- 1 名前：名無しさんに接続中… [2006/02/21(火) 02:46:57 ID:M9oQFWRg]
- 前スレ
【回線ﾌﾞﾁ切れ】YahooBB 50Mbps 4【解約祭り】
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1106040242/
昨日から特にヒドイ！ヒドすぎる！
- 34 名前：名無しさんに接続中… [2006/02/23(木) 11:04:21 ID:9LaW3y/m]
- >>9 とは違いますが私もこの件でメールしました 以下ヤフーからの返信
お問い合わせの件につきましてご案内申し上げます。
弊社ADSLにときどき接続できないことがあったり、通信が不安定で
極端に速度が低下するような場合、様々な原因が考えられます。
原因を究明するためにお手数ではございますが、以下の質問に
ご回答のうえ、ご返信のほどお願いいたします。
なお、以下の質問文では「接続できない状態」と書いてありますが、
接続はできるものの速度が極端に低下する場合にも、接続出来ない
ものとしてご回答のほどお願いいたします。
また、モデムから発せられる「カチ」という音は、内部で信号が切り替わる際の
もので、音の発生自体が異常ではございません。
（今回のお問い合わせで、すでにお知らせいただいている項目も
含まれるかも知れませんが、最新の情報を把握するため、全ての
項目にご回答いただけますようお願い申し上げます。）
恐れ入りますが、より円滑なサポートをさせていただくため、
お客様のご利用環境もお知らせください。
1.ご利用のOS：
2.パソコン：
3.ブラウザ：
4.セキュリティーソフト：
・この障害はいつごろから発生するようになりましたか。
（回答例：利用開始当初から/○月頃から/つい最近から）
回答：
- 35 名前：34 続き [2006/02/23(木) 11:07:08 ID:9LaW3y/m]
- ・この障害は電話機の使用と関連性がありそうでしょうか。
（回答例：外から電話が掛かって来ると切断される/NTT回線で電話を掛けると
切断される/BBフォンで電話を掛けると切断される/まったく関連性はない）
回答：
・この障害はADSLのみで発生する症状でしょうか。
（回答例：ADSLのみで発生する/ADSL、BBフォン、両方で発生する/
BBフォンのみで発生する）
回答：
・接続出来ない状況はどのぐらいの頻度で発生いたしますか。
（回答例：数時間に１回程度/１日に１回程度/数日間で1回程度）
回答：
・接続できなくなったあと、一時的にでも自然復旧が見られる場合、
復旧までにどのくらいの時間を要しますか。
（回答例：数分程度/数時間程度/1日程度/自然復旧しない）
回答：
・接続出来ない状態のとき、トリオモデム「リンク(WLK)」ランプの
状態はどうなっていますか。
（回答例：接続できるときと変わらず点灯/0.5秒もしくは1秒周期で規則的に
点滅している/不規則的に点滅している/高速に点滅している/消灯している）
回答：
・接続出来ない状態のとき、トリオモデム「パソコン(LLK)」ランプの
状態はどうなっていますか。
（回答例：接続できるときと変わらず点灯/消灯している）
回答：
- 36 名前：34 [2006/02/23(木) 11:10:05 ID:9LaW3y/m]
- ・接続出来ない状態のとき、トリオモデム「BBPHONE(VRY)」ランプの
状態はどうなっていますか。
（回答例：接続できるときと変わらず点灯/0.5秒もしくは1秒周期で規則的に
点滅している/不規則的に点滅している/高速に点滅している/消灯している）
回答：
・接続できない状態のときのトリオモデム「データ(LAC)」ランプの
状態はどうなっていますか。
※PCの電源はONでインターネットもBBフォンも使用していない状態で
（回答例：ランプが頻繁に点滅している/周期的に点滅する/
ほとんど点滅していない）
回答：
・接続できないときに、モデムの電源を切って入れ直すとどうなりますか。
（回答例：必ず復旧する/たまに復旧する/まったく復旧しない）
回答：
・モデム背面の[ADSL]或いは[モジュラージャック]と書かれた差込口から
モジュラーケーブルを外して再び接続するとどうなりますか。
（回答例：必ず復旧する/たまに復旧する/まったく復旧しない）
・パソコンを再起動するとどうなりますか。
（回答例：必ず復旧する/たまに復旧する/まったく復旧しない）
回答：
・この障害はどの時間帯においても発生しますか。
（回答例：発生する/平日の日中など、混雑の少ない時間帯には発生しない）
回答：
- 37 名前：34 [2006/02/23(木) 11:14:32 ID:9LaW3y/m]
- ・その他接続できないときに共通することがありますか。
（回答例：雨天の日に接続出来ないことが多い）
回答：
・接続できない時のネットワーク情報を以下の手順で確認して
ご記入ください。手順はOSにより異なりますので、ご使用されている
OSの手順を参照して下さい。
Windows 98、ME の手順 Windows 2000、XP の手順 MacOS 9.xx の手順 MacOS X の手順（省略）
確認していただいた内容を下記にご記入ください。
・アダプタアドレス（Physical Address） （ xx-xx-xx-xx-xx-xx ）
・IP アドレス（IP Address） （ xxx.xxx.xxx.xxx ）
・サブネットマスク（Subnet Mask） （ xxx.xxx.xxx.xxx ）
・デフォルトゲートウェイ（Default Gateway）（ xxx.xxx.xxx.xxx ）
・DNS サーバー （DNS Servers） （ xxx.xxx.xxx.xxx ）
※（ ）内のxxxを消して記入してください。
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以上で質問は終了です。ご協力ありがとうございました。
- 38 名前：34 [2006/02/23(木) 11:18:14 ID:9LaW3y/m]
- ご返信をいただいた後に、場合により弊社で通信機器の状態をチェック
させていただきますので、恐れ入りますがADSLモデムは電源を入れた状態に
しておいていただけますようお願いいたします。
なお、ご返信内容から不具合原因の特定ができなかった場合には、
再度詳細を確認させていただくこともございますので、予めご了承ください。
最後になりますが、お客様の個人情報が記載されております部分は
個人情報保護の観点から「****」に変更、または削除をさせていただいた
うえでご返信をさせていただいております。何卒ご了承ください。
弊社では、より快適なサポートを提供することを目的としたアンケートを
メールにてお願いさせていただく場合がございます。
お問合せの回数によっては複数のアンケートメールが送付されることも
ございますが、差し支えのない範囲でご協力いただければと存じます。
まだ続きますが主な部分です。長大な引用すいません。
さてメールの返信書くとするか…┐(´∀｀)┌ﾔﾚﾔﾚ
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