- 1 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/17(水) 03:32:38 ID:vScoHGk5]
- 1 名前：名無しさんに接続中… 投稿日：2006/04/20(木) 13:29:16 ID:x8KlJDNC
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5
お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
www.bspeedtest.jp/
- 809 名前：sage [2008/06/16(月) 03:03:06 ID:Z+VPHK7l]
- ↑スレ違いなきがす
- 810 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/16(月) 07:15:15 ID:lUdm1gWC]
- いや ISPサポでも
こいつ よっぽどヒマなんだろうな さっさと死ねばいいのに
ってジジイすっげえ多いよ。
俺もこの前（以下ｒｙ だったしｗ
- 811 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/16(月) 18:57:47 ID:Y5CDqYt1]
- あんまり若年層のクレーマの話は出ないな。
俺は二十歳ぐらいの威勢よくわめきまくる不良風のクレーマを引いたコトがあるんだけど
わめき散らからすのって体力要るから20分ぐらい聞き流せば疲れて大人しくなるだろうと思ってた
しかし元気な事に3時間怒鳴りっぱなしだった
俺もモニタリングしてたSVも疲れて「検討して折り返し」になったよ
用件は「未納料金の支払い分割で勘弁して」ってだけなんだけどね。
最初に言ってくれれば5分で終わったのに。
若いってステキやん。
- 812 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 01:15:45 ID:pf7SdnBq]
- 若いやつって
あ〜！
早くしろよ！
なんだよ！
ふざけんなよ！
き〜てね〜よ！
わかんね〜よ！
上だせ！上をよ〜！
お前じゃわかんね〜よ！
もっと手短にできね〜のかよ！
じゃない？
お前が黙っていれば手短に終わるんです。
みたいな。
これ以上の対応は致しかねますので
こちらの対応、サービスに納得していただけないのであれば
解約して戴いて他社をオススメ致します。
って言うと・・・・・。
解約勧める気が(ﾟДﾟ )ｺﾞﾙｧ!!
これ以上をお求めであれば、こちらでは対応致しかねます。
数秒だんまりして。。。。
どうやったら使えるんだよ。。。？
みたいな。。。。
- 813 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 09:01:36 ID:EigR9iU9]
- 言葉遣いが多少ちがうだけでジジイでも同じと思うけどな。
「こっちは忙しい」とか言っても毎日をダラダラ過ごすのに忙しいだけだし
「早くしろ」もお前がIDの管理したり 間違った電話番号申告しなかったり
俺が頼んでも無いのに無駄なエラー読み上げたり（漢字と英語は読み間違える）
サポート対象外スレスレな質問しなけりゃ即答してやるってのにな
ま即答したらしたで「ちゃんと調べろ」とか言い出すしｗｗ
そいつの頭の中では大事件が起こったつもりなんだろう
OPがパニクって上司に代わるぐらいの妄想でもしてたんだろう
- 814 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 09:58:55 ID:fz1MfBYA]
- メール設定案内、送信エラーでアカウント再設定お願いして、
ちゃんと文字列入れてるか確認したいのに
「もう入力した。はい次」ってｗ
読み上げお願いしたら舌打ちされたよ。
これだからちょっと知ってるヤツは、、、。
おっさんウゼー!!!
しかも他のPC(同一LAN内)で同じソフトで同じ設定したら使える、って。
原因の切り分けまでできてるじゃねーか。
でも最後までソフトかPCのせいとは認めませんでした。
- 815 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 10:03:14 ID:EigR9iU9]
- ああｗｗｗ いるいるｗｗ
お前自分で答え言ってるじゃねえか！ って奴いるよな
今自分で言ったことすら理解できてないアホ客
文句の多さだけは人一倍ｗｗ
- 816 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 12:21:39 ID:J+SkXtkh]
- 少しは知識があるのかもしれないけど、
困って他人に頼ってる時点で、
もうその人の知識は意味がないんだよね。
っつーかむしろ問題解決の邪魔でしかない。
- 817 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 13:12:44 ID:CNu8DWLQ]
- >>815
ゆーざーめいかぱすわーどがちがってるってえらーがでているんですけどなにがちがうんですか？
どうしたらいいんですか？
- 818 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 13:32:53 ID:XvZFVwNu]
- 「今まで何一つ間違えたことがない私がどこを間違えたか言ってみなさいよ！？」
URL直打ちでWebが表示できないとファビョったおばさんの発言。
名前で検索してお気に入りに登録したからいいじゃありませんか、とこっちは考えたが
自分が苦心して入力したURLが間違っていると判定されたことがえらくご立腹のようで。
直打ちの時だけコネクションを切断するなんてうちのISPはやりませんから。
- 819 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 19:30:59 ID:EigR9iU9]
- >817
らんけえぶるでくびをつったらいいとおもいます
- 820 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 20:39:27 ID:W6IqCmDA]
- >>816
知識ってP2Pがやってるとかその程度だろｗ
>>818
フィルタリングもリモートも全然知らないのに
よくもまあ、そこまで疑心暗鬼になれるよなｗ
- 821 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/18(水) 09:39:24 ID:FU+K2+Qm]
- 光にしたら○○様のブログの動画が見れないじゃない
どうしてくれんのよ
他に表示できないサイトはございますか？
弊社のトップページやyahooなどはいかがですか？
見れないのはここだけよ、これが見たいのよ
なんとかしなさいよ
ではアドレス教えていただけますか？
リンク先の先なんで長くて言えないわよ
そのサイトの問題かと思われますので管理者様に問い合わせ
されたらいかがでしょうか？
韓国語なんで何書いてあんのか分かんないわよ
光のせいなのは確かなのよ
いえADSLか光かはその問題とは無関係と存じます
無責任ねぇ、訴えてやるから
- 822 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/18(水) 11:09:23 ID:Foy9faUi]
- >>821
いるよなーｗｗｗ
むしろ本当に訴えてほしいんだが・・・
- 823 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/18(水) 12:00:59 ID:sMlSix7b]
- >>821
ガ板で拾ったコレ↓みたいだ
>女『車のエンジンがかからないの…』
>俺『バッテリーかな？ライトは点く？』
>女『昨日はちゃんと動いたんだけど…』
>俺『バッテリーかどうか知りたいんだけどライトは点く？』
>女『今日は○○まで行かなきゃならないから車を使えないと…』
>俺『んでライトは点く？』
>女『前に乗ってた車ではこんな事無かったのに…』
>俺『ライトは点く？点かない？』
>女『○時に約束だからまだ時間はあるけど…』
>俺『死ね』
- 824 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/18(水) 13:05:11 ID:K82KEXFT]
- 信じられないかもしれないが、訴訟を起こすのは最寄の裁判所に電話して
「どこそこのISPにこんな対応をされたので損害賠償と慰謝料で○○万円請求します」と言えば
後は裁判官が書類をまとめて自動的に審理が進む…と警察か消費者センターみたいなものと
考えていたクレーマーが居る。そこまで酷くなくても、国が弁護士をつけてくれると言うクレーマーは珍しくない。
- 825 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/18(水) 13:24:56 ID:DdYfaTNM]
- >>824
訴える方なのに国選弁護人が付くと思っている！？
ふしぎ！
法律に無知なのに弁護士を通さないで裁判したい！？
ふしぎ！
- 826 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/18(水) 19:22:39 ID:Fm8hulWd]
- そもそも顧客が訴えたらISPが負けるようなクレームに反論するわけがない。
ISP側が訴えられても勝てるからお前らのクレームに反論してるんだ。
という当然の企業の運用が彼らの頭には無い。
- 827 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/18(水) 22:21:17 ID:sMlSix7b]
- そもそも、民事でも国選弁護人って付くの？
- 828 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/19(木) 00:40:55 ID:UZ/1+Akp]
- つかないでしょjk
自分で調べて
- 829 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/19(木) 09:38:20 ID:SyOt6ZeD]
- 刑事と民事訴訟の違いを理解していない、聞きかじりの知識なんだろうな。
民事訴訟は弁護士を付けなくても可能だけど結局プロにはかなわんよ。
- 830 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/19(木) 14:33:59 ID:n5lpgTn8]
- 結局「解約」「訴訟」「消費者センター」でビビると思ってんだろ
- 831 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/19(木) 20:29:05 ID:EguswD7x]
- ＞「解約」「訴訟」「消費者センター」
すべて､「お客様のご判断にお任せいたします」でClose。
何なら総務省に言ってくれてもいいぞ。
- 832 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/20(金) 06:03:44 ID:h8Zsq7WR]
- むしろ総務省にでも国連にでも言ってくれって感じだ
頭の悪い質問や文句に付き合うのもうんざりだからｗ
- 833 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/21(土) 11:22:08 ID:8EzMjzjW]
- 金払ってない屑野郎ほど態度デカいよな
契約解除されてウダウダウダウダ文句うなボケ
こっちだってボランティアでやってんじゃねーんだよ
つーかてめーはもうウチの客じゃねーし
- 834 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/21(土) 20:58:00 ID:qaLlj4iB]
- そうね、一度も料金の支払いが無い
かつ開通時の工事や訪問サポート費用も持ち出し
これってお客様なの？
- 835 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/21(土) 21:14:04 ID:Vf9ylKL5]
- >>834
相手にとってISPがお客様です
- 836 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/21(土) 22:50:00 ID:CGFYjZ1C]
- 団塊に文句言ってもいまさらはじまらないよ。
腐っている奴に「腐っている」て言ったって聴く耳持たないんだからね。
- 837 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/21(土) 23:50:32 ID:eT6vDb0/]
- クレジットカードみたいに未払いを起こすとブラックに載って
どこも門前払いにするっていう制度は無いの？
金が無い分際で契約、利用
いざとなったら金が無いので払えないという理由で
逃げようとする
そういうやつは業界で情報共有したほうが良いと思うが
- 838 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/22(日) 07:50:42 ID:VeNCIcaF]
- 携帯電話だと別会社で問題起こした谷津の情報共有とか
あるみたいだから できない話じゃないと思うんだよな
新規の顧客がほしくてたまらない時代なんて終わったんだから
方針を変えてもいいと思うんだが
- 839 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/23(月) 11:37:25 ID:MFhVqtps]
- ボーナス入ったらオッサンが新しいPC買ってネットが繋がらないって怒って電話かけてくるんだろうなぁ…
- 840 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/23(月) 13:42:49 ID:wFZQiYCV]
- 自分に正しく設定できないのは、PCの構造・OSの仕様・ISPの仕組みに
問題があると言う論理
- 841 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/23(月) 14:43:42 ID:U5JaNwAq]
- >>839
だろーなー。
せめてモデム直結ならまだ何か案内もできるだろうが、
ルーターやら無線LAN使って「この1台だけ繋がりません」とか。
勘弁してくれー。
- 842 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/23(月) 21:13:09 ID:/J3/ttmr]
- オッサンは使えもしない無線LAN大好きだからな
- 843 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/23(月) 21:27:12 ID:KieH8n3e]
- >>842
ネオフィリアはどの年代にもいるからね。
オッサンだと目立つのかな。
- 844 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/23(月) 23:44:46 ID:Ua7peoRu]
- >>839
Vistaにしたら使い勝手が違うとほざく､うざいジジイが出てくるな･･･
- 845 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 00:07:56 ID:7HcX2N9W]
- >>840
全くの間違いでもない。当人の能力が不足しているために、既に用意されている仕組みが利用できないわけだ。
能力不足の人間が「オレ(ら)みたいな馬鹿にでも使えるようにしろ！」と主張するのは自由。
しかし頭が足りない1人のために、様々な工夫を施すことによりコストが上昇する訳だが、
それは誰が負担するのが適当だろうか。全員で負担？使えている人間は冗談じゃない、そいつ1人に負わせろと言うわな。
でもその1人は自分1人どころか頭割りでも追加コストを負担するのは嫌だと言う。
何故なら自分は初心者だから、無知だから、○○だから…etc 要は弱者だから配慮してもらって当然と。
手に負えないね。
- 846 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 00:22:18 ID:yTNKYUda]
- 莫迦でも使えるような物にろくな物はない
- 847 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/24(火) 09:16:39 ID:OewXGS6i]
- >845
全く同感だが、あえて反論してみる
身障者のためにスロープや専用エレベータ設置してるわな
めったに訪れない者の為に膨大なコストかけてるわけだ
そのコストは当人以外の者が負担している
PC/インターネットの世界も言わば知的障害者の為に
その構造からソフトまで現在問題なく利用している
健常者の負担において整備すべき
コルセンのコストもそれに近い
- 848 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 10:51:36 ID:qoGxJEhG]
- クレーマーってのはエレベーターが
あるのにダッコしてくれなきゃヤダってゴネてる谷津に
近くないかな？
- 849 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 11:04:49 ID:yTNKYUda]
- む､なるほど。
- 850 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 11:23:10 ID:mHK+ZdVb]
- 「イチローモデルのバット買ったのにイチローのように打てないじゃないか！金返せ。説明がなかった」
って感じの無茶クレームやめて欲しい。
テメーの能力不足だっつーの。
何度か視覚障害者の人を対応した事あるけど、もの凄くいいお客さんでやりやすかった。
明らかな社会的弱者のコストをカットして俺たちをに当ててより優遇しろなんて言うやつがいたら
キチガイ以外の何者でもない。
- 851 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 18:36:06 ID:7ws2PDLQ]
- 自己責任の自宅PCやルータを丸投げする輩も論外だけど
俺達だってなんでも分かる訳じゃないのだから、出来ないユーザを馬鹿だ阿呆だ決め付けるのはどうかと思うぞ
誰だって始めは何も知らない訳だし
そんな漏れも仕事上のサポ外は冷徹に切り捨てるけどな
- 852 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 19:30:42 ID:1qaZ7JeL]
- ∩＿＿＿∩ ｜
| ノ＼ ヽ |
/ ●゛ ● | |
| ∪ ( _●_) ミ j
彡､ |∪| | Ｊ
/ ∩ノ ⊃ ヽ
( ＼ ／ ＿ノ | |
.＼ “ ／＿＿| |
＼ ／＿＿＿ ／
何も知らないからって礼儀もしらなくていいのかな？
右クリックと左クリック５、６回連続で間違えるのは
馬鹿や阿呆じゃないのかな？
しかも連続で間違えたあげく
お前説明下手だとか言い出されたら・・・
- 853 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 22:45:07 ID:uIdfuSQX]
- まぁ言いたいことは分かるが、俺からすりゃお前の能力不足。
- 854 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 00:18:23 ID:ZxRdSmHx]
- カーソルを画面の上に持っていって･･･
マウスを持ち上げてカーソルを移動させようとする香具師
- 855 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 01:14:47 ID:hodCR1pS]
- 開口一番に小学生でも分かるように教えてくれという年寄り。
今時は、小学生の方が使い方分かってるんだが......
何故、ＯＳ再起動指示して、モニター電源だけOFFにする？
何故、IE閉じろというとノートのディスプレイをたたむ？
何故、言ってもいないことを先に勝手に行い（必ず関係ない余計な操作）文句を言う？
何故、電源自体が入らないと文句言う？
もうね、なんかね......
- 856 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 01:34:53 ID:nrZgW6LL]
- >853 じゃ 絶対に客が左右のクリック間違えない案内方法教えてくれ
中指で・・・とか さっきとは反対側で・・・とか
ちょっとマウスをご覧いただきたいのですが・・・とか
そんなの基本だ そういうの言ってるのに
間違えまくってしまいに逆ギレだから阿呆だ馬鹿だって言ってるんだが
- 857 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 01:44:02 ID:nrZgW6LL]
- >８５４ 長門だな その爺、将来は凄腕ハッカーになれる
いや その前に寿命で死ぬかｗｗｗ いや死んでくれｗｗｗ
むしろ寿命が来る前に死んでくれた方がありがたいｗｗ
- 858 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 02:17:40 ID:aq/vvtTH]
- >>856-857
漏れには客よりおまえさんに問題があるように見えるんだが…
自分が出来て当たり前だと思っているかもしれんが基本的なPCスキルねーだろ?うまく案内出来てないから違う事されるんだよ。
どんなに出来ない客にでも逆ギレさせずに対応出来る奴も少なくないんだから、客のせいじゃないことに気付け
あと悪気のない人間に死ねいうな、見てて胸糞が悪くなる
- 859 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 02:22:34 ID:Wi9wnL/a]
- >>856 同意！
初心者、甘えるのもたいがいにせーよと思うヤツ多いが、
まだ素直に聞く耳持ってて、一生懸命なヤツは救いがある。
初心者のくせに短気で、話も聞いてない。
思うようにいかないと勝手にかんしゃく起こすヤツ。
逆ギレすんな！
ちゃんと落ち着いて聞いてればわかるはず。
最後は、教え方が悪いとぬかす！
初心者といえども、人としての礼儀は必要。
こっちも相当ガマンして噛み砕いて案内してるが、
神様じゃないっつ〜の！
- 860 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 04:53:42 ID:pOOQ5TKc]
- 右クリックと左クリックの動作を逆にしてクレーム入れてみたくなったｗ
- 861 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/25(水) 10:04:01 ID:hgCHv0k9]
- 学歴も社会的地位もある俺様が満足に使えないのは
商品・サービスに欠陥があるからだ
ゆえにお前の責任だ
らしい
- 862 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 13:22:44 ID:i9EJNgOI]
- まぁ学歴・地位・年収・威信などが人間の価値を決めると信じる人種にとって
自身が使いこなせないものがある場合、自分の欠陥を認めることはできないからね。
物や誰かの責任にした方が精神衛生上(当人は)よろしい。
- 863 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 14:29:49 ID:DVGOr0Zu]
- >>858
喪舞さんコールセンター勤めた事ないだろ…
- 864 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 19:04:51 ID:aq/vvtTH]
- >>863
漏れがどう思われようが構わないが
自分の至らなさを棚に上げて客を責めるのは、基地外客と同レベルだね
いつもSVに漏れと同じ事を諭されて悔しいだろ?だったらくどくど言われないように努力しろよ
- 865 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 21:19:51 ID:RAO3YFcG]
- ID:aq/vvtTHは釣りだろう
さすがにID:aq/vvtTHのレベルではサポセンとか就職困難レベルだし
- 866 名前：856=857 mailto:sage [2008/06/25(水) 23:16:44 ID:nrZgW6LL]
- おーい ID:aq/vvtTHの大先生よお、
じゃあ 早く 「うまい案内」教えてくれよ
客のせいじゃないんだったら 俺のせいか？？
是非どこをどう直すのか教えてくれ
「基本的なPCスキル」なんだったら 簡単に説明してくれるよな？
確かにSVに似たこと言われた事もあるよ
LANケーブルの差込口のマークが
どういうマークかすら知らないSV様になｗｗｗ
ああいうのはsupervisorじゃなくて
sugee vakaの略でSVだと思うんだが
さて、努力するから早く教えてくれ
- 867 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 01:42:38 ID:3HLtXkNA]
- >866
ID:aq/vvtTHではないがID:aq/vvtTHの意見は理解できるな。
不合理なクレームではなくて、案内したことが伝わらずに起こるクレーム
（自分が案内した内容に関するクレーム）は案内の仕方次第で減らすことが
できるものだよ。
案内が具体性に欠けてたり、一つの方向からしか案内できてなかったり、
お客さんのレベルに合わせてあげられてなかったり（案内のペースを
ゆっくりしたり、お客さんの操作を待って案内していない場合とか）、
あとはお客さんがどこが分かっていないのかを把握できていなかったり、
この人へはどういう伝え方だと分かりやすいかというのをお客さんからの
ヒアリングでつかめていない場合とか。
>866は>856で書いた対応をしているのであれば、具体性や別の切り口での
対応はできてると思うんだけど、「自分から発することが正しくてそれができて
いない人は駄目だ。悪いのは客だ」と思ってないかな？
お客さんの気持ちになって考えられていないんじゃないのかな。
- 868 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 01:43:03 ID:3HLtXkNA]
- 続き
あと案内内容ではなくて、案内の態度も特に初心者に対しては大事だと思う。
分からなくて焦ってる人もいるし、イライラしてる人もいる。
緊張状態の人が多いと思うからちょっとのことでキレられたり、場合によっては
泣かれることもあるかと思う。
逆にうちらは何百人何千人とそういう人を相手にしてうんざりの人も多いかも
しれないけど、そういう人の対応はどうしても言葉の端々に気持ちが出て
お客さんに伝わってしまうものだよ。ひどい場合はクレームになるよね。
憶測だけど>866はお客さんに氏ねって言葉が出るくらいだから、そういう態度が
案内の言葉や語調に出て文句言われることもあるんじゃないのかな？
>859
そういう客との我慢比べが仕事じゃない？ｗ
言うこと聞いてくれないお客さんは、まずお客さんの好きなようにやってもらって
からでもいいんじゃないのかな。失敗すると聞いてくれるようになるよ。
悪い言い方をすると、コントロールができるまで泳がせるのも手だと思うよ。
自分が言ったことをやってればいいんだと言う考えは、プライドが高いお客さん
には通用しないよ。
- 869 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 07:28:31 ID:LRG2LTiK]
- >>866
粘着は見苦しいよ
- 870 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/26(木) 08:41:34 ID:7nzm08cT]
- >>867
正論だが､このスレの主旨は理想のサポート像を語るモノではない｡
業務中に口に出来ないアホ客やクレーマーについてを「あるある」という枠で共感するスレだ｡
- 871 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 09:37:18 ID:ShyMCvs6]
- >>870
禿げ同！
くだらん言い合いはやめなはれ
- 872 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/26(木) 09:39:30 ID:Km0h0EjM]
- この仕事してると人間の嫌な部分ばかりが耳からどんどん入ってくるから心が闇に包まれていくよね
- 873 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 10:49:05 ID:tj9yvsAo]
- 「世の中の半分は平均以下」という当たり前の真理を知る場所としては格好だぞｗ
低い自己評価だったかつての自分にとって。社会の構成員は自分より有能で人格者ぞろいの
立派な人間の集まり、と思い込んでいたから。サポセンでバイトしたら、何だ半数近くはこんなものかと達観したｗｗ
- 874 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 14:49:11 ID:DUbRVFkn]
- >>870
だが「あるある」がないことをスレで書いていいと勘違いしている奴がいるのも事実
自分のミスで怒られたのを愚痴るのと理不尽なクレームを愚痴るのは違うだろjk
- 875 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/26(木) 16:47:14 ID:BGZn4V7g]
- すべてわたくし共が悪うございました
下賤でむさ苦しくて申し訳ございませんでした
客やお店の愚痴を言い合う遊女の待合みたいなところにて
ここは貴殿のような高貴なお方が来られる場所では
ございませんので何卒お引取りくださいませ
- 876 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 17:52:18 ID:4gWdfHmP]
- おい このノートパソコン開いても何も写らないぞ
こんなもん売りやがって 詐欺か。
スタート押して終了するなんて理論的じゃないぞ。
ドライバーぐらいうちの工具箱に腐るほどある えらそうにゆうな
- 877 名前：856=857 mailto:sage [2008/06/26(木) 21:11:53 ID:srkZ93v3]
- >867 さて。案内のペースならゆっくりだと思うけどな。
客から「はい、押したよ。それで？」とかって
促される事は（多分）毎日あるし
俺は早口ってSVから注意されるケースがあるから
客の遅さでイライラしないように
わざと他の事しながら案内したりする。
客の気持ちになってるかどうか ってのは究極には
答えが出せないな。
＞失敗すると聞いてくれるようになるよ
＞・・・泳がせるのも手だと思うよ。
確かにそういうこともあるとは思う。俺も、客がくだらねえ話
始めたら はいはいﾜﾛｽﾜﾛｽとか思いながら
本題が出てくるの待ってる。
だけど今回は客が失敗しまくったあげく、お前下手だとかって
怒りだした経験について話してたんですけど
- 878 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 22:03:50 ID:LRG2LTiK]
- >>877
うんうん分かるよそれ
おれもお前の話にはﾊｲﾊｲﾜﾛｽﾜﾛｽしているからな
- 879 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/27(金) 21:54:52 ID:vjNXpIfC]
- 何で金払ってなくて利用停止された客は
「払うから」で利用再開できると思うんだ？
金払ってないんだから払わなきゃ再開できねーよ
「忙しいから支払い忘れることだってあるでしょ」
1月や2月の未払いでとめてねーよ、こっちは
- 880 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/27(金) 23:32:30 ID:cRN6VVxY]
- すぐに契約して使いたいって客。
オンラインからの申し込みが一番早いと言えばオンラインってなんですか？って言われた。
ネットができる環境かと聞いてもパソコンはある。環境はあるんだよとキレられた。
申し込み書や資料郵送しましょうかと言っても、馬鹿にしてるのかと。
オンラインとは云々と一通り説明終わったところで、回線工事がまだって言うし。
最後にはオンラインでも何でもいいから早く申し込み書送れと。
氏ねばいいのに。
- 881 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/28(土) 01:04:22 ID:zXrJBGej]
- >>880
どういう説明をしたのかはわからないけど話が噛み合わない客には
「具体的に何をすればいいのか」を箇条書きみたいに説明したりする。
方法は2通り、1つはこれ、もう1つはこれとか、まずやっていただくのはこれ、その次これってな具合に。
メモを取って貰えれば簡易な手順書（しかも自分で書いたから自分で理解し易い）ができるから客も納得したりする
- 882 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/28(土) 03:45:47 ID:swsoydR9]
- 望んだ追加サービスが有料だったからって
都合が悪くなると無言で急に電話を切る人ってなんなの？
かけ直せば｢もういいですから｣って
ネットの勉強以前の問題
- 883 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/28(土) 08:52:45 ID:0YhSd5vF]
- 無線LANの設定はサポート外だからRTメーカに問い合わせるように案内したはいいが、RTメーカに架けても繋がらないからといって再度架けてくる客死ね。
- 884 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/28(土) 09:52:53 ID:a+qsTUXa]
- >>883
よくいる。
そして再度メーカー誘導するとゴネる奴もいる。
- 885 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/28(土) 18:01:48 ID:BuHC2clZ]
- 「たらい回しじゃねーか!!」ってゴネてなｗｗｗ
自分でやれよ・・・
- 886 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/28(土) 18:43:43 ID:hPGdx4Yn]
- BBRメーカーがフリーダイヤル設けていないからって
ISPでBBRのポート開放の方法まで案内させようとするな。
そしてなぜ「BBRメーカーにフリーダイヤルを設置させろ」と
関連企業でもなんでもないISPに要求する。
つーか電話代が惜しいんだったら
自分でマニュアル読んで何とかせーよ。
識字能力くらいあるだろ。
- 887 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/28(土) 20:10:25 ID:zXrJBGej]
- 「○○がつながらないからかけたんだけど？」って再入電ホントやめてほしい。
あと確信犯的に何とかしてもらえると思ってサポート外の事聞くやつ・・・
- 888 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/28(土) 20:47:16 ID:jvsTRvN+]
- 仕事の傍ら個人で出張サポもやっているが電話だけで済まそうとする奴がいる
それじゃ1円にもならんのにしつこく食い下がる
- 889 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/28(土) 22:22:47 ID:fCCQp46D]
- >>888
うちはパソコンサポートとか修理をやってる業者だけど、
「この位ならすぐわかるだろうから電話で教えて」っていうやつが多すぎ
「この位」だと思うなら自分で調べればわかることだし、
サポートや修理でメシを食ってるのにタダで教えてたらメシが食えなくなる
有料案内or自宅まで教えに行くといったら、
「お金がかかるなら結構です」だってさ
しね
- 890 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/28(土) 22:48:32 ID:tp35njbS]
- 自分でなんとかならくなって、またサポートへ電話してキレるんだな。
- 891 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 00:39:47 ID:9HYfOBXL]
- >>888-889
おまえらの話がここで語られる理由がわからん
- 892 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 01:01:02 ID:HIoz0v2F]
- >891 お前が偉そうに仕切る理由がわからん
- 893 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 01:12:19 ID:NIts2rrL]
- >>892
文体真似る奴、カコワルイ
- 894 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/29(日) 03:04:35 ID:up+mWOW4]
- >891
888だが、派遣でコルセンもするし副業で個人サポもする
最近はどっちが副業かわからんが
客の共通点と言うか本質を言って問題あるか？
- 895 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 03:34:02 ID:deBmtIA0]
- なんつーか、最近、単なる無知な客をクレーマーと称してる書き込み多すぎないか。
無知なのは当たり前として、それを理解してもらうか、理解する必要が無くても結果
正しい行動をしてもらう様に誘導するのがサポートだと思うんだが。
理解してるのに見当違いな内容や無理な要求をしてくるか、自分の非を認めず、
やるべきことをしようとすらせず、理不尽な要求をし続けるのがクレーマーであって、
自分の案内力不足でイラつかせた相手や、自分の案内で結果が出せなかった相手の
ことを、クレーマーとは言わないと思うんだが。
もちろん書き込み見ただけでの感想だから、本当にどうしようも無いクレーマーも
あったとは思うが、どうにも違うんじゃないかと、力不足なだけなんじゃないかと思う
内容が少なくない気がする。
実際でも、二次受けでクレームと言われて交代した内容で、本当にどうしようもない
クレーマーだったことなんて、そうそう無いしな
- 896 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 07:57:44 ID:HIoz0v2F]
- 案内力不足ｗｗｗｗ また始まったなｗｗｗ じゃあとりあえず
客が絶対に右クリックと左クリック間違えない方法から教えてくれ
サポ外な質問してくるから断ったら怒り出す客が
絶対に納得する説明でもいいよ
都合が悪いとすぐにオペの案内力不足って言うＳＶは
前のサポセンにもいた。じゃあどう案内すればいいんですか
と聞いてもマトモに説明できた試しが無い
普段電話も出ないし 仕事らしい仕事何もしないただの寄生虫。
もしかして お前、デバイスマネの開け方も知らなかったあのＳＶ様ですか？
☆ ﾁﾝ ﾏﾁｸﾀﾋﾞﾚﾀ〜
ﾏﾁｸﾀﾋﾞﾚﾀ〜
☆ ﾁﾝ 〃 ∧＿∧ ／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
ヽ ＿＿_＼（＼・∀・） ＜ 大先生の案内力みせてよ〜
＼＿／⊂ ⊂＿ ) ＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
／￣￣￣￣￣￣ ／|
|￣￣￣￣￣￣￣| |
| 愛媛みかん |／
- 897 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/29(日) 11:01:42 ID:7ghYJpYD]
- >>896
普通はクレーマーはいないと見るのが
業界常識だからな
- 898 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 11:59:07 ID:9HYfOBXL]
- 仕事の出来ない>>896と
そんなのに陰口を叩かれるSVがいるセンターってどれだけ低レベルなんだよww
- 899 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 12:05:50 ID:vDKYK2Vs]
- >>897
「クレームを入れるお客様はありがたいお客様である！」と言うのが常識の業界だからな（苦笑
間違ってもクレームを入れるお客様を（例え内容が一般常識に当てはめて的外れであっても）クレーマー呼ばわりするのは言語道断！
そりゃ（一部頭の悪い）客が付け上がるよ…・
- 900 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 13:54:49 ID:xkkXHz/Q]
- クレーマーの話題で盛り上がる場所なのに、
なぜかクレーマーが住み着いてしまう不思議。
- 901 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 14:06:39 ID:FHsbxOvI]
- クレーマーが「俺はクレーマーじゃない」と主張するスレ
- 902 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/29(日) 22:09:18 ID:cDypTpkY]
- とうとう、本格的な普及期に入って、ＰＣ知らないのに、光プレミアに入って、電話につなぎ方さえ知らない人がいた・・・。
「電話代安いんだってね」。そうですね・・・・・・（無料期間超えたら、基本料爆発だよ）。ネットされますか？
「ＰＣ高いから買わない」・・・・・あっ、ウィー使われているんですね。
「うい、なにそれ、馬鹿じゃない、金券もらったから、電話、新しい物に買えたわ、ボタンいいわね」、
・・・・・電話代お安くなりますからね。もうすぐ、利用停止間違いなし。
- 903 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/30(月) 00:18:06 ID:MFzX4T4u]
- とりあえず自作PCが正常動作しないってこっちに電話かけてくるのやめれ
「じゃあどこに言えばいいんだ！！」って知るかボケって話ですよ
てめーで勝手に組み立てたんだろうが
てめーで解決しろ
- 904 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/30(月) 11:56:12 ID:g/LNVu/R]
- 正直iPhoneの発売が恐怖。「無線LANにつなげてネットが出来る」
ただこれだけの事実から、どれだけ都合の良い斜め上の要求をしてくるやら。
- 905 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/30(月) 11:56:44 ID:eZbzLCzQ]
- 光にしたのにPCの起動や動作が遅い！と文句つけるのはやめてくれ〜
NTTに連絡したらISPが悪いと言われたとか（ｴ?
環境はコア２デュオでメモリ２ＧＢで性能は最高の物を買った！と自慢してやがる・・・
大した性能じゃないっての・・・
何言っても聞かないからとりあえず動作状況確認したら、
IEを40個くらい開いてるとか・・・（ﾊ?
それもIE7.0でタブ追加で開いてるんじゃなくて、個別に40個って・・・
タスクマネージャーでＣＰＵとメモリの使用率見せたら黙ったさ＾＾
これ以上はPCの問題だからとメーカーさんへ
久々に香ばしい方ですた
- 906 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/30(月) 21:18:06 ID:LAKXM+rt]
- 「最高」のＰＣを最低の使い方する勇者
- 907 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/01(火) 22:33:40 ID:gFO3lbHS]
- 私「コマンドプロンプトからipconfigを実行してください。
ローカルエリア接続のIPアドレスは表示されていますか？」
客「Media Disconnected！
だからさっきから2ヶ月以上使えていないって何回も言っているでしょ！
さっさとそっちで直しなさいよ！」
…確かに知識のない人に上記結果の原因が回線側ではないなんて
わからないかもしれないけどさぁ、
コマンドプロンプト開けるまでに配線と機器ランプ確認してくれと何回頼んだよ。
（無線LANは客の話、履歴、ipconfig結果etc.から使っていないことが推測された。
まあ、肝心の客の話が曖昧なんで実際はわからないけど…）
- 908 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/02(水) 00:33:08 ID:miTIKH/v]
- Media Disconnectedの英語が読めるだけマシな客
ISP客に/release以外のipcofigさせるなんて殆ど無駄だな
というかコマンドプロンプト自体が客にとっては理解不能だろ
グダグダ言われても
通信機器と配線チェック、GUIで状況チェックしてリブートしたほうがまだマシ
- 909 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/02(水) 14:19:42 ID:W85ZFJDw]
- パソコンの電源切らせてパソコンとモデムのLANケーブル逆に繋いでもらってる間に
リブートかけてping正常で、ＰＣ起動させたら直ったでガチャ
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