- 546 名前：名無しさんに接続中… [2006/07/14(金) 01:11:14 ID:h+BQWMaL]
- 名古屋のユーザーです。この３日間の状況を書きます。
10日11時頃から重たくなり、22時以降全くネットにもメールにもつながらない。
11日8時半にコールセンターに電話をかけ、9時にオペレーターにつながる。
オペレーターから聞いて、初めてDIONメタルプラスの障害が原因だと知る。
（この間、LAN、無線RAN、Explorer、Outlookの設定をいじっていた。）
この時点で、障害の原因もいつ復旧するかもわからないし、ひどいことに
連絡手段がDIONのホームページときた。（ホームページがみれない！）
仕方ないから、責任者からの返事を携帯に連絡するように頼んだ。
11日16時頃お客様相談室の責任者（木村氏）からの電話で応答する。
Q.いつ復旧するか、原因は？
A.わからない。
Q.ネットのつながらい人への連絡手段は？
A.DIONのホームページ →バカか！
Q.今回はしょうがないとしても今後の連絡方法は？
A.お客様の意見を参考にさせてもらいます。
（1.携帯メールでの送付、2.電話での音声転送、3.メンテ情報のメール
での事前連絡 を提案した。）
Q.今回の障害は想定外か？
A.想定外で対応が後手を踏んでしまって申し訳ありません。
Q.今回の接続が不能になったりした件での料金の返還減額はあるか？
A.ユーザー全員（200万人）には考えていないが、クレームをつけたユーザには
1か月分返還する。→ ゴネた者勝ちということ
12日18時まで放置
12日18時半にコールセンターに電話をかけ、19時にオペレーターにつながる。
モデムのリセットの指示があり、あっさり復旧した。
（心持ち、以前より早くなった気がする。）
13日22時２チャンで全体の状況を把握した。
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