【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】

1 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/17(水) 03:32:38 ID:vScoHGk5] 1 名前：名無しさんに接続中… 投稿日：2006/04/20(木) 13:29:16 ID:x8KlJDNC pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1 pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2 pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3 pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4 pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5 お客様におかれましては、 このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、 ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。 速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。 www.bspeedtest.jp/ 657 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/04(日) 14:05:07 ID:jvxbZY7m] >>655 たまに居るよね〜。俺は普通だけど正論で押したよｗ 「では○○様の対応中に、××への指名があれば途中で話を終わっていただけるということで宜しいですね？」 658 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/05(月) 10:59:05 ID:eQD5MGHP] GWでメーカーが休んでるからってルータの設定をこっちに問い合わせてくんな ボケか団塊糞ジジイども 659 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/05(月) 23:45:39 ID:A/dRCaUK] >>658 ほんとイラっときますね｡　確信犯のサポ外ネタ･･･ 団塊くたばれ 660 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/08(木) 12:57:14 ID:Sx//hT1V] 最近平和に電話とってたのに、昨日客怒っちまったよ。 あっ、えっと、あれが、ばかりで内容が理解できなかったから 丁寧にお問い合わせ内容確認しようとしたらキレやがった。 説明したらしたで急に静かになってガチャ切りだし。 団塊のアホみたいなしゃべり方のおっさんどうにかならんのか。 661 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 00:41:30 ID:Q6aRLCnD] ｢君ねえ質問内容理解してる？｣ となんてまあ高飛車なおじさまの多いこと 法人なのにID・PW管理がお粗末な会社って一体… 662 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 00:54:21 ID:nXqhyG9Z] >>661 管理者を用意できないんだろうよ 管理者がいても名ばかりの総務兼任とか 663 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 08:40:12 ID:4eaXClZQ] >661 いるいるｗｗ　そういうジジイいるよ だけど言ってる本人が一番質問内容理解していない ジジイ：俺の言ってることわかってるのか　お前 俺：はい　○○○が○○○という事で・・・ ジジイ：違うよバカ　さっきから×××だって何回言わせるんだ 俺：・・・（そんなの　今はじめて聞いたぞｵｲ） 664 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 19:24:14 ID:ZndItYRz] >>661 社員、社長含めて数名の零細企業とかだろうね 大手企業からの入電は丁寧だし管理も行き届いてる 零細企業の社長とかは井の中の蛙の態度でかくてモラル欠如してるのが多い 零細企業（契約プランから社員数判断）の「社長と名乗るヤツ」は 「アドビがインストール出来ないのはISPのせいだ！訴訟する！」とかアホな名言吐いて くれたわ。 どんなISPだよ・・。 665 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 22:18:17 ID:Gn7SHn0a] NTTがさぁ、ジジイでもババアでもアホでもボケでも皆簡単にインターネットご利用いただけますみたいな宣伝の仕方してるから頭の悪い客が増えるんだよ 666 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/05/09(金) 23:30:19 ID:020pqM0W] >>665 NTT でも、YBBでも、出来ます出来ます攻撃は、一緒です。 困るのは、コルセンと下請け・孫請け。 667 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 01:34:59 ID:AdRV1+Bp] >>664 NTTが原因のクレームなのに、客がこっちの対応を望んでるので電話して 欲しいとNTTから電話がかかってきたので、状況を確認した上で、電話 取った人に説明してもらってたら、、、 「いいからそっちが電話かけてくれたら良いのよ。私は知りませんから！！」 と何かヒステリックな声で、捨て台詞をはいてガチャ切りしたよ……法人対法人の 対応でありえねーと思った。国内随一の大手企業なんだけどなあ。 いやどうせ、電話かけてきてるのは、派遣か請負だろうけど、それでもね〜。 いや、何が言いたいかっていうと、大手企業でもロクでも無い奴は絶対居るってことｗ ちなみに今回のＮＴＴの件に関しては、埒があかないから、とりあえず客にかけて、状況を 再確認したら、客がそのNTT担当者と話したくなかったっから、というオチだったとさ。 もちろん、客から苦情が来てるという話と、他の担当者から電話かける様に、ＮＴＴに 連絡して終了。 668 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 01:52:44 ID:W0Tg2P9s] まぁNTTは大手企業ではなく、殿様企業ですから。 669 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 01:56:38 ID:Gk51hJzM] みかかのShineから架かってくるのってロクなのがねえな。 客からのクレーム処理に困って架けてくるのがほとんどだからか、 契約者から直接架けてもらわないと答えられないと告げると （おんなじような商売なんだから常識だと思うんだが） 「もういいです！」とキレてガチャ切りする始末。 もしや代理店のなりすまし？と思って発番見ると末尾しっかり 116… 670 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 02:29:41 ID:W0Tg2P9s] 116には散々被害被った 多分電話対応歴不問で派遣に電話取らせて、モニタリングもロクにしてないんだろうな。 671 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 20:08:49 ID:7cEXghCn] みかかは社内でのたらいまわし（責任のなすりつけ）を普通にやる会社。 116とか営業系にミスを認めさせるのが一苦労。 まるで中国のように、謝ることを知らないやつが多い。 客より、社内対応で疲れるよ。。。 672 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/11(日) 00:08:38 ID:oBcxiFsb] 116のおばちゃんは、本当にひどいよ、みみか内でも、常識。なり手がいないのか、 あんなおばちゃんでないと、勤まらないのか。ふてぶてしく、づぶとく、タメ口、けんか腰、当たり前。 最後に追い詰められて、自分に、ぶが悪くなると、私、ただのおばちゃんだから、詳しい事は知らないの攻撃。 おいおい、ただのおばちゃんが、オメーなの、聞いとるわなの、オイコラなど、言わないって。 673 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/11(日) 00:11:46 ID:oBcxiFsb] 追伸、対顧客通話は、モニタリングされていると思うけど、それ以外の部署間連絡なんか、 普通に電話機だと思うから、絶対にモニタリングなんかされていない。 674 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/11(日) 00:25:15 ID:oBcxiFsb] あんなにガラ悪いのは、電話加入の時に、ガラの悪いおっさんとかに、ゾロ目の番号くれなの、 もっと覚えやすい番号だせ、など、すごまれて、身にしみついてしまったかもしれないが、 顧客以外だからって、泥を吐くのはやめて欲しい。 675 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/11(日) 00:31:21 ID:fv3bh4Al] この、読点の、打ち方には、見覚えが、ある。 676 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/11(日) 01:23:59 ID:6SumTbgD] おれも、この、打ち方に、見覚えが、ある。 677 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/11(日) 01:34:50 ID:aDUGj0VB] 言われて、みれば、そう、だな。 678 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/11(日) 20:56:32 ID:s9CLTJz/] そう、いわれて、みれば、そ、う、だ、な。 679 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/12(月) 00:04:19 ID:DNlrWm7W] 団塊ジジイマジでうぜええええええええ 680 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/14(水) 16:46:29 ID:6f85huvB] >>664 ちなみにだが、零細企業はワンマン運営は 常識クラスの当たり前な話だ 681 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/14(水) 19:54:05 ID:BeWfSHIE] 頭の中も零歳なんだよ。 それでも電話を受けてる人より、収入が多い脳年齢零歳も多いのも確かだ。 682 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/14(水) 21:15:49 ID:JFO7M+9y] クレームに対し「はいはい、お金出すから帰って下さいね」っていう自分のトコの 対応方針見てたら「世の中ゴネたもん勝ちか」と思うようになり アチコチにクレームを入れるようになったら結構儲かった ミイラ取りが〜とはこのことだな。 683 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/14(水) 21:29:35 ID:XdM+ApEF] 釣れますか？ｗ 684 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 02:53:15 ID:MDrxRGHc] 案内することを聞き入れてくれたらすぐ解決するようなことなのに 自分の言い分ばっか一生懸命で無駄時間とらせるばあさん 一気に直す気なくす 685 名前：ＰＷ有効かぐらい確認してよ [2008/05/15(木) 04:28:23 ID:Cy96OSRs] ルーター越しで、Ｅ６７８なのに、回線側不具合って言うな〜、お客ルーターあるってすぐ言ったぞ 、Ｅ６９１なのに、平然とモデム悪いって言うな〜、ＩＳＰに振り戻すのに、どれくらいの労力がかかると思っていやがるんだ〜、 一部のオペレだと思うが、まず社内から、とことん、支援して下さい。 686 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 07:11:14 ID:r9goFe/B] ↑お前　BFかFAの回線サポしてるの？　６９１はわかるが ６７８は俺知らん。暇だったら教えてくれ 687 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/15(木) 09:10:06 ID:Y7tmrQWC] ６７８　リモートコンピュータが応答しません　ＰＰＰｏＥが通らない状態にある PPPoEパススルーがついてるルータなら通しちゃうけど　ついてないとルータでとめられるので そのエラーまた回線が悪くてもそのエラー　某センターのオペレータでした 688 名前：ＰＷ有効かぐらい確認してよ [2008/05/15(木) 18:07:49 ID:Cy96OSRs] だから、本来ルーター越しに、ＰＰＰＯＥでの接続は、切り分けにはならない。 ＯＮＵかＡＤＳＬモデム直付けで、やってくんないといけないのに・・・。 そのお客さんは、普段ルーター使いで、ＰＰＰＯＥわざわざ設定してるんだから、直付けはしてくれないと・・・、 結局、ルーターオフオンのみで簡単に回復しただけで、とことん、やってくれないと・・。 とことんて、言っているのに・・・。 689 名前：ＰＷ有効かぐらい確認してよ [2008/05/15(木) 18:09:59 ID:Cy96OSRs] 訂正 ルーターオフオンのみで簡単に回復したんだけど、 690 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 20:14:30 ID:wRJloofR] ID:Cy96OSRsってみかかのセットアップのオペ？ みかかの人間なら「ざまぁｗ」とかしか言えん 俺は「ひかり電話の設定はISPの商品なんでispに聞いてください」とか 「webcaster（or、pr200ne）はISP配布の機器なので設定はISPで聞いてください」とか みかかのアホオペに食らって何度追い返したことか。 691 名前：686 mailto:sage [2008/05/15(木) 20:20:31 ID:ZPHDq1VR] すまん　E678は結局ルーター関連なんだろ？　じゃあISPのせいじゃないよ それとも　ISPに振り戻すって　＞685で書いたのはE691に限っての話か？ だけどルーターオフオンなんてやっぱISPのせいじゃないよな？ 直付けぐらいなら俺もさせてもいいとは思う　 「一個除外して正常なら　除外した箇所に問題有の可能性をまず疑う」 これぐらい基本中の基本だから　だけど どうせ客が何処と何処つなぐか分からんとか言い出すんだから やっぱISP勤務の俺としては「知らん」としか言えない 692 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 21:15:16 ID:z9HwCmZD] 678が分からないってテクサポとしてどうなのよ? ルータ使ってるならping飛ばすとか、PC側で不要なPPPoE張ってるとか確認しろよｗ 693 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 21:48:11 ID:VARd4/H8] ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結→ISPサポート ISPレンタル品のルータ使用→ISPサポ 非ISPレンタル品のルータ使用→機器メーカー（若しくは設置業者等々）を誘導（場合によってはONUとかモデムステータス程度見てやってそっちが異常ならみかか誘導） ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結時に認証エラー（691とか）→ISPサポート ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結時、機器ステータス正常で認証以外のエラー→フレッツスクェア接続できなきゃみかか誘導 ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデムが明らかにステータス異常→みかか誘導 まあ、必ずしもこうならないケースや状況もあるけど大抵の場合上記で対応をしている。 694 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 21:52:00 ID:VARd4/H8] そして>>691 エラー678はルータ使っていない状況（要するにONUやモデム直結時）でも発生する。 まあ、殆どのケースだとみかか振りになるけどな。 ただ…煽りじゃないが、大丈夫か？ 695 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/16(金) 04:07:02 ID:8cZ1YVHK] いやさ、どこに居ても、ちゃんと環境は確認しようよ。環境確認せずに PPP接続のエラーだけで切り分けなんてありえないし。 お互い、無能な社員のツケを払わされてるわけで。 サポセン単位で言えばお互い様だろうが、ちゃんと案内してるものから 見れば、ふざけんなという話になる。 ロクな聞き取りもせずに他社ぶりするうちの無能ども全員切って欲しい。 ノルマ稼ぐことしか考えてやがらないし、盥回しが生まれるわけだと すっごく周りを見てて思う。、クレーマーをわざわざ作ってるよ。 696 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/16(金) 16:08:06 ID:YHx6cpzk] そのためのスクウェアなのにね 697 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/16(金) 19:23:07 ID:nW3Q/4sX] PPPoEのエラー678は認証サーバまでのどこかで通信出来ないエラーだよ スクウェア接続だけでは切り分け不十分 698 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/17(土) 02:01:10 ID:ZcFgOMZH] みかかの人いるみたいだから単純に質問 ＸＰ　ＶＤＳＬ直結　いつもは広帯域接続の人でフレッツ接続ツールなしの環境という仮定で ＶＤＳＬのランプが正常状態、いままで広帯域接続ＯＫだった人が突然エラー６７８ 広帯域でスクウェア作り直してそれでもエラー６７８だったときにＬＡＮまわりの確認した上で「ＰＣの問題もありえますが・・」って前置きしてみかか振ってるんだが ＩＳＰにほかなんかやっといてほしいことある？ あとみかか側で実際この状況で振られたらどんなことしてんの？ 699 名前：698 [2008/05/17(土) 02:02:29 ID:ZcFgOMZH] もちろん新たにルータ導入したとかは無しでしっかりＶＨ−１００→ＰＣ直結を確認したうえでだけど 700 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/17(土) 19:26:52 ID:jPJdXGYu] >>698 まさかとは思うが、スクエア以外の広帯域接続は切断してるよな？ 701 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/17(土) 23:47:28 ID:ZcFgOMZH] >>700 それはもちろん確認済みということで それにほかで接続確立してたら確かＥ６３３が出たはず 702 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/18(日) 19:55:04 ID:Ewbq4T61] >>698 俺も他に何かやっておくべき事あるか知りたいな。 678って嫌いなんだよなー。 703 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/18(日) 22:24:38 ID:vsNka2+q] ispにもみかかにも居た俺が698の質問に解答するよ ＞ＸＰ　ＶＤＳＬ直結　いつもは広帯域接続の人でフレッツ接続ツールなしの環境という仮定で ＶＤＳＬのランプが正常状態、いままで広帯域接続ＯＫだった人が突然エラー６７８ あとみかか側で実際この状況で振られたらどんなことしてんの？ みかかでは、回線正常性試験、配線抜き差し＋全機リブートを案内 改善されない場合、訪問担当者がノートPCとvdslモデムとlanケーブル持って訪問し、原因きりわけ ＞ＩＳＰにほかなんかやっといてほしいことある？ （やってほしいわけではないが）ispで出来るのは配線挿しなおし 機器＋PC再起動しか案内できないねぇ。それ以上はみかか振りで正解っす 「vdslモデム、lanポート、lanケーブルの異常の可能性あり、みかかへお問い合わせを〜」だねぇ。 704 名前：698 mailto:sage [2008/05/19(月) 10:48:59 ID:AeBRiRmB] >>703 ありがと〜 スッキリしました 705 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/20(火) 07:59:18 ID:RPnOE6az] 俺もついでにみかかの人に質問したいです 最近ウイルスクリア入れてる人から質問多いけど、接続ツールで接続プロファイルから接続をかけると 正常に接続されました→すぐに切断　となってしまうケース。 もちろん、お客さんが切断しているわけではない。スクエア接続も同様の症状。 これってウイルスクリアのせい？だとしたら速攻みかか振りで正解？ つーか、みかかの提供してるサービスのことでいちいちISPに聞いてこないでくれ･･･ 706 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/20(火) 08:39:14 ID:ClwanTCa] >>705 ウィルスクリアの接続アイコンは定義ファイルを取りにフレッツスクエアに接続かけてる すぐに切断になるのは定義ファイルの更新が終わってるのかも。 しかしスクエアも同じ状態って事はうまく2セッションできてないっぽ。 接続アイコン作り直して解消されないなら「みかかにフレッツウィルスクリア専門の 窓口があるから〜」ってふっていいと思う（その窓口には居たことないからあんまわからん） 基本ウィルスクリアは詰まったら専門窓口に全部ふればokと思う ps：ウィルスクリアって中身ウィルスバスターなんだよね・・。 707 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/20(火) 08:41:57 ID:ClwanTCa] >>705 書いた後思った。セッションうまく張れないのって大抵FWのせいな事多いから ウィルスクリアのFWがセッション妨害してる可能性大ですな・・。 まぁウィルスクリア専属窓口に振ればokと思う。 708 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/20(火) 09:17:12 ID:RPnOE6az] 早速の回答ｻﾝｸｽです！ 709 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/20(火) 15:29:21 ID:wDM4cZm+] 質問スレでやるもんじゃね？ 710 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/20(火) 19:27:20 ID:gDY+KyCL] まあ良いんじゃね? 一意見だけど、実質オペ用何でもスレだし、何よりも過疎ってるから荒れなければOK 理由が必要ならサポ外対策ということでどうぞ 711 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/21(水) 01:08:58 ID:vHr5jcqz] cmd→NETSH INTERFACE IP RESET LOG.TXT→Enter→再起動 これでだめならリカバリ 712 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/21(水) 04:51:28 ID:0xhOXHIO] ＞６９８　たまに、ＦＷの無効で結構なおったりする。ＩＳＰの方の早い切り分け方は、 宅内のＶＤＳＬ装置のリンク状態のランプ確認とＰＣと宅内ＶＨ装置のリンク状態のランプ確認かな。 西のＶＨは（東は知らんが、メーカーに似通っているのでたぶん一緒）、ＤＨＣＰ機能がないので、 アドレスは自動プライベートです、だからＤＨＣＰだとルーター越しになる、ってぐらいでしょうか。 713 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/26(月) 00:12:25 ID:Ldt4rujr] 【社会】「女性の声を聞きたいが、生身の女性とはしゃべれないのでかけた」　音声案内に興奮、電話５００回の男(38)逮捕…群馬 mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1211725331/ こういう客いるぞぉ、うちのセンターにも 714 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/26(月) 16:50:51 ID:pzM1qWLq] 依頼内容 データ移行パックお願いします データ移行キャンセルお客様にてバックアップされたとのこと リカバリパックお願いします 訪問時 私「バックアップは問題ございませんか？確認いたしましょうか？」 客「写真だけなのでちゃんと取ったので必要ない」 私「ではリカバリさせていただきます、PCは購入時の状態に戻ります」 2時間後 私「作業完了しましたのでご確認願います」 客「バックアップ戻して見るわ」 2秒後 私「えっもう終わりですか」 客「バックアップするときも早かったよ」 ※1私「蔵衛門のショートカットだけですが？」 客「いつもここから見るんだが？」 私「いえこれは起動アイコンですので本体ファイルは別の場所にあったはずです」 客「意味がわからんとにかく元に戻せ」 私「フォーマットしましたので不可能です」 客「これをクリックしたら出てくるんだよ蔵衛門を入れろ」 ※2私「アプリ追加になりますが入れても写真はありませんよ」 ※1〜※2繰り返し 支払い拒否でした・・・ データ移行ケチったのが悪いんだろ！ 715 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/05/26(月) 19:15:30 ID:ElnAG9xH] >>714 ショートカットコピーしてバックアップかよ、、、、 716 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/26(月) 21:53:02 ID:MJ1uR8wH] 駅探のコーポレート部部長　大関　孝浩　と 平社員の　小田　賢司　が企業恐喝をしたのも110番通報して刑事告発するべきだったと思います www.ekitan.com ekitan.co.jp 717 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/27(火) 00:37:54 ID:NanPFdJf] >>715 意外といるぞ。 自分の周囲でも観測した事ある。 718 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/27(火) 10:13:11 ID:k3TRD0xZ] 「カンベンしてくれぇぇぇぇｌ。おまえんとこが、ビビビッって操作して いんたーねっとみれんようにしたんだろう〜。元にもどしてくれ〜」 おじいちゃん、そんなんできないって。 APが統一APに切り替わった頃のお話。 このAPは廃止されたから、統一APに切り替えろの画面を見て あわててTECにかけてきたおじいちゃんでした。 なんとかなだめて、最後には感謝されたけど PC操作させるまでが一苦労だったなぁ・・・。 719 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/28(水) 21:03:07 ID:ASysSwyq] WEPキー等の完了書明記の徹底 ペーパーレスなんて絵に描いた餅だべ TEL番号4桁お客様入力なんて何ほざいてんだか 720 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/28(水) 21:42:36 ID:I4O8FnVT] >>719 YQAスタッフ乙 最近の無線ルータなら最初からWEPが入ってるし、 本体横か底部にシール張りされてるが古いやつは手入力しなきゃいけないので めんどい ヤマトや佐川が持ってる大手宅配業者の端末ならまだしも、 どこのだれかわからないスタッフの携帯に入力するアホはいるのだろうか･･･？ 今まで通り携帯始業・終業に戻した方が良いと思う 721 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/29(木) 00:36:59 ID:GS9cuplt] エラー691で20分間IDとPW再入力ループにより ブチ切れたおばちゃんのおかげで今日は疲れた。 ずっと「できてます！」って言い張って言うこと聞かなかった割に全角でID入れてやがったし…。 文句言われつつも解決したからよかったがね。 まぁ面白い切れ方する客は含み笑いで対応してるぜ。 722 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/29(木) 01:04:33 ID:GS9cuplt] 暇だから頭悪い客の対応でも書くか。 弊社の縦置きの機械ありますか？ あります！ どのランプついてますか？ １から９と外線とか内線です。 それ電話機です。縦置きの機械です。 うちの電話機は縦置きですか？ 電話機ではなくモデムのような機械です。 あぁ！これ？どのランプ点けたらいいの？ 俺数秒沈黙…。 その後、訪問手配となりました。 723 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/29(木) 04:12:05 ID:tsie44wo] 法人対応専門になって「やっと人間と会話出来る・・」って思った 個人窓口って珍獣ばっかだよな 724 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/29(木) 09:16:06 ID:tPMgvZ5y] >>722 こいつ、解ってねぇー！ 客が全て縦てて置くとでも思ってるんだろうか？ 横にしたり、ビニール袋を被せたり色々やってるんだぜ。 縦置きの機械と言った時点で、722の負け。 725 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/29(木) 16:44:42 ID:xE2aW0Kk] クレーマーもコールセンタースタッフどちらもクズ 726 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/29(木) 18:56:33 ID:tsie44wo] 桐箱に入れてるヤツも居たなぁ 727 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/05/29(木) 20:09:41 ID:Y3JGgJHW] >>722 >>724 普通、スタンド付いて来るから、縦置きが前提なんだけど、 横置きだと、通風孔塞ぐから、熱がこもるんじゃないの？？ ＭＳ５のマニュアル見ても　”縦置きで利用して下さい。”　と書いてある。 www.ntt-west.co.jp/kiki/download/flets/modemms5/MS5_manual.pdf 728 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/29(木) 20:36:16 ID:5VCGmjbU] 客全員に説明書が読めるほどの知能指数があれば サポセンの電話は1/5に減る 729 名前：名無しさんに接続中・・・ [2008/05/29(木) 20:59:40 ID:Y3JGgJHW] >>728 モデムを、横置き使用して、故障した場合は、自己責任になる訳だ。 730 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/29(木) 21:25:32 ID:SIz+3VWF] 俺、NTTのひかり電話のサポートやっていたけど、 入電の半分は自社の責任の範囲じゃない案件だったな もう少し、落ち着いてどこに電話すればいいか考えるだけでも 困っている時間が短くて済むんだけどね 多分、ユーザーが取扱説明書を読むだけでも本当に電話件数は 4分の1くらいに減ると思う 731 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/29(木) 22:21:12 ID:IdNjJVx+] >>730 ひかり電話ってIPカスタマでしたっけ？ もしそうならネット接続不可でどんな切り分けしてる教えてくんろ。 たらい回しになって怒ってる客いるけど、 関係ないところに電話しまくって意味不明な日本語しゃべってたりする事が多い。 ホントにかわいそうな人もいるけど。 732 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/29(木) 23:20:04 ID:Ghi19wyG] >>728 >>730 もっともです。 だが､そんなユーザーばかりじゃないのでコルセンサポという職業が成り立つ事実･･･ 733 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/29(木) 23:31:39 ID:0bD+v0TD] >>731 元ＯＰだが 基本的に他社ルータがでてきた時点で 他社フリがベース ただ、直結を提案してそれで確認できれば ラッキー で、もし、ＮＴＴ系なら ルータの設定画面がでるか ＰＩＮＧは飛ぶか。 フレッツスクエアにいくか ＤＮＳは固定ではないか と確認した後、設定で問題ないなら ＰＣメーカーフリ 734 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 00:18:00 ID:negLDoPJ] >>733 情報ありがとう。 よかったら直結のパターンの切り分けも教えてください。 光プレミアムとかだとCTUにNTT側から信号送って 回線が正常かどうかの切り分があるのかどうかとか。 735 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 02:08:14 ID:Rwimqt9Q] 「こんなことしらなかったぞ！今まで使えなかった分の料金は払わないからな！ 　大体、こういう設定はどこにかいてあるんだ！！」 「取扱説明書に記載がございます。また、大きめの 　『はじめにお読みください』というタイトルの用紙にも書いてあります」 「はっ?世の中に説明書読む奴なんていねーよ！馬鹿じゃねーのかお前」 これだもん。 つーか説明書をよまないのに「どこに書いてあるんだ」って…。 「ご質問にはお答えしました。説明書をお読みになるかはご判断におまかせしますが、 　お電話がつながりにくいことも多々ございますので、ご不明点はまず説明書をごらんになると 　解決が早い場合もございます」って終わらせた。 　「ふざけんな！」って怒ってたけど。 736 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 09:17:53 ID:5trI9ty9] 上のほうでOPが「社長に会えない」とか末端自慢しててワロタ 737 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 11:37:46 ID:H4sLpx0w] >>735 読まないあんたが悪い お客さんを責めたら、そりゃ怒るだろ 説明書ってルータのか?自社取扱製品ならPPPoEまでは教えるが(というかサポ範囲だろ) それ以上の詳細設定は取説読めorメーカ振りで終了 738 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 11:41:33 ID:H4sLpx0w] サポセンの充実した業界って「よし自分で出来るところまでやってみよう」という客が少ないよな 739 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 12:33:38 ID:J8TZUEfg] >>738 はあ？発想が逆と思う まずは自分で『考えて』やってみようという当たり前のことができない奴が多いから 金食い虫のサポセンが充実というか肥大化せざるを得ないんじゃないのか 年金や医療保険と同じで、自分で対応できない馬鹿の分まで他の顧客が被ってるんだ サポート有料で基本料金が安いプランも作ってほしいな ただし馬鹿の癖に（というか馬鹿だから低所得で金払いが悪い）加入して オペレーターに無用な負担をかける奴がいないようにクレカ決済のみ 加入時ｗｅｂ上で試験画面をクリアするまで契約画面に進めないとかのファイアーウォールか必要 ギャグだぞ、マジレスすんなよ 740 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 14:21:31 ID:DJ1pt50g] >>739 そうすると今度は 「なんで口座振替がないんだ」というクレームに あたる事になる もとい、電気屋系は加入手数料欲しさに いっぱい勧誘してるんだから ＮＴＴと国は、技術と法律で アナログ回線の完全撤廃 各家庭にＮＴＴ光回線問答無用で導入を法律で義務付け ＊他社光は問答無用で、排除命令。もちろん強制捜査あり （光回線費は電話加入権と同じくらい。もちろん高ければＮＴＴが 特捜部による強制捜査＋業務改善命令） フレッツスクエアの完全開放 そこまでやんなきゃ 加入時ｗｅｂ上で試験画面をクリアするまで契約画面に進めない の実現は事実上不可能 741 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 16:12:59 ID:JpPa2XgI] ﾌｰﾝ　じゃ　まずはお前の分かりにくい日本語を どうにかするところから始めてくれ 742 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 19:06:54 ID:H4sLpx0w] >>739 金喰い虫のサポセン(笑) とかのファイアウォール(笑) おまいは客を馬鹿扱いし過ぎだ、態度に出てクレーム引くぞ? 743 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/31(土) 08:42:03 ID:RNHMkqr7] 「日本語の中途半端なアフォとアフォが罵り合う場　＝　サポセン」 で、エブリバディ、おｋ？ 744 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/31(土) 14:54:00 ID:wsyaoBWG] うちんとこは他社ルーターでもPPPoEの設定は案内するんだが、 客に取説もないのにお兄さんよく俺のルーターの事わかるな？ って言われて マニュアル見てますとも言えず気まずかった(笑) 745 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/31(土) 18:15:42 ID:k6LF8rT+] 昨日までね○きんでした。今度ISPに移ります。 変な知識がいっぱいつきそうです。 746 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/01(日) 21:55:41 ID:VJ5cdWi8] 昨日、エラー678あった。 ONUか回線が原因と切り分けしてサポセンに電話したら「料金未納」で停めたとさ。 客がサポセンに電話して料金未納になってないか確認済みだったのになんでだよ。 こっちは仕事になったから良いけど。 747 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/02(月) 12:23:16 ID:a6DcmBuG] >>746の状況が把握できんぞ。 748 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/02(月) 20:37:25 ID:ZP9TfgVX] 746を俺なりに解釈すると --------------------- 出張サポの担当者の746が エラー678と聞いて客の所に�dで逝った 問題箇所を調べてサポセンに問い合わせしてるうちに 料金未納が原因と判明 客によると既に料金の支払いは確認済みだったらすい まったく使えねえサポセンだな。 ま、俺はちょろい仕事で金儲けができたからｳﾏｰだけど 749 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/02(月) 23:55:11 ID:a6DcmBuG] >>748 客が支払い後に連絡しないといけないようなシステムで、 その旨説明して客了承済みならサポセンより 客の過失だと思われ。 750 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/03(火) 00:01:56 ID:xY8O8/7j] 追記 悪までも、客が払ったのを確認済みと勘違いして 連絡入れてなかった場合な。 まぁサポセンでも内線連絡時に かなり無愛想な対応する奴いるし 間抜けな奴のミスの巻き添えになったこともある。 客がもっとしっかりしてくれたら…とか思うことあるぜ。 大丈夫か日本。 751 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/03(火) 23:24:59 ID:kHzu2GRD] 個人用サービスを契約している法人客もハズレが多いよなぁ。 個人名で契約をしている「利用者法人」もハズレが多いよなぁ。 752 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/04(水) 00:46:05 ID:xmqG87qo] >>751 体感的には9割ハズレ。 手続とかの時に本人確認で必ずもめる。＞後者 753 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/04(水) 08:14:28 ID:gs2Eh+iB] >>751 ネットや光電話が客側要因で使えなくなってても 平気で損害が出た等文句言いやがる。 あと事務のおばちゃんとかからの入電もうっとおしい。 754 名前：746 mailto:sage [2008/06/04(水) 10:29:37 ID:XgwYkYhi] ほぼ　>>748 の書いた通りだが、行く前にエラー番号何番と言える客には 行くことは殆ど無い。 スレ違いで最初書いたが 748のように賢いのもいるのでついでに書くと、 今回の状況では通常のお客では重クレームになる場合も多い。 とてもウマーな状況ではない。 755 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/04(水) 13:08:29 ID:tvw1PZOl] >>751 日本国憲法で違法じゃないからな 個人名義で契約している法人もＯＫだろう 756 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/04(水) 19:54:04 ID:3ivZdfnr] スイーツ滞納者からの問い合わせ 客「払うから早く繋げて」 漏れ「では2ヶ月の未納分をお振込みくだしあ」 客「高いから分割に」 漏れ「???未納分なのでお支払いがないとｒｙ」 客「払わないとは言ってないでしょ?分割で一ヶ月分ずつ払う、だから今月分も後払いで」 漏れ「( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ」 757 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/04(水) 19:56:01 ID:T0cZ/P7L] >>755 うん、そうだね。 結局のところどこで誰が使っているかなど確認取るすべなど殆どないからな。 でも少なくとも我が勤務先ISPでは「第三者」に対しての契約内容の開示（+契約に依存する何かしらの変更方法の案内等）はお断りしているんだ。 例えその第三者が「利用者」であってもね。 まあ日本国憲法単体だけを持ち出したら刑法だろうが商法だろうが何だろうが解釈方法にもよるだろうが全部違憲法律になるだろうね。

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