【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】

1 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/17(水) 03:32:38 ID:vScoHGk5] 1 名前：名無しさんに接続中… 投稿日：2006/04/20(木) 13:29:16 ID:x8KlJDNC pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1 pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2 pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3 pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4 pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5 お客様におかれましては、 このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、 ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。 速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。 www.bspeedtest.jp/ 604 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/15(火) 17:31:19 ID:j73tDG57] 特に3月4月は代理店のいい加減っぷり、無責任っぷりがパワーアップするよね… あいつらマジでアホ 605 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/15(火) 17:50:12 ID:H4/qrndV] アホっていうか確信犯だろうな 代理店のヤツらは契約さえ取れればそれで金もらえるわけで 適当なこと言って尻拭いはISPにお任せすればいいのよね ぐらいにしか思ってないんじゃないかな 606 名前：595 mailto:sage [2008/04/16(水) 01:27:08 ID:8XPzrFs4] >>596 ああ、そのタイプならリダイヤルするわけないよ。当たり前じゃんｗ そんなの切るわけないじゃん。伊達にサポセンで働いてないってｗ 565で俺が何度もリダイヤルして待ちぼうけくらったのは、アナウンス後即時切断の パターンのサポセン。おかけ直し下さいのアナウンス後、暫くすると問答無用で 切断する所。そういうのしか用意してない所もあるんだよ。 他にも着信用アナウンスしか無い所もあるし、話中音しか無い所もある。 着信用アナウンス〜一定時間経過〜切断用アナウンス後切断と切り替わる所もある。 ただ、客はそういうこと結構知らないよ。だから、なかなか繋がらなかったと言ってきた 客には、うちのはアナウンスが流れたら、仮にそこから何分も待つことになっても、 途中で営業時間過ぎても、もうすぐ繋がるから、絶対切らない様にと必ず教えてるよ。 607 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/16(水) 09:32:00 ID:bIGEyU1C] 昨日、オッサンからwinny使いたいから設定方法を教えてくれって電話かかってきたな。。。 もう、疲れたよ。 608 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/16(水) 10:18:23 ID:zOt21wqP] 無毛のマンコが見れないぞ、お前んとこが制限してるのか（怒） 609 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/17(木) 20:12:42 ID:4PBryUVZ] winnyで速度でねえぞ金かえせ　ﾌ━━━(　´_ゝ`)━━━ﾝ!! 610 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/17(木) 20:47:08 ID:57AaZ7QO] つーか、繋がらないなら待つだけ無駄だろｗ 繋がらないと怒るくらいなら、時間を置くなり暇な日にするなり考えれよ。 今日じゃなきゃだめだとかアホじゃねーの？ たかだか、プロバイダごときで。 611 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/17(木) 21:09:52 ID:66s9jike] つぅか自分だったら電話つながらんかったらメールをまず考える 次にfax、重要なクレームなら配達証明で郵送を考える 電話しか問い合わせ方法が思い浮かばない時点でアホ 612 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/17(木) 21:20:51 ID:4pnTHiO1] 必要にクレームをつけるクレーマーを客の立場で見かけたときに私が取る方法。 １．しばらくまってる ２．イライラする ３．クレーマーに『客はお前だけじゃないんださっさと終わらせろ』と怒鳴る 電車が遅れるとよく窓口に張り付いて何分も執拗にクレームつけるやつがウザイ。 スーパーなんかも然り。 613 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/17(木) 22:36:26 ID:tO/Km2nP] 必要に？ 執拗じゃなく？ 614 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/17(木) 23:54:58 ID:r1t0DpWp] 最近の書き込みはぬるいのばっかりな気がする。 もっと強力なの無いのか？ 615 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/18(金) 11:25:19 ID:sq0DahQ6] じゃぁ 私　「ご本人様ですね？」 客　「・・・たぶん」 616 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/18(金) 14:37:14 ID:1ArmboKO] ↑　それは単に誰の名義にしたか忘れたってだけじゃないの？ 617 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/18(金) 21:08:49 ID:vBPJEB2y] 「おそれいりますがご生年月日をお願いいたします」 「んなもん忘れたわぁ！俺が本人言うたら本人じゃボケェ！」 (*´д`;)… 618 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/19(土) 14:09:26 ID:3IeJ1n07] ご家族様ですか？ 「はい､従姉妹です」 二親等以内のご家族様からでないと､手続はできかねます。 「じゃあ本人です」 ・・・・・ 619 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/19(土) 22:32:18 ID:1uAIjUnL] 1．ネット繋がらねえから、損害賠償しろ。百万円。 2．未納だかなんだか知らねえが、プラン変更しろ。 3．今までかけた時間を弁償しろ、時給×○時間で。 おもわず突っ込みそうになったのは3です。 バイトかよっ！ 620 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/21(月) 03:35:12 ID:C1wtksNh] ご家族様ですか？ 内縁の妻です。 経験上、「内縁の」と付けてくる関係の人が一番ややこしい。 大概、ヤのつく自由業関連の方で、要求が理不尽なんだよな。 そして内縁状態だと通常フローじゃ家族と見なせないから、さらに ややこしく。 つか、わざわざ内縁のと言わないでくれよ…… 621 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/21(月) 11:01:38 ID:QVVvnxG9] いや最初から内縁関係と言ってくれたほうがなんぼかマシ。 契約者本人と姓が違う女性から電話が来たもので「同居されていても 奥様かご兄弟でないとご案内は出来かねます」と答えたらその場は終わったんだが、 後になって「前の奥様と離婚できないだけで事実上の本妻なんです。おたくは内縁の妻を差別するのか。」 とヘビークレームが付いた。 怒鳴るんじゃなく鬱っぽい感じでネチネチと。 622 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/21(月) 13:37:27 ID:THrXELEo] うちは『愛人なんですけど…』って 申し訳なさそうに来た 本人が隣にいたから案内したけどさ 電話するなら本人もしくは家族だけにしてほしいと 切に願ってるよ 623 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/22(火) 01:39:54 ID:2f+U1YFT] うちは内縁はOKだ。 624 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/22(火) 19:47:26 ID:SoQx7AT3] >>133 団塊世代脳だなこりゃ 625 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/22(火) 20:36:38 ID:SoQx7AT3] >>620-622 うちの所は、本人か家族かそれ以外かわかれば とりあえずOKだったなぁ だから、申込者と声が違ったら「ご家族の方ですか？」 もし、申込者と声が同じ？だったら「ご本人さまですか？」 ですんだ。 626 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/22(火) 21:02:04 ID:lLqTHXn7] うちは名義人以外一切NG なので申し込本人の奥様とよく揉めたな 627 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/23(水) 00:30:03 ID:Lkhst7EP] 「それ以外」と分かって「とりあえずOK」って 個人情報ダダ漏れですか 申込者と声が同じかどうかなんか覚えてられないと思うんですが 声紋でも記録してるのかｗｗｗ 628 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/25(金) 02:03:01 ID:h84QAHdW] >>627 それが嫌なら本人から電話しろよ 629 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/25(金) 11:27:31 ID:QotVubrX] >>627 サポセン内で業務遂行のためになされることが 「ダダ漏れ」かどうか良く考えて書き込もうな。 住所氏名その他情報をＤＢに登録されたくないなら入るなよ。 630 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/25(金) 11:30:55 ID:Ujw0Yw+V] お客ちゃーん！あなたがキーボード扱えないのは僕たちの責任でちゅか？ 631 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/25(金) 12:48:39 ID:UDqhFMdQ] >629 すげえ　じゃあ　本人でもなく家族でもない それ以外の人＝第三者と分かってるのに個人情報開示するのが お前の所の業務ですか　どこのサポセン？ それと俺（>627）DBに登録されたくないなんて 一言も言ってないんだがお前はそうういうデムパでも受信してるのか？ まずは日本語の勉強からしろよ池沼　お薬はちゃんと飲めよ 632 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/25(金) 13:22:41 ID:QotVubrX] >>631 あのな…サポセンに問い合わせられるだけの情報（ID・住所・氏名・TELなど）を持って 電話してくる人間が、会員本人とまるで無関係の他人のはずなかろうが。 DBに登録というのは、会員本人の性別・年齢他を備考に記録したり、本人以外の問い合わせの場合 相手の大まかな情報をインシデントに登録するんだよ。 声紋の登録なんてやるわけないが、この程度ならどこもやっている。 633 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/25(金) 15:13:05 ID:UDqhFMdQ] ↑　とりあえずスレの流れ読め　 本人確認の基準についてって流れがあって　 多分本人　とか　じゃあ本人　とか　愛人　とか　アホな客がいるわけだ ところが（本人でもない家族でもない）第三者でもOKとか言い出す バカOPが登場した　だから俺が627でダダ漏れって言ってるんだ あとDB登録なんかいちいち説明しなくても知ってるよ 声紋の登録なんてやるわけないってのも当たり前だ お前ぐらいのバカだとその程度のことも分からないみたいで 一生懸命説明してくれてるけどな(ﾌﾟ おいお前どこのバカISP勤務だ？頭文字だけ言ってみろ どうせ入りたての中卒新人か一生電話番しかできない年増SVかだろｗｗｗ 634 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/25(金) 20:22:09 ID:SRxmiRzw] モメてるとこ邪魔する 客がやたら個人情報にうるさくなった昨今、サポセンに声紋登録を取り入れ 「あなたの個人情報を他社ISPより厳しく守ります」ってのをウリにする ＩＳＰの登場も遠くないかもな （既にあったら俺が悪かった） 635 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/25(金) 22:21:38 ID:CSNSuGNC] そんなＩＳＰはでないだろう 風邪の時や声が少しでも変わるとダメってなるだろうし（指紋認証でも失敗することも多い世の中で） それ以前に家族も使うこと考えて一々それら全部登録（結婚出産さらに息子の声変わりなども）登録していくなんてするんだなｗ でもそんなＩＳＰで働いてるって上に書いてる奴がいるんだなｗ 636 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/26(土) 02:43:49 ID:v0wvk4RU] 今移転シーズンだからカス客ばっかでうんざりしますが、皆さんマジで頑張って下さい。 637 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/26(土) 15:16:49 ID:3ljKVMAA] >>633 もし、設定専門部署だったら？ 契約系はみんな他部門に丸投げルールの それだったらわかる 638 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/26(土) 17:49:02 ID:A1bapERV] テック系の窓口であれば家族以外の第3者もありだろうが 契約系ではだいたい本人もしくは2親等内の家族じゃね？ 第3者が契約内容変更とかその他の手続できたらマズイだろ。 あと情報開示についても､たとえ本人からで本人確認できても こちらから積極的に案内することは無いんじゃね？ 客からの申告に対してイエス・ノーで回答。 俺の経験したところはそんな感じだったが。 639 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/27(日) 02:42:59 ID:pZgxCJwb] >>638 うちは本人限定（家族や親戚、内縁〜は不可） 本人以外の第三者が契約内容の変更ができるのはよくないって事で 本人からの問いあわせのみ 重大な変更（登録情報変更、解約、パスワード照会/変更）なんかは紙ベース対応 カス客の中でも 「自分は初心者だから何もわからない」っていう奴がこの時期多すぎ 技術的なともかく、契約から半年もたって現在契約中の料金プラン確認や 料金についてのクレーム投げてくる奴士ね 640 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/27(日) 20:29:14 ID:exCKvWzA] 初心者だからわからないと散々文句言われつつ、色々設定を調べてあげて、 最終的にPC側の問題だからとメーカ振りにしたら、いやそれは違うと言う客がウザイ。 お前は初心者の癖に、違うかどうかなぜわかるのかと。 逆にじゃあ何が原因だと思うの？と聞くと、初心者だからわからないのループ・・・orz 641 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/27(日) 21:16:20 ID:ZTPCrW96] >いやそれは違う 金がかかることは嫌と同意 642 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/27(日) 21:54:26 ID:Bm2rzMeE] 出張サポートで「ご予定の時間に伺います」と電話したら、 「今すぐ来い」って。何のための予定なんだよ。 順番に伺ってる旨話したら、「自分のところを優先しろ」と じゃあ、もっと早い時間で指定しろよなと内心思った。 予定より30分早く到着したものの、「遅い」って言われるし 着いてお宅拝見したら配線ぐちゃぐちゃだし･･･もうね 643 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/28(月) 18:23:18 ID:Soc4dp3B] 予約時間の10分前に到着したら「まだ時間じゃない」 そんな余裕のない生活態度だから公営住宅から出られないんだろ 644 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/28(月) 20:21:09 ID:kkPR2BZ3] >>642 >「今すぐ来い」 それに対して「順番に他のお客さんも待っているので、あなただけ特別扱いは無理です」って言い返したｗ 645 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/28(月) 20:44:55 ID:Soc4dp3B] >>644 その通りだえらい しかしある社のマニュアルではタブーだそうだ 「お客様のサポートが私の最優先の仕事です」だそうだ きれいごとで済めば苦労しないよなorz 646 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/28(月) 20:51:46 ID:MOTu9ZIn] >>「順番に他のお客さんも待っているので、あなただけ特別扱いは無理です」 正論 俺も「全てのお客様は平等です。貴方だけ特別に急ぎで手配する事は 他のお客様の順番を抜かす事になるので絶対に出来ません」って言ったことあるなぁ 647 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/29(火) 00:21:59 ID:epjZWChh] お客様のサポが最優先ってのは　 オペの都合とかよりも顧客都合を優先するって意味じゃないかな？ 特定の客個人だけを最優先すれば当然 順番を抜かされた客が出るわけだから 非優先を作ることで最優先を作るって矛盾を抱えてるよな 648 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/29(火) 00:39:33 ID:1iayLXop] コルセンってホントに本音と建前で忙しいよなｗ 649 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/29(火) 07:50:55 ID:ZzsjSc4E] >>647 そのとおりだと思う 他の顧客の時間があると言ってはなりません 顧客にその人が最優先であると理解させて下さい となってるな まウソでもいいから自分が特別だと思わせろってことと 理解している ホステスが多数の客に自分は特別と思わせるのに近いな 650 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/29(火) 21:54:24 ID:5NKgvmt+] >>642 俺も少し前に同じ事があったが、やはり無理って言ったな んで当然「すぐ来なきゃ解約する」って言われたので 「解約するしないは自由ですが、すぐは無理です」って言って時間通りに訪問 行くと留守なので、キャンセル料課金して撤収した （次回訪問時に現金回収） >>649 そのとおりだと思うが、出張サポートの現場なんて悲惨だからな YやTは交通費込み1件2000円〜2500円で、 前日キャンセルなら報酬無し、当日キャンセルなら現場に着いていても半額 Gは交通費は出るものの、報酬については無料のクーポンもしくは キャンセル料金を回収できなければ「自己責任」として無報酬 651 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/02(金) 00:23:08 ID:tXsu2UwH] DIONって2chのISP規制頻繁すぎないか？ 俺この1週間で2･2回はとばっちり喰らった・・、DION使って荒らししてる クソ房はほんと死んでくれ。 652 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/02(金) 02:08:38 ID:XA0ptbLD] スレ違いすぎるだろ 653 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/02(金) 02:30:20 ID:tXsu2UwH] >652 だな、スマソ、消えるわ 654 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/03(土) 10:11:22 ID:fZChPQZB] とりあえず日本国内の60歳以上の爺さん全滅してくんねーかな… 655 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/03(土) 13:47:45 ID:UaDFqazT] 優先順位と言えば別顧客対応中の上席者に今すぐ代われといった馬鹿がいたな。 それも上席者を名指し、他の上席者への交代は拒絶。 以下、ざっとまとめた内容（表現は変えてますが言っている内容は変わらず）。 「○○は今別のお客様対応中です。○○の対応が終わり次第折り返し致しますが。」 「今すぐ終わらせろ」 「ぃゃ、お客様対応を雑にできませんし」 「それでも終わらせろ」 「それはつまりあなたの為に上司が対応しているお客様を切り捨てろと？」 「当たり前だ！」 この時点でもうこの人に対してまともに対応する思考がなくなりましたよ。 656 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/03(土) 20:54:08 ID:vSbvliE9] >>655 居るよね。そういう「自分は特別で当然」って奴 零細企業の社長に多かった・・。 俺もおんなじケースで「では今のお客様の対応を一旦終わらせるよう手配します」 って嘘ついてsvからの折り返しを通常通りに手配して待ってもらった SVには、その旨伝えたが、笑ってた 657 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/04(日) 14:05:07 ID:jvxbZY7m] >>655 たまに居るよね〜。俺は普通だけど正論で押したよｗ 「では○○様の対応中に、××への指名があれば途中で話を終わっていただけるということで宜しいですね？」 658 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/05(月) 10:59:05 ID:eQD5MGHP] GWでメーカーが休んでるからってルータの設定をこっちに問い合わせてくんな ボケか団塊糞ジジイども 659 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/05(月) 23:45:39 ID:A/dRCaUK] >>658 ほんとイラっときますね｡　確信犯のサポ外ネタ･･･ 団塊くたばれ 660 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/08(木) 12:57:14 ID:Sx//hT1V] 最近平和に電話とってたのに、昨日客怒っちまったよ。 あっ、えっと、あれが、ばかりで内容が理解できなかったから 丁寧にお問い合わせ内容確認しようとしたらキレやがった。 説明したらしたで急に静かになってガチャ切りだし。 団塊のアホみたいなしゃべり方のおっさんどうにかならんのか。 661 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 00:41:30 ID:Q6aRLCnD] ｢君ねえ質問内容理解してる？｣ となんてまあ高飛車なおじさまの多いこと 法人なのにID・PW管理がお粗末な会社って一体… 662 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 00:54:21 ID:nXqhyG9Z] >>661 管理者を用意できないんだろうよ 管理者がいても名ばかりの総務兼任とか 663 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 08:40:12 ID:4eaXClZQ] >661 いるいるｗｗ　そういうジジイいるよ だけど言ってる本人が一番質問内容理解していない ジジイ：俺の言ってることわかってるのか　お前 俺：はい　○○○が○○○という事で・・・ ジジイ：違うよバカ　さっきから×××だって何回言わせるんだ 俺：・・・（そんなの　今はじめて聞いたぞｵｲ） 664 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 19:24:14 ID:ZndItYRz] >>661 社員、社長含めて数名の零細企業とかだろうね 大手企業からの入電は丁寧だし管理も行き届いてる 零細企業の社長とかは井の中の蛙の態度でかくてモラル欠如してるのが多い 零細企業（契約プランから社員数判断）の「社長と名乗るヤツ」は 「アドビがインストール出来ないのはISPのせいだ！訴訟する！」とかアホな名言吐いて くれたわ。 どんなISPだよ・・。 665 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 22:18:17 ID:Gn7SHn0a] NTTがさぁ、ジジイでもババアでもアホでもボケでも皆簡単にインターネットご利用いただけますみたいな宣伝の仕方してるから頭の悪い客が増えるんだよ 666 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/05/09(金) 23:30:19 ID:020pqM0W] >>665 NTT でも、YBBでも、出来ます出来ます攻撃は、一緒です。 困るのは、コルセンと下請け・孫請け。 667 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 01:34:59 ID:AdRV1+Bp] >>664 NTTが原因のクレームなのに、客がこっちの対応を望んでるので電話して 欲しいとNTTから電話がかかってきたので、状況を確認した上で、電話 取った人に説明してもらってたら、、、 「いいからそっちが電話かけてくれたら良いのよ。私は知りませんから！！」 と何かヒステリックな声で、捨て台詞をはいてガチャ切りしたよ……法人対法人の 対応でありえねーと思った。国内随一の大手企業なんだけどなあ。 いやどうせ、電話かけてきてるのは、派遣か請負だろうけど、それでもね〜。 いや、何が言いたいかっていうと、大手企業でもロクでも無い奴は絶対居るってことｗ ちなみに今回のＮＴＴの件に関しては、埒があかないから、とりあえず客にかけて、状況を 再確認したら、客がそのNTT担当者と話したくなかったっから、というオチだったとさ。 もちろん、客から苦情が来てるという話と、他の担当者から電話かける様に、ＮＴＴに 連絡して終了。 668 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 01:52:44 ID:W0Tg2P9s] まぁNTTは大手企業ではなく、殿様企業ですから。 669 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 01:56:38 ID:Gk51hJzM] みかかのShineから架かってくるのってロクなのがねえな。 客からのクレーム処理に困って架けてくるのがほとんどだからか、 契約者から直接架けてもらわないと答えられないと告げると （おんなじような商売なんだから常識だと思うんだが） 「もういいです！」とキレてガチャ切りする始末。 もしや代理店のなりすまし？と思って発番見ると末尾しっかり 116… 670 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 02:29:41 ID:W0Tg2P9s] 116には散々被害被った 多分電話対応歴不問で派遣に電話取らせて、モニタリングもロクにしてないんだろうな。 671 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 20:08:49 ID:7cEXghCn] みかかは社内でのたらいまわし（責任のなすりつけ）を普通にやる会社。 116とか営業系にミスを認めさせるのが一苦労。 まるで中国のように、謝ることを知らないやつが多い。 客より、社内対応で疲れるよ。。。 672 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/11(日) 00:08:38 ID:oBcxiFsb] 116のおばちゃんは、本当にひどいよ、みみか内でも、常識。なり手がいないのか、 あんなおばちゃんでないと、勤まらないのか。ふてぶてしく、づぶとく、タメ口、けんか腰、当たり前。 最後に追い詰められて、自分に、ぶが悪くなると、私、ただのおばちゃんだから、詳しい事は知らないの攻撃。 おいおい、ただのおばちゃんが、オメーなの、聞いとるわなの、オイコラなど、言わないって。 673 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/11(日) 00:11:46 ID:oBcxiFsb] 追伸、対顧客通話は、モニタリングされていると思うけど、それ以外の部署間連絡なんか、 普通に電話機だと思うから、絶対にモニタリングなんかされていない。 674 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/11(日) 00:25:15 ID:oBcxiFsb] あんなにガラ悪いのは、電話加入の時に、ガラの悪いおっさんとかに、ゾロ目の番号くれなの、 もっと覚えやすい番号だせ、など、すごまれて、身にしみついてしまったかもしれないが、 顧客以外だからって、泥を吐くのはやめて欲しい。 675 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/11(日) 00:31:21 ID:fv3bh4Al] この、読点の、打ち方には、見覚えが、ある。 676 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/11(日) 01:23:59 ID:6SumTbgD] おれも、この、打ち方に、見覚えが、ある。 677 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/11(日) 01:34:50 ID:aDUGj0VB] 言われて、みれば、そう、だな。 678 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/11(日) 20:56:32 ID:s9CLTJz/] そう、いわれて、みれば、そ、う、だ、な。 679 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/12(月) 00:04:19 ID:DNlrWm7W] 団塊ジジイマジでうぜええええええええ 680 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/14(水) 16:46:29 ID:6f85huvB] >>664 ちなみにだが、零細企業はワンマン運営は 常識クラスの当たり前な話だ 681 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/14(水) 19:54:05 ID:BeWfSHIE] 頭の中も零歳なんだよ。 それでも電話を受けてる人より、収入が多い脳年齢零歳も多いのも確かだ。 682 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/14(水) 21:15:49 ID:JFO7M+9y] クレームに対し「はいはい、お金出すから帰って下さいね」っていう自分のトコの 対応方針見てたら「世の中ゴネたもん勝ちか」と思うようになり アチコチにクレームを入れるようになったら結構儲かった ミイラ取りが〜とはこのことだな。 683 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/14(水) 21:29:35 ID:XdM+ApEF] 釣れますか？ｗ 684 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 02:53:15 ID:MDrxRGHc] 案内することを聞き入れてくれたらすぐ解決するようなことなのに 自分の言い分ばっか一生懸命で無駄時間とらせるばあさん 一気に直す気なくす 685 名前：ＰＷ有効かぐらい確認してよ [2008/05/15(木) 04:28:23 ID:Cy96OSRs] ルーター越しで、Ｅ６７８なのに、回線側不具合って言うな〜、お客ルーターあるってすぐ言ったぞ 、Ｅ６９１なのに、平然とモデム悪いって言うな〜、ＩＳＰに振り戻すのに、どれくらいの労力がかかると思っていやがるんだ〜、 一部のオペレだと思うが、まず社内から、とことん、支援して下さい。 686 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 07:11:14 ID:r9goFe/B] ↑お前　BFかFAの回線サポしてるの？　６９１はわかるが ６７８は俺知らん。暇だったら教えてくれ 687 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/15(木) 09:10:06 ID:Y7tmrQWC] ６７８　リモートコンピュータが応答しません　ＰＰＰｏＥが通らない状態にある PPPoEパススルーがついてるルータなら通しちゃうけど　ついてないとルータでとめられるので そのエラーまた回線が悪くてもそのエラー　某センターのオペレータでした 688 名前：ＰＷ有効かぐらい確認してよ [2008/05/15(木) 18:07:49 ID:Cy96OSRs] だから、本来ルーター越しに、ＰＰＰＯＥでの接続は、切り分けにはならない。 ＯＮＵかＡＤＳＬモデム直付けで、やってくんないといけないのに・・・。 そのお客さんは、普段ルーター使いで、ＰＰＰＯＥわざわざ設定してるんだから、直付けはしてくれないと・・・、 結局、ルーターオフオンのみで簡単に回復しただけで、とことん、やってくれないと・・。 とことんて、言っているのに・・・。 689 名前：ＰＷ有効かぐらい確認してよ [2008/05/15(木) 18:09:59 ID:Cy96OSRs] 訂正 ルーターオフオンのみで簡単に回復したんだけど、 690 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 20:14:30 ID:wRJloofR] ID:Cy96OSRsってみかかのセットアップのオペ？ みかかの人間なら「ざまぁｗ」とかしか言えん 俺は「ひかり電話の設定はISPの商品なんでispに聞いてください」とか 「webcaster（or、pr200ne）はISP配布の機器なので設定はISPで聞いてください」とか みかかのアホオペに食らって何度追い返したことか。 691 名前：686 mailto:sage [2008/05/15(木) 20:20:31 ID:ZPHDq1VR] すまん　E678は結局ルーター関連なんだろ？　じゃあISPのせいじゃないよ それとも　ISPに振り戻すって　＞685で書いたのはE691に限っての話か？ だけどルーターオフオンなんてやっぱISPのせいじゃないよな？ 直付けぐらいなら俺もさせてもいいとは思う　 「一個除外して正常なら　除外した箇所に問題有の可能性をまず疑う」 これぐらい基本中の基本だから　だけど どうせ客が何処と何処つなぐか分からんとか言い出すんだから やっぱISP勤務の俺としては「知らん」としか言えない 692 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 21:15:16 ID:z9HwCmZD] 678が分からないってテクサポとしてどうなのよ? ルータ使ってるならping飛ばすとか、PC側で不要なPPPoE張ってるとか確認しろよｗ 693 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 21:48:11 ID:VARd4/H8] ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結→ISPサポート ISPレンタル品のルータ使用→ISPサポ 非ISPレンタル品のルータ使用→機器メーカー（若しくは設置業者等々）を誘導（場合によってはONUとかモデムステータス程度見てやってそっちが異常ならみかか誘導） ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結時に認証エラー（691とか）→ISPサポート ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結時、機器ステータス正常で認証以外のエラー→フレッツスクェア接続できなきゃみかか誘導 ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデムが明らかにステータス異常→みかか誘導 まあ、必ずしもこうならないケースや状況もあるけど大抵の場合上記で対応をしている。 694 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 21:52:00 ID:VARd4/H8] そして>>691 エラー678はルータ使っていない状況（要するにONUやモデム直結時）でも発生する。 まあ、殆どのケースだとみかか振りになるけどな。 ただ…煽りじゃないが、大丈夫か？ 695 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/16(金) 04:07:02 ID:8cZ1YVHK] いやさ、どこに居ても、ちゃんと環境は確認しようよ。環境確認せずに PPP接続のエラーだけで切り分けなんてありえないし。 お互い、無能な社員のツケを払わされてるわけで。 サポセン単位で言えばお互い様だろうが、ちゃんと案内してるものから 見れば、ふざけんなという話になる。 ロクな聞き取りもせずに他社ぶりするうちの無能ども全員切って欲しい。 ノルマ稼ぐことしか考えてやがらないし、盥回しが生まれるわけだと すっごく周りを見てて思う。、クレーマーをわざわざ作ってるよ。 696 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/16(金) 16:08:06 ID:YHx6cpzk] そのためのスクウェアなのにね 697 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/16(金) 19:23:07 ID:nW3Q/4sX] PPPoEのエラー678は認証サーバまでのどこかで通信出来ないエラーだよ スクウェア接続だけでは切り分け不十分 698 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/17(土) 02:01:10 ID:ZcFgOMZH] みかかの人いるみたいだから単純に質問 ＸＰ　ＶＤＳＬ直結　いつもは広帯域接続の人でフレッツ接続ツールなしの環境という仮定で ＶＤＳＬのランプが正常状態、いままで広帯域接続ＯＫだった人が突然エラー６７８ 広帯域でスクウェア作り直してそれでもエラー６７８だったときにＬＡＮまわりの確認した上で「ＰＣの問題もありえますが・・」って前置きしてみかか振ってるんだが ＩＳＰにほかなんかやっといてほしいことある？ あとみかか側で実際この状況で振られたらどんなことしてんの？ 699 名前：698 [2008/05/17(土) 02:02:29 ID:ZcFgOMZH] もちろん新たにルータ導入したとかは無しでしっかりＶＨ−１００→ＰＣ直結を確認したうえでだけど 700 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/17(土) 19:26:52 ID:jPJdXGYu] >>698 まさかとは思うが、スクエア以外の広帯域接続は切断してるよな？ 701 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/17(土) 23:47:28 ID:ZcFgOMZH] >>700 それはもちろん確認済みということで それにほかで接続確立してたら確かＥ６３３が出たはず 702 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/18(日) 19:55:04 ID:Ewbq4T61] >>698 俺も他に何かやっておくべき事あるか知りたいな。 678って嫌いなんだよなー。 703 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/18(日) 22:24:38 ID:vsNka2+q] ispにもみかかにも居た俺が698の質問に解答するよ ＞ＸＰ　ＶＤＳＬ直結　いつもは広帯域接続の人でフレッツ接続ツールなしの環境という仮定で ＶＤＳＬのランプが正常状態、いままで広帯域接続ＯＫだった人が突然エラー６７８ あとみかか側で実際この状況で振られたらどんなことしてんの？ みかかでは、回線正常性試験、配線抜き差し＋全機リブートを案内 改善されない場合、訪問担当者がノートPCとvdslモデムとlanケーブル持って訪問し、原因きりわけ ＞ＩＳＰにほかなんかやっといてほしいことある？ （やってほしいわけではないが）ispで出来るのは配線挿しなおし 機器＋PC再起動しか案内できないねぇ。それ以上はみかか振りで正解っす 「vdslモデム、lanポート、lanケーブルの異常の可能性あり、みかかへお問い合わせを〜」だねぇ。 704 名前：698 mailto:sage [2008/05/19(月) 10:48:59 ID:AeBRiRmB] >>703 ありがと〜 スッキリしました

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