- 1 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/03/30(月) 00:14:07 ID:kEkt4zXz]
- 過去スレ
【電話の前に】クレーマーどもよx【ここを見ろ】
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1192559558/l50 6
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1217348224/l50 7
お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
www.bspeedtest.jp/
- 281 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/18(月) 13:24:00 ID:S6XfypsM]
- 接続できない→会員情報出てこない→お前んとこから請求きている→調べたら有料コンテンツのみ会員→接続契約は他社という奴が増えたがなぜ自分の接続ISPがわからないのかな
- 282 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/18(月) 15:15:07 ID:TPfMwTJe]
- >>277
ネット中に出る怪電波で精神が不安定になったから治療費よこせ ならいた
不安定だからこそそう思えるんだろうと教えてやりたい
- 283 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/18(月) 19:44:38 ID:sKpGBLBX]
- >>281
有料コンテンツだけのひといるなあｗ
「おたくと契約なんてしてないのに勝手に引き落とされてる(ﾑｷｨｲ）」
ISPを犯罪者集団のようにいうんだぜ。
自分で登録したくせに。
- 284 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/18(月) 20:38:20 ID:66pxss6Q]
- 長く働いていたがログイン情報やクレカを不正に使われたなんてほぼなかった
大概は家族が勝手に利用して登録だな
自分の管理が出来ないって大変
- 285 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/18(月) 21:01:29 ID:3yJ2ZzB8]
- 「解約したはずなのにお前のISPにつながるぞ！」というクレームが入って
何かと思って聞いたら単にIEのスタートページがうちのISPになっていただけだった。
それくらいならまだいいんだが、ありもしない料金引き落としを返金しろって…ｗ
- 286 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/18(月) 21:40:32 ID:g6QYnPXZ]
- >>279,285
どちらもありがち。
乗り換え前のISPとの契約が切れているかどうかわかっていなかったり。
解約したはずなのにIEのスタートページがそのままだったから直せ、と意気込んで電話してきたり。
後者の場合。
乗り換え先のISPに相談したら、「それは前のISPさんに設定を消してもらってください」と振られてくるケースも合った。
スタートページの修正くらいできないサポセンなのかな．．．。
- 287 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/18(月) 21:44:09 ID:LXvjK0u9]
- >>286
お客さんがどうこう言おうがスタートページの設定くらい教えてやればいいだろ
面倒くさいクレームになるよりマシ
- 288 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/18(月) 22:58:32 ID:g6QYnPXZ]
- >>287
いや、教えているよ。
ただ、それを振ってきた他方のISPの姿勢が気になってね、
- 289 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/19(火) 23:04:56 ID:iqnJLz1C]
- 教えたところで頭の悪いクレーマーの気が収まらないから
金品要求してくんだろ
- 290 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/19(火) 23:31:28 ID:YmL9Mb3y]
- 「大事なお申し出ですのでただ今から録音させていただきます｣
｢金品を要求されるということでよろしいでしょうか｣
｢ご説明させていただきましたようにこちらの手続きには手違いはございません｣
｢発生していない損害に金品を要求なさいますと恫喝ではなく脅迫、恐喝になりますが宜しいでしょうか｣
｢ご説明できる事はすべてご説明させていただきました、再度申し上げますが先ほど申し上げた時点から録音させていただいております｣
それはそれとして
今日帰りドラッグストアで何でマスクが品切れなんだと.怒鳴っているＤＱＮがいた
明日入荷するなら取りおきしろ、明日来る二度手間だから値段を割り引けとかww
こういうＤＱＮって流行が過ぎて使わなかったらレシートもなく持ってきて返品するから返金しろとかわめきそうだ
- 291 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/20(水) 01:24:04 ID:3+yEy/30]
- >>287
「○○くらいしてくれてもいいだろう（してやってもいいだろう）」はここで語られるDQNの思考
既にユーザーではない人間のサポート（特にテクニカル関連）などしちゃ駄目だろ
- 292 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/20(水) 06:42:06 ID:8wkY++97]
- >>291
一度案内したら客じゃないのに何度でも案内要求してくるしな
発展途上国の乞食くらい必死なクレーマー共に優しさは禁物だ
- 293 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/20(水) 23:12:15 ID:QblXDKYj]
- ｢前回は特別な対応してくれた｣と駄々こねて、
前回対応OPの恩情を平気で仇で返す心無い糞虫が
｢クレーマー｣という奴だからなぁ
- 294 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/22(金) 18:32:04 ID:rS08piB9]
- 感情が高ぶり過ぎて客が号泣しだして涙ながら熱弁して語られたりしてもこちらも何もできないしミュートにして水分取るしか…泣かれたから相づちて何がいいかな？
- 295 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/22(金) 19:56:59 ID:HneROvuJ]
- >>294
私ではどうすることもできかねますが、心中お察しします
・・・５秒ほど・・・それでは・・・の件ですが
でど？
- 296 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/22(金) 23:17:51 ID:6zjfawo+]
- 「引越んときにN○Tとか電力会社とか、電話一本で、すーぐ手続きしてくれたで。
なんでお前んとこは、こんなに面倒くせぇんだ？あぁ？」と発狂。
…他社のことはわかりかねます。
- 297 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/23(土) 10:43:06 ID:zAgv2juF]
- ISPでは対応できない内容だからPCメーカーやソフトメーカーへ案内したら、お前の会社は誠意がないとか、どうせバイトだからうるさい奴には沈黙をとしつけられてるんだろていわれた。
- 298 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/23(土) 11:34:01 ID:6Dyu9lij]
- しつけられなくてもうるさいお前らクレーマーには閉口だってな
- 299 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/23(土) 18:33:42 ID:QwSMcN/M]
- ＮＴＴのオペがお客様怒ってるんですけど！！って電話かけてきた
ＩＳＰのサポセンに電話かけてきてどうすんだ
- 300 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/23(土) 20:23:40 ID:auahsAJr]
- >>299
あるあるｗ
個人会員用窓口にかけてくるなよ
- 301 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/23(土) 20:38:45 ID:0Iw9UE7q]
- >>300
うちも営業が「お客さんから聞かれてこたえられなかったので教えてください」と会員用窓口にかけてくるときがある。
「ここは顧客用窓口だから業務用ダイヤルにかけてください」とか言って断るけどさ。
もち、顧客宅にいる状況ならこたえるよ。
しかも、それを入電のピーク時にかけてくるバカもいるんだよなぁ．．．。
- 302 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/23(土) 22:04:54 ID:cyEGylkJ]
- 「おたくの嘱託社員なんですがーお客様から質問でー」
とかいってプリンタ設定聞いてきたやつがいた。
そんな程度が嘱託とはうちのレベルって…
- 303 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/23(土) 22:08:20 ID:hUUUzf5N]
- >>302
それ以前にあんたのところはプリンタのサポセンなのか、と
- 304 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/23(土) 22:21:25 ID:cyEGylkJ]
- >303
あ、いや、失礼。ISPだよ。
プロバイダ板だからISPオンリーかと思っていたら
ここってISP以外のサポセンの人も出入りするのね。
- 305 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/24(日) 14:16:26 ID:iabi/fsq]
- PW変えてルーターのPW設定変更してなくて接続できなくなり、入電がきてPWなんか変えてないわ！ふざけんな！とボロクソ言われたがしっかり履歴に変更履歴あるんだがね。
- 306 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/24(日) 15:32:46 ID:SmUPuOsV]
- >>305
あー、あるね。
過去履歴あんのに電話してないって言い張る奴。
｢誰がかけたのか調べろ！｣とか
知らんがな。
- 307 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/24(日) 21:54:02 ID:BMwyTL54]
- >>305
こんなこともあったよ。
5月/上旬：息子から入電
使わないアドレス（アカウント）を削除したいがどこからすればいいか？
→加入者ページでの作業手順案内
5月/下旬（つい先日）：父親（契約者）から入電
「***」と言ったアドレスが使えなくなった
→対応履歴から先日息子が「***」を削除していたことが判明
→それを説明すると「俺は許可していない。なぜそんな案内をしたのだ！」と激怒
親子間で意思の疎通ができていないとこまではサポートできないよね．．．
- 308 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/25(月) 00:24:37 ID:lYpoaUEt]
- これは普通に>>307が馬鹿だろ
親父が契約者なんだから
まさか規約に家族の申し出は契約者と同等に扱うとか書いてないよね
- 309 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/25(月) 01:54:44 ID:p7RP9hgw]
- >>308
え？
>>307のケースだと、うちも同じ対応をするよ？
アカウント削除のページに入るにはログインが必要で、そこへのログインは契約者のみしかだめとかって規定しているISPはないでしょ？
契約関連の話は契約者のみしか対応不可だけど、アカウント編集に関しては契約者以外でもOKじゃね？
>>308は>>307のどこがおかしいと指摘しているのか教えてもらいたい。
ある意味、後学のために。
- 310 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/25(月) 13:22:19 ID:76sl9WV8]
- >>308
普通は契約者の家族からの入電なら契約者の了承得てるか聞いてから案内するから問題ないんじゃね?
- 311 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/25(月) 14:22:35 ID:lYpoaUEt]
- >>310
アカウントも一つの財産と見れば、許可を出した覚えはないといわれればやばくないか
- 312 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/25(月) 15:21:03 ID:dkiD5si8]
- 加入者以外からの申し出でに従ってセンター側で設定操作をしたんだったら
問題だけど、会員ページの操作方法を説明しただけなら問題無いと思う。
会員ページに入るためのユーザID・パスワードの管理責任は加入者側に
あるわけだし。
- 313 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/25(月) 17:52:10 ID:SiNjMtdr]
- ｢エンジンってどこでかけるんだっけ｣
｢キーを回すんだよ｣
ブルルルル…
｢俺のくるまーーー｣
さて、鍵を渡した訳じゃなく、エンジンのかけ方を教えたわけだが、
エンジンのかけ方を教えなければ車が走ることはなかったと
いう理由で責任問題にはなるだろうか。
- 314 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/25(月) 18:31:03 ID:lYpoaUEt]
- いやだから、その車の持ち主本人じゃなく親の許可なく子供に鍵を渡してだな…
ごめんＳＶに仮定として聞いとくわ
- 315 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/25(月) 19:04:18 ID:bPDKnJ6V]
- >許可なく子供に鍵を渡して
オペがパスワードを教えたんじゃなきゃそのたとえはなりたたないだろ？
操作手順だけを教えたのならセーフ。パスワードまで教えたならアウト。
まあ、操作手順だけを教えるにしろ、契約者本人の意志を確認しなかった
オペが手落ちといえば手落ちだが。
- 316 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/25(月) 20:33:36 ID:vOuMhm6w]
- >>301
NTTにテクニカルサポートの業務用窓口のTEL番号なんて伝えてるか？
ウチは営業用しか伝えてないけど、そこにNTTの故障担当が電話をかけてきても
ネット関係に詳しくないねーちゃんがまともな対応ができるはずもなく
結果的にウチに理解不能な内容が回ってきて
内容についてはNTTの担当に聞くってのがパターン
NTT担当者にテクサポ担当の部署に繋がる業務番号がないか？と聞かれたときに
調べたことがあるけど、そういった番号は無く、結局営業用にかけてもらうか
あるいはウチ（顧客用窓口）に直接かけてきてくれってことになっている
他はそういった番号を用意しているのか？
- 317 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/25(月) 20:42:54 ID:8HktRktH]
- >>311
例えるなら、貸金庫に他人に見られたくない・使われたくないものがあるのに
鍵や暗証番号を子供が知っている時点で利用者の落ち度。
金庫破りが入ったならともかく、正規の手順で開けたことまでどこも責任持たん。
- 318 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/25(月) 23:28:46 ID:yCJmjVle]
- みなさまに質問があります。
マカーはなんであんなにうざいんですか？
マイナー機種のくせに変にプライド高いし…。
- 319 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/25(月) 23:49:39 ID:SiNjMtdr]
- >>316
多分、お客様じゃないNTTとか代理店とかがかける
専用窓口があるってことじゃないか？
- 320 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/26(火) 20:45:51 ID:WOKMbUry]
- 変更や削除方法を契約者以外にしか教えていない（当然、自社サイト等でも公開もしていない）のであればOPは有罪
Web等に公開しているのであればOPは無罪
そんな感じじゃね？
他は知らないけど、うちのところは原則自社サイト内で公開されている情報であれば案内は可能と言うスタンスを取ってる
当然ID/PWを使わないでアクセスできる場所に限るけどね。
- 321 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/28(木) 22:15:45 ID:JElyE03d]
- 未納で通停→妻から入電→契約者の旦那じゃないから契約内容はいえない→契約者様からの入電を案内→支払いも使用も、あたしなのよ！ふざけたこといわないでよ！しらねーよなら早く払えよ。
- 322 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/28(木) 23:45:33 ID:8z7n5FP+]
- >>321
そんな客、うちにもいる。
「支払いはアタシなんですけど？」と。
だったら契約者名義変えればいいのに．．．。
- 323 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/29(金) 20:42:06 ID:B7ggF9WJ]
- >>322
払うもの払っていれば、それが誰でも構わない。
それが出来ないから電話かけるハメになっているって気づいてほしい。
- 324 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/29(金) 21:26:21 ID:I155+UVE]
- まあ、個人客はある意味心情は理解できるがな。
ただ、個人名契約で利用法人、お前らは許さん。
- 325 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/29(金) 22:38:30 ID:BYT9icXc]
- なんか、お客様である自分がわざわざ電話かけているんだから、
【ルールを客の都合のいいように変えて当然】
と思ってるやつが多い。
「出来かねる」と言うと
すぐ「サービス悪い｣って言う。
サービスはルールを都合のいいように捻じ曲げることじゃない！！ﾊｧﾊｧ…
電話だから言うんだろうな。
面と向かっては言わないんだろうな…
- 326 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/29(金) 23:13:06 ID:7VUNTIkj]
- >>325
いや言うぞ。電話でそういうことを言う人間に比べれば、割合は少ないだろうけど。
サービスが悪いと言うなら自分で起業すればいいのに。
自分が主張する内容を現実化して、なおかつ採算が取れれば
サービスが悪い既存のISPは全部潰れるからｗ
- 327 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/29(金) 23:41:47 ID:B7ggF9WJ]
- 「あんたんとこサービス悪いね」
「申し訳ございません」（じゃ、サーピスいいとこ探して行けよ、あるなら）
こんな感じだよね。
礼を欠いた自分自身のものいいに気付かないんだろうな。
５０代くらいの男がよく言うって印象がある（この年代が一番ずうずうしい）
- 328 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/30(土) 00:07:13 ID:QHadIKzJ]
- 料金返金要求は大陸系が多いのと
むちゃぶりも多い。
いくらいっても引かないんで
あずかり別部署対応にしようとしたら
「明後日、中国へ帰国するから今日返事くれ」
日本に戻る予定は数年無理。メールで対応も拒否
国際電話対応しないことを伝えたら
「帰国予定を延ばすから待ってます」
中国地方へ帰るならグーで殴りたい
- 329 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/30(土) 11:39:49 ID:aAmC4WgH]
- うち個人会員に領収書発行してないんだけどな。
会社で使ってるから出せ！ってなら法人契約にしてくれよ…
｢毎年同じことでクレームになる！｣
自分のせいだって自覚しろよ。
- 330 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/30(土) 13:43:09 ID:0+9G+LHF]
- 自分もｺﾙｾﾝ経験あるとかサービス業やってんだよ、とかエンジニアに知り合いいるとか誇張してくるやついるがぶっちゃけうざいです。ならわざわざかけてくんなよな。
- 331 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/30(土) 14:37:45 ID:zw+FY9sb]
-
ISPサポートの規模がデカいコルセンのLDだが、
SV交代までいく事はほとんどないが、
OPが上司へ代われといわれたら、即交代というルールーがきつい、
他社メアドのメール設定が出来ない件で、なんでわかんないんだで
交代になった時は、しぶしぶ案内したけど。いつまでこんな事やってるんだろう。。
- 332 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/30(土) 14:43:54 ID:zw+FY9sb]
- 言い忘れたが、大阪人はガチでタチが悪い
あそこは北朝鮮と同じ
- 333 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/30(土) 16:21:03 ID:0+9G+LHF]
- >>332
自分は案外、愛知や奈良、京都、北海道も癖があり難癖つける奴が多いと感じるなー。
- 334 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/30(土) 17:21:24 ID:aAmC4WgH]
- 客｢いつまで支払すればいいんだ！｣
OP｢5月末までとなります｣
客｢誰がそんなこと聞いたんだよ！俺は何月分まで料金かかるか聞いてんだよ！｣
OP｢え…ですので5月分まで…｣
客｢もういい話になんねえ上司出せ｣
LD｢お電話代わりました。何月分までのお支払になるかというお問い合わせですね｣
客｢さっきからそう言ってんだろつんぼ！｣
LD｢5月分までです｣
客｢だからそうじゃねえって！馬鹿にしてんのか上司出せ｣
SV｢お電話代わりました｣
客｢お前の会社は中国人使ってんのか！日本から出てけ！｣
SV｢お問い合わせの内容は｣
客｢だから俺は何月分まで払えばいいんだって聞いてるだろが！言ってる意味解んねえのか！｣
SV｢お支払は5月分まで、引き落としは6月25日となります｣
客｢質問に答えろよｺﾞﾙｧ！｣
久々にきちがいにあった。
- 335 名前：名無しさんに接続中・・・ [2009/05/30(土) 17:49:44 ID:AKmMs3A0]
-
>>334
相手は本当に日本人か？？ シナかチョンじゃないの？？
- 336 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/30(土) 19:54:28 ID:0kIIV8pN]
- >>327
50歳代のおっさん多いな。
話を聞かない・分かろうとしない・こっちの説明を遮って喋る等々
一時期、おっさんからの電話恐怖症だたｗｗｗｗｗ
- 337 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/30(土) 22:56:01 ID:zw8qtik2]
- >>334
そういうタイプは本人の中では発言とは違う論理展開がしていて、
かつ当人の中では筋道が通っているんだよ。
ただ哀しいかな、日本語能力の欠如とかその他もろもろの欠陥が多すぎるせいで、
言語で表現するとそういった光景のように他人にはまるで通じなくなる。
- 338 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/31(日) 01:04:23 ID:R0vNbLW8]
- >>333
都道府県より市区町村で見た方が色々と勉強になる
- 339 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/31(日) 01:49:17 ID:ZBwgmGEv]
- ◆スフィンクス系
謎かけをし答えられないと見下し上席を希望。
｢今日本でネット犯罪が年間何件起きているか知っているか｣
｢解らん奴とは話にならん。上司出せ｣
※因みに答えられた場合第二問出してくるので無意味。
逆に此方から｢○○はご存知でしょうか｣は御法度。
解らないものだとプライド傷つけられて逆ギレ。謝罪対応になりかねない。
対策:持ち上げればいい気になって勝手に終わってくれる。
- 340 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/31(日) 02:00:45 ID:ZBwgmGEv]
- ◆白山羊さん⇔黒山羊さん系
NTTに電話し｢ISPに○○を聞いておけ｣
聞いて回答すると｢ISPから電話をさせろ｣
ISPが電話をすると｢NTTから何を聞いたか｣と聞き
｢それに対してNTTの見解を確認して電話してこい｣
確認して電話すると｢その点についてNTTと話がしたいから電話させろ｣
複数の企業とやり取りし、何処かでミスが出るまで繰り返す。
ミスした企業にポカした落とし前を要求する最近流行りの悪質クレーム。
対策:ある程度のところで相手にするのを止めるのが一番。
企業の何処かが案内を一括と言えば治まるが、誰が好き好んで人柱になど…
- 341 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/31(日) 18:58:21 ID:DKrn4FjU]
- >>340
その手のに当たったことがあるけどそういうことだったのか
基本的にできませんの一点張りで対応
かなりごねてきたので最終的に
「このまま続けるなら110番へ電話する、それでもいいなら続けてもいい」
と言ったところ捨て台詞吐いて去っていった。
辞めてくれないかと思ったが残念ながらそのまま契約を続けてやがる
- 342 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/31(日) 19:30:22 ID:9R/4YKaO]
- クレーマの声質みたいなの、ない？
第一声から臭うんだ。
慎重に対応すると、そうでもないこともあるが、
油断すると…。
- 343 名前：名無しさんに接続中… [2009/05/31(日) 20:30:58 ID:FLkswAfr]
- >>342
ある。
・ダミ声のおやじ、主に「あのさー」「うんとね～」から始まる
「話にならない」と言うのもここらへん。
・キチィーちゃん「○○だせ！！！」「いいから出せ！！！」
・電波系「○▼□×！！！」（聞きとれない）
- 344 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/31(日) 22:44:09 ID:zcGvalOt]
- PCメーカーが有料だからISPでただで何とかサポートしてもらいたいていう問い合わせ多い。とはいわれてもISPにもサポートの限界あるのにね
- 345 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/31(日) 23:14:46 ID:ZBwgmGEv]
- わからなきゃお前がメーカーに確認してその結果を教えろ！
とか言うアホとかな。
どんだけ自己都合押し付けんだよってな。
- 346 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/05/31(日) 23:49:37 ID:MM2lIuTW]
- >>345
オイラも言われたことある。
「お前が責任持ってメーカに聞け。その結果を電話して来い」と。
案件はLANドライバの入れなおし．．．。
うちのサポート範囲は「正常に動作しているPC」（詳細記述は割愛）と規約にも明記してあるのになぁ。
- 347 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/01(月) 03:00:48 ID:RxXhWXaW]
- ◆駄々っ子系
無理難題を押し付け｢約束したからな！｣と言って一方的に電話を切る。
かけ直しても出ないか、出た瞬間に｢約束したからな！｣とまた言って切る。
NOと言う回答を聞いていないから成立したという勝手な理論を展開する只のわがまま。
対策:①郵便とメールで｢約束してません｣と送る。
まあ大抵見てないから無効と言い張る。
ここが実はチャンス。
OP｢話聞いてくれないからメール(文書)で回答しましたよぉ｣
客｢見てない聞いてない、よって無効｣
OP｢見てない聞いてないと無効なんですかぁ｣
客｢当たり前｣
OP｢ではこの前の要望もYESと聞いてない訳ですから無効ですよねぇ｣
客｢(ここは何を言っても構わない)｣
OP｢これ以上話しても案内内容は変わらないのでこちらから切りますねぇ。以上ですぅ｣
で切ればOK。
但し事前に上司から電話切る許可をもらっておきましょう。
- 348 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/01(月) 14:10:41 ID:5XTJltb8]
- 履歴みたら全てSVに対応交代してるやつからきて、ブルーのまま対応してたら案の定、味しめてて変わらざるをえない状態になりSv交代→SVもかなり苦戦してたがああいう奴てさ、解約なかなかしないんだねなぜか
- 349 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/01(月) 17:41:25 ID:RxXhWXaW]
- ◆合コンの女系
急に怒鳴り込んできて、あなた誰？
登録状況確認させてくれない？と聞くと｢俺が誰か調べてかけ直してこい｣とのたまう。
まるで｢幾つに見える？｣｢当ててみて？｣みたいな
カウンターしかしない女のような奴。
対策:電話切れたらほっとけばいい。
- 350 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/02(火) 00:10:44 ID:vIgiMJZ/]
- 簡単に切電許可とか出るとこがうらやましいな、うちのクライアントは超理不尽なクレームでも
返金とかしてあげてる、これじゃ会社つぶれるよ
あークライアントが厳しい、おかげで微妙な言い回しやかけひきにはうまくなったから
自分のためにはなってるのかな
- 351 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/02(火) 03:43:39 ID:ZEmHO6Xf]
- >>349
クレーマーなみに何が言いたいのかがさっぱりわからない
- 352 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/02(火) 17:32:03 ID:ObHmg2sc]
- >>351
クレーマー並みに理解力に乏しいな
- 353 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/02(火) 18:34:19 ID:9d7ImsgX]
- >>349=>>352
池沼
- 354 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/03(水) 01:09:31 ID:kCvRrTO7]
- >>347はこのスレで既出しまくりの話題だから語るまでもないし
>>349は意味不明な例えだし
本人は面白いとでも思っているんだろうな
>>352本人乙
- 355 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/03(水) 01:11:30 ID:Z/p6cOld]
- >>354
顔真っ赤だよ カス
- 356 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/03(水) 01:22:37 ID:kCvRrTO7]
- あれ？そんなに悔しかったの？
それで、あれのどのあたりが面白いの？
よかったら教えてよ
- 357 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/03(水) 15:27:19 ID:E/boNQ6i]
- >>353
>>356
いいから涙拭けよ
- 358 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/03(水) 20:48:57 ID:7a1GUal7]
- 毎日出るなり上司を出せとかサポートする気はあるかと第一声からきて4時間位ひたすら皮肉をいうためにかけてくる奴がいる。自分もSVが変わってくれたが毎日×2上司を出せと以前の対応気に入らないと延々同一クレームをいってくるが、暇だよね解約したらいいのに。
- 359 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/03(水) 21:14:57 ID:m/ranMLt]
- >>357
必死過ぎるだろｗ
- 360 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/04(木) 00:28:30 ID:dFs/+XlP]
- >>359
自己紹介乙
- 361 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/04(木) 03:50:23 ID:cbOHhOdd]
- あーあ やっちゃったな
- 362 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/04(木) 15:41:58 ID:k8tuSPyQ]
- 最近のｸﾚｰﾏｰは味をしめてて、一度対応交代したら当たり前と勘違いして本社にでむいたり対応者の名前を聞いて切り、名指しでﾒｰﾙの問い合わせからボロクソにかいてくる&毎日何時間も絡んでくるし、かけてくる。業務妨害だよ
- 363 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/04(木) 19:27:07 ID:rqscKW1w]
- 客「うちの2FのPCはTVが見られるみたいなんだけど
CATV引いたらPCでTV見られるようになる？」*3
私「（あーあうちISPなのにしつけーなあ）
PCの設備がどういうものかによります」
ワンセグあるいはアナログチューナーという言葉に
お聞き覚えはありますか？」
客「そんな専門用語わからないわよ」
私「ではそのあたりをPCメーカー様にお確かめください」
客「で、CATV引いたら（ry」
私（誘導してやってんだろｺﾞﾙｧ）
- 364 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/04(木) 22:44:07 ID:hlc33ROn]
- >>363
「弊社ではケーブルテレビサービスは行っておりません」
ってそのまま言っちゃだめなの？
- 365 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/04(木) 22:50:09 ID:rqscKW1w]
- >364
それがCATV（に近いサービス）も提供してるんだよ
（うわ特定されそうだな）。
IP電話もあわせて使ってくれる大事なお客様なんだけど、
自分の無理解ぶりを自覚しないで
強引にYESorNOを言わせようとしてきて参ったよー。
- 366 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/04(木) 23:26:23 ID:2Z6ol21Y]
- CATVに近いサービスとやらを案内すればいいだろ
ワンセグの案内はミス案内だといわざるをえない
- 367 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/05(金) 19:46:06 ID:Ly1QK/D9]
- 客の求めるものと違うものをだして
平気なお前の神経を疑うわ
- 368 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/05(金) 21:16:44 ID:XigQHiqP]
- えっ？あそこで「2FにCATVの設備入れてください」でよかったのか…？
万一PCが同軸ケーブルつなぐタイプのチューナー搭載じゃなかったら
客&業者から「そっちの聴取不足で余計なもん作っちまったぞｺﾞﾙｧ」
になるからPCスペックわかるまでは案内するまいと思ってたんだが。
- 369 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/06(土) 10:01:50 ID:hFAB9PVZ]
- バススルーなら問題ないだろ。
- 370 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/06(土) 20:10:05 ID:ISVL1DQ2]
- >>367
お客が自分の求めるものをキチンと把握してくれていれば良いんだけどなorz
自分が求めるものがあやふや→取り合えずOPの説明を受ける→自分が求めるものであると錯覚→後々「お前らが勝手に押し付けた！」
このパターンは飽き飽きだ
- 371 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/07(日) 01:50:46 ID:28gNDHG6]
- ありえないor自分に都合の良いものを妄想
→絶対に実在するはずだと確信へ昇華
→とりあえずISPなどのサポセンへ突撃
→「PCに詳しい知り合いが言っていた」「雑誌に書いてあった」などとソースを脳内生成
→こちらの説明を聞かず質問に答えず「教えないなんて不親切」とクレーマー化
こういうのも時々ある。
- 372 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/07(日) 02:09:03 ID:O/YKkbNi]
- PCメーカーが有料、セキュリティソフトメーカーが土日休み、営業時間だからお前ら一応ﾌﾟﾛなんだろ？だったらISPでも対応しろよ勝手にサポート範囲だ範囲外だ決めるな！客には関係ないんだて言われたよ
- 373 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/07(日) 02:56:26 ID:6rU5g1wJ]
- ここであえていいたい・・・・。
お客様の言葉を聴くのがクレーム対応です。
吐き出させて。
息の根止めよう！
うちでできるのはここまでだと！
これ以上求めるのならやめてしまえ！と！
お前たちが相手をしてるのは規約を読んで文句を言う前提の契約した敵だ！
規約にはあるはずだ、言葉は違えど、『我が社に損失を与える者に対して強制解約』と！
そんなに簡単にできたらいいな・・・。
- 374 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/07(日) 11:15:51 ID:uFBwLtba]
- …そーいや特別に訪問対応した人間に対して
暴力ふるって強制解約になった人居たような。
全部署に「この人から入電あったら『対応できません』で
通してください」とか通達があったから何事かと思って確認したら。
- 375 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/07(日) 22:11:38 ID:rpROVmjK]
- >>372
本屋でテレビ壊れたって言って来てるのと
同じ事だと気づきにくいんだよね・・・
プロバイダって立場は
- 376 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/07(日) 22:22:08 ID:XEXQ+Bi1]
- >>372
弊社のサービス内のことについては「プロ」として対応させて頂いております
しかしながらサービス外のことにつきましては責任ある「プロ」として無責任な対応は致しかねます
その手の馬鹿にはこの発言かねぇ
- 377 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/08(月) 05:22:45 ID:waydQXmG]
- >>376
お前、うまいなｗ
- 378 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/08(月) 07:51:00 ID:xPhYqrh3]
- 光にしてからPCの調子が悪くなったての多いな
それは関係ないってましてプロバイダがどこかは
ISPにねじこんでくるなよメーカサポに聞けよ
- 379 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/08(月) 12:33:58 ID:KEMrb2Sv]
- 迷惑メールを全部サポセンに転送する客がいたよ。
- 380 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2009/06/08(月) 14:11:18 ID:2ijObBP6]
- >>377
どんなにうまいこと言っても、「ごちゃごちゃ言うな！」で
すまされてしまう。それが奴ら。
- 381 名前：名無しさんに接続中… [2009/06/08(月) 22:36:07 ID:yA2Ch1YP]
- うちはクレジットカード払いだけなので、未成年は親が契約者になっているんだけど
ネットに接続出来ないって電話して来た。契約特定が出来ないから親にIDやPASSを確認して
再度問い合わせる様に言ったが、そのあと契約者と思われる母親から電話があり
IDやPASSが判らんと言う。契約特定が出来ないと案内しかねると言ったら
突然父親か何か判らない男が電話代わってアホ！ボケ！と喚き散らす。
接続方法を教えるからと案内すると、子供は神奈川に住んでいて
ここにはＰＣが無いのにどうするんじゃ、ボケ！と…。
じゃあ、あんた、何の為に喚いているんだと面白くなり
鼻で笑ってしまったら更に笑ったと吠えまくり。
そうだよ、わざと鼻で笑ってやったんだよ。
ゴネたり吠えたり訳わからん事を言う奴ばかり
相手にしていたら、こっちの身体がおかしくなってしまった。
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