【お客様は】ｻﾎﾟｾﾝ専用スレ【神様ではありません】

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1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 00:14:07 ID:kEkt4zXz]: 過去スレ
【電話の前に】クレーマーどもよx【ここを見ろ】
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1192559558/l50 6
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1217348224/l50 7

お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、謹んでお願い申し上げます。

速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
www.bspeedtest.jp/
321 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/28(木) 22:15:45 ID:JElyE03d]: 未納で通停→妻から入電→契約者の旦那じゃないから契約内容はいえない→契約者様からの入電を案内→支払いも使用も、あたしなのよ！ふざけたこといわないでよ！しらねーよなら早く払えよ。
322 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/28(木) 23:45:33 ID:8z7n5FP+]: >>321

そんな客、うちにもいる。
「支払いはアタシなんですけど？」と。

だったら契約者名義変えればいいのに．．．。
323 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/29(金) 20:42:06 ID:B7ggF9WJ]: >>322
払うもの払っていれば、それが誰でも構わない。
それが出来ないから電話かけるハメになっているって気づいてほしい。
324 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/29(金) 21:26:21 ID:I155+UVE]: まあ、個人客はある意味心情は理解できるがな。
ただ、個人名契約で利用法人、お前らは許さん。
325 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/29(金) 22:38:30 ID:BYT9icXc]: なんか、お客様である自分がわざわざ電話かけているんだから、
【ルールを客の都合のいいように変えて当然】
と思ってるやつが多い。

「出来かねる」と言うと
すぐ「サービス悪い｣って言う。

サービスはルールを都合のいいように捻じ曲げることじゃない！！ﾊｧﾊｧ…

電話だから言うんだろうな。
面と向かっては言わないんだろうな…
326 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/29(金) 23:13:06 ID:7VUNTIkj]: >>325
いや言うぞ。電話でそういうことを言う人間に比べれば、割合は少ないだろうけど。
サービスが悪いと言うなら自分で起業すればいいのに。
自分が主張する内容を現実化して、なおかつ採算が取れれば
サービスが悪い既存のISPは全部潰れるからｗ
327 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/29(金) 23:41:47 ID:B7ggF9WJ]: 「あんたんとこサービス悪いね」
「申し訳ございません」（じゃ、サーピスいいとこ探して行けよ、あるなら）
こんな感じだよね。
礼を欠いた自分自身のものいいに気付かないんだろうな。
５０代くらいの男がよく言うって印象がある（この年代が一番ずうずうしい）
328 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/30(土) 00:07:13 ID:QHadIKzJ]: 料金返金要求は大陸系が多いのと
むちゃぶりも多い。
いくらいっても引かないんで
あずかり別部署対応にしようとしたら
「明後日、中国へ帰国するから今日返事くれ」
日本に戻る予定は数年無理。メールで対応も拒否
国際電話対応しないことを伝えたら
「帰国予定を延ばすから待ってます」

中国地方へ帰るならグーで殴りたい
329 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/30(土) 11:39:49 ID:aAmC4WgH]: うち個人会員に領収書発行してないんだけどな。
会社で使ってるから出せ！ってなら法人契約にしてくれよ…
｢毎年同じことでクレームになる！｣
自分のせいだって自覚しろよ。
330 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/30(土) 13:43:09 ID:0+9G+LHF]: 自分もｺﾙｾﾝ経験あるとかサービス業やってんだよ、とかエンジニアに知り合いいるとか誇張してくるやついるがぶっちゃけうざいです。ならわざわざかけてくんなよな。
331 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/30(土) 14:37:45 ID:zw+FY9sb]: ISPサポートの規模がデカいコルセンのLDだが、
SV交代までいく事はほとんどないが、

OPが上司へ代われといわれたら、即交代というルールーがきつい、

他社メアドのメール設定が出来ない件で、なんでわかんないんだで
交代になった時は、しぶしぶ案内したけど。いつまでこんな事やってるんだろう。。
332 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/30(土) 14:43:54 ID:zw+FY9sb]: 言い忘れたが、大阪人はガチでタチが悪い

あそこは北朝鮮と同じ
333 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/30(土) 16:21:03 ID:0+9G+LHF]: >>332
自分は案外、愛知や奈良、京都、北海道も癖があり難癖つける奴が多いと感じるなー。
334 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/30(土) 17:21:24 ID:aAmC4WgH]: 客｢いつまで支払すればいいんだ！｣
OP｢5月末までとなります｣
客｢誰がそんなこと聞いたんだよ！俺は何月分まで料金かかるか聞いてんだよ！｣
OP｢え…ですので5月分まで…｣
客｢もういい話になんねえ上司出せ｣
LD｢お電話代わりました。何月分までのお支払になるかというお問い合わせですね｣
客｢さっきからそう言ってんだろつんぼ！｣
LD｢5月分までです｣
客｢だからそうじゃねえって！馬鹿にしてんのか上司出せ｣
SV｢お電話代わりました｣
客｢お前の会社は中国人使ってんのか！日本から出てけ！｣
SV｢お問い合わせの内容は｣
客｢だから俺は何月分まで払えばいいんだって聞いてるだろが！言ってる意味解んねえのか！｣
SV｢お支払は5月分まで、引き落としは6月25日となります｣
客｢質問に答えろよｺﾞﾙｧ！｣

久々にきちがいにあった。
335 名前：名無しさんに接続中・・・ [2009/05/30(土) 17:49:44 ID:AKmMs3A0]: >>334

相手は本当に日本人か？？　シナかチョンじゃないの？？
336 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/30(土) 19:54:28 ID:0kIIV8pN]: >>327

50歳代のおっさん多いな。
話を聞かない・分かろうとしない・こっちの説明を遮って喋る等々

一時期、おっさんからの電話恐怖症だたｗｗｗｗｗ
337 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/30(土) 22:56:01 ID:zw8qtik2]: >>334
そういうタイプは本人の中では発言とは違う論理展開がしていて、
かつ当人の中では筋道が通っているんだよ。
ただ哀しいかな、日本語能力の欠如とかその他もろもろの欠陥が多すぎるせいで、
言語で表現するとそういった光景のように他人にはまるで通じなくなる。
338 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/31(日) 01:04:23 ID:R0vNbLW8]: >>333
都道府県より市区町村で見た方が色々と勉強になる
339 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/31(日) 01:49:17 ID:ZBwgmGEv]: ◆スフィンクス系
謎かけをし答えられないと見下し上席を希望。
｢今日本でネット犯罪が年間何件起きているか知っているか｣
｢解らん奴とは話にならん。上司出せ｣
※因みに答えられた場合第二問出してくるので無意味。
逆に此方から｢○○はご存知でしょうか｣は御法度。
解らないものだとプライド傷つけられて逆ギレ。謝罪対応になりかねない。
対策:持ち上げればいい気になって勝手に終わってくれる。
340 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/31(日) 02:00:45 ID:ZBwgmGEv]: ◆白山羊さん⇔黒山羊さん系
NTTに電話し｢ISPに○○を聞いておけ｣
聞いて回答すると｢ISPから電話をさせろ｣
ISPが電話をすると｢NTTから何を聞いたか｣と聞き
｢それに対してNTTの見解を確認して電話してこい｣
確認して電話すると｢その点についてNTTと話がしたいから電話させろ｣
複数の企業とやり取りし、何処かでミスが出るまで繰り返す。
ミスした企業にポカした落とし前を要求する最近流行りの悪質クレーム。
対策:ある程度のところで相手にするのを止めるのが一番。
企業の何処かが案内を一括と言えば治まるが、誰が好き好んで人柱になど…
341 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/31(日) 18:58:21 ID:DKrn4FjU]: >>340
その手のに当たったことがあるけどそういうことだったのか
基本的にできませんの一点張りで対応
かなりごねてきたので最終的に
「このまま続けるなら110番へ電話する、それでもいいなら続けてもいい」
と言ったところ捨て台詞吐いて去っていった。
辞めてくれないかと思ったが残念ながらそのまま契約を続けてやがる
342 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/31(日) 19:30:22 ID:9R/4YKaO]: クレーマの声質みたいなの、ない？
第一声から臭うんだ。

慎重に対応すると、そうでもないこともあるが、
油断すると…。
343 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/31(日) 20:30:58 ID:FLkswAfr]: >>342
ある。
・ダミ声のおやじ、主に「あのさー」「うんとね～」から始まる
　「話にならない」と言うのもここらへん。
・キチィーちゃん「○○だせ！！！」「いいから出せ！！！」
・電波系「○▼□×！！！」（聞きとれない）
344 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/31(日) 22:44:09 ID:zcGvalOt]: PCメーカーが有料だからISPでただで何とかサポートしてもらいたいていう問い合わせ多い。とはいわれてもISPにもサポートの限界あるのにね
345 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/31(日) 23:14:46 ID:ZBwgmGEv]: わからなきゃお前がメーカーに確認してその結果を教えろ！
とか言うアホとかな。
どんだけ自己都合押し付けんだよってな。
346 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/31(日) 23:49:37 ID:MM2lIuTW]: >>345
オイラも言われたことある。

「お前が責任持ってメーカに聞け。その結果を電話して来い」と。
案件はLANドライバの入れなおし．．．。

うちのサポート範囲は「正常に動作しているPC」（詳細記述は割愛）と規約にも明記してあるのになぁ。
347 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/01(月) 03:00:48 ID:RxXhWXaW]: ◆駄々っ子系
無理難題を押し付け｢約束したからな！｣と言って一方的に電話を切る。
かけ直しても出ないか、出た瞬間に｢約束したからな！｣とまた言って切る。
NOと言う回答を聞いていないから成立したという勝手な理論を展開する只のわがまま。
対策:①郵便とメールで｢約束してません｣と送る。
まあ大抵見てないから無効と言い張る。
ここが実はチャンス。
OP｢話聞いてくれないからメール(文書)で回答しましたよぉ｣
客｢見てない聞いてない、よって無効｣
OP｢見てない聞いてないと無効なんですかぁ｣
客｢当たり前｣
OP｢ではこの前の要望もYESと聞いてない訳ですから無効ですよねぇ｣
客｢(ここは何を言っても構わない)｣
OP｢これ以上話しても案内内容は変わらないのでこちらから切りますねぇ。以上ですぅ｣
で切ればOK。
但し事前に上司から電話切る許可をもらっておきましょう。
348 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/01(月) 14:10:41 ID:5XTJltb8]: 履歴みたら全てSVに対応交代してるやつからきて、ブルーのまま対応してたら案の定、味しめてて変わらざるをえない状態になりSv交代→SVもかなり苦戦してたがああいう奴てさ、解約なかなかしないんだねなぜか
349 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/01(月) 17:41:25 ID:RxXhWXaW]: ◆合コンの女系
急に怒鳴り込んできて、あなた誰？
登録状況確認させてくれない？と聞くと｢俺が誰か調べてかけ直してこい｣とのたまう。

まるで｢幾つに見える？｣｢当ててみて？｣みたいな
カウンターしかしない女のような奴。
対策:電話切れたらほっとけばいい。
350 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/02(火) 00:10:44 ID:vIgiMJZ/]: 簡単に切電許可とか出るとこがうらやましいな、うちのクライアントは超理不尽なクレームでも
返金とかしてあげてる、これじゃ会社つぶれるよ
あークライアントが厳しい、おかげで微妙な言い回しやかけひきにはうまくなったから
自分のためにはなってるのかな
351 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/02(火) 03:43:39 ID:ZEmHO6Xf]: >>349
クレーマーなみに何が言いたいのかがさっぱりわからない
352 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/02(火) 17:32:03 ID:ObHmg2sc]: >>351
クレーマー並みに理解力に乏しいな
353 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/02(火) 18:34:19 ID:9d7ImsgX]: >>349=>>352
池沼
354 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/03(水) 01:09:31 ID:kCvRrTO7]: >>347はこのスレで既出しまくりの話題だから語るまでもないし
>>349は意味不明な例えだし

本人は面白いとでも思っているんだろうな
>>352本人乙
355 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/03(水) 01:11:30 ID:Z/p6cOld]: >>354
顔真っ赤だよ　カス
356 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/03(水) 01:22:37 ID:kCvRrTO7]: あれ？そんなに悔しかったの？
それで、あれのどのあたりが面白いの？
よかったら教えてよ
357 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/03(水) 15:27:19 ID:E/boNQ6i]: >>353
>>356
いいから涙拭けよ
358 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/03(水) 20:48:57 ID:7a1GUal7]: 毎日出るなり上司を出せとかサポートする気はあるかと第一声からきて4時間位ひたすら皮肉をいうためにかけてくる奴がいる。自分もSVが変わってくれたが毎日×2上司を出せと以前の対応気に入らないと延々同一クレームをいってくるが、暇だよね解約したらいいのに。
359 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/03(水) 21:14:57 ID:m/ranMLt]: >>357
必死過ぎるだろｗ
360 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/04(木) 00:28:30 ID:dFs/+XlP]: >>359
自己紹介乙
361 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/04(木) 03:50:23 ID:cbOHhOdd]: あーあ　やっちゃったな
362 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/04(木) 15:41:58 ID:k8tuSPyQ]: 最近のｸﾚｰﾏｰは味をしめてて、一度対応交代したら当たり前と勘違いして本社にでむいたり対応者の名前を聞いて切り、名指しでﾒｰﾙの問い合わせからボロクソにかいてくる&毎日何時間も絡んでくるし、かけてくる。業務妨害だよ
363 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/04(木) 19:27:07 ID:rqscKW1w]: 客「うちの2FのPCはTVが見られるみたいなんだけど
　　CATV引いたらPCでTV見られるようになる？」*3
私「（あーあうちISPなのにしつけーなあ）
　　PCの設備がどういうものかによります」
　　ワンセグあるいはアナログチューナーという言葉に
　　お聞き覚えはありますか？」
客「そんな専門用語わからないわよ」
私「ではそのあたりをPCメーカー様にお確かめください」
客「で、CATV引いたら（ry」
私（誘導してやってんだろｺﾞﾙｧ）
364 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/04(木) 22:44:07 ID:hlc33ROn]: >>363
「弊社ではケーブルテレビサービスは行っておりません」
ってそのまま言っちゃだめなの？
365 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/04(木) 22:50:09 ID:rqscKW1w]: >364
それがCATV（に近いサービス）も提供してるんだよ
（うわ特定されそうだな）。
IP電話もあわせて使ってくれる大事なお客様なんだけど、
自分の無理解ぶりを自覚しないで
強引にYESorNOを言わせようとしてきて参ったよー。
366 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/04(木) 23:26:23 ID:2Z6ol21Y]: CATVに近いサービスとやらを案内すればいいだろ

ワンセグの案内はミス案内だといわざるをえない
367 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/05(金) 19:46:06 ID:Ly1QK/D9]: 客の求めるものと違うものをだして
平気なお前の神経を疑うわ
368 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/05(金) 21:16:44 ID:XigQHiqP]: えっ？あそこで「2FにCATVの設備入れてください」でよかったのか…？
万一PCが同軸ケーブルつなぐタイプのチューナー搭載じゃなかったら
客&業者から「そっちの聴取不足で余計なもん作っちまったぞｺﾞﾙｧ」
になるからPCスペックわかるまでは案内するまいと思ってたんだが。
369 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/06(土) 10:01:50 ID:hFAB9PVZ]: バススルーなら問題ないだろ。
370 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/06(土) 20:10:05 ID:ISVL1DQ2]: >>367
お客が自分の求めるものをキチンと把握してくれていれば良いんだけどなorz

自分が求めるものがあやふや→取り合えずOPの説明を受ける→自分が求めるものであると錯覚→後々「お前らが勝手に押し付けた！」

このパターンは飽き飽きだ
371 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/07(日) 01:50:46 ID:28gNDHG6]: ありえないor自分に都合の良いものを妄想
→絶対に実在するはずだと確信へ昇華
→とりあえずISPなどのサポセンへ突撃
→「PCに詳しい知り合いが言っていた」「雑誌に書いてあった」などとソースを脳内生成
→こちらの説明を聞かず質問に答えず「教えないなんて不親切」とクレーマー化

こういうのも時々ある。
372 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/07(日) 02:09:03 ID:O/YKkbNi]: PCメーカーが有料、セキュリティソフトメーカーが土日休み、営業時間だからお前ら一応ﾌﾟﾛなんだろ？だったらISPでも対応しろよ勝手にサポート範囲だ範囲外だ決めるな！客には関係ないんだて言われたよ
373 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/07(日) 02:56:26 ID:6rU5g1wJ]: ここであえていいたい・・・・。

お客様の言葉を聴くのがクレーム対応です。
吐き出させて。
息の根止めよう！

うちでできるのはここまでだと！
これ以上求めるのならやめてしまえ！と！

お前たちが相手をしてるのは規約を読んで文句を言う前提の契約した敵だ！

規約にはあるはずだ、言葉は違えど、『我が社に損失を与える者に対して強制解約』と！

そんなに簡単にできたらいいな・・・。
374 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/07(日) 11:15:51 ID:uFBwLtba]: …そーいや特別に訪問対応した人間に対して
暴力ふるって強制解約になった人居たような。
全部署に「この人から入電あったら『対応できません』で
通してください」とか通達があったから何事かと思って確認したら。
375 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/07(日) 22:11:38 ID:rpROVmjK]: >>372
本屋でテレビ壊れたって言って来てるのと
同じ事だと気づきにくいんだよね・・・
プロバイダって立場は
376 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/07(日) 22:22:08 ID:XEXQ+Bi1]: >>372
弊社のサービス内のことについては「プロ」として対応させて頂いております
しかしながらサービス外のことにつきましては責任ある「プロ」として無責任な対応は致しかねます

その手の馬鹿にはこの発言かねぇ
377 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/08(月) 05:22:45 ID:waydQXmG]: >>376
お前、うまいなｗ
378 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/08(月) 07:51:00 ID:xPhYqrh3]: 光にしてからPCの調子が悪くなったての多いな
それは関係ないってましてプロバイダがどこかは
ISPにねじこんでくるなよメーカサポに聞けよ
379 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/08(月) 12:33:58 ID:KEMrb2Sv]: 迷惑メールを全部サポセンに転送する客がいたよ。
380 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/08(月) 14:11:18 ID:2ijObBP6]: >>377
どんなにうまいこと言っても、「ごちゃごちゃ言うな！」で
すまされてしまう。それが奴ら。
381 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/08(月) 22:36:07 ID:yA2Ch1YP]: うちはクレジットカード払いだけなので、未成年は親が契約者になっているんだけど
ネットに接続出来ないって電話して来た。契約特定が出来ないから親にIDやPASSを確認して
再度問い合わせる様に言ったが、そのあと契約者と思われる母親から電話があり
IDやPASSが判らんと言う。契約特定が出来ないと案内しかねると言ったら
突然父親か何か判らない男が電話代わってアホ！ボケ！と喚き散らす。
接続方法を教えるからと案内すると、子供は神奈川に住んでいて
ここにはＰＣが無いのにどうするんじゃ、ボケ！と…。

じゃあ、あんた、何の為に喚いているんだと面白くなり
鼻で笑ってしまったら更に笑ったと吠えまくり。
そうだよ、わざと鼻で笑ってやったんだよ。
ゴネたり吠えたり訳わからん事を言う奴ばかり
相手にしていたら、こっちの身体がおかしくなってしまった。
382 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/08(月) 22:45:53 ID:PplaioP6]: 身体って頭？　それ元からだろ
383 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/09(火) 02:15:56 ID:rOxIiau3]: >>381
仕事を舐めてるのか？
やる気がないなら早く辞めちまえよ
384 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/09(火) 10:37:05 ID:mceHZdyP]: >>365
勤務先特定したｗ

その状況だとチューナーとかという単語を言わずに、PCによるのでメーカーじゃないとちょっと分からないですね程度で済ますのが、食い付いてきにくいと思うな。

某サービスを案内するのは会社営業的には正しいかもしれないし、もしかしたら喜ぶ可能性もあるけど、ややこしくなるだけだから案内しなくて正解。
385 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/09(火) 12:22:44 ID:M5C4wISz]: 個人名義なのに実は法人です。みたいな人面倒だ…ていうか、法人なら法人契約に…手続きなどが面倒だからなのかな？
386 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/09(火) 19:26:40 ID:DUZrg7ZD]: >>385
法人への切り替えをお願いすると
どうしようと俺の勝手だとかって騒がない？
387 名前：名無しさんに接続中・・・ [2009/06/10(水) 00:14:18 ID:2BPO8wGZ]: >>385

ぷららみたいに法人契約だと高くなるから、個人契約にしてるとか？？
ＯＣＮだと個人でも法人でも一緒みたいだけど。
388 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/10(水) 00:37:27 ID:4nEJB9gC]: >>385
法人利用でも個人名契約。
対応時の情報開示の際にめんどくさいことがある。

個人契約だと契約者本人のみ開示OK。
法人契約だと代表者or代表者から指名受けている担当者なら開示OK.

こんなフローだけど、「法人利用でも個人名契約」だとね．．．。
「ネットワーク管理は私が担当なんです」と言って聞かない輩が出てくるんだよ。
389 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/10(水) 11:37:22 ID:zqWny8Zj]: うちは個人会員は領収書発行受け付けてないんだけど、
会社で使っているとか言って毎月領収書発行要求してくる輩いるよ。
自己都合押し付けてる奴が｢そっちの都合押し付けてくんなよ！｣とか
怒鳴ってる。
390 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/10(水) 12:16:16 ID:9WDpxRJO]: 個人名義かと思って家族か聞いたら、はぁ？社員です！とか言われたりしますが個人名義だからわかる訳ないんだよ。
391 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/10(水) 12:41:15 ID:nRkGrfLV]: ウサ晴らしに所轄にでも匿名電話してやれよ
｢私的な購入品を会社名で領収書切れって毎月恫喝まがいに強要してくるチンピラ会社があるんですが」って
392 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/11(木) 00:00:58 ID:y1eHMbbQ]: >>391
ばれるってｗ
393 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/13(土) 13:22:21 ID:DPucMc7E]: 毎日×2同じ案件のクレームをかけてきては対応交代しろ→SV交代→電話で数時間延々嫌みであきたらずメールでも誹謗中傷を送ってくる奴がいるらしく一度当たったが痛い目にあい、もう当たりたくないが毎日数回なら再び当たる可能性高いな
394 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/13(土) 13:30:23 ID:fdRCTnlE]: 業務妨害で退会指せたらいいジャン
395 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/13(土) 15:49:38 ID:O3wkp5b4]: >>393
わかりやすく、区切って話しましょうって言われない？
396 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/14(日) 02:24:43 ID:l7Zjg6Lm]: >>393
毎回まともに対応してるの？
まともなSVがいるなら対応策くらい各OPに周知だしてると思うけど

「毎回どんな顧客にも全力で対応汁！！」というような体育会系脳筋センターならご愁傷様
397 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/14(日) 02:30:21 ID:wXZim2lm]: >>396
＞「毎回どんな顧客にも全力で対応汁！！」というような体育会系脳筋センター
→まさにｺﾚです。
398 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/15(月) 21:49:57 ID:yY+BORzR]: 全力でなければ、手抜きでもしてるのか？
399 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/15(月) 22:57:52 ID:b7MTcueV]: 393 みたいなのは全力で対応しても無駄
無駄に対して手を抜くのは合理的な判断
400 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/16(火) 19:15:03 ID:5Npz7n64]: 「PCの画面が黒地に白でわけわからない表示になったまま
起動せんのよー」
私「私どもはPCが万全に動くことを前提としてサポートしております。
　　お手数ですが、PCメーカー様にお問い合わせいただけますか」
「ここまでかかるのに時間かかったんだから教えてくれたっていいでしょうー。
ﾄﾞｰﾀﾗｺｰﾀﾗ…」
私（ﾔﾚﾔﾚ ┐(´ー｀）┌ =3）
　　「では、思い当たることを1つ。FDさしたままでは起動しませんので
　　ささってたら抜いてください」
「（ｶﾞﾁｬｯ）お、動き出した。いやーありがとう」
私（あたっちゃったよ(；ﾟдﾟ)！）

しかしいまだにFDDがあるPCってあるんだねー。
そしてもはや素人さんは使わないに等しいのに
律儀にFDブートを最初にしなくてもいいと思うんだけどな。
401 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/16(火) 20:50:53 ID:b61rz3q8]: >>400
FDが入ったまま電源入れなおして起動不可、はたまにひくよ。
大体がWin9x系OSな顧客だけど．．．。
402 名前：名無しさんに接続中・・・ [2009/06/16(火) 21:41:25 ID:SPqhClJQ]: >>400

こういうのってサポートしちゃっていいの？？
403 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/16(火) 22:07:13 ID:5Npz7n64]: >402
いやいやISPとしてはもちろんダメだよー。
今回はﾄﾞｰﾀﾗｺｰﾀﾗのところが長かったんで
お互い無駄に時間を過ごすよりかはと思って1つ挙げたら
あたっちゃったってこと。
いやー、外れたほうが味しめられずに済んだんだがねー。
404 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/16(火) 23:19:10 ID:k4J1zYOZ]: ふざけるな前の担当者は親切に教えてくれたんだぞ、
のフラグがたったわけですね　わかります
405 名前：名無しさんに接続中・・・ [2009/06/16(火) 23:33:18 ID:SPqhClJQ]: 前は教えてくれたとか言って、泥沼に嵌りそうだな。
406 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/17(水) 00:02:28 ID:HpoqlAA2]: 公平性を損なうからごね得ってのは許しちゃダメなんだよな。
でもOPを何十分もサポ外の案件に拘束させるのも、やはり他のお客と不公平になる。
サポ外の内容を垂れ流したところで強制切電がいいんだが、そこまで覚悟を決めている所は無いだろうな。
407 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/17(水) 01:35:39 ID:IeA7gUYC]: 一生懸命調べたけどわかりませんのでやっぱりPCメーカーに聞いて下さい作戦だな
当然「詳しい人に代わって」と言わせない話術は磨いてるけど
408 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/17(水) 07:18:23 ID:Emdrl0du]: 話術（笑）
409 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/17(水) 07:44:14 ID:Zzeh2ZbS]: PCメーカーに聞いて下さい作戦（笑）
410 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/17(水) 09:02:08 ID:j82k/a/P]: >>402
専門じゃないし、解決できなかったら二度手間になるから
次からはメーカーに問い合わせてね、と言えば問題ないよ

でも本来は対応せずにメーカーに掛け直しをさせた方がいい
411 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/17(水) 13:40:47 ID:BnP2aUVp]: 話術と作戦

　　　　　（笑）
412 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/17(水) 21:52:28 ID:nGxr56Xn]: この前、やけにこなれたクレーマーに当たった。
色んな会社でごねてんだろうか。慣れてた。

しつこかったし、人間的にすごく嫌な汚い奴だった。

不幸が訪れますように。
413 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/17(水) 23:33:10 ID:Mg/CJMg8]: >>412
オマエは俺か
リアルで誰からも相手されない嫌われ者が、ハイハイ話聞いて相手してやるのをいいことに電話でストレス発散するノイローゼの精神病患者だと思って蔑みながら相手する
414 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/17(水) 23:55:16 ID:ImHOR5bY]: >>405
その手の馬鹿発言をするやつは少なからずいるけどな
クライアント許可のイレギュラー対応（当然次回はできない事を念押し）とかでも平気でそれを言い出す

当然のことながら

前者：そのような対応は行っておりませんし、仮に行ったのであれば本来行ってはならない対応なのでそのときの対応者教えろ
後者：前回は確かにその対応を行いましたが、以後は行わないという確約の元に対応しております

上記を合間に挟んで延々拒絶を繰り返すことになるけどね
415 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/18(木) 00:43:07 ID:kgUELtz4]: >>414
何か日本語変なんだけど、本当にクレーム対応大丈夫？
416 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/18(木) 16:55:47 ID:ViqXUrVj]: 毎日毎日しつこいｸﾚｰﾏｰ
職業→ｸﾚｰﾏｰていう枠ができそうだ。ｸﾚｰﾏｰて実際会ったらどんな輩なんだろうか。
417 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/18(木) 17:44:19 ID:17FBM2mt]: 多分いい年して独身男で神経質なくせに周りには気が効かないいやな奴だと思う
418 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/18(木) 17:49:04 ID:qwA2fUkZ]: あげあし取りは女性の方が強烈な感じがするけど。
こっちが何回も次の話に持っていこうとしているのに
同じ回数だけおんなじことをつついてきて
「おのれは本当にサポートしてほしいのか？
こっちをつつきたいだけなのか？」と喉まで出かかったよ。
419 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/18(木) 19:04:52 ID:3lpwyB0k]: >>416
ブログに写真がアップできん、俺は昼から来客があり、いそがしーんだ！バカヤローみたいなクレーマーで、
肝心のブログを拝見したところ、「おれの一人旅」みたいなブログで爆笑した。
　しかも、友達が居ないって書いてたｗ
420 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/18(木) 21:24:49 ID:ViqXUrVj]: >>419
切れて電話してきて画像がアップ出来ないからHP見てくれ→みたらナンパのﾃｸ！みたいなHPで吹いた
421 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/18(木) 23:12:46 ID:yOnYhq4w]: 話が飛躍しすぎる点がクレーマーの症状だと思う。
話になんない。会話にならない。何でそうなるんだよ？

だけど、クレーマー曰く「お前じゃ話にならない。上の奴を…」wwww

あと、もしもの話をよくする。

主治医にご相談をｗ

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