- 1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/10/09 00:12:23 ID:nLVD+ITA]
- 前スレ
【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ】
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50
関連スレ
○サポセンの光と陰 part5
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1057576090/l50
- 381 名前：名無しさんに接続中… [04/12/21 10:17:33 ID:DRWEVHTp]
- nyの使い方を教えろorポート警告がでる
って椰子はいない？
- 382 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/21 16:23:50 ID:M3bfempB]
- サポート外（ＰＣやその周辺機器、ソフト関連）の問い合わせで
それはメーカーに、と言うとキレる客はどうにかしてほしいな…。
そこでゴネてる時間を使ってメーカーにかけてもう解決できるだろうと
思うことが多々ある。
ただ、ＯＥの不具合とかＩＥの不具合はどこまでこっちで面倒みるか
わからなくなることがある。
ＩＥ表示は出来ているが〜ができない、とか
ＯＥでメール送受信はできるけど、〜が動かない、とか。
まあ上記２つも厳密にはメーカーなのだろうと思うが…。
- 383 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/21 16:47:55 ID:ghRqjbyC]
- >>381
MXはどこからダウンロードするんですか？
ってのが居た。
自分で調べろ、って丁寧に言っておいた。
- 384 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/21 18:40:23 ID:M3bfempB]
- ＡＤＳＬ使っててＰＣリカバリかけて
「最初のページがＦＭＶになっている！繋がってない！」とか
言うバカもいる。
ＦＭＶがスタートページになってるだけじゃねぇか。と。
- 385 名前：名無しさんに接続中… [04/12/21 21:55:25 ID:CRxHOfXF]
- >>384
あ、わたしもその案件引きましたよ〜＾＾ 笑
- 386 名前：名無しさんに接続中… [04/12/21 23:45:51 ID:4VGnW2nh]
- 疑問文ばっかりのお客さんウザイ。
問合せなどではなくて、こちらではできないことを「できない」旨、
丁寧に伝えているのに、「何でできないの？」「それで？」と。
ゴネてもどうにもできないんだから、この時間を解決に向けて、
他のことに使ってほしい。お互いの為に。
- 387 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/21 23:59:31 ID:7BwCuRyM]
- 「なんでできないの？」→さっきから何べんも説明しているだろうが！人の話し聞いてるか？
「それで？」→以上だよ。何か都合の良い続きを期待でもしているのか？
・・・と言えたらどんなに楽か。
納得しない客は何を言っても納得しないからなぁ。
そんな理由で納得できるか！としつこく食い下がってくるお客様に
「お客様が納得するしないのお話ではなく出来ないものは出来ないんです」
この台詞を言ったのは今まで一度だけだが・・・。
- 388 名前：名無しさんに接続中… [04/12/22 00:11:26 ID:bmVgcWD1]
- >>387
そうなんです。
あまりにもイラっとくると、「先ほどご説明しましたように〜、」
って言ってしまいますけどね。
食い下がるお客さんは、自分も同じことを何回も言っているのに、
こちらがまた同じ事を言うと、「それはさっきも聞いた！」と。
話がループしていることに気づかないんですかね…。
- 389 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/22 00:20:52 ID:/F+i4qXz]
- サポセンも大変だが結構お客の言い分も理解できる
要するに適当に流して時間がきたら帰ろう
そして自分がお客になっても適当に流す事
- 390 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/22 00:22:16 ID:MRJg6Kja]
- メーカー振りして苦情になったこと、ある？
- 391 名前：ぷろばいだサポ mailto:sage [04/12/22 01:02:12 ID:dfMM7HuY]
- >>390
クレームベースの香具師にあたったとき、LANドライバ再インストールでメーカー振りになったんだけど、
｢バッハローのページから私の使ってるLANドライバがダウンロードできるかどうかくらい調べてくれたっていいだろうが！
型番は………とかいうやつだよ。早く調べろよ。それくらいするのが客商売だろうが。アホかおまえは｣
っていうアホがいましたよ。
ちなみにそいつはルーター使っててもう一台のPCはインターネットつながってたんだけど、なんで自分で調べないんすかねー
って感じでしたよ。
- 392 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/22 01:22:39 ID:BafaHfjz]
- 荒らしたらアク禁食らったぞどうにかしろってのは三件くらい引いたな
ファイル共有ソフトの開放ポートを教えろってのもちらほら引く
他社ルーター使ってるのでサポ外で済ませてますが、かなりしつこい
- 393 名前：名無しさんに接続中… [04/12/22 02:16:46 ID:yyFB/Vvo]
- NTT振りしてなら。
フレッツの品質不安定。
- 394 名前：名無しさんに接続中… [04/12/22 02:30:16 ID:jVpk4EDC]
- >>387-388
もう、話が終わらないとなった場合、
「申し訳ありませんが、できかねます」
↓
「こちらでできることであれば、もちろんできる限りのことは
いたしますが、できないものはやはりできないんです」
↓
「これ以上、お話されましてもこちらのお答えは変わりません。」
↓
「私の一存ではなく、当社の方針です」
大体こんな段階でトークはすすむかな。ループする人の場合。
最終段階まで行くことはなかなかないけど、3番目まではよくあるな。
- 395 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/22 09:41:34 ID:F/87cWi6]
- >>390
メーカーとは違うけど
「就職活動のWebサイトがダウン中で使えないんです。何とかして」
という問い合わせがあって、サイトの運営元にお問い合わせくださいと
案内したら、直後にユーザのママンからクレームが来たことがあったよ。
「うちの子供が困っているのに、お宅はそんな冷たい態度を取るんですか！？
今使えないと大変なことになるんです。早く戻してください！」
そこまで必死にならなくてもあなたの子供の就職は難しいよ。
- 396 名前：fujianasan mailto:sage [04/12/22 12:02:13 ID:kKhFwi61]
- とりあえず、お客さんの言うこともモットモだ、と思う今日この頃であった。
- 397 名前：名無しさんに接続中… mailto:age [04/12/22 13:30:17 ID:TUjpnOVT]
- >>395
ﾜﾗﾀ
就職活動で落とされた企業に怒鳴り込みそうw
「なんでお宅はそんなに冷たいんですか！」と。
- 398 名前：名無しさんに接続中… [04/12/22 13:59:56 ID:yyFB/Vvo]
- ママンクレームは面白いよな。
ま、息子が人として重大な欠陥抱えてりゃぁ
ひすてりーにもなruttemonnsa
- 399 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/22 23:03:37 ID:p/nxh9IV]
- ﾏﾏﾝｸﾚｰﾑの典型的なｹｰｽが、ｱﾀﾞﾙﾄｻｲﾄ関連の問い合わせ。
突然ｻｲﾄが表示され始めたって言うんで、PCの使用者について質問したら、
本人不在時に息子が使った後に表示され始めたんだと。
息子が見てたｻｲﾄに原因がある可能性をそれとなく指摘したら、ﾏﾏﾝﾏｼﾞｷﾞﾚ。
母は息子を信じたいんだろうなぁ。
- 400 名前：名無しさんに接続中… [04/12/22 23:16:05 ID:bmVgcWD1]
- ママン関係といえば、申し込み時にもちょっと面倒くさい。
「息子が今実家を出て1人暮らししてるんですが、インターネットを
したいと言ってるので…」と。
そういうママンに限ってパソコン関係は全く分からない、という人が
多いので、それなら息子から直接電話をさせてくれ、と思う。
（未成年なら、まあ仕方ないけど）アパートの環境も分からない、
光かADSLかも分からないと言われると、話が進めにくい。
- 401 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/23 00:29:12 ID:WDLkK75E]
- ママンか…アナログ全盛時か…
「電話代が何万という請求が来たんですけど」
ああＱ２かロシアンだなーと予測して説明開始
けど話してる内にあれれ通常の請求みたいなんで
利用時間見たら100時間近いし息子が長時間やってるらしいからそれは仕方ないじゃんと説明してあげたら
「でも貴方さっき国際電話が云々と言ってましたよね」
「今、調べて簡単に分かったなら、何でさっきはすぐ調べなかったんですか」
「こっちが素人だと思って適当に説明したんじゃないですか」
ややこしい事になってきたなあクレーマーママ引いたかなあ
確かに俺もすぐ履歴調べるべきだったかもしれないけどだから初めにＱ２ロシアン等の「可能性」って前置きしたじゃん
第一息子がそれだけ使ってる正当な請求なんだからさ
「でも突然こんな請求がくれば素人は誰だって驚くでしょう」
「それにプロの貴方だって調べるまで原因が分からなかった様な事ですよ」
「私たち素人に分かる筈がないと思いませんか」
ヲイヲイなんか会話が複雑になってきたぞ俺は何を怒られてるんだ
保留にして頭を整理して…
なんだ俺が原因が分からなかったのは「正当な請求」か「Ｑ２」かで
どっちだってお前の息子が使った分は電話会社＝NTTの請求分であり俺＝ISPに無関係という切り分けをすればイイんじゃねーか
「それはおかしいでしょう」
「だってもう30分近くも電話してるのに初めてですよNTTという言葉を貴方が仰ったのは」
「貴方、どういう点を捉えてNTTの責任だと仰るんですか」
……は？
「…つ・ま・り、私との会話の、どの点でNTTの責任だと貴方は判断したんですか」
俺：ああ、それはつまり電話代の請求というのはNTTからであって、ウチとは関係ないので電話代については…
「それは一番最初に言ったでしょう！私、電話代の請求と言いませんでしたか！」
エエェェェェェ〜〜〜
- 402 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/23 02:34:41 ID:uFJn3nM/]
- >>401
マジ泣ける
どんどんカオス化するママン最凶
気を抜くとママン時空に引きずり込まれるぞ
自分の言うことは気分次第で変わるのに常に正しい
サポの言うことを勝手に曲解したってそれもサポの責任
そんな言い分にどう理解を促すか、、、
説明してもはなから聞く気ないんだよなぁお客様
- 403 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/23 09:06:02 ID:9f8raM8/]
- ﾜﾛﾀ
- 404 名前：名無しさんに接続中… [04/12/24 00:41:42 ID:72hJmk1v]
- どうでもいい質問をさせていただきます。
対応中によく、（ルータやケーブルモデムの）「コンセントを抜いてください」と案内します。
が、「はぁ？コンセントって何？専門用語で言われてもわからないよ」と怒られます。
そこで「では、電源を切っていただけますか？」と言い換えます。
「じゃぁ、電源を切るのはどうすればいいの？」と逆に質問されます．．．。
何か言い換え方法ってないものでしょうか？
- 405 名前：名無しさんに接続中… [04/12/24 00:46:21 ID:ihWUodxa]
- >>404
反伝統的電力受給用装置。
- 406 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/24 00:58:23 ID:ex85tjma]
- >>404
激しく板違い。会社が意地悪しておしえてくれなければサポセン愚痴板へどうぞ
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1057576090/
それと、自分の言ってることがかなりおかしい事に気付け
×コンセントを抜く
○コンセントから抜く
- 407 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/24 02:53:03 ID:k9DF8AAz]
- >404
自分の場合は
モデムの裏側の一番下にある黒いコードを抜いてください。
アホには「電源をコンセントから抜いてください」じゃ通用しない。
というか「コンセント」といっても通じない。
とりあえず電源ケーブルの位置を確認して、とにかくそこを抜けと
言うしかないな。スレ違いだがレスしてみた。
- 408 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/24 03:05:45 ID:ms8P2IMl]
- 普通にモデムの電源を切るように言うだけだろ。
切り方が分からない時は客の方から、
「この線を抜けば良いのか？」って質問してくる。
線が繋がってる先を辿ってもらうか、ケーブルを
抜いた後、電源ランプが消灯したか聞け。
それと、馬鹿でも理解できるようにトークは自分で工夫しろ。
- 409 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/24 05:41:04 ID:ex85tjma]
- 優しい人が多いな
ついでに言えば「コンセントって何？」は質問だから
電気の差込口と答えられればよい。
接続もタップなどと言っても通じそうにないので
壁側の差込口からどう繋がってるかで、延長コード、二股など使い分けることもできる
飲み込みの早い人は、その説明でコンセントやタップという単語を覚えてくれる
大事なのは単語を覚えることよりも、問題の解決なのだから408の言うように工夫が必要
- 410 名前：名無しさんに接続中… [04/12/24 07:22:18 ID:72hJmk1v]
- >>404 です。
板違いである指摘、ありがとうございました。
あと、アドバイスもありがとうでした。
何とか言い方を考えて見ます。
そうですね、実際にコンセントをたどっていただくとかは大切ですね。
がんばります。
- 411 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/24 20:02:55 ID:k9DF8AAz]
- いや、
電気の差込みといっても「？」だし
「この線をぬくのか？」で適当にハイなんて言ったらＭＪ抜くぞ。
お前ら本当にオペレータやってるか？
毎日ＡＤＳＬ関連の問い合わせだが電源抜き差しは
わからないやつはとことん、わからだんぞ。
「…テレビや、冷蔵庫と同じように電気つかってるので、その電気の元を
コンセントから…」でやっと通じるってのが多い。
それでも「線がごちゃごちゃしてるからわからない」で１０分とか
かかる場合もあるわな
- 412 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/24 21:53:26 ID:GKemLQzR]
- うんそりゃわからだんな。
- 413 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/25 00:33:44 ID:uuL47qA0]
- >>411同意
業務に就いた頃はお客様が外国人に思えた
今でも宇宙人と話してるみたいに意思が通じないときがある
言い回しを工夫するとか精進が必要なのは分かっているけど
電源入れ直しするだけなのにブチギレで技術者呼べって事も
あるんだよな
- 414 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/25 00:44:52 ID:aKiBQu2T]
- やっぱり全ての商売において
お客には低姿勢というアホな常識を無くすよう努力しないと
その代わり自分も低姿勢にはされないけど俺はそれで構わない
「失礼なほど高圧的」でなければイイ
同意できない奴は仕方ないと思う
けどそうだそうだと同じ思いの奴
俺たち一人一人はまだ悪識を覆す程の力は今は無いけど
常にその思いを抱いていようぜ
そしてスーパーマンが現れた時に一斉に後押ししよう
- 415 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/25 02:01:52 ID:MiK+BTYP]
- >>411 電源抜き差しで苦情になったことあるよ。ヒステリー３０代女。
「そんなこと言われたって素人の私にわかるわけないでしょ！？」と。
いえお客様。電源を抜いてねといっただけでございます。
あなた、携帯電話の充電する時どうしてらっしゃるのか。
どうしてそんなにキレるのかわからだんです。
- 416 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/25 02:39:14 ID:ERcRFE/c]
- ADSL専門ならまだしも、契約やら光やらナローやらまで担当してると、
MJから抜かれて電話が切れてくた方が対応が早く終わって楽だろ。
切れた後、暫くしてこっちからかけ直せば、好感度アップにも繋がるし、
繋がらなきゃどうせ向こうから再入電があるからな。
自分が精神的にやられる前に早く対応を終わらすのもオペレータの技の一つだぞ。
- 417 名前：名無しさんに接続中… [04/12/25 03:03:54 ID:15ngaG5H]
- hahaha
marudeninngenngagominoyouda
--musuka(=cramers have same consideration code)
- 418 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/25 04:35:29 ID:mqUe6CgV]
- >>416
同意だな。
何を説明しても理解できない奴はできない。
そういう場合はそこにこだわらず、別の方法を考えていくのも
一つの手。
- 419 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/25 10:17:55 ID:MiK+BTYP]
- >>416 …いや、向こうが慌ててこっちにかけなおしをするとか
二度手間になるだろう。
かけなおしで好感度アップって…他の案件ならまだしも。
電源をいかにわかりやすくアホに伝えるかがオペレータの技ですよ…。
- 420 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/25 14:17:34 ID:WCAqpLnQ]
- 電源と言えば
家電量販店でバイトして痛感したんだが
「消費電力」と言うと通じないが「電気代」というと通じる爺さん婆さんは多い
そういう爺さん婆さんに
「液晶はブラウン管に比べて高価ですが消費電力が大幅に小さいので長期的にはお得です」
とか言うと
「消費電力が少なくてワシに何の得があるんだ? 『環境』とか『エコロジー』のためだけにこんな高い金を取るのか?」
と怒られるが
「液晶テレビはブラウン管式テレビに比べて高価ですが電気代が半分以下で済みますので(ry」
と言えば
「あぁ、なるほど。ウチは寝てるとき以外はテレビつけっぱなしだから、多少高くても2〜3年使えば元が取れそうだな。」
と納得してくれる
同じような例として
通話料(通信料)→電話代
燃費→ガソリン代
運賃→電車賃・バス賃
郵送料→切手代
など
- 421 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/25 19:25:17 ID:MiK+BTYP]
- 料金着払いで返送してください（モデムを）と言うと
「何で料金が払わねばならんのだ！」と怒ったﾄﾞｷｭｿがいた…。
「いえ、ですから料金着払い…」
「モデムを返すのに何故料金が＠ぽ＠おｐ＠ぴれふじこ」
「…いえ、あの、「着払い伝票」ってのを使うと送料かからず返送できるので」
「早くそれを言え」
「……」
漫才やってる気分になりますが、本当に言い方ひとつだな、と日々
勉強してる我が人生哉。
- 422 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/25 19:25:56 ID:MiK+BTYP]
- 「料金が」→「料金を」です ｽﾏｿ
- 423 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/25 19:30:15 ID:KbfSwmH6]
- 「初心者だからわからない」んじゃない？
何が初心者かは知らないけど
- 424 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/25 21:56:33 ID:JwIyqZps]
- 初心者なんだから専門用語を云々と高圧的に言う馬鹿はどうせ専門用語を利用しないで説明したところで理解できる頭持って無いんだからくだらない逆切れせずに言われたことだけやって欲しいよなぁ。
逆に奴らの言う専門用語とやらを使わずに説明した方が余計分からんよな。
てか、マウスやコピーやブラウザが専門用語だから使うなと言うレベルの人間にとっては「電話機」とか「包丁」とかも専門用語なんだろうなぁ。
〜料理教室〜
先生：ではまず包丁を・・・
馬鹿生徒：包丁って何ですか？私初心者なんだから分かるように言って下さい！！！
先生：・・・食材を切る道具を（以下略
- 425 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/25 22:02:29 ID:MiK+BTYP]
- ブラウザ、とは言わない。
「インターネットエクスプローラーを起動してください」と言っても
苦笑いで「あのね、私初心者なのでわからないんだけど」と言われるので。
「ホームページを見るためのものなんですが…デスクトップに青い小文字の
eというアイコンないですか？」とかＸＰだったら
スタートボタンを押すとインターネットという文字ないですか？とか。
本当に底辺から言わないと駄目なんだよな。
- 426 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/26 00:26:51 ID:2ZeNtSq4]
- >>425
説明して素直に聞いて理解してくれれば
どんなに底辺から説明することも厭わない。
初入電の時はド素人だったおじいちゃんが
半年くらいたって多少仕組みが解るようになってた(あまり専門用語は使わないけど)のは
うれしかったなあ。
- 427 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/26 01:05:19 ID:1C3HGtxg]
- >>420
あのさー極端に間違った事は言ってないと思うんだけど…
「液晶テレビはブラウン管式テレビに比べて高価ですが電気代が半分以下で済みますので」
「じゃあ電気代が半分で安いやつはどれ？」
それから
>あぁなるほど、多少高くても2〜3年使えば元が取れそうだな
こんな反応はもう札束握ってきてるような素晴らしいお客様か
君の人柄が相当気に入られたかのどちらかだ
- 428 名前：名無しさんに接続中… [04/12/26 02:46:08 ID:UKSWiMS8]
- クレーマー志ね
- 429 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/26 14:25:25 ID:Wawohe+w]
- >421
似たような例で
「サポートセンターの電話にコレクトコールで繋がらないのはケシカラン！」
とか怒鳴り込んできたジジイがいた
うちはフリーダイヤル(0120)だっつーにw
俺:「当社のサポートセンターは通話料加入者負担のフリーダイヤルサービスを利用しておりまして…」
爺:「それがどうした。なぜ金がかかるんだ」
俺:「だ・か・ら、この電話番号にかければ通話料はお客様には請求されないんです。電 話 代 は タ ダ な ん で す よ 。」
爺:「なんだそうか。だったらなぜそう書いてない?」
俺:「…ハァ(汗」
確かにISPのパンフを見ると会社によって
「通話料無料のフリーダイヤル」
「通話料弊社負担のフリーダイヤル」
と表記はまちまちだね
ちなみにNTTに問い合わせるとわかりますが
フリーダイヤル=タダ電話ではありません
請求がどちらに行くかの違いだけで通話料は発生します
- 430 名前：名無しさんに接続中… [04/12/26 16:58:42 ID:T6xXOaqG]
- かつて、ナビダイヤル（顧客は市内料金のみ市外電話料金は受信者側企業の負担）の
サポセンで働いてたとき。
おっさん「まずクレームを言わせてもらいます」（なんか冷静な感じ）
おっさん「なぜサポートセンターが有料なのですか？」
漏れ「通話料のことでしょうか？」
おっさん「だからなぜ有料なんだ？と聞いてるんだ！」
漏れ「弊社のサポートセンターの電話はナビダイヤルというものになっておりまして
市外通話料は弊社で負担させていただき、市内通話料のみお客様にご負担をお願い
しております」
おっさん（ダイヤルQ2みたいなのでサポートの対価を取ってると思い込んでるようで）
「こっちが何かを聞きたいからかけるのなら有料サポートでもかまわないけど、
おたくの問題でつながらないのに、なんで有料になるの？まあ、その話は
あとにして、とにかくつなげてくれ」
その後、つながらないという状況を確認したところ、接続がアダルトサイトの
ダイヤルアップに変わっててADSLがつながらなくなってただけ。
２〜３分で説明、接続OK.
おっさん（通話料？有料のクレームはせずに）「ありがとう！」
- 431 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/26 17:03:40 ID:S2kJnAuy]
- ただで情報が得られて当たり前と思ってるウマシカは新で欲しい。
- 432 名前：無知は無能 [04/12/26 20:00:01 ID:mAgtIs1m]
- 大阪では、対価を支払わずにサービスを受けるというのは至極当然なんでしょうか？
代金未納でも接続させろって、あんた・・
ってか、大阪ってどんな動物が国を作ってんだ？
- 433 名前：名無しさんに接続中… [04/12/26 21:43:37 ID:B/gCtQ0t]
- >>432
ほんとどうにかしてほしいよ。でも大阪って限定すんのは止めてくれ。
どこでもそういうヤツはいるもんです。まあ、大阪にそういう人間が多いのは認めるが・・・。
なんでもいちゃもんつけて金品要求するバカクレーマーはどうして恐喝罪とかにならないのか？
そして、うちの会社は２０代そこそこのアルバイトのOPEができかねます。いたしかねますと半泣きで突っぱねてるのに
40過ぎた社員のおっさんがその努力をだいなしにするのか？おかげで味をしめたバカクレーマーが調子に乗る始末・・。
クレーマーももちろんむかつくがそんな対応しかできん会社にもうんざり。
- 434 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/26 23:53:10 ID:7bC/ilBw]
- パスワードを忘れておいて口頭で教えろったら教えろと
暴れるバカいませんか？
「銀行の…暗証番号と同じようなものなので、お教えすることは…」
「銀行では教えてくれるわよ！」
「…暗証番号をですか？電話で、ですか？」
「そうよ！」
「そうですか。ですがこちらではお教えできません。郵送にて…」
「もういいわよｶﾞﾁｬﾘ」
糞ネットみたいにメアドに自動送信とかにしてください…うちのプロバ。
- 435 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/27 01:13:48 ID:prsW+vgY]
- 各社共通のブラックリストがあれば良いんだけど、
個人情報の漏洩がどうとか文句つけられて
出来ないんだろうなぁ。
その割には個人情報そのものであるパスワードを
電話窓口で教えろってのも矛盾してるんだけどさ。
- 436 名前：名無しさんに接続中… [04/12/27 01:19:08 ID:QdeC6YgA]
- クレーマーくたばれ
- 437 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/27 01:22:12 ID:33t7rQP7]
- >>435
電話会社は、未払いの強制解約リストを共有してるな
- 438 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/27 01:30:12 ID:pOtS5DWI]
- そうだったのか
- 439 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/27 01:38:53 ID:urFmHWLg]
- 自分でおかしなソフトどかどかインストールしといてPC動作がおかしいって
プロバイダが対応するべきクレームなのか？
そんな簡単な判断もつかないオツムには何が詰まっているのだろう
理解する頭が無くてもせめて聞く耳を持て
どこにどう問い合わせればいいか説明してやってるのに無視してブチ切れしてやがる
勝手にしろと切っちまいたいが、そりゃ反則だしなあ
- 440 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/27 01:38:54 ID:cXx2D2ur]
- >>432
>代金未納でも接続させろって、あんた・・
それだけならまだ温いよ。
未納で停止になったくせに業務に支障がでたから（勿論払ってない段階で）即時利用再開と利用できないことによって発生した損害を保障汁！と言い出す既知外もいるからね。
>>433
一度特例の味を占めた馬鹿程厄介なのもないよなぁ。
ごり押しをする馬鹿程ちょっとでも例外を認めたら雪達磨式に既知外要求が増え続けるからねぇ。
>40過ぎた社員のおっさんがその努力をだいなしにするのか？
そう言う場所に勤務していてアルバイトとかそんな身分なら無駄なやり取りしないである程度の段階で「私の一存では決めかねますので上の者に相談の上折り返しにします。」と早々と切ってしまうのが吉だよ。
オペレータとしては良い行為ではないんだろうけど、結果的に無駄な努力に終わると分かっている社風ならアルバイト身分で涙流す程頑張る必要は無し（言い過ぎだったらすまん）。
- 441 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/27 02:05:34 ID:Uy3KCkFm]
- >439
メーカーPCって色んなISPの「無料お試しアカウントオンラインサインアップキット」みたいなのが何個もデスクトップに並んでるじゃん
「無料」と書いてあると片っ端から使ってみるのが素人の性ってもので
既にISPに加入してる客がそれを片っ端からクリックしまくってダイヤルアップの設定が変わって接続できなくなったというトラブルは少なくない
こういうのってどこが面倒見るべきなのかね?
PCメーカーに振ったら「接続トラブルに関しては各ISPにお問い合わせください」と投げ返されたよ
- 442 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/27 04:14:46 ID:fo3ci4ql]
- >433
え〜、もしや同じ会社？（ﾄﾞｷﾄﾞｷ
- 443 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/27 14:44:59 ID:kk7AQAHO]
- あんたらに進められるからADSLにしたらウィルスに感染した！
どうしてくれる！
・・・どうしろと？
- 444 名前：名無しさんに接続中… [04/12/27 23:52:30 ID:QG9lRclQ]
- ぶっちゃけみんなどこで働いてるの？
- 445 名前：名無しさんに接続中… [04/12/28 00:51:59 ID:twccNtOA]
- >>440
代わってくれるなら代わりたいよ・・。でも折り返しにするにもSVの判断が必要。保留もできない。代わってくれない。
でもOPEの立場に立った心温まるアドバイスありがとう。
うちのSVよりよっぽど親身なアドバイスですな。
お客様は悪くないのに（お客様の知識不足ではあるがこちらの説明不足とか。）のときでもお客さんに料金請求するときがあるのに、こちらは一切悪くないのに
クレーマーの料金は返金したり割引したり・・。この数ヶ月で世の中の不公正さを目の当たりにしたね。
あと、こんないちゃもんつけるバカが世の中にこんなにいるものかとおどろいた。
世の中ごねたもんがちですな。真似はしたくないが・・。
>>444
きっと全プロバイダのOPEが集結してるよ。
- 446 名前：名無しさんに接続中… [04/12/28 01:01:52 ID:b2t5gonL]
- その職場独自の業務用語やオペレータの呼称なんかで
意外にわかるよな。
あ、こいつ俺と同じとこだ、とかさ。
- 447 名前：名無しさんに接続中… [04/12/28 01:24:27 ID:2H7yRtsD]
- DION参上
- 448 名前：名無しさんに接続中… [04/12/28 01:27:11 ID:b2t5gonL]
- >>447
同じく！どこですか？
- 449 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/28 05:17:02 ID:klsGS/LH]
- 少なくとも、ｵﾍﾟﾚｰﾀは使えないSVについては意見を上申した方が良いし、
研修中の奴は担当の指導者の評価を甘くしないことだよ。
クレームに内部的な問題(組織や人材育成の面)で対応出来ないなんて馬鹿馬鹿しいから。
- 450 名前：名無しさんに接続中… [04/12/28 23:36:53 ID:WQ44IZmB]
- www.mynewsjapan.com/kobetsu.jsp?sn=211
クレームといえば喪前らココですよ
- 451 名前：名無しさんに接続中… [04/12/29 01:04:20 ID:ui5d0PeZ]
- >>450
ちらと読んだ後でこのスレのアドレス貼ってやろうと思ったが
もう行けなくなってる。
- 452 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/29 05:28:21 ID:pj2ZhlAW]
- >>451
まだ行けるよ？
なんと言うか、クレーマーってのは要求が度を越すんだよなぁ。
- 453 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/29 12:01:15 ID:b0a17FBV]
- 45才のおっさんが企業恐喝かよ・・・
こんな無価値のジャムで何千万もとろうとして。
こういうのになんで金を出すかな。
さっさと債務不存在確認訴訟を提起すればいいのに。
- 454 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/29 12:53:31 ID:Jktbctm6]
- news13.2ch.net/test/read.cgi/news/1104246282/
- 455 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/29 20:23:08 ID:kLtlLlwf]
- ■「優勝取り消しは無効」−金魚すくい大会■
ttp://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20041229-00000005-nara-l29
- 456 名前：名無しさんに接続中… [04/12/30 15:46:52 ID:2gZafjv0]
-
／∧vへ￣ヽ
.,.','〃/,' { l ヽヽ`、
l .l l｛（从从'ﾚ｝| |｝ .／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
! | !ｒ== ==ｪ| !.!| | 私のジャムでよろしければ
l ヽゝ ｰ }))〉lﾉl! _ノ いつでもお届けしますわ♪
.ヽW!｀ｌi ｰ 'Ｆﾖノﾉ ￣ヽ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
（ｿﾉヽ｀´,|""|ヽ、
. （ｿﾉ ヽ｡'.! ﾉ/ ｝
- 457 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/01 22:51:21 ID:RYMB7lbW]
- 案の定料金未払いでアカウント停止になった馬鹿から入電があったよ。
「年賀のメールとやらが見れない精神的損害を（ｒｙ」とか騒いでいたけど淡々と事務局営業開始にご連絡くださいと20分程度延々と繰り返しておきました。
- 458 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/01 23:03:12 ID:IPObJ+7U]
- 大晦日も元日も関係なくクレーム入れてる
連中って、日頃何してるんだろうな。
無職なら時間は腐る程あるんだろうけど。
- 459 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/02 00:38:47 ID:NqZCA2hR]
- 前々から言われてることだけど…。
金払わないのに、あんな強気に出られるのはなんでなんだろうか。
2004年最後の対応は、
「明日、金を振り込んでやるからすぐ使えるようにしろ」
だった。
こいつ、過去にも同じようなことを言って、強引に再開
→約束の日までに支払いなし→アカウント停止
というのがあって。
「以前にもそのようなことをお約束させていただきましたが、
守っていただけなかったので今回はできかねます」
それでもギャーギャー言ってて、
「他の奴と代われ」「代われませんし、代わっても答えは同じです」
結局は「お答えは変わりません。他のお客様もお待ちですので、
お電話切らせていただきます」
最後の一言は「この件に関して再度ご連絡いただいた場合、
どの担当がお電話をお受けしても、お話を承れませんので
ご承知おきください」
元旦も出勤だったから履歴見たんだけど、
再入電はなかったみたい。
- 460 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/02 07:38:32 ID:QSMEqAox]
- そして今日「昨日払うつもりで探し回ったが、
どこの銀行も休みだったぞ。払う意思はあるんだから（ｒｙ」
とか入電あったりして。
- 461 名前：459 mailto:sage [05/01/03 02:42:51 ID:zUQUX6ta]
- >>460
「三が日は銀行さんもお休みだと思うので、
お振込みはできないかと存じます」
と言っておいたので、それ大丈夫ではないかと…。
- 462 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/03 02:57:47 ID:rV/ah9SG]
- 正月は普通のんびりするもんだがな。
この時期にクレームとは、よほど生活が荒んでいるんだろうな。
さすがに基地外は違うな。
- 463 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/03 19:50:31 ID:5BWPv9kf]
- クレーム対応したからってオペレータの評価が上がる訳でもないしな。
- 464 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/03 20:49:54 ID:xhg/+f+I]
- >>463
その通り
クレーム対応できるオペは便利なオペ
ほかのオペに比べてクビになる確率は低そうなのが
唯一のメリットか？(ﾉ∀`)
- 465 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/03 21:54:10 ID:d6Yv2swu]
- >>464
廃人になる率は通常の5倍以上だがな。
- 466 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/03 23:51:55 ID:5BWPv9kf]
- ああ、そりゃあもう見事なまでに鬱病になってるよ。
あっさり治せとか言いやがる上司には殺意を抱くこともあるし。
会社側は事実関係ひた隠しだけどな。
- 467 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/05 20:53:59 ID:kbY9esa/]
- ネットでトラブる人が必ずしも馬鹿とは言わないけど、
馬鹿がネットをやると、間違いなくトラブるんだよなぁ。
サポセンで働く前は、万策尽きた人が電話してくるもんだと思っていたが、
事実上嫌がらせのためだけに電話してくる気違いが多過ぎる。
ネット人口が増えるのも考えものだわな。
- 468 名前：名無しさんに接続中… [05/01/06 00:35:13 ID:q5i/I17t]
- お客さんも、できるだけPCなんてやりたくないんだけけど、
仕事上or孫とやりとりする等事情があるんだよね…。
だから急に接続できなくなると怒り出す。
年寄りだと、女性オペに対して高圧的になる人もいるね。
女に機械のことを教えてもらうのが苦痛なんだろう。
DQN度高いのは、株をネットでやりとりしてる人かな。
インターネットの基本的なことがわかってないし、気性が荒すぎる人多し。
- 469 名前：名無しさんに接続中… [05/01/06 00:59:03 ID:cYfDltk8]
- ヤフオクやってる香具師もけっこう困ったちゃん率が高い
- 470 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/06 01:29:03 ID:9CE3BPKH]
- よく、興奮したお客様が仰る言葉に
・解約してもいいのか？
この質問には仕事としてはお答えできかねます。
使いつづけるか、乗り換えるかはお客様のご判断になります。
本音の多くは、乗換えで特典受けたほうが得じゃない？なのですが
友達紹介などでご入会の方に多いのが
・紹介で入ったから簡単には止められない
率直に、ご自身の利益を最優先して構わないのにと思います
解約したいと思ったISPを使いつづけることでストレスたまるでしょうに
たまに、お褒め言葉のついでに前のISPの愚痴を言われたりしますが
時間の無駄なのでやめてほしいと思います。
一方でけなされて、一方でお褒め頂く因果な商売です
- 471 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/06 02:10:29 ID:7rbQI131]
- 俺は自分の思い通りに行かないと解約ちらつかすバカは
適当に詫びだけ言って即契約担当に電話廻すけどなあ。
はっきり言って、あいつ等に付き合うのは時間の無駄だよ。
どんなに丁重に取り扱ってもクレームになる時はなるし。
- 472 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/06 14:43:13 ID:ED+qJQSJ]
- 解約ちらつかせて自分のふざけた希望を無理矢理通そうとする馬鹿が、その意見が通らなかったときに解約する率よりも迷惑なことに居続ける率の方が高いのが現実。
- 473 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/07 01:01:20 ID:Qd/J6gzX]
- 「金は確かに払っていないが突然とめることはないだろう」と
言われたことがある。
「突然とめたかもしれませんが、カネを支払わないことはないだろう」
と遠まわしに言ってやったがそれでもギャーギャー言ってたな。
アホには日本語通じない。
突然とめてもいねーしな。ちゃんと督促状何度も送って
期日までに払わないと×月×日にとめるって書いてあんだろボケ
こういう香具師ってアレか？水道とかも延々はらわず
「確かに払わないが水を出せ」というのか…。
- 474 名前：名無しさんに接続中… [05/01/07 01:15:35 ID:wZyAgOwn]
- >>473
私共に仕事を下さってます。
（長時間ごねてくださることに）感謝の気持ちで応対しましょう。
暇になったらみんなクビよ、実際。
- 475 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/07 03:52:12 ID:vI5f1Ycj]
- >>474
別にクレーマーに仕事を貰っている訳ではない。
他に困っている善良な客が待っているので
長時間ごねられても迷惑である。
- 476 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/07 05:43:00 ID:39Tbs1Dy]
- >>474
電話をかけてくる相手がクレーマーだと言ってるのではない
サポート外の部分や不必要な部分で業務に支障をきたすのがクレーマーな
君のクレーマーの定義が苦情を言ってくる人だったら
お客様への失礼にあたるよ
苦情だけだったら伝言ダイヤルみたいなもので十分だし
個々に対応するのは、困ってる何かを少しでも解決しようってことだろ
できること、できないことを案内して
できないことやできにくいことに執着するのがクレーマーね
- 477 名前：名無しさんに接続中… [05/01/07 13:16:07 ID:wZyAgOwn]
- >>476
一日１２時間ずっと電話かけてくるキチガイが十人いればそれだけで
12席増える。
単純計算だ。
- 478 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/07 14:01:06 ID:WXmXs5mB]
- 477 名前:名無しさんに接続中… 投稿日:05/01/07 13:16:07 ID:wZyAgOwn
> >>476
> 一日１２時間ずっと電話かけてくるキチガイが十人いればそれだけで
> 12席増える。
> 単純計算だ。
- 479 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/07 17:09:34 ID:39Tbs1Dy]
- >>477
サポセンは精神科ではないので基地外対応のためには人は増えない
むしろ自社に落ち度があった場合に飛躍的に増えｒｙ
- 480 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/08 19:32:24 ID:jD24YFfm]
- こいつらって自分が解約すると会社が右往左往して引き止めてくれるとでも思ってるのかな。
若しくは自分が居なくなると会社が潰れるとか（笑
- 481 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [05/01/09 01:48:03 ID:X3Hy3Gww]
- 客であることを盾にいいたい放題だもんなあ。
かわいそうな人だと思うこともあるよ。
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