- 1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/10/09 00:12:23 ID:nLVD+ITA]
- 前スレ
【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ】
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50
関連スレ
○サポセンの光と陰 part5
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1057576090/l50
- 267 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/04 20:32:21 ID:+g8luVmo]
- 電話対応も大変だけど、メール対応もキツい。
「自宅のインターネットが繋がりません。何とかしてください」
この情報だけで俺たちに何をしろと(ｒｙ
- 268 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/04 22:03:23 ID:gdin6ks+]
- >>267
つ【ヒアリングで文通するか自宅からの入電案内】
もしくはwebのFAQ参照案内とか
どっちみち返信はメール、携帯メールかwebメールか知らんが
どの方法がお客様に適しているか選ばせるのが通常サポート
「インターネットが使えません、すぐ何とかしないと総務省に訴えます」
とかな内容でもメールを返信しないと先には進めないわけだし
対応としては普通のレベルと思うが。
「電話がつながらないのにメールしてるんだ！ふざけるな！！」
でヒアリングには答えないとかならアレだけどね。
- 269 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 00:14:39 ID:X6I72g1n]
- このスレみてるとオペレーターも糞なのがよくわかる
- 270 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 01:56:07 ID:xW2AVKKq]
- >>269
糞を相手にするには自分が糞にならなければ、
やってられまへん。
- 271 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 03:02:57 ID:zTe7OLvT]
- 「突然使えなくなりました！どうなってるんですか？？」
とヒステリックに怒る若い女性。
とりあえず少し落ち着かせて顧客情報を確認する。
すると、解約済み（ジャンパ解除予定が本日）。
さすがにヤバイ！と思いながら、恐る恐る「解約されたことはございませんか？」
と聞く。
すると平然と「解約しましたよ」。
ハァ？
「では、お客様の解約の申請に基づいて本日ジャンパ解除工事がなされた
ものと思われます。通常の解約手続きかと思われますが・・」と言う。
すると、この女「困ります！すぐにつなげてください！！すぐに使わないと
いけないんです！！！補償してください！！！」。
こんな宇宙人みたいな女のヒステリックな声に２時間付き合ったよ。
最後はガチャ切り。
- 272 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 03:44:04 ID:i+jR6X61]
- >271
ジャンパちうことはADSLか。
もうね、その女、意味不明（ｷﾞｬﾊﾊ
- 273 名前：名無しさんに接続中… mailto:age [04/12/05 16:10:07 ID:74FSbRE3]
- ﾜﾛﾀ
- 274 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 16:39:40 ID:+DMFHIN3]
- >>271
ISP乗換えで解約したなら、乗り換え先のサポセンに
「今すぐADSLをつなげろ！」のｺﾞﾙｧ電をした予感。
- 275 名前：名無しさんに接続中… [04/12/05 16:40:55 ID:EdKgcqQy]
- 解約したら繋がらなくなった！！どうしてくれるフンガー！と言うのは以外とあるもんだねぇ。
じゃあ、解約したらどうなると思っていたのやら。
キャンペーン(無料)期間が終わったら料金が発生するなんてどういうことだフンガー！
というのも受けたことあるが、じゃあどうなると思っていたことやら。
- 276 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 17:58:36 ID:KmwEMgIH]
- >>275
それに対応するのも給料の家に入っているんだろう。
がたがた言わずにやれよ。オマイ。
- 277 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 18:17:46 ID:EdKgcqQy]
- >>276
えーっと、うん、もちろんそうだが・・・。
で、それがどうかしたか？
がたがた言わずに、というのであればこのスレ全体を（ry
スレタイ嫁。
- 278 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 19:59:18 ID:h7KsqNJE]
- それより、給料の家 ってなんだよ。
クレーマーって日本語不自由なやつ多いから仕方ないか。
- 279 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 20:39:18 ID:66n4bccS]
- 事情をちゃんと説明出来るだけの言語能力を取得してから電話して来い
- 280 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 21:47:33 ID:acIp8wOd]
- オペレーターはクズばっかりだな
- 281 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/05 23:32:05 ID:WcB+bl0S]
- >>280
その「クズ」に頼るしか術がない人間は・・・
- 282 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/06 00:45:51 ID:pWwPS1X2]
- それが客だろ
自分で全て解決できるならサポセンいらねーじゃん
アホか
- 283 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/06 01:08:52 ID:B5A7l5m9]
- まあ、わざわざサポスレに現れてクズに馬鹿されてると。
そういうこった。
- 284 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/06 22:32:17 ID:jKBvuIcv]
- >>276,>>282
あのー、すいませーん。
仰ることはごもっともなのですが、お門違いというかスレ違いに気づいていますか？
- 285 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/07 00:23:06 ID:yarUpkIn]
- ごめん、おれは >>276 の言いたいことがわかんない。
給料の家 がわかんないんだ。
- 286 名前：名無しさんに接続中… [04/12/07 00:30:07 ID:wU+zbo62]
- >>285
池沼が集まって感動的な話を繰り広げる家のことだった希ガス。
あれには泣かされた。
- 287 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/07 00:51:40 ID:MH8U/uxo]
- そんな話あるんだ。
俺も見たいんだけど、TSUTAYAで借りられる？
- 288 名前：名無しさんに接続中… [04/12/07 01:42:01 ID:wU+zbo62]
- 無理。
本質は事象の地平の彼方にあり実存の後にやってくるものだから
- 289 名前：名無しさんに接続中… [04/12/07 12:24:05 ID:2XgWu8Gg]
- >>275
ﾜﾗﾀ
お疲れ
- 290 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/08 00:29:02 ID:0gzKAuL5]
- 入電者：父親
＜問合内容＞
・娘宛てに、口座振替の連絡が来た。
・娘は登録住所にはおらず、学校の寮に入っている。
・こんな契約をした覚えはない。
・金融機関名だけ記載されても、複数口座を持っているので
どの口座だかわからない。勝手に引き落とされるのは困る。
＜対応内容＞
・お嬢様宛てに口座振替の連絡が届いたということは、
お嬢様と弊社での契約となっていることをお伝えしたところ、
「そんな契約を許した覚えはない」とのこと。
お父様と契約したわけでなく、お嬢様と契約していることを
再度ご説明。
・口座については、個人情報保護の観点から
こちらから明かすことはできかねることをご説明し、
ご本人からご連絡をいただくようにお伝えしたところ、
納得されず。
・まずはお嬢様にご確認いただくようお伝えしたところ、
なぜかご立腹し、「解約だ！！」と叫んで切断。
ご本人の了承がないため、解約手続きはせずに
対応終了とします。
契約内容を言えとか、誰の許可があって契約したとか…
娘にそんなことも聞けない家族関係をまずどうにかしろ。
- 291 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/08 01:06:53 ID:oO6hI+a9]
- >>290
娘が未成年なら、契約が未成立
普通は未成年なら、保護者の許可を先にとって有るから
違うんだろうが
- 292 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/08 01:30:11 ID:AtShMwn5]
- >>291
ADSLの契約なんかは電気やガス、水道、電話の契約なんかといっしょで
親権者の同意が要らない契約になると思うけどな。もはや。
もっとも未成年の契約の場合には親権者の同意をとってるようだけど。
むしろ、娘が勝手に親の口座を引き落とし口座に指定して契約した点が
さまざまな犯罪成立の可能性・・・
- 293 名前：290 mailto:sage [04/12/08 09:35:39 ID:3R8YOi83]
- 説明足らなかった。
娘は成人しており、口座は本人名義（本人名義以外は不可なので）。
家族に確認しろよ、という内容の問い合わせは意外と多い…
- 294 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/08 18:10:49 ID:cSPpWxSS]
- >>290
何となくだがその親父さん、口座振替の書類を握りつぶしそう。
- 295 名前：名無しさんに接続中… [04/12/08 22:59:17 ID:S0uaa/8C]
- >>290
馬鹿かお前は。ちゃんと娘さんが申し込みした申込書が実住所じゃなくて
自宅に送付されること自体あやしいじゃないか。
あんたのところの会社から口座振替の請求がきたからといってはいわかりました。
口座振替をするぐらい信じられていないってことって気がつけよ。
なりすまし詐欺の申し込みって思われているから、申込をしていると思いますとか
憶測をいうとかえって混乱するよ。
- 296 名前：名無しさんに接続中… [04/12/08 23:38:20 ID:ru9EbuYr]
- >>295
馬鹿か？
だから娘に確認しろと言ってるのに、それに対して「そんな契約を許した覚えはない」
と戯けたことを言ってるんだろ。
- 297 名前：名無しさんに接続中… [04/12/09 00:00:59 ID:depC3fbO]
- >>296
うん、時々こういうの見かける。
家族に確認依頼→出来ねえんだよゴラ!系。
お前らうちに何求めてんだ?
ちょっと話し逸れるけど家族不和解消のサポート求めてくる奴もいたな。
娘から電話かけさせるよう要求あり→丁重にお断りす、系。
- 298 名前：名無しさんに接続中… [04/12/09 02:24:05 ID:ne77b5cu]
- >>297
それより、娘宛ての手紙を勝手に見てるのも
どうかと思うけどな。
引き落としの連絡がきているということは、
本人が銀行の届出印を捺してるわけだから、
これはもう、家族間の問題だろうな。
実住所じゃなく、実家の住所とかで登録する人って
うちは結構いるよ。
あとは家を出たけど、住所変更していないとかね。
>>295
馬鹿かお前は。娘に請求しているんだから、
父親が、はいわかりましたという必要はないんだよ。
この場合、父親がすべきことは、
娘に「こんな手紙が届いてるけど間違いないか」と
確認することだろ。
あと、
>口座振替の請求がきたからといってはいわかりました。
>口座振替をするぐらい信じられていないってことって気がつけよ。
文章おかしいよ。
- 299 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/09 02:52:43 ID:MQycHbu5]
- >>295
290と293をよーく読もう
登録住所：住所申告があって登録があった場合に用いられる
本人の了承がないため解約手続きはせず：契約情報確認はできている
口座振替：「契約者が指定した口座」から料金を引き落とすため入金を促すもの
架空請求の可能性なんかこれっぽっちもないが？
親が聞けない理由の一つに親展という娘のプライバシー部分に踏み込んだためでは？
と考えられる
ISP関係で登録住所と違っても使えるサービスってモバイルサービスがある
DSLやFTTHだけがISPサービスではないのだよ
変な思い込みから人を馬鹿呼ばわりするあたりからクレーマーの資質十分とみるが？
コメント主がオペだったらかなりDQNだと思うけどな
- 300 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/09 03:19:49 ID:apOwhQkL]
- ↑最後の段落、禿同。
ﾌﾟﾛﾊﾞごとに違うのかもだけど、おれが働いてるとこは、登録住所と利用場所は違っても良い。
登録は自宅だけど、ADSLやFTTHは自営の店で…みたいな。
- 301 名前：名無しさんに接続中… [04/12/09 08:25:37 ID:FJceseAg]
- こんなとこに愚痴スレ作ってるところで既にサポは糞。
氏ね
- 302 名前：名無しさんに接続中… [04/12/09 23:57:23 ID:depC3fbO]
- >>301
てめえが氏ね。
- 303 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 00:03:37 ID:KSUlH5Vh]
- 愚痴スレではないぞ。愚痴も書いてあるがな。
ここを見て普段の自分を省みるがいいとおもいますよ？
「電話の前にここを見ろ」ってあるだろ？
電話で見当違いな文句をつける前にな。
何度か書かれているがここで言うクレーマーと言うのはガイドライン参照だ。
最近のレスから例を挙げると>>271,>>275,>>290に出てくるようなびっくり人間だ。
びっくり人間は以外と多いぞ。
例えば本人確認が出来ないと手続きを受けられないのだが、それをいくら説明しても解ってくれないんだ。
確認をせずに手続きをしてしまっては誰が電話してきても手続きができてしまうから
本人確認が必要なんだということをいくら丁寧に説明しても
「そんなこと契約の時に言われなかった！聞いていない！知らない！できないと困るんだ！」
「困っているんだから融通利かせろ！どうにかしろ！」
とか怒鳴られてもどうにもできないんだもん。
もちろんイレギュラーな措置はあるのだがそれもできない状況ね。
- 304 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 01:08:22 ID:KyydoIZO]
- とにかくクレーマーは氏ね
- 305 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 02:44:33 ID:t68oGuDr]
- >>295
まず、日本語を学んでくれ。文章おかしすぎ。
- 306 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 03:56:27 ID:svG3Epf+]
- 個人情報握られてるの忘れんな。
いい加減調子のんなよ、社会不適合者の分際で。
- 307 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 10:14:02 ID:WVsrMs9k]
- 設定質問の電話があって、契約者の姓と相手の姓が全然違ったことがあった。
「契約者のご家族ならお受けできるんですが、それ以外の方だとちょっと…」と言ったら、
「内縁の妻です！お宅は入籍していない人間を差別するんですか！？
今の人と一緒になって15年経つけど、馬鹿にされたのは初めてだわ！」
と激昂して泣き出されたケースがある。
いやバカとか差別しているわけじゃないけど、姓が違えば疑問に思われても
仕方ないだろうに。夫婦別姓だってまだなんだし。
そもそも15年間、同じように言われたことが無いなんてどういう暮らしをしてきたんだろう。
- 308 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 11:45:05 ID:6kegALxF]
- >「契約者のご家族ならお受けできるんですが、それ以外の方だとちょっと…」と言った
そんなこと言うなよ、馬鹿。
サザエさんを見たこと無いのかよ。
- 309 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 11:49:31 ID:BPogiVfg]
- 1
- 310 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 13:30:26 ID:svG3Epf+]
- >>307
そりゃお前が悪い
- 311 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 15:22:58 ID:KyydoIZO]
- 悪くねえよ。女の言うことのがおかしい。
- 312 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 16:41:38 ID:LSdUZ6Ae]
- >>307
これはちょっと微妙なケースだな。
姓が違うようですが、ご契約者様とはどういったご関係の方ですか？
みたいに聞いて、内縁の妻ですと言われたら、
失礼しました、と言って案内するだろうな。
君の言い方にも問題があったと思う。
ただ、こういう特殊なケースを想定してなかったのも無理もないが。
- 313 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 16:53:05 ID:uVrc6082]
- 普通に「契約者とはどのようなご関係でしょうか？」って聞けばいい。
余計な事言いすぎ。
家族でないと設定の案内できないってのもすごいところだな。
設定方法はHPで公開してないのかな。
秘密主義なところだな。
- 314 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 17:25:13 ID:02sOqoWJ]
- >>306
内容が脅迫に触れる。滅多なことを釣りでも言うな
>>307
微妙だけど、対応自体はクローズできたのか？
対応クレームだからお客様が悪いんじゃなくて自身にも問題があることを忘れるな
>312みたいなのが通常対応だ
- 315 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 17:33:45 ID:6kegALxF]
- >>307
お前は責任とって当然退職したんだろうな。
- 316 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 17:42:47 ID:02sOqoWJ]
- >>315（ID:6kegALxF）
勘違いしてないか？
人を馬鹿呼ばわりしたり言動そのものがクレーマーの資質ありと判定する
- 317 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 18:58:19 ID:yddhBuB5]
- >>316の言っていることがさっぱりわからない。
- 318 名前：307 mailto:sage [04/12/10 19:02:13 ID:jzOWY2Wn]
- 確かにオレの言い方に反省すべき点があったと思う。
でもなー、長年内縁関係をやってきたなら
こういうことを言われて過剰反応するのはどうかと思ったんだよ。
>>312
一応は。ちなみにそのお客さんは他のオペレータを早退させたり、
「お宅に入ってから精神安定剤の量が増えた」と言って医療費請求してきたり
色々話題を提供してある日突然電話してこなくなりました。
- 319 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 20:03:57 ID:P0QTc1xm]
- >>317
クレーマーはすぐ｢おまえは久保だ｣とか言うからね
- 320 名前：319 mailto:sage [04/12/10 20:04:45 ID:P0QTc1xm]
- 間違い
×久保→○クビ
- 321 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 20:05:39 ID:DIDgzWyq]
- >>319
ﾜﾗﾀｗ
- 322 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 20:09:57 ID:02sOqoWJ]
- >>317
解雇だ退職だと騒ぐのは問題のすり替え
対応が改善すれば問題解決が図られる部分に個人の責任を問う必要まではない
服務規程に違反した責任を追及したいのであれば人じゃなく企業に訴えるのが筋
その際には明確な根拠が必要ということ
>>318=307
日頃から話題提供の豊富なお客様と前置きがあれば見方も変わる
設定案内の案件よりもオペ早退を誘発した案件が気になる
それと、入電時に過去の対応履歴が見れるならご本人様以外からの入電状況も見て
どのように対応したら良いかというのも判断材料にはなる
地雷は踏んでも爆発しなければ害はないように
クレーマーと思われる相手からの電話を受けても不必要に刺激しなければ
意外とすんなり対応で終わることも多い
- 323 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 20:20:41 ID:yddhBuB5]
- >>322
わかりづらい文章だな、と煽ったつもりでした。
すみませんでした。
ちなみに私はID:6kegALxFではないです。
- 324 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 20:43:51 ID:02sOqoWJ]
- >>323=317
ご安心くださいませ
前レスもご覧いただけたかと思いますが疑問点にお答えしただけで
私が突っ込んだ方と同一人物とは思っておりません
ただ、読み手はサポート従事者もしくは苦情を抱えたお客様が主体と思いますので
点ではなく流れを視点で捉えていただければと思います
なお、掲示板への書き込みは業務の範囲ではございませんので
時には失礼な言い回しを使用することもございます。ご了承ください
- 325 名前：名無しさんに接続中… [04/12/10 22:44:39 ID:5xCFtDGw]
- >>313
ご契約者様のみにご案内すると言うのが原則ですから。
ちなみにうちも307氏と同じ対応です。
- 326 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 23:23:13 ID:02sOqoWJ]
- >>325
OP「ご本人様ですか」
お客様「違います」
OP「恐れ入りますがご案内はご契約者様ご本人様からのみの対応となりますので
一度ご本人様からご連絡いただけないでしょうか」
こんな感じ？
そしたら入電者と契約者の関係聞くのは不要だと思うが
聞くとしても
OP「参考までに本日お電話いただいた方はご契約者様とはどのようなご関係ですか？
差し支えなければお名前もお教えいただけませんか？」
こうでしょ？
- 327 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 23:54:44 ID:H4bnqm9Y]
- うちも契約内容に関する項目（サービス追加・変更とか登録内容確認・変更とか請求関係等）は基本的には契約者本人にのみ案内かな。
法人とかの場合で担当者が辞めちゃった場合とかは新しい担当者の身分証明書提示で案内。
テクニカル系の問い合わせに関してはその限りではないけど。
- 328 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/10 23:55:22 ID:uVrc6082]
- >>325
様々なケースに対応できないのでは？
例1
PCショップ店員からの入電
お客のPCの設定を頼まれている
例2
契約者の友人から入電
契約者は外国人で日本語が苦手
友人は日本人
例3
法人契約
契約している会社の社員から入電
名義人とは不一致
うちの場合、設定の質問だったらIDと名義で確認がとれれば、
誰が電話してようと普通に案内するけどね。
もちろんPWがわからないとか言ったらアウトだけど。
誰が設定しようが、契約者が利用する事に違いないからね。
まあ、対応のスタンスは様々だからしょうがないけど、
2や3で断ったら、普通に客は怒りそうだな。
- 329 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 00:30:51 ID:KBq4RJFS]
- サポ＞只今電話を掛けられているのは契約者ご本人様でしょうか？
関係なくても はい。と 言えば大概通る
- 330 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 01:29:48 ID:W4I6CCfk]
- 契約・テクニカル両方経験してるけど
テクニカル関係は入電者が本人でなくとも解決できるかどうかで判断される部分が多い
対応途中でお客様が「本人でないと分からない」と言う状況になれば本人からの入電を促すし
大抵は時間をそれほどかけずに済む案件だと思う
契約関係は慎重に扱われる傾向が高いので、時間を要することが多い
本人確認の小技も割とある（守秘義務のため詳細は抜く）
あくまで本人対応を希望する場合、郵送またはWebの手続きが用意されてるところもある
その場合郵送案内またはWebでの手続き誘導の方法で済めば本人性確認すら電話では不要
実際のところ身分証明を提示してもらわなければ本人性の確認はできないと思うし
電話の中から情報を引き出すのは>329のように言われれば、うまく対応していくしかない
各社対応が違うので対応状況を垣間見ると○○かなと会社を予想できて面白い
入電者の話を大筋信用するが嘘っぽいことや明らかに嘘を話すのはクレーマー
本人詐称は業務に支障が出るばかりか契約者ご本人様の利益に関係して犯罪行為
- 331 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 03:39:30 ID:2PB3JQkS]
- うちは、テクニカル系は基本的に誰でもOK。
ただし、契約者との関係と名前をなるべく確認する。
契約系は項目にもよるけど家族でも案内できる項目がある。
もちろん、PWの再発行とかできないこともあるけど。
で、なかなか本人が電話できないって場合は、
書面か、締め切りのある手続きなら、
本人の携帯に折電することも。
このあたりのスタンスが、（>>330も言ってるけど）各社違うから、
前に利用してたプロバは教えてくれたのに、
なんで教えてくれないんだゴルァ…なんてことも。
- 332 名前：名無しさんに接続中… [04/12/11 10:35:31 ID:qcOaFeB7]
- >>325 です
申し訳ない。
自分で読み返してみたのですが言葉足らずもいいとこでしたな。
>>307 氏と同じと言うところ、「ご契約者様ご本人様」が原則となっているのは契約関係がそうなっていると言うことです。
テクニカル的なところは「ご契約者様との属性・ご関係」がわかればOKです。
PCショップの担当者様、ご契約者様のご友人が設定を頼まれて、というのもOKです。
属性もはっきりしない場合には、「基本的にご契約者様にご案内する内容なのですが」と断ってからサイトなどで公開されている情報に限って対応しています。
長文失礼しました。
- 333 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 10:43:13 ID:wdoMflMg]
- 307って痛すぎ。
全然自分は悪くないと思っているのだろう。
オレならたとえ同じことやっても恥ずかしすぎて書き込みできないよ。
- 334 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 12:43:52 ID:W4I6CCfk]
- >>333
たまたま当たったお客様がDQNで自分の対応案件を書いてしまっただけと思われ
俺はオペ早退させた案件がどんなだったのか知りたい
- 335 名前：名無しさんに接続中… [04/12/11 13:05:42 ID:y5pJkxew]
- いちいち客の勝手な思い込みに付き合ってられるか。
- 336 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 17:30:57 ID:DrgOz3IP]
- 内容は詳しくかけないが、以前受けたとんでもない要求（クレーマー）の際のこと。
今まで奥さんから何度も入電の履歴あり。
今回は本人（夫）からの入電。
まず、今までと同じありえないような要求。
ひたすらできないことと、弊社と関係ない話であることを説明。
すると、話が脇にそれて、今までの対応の文句。
今まで”うちの奥さん”がかけていたが、契約者本人と話がしたいと言われて
”奥さん”の要求を拒絶されたけど、うちは”奥様”にすべての権限を
与えているので、”奥様”の言うとおり対応してくれればいいんだ、”奥様”
の言ったことが全てだ！と。
その後、履歴をすべて確認すると、その”奥様”が前回の入電時に完全に
納得して要求をとりさげていることが判明。
そこで、「前回、奥様からお電話をいただいた際に、ご納得いただけて
もう〜は結構です（要求しない）とおっしゃられてるようですが・・？」と言う。
すると、その夫は、「それは奥様が言っただけでしょ！私は納得してない
から！！」と。
舌の根も乾かぬ内にとはこのことだ罠。
- 337 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 19:23:00 ID:9D45c/Sg]
- ぶはは！解決したの？
- 338 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 19:27:19 ID:JPJ6ScDP]
- クレーマー殺される
www.asahi.com/national/update/1211/016.html
どうよ
- 339 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 19:45:55 ID:9D45c/Sg]
- うわあ
なんつーか・・・キチガイクレームは人を狂わしますな
- 340 名前：名無しさんに接続中… [04/12/11 20:30:42 ID:y5pJkxew]
- >>338
すげえな。でも被害者のヤツもやり杉たんだろ。たかが牛丼の持ち帰りが傾いたくらいで苦情入れたりするか？
この事件はひとつの教訓を与えているな。客だからって調子こいてっとブスリとやられるかも知れないぞって。
- 341 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 20:44:52 ID:bOnPiG0F]
- こういう強請り系のクレームも多いよね。
何かにつけて金を要求する香具師。
殺されたというのは特殊だけど、こういうのはどんどん告訴していくべきだと
思う。
- 342 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 22:44:11 ID:eUDUibnV]
- >>340
やりすぎたも何も、こいつ詫び金貰って更に強請ろうとしてたんだろう？
殺人は悪としても少なくとも被害者には同情はできんよなぁ。
- 343 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/11 22:46:15 ID:P3NAK3MI]
- >>338
こっちは客の実名・住所・電話番号が見えてるわけだから
第２の事件が起こらないことも無いよねえ・・・
- 344 名前：名無しさんに接続中… [04/12/12 00:19:58 ID:Rp4n4tPu]
- >>338
先に貼りやがってこの糞やローが。
結局被害者はＤＱＮである事を全国に晒されてしまったわけだ。
色んな意味で俺達に出来ないことをやってのけた店長は神！
あんまクレーマーは調子ノンなよと。
- 345 名前：307 mailto:sage [04/12/12 02:34:24 ID:wF2GL1Cc]
- 荒れる元を放り込んじゃったようで申し訳ない。
なんつーかそのお客さんの喋り方がサイコスリラーみたいだったんだよ。
クレーマーが興奮するなんて珍しいことじゃないし、耐性あるからまだマシだけど
そのお客さんは真逆。湿っぽいというか。
こちらが1説明する間に、4〜5の繰言とも恨み言ともつかぬ言葉を
対応中にずっと聞いているとさすがにこたえる。
>>322 >>334
サポ外の内容を丁重に断ったら泣き出したんだと。
「薬を飲んでやっとの思いで電話しているのに、
なんでそんなに冷たくするんですか… あぁもっと薬を飲まなきゃ…」
というような感じで電話しながら何か薬を飲んだらしい。
そんなのを1時間以上も対応したオペレータも、半ば鬱状態になってしまい
すいませんけどって早退したと。社長の名前で解約勧告が検討されたほどの猛者でした。
- 346 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/12 02:52:06 ID:oRUriRr2]
- >>338
マジでこの店長には同情するわ。
電波なクレームならまだ聞き流せるけど、嫌がらせや
脅迫、強請り目的の奴には報復したい気にもなるよな。
- 347 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/12 03:01:13 ID:SfcnVVsv]
- 介護サービス会社勤務って・・・この会社どんな介護してたんだろう（苦笑
- 348 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/12 03:01:54 ID:cMgpjoi8]
- >嫌がらせや脅迫、強請り目的の奴
そんなんばっかなわけだが・・・
- 349 名前：名無しさんに接続中… [04/12/12 03:22:16 ID:Rp4n4tPu]
- >>347
それをここで言ったら告訴されても文句を言えないのではないだろうか。
例えば名誉毀損とかで。だから言っちゃ駄目。
>>345
身元バレしたくなければその辺でやめておけよ。
バレたら後が怖いぞ
- 350 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/12 14:28:57 ID:P6KOE12T]
- ニュー速プラスのスレをざっと見てみたけど、やっぱりこの店長に同情する
書き込みばっかりだね。
ちょっと安心した。
ただ、たまに「松屋の工作員が」云々という書き込みもあるので、
クレーマーは自分と似たような行動をする人を正当化したいんだろうね。
- 351 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/13 03:53:44 ID:SayA5JXR]
- つwww.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4872331265/249-6131327-9173168
- 352 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/13 03:54:58 ID:SayA5JXR]
- www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4872336445/qid%3D1102876514/249-4043623-0986741
- 353 名前：名無しさんに接続中… [04/12/13 14:09:54 ID:Lrdb5l/z]
- age
- 354 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/13 15:13:53 ID:kOXevnBc]
- pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1094975889/l50
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1048085453/l50
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1095334567/l50
工事費無料キャンペーンを開始したら
工事費有料時代に加入した人から
謝罪と賠償を請求されたことはありませんか?
- 355 名前：名無しさんに接続中… [04/12/15 01:21:21 ID:bkNUKrOs]
- それはない＜要求。
- 356 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/15 02:35:02 ID:ZWGe94at]
- 「止めてもいいのか？」と何かを要求するそぶりはあるけどね。
引き止めてほしいのかもしれないが、お客様が選ぶことを否定できないから、ご検討いただくで終わり。
賠償自体、責任が誰にあるかと言えば、キャンペーンやってない期間に契約したから無理なんだけどね。
工事費無料って表現だけど、工事費自体はあるんだよね。
お客様負担を販促キャンペーンでなくしただけだし、得した人と差はあっても損はさせてないから。
- 357 名前：名無しさんに接続中… [04/12/15 03:32:04 ID:19kNmp9J]
- >>354
無料とはちょっと違うけど
代理店独自のCPを知らなくて料金返還要求されたことならある。
世の中多く情報持っている奴のほうが得するとか、賢い奴が得をするとか、
そういうことわからないのだろうか。
そういう奴に限ってリストラされるんだけどさ。
無能故に被った不利益を社会に償わせるんだろうな。
- 358 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/15 13:45:11 ID:eUsPklci]
- 世間知らずな客も悪いけどさ
新規加入者獲得数至上主義のISPや代理店も問題あると思う。
家電量販店の店頭で勧誘しまくってるねーちゃんなんか
「あーｽﾏｿ、俺そのISP既に加入してるんだわ(本当)。」と断っても
「お一人様何個契約していただいても結構ですよ。今なら工事費&利用料○ヶ月間無料ですからその間は費用は一切かかりません。無料期間終了と同時に速攻で解約していただいてもかまいませんから。」
と食い下がってくるし、中には
「初期費用&料金○ヶ月無料に加えて○千円キャッシュバックの特典も付けるから、解約して加入しなおせ。」
とか言ってくる連中もいる。
携帯電話なんかではこういう「解約新規」はペナルティなんだが
この業界ではいまだにまかり通っているのね。
- 359 名前：名無しさんに接続中… [04/12/15 14:51:12 ID:VebW1Xmh]
- クレーマー＝くそったれ
- 360 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/15 15:17:31 ID:sO4+t0wQ]
- >>358
>携帯電話なんかではこういう「解約新規」はペナルティなんだが
>この業界ではいまだにまかり通っているのね。
そんな事無いと思うが、どこのプロバイダーだそりゃ。
営業の嘘トークに騙されてる気がしてならない。
- 361 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/15 15:23:15 ID:ZWGe94at]
- 販促の話術に問題もあるんだろうけど、ノルマが無い営業活動って何だろうって思うよ。
悪く言えば、話術にひっかかるって表現だけど、本当に必要ないものなら聞く耳持たないだろ？
缶ジュース一つとっても、同じ製品で100円で買える自販機と120円で買える自販機とある。
ジュースを飲みたくなければ素通り、飲みたければどっちから買う？
脅迫めいた勧誘は犯罪になるので、顔が見える相手なら名前と会社なんか聞いても問題ないよ。
サービスに文句があるのか、勧誘手段に文句があるのかその辺だね。
両者を結びつけて更に得しようとか目論む人が多いのも事実だけど。
- 362 名前：名無しさんに接続中… [04/12/15 19:51:08 ID:ZnH+BSk8]
- >358
ｱﾎｰBBだろ
ここは既存会員の家にまで勧誘電話かけてくるし
電器屋の店頭で「既に入会してますから」と言ってもしつこく食い下がってくる
- 363 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/16 00:36:38 ID:WbWtuxRF]
- ttp://game10.2ch.net/test/read.cgi/netgame/1099117696/l50
スレ違いかもしれんがこの板の
962、969がこちらの板のかほりがするので
引っ張ってみますた。
- 364 名前：名無しさんに接続中… [04/12/16 01:13:30 ID:16UKDQYD]
- >>363
乙
- 365 名前：名無しさんに接続中… [04/12/16 19:05:57 ID:ER+uRWNd]
- クレーマーは死刑
- 366 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/17 23:26:16 ID:cUZbveKQ]
- 障害が発生すると、いちいち原因を
追求してくる連中は何がしたいんだろう。
説明して理解出来る程の知識もないくせに。
- 367 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [04/12/18 00:45:28 ID:KgEibQgb]
- 自宅が原因でないと断言したい、とか
あと2ちゃんねるで「うちのプロバイダ障害出杉で云々」書きたい、とか
んで宅内やらPCが原因かも、なんて言われるとムキになって否定したがる
理解できないながらもなんとか食い下がる
でもねぇ、あんたの納得できる回答(全面的に提供会社側の過失＆謝罪と賠償)なんて
一回の対応では出てこないんだよ
ADSLなら特に、局内トラブル以外は調査したって原因が特定難しいのになぁ
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