- 259 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 01:08:22 ID:Qyk/4eAs]
- 「『月額料金が、最近他社に比較して高いので解約を検討している。』と
親しい友人に相談したら、『先週くらいに自分もそう思って「ここに」電話
したら2,000円くらいのプランを勧められて変更した。』と紹介された。私も
変更をお願いします。」と言ったら、担当は「テストマーケティング中ですが、
変更可能な方と不可能な方がいらっしゃいますので少々お待ち下さい。」と
保留されて約１分後、何を確認したのか誰と相談したのか「お客様は可能です
ので手続きさせていただきます。プランは８Ｍから12Ｍになりますが、１年
以内に解約された場合は5,000円の違約金が発生します。」とのこと。先方も
万一変更できないと回答した場合に「親しい友人」との違いを突っ込まれても
困るからか、もうかなり同種の電話が多くなっているのか、手馴れた感じで
あまり交渉術も必要な感じではなくストレートに応じてきた。可能な人と
不可能な人の違いを聞きそびれたが、いずれにしても「交渉しよう」と
気負わずに、「説明に困る状況」を作ってあげれば応じざるを得ないのでは？
特に今は、担当者の対応評価を含めた「コールセンター窓口」の対応満足度
調査を実施中みたいなので、結構丁寧な対応でしたよ。（受付後、担当者名の
記載も含めた調査メールが届きました。電話したとき何度も自分の名前を
名乗るので何かあるなとは感じていました。でも顧客の支払状況や年齢等の
属性に応じてアンケート対象を絞っていたらすみません。）
ご参考まで。
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