- 130 名前：名無しさんに接続中… [2006/02/05(日) 08:35:44 ID:J1BpPgAZ]
- サポートに電話したら「お客様の使用環境は･･･」とか悠長に話し出した。
いや、だから「DISCが消えていてPPPが確立しないでVOIPは赤点灯」なんだよと
伝えたら「お客様はネットワークを組んでいますか？」ときたorz
「組んでるが･･･」と答えると「その場合はサポート外になります」ときたもんだ。
ここまで冷静に敬語で話していたがキレましたよオレは。
あのねぇ、ウチはIP電話込みで契約してるからルーターもオタクからレンタルなんだよ。
で、メディアコンバーターとルーターを繋いでるLANケーブルも問題ないワケ。
それなのにDISCが消えっぱなしなのはレンタルされた機器の故障かネットワークの
障害しかないと考えて電話をしてるんだよ。わかる？
ウチがスタンドアローンで使おうが、ネットワークを組んでいようがこの際どうでもいいコトなの。
で、今電話してるのは障害情報が入ってないか？入ってるなら復旧の目途は？と聞いてるワケ。
･･･と捲し立てると「お客様IDをお知らせ下さい」ときたorz
設定ミスを疑われ、料金滞納を疑われ･･･
で、教えたら案の定「契約内容をご確認しましたが問題はありません」だと。
そんな事はわかっとる！仕方がないので、そこでアプローチを変える事にした。
「あのさ〜、ウチはIP電話しかなくてオタクには携帯でかけてるんだよ。
そちらの障害の可能性が高いのに、なんで“貧乏”なオレが高い電話代を負担しなきゃいけないの？」
･･･と言ったら慌てて折り返し担当の者から電話させますとの事。
その後4時間経ってから電話がかかって来たが障害情報は把握できていなかった。
まぁ、サポセンなんては責任転嫁かマニュアルの受け答えしか出来ないのは分かっているが･･･
あ、技術屋は別ね。
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