- 1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/10/09 00:12:23 ID:nLVD+ITA]
- 前スレ
【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ】
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50
関連スレ
○サポセンの光と陰 part5
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1057576090/l50
- 577 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/30 14:56:32 ID:ypVNHJZp]
- 俺はたまに言うぞｗ
長くなりそうな時はヒートアップさせて疲れさせた方が結果的に早く切ってくれるからな
- 578 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/30 15:06:59 ID:4qtAgvQn]
- 糞ISP OCNの解約にふみきる人数→
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1104350004/l50
まだまだ頑張る気配
- 579 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/30 16:03:07 ID:1IN2tFkU]
- クレームつけるくらいなら、俺なら解約するな…。
たまにADSL接続が不安定とかでプロバのせいにばかりして
「他のプロバイダにかえてやる！」と逆きれするやつもいるな。
線路損失とか凄いことになってんのに。
- 580 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/30 21:06:49 ID:bYToULQ3]
- >>579
そういう奴は解約してくれた方がこっちも助かる。
永遠にプロバイダ乗り換えてろよ。ｗ
- 581 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/30 21:33:18 ID:gWGbesu0]
- クレーマーへの対応に割かれる時間的なコストは、結構馬鹿に出来ない。
頓珍漢な嫌がらせとしか思えない入電を繰り返すような奴は、解約してくれた方が
他の良心的な客に時間と人を投入できるので正直ありがたい。
そういうｷﾃｨな客は各ISP間でのババ抜きになるのだろうが(w
- 582 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/30 22:17:59 ID:A9q/G3e2]
- サポセンで名前を覚えられるくらいクレームをする客は
「オレが解約すれば収益が減るぞ。ざまーみろﾌﾟﾌﾟ」くらいの
勢いで自己満足しているんだろうけど、実際は解約してくれたほうが
ISPの収益改善に貢献しちゃうんだよな。なんたる自家撞着。
- 583 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/31 01:18:29 ID:pDDozudT]
- >>579
以前にやや言い掛かり付け系の問い合わせを多々する客がプラン変更でみかかのADSLのコースへ変更を希望したんだけど、伝送損失調べたら45超えてたんだよ。
この環境では正常動作は難しい（開通しても繋がらない、切れやすい、速度でない等々）って伝えたところ「客が変更したいって言ってるんだからお前らはそれに従えばいいんだ！」と絶叫。
どうしてもと言うなら実際にそのような状態になっても工事費等はお客様負担になる旨を念押しした上でコース変更の手続き。
そしてゴルァ入電。
いざ開通すると案の定接続が全く安定しない状態という事。
こんなの詐欺だ工事費返せと（苦笑
（ある種ADSL自体が博打的要素があるから気持ちは分からなくもないけど）伝送損失が大きすぎるからこの状態がおこる事はコース変更の際にお伝えしてあったはずですがとやんわり伝えたら「そんな話きーてねーぞ、嘘付くなゴルァ！！！」と。
あんまりこっちの話聞かず損失補填しろ等繰り返すから自分（俺）が以前にコース変更の問い合わせの際に伝送損失の件や工事費自己負担になる件は伝えておりますがと言ったら口籠って電話切りやがったよ。
もう、なんと言うかねillorz
- 584 名前：583 mailto:sage [05/01/31 01:29:30 ID:pDDozudT]
- てか、みかかADSLなら工事費返還叫ぶなら対象はISPじゃなくてみかか・・・の筈なんだよなぁ。
こんな入電してくる奴にそんな事言っても理解してくれないけどなぁ。
いい世の中だよなぁ。
- 585 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/31 02:22:25 ID:1ywJYOhX]
- 「アンタのとこはまったく電話が繋がらない！解約するわっ！」
いや、まぁ確かに繋がりにくいと思うんで、謝ってから解約手続きするんだが、
こういう客に限って、移る先がそいろもそろって
YahooBBとかOCNなのはなんでだ？
- 586 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/31 08:42:55 ID:sXYTm99f]
- 値段
- 587 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/31 09:25:16 ID:UlsqKAdk]
- やっぱクレームつけるのって50以上のオヤジ多くない？
あとは、後ろでギャンギャンガキが泣き叫んでるのに
ふっつ〜に電話かけてくるバカ嫁とか。
- 588 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/31 09:39:25 ID:tyA+V34F]
- >>587
俺は女の方がヒステリックなの多い気がする。
順序立てて話してるのに、意味不明な事言って急に切電、とか。
…あ、でも切電してくれるだけいっかｗ
- 589 名前：名無しさんに接続中… [05/01/31 11:50:28 ID:LXXPwCO2]
- オヤジのほうが多い気がする。
というか、年配の人は俺が客だ！というのを前面に出すのが多い。
- 590 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/31 16:44:14 ID:SdI1AyQJ]
- お前がやめても困んねーよ
- 591 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/31 20:36:03 ID:P8/eyuhs]
- ねちねちとデータをあげてクレーム続けるのは、
二十代後半から、三十代半ば位の男が多いよな。
- 592 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/31 21:58:20 ID:HbNLKmKN]
- 一般化するのは危険だけど、自分の経験では
・男性→こっちの説明が分かってないのに
無理に分かった振りをしたりして粘着
もしくは頭堅くて自分の考えを改める気がないのに
なんだかんだと粘着。
・女性→自分が理解できなくなるとヒステリックに騒ぐが、
「もういいわよ！」とキレる。
>>588と同じで、結果的に女性のほうがさっさと電話を切ってくれるので
ありがたかった。
- 593 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/31 22:20:08 ID:UlsqKAdk]
- >592 あーそうだね。そんなかんじ。
あと、後ろで赤ん坊がギャンギャン泣き喚いてるのに
どうして普通に電話でやりとりできるんだろう。
今インターネッツしたいのか。
インターネッツしないと死ぬのか。
自分なら、何より自分の子供のが大事だ。
- 594 名前：名無しさんに接続中… [05/01/31 22:59:29 ID:IjyofnXF]
- 俺は子供が泣いているのを俺のせいにされたことがあります。
あんたがおっかない声出してぎゃんすか怒鳴っているから子供が脅えて泣いてんだよ・・・。
こんな親の下で育つ子供は可哀相だが、この親の遺伝子を受け継ぐんだよな。
あー、やるせねーなー。
- 595 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/31 23:13:17 ID:42m/xL7i]
- >>594
母性愛とか情操教育以前の現実問題として、
子どもの泣き声で相手と自分の声が聞こえない、というのがあるんだよな。
ある時泣き声で案内に支障が出てきたので、
「申し訳ありませんがお客様の声が聞き取りづらいのですが。
周囲が静かな状態でおかけ直し願えないでしょうか。」と言ったら、
「あんたは子どもを家から放り出せと言うのか！」とキレられました。
いつ誰が子供を追い出せと言ったよ？子供をなだめて下さいと間接的に言ってるんだ。
- 596 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/31 23:40:55 ID:tyA+V34F]
- >>595
バカだな〜。そういう客には婉曲表現とか通じないんだってｗｗ
お子様は大丈夫ですか？ とか俺は言っちゃうね…
- 597 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/31 23:42:19 ID:UlsqKAdk]
- >596 言ったことあるよ。
「あの…お子様大丈夫ですか？」
「え？ああ、泣いてるだけ。それで？次は？」
orz
- 598 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/31 23:43:27 ID:UlsqKAdk]
- >595 言い方一つだと思うよ。
「お子様の声で、聞き取りづらい部分もありますので、
もしよろしければあと何十分後かにでも、こちらからご連絡しましょうか？」
とか。
- 599 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/01 00:14:19 ID:7oEodEVg]
- >>598
それ言ったら・・・
「メール設定くらい５分やそこらで終わるんでしょ？子供が泣いてるの分かっているならよけいな事言わないでさっさと教えなさいよ！！！」
サポセン暦4年の中で過去１度だけあったorz
序でに言えばOE設定でメアド入力欄に5分以上かかるあなたに5分以内にメール設定を1から調教するのは無理があり過ぎです（汗
- 600 名前：名無しさんに接続中… [05/02/01 00:42:28 ID:eK8IeKgH]
- 俺の思い出は、たかがメールアドレス取得するのに二時間かかったことだな。
「じーさん頼むから、言ったことだけしてくれよ…」、状態。
画面スクロールの方法もわからず、
カーソルを画面の入力欄にあわせることも出来ないってなんなんだ…。
「マウスのコロコロを〜」って俺はアビバの先生じゃないんだyo！
- 601 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/01 01:09:44 ID:7RaSOchF]
- メールで強烈なのあったなぁ。。。
PCリカバリしたんでメールの再設定をご案内したんだが
メールパスワード変更してたらしい。
当然のごとく「忘れた」
幸いログインパスワードはわかっていたんで、
メールパスワードを再設定してもらってから
OEにパスワードを入力してもらったんだが。。。
「・・・では、パスワードを入れるところに、先ほど設定したメールパスワードを・・・」
「なに、それ？俺忘れたっていったじゃないか」
「いえ、お客様がさきほどご案内させていただいて、設定したパスワードです」
「ログインパスワードってやつか？」
「いえ、さきほど任意の文字でメールパスワードをいれていただきましたよね？」
「ここは好きな文字いれていいのか？」
「さきほどHPでメールパスワード設定しましたよね？」
「あれはログインパスワードだろ？あれでいいんか？」
「いえ、さきほどお客様が好きな文字をいれましたよね？」
「じゃぁ好きな文字いれていいのか？」
・・・・
文字にするとからかわれているようだが
相手は真剣なおじいちゃんだったよ。。。
- 602 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/01 01:23:40 ID:moYlBEBv]
- >>601
ﾜﾛﾀww
パスワードって色々あるから、初心者は混乱しやすいんだろうね。
知り合いの小父さん(50代半ば)は、10回くらい教えても
OEのメール作成画面で、どこを押せばアドレス帳が出るのかを
覚えてくれなかった…。
- 603 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/01 02:16:37 ID:7Gq+RWDc]
- ダイヤルアップでどうしても接続できないって言う、自称パソコン教室の講師してるってお客様がいました。
ユーザー名とパスワードが違うエラーが出てるから確認すると、ユーザー名にお客様自身の名前が入ってました。
どんなこと教えてんだかと今でも気になります。
- 604 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/01 09:24:45 ID:2vjmvSPa]
- >601 そういうのも漏洩だろ
- 605 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/01 18:03:28 ID:bQLWEHFB]
- >>603
ﾒｶﾞﾜﾛｽﾘｰﾅ
- 606 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/03 00:55:01 ID:C9QYI3s3]
- パスワード忘れるやつってキャッシュカードとか何枚も
持たせられないな。
- 607 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/03 14:01:44 ID:ttDKxHiK]
- 大丈夫じゃないかな。暗証番号は数字4桁だし。
電話番号か誕生日をそのまま使って、全てのカードで
同じ番号に統一すればそうそう忘れないってｗ
ISPのパスワードは英数字交じりだから難易度が高いと思われ。
- 608 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/03 14:50:07 ID:Tv+OwExj]
- >>607
＞電話番号か誕生日をそのまま使って、全てのカードで
＞同じ番号に統一すれば
おいおいw
逆にPC関係のパスワードだと単語が作れるから、それはそれで
統一wすれば結構覚えやすいようにも思うんだけどな。
- 609 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/03 21:17:48 ID:2ygQ6c8R]
- ISP関連のパスワードは初期パスワードが
乱数で決められて郵送されてくることが多いから
変更しないでそのままで使うヤシが多いと思われ。
- 610 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/03 21:42:40 ID:W15va7Ew]
- パスワード書かれているその大事な書類くしたから
電話で教えてくれ！！
なんで教えてくれないのだ！！不親切でサービス悪すぎる！！
あなたにとってのいいサービスとは
自分に都合のいいサービスを提供することにあるんですか？
- 611 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/03 22:17:17 ID:C9QYI3s3]
- 本人だって言ってるでしょ！
ニセモノもそう言うと思いますよ、お客様
- 612 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/04 01:25:26 ID:7HZLEo8G]
- >>611
ワロタ 一回言ってみたい
- 613 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/04 23:45:17 ID:MfQ7TWbD]
- 流れとは関係ないが、これってどうなんだ？
コールセンターにかかってきた電話の電話番号を、社内のデータベースに記録してもよいのですか？
ttp://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0502/04/news003.html
- 614 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/05 00:20:06 ID:nmZ+5OSp]
- それより客とのやりとりをテープに録っておくのは
どうなんだ？個人情報だろ？？
- 615 名前：名無しさんに接続中… [05/02/05 01:48:18 ID:1NqCNQ5o]
- 現状では「品質管理」という名目で業務上必要な範囲で認められている
とか聞いた覚えがあるが、どうなるんだろうな。
- 616 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/05 02:02:42 ID:o0W3KfL7]
- サポセンの中の人はバカばっかり。
研修とかなさそうだな。
ある意味かわいそうな人たち。
でも、そんなバカをからかって暇つぶしできるから、
そのためにお前らガンガレ！
- 617 名前：名無しさんに接続中… [05/02/05 02:05:24 ID:CLos/PBE]
- >>614
何の問題もない。
これは客側と受けてとの両方の情報であって、受けて側にかなりの処分権
があるので、受けての側が録音することは問題ないし、それを裁判で使う
ことももちろん問題ない。
- 618 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/05 21:17:37 ID:ywOiVYPo]
- >>616
とりあえずさっさと氏ね
- 619 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/05 23:06:13 ID:1Rnn3HiJ]
- >>616
確かにバカが多いね。派遣だろうから仕方ないけど。
「同じフロアにいるはずのＳＥ出してください。あなたでは解決不可です」
と言ってしまったことがある。
ＨＰに載ってることで確認の為に質問したときですら5分くらい待たされたし。
応対する人によって言ってることの内容違ってることもあるし。
一応、一ヶ月くらい研修はあるらしいが、基本的にインタラネッツに関して
無知な人がサポセンで働いていると見ていい（たまにマニアックな奴もいるが）。
だが、ミカカのサポセンはちょっと違うような気がする。込み入ったこと聞いても
大概は即答してくれるし。明らかに中年のおっさんの声だしｗ（ＮＴＴ西の場合）。
多分、社員なんだろうけど。
>>1
クレーマーのリストを晒したら神
- 620 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/05 23:46:42 ID:pu6QKDQU]
- >>619
そのかわりみかかの中の人は技術者っぽくて接客業としてはなってないのが多いね。
その辺良し悪し。
- 621 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/05 23:53:35 ID:67059D/D]
- おっさんで悪かったな（笑）
言っておくがオレはまだ若いぞ！！！！
まあ客の話聞いてるとプロバサポートで
ハズレ引いたときの悲惨さはよくわかる。
認証エラーですら解決できない人間がいるのは一体どういうことかと。
エラー691でみかかの回線かも知れないのでみかかへ電話して下さいって
言われてる客が少なからずいるし。syslogとか見たりしないのか？
機械的に決められたことしか対応できないんじゃ
みかかの設定専門部署と同レベルだぞ（ここも大概な気はするが）
追伸：誰か、オレの代わりにCIT受けてくれ
こいつで終わりなんだがあと一問のところで落ちてもう気力が・・・・
- 622 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/06 01:10:54 ID:M7XwJk8K]
- >>619
>確かにバカが多いね。派遣だろうから仕方ないけど。
>「同じフロアにいるはずのＳＥ出してください。あなたでは解決不可です」
時々いるな、こういう奴。
どこで入れた知識がしらんが
とにかくISPのせいだとわめいて、おまえじゃ話にならんから
上に代われ、というやつ。
なだめすかして、なんとか設定確認すると
popサーバー名が違ってたりとかな。
>同じフロアにいるはずのＳＥ出してください。あなたでは解決不可です
SEなぞおらんよ。
そもそも知識があるならサポセンに電話してこないと思うが。
- 623 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/06 01:28:32 ID:YanlHesd]
- SEで解決出来る案件とはどんなものなのか、教えてくれ。
どこそこのシステムいじれとか、何時何時のログを見せろとか、お前らに
言われても、彼等にはそんな権限無いからな。
それと、みかかの契約担当と、設定担当が嘘つき揃いな理由も知りたいな。
- 624 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/06 01:38:18 ID:08VGCtyN]
- >>622-623がクレームつけてます。
人のふり見て我がふり直せという言葉を>>622-623に教えてあげたい。
支離滅裂だなこいつら･･･
- 625 名前：1 [05/02/06 01:44:49 ID:Oxg9kEUL]
- >>624
ここクレーマーに見せるためのスレなんで。
リストはみんなの心の中に
- 626 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/06 01:52:04 ID:YanlHesd]
- >>624、お前は俺をクレーマー扱いする前に、
>>1からこのスレを読み直せ。
- 627 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/06 07:07:12 ID:aRm4a3uo]
- 516: 05/02/06 00:42:59 /yUwVmi40 [sage]
別スレより
ttp://www.geocities.jp/dance_etre/documents/others.html#operater
滞納した分際で文句言い放題のDQN管理人
- 628 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/06 13:17:02 ID:ydSEDGut]
- てか、接続不能で認証鯖まで届いていないエラーが出ている時に認証鯖のログ見て来い！とか言われても大抵「鯖までとどいてませんねー」で終わっちゃうんだよな（；´ー｀）
まぁ、明らかに認証で弾かれているとかISP側のテスト環境でも同じ現象が確認されたらその限りではないとは思うけどね。
「ログ見て来い！」とか「技術者出せ！」と言う案件の9割以上はお客さん側の問題なんだよね。
残り1割に当たると恐ろしいけど（苦笑
- 629 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/06 19:10:09 ID:4p6YRano]
- >>627
それが会話そのままだとしたら、この料金担当の人も
なかなか面白いしゃべり方をする人だなあ。
感覚としては漫才に近いものを覚えたぞ(笑)
- 630 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/06 20:20:19 ID:uwsrj0Nt]
- >627 いや、これはこのcomがおかしい。。。
- 631 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/06 20:29:38 ID:bLjZcmJM]
- >>627
確かに手際の悪いオペレーターではあるけど
そもそも滞納してる&15時以降に電話するアホ管理人が悪いわけで。
それでもちゃんと目的（当日中に電話ﾌｶｰﾂ）を果たせたんだから
ましなほうだよなあ。
- 632 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/06 20:40:06 ID:G2zZ+18f]
- >>631
まぁ払ってその場で復活できるのは
ttp://www.ddipocket.co.jp/top/common/sc_top/index.html
全国で11箇所だけだから、運が良かったとも言えるが
ここまで話を広げるのはスレ違いだな
- 633 名前：1 [05/02/06 23:40:56 ID:Oxg9kEUL]
- みんなで押しかけ！
- 634 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/07 00:59:40 ID:f8GWJplR]
- >>627のリンク先の人は大阪民国人とみた (ﾟДﾟ)
しかし金払わないで自己主張する人と
金払わないで謙虚な人と
金払って自己主張する人と
金払って謙虚な人の差はなんだ？
ほんと同じカテゴリィに分類される生命体なのか？
- 635 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/07 09:31:24 ID:iWRr+uOj]
- そりゃ育ちの差ってやつだ。
どんなに上手く取り繕っても、とっさの時や
損得勘定が絡むときは育った環境が如実に現れる。
- 636 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/07 12:20:49 ID:Tn2LVOmb]
- でもさあ、ＩＳＰのサポセンの中の人ってマジでＤＱＮが多くないか？
仕事柄、サポセンに電話する機会が多いんだが･･･
Di○nとかバカが多い･･･
○cnもダメ･･･
yah○○は論外（つながらない、つながっても使えない人が出てくる、礼儀知らず、逆ギレ)･･･
ISPじゃないがDellの兄ちゃんもダメ（PCスペックすら理解していない、調べようともしない）･･･
別に難しいこと聞いてるわけでもないのに･･･
俺は外れクジばかり引いてるんだろうか･･･
このスレ読んでるとまともな香具師もいるようなんだが･･･
>>621
いや、おまいさんはｵｻｰﾝだろ！ｗ
ミカカのサポならＣＣＮＰくらい余裕で受かってくれ！
俺はＣＣＮＡで満足してるけどな！
それとな
「Ｂフレは高すぎるんだよ！！」（筋違いクレームその１）
- 637 名前：名無しさんに接続中… mailto:age [05/02/07 12:28:27 ID:cUk1kXvM]
- 636を晒し上げ
- 638 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/07 12:35:12 ID:u5w0GOxE]
- >>636
それだけ架けてだめなら、たぶんダメなのはおまえなんだよ。
- 639 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/07 12:59:31 ID:Tn2LVOmb]
- >>637-638
yah○○さん。お疲れ様です。
- 640 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/07 14:06:12 ID:K3FbOItb]
- 仕事なのに一般顧客向けの電話番号にかける>>636の仕事ってｗ
業務提携してたり、取引のある企業は
一般顧客向けの電話番号にはかけてこないんだよ
- 641 名前：名無しさんに接続中… [05/02/07 14:54:16 ID:XpIJGMN9]
- 636は電器店の店頭販売か、顧客宅での設置作業をしてるんだろ
- 642 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/07 18:02:37 ID:2izJFOri]
- 猫も杓子もブロードバンド、か。
- 643 名前：名無しさんに接続中… mailto:age [05/02/07 20:47:48 ID:cUk1kXvM]
- 637だがｱﾎーじゃないぞ…
- 644 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/07 21:20:22 ID:2mtfv28L]
- >>636
>別に難しいこと聞いてるわけでもないのに･･･
それすらサポセンに訊く636って…
- 645 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/07 21:20:30 ID:9vfgyAAp]
- >>641
うちはそういう人達用の番号もあるぞ。
>>636の挙げたDi○n・○cn・yah○○のうちの一つですがね。
- 646 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/07 21:26:50 ID:m49/4vpB]
- >>636はISP提携の販売や設置代理店とかなんだろうね、きっと。
で、自分のところじゃ何にもわかんないからどこに何を聞いても理解できずに逆切れと（苦笑
>別に難しいこと聞いてるわけでもないのに･･･
難しいことでもないこととか言っている事を聞いている時点で・・・。
その仕事柄の事項で「難しくないこと」を「他人」に聞いているのはなんなんだろうなぁ。
君の言う「外れ」を引かない最もよい方法はサポセンに電話をかけないことだよ。
自分で知恵を身につけてね（ある意味サポセンの存在意義を否定してる発言なのは気にしない）。
- 647 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/07 22:21:07 ID:/Ri/14ra]
- とりあえず>>636はスレタイが読めない人のようですね
- 648 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/07 23:12:56 ID:kbnMdiJm]
- 要するに馬鹿ってことか
- 649 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/08 05:06:07 ID:APnvlRm7]
- クレームって、サポセンの基本的なルールを客が理解してもらえないために起こるんじゃないかな。
（本人確認しないまま）モデム到着日教えろ！工事日を明日にずらせ！調査結果は１時間以内に報告しろ！悪いと思ってるなら謝りに来い！とか。
客としては当然だ、何でそれ位できないんだよ、と思って要求していることでも、できないものはできない。
どんなに力説されてもそのルールを変更する権限が俺らにない。
ルールを変更するには似たような内容のクレームが一定の数に達しない限り動かない。
もちろん正当なクレームだっていっぱいある。636のつけたクレームがそうであることを願うよ。
客の信頼を落とすようなことやってるといずれは会社が責任を負う。
しかしぶっちゃけオペレーターはほとんどが契約社員で会社がどうなろうと知ったことではない。
ルールを守って働くだけの存在だ。
以上を理解する頭をもってるなら、見苦しく粘着しないで諦めろ。不満があるなら解約しろ。
間違っても、「よーし、本当に改善に努力するんだな！お前らが変わったかどうか俺が定期的にチェックしてやるぞ〜！」
なんて言わないように。
- 650 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/08 05:11:20 ID:APnvlRm7]
- （×）サポセンの基本的なルールを客が理解してもらえないために
（○）サポセンのルールを客に理解してもらえないために
- 651 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/08 09:31:20 ID:R1j7Qhxt]
- サポセンのオペレータならCCNAやNP必須って…バカ？
横柄なお客が「お宅の人間は当然何らかの資格をもっているんだろうね？」
と、自分の問い合わせが専門的内容であることを信じて
こちらにのたまったことがあるが、笑わせるなって感じだ。
あなた方のサポートなんて、内容だけならPCオタで務まるっての。
電話口で客からの問い合わせを受けるなら資格なぞいらん。
むしろ話術必須。
- 652 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/08 11:31:50 ID:Hrek7cHz]
- ストレス耐性も？
- 653 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/08 14:36:47 ID:JCgcpNg5]
- >>649
言ってることはもっともなんだけど、
その「サポセンのルール」
（サポセンに限らず、企業への問い合わせのルール、かな？）を
一般に浸透させるのって難しいよね。
それなりに社会経験のありそうなオッサンでも
無茶を言ってきたりするもの…。
- 654 名前：名無しさんに接続中… mailto:age [05/02/08 14:42:10 ID:i4WX1Si3]
- サポセンの方々に、ぜひお聞きしたい。
日中うっとおしいクレーマーの相手ばかりして、さぞストレス溜まろうかと思いますが、
会社帰宅後、家族に当たったりせずに発散する秘訣ってありますか。
ぜひ、参考にさせてください。
- 655 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/08 16:10:57 ID:96zfSXp6]
- 「ストレス解消」を意識しなきゃならんほどストレス抱え込まないです。
ＤＱＮに当たってストレスゲージ満タンになっても、
まともなお客様に感謝されるとリセットされます（*´∀｀）
- 656 名前：名無しさんに接続中… [05/02/08 17:13:16 ID:zoa0pPrG]
- うん、私も655サンと一緒。
そんなストレス抱えてないなぁ。
だって家帰ったらクレーマーのことなんて覚えてないもん。
その日どんな案件あったかも思い出そうと思わないと思い出せない。。
ある意味慣れカモ！？
- 657 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/08 21:11:09 ID:9OIkKZRM]
- むしろ、クレーマーに当たると( ´,_ゝ｀)ﾌﾟｯって思って
嬉しくてしょうがないんですが(*´д｀*)ﾊｧﾊｧ
- 658 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/08 23:01:52 ID:PuSA1340]
- クレームきたら喫煙室での話しのネタが増えるとかおもって全然ストレスたまらないなぁ。
- 659 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/08 23:45:39 ID:K6uJ6AAd]
- 俺、まっとうなクレームは堪えるなあ。
明らかにISP側が悪かったり
確かにこの仕様はちょっとないよね的なクレームとかくると
かなーり落ち込む。。。
- 660 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/09 00:26:27 ID:LG9vvzTE]
- 前回対応者の誤案内クレームが一番きつい
- 661 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/09 00:28:44 ID:VkH0TLwz]
- 無力感を感じるような出来事ってストレスだよね。
- 662 名前：656 [05/02/09 00:51:37 ID:InJBPlrw]
- 659さんはいいひとでつね。
私もちょっとオイオイ、どうやって説明すんねん
って思うけどやっぱなんとか乗り越えて、すぐ忘れちゃう。
落ち込むってことはないなぁ。。
- 663 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/09 01:49:06 ID:m7EEHS+B]
- 659はいい人だ・・
ストレス貯めんようにな。
- 664 名前：名無しさんに接続中… mailto:age [05/02/09 01:50:50 ID:Uo1cBXVy]
- >>660 どんどんエラーで返してやれ。ISPバレるな（ｗ
- 665 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/09 02:28:42 ID:X+rHWj44]
- 同じプロバでも、下請けやってる会社が
サポセンごとに違うこともあるからね。
対応基準がそれぞれ違うせいで、非常に
ﾃﾞｨｰﾌﾟなクレームになったりすることも…。
- 666 名前：654 mailto:age [05/02/09 08:19:22 ID:BcSIi+d9]
- ＞喫煙室での話しのネタ
そのポジティブな姿勢にカンドーしますた
見習いますわ！
- 667 名前：名無しさんに接続中… [05/02/14 00:11:43 ID:QT3mbAEX]
- 真っ当なクレームは堪えるかも知れんが、精神衛生上は良いと思う。
少しいかれているお客様の目的がわからんクレームはかなり疲れる。
- 668 名前：名無しさんに接続中… [05/02/14 00:16:54 ID:7C67IqA2]
- サポセンの光と影スレってなくなったの？
- 669 名前：名無しさんに接続中… [05/02/14 02:32:02 ID:FCqYmQx5]
- せっかくこっちが配線状況とか色々確認しながら説明してるのに
途中から話聞くのが面倒臭くなって
「いいからモデム送れやゴラア！全部わかってるから後で文句なんかいわねえよ」
さてこの一週間後、彼は何の為に電話かけてきたでしょうか？
- 670 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/14 03:47:01 ID:1lXd+P1F]
- >>669
モデムが発火。
- 671 名前：名無しさんに接続中… mailto:AGE [05/02/14 04:05:47 ID:8LgMKKUS]
- システム上そうなっているからです
とかいう理由付けヤメレ
それって
わからないです
と同義だろ
- 672 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/14 05:03:17 ID:o1QcuDBA]
- >>671
わからないというよりは、物理的に本当にできないかもしくはそれ以上は越権だからできません、って解釈汁。
「システム上」というのは基本的にはＮＧワードだよ。
「システム上で〜できません」を連発するのはそのオペレーターのスキルが低い証拠。
だけど、たまに内部的なことを微に入り細を穿つように聞いてくる客には
俺もしょうがなく言ってしまうこともある。
「ＩＤＰＷが届くまで一週間だと！？ふざけるな！？
お前が今から調べて切手を貼って郵便局に出しにいくのに何でそんなに時間がかかるんだ！
他部署に依頼！？今すぐ電話で伝えれば1分ですむだろ！まさかお前の会社には電話がないなんていわないだろうな！！
（以下延々）」
」
- 673 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/14 08:00:08 ID:lsTrn6BY]
- 本当にシステム的に出来ない場合には、使わざるを得ない事もあるよね。
俺は、自分でも明らかに不便だと感じた時は、客に
お詫びして、上に連絡する事を伝えるけど。
勿論、本当に連絡もするし。
それが出来ないサポセンは厳しいだろうなぁ。
- 674 名前：名無しさんに接続中… mailto:age [05/02/14 09:33:13 ID:h/2IBdk3]
- >672 ＰＷを忘れただと？ふざけるな！
といいたいやね。
- 675 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/15 00:28:55 ID:F3yjYhgt]
- >>673
報告してもなかなか改善されないんだよね。
システムをほんのちょっぴりいじる(項目名変えるだけとか)だけでも
費用が数百万円かかるんだってさ。
それなりにシステム改修するとしたらｳﾝ千万単位で飛んでくわけで
新システム導入とかになるとそりゃもうとんでもない費用がかかる罠。
- 676 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/15 01:06:15 ID:hNT3OZUq]
- お客様は一人ではありません。って時々言いたくなってしまう時があるよ。
でも、最近はクレームもなんにも感じなくなってきたなぁ……。
「●●のプロバイダはあれはタダだったのにお前んとこは金取るのか！」
じゃあ、なんでそのプロバイダ解約されたんですか？と心の底から問いたい。
- 677 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/02/15 04:29:42 ID:DERpyz41]
- 鯖だとかシステム関連の問題は、色々な面でプロバ側の
対応にも限界がある事を察して貰えると良いんだけどねえ。
まあ、察してはくれても、自分は古参の客なんだから、その辺は
優遇できるだろう、とか無理言ってくる人もいるけど。
ぶっちゃけ、うちの場合は、その手の客を追い出しにかかってる所もあったり(w
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