- 1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 00:14:07 ID:kEkt4zXz]
- 過去スレ
【電話の前に】クレーマーどもよx【ここを見ろ】
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1192559558/l50 6
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1217348224/l50 7
お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
www.bspeedtest.jp/
- 826 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/22(月) 11:09:49 ID:t2DfgOjj]
- >>825
他の質問してくるお客さんには、それは○○にお聞きください。でおしまいにしてないの？
- 827 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/24(水) 23:55:30 ID:xOdRJp/v]
- >>826
原則そうならないといけない筈なんだけどね
はっきり言ってしまえば、サポ外の案件については責任を持った回答ができないわけだし
仮にサポ外質問の答えを「個人的」に知っていたとしてもね
せいぜいするとしてもセンター内で黙認されている範囲程度だよ、答えるのは
それを外れた回答をするのは自分の首を絞めるだけじゃなく、センターの他の人間にも被害を与えるしな
「○○さんは教えてくれたのよ！！」はもうウンザリだ
- 828 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/25(木) 01:40:52 ID:sQ25EJoo]
- >>826,827
そうできればこんなに苦労しないんだよ。
このご時勢、「教えてくれなければ解約する」と切り出せれたら平のオペレータではすぐに断れないよ。
- 829 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/25(木) 07:51:39 ID:Nw/mecCJ]
- >>828
「と言われましてもご案内いたしかねます。解約されるのであれば、その手続きをご案内いたしますが
いかがいたしますか？」
でおしまいだろ。それ以外の選択肢を考えろとかいうコールセンターは嫌すぎる…
- 830 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/25(木) 19:24:46 ID:hxIBjO2f]
- >>828
「では解約してください（意訳）」で終わりじゃね？
平オペレーターとはいうが、SVクラスになったとしても案内をするに辺り、
サービス内において普通のオペレーターより融通が効く程度であって、
案内可能な範囲そのものは変わらんぞ？
判断に迷うなら即座にSVにエスカレして案内の是非を確認（当然履歴にはそれも含めて記載）すれば良いだけだし、
エスカレすら禁止なセンターならあくまでサポート範囲内の案内を徹底すべきだよ
- 831 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/26(金) 03:20:52 ID:62UJXhle]
- オペレータなんかイヤな仕事をさせるための使い捨て雑巾なんだが
- 832 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/26(金) 19:06:08 ID:HnSdxlKU]
- >>831
それは否定しないが、>>828は雑巾にナプキンとしての仕事を要求しているわけで。
- 833 名前：名無しさんに接続中… [2010/03/27(土) 07:14:27 ID:IKSrdDQz]
- ＞＞832
夜用の羽付でお願いします、横漏れは困ります。
- 834 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/28(日) 06:00:26 ID:DkwW3uDM]
- 相槌のタイミングがおかしい奴
オカマみたいなキモい声で話しかけてくる男
割りとよく居るけど、ヘドが出そうになる
そして、大抵は馬鹿でクレーマー気質の奴が多い
死ね
- 835 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/03/29(月) 16:42:37 ID:zH1YgXpq]
- >>834
おまえみたい屑オペこそ生きてる価値がないがなww
- 836 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/04/19(月) 05:41:26 ID:YKaT094j]
- 職業に貴賎はありません
オペレーターだって立派なお仕事です
誇りを持って業務に当たってください
- 837 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/04/20(火) 05:36:14 ID:LMpBmR7s]
- このスレとか>>752とか読んでると、
「クレーマー」通り越して「犯罪者」がいっぱいだな。
普通に警察に言っていいだろってレベルの対応が多い。
企業はもっと毅然としていいと思うんだ。
- 838 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/04/21(水) 21:23:26 ID:d7uLzp7G]
- biglobe
@nifty
ucom
だんだん絞り込みなしで規制するとこが増えてきたね
サポセンとか切れて電話してくる奴居る？
- 839 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/04/22(木) 01:11:51 ID:CIchoP8f]
- >>838
いるよ〜。
「今日中に規制解除されなかったら解約する」とか言う顧客。
ここ半年の間でそういってきた2人の顧客にご解約いただきました。
規制されるのはISPの責任じゃないし．．．。
- 840 名前：名無しさんに接続中… [2010/04/24(土) 21:51:17 ID:KrBFrbCT]
- >>839
結局のところISP側から対処する必要性が無いしな
2chに限らず、サイト運営側から何かしらのアクションがあれば別だけど
- 841 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/04/26(月) 20:09:28 ID:Utx/Z01Y]
- 低脳運営にクレーム汁だよな
低脳の一つ覚えで全員規制しかできない運営だからな
- 842 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/01(土) 05:08:54 ID:clBAOAZp]
- 自分に何かしら
誇れるものを持っていれば、
言論でもって相手のメンツを
叩き潰す必要なんて、
まったくないと思います。
そういうものが何もない、
あるいは現実世界で虐げられていて、
ネットでしか憂さ晴らしができない、
そういう事情を抱えているのだろうと推察しています
- 843 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/04(火) 21:22:15 ID:S5H7kIsi]
- 金払ってないくせに一丁前にエラソーに電話かけて来るな
お前が金払ってねーから使えねえんだよ？
バカか
バカだからそんなこともわからねーんだな
だから金払わなくても偉そうなんだな。そしてしつこい。
払えば使えるよーになるんだよ
対価だよ。世の中の仕組みだよ。クソが
お前は泥棒とおんなじだ。
ﾊｧﾊｧ…興奮してもうたw ｽﾏﾝ
- 844 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/04(火) 21:58:37 ID:JjmBTqXb]
- 国家レベルでそういう賎民は別にして
日本人でそういう奴はさっさと死ねと思うな
どうせ社会に何も貢献してない無駄飯食いの底辺だと思うし
- 845 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/06(木) 15:04:45 ID:n0U5qwVr]
- >>843
金払ってないくらいで何でサービス止めるんだよ！！
お前は馬鹿なのか！！
上司出せ上司を！！！
割と良くある話
- 846 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/13(木) 10:00:47 ID:WxJ9EQGs]
- ４ヶ月ニートからこのたびサポセンに採用されますた。27歳♂です。
正社員じゃないので激しくガクブルです。
結構気楽に考えてるけど、クレーム対応めんどくさそですね。
とりあえずスレを眺めようとは思ってますが、
対応・処理方法のマニュアルが載ってる、良いサイト、良い本があれば、
よければ教えていただけると幸いです。
- 847 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/13(木) 13:21:38 ID:zC6lL8Gj]
- クレームは千差万別
借り物の知識なんか役に立たない
結局相手より賢いか、自分の今までのp経験による胆力があるか
クレーマーは人間じゃないと思っておけ
本当に人間じゃないから（）笑
- 848 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/13(木) 21:30:19 ID:YbYGftoq]
- >>846
書籍はあくまで「こんなケースもありました」といった参考程度にしておけ。
結局は自分の経験が生きてくるから。
- 849 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/14(金) 00:42:09 ID:CiOir/jk]
- >>846
まずは就職おめ。
クレーマーは
（１）支払いが滞ってサービスが停止された連中
（２）ISP側には非がないのにごねる連中（プリンタが壊れたのでISPのサポセンに直せと要求するなど）
（３）ISP側に非があって際にごねまくる連中
の大きく３つにわかれる。
（１）はひたすらマニュアル通りに対応。（３）はさっさとエスカレーション。
（２）の連中には理屈を語っても無駄。こういう連中が求めているのは問題の解決策ではなく、自分が納得
することなんだよねぇ。
相手のレベルにあわせてうまく説明してあげることが重要なんだが、これが難しい。
- 850 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/14(金) 00:54:35 ID:U22Pvv4N]
- クレームは自分が怒られているんじゃない、会社が怒られているんだと考え客観的に受け止めるのが大事。
それができない人が短期でどんどん離職していってる。
- 851 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/14(金) 01:15:33 ID:CiOir/jk]
- >>850
社会人としては当たり前のことなんだけどね。
部下がミスをすれば、自分が頭を下げる。自分の所属する組織がミスをすれば、組織の代表として自分が頭を下げる。
自分のミスのときは、精神的ダメージ食らうけど（苦笑）、他人のミスで頭下げるのは別に苦にならないなぁ。
- 852 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/18(火) 19:04:22 ID:ZPe14oA5]
- 私「配線について詳しく伺いたく存じますので、まずPCのLANポートから…」
意地っ張り「使えていた頃と何も変えてないわよ！」
私「はい、その従来使えていた配線というのをお伺いしたく…」
意地っ張り「何も変えていないんだからあってるわよ！」
私「ではPCのコマンドプロンプトにてipconfigと打っていただけますか」
意地っ張り「Media Disconnectedって出たわ」
私「……」
結局BBRからだらーんと1本どこにもつながってない配線がありますた( ﾟдﾟ)
どういうことでしょうかお客様。
- 853 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/18(火) 20:04:55 ID:tS8BzRog]
- それが情弱ドクソ底辺クオリティー
そういうバカを再生産しようとしてるのが例の手当て
- 854 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2010/05/21(金) 00:18:28 ID:ZFeOxjWp]
- >>850
てか、良い客も悪い客も所詮ただの「客」、機械的に対応を処理する思考が無いとこの業界は長く続かんな
一々客の言うことを真に受けると恐ろしいほど精神が磨耗していく
しょせん電話口の対応だからどんなに吼えられても所詮他人事で対応できるから楽といえば楽だね
対面での接客だとそうはいかんからな
正直、（客側に完全に非がある場合の）クレーム対応中の姿を見たらその客大体発狂すると思う（笑）
ミュートで飲み物飲んだり暇つぶしサイト見たりメッセンジャーとかで客の悪口送ったりetc
まあ、流石にこちら側に非があるときは真面目に対応するけどね
身内にいる「クレーム言う客全て悪」の思考の持ち主も厄介ではある
いい具合にクレームを増産してくれるんだよね、そういう人って
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