- 442 名前：login:Penguin [2009/06/20(土) 00:14:02 ID:h8MpL2vx]
- >>439
お前理屈っぽいなあ。
質問すると、質問内容の確認と解決策の提案が来る。
以降、質問内容が妥当になるまで、充分な解決策が得られるまでやり
取りが繰り返される。
解決したときに、インシデントを消費してよろしいでしょうか？と聞いて
くるから、そこでハイと答えると謝辞を述べられるので、こちらも謝辞を
述べて終わりだ。
もちろん、その場で解決できない場合もあるし、そもそもマイクロソフト
製品に起因する問題ではない場合もある。
その場で解決できない場合、専用の番号が与えられて追跡できるようになる。
たとえば、この動作は当社製品の問題点であると認識していますと言うような
回答があった場合などだ。
こういうときインシデントは消費されない。
いずれにせよ、ずいぶんスマートだと感じるはずだ。
おそらくMicrosoftのサポートは赤字だろう。
ずいぶん丁寧に調査してくれる。
そこがLinuxディストリビューターとの大きな違いだ。
