- 1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/10/09 00:12:23 ID:nLVD+ITA]
- 前スレ
【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ】
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50
関連スレ
○サポセンの光と陰 part5
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1057576090/l50
- 773 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/06 22:48:41 ID:xnzzFXBz]
- いつも携帯から非通知で電話してきて充電が切れるまで話し続けるメンヘラ気味な人がいる。
金を要求するわけでもなくクレーム入れるわけでもなく、
ただうちの会社の行く末や通信業界の未来をモゴモゴと語り続ける。
お客さん、一体何をしてほしいのさ。
- 774 名前：名無しさんに接続中… [05/03/06 23:41:52 ID:gFZbhAmq]
- >>766
でた、職業クレーマー。
一般のクレーマーはそういう切り返しは出来ない。
そうとうな場数を踏んでないと。
試しにあんたの糞武勇伝をきかせてくれよ、カス。
- 775 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/06 23:53:41 ID:cedytN9z]
- >>774
766は相手（クレーマー）が金銭絡みの誠意を求めてるっぽい場合の切り返しでは？（＾＾；
- 776 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/06 23:56:04 ID:n5ey/vsw]
- なんか>>774が可哀想に見えてきたのは俺だけ？
- 777 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/07 00:30:30 ID:Lx0D+g51]
- オペレータはみんな、どこか精神的にやられてるんだよね…
- 778 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/07 00:41:04 ID:iTjz9ZT3]
- >>775
私もそう（クレーマーへの切り返し）思ってたけど
＞金を要求してるととられたら、「誠意って何かね」と答えればいいだけ
~~~~~~~~~~~~
だと、確かに「誠意って何ですか」と切り返したつもりのオペレーターへの
さらなる切り返しにも読めないこともない。
- 779 名前：名無しさんに接続中… [05/03/07 01:30:05 ID:AiISWrCs]
- 既出だが電話を切らずにいることが誠意
- 780 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/07 10:31:05 ID:Js9VzJuG]
- 「誠意を見せろ！」とすごむ連中のどれだけが
サポセンの電話が録音されていることを知っての上で言っているんだか。
お客さんには録音されていることは明言できないのが辛いｗ
- 781 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/07 23:24:16 ID:1jG3ANRY]
- こっちは客商売なんだから、客が凄んできた時
法律上は脅迫罪だか何だかが成立するとしても
実際に被害届け出したりはしないわけじゃん？
だから録音してるとかそんなの関係ないんだよな。
- 782 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/07 23:32:10 ID:CYwebV4h]
- 別にクレーマーやいやがらせ対策だけで録音してる訳じゃないからな
オペレーターがさぼってないかとか変なこといってないかとか
私用の電話してないかとか（ｒｙ
- 783 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/08 00:35:39 ID:BImvDj+6]
- SVやリーダーが馬鹿やってたり、不正を行っていないか
どうかについては、全然監視してないんだよな。
- 784 名前：名無しさんに接続中… [05/03/08 01:43:43 ID:Cf9Pycc5]
- >>783
あらま、あんたもDION?
- 785 名前：名無しさんに接続中… [05/03/08 03:51:22 ID:xnA7IH/f]
- 近所で光ファイバーひいたとか？ >>736
- 786 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/08 04:05:03 ID:HfXB95sG]
- 光ファイバーってADSLに干渉すんの？
- 787 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/08 07:55:35 ID:PJJr7hnd]
- 干渉なんかしねぇよ
光ファイバ内をアナログれないだけ
干渉じゃなくてゼロ
- 788 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/08 08:06:24 ID:izDAhCK2]
- >>786
しないでしょ？
ＩＳＤＮはするけど。
- 789 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/08 10:09:58 ID:nyF6hwiJ]
- ADSL使用宅の電話回線をミスで光収容にしてしまった…
というケースがありうるかも知れんが。
- 790 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/08 11:39:25 ID:wUsmGKAt]
- 光ファイバーと電話線って２本の全く別のケーブルですよ？
干渉とかなんだとかあるわけ無いじゃん。
（マンションタイプのVDSL方式とかならまた別だけど）
- 791 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/08 15:22:08 ID:Ux2OTgcq]
- >>781
残念ながらある一線（企業によって基準は違うだろうけど）を越えた辺りから一変するよ。
- 792 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/08 15:51:23 ID:PJJr7hnd]
- 考えても見れば、自分の個人情報根こそぎ持ってる相手に
氏ねとか頃すぞとか喚くんだからな
ＩＳＰとしては何もしなくてもそのオペやらが報復を・・・
なんてことも絶対にないなんて絶対にないからな
- 793 名前：名無しさんに接続中… [05/03/08 19:10:16 ID:Cf9Pycc5]
- >>792
確かに。
「赤信号、みんなで渡れば」何とやらと言うし。
- 794 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/09 00:32:31 ID:Ard34Cef]
- >>792
Remenber MATSUYA!!!
- 795 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/09 01:23:53 ID:+/vxOJyv]
- うちのセンターは、水曜日あたりになるとDQN入電
祭りが始まるから、火曜深夜はかなりブルー。
今回も起きたら長い一日になりそうだな…
- 796 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/09 07:44:24 ID:ymfaedOy]
- 水曜に何かあるの？
- 797 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/09 13:51:30 ID:+/vxOJyv]
- 只今昼休み中。
土日に休めない職業の客が水曜日に休みを取るみたいで、しかも週休
一日だから、問題を即解決しろとゴネる事が多いんだよね。
更に暇な年寄りやｷﾃｨからの入電も何故か増えるし。
おかげで今日はまともな時間に帰宅できそうにないよ…orz
- 798 名前：sage [05/03/09 14:22:57 ID:kR3fmxqv]
- >>794
あ、それ名言だ。
次スレ立てるならテンプレに追加したい。
「電話を切らずにいることが誠意」これも一緒に。
- 799 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/10 18:10:29 ID:KvyINdSv]
- >>797
おぉ、納得。
不動産業は水曜定休だな。
あと、営業マンも土日休めなくて火曜〜木曜あたりに休みを取る。
- 800 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/11 05:16:25 ID:MOb/Caz8]
- news18.2ch.net/test/read.cgi/dqnplus/1110452430/
↑さすがにNTTは怖いもの無しだな。
うちも一日百件くらいかけてくる奴がいるが早く通報してくれないものか。
- 801 名前：名無しさんに接続中… [05/03/11 10:26:15 ID:hIeGwxHF]
- 女性オペレーターを狙ってアダルトサイトの接続方法を教えてほしいとかたまにある。
ひどい話では、街頭の販売スタッフに痴漢したらその子が喜んでたとか言う話を女性オペレーターに延々と語るおやじもいた。
しかも本人は匿名希望のつもりだが番号表示で顧客情報ばれてる。もうね、バカかと。
対応ログには「弊社ではサポート外になるため警察に相談するようご案内して終了」とあった
- 802 名前：名無し [05/03/11 15:15:19 ID:YhUudffC]
- 801
↑
私この前同じ内容の入電受けたよ
切るに切れなくて、5分近く痴漢行為の内容を聞いてしまった。
「犯罪行為なのでやめて下さい」と伝えておきまつた
- 803 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/11 19:58:05 ID:n1Yd2Nis]
- 「手元でPCを使うには手元にPCが必要です」クラスの説明をしていないとゴネてたおっちゃん。
「自分は馬鹿なんです！」という自己申告はもういいからもう少し静かに話してくれないかね。
- 804 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/11 23:11:29 ID:j19C7ZBa]
- >>801,802
＞街頭の販売スタッフに痴漢したらその子が喜んでたとか言う話を女性オペレーターに延々と語るおやじもいた。
それ私にもｷﾀー！しかも2回もｗ
あいつ何百件同じ内容で電話したんだろうね。ｷﾓｰ。
- 805 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/12 01:36:04 ID:PEaIYVVO]
- >>801
うちでもそいつ有名。
いや、まさかみんな同じISP？そいつの事どこで知った？
- 806 名前：名無しさんに接続中… [05/03/12 02:39:45 ID:4nPpBSUV]
- dion
- 807 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/12 06:42:04 ID:PJHddNzU]
- dionのカスタマー窓口の人たちか。
うちのセンターでも話題になってたよその親父。
- 808 名前：801 [05/03/12 21:16:25 ID:+gesiWiW]
- 俺はdionではない某大手だけど、そんな有名な話とは知らなかった。
いろんなＩＳＰに掛けてるとしたらやだなｗ
通報したい、実に通報したい。
- 809 名前：名無しさんに接続中… [05/03/13 19:34:27 ID:UkdXI8CA]
- 「しばらく料金払っていないんだけど、接続できなくなった。」
お客様、接続詞が違います・・・。
- 810 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/13 22:17:40 ID:P9n1eXiq]
- そろそろサポセンやめようとおもっているけど、
そういう気持ちをもつと、あほな客から電話があって非がなければ、
けんかになろうと言い争いをしてしまうな。こっちが悪いわけではないのであたり前だが、
これができなくてストレスたまっていた。
- 811 名前：名無しさんに接続中… mailto:仕事中に会議開くな馬鹿SVsage [05/03/13 22:46:45 ID:svrm+yXm]
- 俺もそろそろサポセン辞めようと思ってるけど、逆に優しくなってるなあ。
馬鹿な客の問い合わせにも憐れみを感じてしまうようになったし。
成績とか気にしなくなったからかもしれない。
まあ、自分に負けず劣らず頭の悪い管理職連中には悪魔みたいな態度
とってるけどね(w
- 812 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/13 23:16:34 ID:Ux+f3DJa]
- 「これじゃあまるで俺がクレーマーみたいじゃないか！」
電話入ったときは客相へ引き継げと上から命令されている客に対し、
「○○から御連絡いたします」
と案内した後に火病の中年親父が叫んだセリフ。
開いた口が塞がらず。
勿論「そうだ」とも「違うんですか？」
とも言えず、
「とんでもございません」と言ってしまえば俺が対応させられるのは明らか。
当然それは嫌で、何も切りかえせずしばしの沈黙。
結局、強引に連絡予定時刻を案内して終了。
そりゃあ、しょっちゅう文書対応やら菓子折り対応希望する客の
応対する権限は一般オペレータにはないよ。
でも、「お客様の要望に回答する権限がない」
と言ってしまえば、「俺が初めから無茶な要求すると思ってるだろ！」
とか言うに決まってる。
みんなはこういう時どうしてる？
- 813 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/13 23:30:39 ID:6Wc0Tx0g]
- ・・・このスレってDI○Nの人多い？
- 814 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/13 23:46:47 ID:MA81e4Sg]
- >>813
奇遇なことにおれもＤＩＯＮのｵﾍﾟでし
- 815 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 00:14:12 ID:eeyJxxt4]
- >>813
D○ON専門のクレーマーです(*＾＾*)
- 816 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 00:15:01 ID:a9zQFd/h]
- >>812
そこまでファビョってるのはきたことないな・・・・
「私のPCはペンタゴンと繋がっていてどこにでも地震起こせるんだぞ！！」とか
「俺の会員IDを教えたら悪用するにきまってるから絶対おしえないぞ！！」とかファビョってるのとか
「私は○○（ISP）が大好きだ、○○の事を考えると夜も眠れない」とか言ってる客となら対応した事あるけど・・・。
そのときは「さようでございますか（ね）」しか言う言葉がみつからなかった。
- 817 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 00:21:04 ID:0Q1IjT6/]
- >>816
＞私のPCはペンタゴンと繋がっていてどこにでも地震起こせるんだぞ！！
ﾜﾛｽww
そうかペンタゴンは地震発生装置だったのかww
- 818 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 00:25:54 ID:hrdd8ZoE]
- 気象兵器を開発していたなんてすごいなﾍﾟﾝﾀｺﾞﾝ
宇宙人とも戦えそうだね
- 819 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 01:46:09 ID:XiCYKmiP]
- あれもクレーマーなのかな？
電話繋がった途端、延々迷惑メール多すぎだ！としゃべりまくり。
おたくのプロバイダはどうなってんだ・・・とさ。
説明しようとしてもまったく話すスキを与えてくれない。
ログ残さなきゃいけないから、IDを教えてくれとやっとのことで
言うと、絶対教えない！だと。
簡単に個人情報を教えるバカがいるか！だって。
何ためにサポセンにかけてきたんだよっ！
- 820 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 01:46:57 ID:/Qt1eC61]
- なんちゃってネットワーク業者（管理者）もうざいよ。
下記の構成で自分の鯖のhttpでのアクセスはできるがsshでのアクセスができないらしい。
自分のPC--インターネッツ--ルータ--サーバー（httpやssh等が動いているらしい）
「sshが行かないのは経路上に問題がある、証拠にPingを送っても返答がない。お前のところで今すぐ解決しろ！！」と無茶苦茶な要求。
曰くpingが返らない状態だとsshでのログインができない、専門家のオレが言うんだ・・・と言う事。
てかhttpでアクセス出来てるなら経路の問題というよりルーターか鯖側の設定の問題だし・・・。
pingの応答が無いのはルーター側で応答しないようにしている可能性高いしping返答が無い鯖でも問題なくsshでログインできるし。
しかもこいつが試しているのってPing飛ばしただけだし（その他の事は本当に何もやっていない・・・と言うよりやる必要が無い、Pingが通れば問題解決と言い切り。）
それ以前にISPのサポ範囲じゃないし。
それをやんわり伝えたら「お前ら素人の集まりか？もういい時間の無駄だ！」と絶叫してガチャ切りしてったよ。
再入電はなかったみたいだけど、こんな馬鹿でもネットワーク設定で金もらえるんだよなぁ。
- 821 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 02:34:12 ID:KJPdY+fh]
- そう言えばDIONスレから誘導リンクしばしば貼られてるよね。
多いってことはこないだDIONスレで話題になった
白兵に遭遇した人いるのかな？
- 822 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 02:42:35 ID:eeyJxxt4]
- ちっと質問！
DIONは帯域制限とか他ISPからの接続を何らかの規制してるの？
- 823 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 02:44:01 ID:eeyJxxt4]
- 補足
DIONの人が自鯖たてるとYBBが弾かれてる気がする・・・
- 824 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 02:54:48 ID:KJPdY+fh]
- >>eeyJxxt4
クレーマーのクセに図々しいですね。
他所へ行け、この池沼。
- 825 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 03:06:32 ID:eeyJxxt4]
- ,,,.-‐‐‐-..,,,
/ : : : : :ヽ _,..-‐‐-..,,,
l::;;-‐‐-:;; : : ヽ/／-‐,,__ ／: : : ヽ
l:l ヽ: : : : : : : : : : : : : ヽ
ヽ ／ : : : : : : : : ;-'^~~^'‐; l
~ヽ/ : : : : : : : ヽミ ll
/ ,,,. : : : :; ;;;;; : ..,,,ヽ ,.ノ
/ ＼＼ ／/ : :l'^~
‐/-,, ＼ﾟ＼＼ / /ﾟ,,/ :l
l ~^'' ~~ ・ ・ ~~ :l 本当に電話するぞ！
'''l^^~~~ ⊂こ⊃ -‐‐‐--l-
ヽ、 ,,,, ~^'‐..,,_/
/ （:::::｝ ,,,, イ~''
l: ~~ ｛:::::） ::l
l: ~~ l
l、 l＞
/^‐-,＿＿___;,,,,,,,,,,,,,,,,＿＿_,,,.--ヽ
~‐‐'~ ^'‐‐~
- 826 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 03:14:19 ID:KJPdY+fh]
- とりあえず、↓行け、ニート
school4.2ch.net/test/read.cgi/part/1110554966/l50
- 827 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 03:25:48 ID:eeyJxxt4]
- ｱﾌｫの相手はｷﾂｲ('A`)
- 828 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 03:36:39 ID:KJPdY+fh]
- 全く、何様なんだか
- 829 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/14 23:43:45 ID:RkSXPXQF]
- DI●Nといえばあのクレーマーババアも有名だな。
- 830 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 00:59:57 ID:WDBqHD3v]
- 誰？
ばばあなんざごまんといるが。
- 831 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 02:12:39 ID:JYXbdDX9]
- それとは違うと思うがちょっと前に婆ｸﾚｰﾏｰに当たったなぁ。
しばらく漏れ指名の入電が続いて激鬱だった。
まぁ、問題は解決したから今は平和だけどさ。
- 832 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 07:18:49 ID:NzP8JhVI]
- >>831
そして恐怖は忘れた頃に。
- 833 名前：名無しさんに接続中… [05/03/15 14:21:51 ID:octQguaW]
- ここってDI0Nの中の人っているの？
いるなら答えてくれ。
２週間前に引越しに伴う移転手続きして、資料も届いた。
で、昨日の夜、DI0Nの中の人（名前名乗らず）から電話かかってきて、
「移転手続きに伴って必要なことだから、カスタム反映日を教えてくれ。ＮＴＴに聞けばわかるから」って
言われて、今朝ＮＴＴに電話してカスタム反映日教えてって言ったら、
「何それ？そんな言葉初めて聞いたけど？移転日決まってるんだからあとはDI0Nが差し替えるだけでしょ？」
って言われた。
で、さっきその旨、DI0Nサポセンに伝えたら、オレの名前呼び捨てにされたあげく、
「昨晩こちらから電話したのは確かですが、本来お客様に言うべきことじゃありませんでした。」
ってマニュアル棒読みされた。意味不明にもほどがあるんだが。
その後何聞いても、答えが返ってこなくて、結局何がどうなってるのかわからんのだが、教えてくれ。
移転手続きは進んでるのか？もう一回申請しないといけないのか？
↑これ聞いても答えてくれなかったから、中の人、レス頼む。
- 834 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 14:51:53 ID:tu7ox6fi]
- >>833
専用タイプの移転？
- 835 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 15:08:37 ID:yMNwxM1A]
- 明らかにこちらが悪いのもわかっていた。
まともに要求を通そうとしても、契約内容に反することもわかっていた。
すでに契約してクーリングオフ期間も過ぎていた。
だがどうしても、提供されるサービスに我慢ができなかった。
なんとかして縛り期間をぶっちぎって契約解除したかった。
そんな俺に要求を通す方法は一つしか残されていなかった。
それは電話口で支離滅裂な事を喚き散らして
クレーマー処理ルートに回してもらう方法だった。
作戦は成功した。
だが俺は、人として大事な何かを失った気がした。
- 836 名前：833 [05/03/15 15:30:56 ID:MuwgtdAp]
- >>834
共用タイプ。さっき保険のためにＣＡＴＶ申し込みしといた。
- 837 名前：833 mailto:sage [05/03/15 15:32:01 ID:MuwgtdAp]
- ありゃ？ID変わってる。こっそり落ちてたのか＿|￣|○
- 838 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 16:27:45 ID:tu7ox6fi]
- なんで移転手続をして資料が届くんだ？
っちゅーかカスタム反映日なんて初めて聞いた。
移転予定日が迫ってるなら、そろそろ移転先での開通日が決まってるはずなので
もう一度0077-7192に電話して確認しる。
>>833の内容だけでは何がどうなってるのか正直把握できない。
- 839 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 17:12:35 ID:WDBqHD3v]
- 共用の移転の資料なら開通日の案内を送ってるけどそれは全部処理された後だし。
たぶんおでんと勘違いしてると思われる。
- 840 名前：833 ◆uzbxMsxRCc [05/03/15 17:16:29 ID:H3H2MfH+]
- >>838
届いた資料は、『DI0Nサービス全般に関する説明事項（重要）Vol. 11』という冊子。
読んでみたが、自分に関係ありそうなのは、
移転に伴う費用は発生しませんよ、って書いてあるページぐらいか。
電話は、かける部署によって答えが違う。
答え１：「カスタム反映日がわからないとＮＴＴに工事依頼ができない」←何回も言わせるなってカンジでキレてる。相手がな。
答え２：「カスタム反映日というのは、本来お客様（オレのこと）にたずねるべきではありませんでした」←0077-7192にかけたらこの答え。
で、移転手続きが進んでるかどうか聞くと、『答え１』をしたところ（多分工事発注担当）に繋がれて、
「移転手続きの状況どうなってるですか？」って聞いたら、
やはり、『答え１』が返ってきて、永久ループ中（現在進行形）。
『カスタム反映日』という言葉は、ＮＴＴ（１１６）の人も知らない言葉だったよ。
でもそれがわからないとDI0Nの中の人は動けないってキレてる。
で、『カスタム反映日』ってなんですか？ってDI0Nの中の人に聞くと、言葉を濁す。移転日とは違うらしい。
DI0Nの中の人に、「こっちではカスタム反映日ってのがわからないから直接ＮＴＴに聞いてもらえまえんか？」
って聞いたら、「個人情報だからウチからは聞けない」だそうで。
何度も言うが、0077-7192に電話したからな。した上で、これだから。
で、オレはどうしたらいいか、良識の範囲内でマジレス頼む。
ADSL持ったまま引っ越すの初めてだから普通にわからん。
---チラシの裏---
さっきまた落ちたからどうせＩＤ変わってるんだろうな。普通に困ってるから鳥つけるね。
- 841 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 17:22:24 ID:H3H2MfH+]
- >>839
開通日の案内は来てない。移転日はもう１０日切ってる。マジレス頼む。
- 842 名前：名無しさんに接続中… [05/03/15 18:01:58 ID:Y473jhyK]
- >>833
マジレスすると、状況がよくわからん。というかネタっぽい
とりあえず、ADSLコースは何？
あと、
>電話は、かける部署によって答えが違う。
というが、0077-7192以外どこにかけたんだ？
それと、始めの移転手続きはどこでした？
- 843 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage まぁ嘘ですが。 [05/03/15 18:22:46 ID:NzP8JhVI]
- OCNの中の人だけどなんか質問ある〜？
- 844 名前：833 ◆uzbxMsxRCc [05/03/15 18:28:38 ID:H3H2MfH+]
- >>842
ネタ扱いか ＿|￣|○
コースは、50M(e)電話共用
電話かけたところは、0077-7192と、0077-7084。
前者から着信があると、0120から始まる番号。
後者から着信があると、東京03から始まる番号。こっちが、ずーっと、カスタム反映日って連呼してる方。
最初、昨日の夜に、東京03から着信があって、「カスタム反映日教えろ」って言われたのがことの発端。
移転手続きは、0077-7192で３月７日にやった。
今日電話したのも、0077-7192。昨晩の電話の件の問い合わせを。そこで、7084の方にも聞いてみてくれっていうから、
かけたら、『ですから、カスタム反映日がわからないとこちらとしましてもＮＴＴ様の方に（略』の一点張り。
ネタじゃないってどうやったら信じてもらえるの？フシアナか？やるよ、別に。
フシアナのスペルってなんだったっけ？fushianasan？fusianasan？どっちだ？教えれ。
- 845 名前：名無しさんに接続中… [05/03/15 18:29:50 ID:fFx1J1D9]
- おおっ、グッドタイミング！
ＯＣＮ去年ぐらいはサポセンの電話(0120-047-860)つながったけど、最近ぜんぜんつながらない。
内部事情おせーて
- 846 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 18:44:36 ID:NzP8JhVI]
- >>845
おまいの電話番号がBL入りしてるからです。
- 847 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 19:08:05 ID:WDBqHD3v]
- なんで『DI0Nサービス全般に関する説明事項（重要）Vol. 11』
こんなの届くんだ？意味不明。
間違いなくADSL50Mを直接移転だよな？
実は他社使ってて移転に伴いDIONにしたとかじゃねえよな。
マジレすすると電話開通日じゃねえ？
移転シーズンなのでこないだ移転に関する社内マニュアル全部読んだが
カスタム反映日なんて聞いたこともない。
だいたい、「カスタム」という言葉は社内用語でもシステムでも使われていないし。
- 848 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 19:19:50 ID:34ZRxfT8]
- >>844
もし移転の申込をしたのが2週間前なら、
NTTとDION、イーアクの連絡が上手くいってないってことなんだろうね。
カスタムってNTTの中の工事予定を入れとく
データベース？みたいなのだったような気がするけど…忘れた。
電話の移転日は決まってるけど、
DIONだかイーアクから、NTTに工事の申請を出そうとすると
データベースに反映されてなくてエラーとか…？＜勝手な推測
一応移転手続きは受け付けられてるけど
電話開通日にADSL開通ってのは厳しそうな予感。
- 849 名前：833 ◆uzbxMsxRCc [05/03/15 19:35:58 ID:H3H2MfH+]
- >>847
ずーっとD+イーアク50M共用使ってるよ。47Mのときからずーっと使ってるよ。
間違いなく直接移転だよ。
他社（YBB）使ってたのは２年前ぐらいまでの話。それ以降、DION50M(e)共用使ってる。
電話開通日じゃないかと思って、それも伝えたよ。
そしたら、「そうじゃなくて、カスタム反映日を、教えてください（怒」って。かなーりキレてた。
むちゃくちゃ怖かったよ。
>>847さんってDI0Nの中の人だよね？
オレが揉めてる相手ってひょっとしてイーアクの人間だったりする？
- 850 名前：833 ◆uzbxMsxRCc [05/03/15 19:53:07 ID:H3H2MfH+]
- >>848
そんな単純なことだったらいいんだけど、なんでオレがDI0N（ｲｰｱｸ？）に怒られてるのかが知りたい。
引越してみて、実際開通日になってみてからが本番とかはマジ勘弁。対応策あるならご教授を。
- 851 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 20:24:03 ID:J7ohm0rF]
- DIONからお客様に連絡する時は0120番号で発信するよ。
03から始まる番号でかけるなんて謎だなぁ。イーアクか？
>844で「7084の方にも聞いてみてくれっていうから、」ってあるけど
移転手続に関して7084（DION技術サポートの窓口）に問い合わせろなんてありえない。
力になってあげたいけど状況がチンプンカンプンだ。
お客様コード知りて〜。応対履歴見て〜。
電話して上司に代われって言ってみたらいかがでしょう。
ちったあマシな説明が聞けるかもしれません。
- 852 名前：848 mailto:sage [05/03/15 20:33:33 ID:34ZRxfT8]
- >>850
単純って言うけど、大抵の開通日を巡るトラブルは
そのあたりが原因で起きている気がするよ。
でもって、その三者のうちのどこかが間違った知識を振りかざして頑張ってるんじゃない？
私も>>851の言うとおり、もっと上の人に代わってもらうのが良いと思う。
で、とりあえずイライラさせられた恨みは捨てて、冷静に事実を確認汁。
でも、電話移転日にADSL開通はかなり難しそう…。
2週間前の移転手続きの段階で
新しい電話番号が決定していてそれを伝えていたなら
ちょっとくらいゴネて急がせるのもアリかも？w
- 853 名前：833 ◆uzbxMsxRCc [05/03/15 20:39:58 ID:H3H2MfH+]
- >>851
やっぱｲｰｱｸの仕業か。。連携ミスってるっぽい？
で、
「話のわかる人間に代われ」って言いましたよ。多少きつめに。0077-7192のなんちゃらさん。名前忘れた。
昨日今日サポートはじめたようなペーペーだったけど。
そしたら、「あ、あ、あの、、その、、ですから、こちらでは状況というのはわかりかねます」って言ってたよ。
0077-7192に移転手続き頼んでるのに状況わかんないってどういうことデスカ？
こういうトラブル？ってもしｲｰｱｸの問題だとしたら、基本は放置なんでしょうか？＞DI0Nの中の人たち
- 854 名前：833 ◆uzbxMsxRCc [05/03/15 20:50:12 ID:H3H2MfH+]
- >>852
ひとつだけ、誤解があります。
イライラしてるのは、カスタム反映日を教えてもらえないからＮＴＴに工事が発注できないって言い張ってる人ですよ。
オレは怖くて怯えてるの！03発信（番号固定）からかかってきたら、その話題で怒られるんだから。
「カスタム反映日わかりましたかぁ〜？」って。
DI0Nの中の人は、会社にこういうことがあるって報告する機会があるんなら、ぜひ、報告しといてください。
- 855 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 20:57:03 ID:WDBqHD3v]
- ありえないこと大杉。
移転で届くのは開通日の書面とメール。
それに何故移転で7084に振ってんだ？
イーアク側から電話して「昨晩こちらから電話したのは確かですが」
ってDION側が言うわけもない。
もっとねばって上司にかわってもらえ。
かわってもらうまで電話切るな。
- 856 名前：名無しさんに接続中… [05/03/15 21:17:09 ID:H3H2MfH+]
- >>855
開通日の書面とメールはいつ届くんですか？
ぶっちゃけ、開通させるって当初言い張ってた日にちの、ガチで一週間前なんですが。
- 857 名前：833 ◆uzbxMsxRCc mailto:sage [05/03/15 21:18:18 ID:H3H2MfH+]
- あ、>>856名前入れ忘れスマソ。一応念のため。
- 858 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 21:18:40 ID:WDBqHD3v]
- 普通二週間前後。
- 859 名前：833 ◆uzbxMsxRCc mailto:sage [05/03/15 21:21:13 ID:H3H2MfH+]
- >>858
＿|￣|○
- 860 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 21:27:34 ID:lBu8yfrR]
- 7192は受付窓口であって具体的な処理をする部署じゃないから
一旦オーダー出したらあとは結果待ちなわけです。
なので詳細な説明を求められると困っちゃいます。
でもお客様から状況を確認したいと強い希望があれば
即答は無理でも後日連絡という形で対応するのが普通です。
放置したりしません。
次に電話かける（かかってくる）時は名前と所属部署名(センター名)をきちんと確認されたし。
途中で電話代わった奴も上司じゃなく隣の席の友人オペレータだったりしてｗ
電話代わるの嫌がるDQN上司もいるからな・・・。
- 861 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 21:44:45 ID:Xz+7uTcp]
- 部外者（元他社サポセン）だけど、結局、電話の移転の情報がないと
NTTが言ってるんじゃないの？
んで、イーアクの担当者が工事申請してもエラーになるということでは？
NTTとイーアクの両方の問題の悪寒。
NTTはいいかげんだから・・・
- 862 名前：833 ◆uzbxMsxRCc [05/03/15 22:03:45 ID:H3H2MfH+]
- >>860
移転状況調べるのってそーんなに時間かかるもんなんでしょうか。。
もうどれくらい経ったか忘れたぐらい放置中なんですが。
>>861
もうなんか誰が悪いとか、なすりつけあうのはどーでもいいです。
ただひとつ、DI0Nの中の人へ切実な願い。
『カスタム反映日』というのはどういう意味を持つ言葉なのか、明日会社で調べておいてくれませんか？
できれば、上司の方にでも聞いていただきたい。
その意味がはっきりとわかってから、運悪くオレからの電話を取るオペレーターに２，３時間問い詰めます。
それがわからないので、こっちとしては、どうしようもないです。
- 863 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 22:11:37 ID:Xz+7uTcp]
- >>862
念のための確認だけど、NTTに電話の移転は連絡してあるんだよね。
- 864 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 22:20:10 ID:8tHo2cvp]
- サポセンで学ぶこと
ＮＴＴは客以上に嘘をつく
- 865 名前：833 ◆uzbxMsxRCc [05/03/15 22:25:55 ID:H3H2MfH+]
- >>863
移転先の新しい電話番号が今、手元にあるので、ＮＴＴは何をどう考えても移転の連絡してあると思います。
あと、>>833から、
＞今朝ＮＴＴに電話してカスタム反映日教えてって言ったら、
＞「何それ？そんな言葉初めて聞いたけど？移転日決まってるんだからあとはDI0Nが差し替えるだけでしょ？」
＞って言われた。
上記の内容で、ちょっと語弊があるのは、『「カスタム反映日を聞け」と言われること自体が初めて』というＮＴＴの方のお話でした。
- 866 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 22:27:22 ID:yMNwxM1A]
- どっか聞き違ったんでねーの？
- 867 名前：833 ◆uzbxMsxRCc mailto:sage [05/03/15 22:42:46 ID:H3H2MfH+]
- >>866
例えば何を？思い当たる節があるなら教えて欲しい。
- 868 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 23:08:20 ID:8ckbbO2C]
- DIONサポじゃないけど、ADSL回線移転の手続きは一応講習うけたが・・・。
カスタム反映日なんつー言葉は初めて聞いた。
ただ、ちょっとだけ似たケースの履歴は見たことがある。
移転手続きで新住所もNTTに届けてあるのに
イーアクがNTTに確認すると存在しない住所になっていたそうな。
もちろんなんどもお客さんに確認とったんだが、
イーアクからは「住所存在しねーからできねー」の一点張り。
これと同じで元凶はDIONではなくイーアクかNTTのような気がする。
ISPは基本的に取り次ぐだけなんで、回線事業者から
「これこれが原因でできませんよー」って言われたら
そのままお客さんに伝えるだけなんで
DIONサポのねーちゃんが切れているのも、イーアクから言われている言葉を
オウム返しに伝えているだけかもしれない。
でも気になるなぁ。なんだ「カスタム反映日」って？
- 869 名前：848 mailto:sage [05/03/15 23:23:39 ID:34ZRxfT8]
- なんかかなりスレ違いになってきたようなw
ちょっとぐぐっててみたんだけど。
工事日が決まると、それを「カスタム投入」するっぽい。
でも、NTTの都合？によっては、工事日が決まっても
カスタム投入を延期することもあるっぽい。
--以下超推測。
てことで、カスタム反映→工事日やその内容が
他部署（ADSLの取り次ぎ部署とか）でも参照できるような状態になること、かも？
それがなされないと、イーアクかDIONがNTTに工事手続き出しても
「いや、工事日なんて決まってませんよ？」
「データに載ってないので受け付けられません」とか言われるのかもね。
いや、ホント超推測なんだけど。すまん。
- 870 名前：833 ◆uzbxMsxRCc [05/03/15 23:32:09 ID:H3H2MfH+]
- 今、気づいたけど、ここって今日はDI0Nの中の人、一人もいないんだね。
>>840で、0077-7192に電話して、DI0Nのねーちゃんが、
「カスタム反映日というのは、本来お客様にたずねるべきではありませんでした」ってはっきりと言ってることに関して
みんな口を揃えて「カスタム反映日？知らない言葉だ」って言ってる。
あるいは、0077-7192のねーちゃんが独自の判断で適当なこと言ったってことか？
それか、知らん単語が出てきたら、こういう風に答えるマニュアルなの？
ねーちゃんが適当言ってるんなら、明日電話してもまた適当なこと言われるんだろうなぁと思いつつ。
マニュアルでも、同じこと言われるんだろうとも思いつつ。
さぁ、どうしたもんか。また明日もループするのかなぁ。
もうﾒﾝﾄﾞｸｾ。
明日、ＮＴＴに回線停止の電話するわ。それやったらぶらさがってるADSL業者止めれるって
YBBから乗り換えるときにDI0Nに教えてもらったからｗ
CATVは元々通ってるからすぐに開通できるみたいだし。
- 871 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/03/15 23:39:01 ID:zC8SsZRR]
- >>870
DIONで1年くらいやってるけど、カスタム反映日とかいう言葉は今日生まれて初めてしったよ。
とりあえず、今7084に電話して、上に書いてることをオペレーターに言って「7192にかけたらカスタム反映日教えろっていわれんですか、何すかそれ？」っていえばいいと思うよ。
言葉濁すようだったら「上に確認してください」といっておいたほうがいい。
とりあえずDIONでは一切使われていない用語だとおもう。
- 872 名前：833 ◆uzbxMsxRCc [05/03/15 23:40:32 ID:H3H2MfH+]
- >>869
ｲｰｱｸの中の人ですか？ググったソースください。見てみたいです。
- 873 名前：名無しさんに接続中… [05/03/15 23:50:59 ID:H3H2MfH+]
- >>871
「上のモン出せや」って言ったよ。出てこなかった。今の時間DI0NっTMかGAMクラスの社員いるの？
せめてそれぐらいと話させて欲しいんだけど。さすがにGMと話させろとは言わんが。
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