- 1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/10/09 00:12:23 ID:nLVD+ITA]
- 前スレ
【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ】
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50
関連スレ
○サポセンの光と陰 part5
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1057576090/l50
- 307 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 10:14:02 ID:WVsrMs9k]
- 設定質問の電話があって、契約者の姓と相手の姓が全然違ったことがあった。
「契約者のご家族ならお受けできるんですが、それ以外の方だとちょっと…」と言ったら、
「内縁の妻です！お宅は入籍していない人間を差別するんですか！？
今の人と一緒になって15年経つけど、馬鹿にされたのは初めてだわ！」
と激昂して泣き出されたケースがある。
いやバカとか差別しているわけじゃないけど、姓が違えば疑問に思われても
仕方ないだろうに。夫婦別姓だってまだなんだし。
そもそも15年間、同じように言われたことが無いなんてどういう暮らしをしてきたんだろう。
- 308 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 11:45:05 ID:6kegALxF]
- >「契約者のご家族ならお受けできるんですが、それ以外の方だとちょっと…」と言った
そんなこと言うなよ、馬鹿。
サザエさんを見たこと無いのかよ。
- 309 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 11:49:31 ID:BPogiVfg]
- 1
- 310 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 13:30:26 ID:svG3Epf+]
- >>307
そりゃお前が悪い
- 311 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 15:22:58 ID:KyydoIZO]
- 悪くねえよ。女の言うことのがおかしい。
- 312 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 16:41:38 ID:LSdUZ6Ae]
- >>307
これはちょっと微妙なケースだな。
姓が違うようですが、ご契約者様とはどういったご関係の方ですか？
みたいに聞いて、内縁の妻ですと言われたら、
失礼しました、と言って案内するだろうな。
君の言い方にも問題があったと思う。
ただ、こういう特殊なケースを想定してなかったのも無理もないが。
- 313 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 16:53:05 ID:uVrc6082]
- 普通に「契約者とはどのようなご関係でしょうか？」って聞けばいい。
余計な事言いすぎ。
家族でないと設定の案内できないってのもすごいところだな。
設定方法はHPで公開してないのかな。
秘密主義なところだな。
- 314 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 17:25:13 ID:02sOqoWJ]
- >>306
内容が脅迫に触れる。滅多なことを釣りでも言うな
>>307
微妙だけど、対応自体はクローズできたのか？
対応クレームだからお客様が悪いんじゃなくて自身にも問題があることを忘れるな
>312みたいなのが通常対応だ
- 315 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 17:33:45 ID:6kegALxF]
- >>307
お前は責任とって当然退職したんだろうな。
- 316 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 17:42:47 ID:02sOqoWJ]
- >>315（ID:6kegALxF）
勘違いしてないか？
人を馬鹿呼ばわりしたり言動そのものがクレーマーの資質ありと判定する
- 317 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 18:58:19 ID:yddhBuB5]
- >>316の言っていることがさっぱりわからない。
- 318 名前：307 mailto:sage [04/12/10 19:02:13 ID:jzOWY2Wn]
- 確かにオレの言い方に反省すべき点があったと思う。
でもなー、長年内縁関係をやってきたなら
こういうことを言われて過剰反応するのはどうかと思ったんだよ。
>>312
一応は。ちなみにそのお客さんは他のオペレータを早退させたり、
「お宅に入ってから精神安定剤の量が増えた」と言って医療費請求してきたり
色々話題を提供してある日突然電話してこなくなりました。
- 319 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 20:03:57 ID:P0QTc1xm]
- >>317
クレーマーはすぐ｢おまえは久保だ｣とか言うからね
- 320 名前：319 mailto:sage [04/12/10 20:04:45 ID:P0QTc1xm]
- 間違い
×久保→○クビ
- 321 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 20:05:39 ID:DIDgzWyq]
- >>319
ﾜﾗﾀｗ
- 322 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 20:09:57 ID:02sOqoWJ]
- >>317
解雇だ退職だと騒ぐのは問題のすり替え
対応が改善すれば問題解決が図られる部分に個人の責任を問う必要まではない
服務規程に違反した責任を追及したいのであれば人じゃなく企業に訴えるのが筋
その際には明確な根拠が必要ということ
>>318=307
日頃から話題提供の豊富なお客様と前置きがあれば見方も変わる
設定案内の案件よりもオペ早退を誘発した案件が気になる
それと、入電時に過去の対応履歴が見れるならご本人様以外からの入電状況も見て
どのように対応したら良いかというのも判断材料にはなる
地雷は踏んでも爆発しなければ害はないように
クレーマーと思われる相手からの電話を受けても不必要に刺激しなければ
意外とすんなり対応で終わることも多い
- 323 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 20:20:41 ID:yddhBuB5]
- >>322
わかりづらい文章だな、と煽ったつもりでした。
すみませんでした。
ちなみに私はID:6kegALxFではないです。
- 324 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 20:43:51 ID:02sOqoWJ]
- >>323=317
ご安心くださいませ
前レスもご覧いただけたかと思いますが疑問点にお答えしただけで
私が突っ込んだ方と同一人物とは思っておりません
ただ、読み手はサポート従事者もしくは苦情を抱えたお客様が主体と思いますので
点ではなく流れを視点で捉えていただければと思います
なお、掲示板への書き込みは業務の範囲ではございませんので
時には失礼な言い回しを使用することもございます。ご了承ください
- 325 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 22:44:39 ID:5xCFtDGw]
- >>313
ご契約者様のみにご案内すると言うのが原則ですから。
ちなみにうちも307氏と同じ対応です。
- 326 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 23:23:13 ID:02sOqoWJ]
- >>325
OP「ご本人様ですか」
お客様「違います」
OP「恐れ入りますがご案内はご契約者様ご本人様からのみの対応となりますので
一度ご本人様からご連絡いただけないでしょうか」
こんな感じ？
そしたら入電者と契約者の関係聞くのは不要だと思うが
聞くとしても
OP「参考までに本日お電話いただいた方はご契約者様とはどのようなご関係ですか？
差し支えなければお名前もお教えいただけませんか？」
こうでしょ？
- 327 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 23:54:44 ID:H4bnqm9Y]
- うちも契約内容に関する項目（サービス追加・変更とか登録内容確認・変更とか請求関係等）は基本的には契約者本人にのみ案内かな。
法人とかの場合で担当者が辞めちゃった場合とかは新しい担当者の身分証明書提示で案内。
テクニカル系の問い合わせに関してはその限りではないけど。
- 328 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 23:55:22 ID:uVrc6082]
- >>325
様々なケースに対応できないのでは？
例1
PCショップ店員からの入電
お客のPCの設定を頼まれている
例2
契約者の友人から入電
契約者は外国人で日本語が苦手
友人は日本人
例3
法人契約
契約している会社の社員から入電
名義人とは不一致
うちの場合、設定の質問だったらIDと名義で確認がとれれば、
誰が電話してようと普通に案内するけどね。
もちろんPWがわからないとか言ったらアウトだけど。
誰が設定しようが、契約者が利用する事に違いないからね。
まあ、対応のスタンスは様々だからしょうがないけど、
2や3で断ったら、普通に客は怒りそうだな。
- 329 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 00:30:51 ID:KBq4RJFS]
- サポ＞只今電話を掛けられているのは契約者ご本人様でしょうか？
関係なくても はい。と 言えば大概通る
- 330 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 01:29:48 ID:W4I6CCfk]
- 契約・テクニカル両方経験してるけど
テクニカル関係は入電者が本人でなくとも解決できるかどうかで判断される部分が多い
対応途中でお客様が「本人でないと分からない」と言う状況になれば本人からの入電を促すし
大抵は時間をそれほどかけずに済む案件だと思う
契約関係は慎重に扱われる傾向が高いので、時間を要することが多い
本人確認の小技も割とある（守秘義務のため詳細は抜く）
あくまで本人対応を希望する場合、郵送またはWebの手続きが用意されてるところもある
その場合郵送案内またはWebでの手続き誘導の方法で済めば本人性確認すら電話では不要
実際のところ身分証明を提示してもらわなければ本人性の確認はできないと思うし
電話の中から情報を引き出すのは>329のように言われれば、うまく対応していくしかない
各社対応が違うので対応状況を垣間見ると○○かなと会社を予想できて面白い
入電者の話を大筋信用するが嘘っぽいことや明らかに嘘を話すのはクレーマー
本人詐称は業務に支障が出るばかりか契約者ご本人様の利益に関係して犯罪行為
- 331 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 03:39:30 ID:2PB3JQkS]
- うちは、テクニカル系は基本的に誰でもOK。
ただし、契約者との関係と名前をなるべく確認する。
契約系は項目にもよるけど家族でも案内できる項目がある。
もちろん、PWの再発行とかできないこともあるけど。
で、なかなか本人が電話できないって場合は、
書面か、締め切りのある手続きなら、
本人の携帯に折電することも。
このあたりのスタンスが、（>>330も言ってるけど）各社違うから、
前に利用してたプロバは教えてくれたのに、
なんで教えてくれないんだゴルァ…なんてことも。
- 332 名前：名無しさんに接続中… [04/12/11 10:35:31 ID:qcOaFeB7]
- >>325 です
申し訳ない。
自分で読み返してみたのですが言葉足らずもいいとこでしたな。
>>307 氏と同じと言うところ、「ご契約者様ご本人様」が原則となっているのは契約関係がそうなっていると言うことです。
テクニカル的なところは「ご契約者様との属性・ご関係」がわかればOKです。
PCショップの担当者様、ご契約者様のご友人が設定を頼まれて、というのもOKです。
属性もはっきりしない場合には、「基本的にご契約者様にご案内する内容なのですが」と断ってからサイトなどで公開されている情報に限って対応しています。
長文失礼しました。
- 333 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 10:43:13 ID:wdoMflMg]
- 307って痛すぎ。
全然自分は悪くないと思っているのだろう。
オレならたとえ同じことやっても恥ずかしすぎて書き込みできないよ。
- 334 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 12:43:52 ID:W4I6CCfk]
- >>333
たまたま当たったお客様がDQNで自分の対応案件を書いてしまっただけと思われ
俺はオペ早退させた案件がどんなだったのか知りたい
- 335 名前：名無しさんに接続中… [04/12/11 13:05:42 ID:y5pJkxew]
- いちいち客の勝手な思い込みに付き合ってられるか。
- 336 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 17:30:57 ID:DrgOz3IP]
- 内容は詳しくかけないが、以前受けたとんでもない要求（クレーマー）の際のこと。
今まで奥さんから何度も入電の履歴あり。
今回は本人（夫）からの入電。
まず、今までと同じありえないような要求。
ひたすらできないことと、弊社と関係ない話であることを説明。
すると、話が脇にそれて、今までの対応の文句。
今まで”うちの奥さん”がかけていたが、契約者本人と話がしたいと言われて
”奥さん”の要求を拒絶されたけど、うちは”奥様”にすべての権限を
与えているので、”奥様”の言うとおり対応してくれればいいんだ、”奥様”
の言ったことが全てだ！と。
その後、履歴をすべて確認すると、その”奥様”が前回の入電時に完全に
納得して要求をとりさげていることが判明。
そこで、「前回、奥様からお電話をいただいた際に、ご納得いただけて
もう〜は結構です（要求しない）とおっしゃられてるようですが・・？」と言う。
すると、その夫は、「それは奥様が言っただけでしょ！私は納得してない
から！！」と。
舌の根も乾かぬ内にとはこのことだ罠。
- 337 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 19:23:00 ID:9D45c/Sg]
- ぶはは！解決したの？
- 338 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 19:27:19 ID:JPJ6ScDP]
- クレーマー殺される
www.asahi.com/national/update/1211/016.html
どうよ
- 339 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 19:45:55 ID:9D45c/Sg]
- うわあ
なんつーか・・・キチガイクレームは人を狂わしますな
- 340 名前：名無しさんに接続中… [04/12/11 20:30:42 ID:y5pJkxew]
- >>338
すげえな。でも被害者のヤツもやり杉たんだろ。たかが牛丼の持ち帰りが傾いたくらいで苦情入れたりするか？
この事件はひとつの教訓を与えているな。客だからって調子こいてっとブスリとやられるかも知れないぞって。
- 341 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 20:44:52 ID:bOnPiG0F]
- こういう強請り系のクレームも多いよね。
何かにつけて金を要求する香具師。
殺されたというのは特殊だけど、こういうのはどんどん告訴していくべきだと
思う。
- 342 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 22:44:11 ID:eUDUibnV]
- >>340
やりすぎたも何も、こいつ詫び金貰って更に強請ろうとしてたんだろう？
殺人は悪としても少なくとも被害者には同情はできんよなぁ。
- 343 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 22:46:15 ID:P3NAK3MI]
- >>338
こっちは客の実名・住所・電話番号が見えてるわけだから
第２の事件が起こらないことも無いよねえ・・・
- 344 名前：名無しさんに接続中… [04/12/12 00:19:58 ID:Rp4n4tPu]
- >>338
先に貼りやがってこの糞やローが。
結局被害者はＤＱＮである事を全国に晒されてしまったわけだ。
色んな意味で俺達に出来ないことをやってのけた店長は神！
あんまクレーマーは調子ノンなよと。
- 345 名前：307 mailto:sage [04/12/12 02:34:24 ID:wF2GL1Cc]
- 荒れる元を放り込んじゃったようで申し訳ない。
なんつーかそのお客さんの喋り方がサイコスリラーみたいだったんだよ。
クレーマーが興奮するなんて珍しいことじゃないし、耐性あるからまだマシだけど
そのお客さんは真逆。湿っぽいというか。
こちらが1説明する間に、4〜5の繰言とも恨み言ともつかぬ言葉を
対応中にずっと聞いているとさすがにこたえる。
>>322 >>334
サポ外の内容を丁重に断ったら泣き出したんだと。
「薬を飲んでやっとの思いで電話しているのに、
なんでそんなに冷たくするんですか… あぁもっと薬を飲まなきゃ…」
というような感じで電話しながら何か薬を飲んだらしい。
そんなのを1時間以上も対応したオペレータも、半ば鬱状態になってしまい
すいませんけどって早退したと。社長の名前で解約勧告が検討されたほどの猛者でした。
- 346 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/12 02:52:06 ID:oRUriRr2]
- >>338
マジでこの店長には同情するわ。
電波なクレームならまだ聞き流せるけど、嫌がらせや
脅迫、強請り目的の奴には報復したい気にもなるよな。
- 347 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/12 03:01:13 ID:SfcnVVsv]
- 介護サービス会社勤務って・・・この会社どんな介護してたんだろう（苦笑
- 348 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/12 03:01:54 ID:cMgpjoi8]
- >嫌がらせや脅迫、強請り目的の奴
そんなんばっかなわけだが・・・
- 349 名前：名無しさんに接続中… [04/12/12 03:22:16 ID:Rp4n4tPu]
- >>347
それをここで言ったら告訴されても文句を言えないのではないだろうか。
例えば名誉毀損とかで。だから言っちゃ駄目。
>>345
身元バレしたくなければその辺でやめておけよ。
バレたら後が怖いぞ
- 350 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/12 14:28:57 ID:P6KOE12T]
- ニュー速プラスのスレをざっと見てみたけど、やっぱりこの店長に同情する
書き込みばっかりだね。
ちょっと安心した。
ただ、たまに「松屋の工作員が」云々という書き込みもあるので、
クレーマーは自分と似たような行動をする人を正当化したいんだろうね。
- 351 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/13 03:53:44 ID:SayA5JXR]
- つwww.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4872331265/249-6131327-9173168
- 352 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/13 03:54:58 ID:SayA5JXR]
- www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4872336445/qid%3D1102876514/249-4043623-0986741
- 353 名前：名無しさんに接続中… [04/12/13 14:09:54 ID:Lrdb5l/z]
- age
- 354 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/13 15:13:53 ID:kOXevnBc]
- pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1094975889/l50
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1048085453/l50
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1095334567/l50
工事費無料キャンペーンを開始したら
工事費有料時代に加入した人から
謝罪と賠償を請求されたことはありませんか?
- 355 名前：名無しさんに接続中… [04/12/15 01:21:21 ID:bkNUKrOs]
- それはない＜要求。
- 356 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/15 02:35:02 ID:ZWGe94at]
- 「止めてもいいのか？」と何かを要求するそぶりはあるけどね。
引き止めてほしいのかもしれないが、お客様が選ぶことを否定できないから、ご検討いただくで終わり。
賠償自体、責任が誰にあるかと言えば、キャンペーンやってない期間に契約したから無理なんだけどね。
工事費無料って表現だけど、工事費自体はあるんだよね。
お客様負担を販促キャンペーンでなくしただけだし、得した人と差はあっても損はさせてないから。
- 357 名前：名無しさんに接続中… [04/12/15 03:32:04 ID:19kNmp9J]
- >>354
無料とはちょっと違うけど
代理店独自のCPを知らなくて料金返還要求されたことならある。
世の中多く情報持っている奴のほうが得するとか、賢い奴が得をするとか、
そういうことわからないのだろうか。
そういう奴に限ってリストラされるんだけどさ。
無能故に被った不利益を社会に償わせるんだろうな。
- 358 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/15 13:45:11 ID:eUsPklci]
- 世間知らずな客も悪いけどさ
新規加入者獲得数至上主義のISPや代理店も問題あると思う。
家電量販店の店頭で勧誘しまくってるねーちゃんなんか
「あーｽﾏｿ、俺そのISP既に加入してるんだわ(本当)。」と断っても
「お一人様何個契約していただいても結構ですよ。今なら工事費&利用料○ヶ月間無料ですからその間は費用は一切かかりません。無料期間終了と同時に速攻で解約していただいてもかまいませんから。」
と食い下がってくるし、中には
「初期費用&料金○ヶ月無料に加えて○千円キャッシュバックの特典も付けるから、解約して加入しなおせ。」
とか言ってくる連中もいる。
携帯電話なんかではこういう「解約新規」はペナルティなんだが
この業界ではいまだにまかり通っているのね。
- 359 名前：名無しさんに接続中… [04/12/15 14:51:12 ID:VebW1Xmh]
- クレーマー＝くそったれ
- 360 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/15 15:17:31 ID:sO4+t0wQ]
- >>358
>携帯電話なんかではこういう「解約新規」はペナルティなんだが
>この業界ではいまだにまかり通っているのね。
そんな事無いと思うが、どこのプロバイダーだそりゃ。
営業の嘘トークに騙されてる気がしてならない。
- 361 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/15 15:23:15 ID:ZWGe94at]
- 販促の話術に問題もあるんだろうけど、ノルマが無い営業活動って何だろうって思うよ。
悪く言えば、話術にひっかかるって表現だけど、本当に必要ないものなら聞く耳持たないだろ？
缶ジュース一つとっても、同じ製品で100円で買える自販機と120円で買える自販機とある。
ジュースを飲みたくなければ素通り、飲みたければどっちから買う？
脅迫めいた勧誘は犯罪になるので、顔が見える相手なら名前と会社なんか聞いても問題ないよ。
サービスに文句があるのか、勧誘手段に文句があるのかその辺だね。
両者を結びつけて更に得しようとか目論む人が多いのも事実だけど。
- 362 名前：名無しさんに接続中… [04/12/15 19:51:08 ID:ZnH+BSk8]
- >358
ｱﾎｰBBだろ
ここは既存会員の家にまで勧誘電話かけてくるし
電器屋の店頭で「既に入会してますから」と言ってもしつこく食い下がってくる
- 363 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/16 00:36:38 ID:WbWtuxRF]
- ttp://game10.2ch.net/test/read.cgi/netgame/1099117696/l50
スレ違いかもしれんがこの板の
962、969がこちらの板のかほりがするので
引っ張ってみますた。
- 364 名前：名無しさんに接続中… [04/12/16 01:13:30 ID:16UKDQYD]
- >>363
乙
- 365 名前：名無しさんに接続中… [04/12/16 19:05:57 ID:ER+uRWNd]
- クレーマーは死刑
- 366 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/17 23:26:16 ID:cUZbveKQ]
- 障害が発生すると、いちいち原因を
追求してくる連中は何がしたいんだろう。
説明して理解出来る程の知識もないくせに。
- 367 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/18 00:45:28 ID:KgEibQgb]
- 自宅が原因でないと断言したい、とか
あと2ちゃんねるで「うちのプロバイダ障害出杉で云々」書きたい、とか
んで宅内やらPCが原因かも、なんて言われるとムキになって否定したがる
理解できないながらもなんとか食い下がる
でもねぇ、あんたの納得できる回答(全面的に提供会社側の過失＆謝罪と賠償)なんて
一回の対応では出てこないんだよ
ADSLなら特に、局内トラブル以外は調査したって原因が特定難しいのになぁ
- 368 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/18 07:55:46 ID:dSZb6hcq]
- 逆に自分のミスじゃなくISPの責任と主張する奴も困るな。
検索結果からクリックして行けるWebページが、URL手入力で行けないのなんて
入力ミスに決まっているだろうが。
- 369 名前：名無しさんに接続中… [04/12/18 15:37:38 ID:xcKV4DcL]
- 「料金を４ヶ月滞納したら、繋がらなくなったぞ！どうなってんだ！！」
などど、堂々と怒鳴られますた。料金滞納したから利用制限がかかったことを
ウンザリしながら丁寧に解説したら「お前のところはそんなことをするのか！！」だって。
あと、これはクレームじゃないけど
客「モデムはレンタルなんかしていない！借りているんだ！！」
わし「・・・それでは、レンタルではなく借りているんですね？」
客「そうそう！借りているんだよ！(←満足気に)」
いやあ、お客様の頭の中は本当にワンダーランド。
- 370 名前：名無しさんに接続中… [04/12/18 17:15:58 ID:bXP4PmM5]
- だから人間は嫌いだ
- 371 名前：名無しさんに接続中… [04/12/18 17:27:16 ID:YcCDJdT/]
- そりゃ、落度認めたら負けかなの社会だし。
- 372 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/18 21:16:05 ID:2RG4jzWh]
- >369
うわあ………
読んでマカダミアナッツチョコ噴いてしまった
けど自分が受けたらと考えたら…
対応中悶絶するだろうな
- 373 名前：名無しさんに接続中… [04/12/18 22:13:24 ID:xhcuZUIN]
- >>369
ﾜﾛﾀ･･･
笑いすぎて後ろに仰け反ったら後頭部を壁にぶつけた…ｲﾀｲ…
- 374 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/18 23:38:34 ID:7S43p55N]
- >>369
ずーっと眺めててどんな考えが相手の頭こにあるのかなと考えてみる
借りる＝物は返却するが利用料金は払わなくていい
レンタル＝物は返すし利用料金も払わないといけない
こんなところか。
料金が絡むといろいろ言い出す人がいるからね。。。ﾌ
- 375 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/19 10:53:55 ID:2+6eNwAr]
- お客様がお使いのモデムには「レンタル品」という記載があるわけですが。
- 376 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/19 10:55:57 ID:2+6eNwAr]
- IDが足し算してる！
- 377 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/19 22:46:14 ID:Ehpk0ZHD]
- 無料サポ板からの拉致
ttp://d.hatena.ne.jp/seijotcp/20041218
- 378 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/20 02:04:04 ID:EiSUJYZB]
- 377は知人から借りたCD-ROMの話ﾀﾞｹﾄﾞ
割と多いのは身内や友達から譲り受けたPC絡みの話かなぁ
大体の言い分が「○○がなんでもできるって言ってた」で
ストリーミング関係のプラグインがなかったり
拡張子FCDとかの圧縮ボリュームなんかどっからひろってくるんだと。
納得しないお客様は「お前のとこはロクにネットも使えないのか」と仰る
DLできてる時点で立派に使えてると思うのだが。
- 379 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/20 23:41:33 ID:cnRWs0wu]
- ワカランチンとずっと対応していると時々、自分の感覚がおかしいんじゃなかろうかと思うようになってしまう。
- 380 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/20 23:43:30 ID:Q8cUiJ2d]
- ひさびさに真性クレーマーひいたー
モデム今日とどけろって
無理さー
- 381 名前：名無しさんに接続中… [04/12/21 10:17:33 ID:DRWEVHTp]
- nyの使い方を教えろorポート警告がでる
って椰子はいない？
- 382 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/21 16:23:50 ID:M3bfempB]
- サポート外（ＰＣやその周辺機器、ソフト関連）の問い合わせで
それはメーカーに、と言うとキレる客はどうにかしてほしいな…。
そこでゴネてる時間を使ってメーカーにかけてもう解決できるだろうと
思うことが多々ある。
ただ、ＯＥの不具合とかＩＥの不具合はどこまでこっちで面倒みるか
わからなくなることがある。
ＩＥ表示は出来ているが〜ができない、とか
ＯＥでメール送受信はできるけど、〜が動かない、とか。
まあ上記２つも厳密にはメーカーなのだろうと思うが…。
- 383 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/21 16:47:55 ID:ghRqjbyC]
- >>381
MXはどこからダウンロードするんですか？
ってのが居た。
自分で調べろ、って丁寧に言っておいた。
- 384 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/21 18:40:23 ID:M3bfempB]
- ＡＤＳＬ使っててＰＣリカバリかけて
「最初のページがＦＭＶになっている！繋がってない！」とか
言うバカもいる。
ＦＭＶがスタートページになってるだけじゃねぇか。と。
- 385 名前：名無しさんに接続中… [04/12/21 21:55:25 ID:CRxHOfXF]
- >>384
あ、わたしもその案件引きましたよ〜＾＾ 笑
- 386 名前：名無しさんに接続中… [04/12/21 23:45:51 ID:4VGnW2nh]
- 疑問文ばっかりのお客さんウザイ。
問合せなどではなくて、こちらではできないことを「できない」旨、
丁寧に伝えているのに、「何でできないの？」「それで？」と。
ゴネてもどうにもできないんだから、この時間を解決に向けて、
他のことに使ってほしい。お互いの為に。
- 387 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/21 23:59:31 ID:7BwCuRyM]
- 「なんでできないの？」→さっきから何べんも説明しているだろうが！人の話し聞いてるか？
「それで？」→以上だよ。何か都合の良い続きを期待でもしているのか？
・・・と言えたらどんなに楽か。
納得しない客は何を言っても納得しないからなぁ。
そんな理由で納得できるか！としつこく食い下がってくるお客様に
「お客様が納得するしないのお話ではなく出来ないものは出来ないんです」
この台詞を言ったのは今まで一度だけだが・・・。
- 388 名前：名無しさんに接続中… [04/12/22 00:11:26 ID:bmVgcWD1]
- >>387
そうなんです。
あまりにもイラっとくると、「先ほどご説明しましたように〜、」
って言ってしまいますけどね。
食い下がるお客さんは、自分も同じことを何回も言っているのに、
こちらがまた同じ事を言うと、「それはさっきも聞いた！」と。
話がループしていることに気づかないんですかね…。
- 389 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/22 00:20:52 ID:/F+i4qXz]
- サポセンも大変だが結構お客の言い分も理解できる
要するに適当に流して時間がきたら帰ろう
そして自分がお客になっても適当に流す事
- 390 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/22 00:22:16 ID:MRJg6Kja]
- メーカー振りして苦情になったこと、ある？
- 391 名前：ぷろばいだサポ mailto:sage [04/12/22 01:02:12 ID:dfMM7HuY]
- >>390
クレームベースの香具師にあたったとき、LANドライバ再インストールでメーカー振りになったんだけど、
｢バッハローのページから私の使ってるLANドライバがダウンロードできるかどうかくらい調べてくれたっていいだろうが！
型番は………とかいうやつだよ。早く調べろよ。それくらいするのが客商売だろうが。アホかおまえは｣
っていうアホがいましたよ。
ちなみにそいつはルーター使っててもう一台のPCはインターネットつながってたんだけど、なんで自分で調べないんすかねー
って感じでしたよ。
- 392 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/22 01:22:39 ID:BafaHfjz]
- 荒らしたらアク禁食らったぞどうにかしろってのは三件くらい引いたな
ファイル共有ソフトの開放ポートを教えろってのもちらほら引く
他社ルーター使ってるのでサポ外で済ませてますが、かなりしつこい
- 393 名前：名無しさんに接続中… [04/12/22 02:16:46 ID:yyFB/Vvo]
- NTT振りしてなら。
フレッツの品質不安定。
- 394 名前：名無しさんに接続中… [04/12/22 02:30:16 ID:jVpk4EDC]
- >>387-388
もう、話が終わらないとなった場合、
「申し訳ありませんが、できかねます」
↓
「こちらでできることであれば、もちろんできる限りのことは
いたしますが、できないものはやはりできないんです」
↓
「これ以上、お話されましてもこちらのお答えは変わりません。」
↓
「私の一存ではなく、当社の方針です」
大体こんな段階でトークはすすむかな。ループする人の場合。
最終段階まで行くことはなかなかないけど、3番目まではよくあるな。
- 395 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/22 09:41:34 ID:F/87cWi6]
- >>390
メーカーとは違うけど
「就職活動のWebサイトがダウン中で使えないんです。何とかして」
という問い合わせがあって、サイトの運営元にお問い合わせくださいと
案内したら、直後にユーザのママンからクレームが来たことがあったよ。
「うちの子供が困っているのに、お宅はそんな冷たい態度を取るんですか！？
今使えないと大変なことになるんです。早く戻してください！」
そこまで必死にならなくてもあなたの子供の就職は難しいよ。
- 396 名前：fujianasan mailto:sage [04/12/22 12:02:13 ID:kKhFwi61]
- とりあえず、お客さんの言うこともモットモだ、と思う今日この頃であった。
- 397 名前：名無しさんに接続中… mailto:age [04/12/22 13:30:17 ID:TUjpnOVT]
- >>395
ﾜﾗﾀ
就職活動で落とされた企業に怒鳴り込みそうw
「なんでお宅はそんなに冷たいんですか！」と。
- 398 名前：名無しさんに接続中… [04/12/22 13:59:56 ID:yyFB/Vvo]
- ママンクレームは面白いよな。
ま、息子が人として重大な欠陥抱えてりゃぁ
ひすてりーにもなruttemonnsa
- 399 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/22 23:03:37 ID:p/nxh9IV]
- ﾏﾏﾝｸﾚｰﾑの典型的なｹｰｽが、ｱﾀﾞﾙﾄｻｲﾄ関連の問い合わせ。
突然ｻｲﾄが表示され始めたって言うんで、PCの使用者について質問したら、
本人不在時に息子が使った後に表示され始めたんだと。
息子が見てたｻｲﾄに原因がある可能性をそれとなく指摘したら、ﾏﾏﾝﾏｼﾞｷﾞﾚ。
母は息子を信じたいんだろうなぁ。
- 400 名前：名無しさんに接続中… [04/12/22 23:16:05 ID:bmVgcWD1]
- ママン関係といえば、申し込み時にもちょっと面倒くさい。
「息子が今実家を出て1人暮らししてるんですが、インターネットを
したいと言ってるので…」と。
そういうママンに限ってパソコン関係は全く分からない、という人が
多いので、それなら息子から直接電話をさせてくれ、と思う。
（未成年なら、まあ仕方ないけど）アパートの環境も分からない、
光かADSLかも分からないと言われると、話が進めにくい。
- 401 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/23 00:29:12 ID:WDLkK75E]
- ママンか…アナログ全盛時か…
「電話代が何万という請求が来たんですけど」
ああＱ２かロシアンだなーと予測して説明開始
けど話してる内にあれれ通常の請求みたいなんで
利用時間見たら100時間近いし息子が長時間やってるらしいからそれは仕方ないじゃんと説明してあげたら
「でも貴方さっき国際電話が云々と言ってましたよね」
「今、調べて簡単に分かったなら、何でさっきはすぐ調べなかったんですか」
「こっちが素人だと思って適当に説明したんじゃないですか」
ややこしい事になってきたなあクレーマーママ引いたかなあ
確かに俺もすぐ履歴調べるべきだったかもしれないけどだから初めにＱ２ロシアン等の「可能性」って前置きしたじゃん
第一息子がそれだけ使ってる正当な請求なんだからさ
「でも突然こんな請求がくれば素人は誰だって驚くでしょう」
「それにプロの貴方だって調べるまで原因が分からなかった様な事ですよ」
「私たち素人に分かる筈がないと思いませんか」
ヲイヲイなんか会話が複雑になってきたぞ俺は何を怒られてるんだ
保留にして頭を整理して…
なんだ俺が原因が分からなかったのは「正当な請求」か「Ｑ２」かで
どっちだってお前の息子が使った分は電話会社＝NTTの請求分であり俺＝ISPに無関係という切り分けをすればイイんじゃねーか
「それはおかしいでしょう」
「だってもう30分近くも電話してるのに初めてですよNTTという言葉を貴方が仰ったのは」
「貴方、どういう点を捉えてNTTの責任だと仰るんですか」
……は？
「…つ・ま・り、私との会話の、どの点でNTTの責任だと貴方は判断したんですか」
俺：ああ、それはつまり電話代の請求というのはNTTからであって、ウチとは関係ないので電話代については…
「それは一番最初に言ったでしょう！私、電話代の請求と言いませんでしたか！」
エエェェェェェ〜〜〜
- 402 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/23 02:34:41 ID:uFJn3nM/]
- >>401
マジ泣ける
どんどんカオス化するママン最凶
気を抜くとママン時空に引きずり込まれるぞ
自分の言うことは気分次第で変わるのに常に正しい
サポの言うことを勝手に曲解したってそれもサポの責任
そんな言い分にどう理解を促すか、、、
説明してもはなから聞く気ないんだよなぁお客様
- 403 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/23 09:06:02 ID:9f8raM8/]
- ﾜﾛﾀ
- 404 名前：名無しさんに接続中… [04/12/24 00:41:42 ID:72hJmk1v]
- どうでもいい質問をさせていただきます。
対応中によく、（ルータやケーブルモデムの）「コンセントを抜いてください」と案内します。
が、「はぁ？コンセントって何？専門用語で言われてもわからないよ」と怒られます。
そこで「では、電源を切っていただけますか？」と言い換えます。
「じゃぁ、電源を切るのはどうすればいいの？」と逆に質問されます．．．。
何か言い換え方法ってないものでしょうか？
- 405 名前：名無しさんに接続中… [04/12/24 00:46:21 ID:ihWUodxa]
- >>404
反伝統的電力受給用装置。
- 406 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/24 00:58:23 ID:ex85tjma]
- >>404
激しく板違い。会社が意地悪しておしえてくれなければサポセン愚痴板へどうぞ
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1057576090/
それと、自分の言ってることがかなりおかしい事に気付け
×コンセントを抜く
○コンセントから抜く
- 407 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/24 02:53:03 ID:k9DF8AAz]
- >404
自分の場合は
モデムの裏側の一番下にある黒いコードを抜いてください。
アホには「電源をコンセントから抜いてください」じゃ通用しない。
というか「コンセント」といっても通じない。
とりあえず電源ケーブルの位置を確認して、とにかくそこを抜けと
言うしかないな。スレ違いだがレスしてみた。
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