの状況聞いたら「まだ検証中」とのご回答ｗ
早くしてくださいねって電話切って1時間後に「ちわー」って運送屋が交換iPodもってきたｗｗｗ
さすがサポートランキングナンバーワンですねｗｗｗｗｗ
- 169 名前：162 [2006/08/23(水) 13:38:39 ID:BD6gC6RO0]
- >>162です
月曜に宅配で修理に出して今日戻ってきたよ。
早かった。もちろん無償。
しかし、謝罪の言葉なし。
- 170 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/23(水) 14:02:08 ID:avP2jLGr0]
- >>168
テラワロスwwwww
- 171 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/23(水) 14:03:57 ID:1kt/qDy80]
- >>169
謝罪とか要求している時点でクレーマーだな。
- 172 名前：名称未設定 [2006/08/23(水) 14:32:50 ID:s5jN/3rx0]
- >>171
普通のメーカーなら「ご愛用いただきありがとうございます」とかゆう、
定型文の当たり障りのない挨拶を書いた紙一枚くらいは入ってる、って
意味じゃないのか。
何回電話でのやりとりを繰り返すはめになっても、最後に送ってくる
ときに紙一枚つけられないのが、トランスコスモスだぜ。
- 173 名前：162 [2006/08/23(水) 17:42:06 ID:BD6gC6RO0]
- >>171
そりゃクレームくらいつけたくなるよ。
しかも買った当初、初期不良もあって納品前に修理ですよ。
で、今回2回目。ヘラヘラできるかっつうの。
- 174 名前：名称未設定 [2006/08/25(金) 15:04:58 ID:OUg5tu+90]
- トラブってサポートに電話して相談したら親身にその時の状態やら
現状を聞いてきて、事細かに伝えてシリアルから何からも聞かれて
「そういう事でしたらまず〜を〜（対応策を教示してくれるのかと思ったら）
あ、すみません、ここからは5250円を頂かないとお答えできないんです。」
みたいに思いっきり引っ張られてもう解答は目の前なのに金金金攻撃に出られたんだが。
この体制まじで疑ったよ。で、「流石に一言頂くだけで5000円も払うのは〜」って
促したら、「それではこの解決方をお教えする事はできないので自力でグーグルや
ディスカッションボードで検索して解決方を探して頂く事になります。」だなんて言われた。
なんか普通に不愉快な気持ちに陥って、しかも未だに解決策が見つからない状況だし。
４万？一言5000円？バカじゃないの？
ここまじで頭おかしくない？
何年Mac＆Mac製品買ってると思ってんだ。
- 175 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/25(金) 15:30:11 ID:LIOj/1Aj0]
- >>G5デュアル2.3Gを今年の1月下旬に買ったばかり。
>>今まで2回程電源入れてソフトなどを入れておいた。
>>まだ1年経ってなかったのが不幸中の幸い。
サポートの件より、こっちの方がスゲーと思った
ん〜、ブルジョワの香り
- 176 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/25(金) 16:23:35 ID:TWykfbvt0]
- >>173
謝罪なんて無意味だろ。
それとも相手より上に立ったつもりにならないと気がすまないのかい？
あいつらは所詮フリーター。底辺のフリーターの謝罪なんかへのツッパリにもならん。
とりあえず仕事さえして暮れりゃ俺は文句はない。ま、質の悪いフリーターだからそれも期待できないけどな。
- 177 名前：名称未設定 [2006/08/25(金) 19:00:12 ID:V3kwmY2r0]
- >>174
金取るの？しかも答えが出る直前に。
詐欺会社みたいじゃんw
そう考えるとプロバのサポのほうがずっといいよな。
金とんねーし。
- 178 名前：名称未設定 [2006/08/25(金) 19:15:12 ID:8wBOKRUB0]
- >>176
お前みたいな馬鹿がいるから、Appleはいつまで経ってもサポートを
まともにしようと思わないんだよ。
- 179 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/25(金) 19:46:17 ID:8gBrxnaH0]
- >>174
何年もMac使ってるくせに電話で教えてもらわないと解決できないの? バカじゃないの?
AppleCareは超初心者ユーザの為の窓口なんですよ?w
金も払わないアホにホイホイ答えてたらすぐに回線がパンクするわけ。
>>177
ISPのサポートとPCのテクニカルサポートを同列で考えるのはアホ。
それにテクサポを有償にしてるのはアポだけじゃない
- 180 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 00:28:14 ID:OgXd9zBn0]
- >>179
サポの人かな？乙かれーw
- 181 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 00:37:08 ID:B1HZKKIvO]
- >>179
そんなことで回線パンクするほどやわなんだ。
あ、Macもやわだったな。
超初心者から金取るなんて恐ろしいですね。
- 182 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 00:38:17 ID:2wk1Mc900]
- 意味不明。
- 183 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 12:50:40 ID:QV8TFGRb0]
- サポートにけちをつけている人たちってのは
サポートをうまく使えない人たちなんだねぇ。
（言葉や知恵の問題なんだろうけど）
ただ「運が悪い」だけじゃないように、思えて来たよ。
最初は、傷口を舐めあうスレかなぁと思っていたのだが
（それはそれで有意義だろうし）
最近の書き込みを見るにつけ、サポートに
同情を禁じ得ない・・・。
やはり限度ってもんがあるんだろうなぁ。
どちらの立場にせよ。
- 184 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 13:01:49 ID:vB1+gXZq0]
- そうはいうけど、サポートできない輩が電話口に出るんだぜ。
どないせいっちゅうんねん。
- 185 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 13:33:03 ID:OgXd9zBn0]
- でも実際5000円払う人なんているのか？
ネットで調べたり、本屋いって立ち読みすれば
大体解決すると思うぞ。
PCトラブルって確かに焦るから
思わず払っちゃう人もいるんだろうなぁ。
アップルもそれを分かってて足元見てる感じ。
- 186 名前：名称未設定 [2006/08/26(土) 15:06:09 ID:rpSepoox0]
- でもどんなに何を言おうが>>174は酷くないか？
状況を事細かに説明までさせておいて、それに付いての
解答や改善方を電話先ではもう把握しているのにも関わらず、
土壇場にきて「五千円払わないならこの改善方は教えません、
自力でグーグルで検索するなり頑張ってください。」だろ？
これはありえねーべ・・・社質疑うよｗ
- 187 名前：名称未設定 [2006/08/26(土) 15:34:56 ID:1IKsK5eC0]
- やっぱ金払う香具師が一番偉いのさ。
どんな業界でもおんなじ。
金払わずに文句いうだけの香具師は
「 ク レ ー マ ー 」
という。有料サービスバンザーイ。
- 188 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 15:39:23 ID:hplfDO7r0]
- 有償サポートってのは（日本のことしか知らんが）アップル含めて
パソコン業界全体に蔓延している奇妙な悪い商習慣ではあると思うが、
一旦根付いたものは簡単には良くならないんだよな。
「無償電話サポート付き」を売り物にしてるメーカーだって、裏を
返せばその分の金額は売値に上乗せしてるってことだし。
ソフトウェアメーカーがソフトに欠陥があっても一切保障しないって
ライセンス内容に明記してそれが通用してるのも、コンピュータ普及
以前の普通の消費者感覚じゃあ理解できんことじゃないかな。
- 189 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/26(土) 18:34:38 ID:2wk1Mc900]
- >>186
サポ擁護じゃなく解説するとだな
>解答や改善方を電話先ではもう把握しているのにも関わらず、
まずこれは被害妄想的憶測だな。把握していない。
聞き取りしてから保留して調べるのに酷い場合は5-10分だからw
事細かに聞いてしまって、客に答えてくれるのかと期待させてしまう
担当者が未熟なだけ。早い段階で有償サポートを提示するべき質問な
のかどうかの判断能力がない訳。
また、>>174がヒステリックに長広舌で一方的に説明して勝手に期待
しているだけの可能性も高いね。これも担当者の未熟によるものだが。
- 190 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/28(月) 22:41:39 ID:QFLJXRVa0]
- >>178
馬鹿はおめーだろ。とりあえず形ばかりの謝罪で気をよくするなんてフリーターからも馬鹿にされて当然。
普段は見下される毎日だから謙ってもらうと嬉しくてしょうがないんだろうな。
>>183
サポートじゃマカの敵視するソニーの方がはるかに上。
ヤフーのサポートより酷い。
技術的知識が皆無の上に小学生相手にしているように
話さないと理解できない連中ばっかり。サポートに手を抜く会社の品質なぞたかが知れている。
>>186
5000円払った結果→再インストールしてください に5000ペリカ。
- 191 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/30(水) 11:42:08 ID:9mx+AiNM0]
- 販売店だが俺も5000円求められたことがある。
あまりに理不尽な物言いだったので名前を聞いて一度切った。
翌日改めて電話すると別の方が出て前日の担当者名と連絡した理由を説明すると
不手際のお詫びの言葉と納得のできる対応をしてくれた。（記録は残しているようだ）
電話に出る担当者次第だな…
- 192 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/08/31(木) 05:44:07 ID:X9QVsoCI0]
- アップルストアもジーニアス以外は糞
話にならねぇ。
- 193 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/02(土) 17:30:38 ID:zkBGYZkC0]
- ジーニアスも似たようなもんだけどな。
- 194 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/03(日) 22:00:07 ID:oyXZkOuh0]
- そうなのか。じゃ、どいつもこいつもだめってことか。
- 195 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/04(月) 03:26:40 ID:gEb4lRKs0]
- >>193
じゃあなんでジーニアスって名乗ってるとおもう？
特別な存在だからだよ。まずはそこら辺を理解して欲しいな。
- 196 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/04(月) 04:17:39 ID:tULrqNI+0]
- >>195
馬鹿発見
- 197 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/04(月) 10:59:35 ID:7kglgYB+0]
- >>195
「役職名」が中身を表しているとは限らない。
- 198 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/04(月) 22:47:12 ID:0PDHpSMU0]
- >>195
じゃあ、修理費代わりにヴェルタースオリジナルをやるよ。
- 199 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/04(月) 22:54:18 ID:6QpjAocZ0]
- >>198
くれ
- 200 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/07(木) 23:06:13 ID:geEKhuQn0]
- >>174
で結局どんなトラブルなわけ？もしオレでわかるレベルなら答えるけど。
せっかくアポーの悪事を教えてくれたわけだし、それくらいの礼はするよ。
にしてもホント屁の役にも立たないサポートだな…APPに入るの勿体無いよ。
- 201 名前：名称未設定 [2006/09/09(土) 11:08:13 ID:aXhFU2Ft0]
- スレ違いかもしれませんが、
ソフマップのワランティ経由での修理で同症状で今回で6回目の修理になるんだけど、
要するに直ってない。
症状は、起動中の電源落ち。
機種はPowerMac G4
一度は、返って来たMacがOS Xで完全に立ち上がらないって事があった、即再修理、
今回も増設したPCIカードが不良と言う事で、それを外してビニール袋に入れた状態で、返送、
カード不良？
問い合わせたら、そのPCIカード（Audio I/O)を挿していると電源の容量が云々、
いや、それだったら電源がおかしいんだろって。
あげく、筐体サイドパネルをとめてるネジが外れていて、
サイドパネルに軽く傷がついてる。（その外れたネジか修理中の作業でかは不明）
そこのネジは触っていないって事らしく、じゃあ輸送中か、まあいいや、
そんなにひどい傷でも無いし。
（しかし、PCIカードを外したところはポートが開いてる状態だったんで、仮にネジが入って、
ロジックボードを傷つけてたらと思うと。。）
とにかく、もう面倒なんで、
それでまともに動くんならFW接続で電源別にとるの買えばいいやと思って、
あきらめて使用していたら、数時間後に電源落ち。。
とりあえず、週明けに修理担当した業者から連絡をもらう段取りだけど、
普通どうする？
- 202 名前：名称未設定 [2006/09/09(土) 11:10:42 ID:aXhFU2Ft0]
- ちなみに、この修理業者とは、ソフマップが言うにはAppleという事だが、
Apple指定の修理業者でしょう。
- 203 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/09(土) 12:51:29 ID:RxGujfNv0]
- >>201
まずAudioI/Oのメーカーに物を送り、担当名を聞いた上で動作検証をしてもらう。
そして、返送先を”Apple指定業者”に指定する。
その上で、数回再起動、数時間放置した状況で検証をさせる。
俺もこの前５回再修理して、やっとまともに帰ってきたんだ。
ダメ修理のせいでメモリが、ロジックボードの不具合により
即逝ってしまうというループが起きて。
修理後30日以内なら、アップルはその部位に関して無料で修理をするから、
アップルに直送するのがいいよ。
俺は201さんと同じようにソフマップの保証だった。
時間かかってるでしょう？
あそこきっと週一でしか預かり品の発送受け渡ししてないんでないかな。。
なので、途中からアップルと直接のやりとりになったよ。
- 204 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/09(土) 20:53:18 ID:IDWSU+Zf0]
- >>203
とりあえず週明けに修理業者から連絡もらうんで、話はそれからなんだけど、
修理業者じゃなくって、Appleのサポートに直接掛け合ったほうがいいって事？
>>201で書いた、修理から返ってたMacがOS Xで起動できないって時は、
一週間かからないぐらいだったけど、あとはだいたいきっちり一週間程度で返って来てますね。
- 205 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/10(日) 15:45:33 ID:D8V5DRMK0]
- >>201
そう。俺場合、Appleに直接掛け合って、
やはりそれで早く話が進んだと思う。
輸送の段取りが一つ、飛ばされた訳だし。
201さんはだいたいきっちり一週間、とのことだけど、
俺の場合２、３週間あたりまえだったからなあ。
で、メモリのメーカーに動作保証を確認し、
Appleの修理担当に詳細連絡してもらった。
確実にマシン側の問題であると、認めさせるために。
また、4回目の修理のとき、サポートが
「やはり機械ですんで・・・」などと言い出したので、
「次に確実に治すと保証をしてもらわないと、もう、出せない」
「修理、サポート、ろくにできなくて、恥ずかしくないか？」
と伝えたら、土日挟んで5日で帰ってきた。それが本気のスピードらしいよ。
- 206 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/11(月) 12:00:04 ID:0pOyD2pl0]
- MDD G4 起動中の電源落ち ＋ 電源切ってるのに勝手に起動
という症状でロジックボード+CPU交換で完全復活！
修理完了まで2往復したよ。
症状を説明するだけでなく、こちらでできる限りの検証をして
報告書として添えて出さないと何だか中途半端にしか
検証してくれない気がする。
- 207 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/11(月) 12:24:44 ID:+Rd2cPEL0]
- >>206
>こちらでできる限りの検証をして
>報告書として添えて出さないと何だか中途半端にしか
>検証してくれない気がする。
正解。実は検証とは名ばかりの(ry
- 208 名前：名称未設定 [2006/09/26(火) 08:07:05 ID:Ytj1RV180]
- age
- 209 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/09/28(木) 14:04:19 ID:z9xPi8GQ0]
- >>201
そりゃ、昔あったiMacの電源落ちと同じかも知れんな。
電源の仕様が90V〜270Vの奴は問題ないが、100〜115 or 220-240って
奴で、100を切ると落ちる電源がある。通常日本国内は105V前後なんだが、
田舎の方だったり、電力事情が悪いところは瞬間的に100Vを切ることがある。
根本的な解決はマージンの広い電源と交換することなんだが、古いPMG4じゃ
もう駄目かもわからんね。100→115Vの昇圧コンバータを買って試してOKなら、
その代金をアップルに請求するのが一番の解決法かも知れん。
昔のiMacの場合は、電源交換したが緊急対応では昇圧トランスを配ったと思う。
- 210 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/01(日) 02:02:21 ID:k/OY/nkz0]
- アップルのサポート業務って、未だにバカ揃いのトランス・コスモスが
やってるの？
- 211 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/02(月) 22:19:52 ID:b1cjZ+XI0]
- Exactly!
- 212 名前：名称未設定 mailto:age [2006/10/03(火) 16:15:05 ID:Vld0Ki6tO]
- 保守
- 213 名前：名称未設定 mailto:age [2006/10/04(水) 14:23:59 ID:+dFmK8EKO]
- age
- 214 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/04(水) 17:48:33 ID:04m2s44g0]
- 今サポセンに電話して２時間経つが、まともな返答がないので困った…。
- 215 名前：214 mailto:sage [2006/10/04(水) 18:03:46 ID:04m2s44g0]
- ようやく終わった…。
会話中に気になったのだが、サポの人が頻繁に「検索した／している」って言うんだ。
何を調べているのかと思ったら、アップルのウェブサイトのサポートページで項目を探
していたみたい…。工エｴェｪ（´д｀）ｪェｴエ工工
〔アップルケアプロテクション〕は有料のくせに使えねえ！ 入るんじゃ無かった orz
２ちゃんねるの方がよっぽど役に立つ。
- 216 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/05(木) 05:19:57 ID:60U9utp10]
- >>214
3年保証のおまけと思えばいいんじゃない。
- 217 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/05(木) 18:18:29 ID:jm7ziBuM0]
- >>215
元社員だがサポートページをアップルの社内ＬＡＮで見ると、
非公開情報や公開直前情報も見れるから、そっちも含めて
見てたんじゃね？ もちろん社外だとVPN経由で接続必要だが。
- 218 名前：名称未設定 [2006/10/05(木) 18:25:45 ID:1l6I2S2r0]
- 頭悪そうな元社員乙。
- 219 名前：名称未設定 [2006/10/06(金) 01:19:37 ID:BlpU6mTC0]
- 状況やスペックを説明して、「しばらくお待ち下さい」状態を何回もやられて、
結局3、40分掛かって最終的に出た結論が「G4の修理は現在一切行っていないそうです…」だった。
最初から何度もG4だって言ってたじゃないか。
その辺のことくらいいくら電話スタッフだからと言っても知っといてくれ（それか教えるなりマ二ュアルに書くとかしといてくれ）とか思うのはわがままなのか？
あと今どき持って無い自分が時代遅れなだけなのかもしれないがクレジットカードが無いと言うと
「それではサポートはできません」と言われるのもなんか悲しいな。
- 220 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/06(金) 01:47:42 ID:JDUrItA/0]
- >>219
G4の何?w Cubeか?
まあ当然SNから機種は割り出してる...かどうかも怪しいな。
ちなみに修理受付終了機種一覧の内部ページはある。もしくはメールで通達されているはず。
3,4分で終わるコールだが、例によってド素人担当だったのか、もはやロクに研修で教えていないのかだな。
それにカードがないと必ずしもサポートできないわけでもない。
今度から早めに見限ってかけ直すがいいよ。
- 221 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/06(金) 15:39:08 ID:v3ICWTFM0]
- >>211
マジかよ…
製品は好きなのになあ
ネット上の草の根サポート様々だわ
- 222 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/06(金) 18:39:56 ID:b0ViBYEi0]
- しかも沖縄だし。地元だけど。
- 223 名前：名称未設定 mailto:age [2006/10/07(土) 20:52:43 ID:tD8JBVCa0]
- ｽﾚ違いかもしれないが、もし良かったらﾚｽしてほしい。
PBG4なんだが、少し前から画面全体に薄い網目模様が出てきて
初期は出たり出なかったりだったのが最近は常時網目画面になり
もう修理するしかないと思って、さっきｻﾎﾟに電話してみた。
1年保障が切れてるというのもあり、修理金額が126,000円と言われたんだが。。
予想外の金額で、修理に出すのは躊躇ってる状態。
修理に出すのは初めてなんで相場は分からないが、普通こんなに高いのですか？
- 224 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/07(土) 21:12:17 ID:B6sa6rBS0]
- >>223
ロジックボード異常か液晶の問題か判断しかねる。
前者だとフラットレートの51,450円なはずだ。この画像のような液漏れが見えてれば液晶。
kikka.cocolog-nifty.com/.shared/image.html?/blog/images/PowerBook.jpg
症状を聞いて担当者が液晶の交換と考えたのかもしれない。その提示金額については下記参照。
www.apple.com/jp/support/pickup/index.html
もう一度電話して同じ回答になるか聞いてみるといい。
- 225 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/07(土) 23:02:28 ID:tD8JBVCa0]
- >>224
ﾚｽサンクス。
縦線ではなくタイル状。こんな感じ↓
www.shinetworks.net/cgi-bin/img-up/src/1160228413225.jpg
なるほど、液晶交換の部類に入れられてしまったわけか・・・。
画面がこうなっているだけで、動作には異常は無いんだが…これでも126,000円？
あと、鞄に入れて縦置きにしていた状態を横に倒してしまったことが
一度あるのだが、そういうことは言った場合と言わない場合ではやはり値が大きく変わるのだろうか？
今回のｻﾎﾟでは、そのことが原因だと強調して言われ、結果120,600円になったという印象が。
液晶パネル交換しかないのだろうか。。
- 226 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/07(土) 23:22:45 ID:B6sa6rBS0]
- >>225
>画面がこうなっているだけで、動作には異常は無いんだが…これでも126,000円？
知識不足でこういった状態は見た事が無いのでやはり判断できない。申し訳ない。
ロジックボード原因であれば他の不具合も併発していることが多いが...
倒した際の衝撃の程度と事後経過がわからないので何とも。
>一度あるのだが、そういうことは言った場合と言わない場合ではやはり値が大きく変わるのだろうか？
>今回のｻﾎﾟでは、そのことが原因だと強調して言われ、結果120,600円になったという印象が。
誇張でなければ、不具合が液晶異常なので、そういった申告があれば自損扱いにせざるを得ない。担当の立場からすると。
仮に申告せずに通常修理で出した場合、後から自損金額で請求されるのか返却されるかは知らない。
>液晶パネル交換しかないのだろうか。。
可能であれば対面のジーニアスバーかサービスプロバイダに持ち込む事をお勧めする。
- 227 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/07(土) 23:36:06 ID:B6sa6rBS0]
- でも、も一度画像見ると液晶異常だね、これは。
- 228 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/08(日) 00:57:55 ID:ODH9ya7v0]
- >>226
詳しいﾚｽ感謝。
後日、近くのジーニアスバーに持ち込もうと思う。
ところで、ジーニアスバーに行く際に気をつけることなどがあったら教えて欲しい。
調べたところ、故障具合を見て修理料金を査定するみたいだが
そこでも倒したことなどは申告したほうが良いのだろうか。
あまり大きな金額を払える立場ではないので、できるだけ最小限に抑えたいのだが...
中古を18万で購入して3ヵ月後に12万で修理・・・運が悪過ぎて泣ける（；_；）
- 229 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/10(火) 11:53:19 ID:/WIPa6bN0]
- 担当者からすると、申告されたら、自損扱いにせざるを得ないんだから、
何も特別なことをしていないのに自然にこうなったって、言い張るのが一番ｗ
- 230 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/19(木) 01:53:29 ID:f7mo48Wn0]
- パソコンのシェアが一桁の零細企業にまともなサポート期待する人たちって、
ものすごく純粋な、バカではなかろうか。まともな商品なら、もっとシェア伸びてるっての。
俺も仕事上やむを得ずapple製品を使ってはいるが、プライベートでapple製品を使う気にはなれない。
大体昔から、apple製品にまともな安定性があったことなんてないのに。
CMやデザインに金かけてるだけで、開発に金が回らない、本末転倒メーカー。
なんとなくで買った初心者はまだしも、いくつもmac製品買ってる筋金入りのユーザーって、
痛すぎる。人として基本的な学習能力無いんじゃないの。
- 231 名前：名称未設定 [2006/10/21(土) 01:26:43 ID:jgBxlDd00]
- 仕事上使っているヤツが一番「筋金入りのユーザー」じゃねーかよ。
本当に使えないとおもっているなら、プロならば、
ちゃんとした環境を自分で作るべきだし、作れるだろう。
そんな程度のことも出来ずにグチっているのはみっともない。
あ、「印刷関係だから・・」とかって言い訳は必要ないよ。
なおさらウザクてみっともないからね。
- 232 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/21(土) 22:27:06 ID:iNo2vLA80]
- どんな時代でも、本当にいいものを見分けられる人間は
せいぜい５％。
また、ほんとうにいいものを作ることが出来る、ひと、企業も
ほんの一握り。
だからこそ、世の中はバッドデザインがあふれてる。
グッドデザイン？をとった製品を見てみろよ。（笑）
ジョブズや、アップルデザインチームや、
Appleの製品が、世界からどういう評価を受けているか、
よく考えてみたらいい。
まあ、クソみたいな製品もあったけどね。
それでも、ウインドウズマシン群のデザインや、
ウインドウズのUIにくらべたら、はるかにマシ。
でだ、そのう・・・、サポートのすばらしいメーカーって
どっかにあるの？
- 233 名前：名称未設定 [2006/10/22(日) 17:41:57 ID:vNcYtsBc0]
- PBG4の一部機種は液晶修理に10万以上かかるそうだね。
基本は一律料金のようだが。
あとユーザ過失の傷や内部破損も一律料金の修理代金では済まない場合が多いそうです。
- 234 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/26(木) 22:51:23 ID:29TbKspw0]
- トラコス沖縄でもMacサポート開始です。時給９００円の方々で対応させていただきます。
少しなまっても許してください。
ttp://www.web-passion.com/kyuzin/000/039.html
- 235 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/26(木) 22:55:36 ID:o3XWkdJw0]
- あらー、また沖縄センターやるのかw
- 236 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/26(木) 22:55:52 ID:z5eNUJYG0]
- アップルのサポート相変わらずアホばっかり。
- 237 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/27(金) 11:43:01 ID:xDmUwD9G0]
- 沖縄は、まともな対応できる人は、すでに大手のコールセンター
勤めで、まともな人材が集まらないことを理由に撤退するとこが
多いというのに、まぁトラコスだから、しょうがないかｗ
そういえばアップルは、昔、東京２ヶ所、大阪１ヶ所、沖縄１ヶ所の
４社に委託してたんだったっけ。
- 238 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/31(火) 05:16:10 ID:lQ+pQrFU0]
- Palmの日本法人があったころのサポートはスバラしかった
Palmが外注にだしていたんだとおもうが
あれはどこがやっていたんだろ？
- 239 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/10/31(火) 10:28:50 ID:AbOhjaat0]
- Palmあたりなら、TMJかベルシステム24あたりだろ。
外資系で金があるところが使う定番。トラコスは金が
ないところが使うところｗ
- 240 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/03(金) 00:06:09 ID:SSfN9cQ20]
- 質問なんですけど
前回、サポの人の名前聞いたんですけど次にかける時
その人の名前を言えばその人に繋いでもらえますか？
- 241 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/03(金) 00:08:37 ID:jhbnAfrc0]
- >>240
ムリです。
- 242 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/03(金) 00:56:27 ID:SSfN9cQ20]
- >>241
絶対に駄目なんですか？細かい説明とかまた一からしないといけないんですか…
- 243 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/03(金) 02:06:11 ID:jhbnAfrc0]
- >>242
できません。
テクサポの続きなら大筋の記録は残してますが、細かい部分は再説明で。
AppleCareは電話料金かからないだけまだマシと思ってください。
- 244 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/03(金) 09:59:41 ID:fBE/TnIM0]
- >>230
一桁だから人員がかけられて丁寧になるはずだろ。
売り上げはサポートの質とは大きく関係しない。
という事でおまえが一番馬鹿。
アップルのサポートが糞なのは間違いないが
売れないのはOSなどの糞仕様のせい。
- 245 名前：230-久々に見たら必死なマックファンが数人いるな。 mailto:sage [2006/11/07(火) 19:15:27 ID:g+Cu1qE20]
- >>231
＞仕事上使っているヤツが一番「筋金入りのユーザー」じゃねーか
ハァ？失笑。職場にあるから使ってるだけ。別にアップル自体に何の愛着も無い。
＞そんな程度のことも出来ずにグチっているのはみっともない。
誰がグチってるって？アップル製品は安定性が無く、シェアが小さくてサポートも適当、事実を述べてるだけ。
別に、仕事上使う分にはアップルだろうがなんだろうがどーでもいいので、グチる要因がない。
>>232
＞どんな時代でも、本当にいいものを見分けられる人間は せいぜい５％。
＞また、ほんとうにいいものを作ることが出来る、ひと、企業もほんの一握り。
これはその通りと思うよ。でも、アップルがあてはまるかな？
あと、俺はデザインは批判してないよ。でも、肝心の使いやすさは、いまいち。
特定の専門分野ではアップルがシェア先行しているけど、一般人はアップルPC買わないほうがいいよ。
特にアップルみたいな、昔からずーっと安定性の無い・不具合多発の、
サポートに頼らなきゃ、どうしようもないような事態をまねくようなメーカー製品買う奴は、買う時点で自己責任。
聞いた話だが、今まで東芝のノートPC使ってて、新しくMacのノートPC買って、サポートの違いに驚いた奴がいる。
もちろん、アップルの方が悪いってこと。PCとしても使いにくいし、もうアップル製品買わね、だって。
さらに言うと、PCに関してサポートなんか期待するほうが馬鹿。
サポートに頼らなくていいような、まともな製品出してるメーカーのものを買うのが大前提。
もしくはPC自作して、自分である程度状況改善出来る状態で使うべき。ちなみに俺は自作してる。
- 246 名前：230-久々に見たら必死なマックファンが数人いるな。 mailto:sage [2006/11/07(火) 19:17:39 ID:g+Cu1qE20]
- >>244
＞一桁だから人員がかけられて丁寧になるはずだろ。
まじ意味不明。何言ってんの？シェア一桁だから予算が無くて適当になるっつうの。
しかも製品不具合連発で電話殺到、サポートの質は最悪になってるだろ。
好きなアップルの痛いところつかれて腹立つのはわかるが、事実を受け入れた上で
「それでも俺はアップルがすきだ」って誇りを持てばいいのに。
苦しまぎれのわけのわからん理屈で抵抗する方が馬鹿だよ。こういうのがマックファンの悪いとこ。
- 247 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/08(水) 09:56:44 ID:LFX54a/r0]
- 一桁のシェアって言っても、NEC、富士通、デル、たまに東芝
以外は、皆シェアは一桁だしなぁ。世界でみりゃ、デル、hp以外は
皆一桁。場合によっては「その他」扱い。アメリカのAppleは、
ここ最近顧客満足度調査ずっと一位なわけでシェアも
製品の質もサポートの良し悪しには関係ないってことだな。
サポートがひどいのは、日本のアップル。ちったあましに
なったかも知れんが、ろくでもないのは確か。Mac OS Xに
なったあたりから、俺は富士通、東芝ユーザーになったから
せいせいかも。壊れたら買い換えるつもりの値段で買ってるから、
どちらのサポートも利用することはないだろうな。Winマシンは安くて助かるよ。
- 248 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/08(水) 10:35:06 ID:Fc7KtBOQ0]
- 全然マシになってないよ。
本体交換に１０日待たされた上に、さらに二週間ほどみてくれなんていう
イカレ具合だから
- 249 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/09(木) 10:33:24 ID:6Op8HBIJ0]
- サポートの善し悪しを考えたときに
使用許諾やサポートの制限（内容）、社内規定など
（これらを仮にルールと呼ぶとして）
１ ルールに従っていないから、悪いサポート
２ ルールに従ってはいるが、そのルールが気に入らない
３ ルールに従ってはいるが、相手の態度が気に入らない
（まあ、２はないか。合意の上で買うんだしね・・・。）
いったいどのレベル？で不満な人が多いんでしょうね？
- 250 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/11(土) 04:50:08 ID:VASs5wqR0]
- >>249
1. 間違い。むしろルールに従っていなければ（内部的に許されないが）、いいサポートができる。
2. Appleの設定している規定やシステム、トラコスの運営上の都合による制限なども含めてこのルールが最低。気に入られるわけがない。
3. 情報不足、朝令暮改な2に加え、DQNな人材ばかり集めており、その上教育や統制が行き届いていないのでこれも当然最低。
全てのレベルの問題が複合的に絡み合い悪循環を生み出し、日々ユーザの不満を増大させているわけよ。
- 251 名前：名称未設定 mailto:sage [2006/11/11(土) 07:36:01 ID:jWzz+ylt0]
- > １．間違い
って何だ？ｗ
ルールに文句があるんだから、１の項目は関係ないだろｗ
- 252 名前：名称未設定 [2006/11/11(土) 15:52:10 ID:5hRenTnp0]
- 必死で無能な>>230に失笑。
アップルじゃなくても仕事ができるなら、他社のにしろよ。
なんでしないんだよ。
無能だからだろ。
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