【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】

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1 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/17(水) 03:32:38 ID:vScoHGk5]: 1 名前：名無しさんに接続中… 投稿日：2006/04/20(木) 13:29:16 ID:x8KlJDNC
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5

お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、謹んでお願い申し上げます。

速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
www.bspeedtest.jp/
596 名前：５９２ mailto:sage [2008/04/14(月) 12:17:16 ID:VYPGi+e8]: ＞アナウンス→リダイヤル

そこでリダイヤルがおかしいってのが俺が５９２で書いた意見だよ
たとえば月末のＡＴＭみたいに混み混みな状態で
1分ならぶ＞別の所で暇つぶし＞また並び直し＞以下繰返し
なんてやってたら永久に順番なんか来ないよ
カスセンターだったら話中音だけってのもあるのかもしれんが
殆どのセンターは音声ガイダンスで順番につなぐだろ？
「ちょっと待って」って事ぐらいできないのか？
俺が操作方法案内したら右クリックさせる度に
「ちょっと待って」ばっかり連発する谷津はやたら多いが
597 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/14(月) 12:43:37 ID:RqV8i9ez]: たぶんミニ株主さまではないかと。
598 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/14(月) 13:45:19 ID:RWxoC8BI]: 自分とこ棚に上げて言うのも何だが
一ユーザとして他社に電話したとき延々と「しばらくお待ちください」
のあと「おかけ直しください」になったのはさすがに頭きた
599 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/14(月) 18:06:19 ID:hKjnDZhT]: S○TECなんかサポセンが存在するふりして存在しないんだけどなｗ
600 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/14(月) 21:29:19 ID:RqV8i9ez]: 最初からキレて電話かけてくる人はね、妄想家が多いのよ。
妄想はほとんど経験からくるわけね。
だから病院行ったほうが早いと思うよ。
その哀れなトラウマが無くなるようにね。
そして一生懸命働いて幸せになれたらいいね。
多分、無理だけど。
601 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/14(月) 21:37:48 ID:RqV8i9ez]: クレマはね、損してるのよ、普段も。
人ってそんな簡単に二面性とか持てないのよ。
だから電話で豹変とかいうけど、それもその人なのよ。
おれの人生うまくいかないなって、死ぬ間際まで思うのよ。
なんでだろって、原因わからずに死んじゃうのよ。
だから早めに病院行ったほうが良いよ。
602 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/15(火) 07:38:41 ID:DyxNcWse]: 代理店氏ね
NTT開示みると局舎距離7kmの客に8M勧めるんじゃねーよ　繋がる訳ねーじゃん
しかも、代理店と一言も名乗らず、ISP名のみ使うな
おかげで、その担当のでんわばんごうからさがすハメになったじゃないか

最後は代理店ですね～そちらに書けて詳しいこと聞いてくださいでやんわり終わらしたけど、疲れたわ
603 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/15(火) 13:07:06 ID:H4/qrndV]: 代理店は契約取るために適当なこと平気でいうからな。
代理店の尻拭いをisp窓口がやるのはなんだかな。
604 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/15(火) 17:31:19 ID:j73tDG57]: 特に3月4月は代理店のいい加減っぷり、無責任っぷりがパワーアップするよね…
あいつらマジでアホ
605 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/15(火) 17:50:12 ID:H4/qrndV]: アホっていうか確信犯だろうな
代理店のヤツらは契約さえ取れればそれで金もらえるわけで
適当なこと言って尻拭いはISPにお任せすればいいのよね
ぐらいにしか思ってないんじゃないかな
606 名前：595 mailto:sage [2008/04/16(水) 01:27:08 ID:8XPzrFs4]: >>596
ああ、そのタイプならリダイヤルするわけないよ。当たり前じゃんｗ
そんなの切るわけないじゃん。伊達にサポセンで働いてないってｗ

565で俺が何度もリダイヤルして待ちぼうけくらったのは、アナウンス後即時切断の
パターンのサポセン。おかけ直し下さいのアナウンス後、暫くすると問答無用で
切断する所。そういうのしか用意してない所もあるんだよ。

他にも着信用アナウンスしか無い所もあるし、話中音しか無い所もある。
着信用アナウンス～一定時間経過～切断用アナウンス後切断と切り替わる所もある。

ただ、客はそういうこと結構知らないよ。だから、なかなか繋がらなかったと言ってきた
客には、うちのはアナウンスが流れたら、仮にそこから何分も待つことになっても、
途中で営業時間過ぎても、もうすぐ繋がるから、絶対切らない様にと必ず教えてるよ。
607 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/16(水) 09:32:00 ID:bIGEyU1C]: 昨日、オッサンからwinny使いたいから設定方法を教えてくれって電話かかってきたな。。。
もう、疲れたよ。
608 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/16(水) 10:18:23 ID:zOt21wqP]: 無毛のマンコが見れないぞ、お前んとこが制限してるのか（怒）
609 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/17(木) 20:12:42 ID:4PBryUVZ]: winnyで速度でねえぞ金かえせ　ﾌ━━━(　´_ゝ`)━━━ﾝ!!
610 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/17(木) 20:47:08 ID:57AaZ7QO]: つーか、繋がらないなら待つだけ無駄だろｗ
繋がらないと怒るくらいなら、時間を置くなり暇な日にするなり考えれよ。
今日じゃなきゃだめだとかアホじゃねーの？
たかだか、プロバイダごときで。
611 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/17(木) 21:09:52 ID:66s9jike]: つぅか自分だったら電話つながらんかったらメールをまず考える
次にfax、重要なクレームなら配達証明で郵送を考える
電話しか問い合わせ方法が思い浮かばない時点でアホ
612 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/17(木) 21:20:51 ID:4pnTHiO1]: 必要にクレームをつけるクレーマーを客の立場で見かけたときに私が取る方法。
１．しばらくまってる
２．イライラする
３．クレーマーに『客はお前だけじゃないんださっさと終わらせろ』と怒鳴る

電車が遅れるとよく窓口に張り付いて何分も執拗にクレームつけるやつがウザイ。
スーパーなんかも然り。
613 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/17(木) 22:36:26 ID:tO/Km2nP]: 必要に？
執拗じゃなく？
614 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/17(木) 23:54:58 ID:r1t0DpWp]: 最近の書き込みはぬるいのばっかりな気がする。
もっと強力なの無いのか？
615 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/18(金) 11:25:19 ID:sq0DahQ6]: じゃぁ

私　「ご本人様ですね？」
客　「・・・たぶん」
616 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/18(金) 14:37:14 ID:1ArmboKO]: ↑　それは単に誰の名義にしたか忘れたってだけじゃないの？
617 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/18(金) 21:08:49 ID:vBPJEB2y]: 「おそれいりますがご生年月日をお願いいたします」
「んなもん忘れたわぁ！俺が本人言うたら本人じゃボケェ！」
(*´д`;)…
618 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/19(土) 14:09:26 ID:3IeJ1n07]: ご家族様ですか？

「はい､従姉妹です」

二親等以内のご家族様からでないと､手続はできかねます。

「じゃあ本人です」

・・・・・
619 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/19(土) 22:32:18 ID:1uAIjUnL]: 1．ネット繋がらねえから、損害賠償しろ。百万円。
2．未納だかなんだか知らねえが、プラン変更しろ。
3．今までかけた時間を弁償しろ、時給×○時間で。

おもわず突っ込みそうになったのは3です。
バイトかよっ！
620 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/21(月) 03:35:12 ID:C1wtksNh]: ご家族様ですか？

内縁の妻です。

経験上、「内縁の」と付けてくる関係の人が一番ややこしい。
大概、ヤのつく自由業関連の方で、要求が理不尽なんだよな。
そして内縁状態だと通常フローじゃ家族と見なせないから、さらに
ややこしく。

つか、わざわざ内縁のと言わないでくれよ……
621 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/21(月) 11:01:38 ID:QVVvnxG9]: いや最初から内縁関係と言ってくれたほうがなんぼかマシ。

契約者本人と姓が違う女性から電話が来たもので「同居されていても
奥様かご兄弟でないとご案内は出来かねます」と答えたらその場は終わったんだが、
後になって「前の奥様と離婚できないだけで事実上の本妻なんです。おたくは内縁の妻を差別するのか。」
とヘビークレームが付いた。
怒鳴るんじゃなく鬱っぽい感じでネチネチと。
622 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/21(月) 13:37:27 ID:THrXELEo]: うちは『愛人なんですけど…』って
申し訳なさそうに来た

本人が隣にいたから案内したけどさ

電話するなら本人もしくは家族だけにしてほしいと
切に願ってるよ
623 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/22(火) 01:39:54 ID:2f+U1YFT]: うちは内縁はOKだ。
624 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/22(火) 19:47:26 ID:SoQx7AT3]: >>133
団塊世代脳だなこりゃ
625 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/22(火) 20:36:38 ID:SoQx7AT3]: >>620-622
うちの所は、本人か家族かそれ以外かわかれば
とりあえずOKだったなぁ

だから、申込者と声が違ったら「ご家族の方ですか？」
もし、申込者と声が同じ？だったら「ご本人さまですか？」
ですんだ。
626 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/22(火) 21:02:04 ID:lLqTHXn7]: うちは名義人以外一切NG
なので申し込本人の奥様とよく揉めたな
627 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/23(水) 00:30:03 ID:Lkhst7EP]: 「それ以外」と分かって「とりあえずOK」って
個人情報ダダ漏れですか

申込者と声が同じかどうかなんか覚えてられないと思うんですが
声紋でも記録してるのかｗｗｗ
628 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/25(金) 02:03:01 ID:h84QAHdW]: >>627

それが嫌なら本人から電話しろよ
629 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/25(金) 11:27:31 ID:QotVubrX]: >>627
サポセン内で業務遂行のためになされることが
「ダダ漏れ」かどうか良く考えて書き込もうな。
住所氏名その他情報をＤＢに登録されたくないなら入るなよ。
630 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/25(金) 11:30:55 ID:Ujw0Yw+V]: お客ちゃーん！あなたがキーボード扱えないのは僕たちの責任でちゅか？
631 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/25(金) 12:48:39 ID:UDqhFMdQ]: >629
すげえ　じゃあ　本人でもなく家族でもない
それ以外の人＝第三者と分かってるのに個人情報開示するのが
お前の所の業務ですか　どこのサポセン？
それと俺（>627）DBに登録されたくないなんて
一言も言ってないんだがお前はそうういうデムパでも受信してるのか？
まずは日本語の勉強からしろよ池沼　お薬はちゃんと飲めよ
632 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/25(金) 13:22:41 ID:QotVubrX]: >>631
あのな…サポセンに問い合わせられるだけの情報（ID・住所・氏名・TELなど）を持って
電話してくる人間が、会員本人とまるで無関係の他人のはずなかろうが。
DBに登録というのは、会員本人の性別・年齢他を備考に記録したり、本人以外の問い合わせの場合
相手の大まかな情報をインシデントに登録するんだよ。
声紋の登録なんてやるわけないが、この程度ならどこもやっている。
633 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/25(金) 15:13:05 ID:UDqhFMdQ]: ↑　とりあえずスレの流れ読め　
本人確認の基準についてって流れがあって　
多分本人　とか　じゃあ本人　とか　愛人　とか　アホな客がいるわけだ
ところが（本人でもない家族でもない）第三者でもOKとか言い出す
バカOPが登場した　だから俺が627でダダ漏れって言ってるんだ

あとDB登録なんかいちいち説明しなくても知ってるよ
声紋の登録なんてやるわけないってのも当たり前だ
お前ぐらいのバカだとその程度のことも分からないみたいで
一生懸命説明してくれてるけどな(ﾌﾟ
おいお前どこのバカISP勤務だ？頭文字だけ言ってみろ
どうせ入りたての中卒新人か一生電話番しかできない年増SVかだろｗｗｗ
634 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/25(金) 20:22:09 ID:SRxmiRzw]: モメてるとこ邪魔する
客がやたら個人情報にうるさくなった昨今、サポセンに声紋登録を取り入れ
「あなたの個人情報を他社ISPより厳しく守ります」ってのをウリにする
ＩＳＰの登場も遠くないかもな
（既にあったら俺が悪かった）
635 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/25(金) 22:21:38 ID:CSNSuGNC]: そんなＩＳＰはでないだろう
風邪の時や声が少しでも変わるとダメってなるだろうし（指紋認証でも失敗することも多い世の中で）
それ以前に家族も使うこと考えて一々それら全部登録（結婚出産さらに息子の声変わりなども）登録していくなんてするんだなｗ

でもそんなＩＳＰで働いてるって上に書いてる奴がいるんだなｗ
636 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/26(土) 02:43:49 ID:v0wvk4RU]: 今移転シーズンだからカス客ばっかでうんざりしますが、皆さんマジで頑張って下さい。
637 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/26(土) 15:16:49 ID:3ljKVMAA]: >>633
もし、設定専門部署だったら？

契約系はみんな他部門に丸投げルールの
それだったらわかる
638 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/26(土) 17:49:02 ID:A1bapERV]: テック系の窓口であれば家族以外の第3者もありだろうが
契約系ではだいたい本人もしくは2親等内の家族じゃね？

第3者が契約内容変更とかその他の手続できたらマズイだろ。

あと情報開示についても､たとえ本人からで本人確認できても
こちらから積極的に案内することは無いんじゃね？
客からの申告に対してイエス・ノーで回答。

俺の経験したところはそんな感じだったが。
639 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/27(日) 02:42:59 ID:pZgxCJwb]: >>638
うちは本人限定（家族や親戚、内縁～は不可）
本人以外の第三者が契約内容の変更ができるのはよくないって事で
本人からの問いあわせのみ

重大な変更（登録情報変更、解約、パスワード照会/変更）なんかは紙ベース対応

カス客の中でも
「自分は初心者だから何もわからない」っていう奴がこの時期多すぎ
技術的なともかく、契約から半年もたって現在契約中の料金プラン確認や
料金についてのクレーム投げてくる奴士ね
640 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/27(日) 20:29:14 ID:exCKvWzA]: 初心者だからわからないと散々文句言われつつ、色々設定を調べてあげて、
最終的にPC側の問題だからとメーカ振りにしたら、いやそれは違うと言う客がウザイ。
お前は初心者の癖に、違うかどうかなぜわかるのかと。
逆にじゃあ何が原因だと思うの？と聞くと、初心者だからわからないのループ・・・orz
641 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/27(日) 21:16:20 ID:ZTPCrW96]: >いやそれは違う
金がかかることは嫌と同意
642 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/27(日) 21:54:26 ID:Bm2rzMeE]: 出張サポートで「ご予定の時間に伺います」と電話したら、
「今すぐ来い」って。何のための予定なんだよ。
順番に伺ってる旨話したら、「自分のところを優先しろ」と
じゃあ、もっと早い時間で指定しろよなと内心思った。
予定より30分早く到着したものの、「遅い」って言われるし
着いてお宅拝見したら配線ぐちゃぐちゃだし･･･もうね
643 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/28(月) 18:23:18 ID:Soc4dp3B]: 予約時間の10分前に到着したら「まだ時間じゃない」
そんな余裕のない生活態度だから公営住宅から出られないんだろ
644 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/28(月) 20:21:09 ID:kkPR2BZ3]: >>642
>「今すぐ来い」
それに対して「順番に他のお客さんも待っているので、あなただけ特別扱いは無理です」って言い返したｗ
645 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/28(月) 20:44:55 ID:Soc4dp3B]: >>644
その通りだえらい
しかしある社のマニュアルではタブーだそうだ
「お客様のサポートが私の最優先の仕事です」だそうだ
きれいごとで済めば苦労しないよなorz
646 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/28(月) 20:51:46 ID:MOTu9ZIn]: >>「順番に他のお客さんも待っているので、あなただけ特別扱いは無理です」
正論
俺も「全てのお客様は平等です。貴方だけ特別に急ぎで手配する事は
他のお客様の順番を抜かす事になるので絶対に出来ません」って言ったことあるなぁ
647 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/29(火) 00:21:59 ID:epjZWChh]: お客様のサポが最優先ってのは　
オペの都合とかよりも顧客都合を優先するって意味じゃないかな？
特定の客個人だけを最優先すれば当然
順番を抜かされた客が出るわけだから
非優先を作ることで最優先を作るって矛盾を抱えてるよな
648 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/29(火) 00:39:33 ID:1iayLXop]: コルセンってホントに本音と建前で忙しいよなｗ
649 名前：名無しさんに接続中… [2008/04/29(火) 07:50:55 ID:ZzsjSc4E]: >>647
そのとおりだと思う

他の顧客の時間があると言ってはなりません
顧客にその人が最優先であると理解させて下さい

となってるな
まウソでもいいから自分が特別だと思わせろってことと
理解している

ホステスが多数の客に自分は特別と思わせるのに近いな
650 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/04/29(火) 21:54:24 ID:5NKgvmt+]: >>642
俺も少し前に同じ事があったが、やはり無理って言ったな
んで当然「すぐ来なきゃ解約する」って言われたので
「解約するしないは自由ですが、すぐは無理です」って言って時間通りに訪問
行くと留守なので、キャンセル料課金して撤収した
（次回訪問時に現金回収）

>>649
そのとおりだと思うが、出張サポートの現場なんて悲惨だからな
YやTは交通費込み1件2000円～2500円で、
前日キャンセルなら報酬無し、当日キャンセルなら現場に着いていても半額

Gは交通費は出るものの、報酬については無料のクーポンもしくは
キャンセル料金を回収できなければ「自己責任」として無報酬
651 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/02(金) 00:23:08 ID:tXsu2UwH]: DIONって2chのISP規制頻繁すぎないか？
俺この1週間で2･2回はとばっちり喰らった・・、DION使って荒らししてる
クソ房はほんと死んでくれ。
652 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/02(金) 02:08:38 ID:XA0ptbLD]: スレ違いすぎるだろ
653 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/02(金) 02:30:20 ID:tXsu2UwH]: >652

だな、スマソ、消えるわ
654 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/03(土) 10:11:22 ID:fZChPQZB]: とりあえず日本国内の60歳以上の爺さん全滅してくんねーかな…
655 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/03(土) 13:47:45 ID:UaDFqazT]: 優先順位と言えば別顧客対応中の上席者に今すぐ代われといった馬鹿がいたな。
それも上席者を名指し、他の上席者への交代は拒絶。

以下、ざっとまとめた内容（表現は変えてますが言っている内容は変わらず）。

「○○は今別のお客様対応中です。○○の対応が終わり次第折り返し致しますが。」
「今すぐ終わらせろ」
「ぃゃ、お客様対応を雑にできませんし」
「それでも終わらせろ」
「それはつまりあなたの為に上司が対応しているお客様を切り捨てろと？」
「当たり前だ！」

この時点でもうこの人に対してまともに対応する思考がなくなりましたよ。
656 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/03(土) 20:54:08 ID:vSbvliE9]: >>655
居るよね。そういう「自分は特別で当然」って奴
零細企業の社長に多かった・・。
俺もおんなじケースで「では今のお客様の対応を一旦終わらせるよう手配します」
って嘘ついてsvからの折り返しを通常通りに手配して待ってもらった
SVには、その旨伝えたが、笑ってた
657 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/04(日) 14:05:07 ID:jvxbZY7m]: >>655
たまに居るよね～。俺は普通だけど正論で押したよｗ
「では○○様の対応中に、××への指名があれば途中で話を終わっていただけるということで宜しいですね？」
658 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/05(月) 10:59:05 ID:eQD5MGHP]: GWでメーカーが休んでるからってルータの設定をこっちに問い合わせてくんな
ボケか団塊糞ジジイども
659 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/05(月) 23:45:39 ID:A/dRCaUK]: >>658
ほんとイラっときますね｡　確信犯のサポ外ネタ･･･
団塊くたばれ
660 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/08(木) 12:57:14 ID:Sx//hT1V]: 最近平和に電話とってたのに、昨日客怒っちまったよ。
あっ、えっと、あれが、ばかりで内容が理解できなかったから
丁寧にお問い合わせ内容確認しようとしたらキレやがった。
説明したらしたで急に静かになってガチャ切りだし。
団塊のアホみたいなしゃべり方のおっさんどうにかならんのか。
661 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 00:41:30 ID:Q6aRLCnD]: ｢君ねえ質問内容理解してる？｣
となんてまあ高飛車なおじさまの多いこと

法人なのにID・PW管理がお粗末な会社って一体…
662 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 00:54:21 ID:nXqhyG9Z]: >>661
管理者を用意できないんだろうよ
管理者がいても名ばかりの総務兼任とか
663 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 08:40:12 ID:4eaXClZQ]: >661 いるいるｗｗ　そういうジジイいるよ
だけど言ってる本人が一番質問内容理解していない

ジジイ：俺の言ってることわかってるのか　お前
俺：はい　○○○が○○○という事で・・・
ジジイ：違うよバカ　さっきから×××だって何回言わせるんだ
俺：・・・（そんなの　今はじめて聞いたぞｵｲ）
664 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 19:24:14 ID:ZndItYRz]: >>661

社員、社長含めて数名の零細企業とかだろうね
大手企業からの入電は丁寧だし管理も行き届いてる
零細企業の社長とかは井の中の蛙の態度でかくてモラル欠如してるのが多い
零細企業（契約プランから社員数判断）の「社長と名乗るヤツ」は
「アドビがインストール出来ないのはISPのせいだ！訴訟する！」とかアホな名言吐いて
くれたわ。
どんなISPだよ・・。
665 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/09(金) 22:18:17 ID:Gn7SHn0a]: NTTがさぁ、ジジイでもババアでもアホでもボケでも皆簡単にインターネットご利用いただけますみたいな宣伝の仕方してるから頭の悪い客が増えるんだよ
666 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/05/09(金) 23:30:19 ID:020pqM0W]: >>665

NTT でも、YBBでも、出来ます出来ます攻撃は、一緒です。

困るのは、コルセンと下請け・孫請け。
667 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 01:34:59 ID:AdRV1+Bp]: >>664
NTTが原因のクレームなのに、客がこっちの対応を望んでるので電話して
欲しいとNTTから電話がかかってきたので、状況を確認した上で、電話
取った人に説明してもらってたら、、、

「いいからそっちが電話かけてくれたら良いのよ。私は知りませんから！！」

と何かヒステリックな声で、捨て台詞をはいてガチャ切りしたよ……法人対法人の
対応でありえねーと思った。国内随一の大手企業なんだけどなあ。
いやどうせ、電話かけてきてるのは、派遣か請負だろうけど、それでもね～。

いや、何が言いたいかっていうと、大手企業でもロクでも無い奴は絶対居るってことｗ

ちなみに今回のＮＴＴの件に関しては、埒があかないから、とりあえず客にかけて、状況を
再確認したら、客がそのNTT担当者と話したくなかったっから、というオチだったとさ。
もちろん、客から苦情が来てるという話と、他の担当者から電話かける様に、ＮＴＴに
連絡して終了。
668 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 01:52:44 ID:W0Tg2P9s]: まぁNTTは大手企業ではなく、殿様企業ですから。
669 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 01:56:38 ID:Gk51hJzM]: みかかのShineから架かってくるのってロクなのがねえな。
客からのクレーム処理に困って架けてくるのがほとんどだからか、
契約者から直接架けてもらわないと答えられないと告げると
（おんなじような商売なんだから常識だと思うんだが）
「もういいです！」とキレてガチャ切りする始末。
もしや代理店のなりすまし？と思って発番見ると末尾しっかり 116…
670 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 02:29:41 ID:W0Tg2P9s]: 116には散々被害被った
多分電話対応歴不問で派遣に電話取らせて、モニタリングもロクにしてないんだろうな。
671 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/10(土) 20:08:49 ID:7cEXghCn]: みかかは社内でのたらいまわし（責任のなすりつけ）を普通にやる会社。
116とか営業系にミスを認めさせるのが一苦労。
まるで中国のように、謝ることを知らないやつが多い。
客より、社内対応で疲れるよ。。。
672 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/11(日) 00:08:38 ID:oBcxiFsb]: 116のおばちゃんは、本当にひどいよ、みみか内でも、常識。なり手がいないのか、
あんなおばちゃんでないと、勤まらないのか。ふてぶてしく、づぶとく、タメ口、けんか腰、当たり前。
最後に追い詰められて、自分に、ぶが悪くなると、私、ただのおばちゃんだから、詳しい事は知らないの攻撃。
おいおい、ただのおばちゃんが、オメーなの、聞いとるわなの、オイコラなど、言わないって。
673 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/11(日) 00:11:46 ID:oBcxiFsb]: 追伸、対顧客通話は、モニタリングされていると思うけど、それ以外の部署間連絡なんか、
普通に電話機だと思うから、絶対にモニタリングなんかされていない。
674 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/11(日) 00:25:15 ID:oBcxiFsb]: あんなにガラ悪いのは、電話加入の時に、ガラの悪いおっさんとかに、ゾロ目の番号くれなの、
もっと覚えやすい番号だせ、など、すごまれて、身にしみついてしまったかもしれないが、
顧客以外だからって、泥を吐くのはやめて欲しい。
675 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/11(日) 00:31:21 ID:fv3bh4Al]: この、読点の、打ち方には、見覚えが、ある。
676 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/11(日) 01:23:59 ID:6SumTbgD]: おれも、この、打ち方に、見覚えが、ある。
677 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/11(日) 01:34:50 ID:aDUGj0VB]: 言われて、みれば、そう、だな。
678 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/11(日) 20:56:32 ID:s9CLTJz/]: そう、いわれて、みれば、そ、う、だ、な。
679 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/12(月) 00:04:19 ID:DNlrWm7W]: 団塊ジジイマジでうぜええええええええ
680 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/14(水) 16:46:29 ID:6f85huvB]: >>664
ちなみにだが、零細企業はワンマン運営は
常識クラスの当たり前な話だ
681 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/14(水) 19:54:05 ID:BeWfSHIE]: 頭の中も零歳なんだよ。
それでも電話を受けてる人より、収入が多い脳年齢零歳も多いのも確かだ。
682 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/14(水) 21:15:49 ID:JFO7M+9y]: クレームに対し「はいはい、お金出すから帰って下さいね」っていう自分のトコの
対応方針見てたら「世の中ゴネたもん勝ちか」と思うようになり
アチコチにクレームを入れるようになったら結構儲かった
ミイラ取りが～とはこのことだな。
683 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/14(水) 21:29:35 ID:XdM+ApEF]: 釣れますか？ｗ
684 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 02:53:15 ID:MDrxRGHc]: 案内することを聞き入れてくれたらすぐ解決するようなことなのに
自分の言い分ばっか一生懸命で無駄時間とらせるばあさん
一気に直す気なくす
685 名前：ＰＷ有効かぐらい確認してよ [2008/05/15(木) 04:28:23 ID:Cy96OSRs]: ルーター越しで、Ｅ６７８なのに、回線側不具合って言うな～、お客ルーターあるってすぐ言ったぞ、Ｅ６９１なのに、平然とモデム悪いって言うな～、ＩＳＰに振り戻すのに、どれくらいの労力がかかると思っていやがるんだ～、
一部のオペレだと思うが、まず社内から、とことん、支援して下さい。
686 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 07:11:14 ID:r9goFe/B]: ↑お前　BFかFAの回線サポしてるの？　６９１はわかるが
６７８は俺知らん。暇だったら教えてくれ
687 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/15(木) 09:10:06 ID:Y7tmrQWC]: ６７８　リモートコンピュータが応答しません　ＰＰＰｏＥが通らない状態にある
PPPoEパススルーがついてるルータなら通しちゃうけど　ついてないとルータでとめられるので
そのエラーまた回線が悪くてもそのエラー　某センターのオペレータでした
688 名前：ＰＷ有効かぐらい確認してよ [2008/05/15(木) 18:07:49 ID:Cy96OSRs]: だから、本来ルーター越しに、ＰＰＰＯＥでの接続は、切り分けにはならない。
ＯＮＵかＡＤＳＬモデム直付けで、やってくんないといけないのに・・・。
そのお客さんは、普段ルーター使いで、ＰＰＰＯＥわざわざ設定してるんだから、直付けはしてくれないと・・・、
結局、ルーターオフオンのみで簡単に回復しただけで、とことん、やってくれないと・・。
とことんて、言っているのに・・・。
689 名前：ＰＷ有効かぐらい確認してよ [2008/05/15(木) 18:09:59 ID:Cy96OSRs]: 訂正
ルーターオフオンのみで簡単に回復したんだけど、
690 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 20:14:30 ID:wRJloofR]: ID:Cy96OSRsってみかかのセットアップのオペ？
みかかの人間なら「ざまぁｗ」とかしか言えん
俺は「ひかり電話の設定はISPの商品なんでispに聞いてください」とか
「webcaster（or、pr200ne）はISP配布の機器なので設定はISPで聞いてください」とか
みかかのアホオペに食らって何度追い返したことか。
691 名前：686 mailto:sage [2008/05/15(木) 20:20:31 ID:ZPHDq1VR]: すまん　E678は結局ルーター関連なんだろ？　じゃあISPのせいじゃないよ
それとも　ISPに振り戻すって　＞685で書いたのはE691に限っての話か？
だけどルーターオフオンなんてやっぱISPのせいじゃないよな？
直付けぐらいなら俺もさせてもいいとは思う　
「一個除外して正常なら　除外した箇所に問題有の可能性をまず疑う」
これぐらい基本中の基本だから　だけど
どうせ客が何処と何処つなぐか分からんとか言い出すんだから
やっぱISP勤務の俺としては「知らん」としか言えない
692 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 21:15:16 ID:z9HwCmZD]: 678が分からないってテクサポとしてどうなのよ?
ルータ使ってるならping飛ばすとか、PC側で不要なPPPoE張ってるとか確認しろよｗ
693 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 21:48:11 ID:VARd4/H8]: ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結→ISPサポート
ISPレンタル品のルータ使用→ISPサポ
非ISPレンタル品のルータ使用→機器メーカー（若しくは設置業者等々）を誘導（場合によってはONUとかモデムステータス程度見てやってそっちが異常ならみかか誘導）

ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結時に認証エラー（691とか）→ISPサポート
ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結時、機器ステータス正常で認証以外のエラー→フレッツスクェア接続できなきゃみかか誘導
ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデムが明らかにステータス異常→みかか誘導

まあ、必ずしもこうならないケースや状況もあるけど大抵の場合上記で対応をしている。
694 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/15(木) 21:52:00 ID:VARd4/H8]: そして>>691
エラー678はルータ使っていない状況（要するにONUやモデム直結時）でも発生する。
まあ、殆どのケースだとみかか振りになるけどな。

ただ…煽りじゃないが、大丈夫か？
695 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/16(金) 04:07:02 ID:8cZ1YVHK]: いやさ、どこに居ても、ちゃんと環境は確認しようよ。環境確認せずに
PPP接続のエラーだけで切り分けなんてありえないし。
お互い、無能な社員のツケを払わされてるわけで。
サポセン単位で言えばお互い様だろうが、ちゃんと案内してるものから
見れば、ふざけんなという話になる。
ロクな聞き取りもせずに他社ぶりするうちの無能ども全員切って欲しい。
ノルマ稼ぐことしか考えてやがらないし、盥回しが生まれるわけだと
すっごく周りを見てて思う。、クレーマーをわざわざ作ってるよ。
696 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/16(金) 16:08:06 ID:YHx6cpzk]: そのためのスクウェアなのにね
697 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/16(金) 19:23:07 ID:nW3Q/4sX]: PPPoEのエラー678は認証サーバまでのどこかで通信出来ないエラーだよ
スクウェア接続だけでは切り分け不十分
698 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/17(土) 02:01:10 ID:ZcFgOMZH]: みかかの人いるみたいだから単純に質問
ＸＰ　ＶＤＳＬ直結　いつもは広帯域接続の人でフレッツ接続ツールなしの環境という仮定で
ＶＤＳＬのランプが正常状態、いままで広帯域接続ＯＫだった人が突然エラー６７８
広帯域でスクウェア作り直してそれでもエラー６７８だったときにＬＡＮまわりの確認した上で「ＰＣの問題もありえますが・・」って前置きしてみかか振ってるんだが
ＩＳＰにほかなんかやっといてほしいことある？
あとみかか側で実際この状況で振られたらどんなことしてんの？
699 名前：698 [2008/05/17(土) 02:02:29 ID:ZcFgOMZH]: もちろん新たにルータ導入したとかは無しでしっかりＶＨ－１００→ＰＣ直結を確認したうえでだけど
700 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/17(土) 19:26:52 ID:jPJdXGYu]: >>698
まさかとは思うが、スクエア以外の広帯域接続は切断してるよな？
701 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/17(土) 23:47:28 ID:ZcFgOMZH]: >>700
それはもちろん確認済みということで
それにほかで接続確立してたら確かＥ６３３が出たはず
702 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/18(日) 19:55:04 ID:Ewbq4T61]: >>698
俺も他に何かやっておくべき事あるか知りたいな。
678って嫌いなんだよなー。
703 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/18(日) 22:24:38 ID:vsNka2+q]: ispにもみかかにも居た俺が698の質問に解答するよ

＞ＸＰ　ＶＤＳＬ直結　いつもは広帯域接続の人でフレッツ接続ツールなしの環境という仮定で
ＶＤＳＬのランプが正常状態、いままで広帯域接続ＯＫだった人が突然エラー６７８
あとみかか側で実際この状況で振られたらどんなことしてんの？

みかかでは、回線正常性試験、配線抜き差し＋全機リブートを案内
改善されない場合、訪問担当者がノートPCとvdslモデムとlanケーブル持って訪問し、原因きりわけ

＞ＩＳＰにほかなんかやっといてほしいことある？

（やってほしいわけではないが）ispで出来るのは配線挿しなおし
機器＋PC再起動しか案内できないねぇ。それ以上はみかか振りで正解っす
「vdslモデム、lanポート、lanケーブルの異常の可能性あり、みかかへお問い合わせを～」だねぇ。
704 名前：698 mailto:sage [2008/05/19(月) 10:48:59 ID:AeBRiRmB]: >>703
ありがと～
スッキリしました
705 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/20(火) 07:59:18 ID:RPnOE6az]: 俺もついでにみかかの人に質問したいです

最近ウイルスクリア入れてる人から質問多いけど、接続ツールで接続プロファイルから接続をかけると
正常に接続されました→すぐに切断　となってしまうケース。
もちろん、お客さんが切断しているわけではない。スクエア接続も同様の症状。
これってウイルスクリアのせい？だとしたら速攻みかか振りで正解？

つーか、みかかの提供してるサービスのことでいちいちISPに聞いてこないでくれ･･･
706 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/20(火) 08:39:14 ID:ClwanTCa]: >>705
ウィルスクリアの接続アイコンは定義ファイルを取りにフレッツスクエアに接続かけてる
すぐに切断になるのは定義ファイルの更新が終わってるのかも。
しかしスクエアも同じ状態って事はうまく2セッションできてないっぽ。
接続アイコン作り直して解消されないなら「みかかにフレッツウィルスクリア専門の
窓口があるから～」ってふっていいと思う（その窓口には居たことないからあんまわからん）
基本ウィルスクリアは詰まったら専門窓口に全部ふればokと思う
ps：ウィルスクリアって中身ウィルスバスターなんだよね・・。
707 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/20(火) 08:41:57 ID:ClwanTCa]: >>705
書いた後思った。セッションうまく張れないのって大抵FWのせいな事多いから
ウィルスクリアのFWがセッション妨害してる可能性大ですな・・。
まぁウィルスクリア専属窓口に振ればokと思う。
708 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/20(火) 09:17:12 ID:RPnOE6az]: 早速の回答ｻﾝｸｽです！
709 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/20(火) 15:29:21 ID:wDM4cZm+]: 質問スレでやるもんじゃね？
710 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/20(火) 19:27:20 ID:gDY+KyCL]: まあ良いんじゃね?
一意見だけど、実質オペ用何でもスレだし、何よりも過疎ってるから荒れなければOK
理由が必要ならサポ外対策ということでどうぞ
711 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/21(水) 01:08:58 ID:vHr5jcqz]: cmd→NETSH INTERFACE IP RESET LOG.TXT→Enter→再起動
これでだめならリカバリ
712 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/21(水) 04:51:28 ID:0xhOXHIO]: ＞６９８　たまに、ＦＷの無効で結構なおったりする。ＩＳＰの方の早い切り分け方は、
宅内のＶＤＳＬ装置のリンク状態のランプ確認とＰＣと宅内ＶＨ装置のリンク状態のランプ確認かな。
西のＶＨは（東は知らんが、メーカーに似通っているのでたぶん一緒）、ＤＨＣＰ機能がないので、
アドレスは自動プライベートです、だからＤＨＣＰだとルーター越しになる、ってぐらいでしょうか。
713 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/26(月) 00:12:25 ID:Ldt4rujr]: 【社会】「女性の声を聞きたいが、生身の女性とはしゃべれないのでかけた」　音声案内に興奮、電話５００回の男(38)逮捕…群馬
mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1211725331/

こういう客いるぞぉ、うちのセンターにも
714 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/26(月) 16:50:51 ID:pzM1qWLq]: 依頼内容
データ移行パックお願いします
データ移行キャンセルお客様にてバックアップされたとのこと
リカバリパックお願いします
訪問時
私「バックアップは問題ございませんか？確認いたしましょうか？」
客「写真だけなのでちゃんと取ったので必要ない」
私「ではリカバリさせていただきます、PCは購入時の状態に戻ります」
2時間後
私「作業完了しましたのでご確認願います」
客「バックアップ戻して見るわ」
2秒後
私「えっもう終わりですか」
客「バックアップするときも早かったよ」
※1私「蔵衛門のショートカットだけですが？」
客「いつもここから見るんだが？」
私「いえこれは起動アイコンですので本体ファイルは別の場所にあったはずです」
客「意味がわからんとにかく元に戻せ」
私「フォーマットしましたので不可能です」
客「これをクリックしたら出てくるんだよ蔵衛門を入れろ」
※2私「アプリ追加になりますが入れても写真はありませんよ」
※1～※2繰り返し
支払い拒否でした・・・
データ移行ケチったのが悪いんだろ！
715 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/05/26(月) 19:15:30 ID:ElnAG9xH]: >>714

ショートカットコピーしてバックアップかよ、、、、
716 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/26(月) 21:53:02 ID:MJ1uR8wH]: 駅探のコーポレート部部長　大関　孝浩　と
平社員の　小田　賢司　が企業恐喝をしたのも110番通報して刑事告発するべきだったと思います
www.ekitan.com
ekitan.co.jp
717 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/27(火) 00:37:54 ID:NanPFdJf]: >>715
意外といるぞ。
自分の周囲でも観測した事ある。
718 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/27(火) 10:13:11 ID:k3TRD0xZ]: 「カンベンしてくれぇぇぇぇｌ。おまえんとこが、ビビビッって操作して
いんたーねっとみれんようにしたんだろう～。元にもどしてくれ～」

おじいちゃん、そんなんできないって。
APが統一APに切り替わった頃のお話。
このAPは廃止されたから、統一APに切り替えろの画面を見て
あわててTECにかけてきたおじいちゃんでした。
なんとかなだめて、最後には感謝されたけど
PC操作させるまでが一苦労だったなぁ・・・。
719 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/28(水) 21:03:07 ID:ASysSwyq]: WEPキー等の完了書明記の徹底
ペーパーレスなんて絵に描いた餅だべ
TEL番号4桁お客様入力なんて何ほざいてんだか
720 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/28(水) 21:42:36 ID:I4O8FnVT]: >>719
YQAスタッフ乙

最近の無線ルータなら最初からWEPが入ってるし、
本体横か底部にシール張りされてるが古いやつは手入力しなきゃいけないので
めんどい

ヤマトや佐川が持ってる大手宅配業者の端末ならまだしも、
どこのだれかわからないスタッフの携帯に入力するアホはいるのだろうか･･･？

今まで通り携帯始業・終業に戻した方が良いと思う
721 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/29(木) 00:36:59 ID:GS9cuplt]: エラー691で20分間IDとPW再入力ループにより
ブチ切れたおばちゃんのおかげで今日は疲れた。

ずっと「できてます！」って言い張って言うこと聞かなかった割に全角でID入れてやがったし…。

文句言われつつも解決したからよかったがね。

まぁ面白い切れ方する客は含み笑いで対応してるぜ。
722 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/29(木) 01:04:33 ID:GS9cuplt]: 暇だから頭悪い客の対応でも書くか。

弊社の縦置きの機械ありますか？
あります！

どのランプついてますか？
１から９と外線とか内線です。

それ電話機です。縦置きの機械です。
うちの電話機は縦置きですか？

電話機ではなくモデムのような機械です。
あぁ！これ？どのランプ点けたらいいの？

俺数秒沈黙…。

その後、訪問手配となりました。
723 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/29(木) 04:12:05 ID:tsie44wo]: 法人対応専門になって「やっと人間と会話出来る・・」って思った
個人窓口って珍獣ばっかだよな
724 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/29(木) 09:16:06 ID:tPMgvZ5y]: >>722
こいつ、解ってねぇー！
客が全て縦てて置くとでも思ってるんだろうか？
横にしたり、ビニール袋を被せたり色々やってるんだぜ。
縦置きの機械と言った時点で、722の負け。
725 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/29(木) 16:44:42 ID:xE2aW0Kk]: クレーマーもコールセンタースタッフどちらもクズ
726 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/29(木) 18:56:33 ID:tsie44wo]: 桐箱に入れてるヤツも居たなぁ
727 名前：名無しさんに接続中・・・ mailto:sage [2008/05/29(木) 20:09:41 ID:Y3JGgJHW]: >>722
>>724

普通、スタンド付いて来るから、縦置きが前提なんだけど、
横置きだと、通風孔塞ぐから、熱がこもるんじゃないの？？

ＭＳ５のマニュアル見ても　”縦置きで利用して下さい。”　と書いてある。

www.ntt-west.co.jp/kiki/download/flets/modemms5/MS5_manual.pdf
728 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/29(木) 20:36:16 ID:5VCGmjbU]: 客全員に説明書が読めるほどの知能指数があれば
サポセンの電話は1/5に減る
729 名前：名無しさんに接続中・・・ [2008/05/29(木) 20:59:40 ID:Y3JGgJHW]: >>728

モデムを、横置き使用して、故障した場合は、自己責任になる訳だ。
730 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/29(木) 21:25:32 ID:SIz+3VWF]: 俺、NTTのひかり電話のサポートやっていたけど、
入電の半分は自社の責任の範囲じゃない案件だったな
もう少し、落ち着いてどこに電話すればいいか考えるだけでも
困っている時間が短くて済むんだけどね

多分、ユーザーが取扱説明書を読むだけでも本当に電話件数は
4分の1くらいに減ると思う
731 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/29(木) 22:21:12 ID:IdNjJVx+]: >>730
ひかり電話ってIPカスタマでしたっけ？
もしそうならネット接続不可でどんな切り分けしてる教えてくんろ。

たらい回しになって怒ってる客いるけど、
関係ないところに電話しまくって意味不明な日本語しゃべってたりする事が多い。
ホントにかわいそうな人もいるけど。
732 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/29(木) 23:20:04 ID:Ghi19wyG]: >>728
>>730
もっともです。
だが､そんなユーザーばかりじゃないのでコルセンサポという職業が成り立つ事実･･･
733 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/29(木) 23:31:39 ID:0bD+v0TD]: >>731
元ＯＰだが
基本的に他社ルータがでてきた時点で
他社フリがベース
ただ、直結を提案してそれで確認できれば
ラッキー

で、もし、ＮＴＴ系なら
ルータの設定画面がでるか
ＰＩＮＧは飛ぶか。
フレッツスクエアにいくか
ＤＮＳは固定ではないか
と確認した後、設定で問題ないなら
ＰＣメーカーフリ
734 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 00:18:00 ID:negLDoPJ]: >>733
情報ありがとう。
よかったら直結のパターンの切り分けも教えてください。
光プレミアムとかだとCTUにNTT側から信号送って
回線が正常かどうかの切り分があるのかどうかとか。
735 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 02:08:14 ID:Rwimqt9Q]: 「こんなことしらなかったぞ！今まで使えなかった分の料金は払わないからな！
　大体、こういう設定はどこにかいてあるんだ！！」

「取扱説明書に記載がございます。また、大きめの
　『はじめにお読みください』というタイトルの用紙にも書いてあります」
「はっ?世の中に説明書読む奴なんていねーよ！馬鹿じゃねーのかお前」

これだもん。
つーか説明書をよまないのに「どこに書いてあるんだ」って…。

「ご質問にはお答えしました。説明書をお読みになるかはご判断におまかせしますが、
　お電話がつながりにくいことも多々ございますので、ご不明点はまず説明書をごらんになると
　解決が早い場合もございます」って終わらせた。
　「ふざけんな！」って怒ってたけど。
736 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 09:17:53 ID:5trI9ty9]: 上のほうでOPが「社長に会えない」とか末端自慢しててワロタ
737 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 11:37:46 ID:H4sLpx0w]: >>735
読まないあんたが悪い
お客さんを責めたら、そりゃ怒るだろ

説明書ってルータのか?自社取扱製品ならPPPoEまでは教えるが(というかサポ範囲だろ)
それ以上の詳細設定は取説読めorメーカ振りで終了
738 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 11:41:33 ID:H4sLpx0w]: サポセンの充実した業界って「よし自分で出来るところまでやってみよう」という客が少ないよな
739 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 12:33:38 ID:J8TZUEfg]: >>738
はあ？発想が逆と思う
まずは自分で『考えて』やってみようという当たり前のことができない奴が多いから
金食い虫のサポセンが充実というか肥大化せざるを得ないんじゃないのか
年金や医療保険と同じで、自分で対応できない馬鹿の分まで他の顧客が被ってるんだ
サポート有料で基本料金が安いプランも作ってほしいな
ただし馬鹿の癖に（というか馬鹿だから低所得で金払いが悪い）加入して
オペレーターに無用な負担をかける奴がいないようにクレカ決済のみ
加入時ｗｅｂ上で試験画面をクリアするまで契約画面に進めないとかのファイアーウォールか必要

ギャグだぞ、マジレスすんなよ
740 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 14:21:31 ID:DJ1pt50g]: >>739
そうすると今度は
「なんで口座振替がないんだ」というクレームに
あたる事になる

もとい、電気屋系は加入手数料欲しさに
いっぱい勧誘してるんだから
ＮＴＴと国は、技術と法律で

アナログ回線の完全撤廃
各家庭にＮＴＴ光回線問答無用で導入を法律で義務付け
＊他社光は問答無用で、排除命令。もちろん強制捜査あり
（光回線費は電話加入権と同じくらい。もちろん高ければＮＴＴが
特捜部による強制捜査＋業務改善命令）
フレッツスクエアの完全開放

そこまでやんなきゃ
加入時ｗｅｂ上で試験画面をクリアするまで契約画面に進めない
の実現は事実上不可能
741 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 16:12:59 ID:JpPa2XgI]: ﾌｰﾝ　じゃ　まずはお前の分かりにくい日本語を
どうにかするところから始めてくれ
742 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/30(金) 19:06:54 ID:H4sLpx0w]: >>739
金喰い虫のサポセン(笑)
とかのファイアウォール(笑)

おまいは客を馬鹿扱いし過ぎだ、態度に出てクレーム引くぞ?
743 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/31(土) 08:42:03 ID:RNHMkqr7]: 「日本語の中途半端なアフォとアフォが罵り合う場　＝　サポセン」

で、エブリバディ、おｋ？
744 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/05/31(土) 14:54:00 ID:wsyaoBWG]: うちんとこは他社ルーターでもPPPoEの設定は案内するんだが、
客に取説もないのにお兄さんよく俺のルーターの事わかるな？
って言われて
マニュアル見てますとも言えず気まずかった(笑)
745 名前：名無しさんに接続中… [2008/05/31(土) 18:15:42 ID:k6LF8rT+]: 昨日までね○きんでした。今度ISPに移ります。
変な知識がいっぱいつきそうです。
746 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/01(日) 21:55:41 ID:VJ5cdWi8]: 昨日、エラー678あった。
ONUか回線が原因と切り分けしてサポセンに電話したら「料金未納」で停めたとさ。

客がサポセンに電話して料金未納になってないか確認済みだったのになんでだよ。
こっちは仕事になったから良いけど。
747 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/02(月) 12:23:16 ID:a6DcmBuG]: >>746の状況が把握できんぞ。
748 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/02(月) 20:37:25 ID:ZP9TfgVX]: 746を俺なりに解釈すると
---------------------
出張サポの担当者の746が
エラー678と聞いて客の所に㌧で逝った
問題箇所を調べてサポセンに問い合わせしてるうちに
料金未納が原因と判明
客によると既に料金の支払いは確認済みだったらすい
まったく使えねえサポセンだな。
ま、俺はちょろい仕事で金儲けができたからｳﾏｰだけど
749 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/02(月) 23:55:11 ID:a6DcmBuG]: >>748
客が支払い後に連絡しないといけないようなシステムで、
その旨説明して客了承済みならサポセンより
客の過失だと思われ。
750 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/03(火) 00:01:56 ID:xY8O8/7j]: 追記

悪までも、客が払ったのを確認済みと勘違いして
連絡入れてなかった場合な。

まぁサポセンでも内線連絡時に
かなり無愛想な対応する奴いるし
間抜けな奴のミスの巻き添えになったこともある。

客がもっとしっかりしてくれたら…とか思うことあるぜ。
大丈夫か日本。
751 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/03(火) 23:24:59 ID:kHzu2GRD]: 個人用サービスを契約している法人客もハズレが多いよなぁ。
個人名で契約をしている「利用者法人」もハズレが多いよなぁ。
752 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/04(水) 00:46:05 ID:xmqG87qo]: >>751
体感的には9割ハズレ。
手続とかの時に本人確認で必ずもめる。＞後者
753 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/04(水) 08:14:28 ID:gs2Eh+iB]: >>751
ネットや光電話が客側要因で使えなくなってても
平気で損害が出た等文句言いやがる。

あと事務のおばちゃんとかからの入電もうっとおしい。
754 名前：746 mailto:sage [2008/06/04(水) 10:29:37 ID:XgwYkYhi]: ほぼ　>>748 の書いた通りだが、行く前にエラー番号何番と言える客には
行くことは殆ど無い。

スレ違いで最初書いたが 748のように賢いのもいるのでついでに書くと、
今回の状況では通常のお客では重クレームになる場合も多い。
とてもウマーな状況ではない。
755 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/04(水) 13:08:29 ID:tvw1PZOl]: >>751
日本国憲法で違法じゃないからな
個人名義で契約している法人もＯＫだろう
756 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/04(水) 19:54:04 ID:3ivZdfnr]: スイーツ滞納者からの問い合わせ
客「払うから早く繋げて」
漏れ「では2ヶ月の未納分をお振込みくだしあ」
客「高いから分割に」
漏れ「???未納分なのでお支払いがないとｒｙ」
客「払わないとは言ってないでしょ?分割で一ヶ月分ずつ払う、だから今月分も後払いで」
漏れ「( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ」
757 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/04(水) 19:56:01 ID:T0cZ/P7L]: >>755
うん、そうだね。
結局のところどこで誰が使っているかなど確認取るすべなど殆どないからな。

でも少なくとも我が勤務先ISPでは「第三者」に対しての契約内容の開示（+契約に依存する何かしらの変更方法の案内等）はお断りしているんだ。
例えその第三者が「利用者」であってもね。

まあ日本国憲法単体だけを持ち出したら刑法だろうが商法だろうが何だろうが解釈方法にもよるだろうが全部違憲法律になるだろうね。
758 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/04(水) 21:42:53 ID:hHOEZe0d]: 契約名が女性名でマンション住まいの時は
高確率でヒステリースイーツだ
大体｢電話口でPWくらい言えるでしょ｣とかなんとかで揉める
759 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/04(水) 21:46:40 ID:gs2Eh+iB]: >>758
今日契約旦那で嫁から入電。
用件が何か聞くと
「私が何を求めているのかわかってよ！」
って声裏返して叫ばれたぜ。
760 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/05(木) 02:11:32 ID:ML5+4bId]: 奥さんどんだけスケベなのよ。
761 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/06(金) 01:07:23 ID:gowVTlDM]: 心得
逆脅し
762 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/06(金) 01:08:22 ID:gowVTlDM]: ｸﾚｰﾑ処理１５年の俺がｸﾚｰﾑを言う。。

相手してみろオネーチャンと思う。どう
763 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/06(金) 16:27:25 ID:CjVwZsHq]: ｻｲﾃｰ
764 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/06(金) 18:10:19 ID:lcv1bUrK]: 哀れ過ぎる
>>762はいつの間にか自分がクレーマーになっていた事に気付いていないんだな
765 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/06(金) 21:46:44 ID:8eYyhYkZ]: 何かの本で読んだけど、
役所のクレームでいちばんヤな人って
元役所の職員なんだって。
何をすると相手が嫌がるかを熟知してるから。

>>762
なんか、ミイラ取りがミイラに、って感じだ。
766 名前：sage mailto:sage [2008/06/06(金) 22:57:23 ID:XepmJB1K]: >>765 激しく良く分かる
みかかの工事部隊で電柱登って光引いてるけど

こんな所で工事しやがって！道路使用とってるのか！道路占用申請出してるのか！工事ＰＲを町内会に出してるのか！
って自称国土交通省の元ＯＢとか　老後の寂しいジジイとか　よく絡んでくるもん。。。

適切なクレームならきちんと対応するけど　どうみても嫌がらせにしか見えんクレーマー多いからねぇ。。。。
767 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/06(金) 23:41:39 ID:D8Wb1UF+]: 自称元サポセンからクレームされても全く困らないｗ
768 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/07(土) 00:18:13 ID:h1W8aIeK]: 禁断の壷め
769 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/07(土) 00:23:38 ID:rL5bnIM5]: 最近暖かくなってきたせいか、梅雨でやる事ないのかわからんけど粘着クレーマーが多い気がする。
本当に元サポセンならできる事とできない事をよりわかってるだろうから返ってやりやすそう。
770 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/07(土) 02:35:58 ID:hskSNAYK]: 元サポセンは、たちの悪いクレーマーになる可能性もある。
なにしろ、どうすれば中の人が困ったり嫌がるかを熟知しているからｗ
771 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/07(土) 15:34:11 ID:9IC1ibhj]: クレーマーもそうだけど、中には全く関係のないところに電話かけてきて怒鳴る馬鹿が多くて
困る

たとえて言うなら、ガスが止まっているのに、水道局に電話かける様な人
問題がどこにあるのかも全く把握出来ない馬鹿ってタチが悪いと思う
こっちはあんたの話し相手じゃないんだよって言いたい
772 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/07(土) 20:27:15 ID:rL5bnIM5]: すぐ法律とか裁判とか言ってゴネるのいるけど正直訴えて欲しいわ。
お前の関係ない話を聞く時間で何人対応できるんだと。
773 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/07(土) 21:40:30 ID:gpaCPAzb]: -頂上からの１１０番-
長野県警への１１０番通報で考えられない事が多発している。
「○○山の頂上ですが喧嘩しています、直ぐ来て下さい」状況から隊員や近隣の山小屋の方が急行する。
殆どが団塊の世代に代表される年齢層と若い世代の喧嘩だ。傍から見ると若い世代が老人へ暴力を振るった
と思われるが実情は逆だ。団塊世代の登山マナーに若い方が苦言を呈す、団塊世代は逆切れし結果暴力となる
、若い方は相手が老体や女性で有る事から殴られ放題、周りの方が見ていられずに警察へ電話～中略～
「登山用のストックを振り回し失目寸前まで怪我をした学生もいました」～中略～
「一昔前は教育する側の世代が逆に若い方に教育されている、現場へ行くと怒りより何故か悲しくなります」
774 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/07(土) 22:16:25 ID:ILT2w0lm]: >>773
そりゃそうだ。

団塊世代は育児も「弱きものを力で滅する」思考なんだから

ま、従属教育を検索エンジンで調べてみって感じだが
775 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/07(土) 23:02:32 ID:xzPhBOvY]: いやぁ今日はキャラの濃い客にわんさか出会ったぜ…
776 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/09(月) 19:12:27 ID:+uFvHVbP]: >>775
今日は？

「今日も」の間違いじゃないのかｗｗｗｗ
777 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/09(月) 19:46:05 ID:teMd4hL6]: 俺は今日は割と平和だった。
778 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/09(月) 20:36:25 ID:AVHfAphU]: 個人的に団塊の世代というものは
仕事が出来ずに威張り散らす輩ばっかり
職権乱用とも言うね
逆ギレも普通だしさ、有能な人が耐えかねて辞めていく

可能であれば、『危険な世代』といったタイトルでＴＶにて特集して欲しい

もしも放送してくれたら、私はその局を神認定します

勘違いクレーマーもこの世代に多くありませんか？
779 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/09(月) 22:02:03 ID:Ce0lWahM]: サポートしてて嫌になるのは、
20前後のちゃんと話せないやつ。敬語とは言わないけどその話し方が最悪。
「クリックお願いいたします」「したけど、で？」みたいな返答。

団塊世代のむちゃくちゃな要求。
逆キレ、自分の事は棚上げ、関係ないこととゴネる。
電話口でハァハァ息聞こえるのが気持ち悪いし、アホみたいな話方だったり。
中には本当にまともな人もいてそういう人はサポートしてても気持ちいいし尊敬する。

おじいちゃんおばあちゃんは・・・仕方あるまいと諦め。
たまにクレイジーなのがいるが喋らすだけ喋らしたら年齢のせいか体力消耗しておとなしくなるｗ
780 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/10(火) 14:11:09 ID:lyykvhwP]: もうね......PC使うこと自体、国家資格とかの免許制にしなきゃ

何も分からずにPC買えば何でもできると思ってるもん

キーボード入力ならまだしも電源の切り方、再起動の方法すら分からんって・・・
781 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/10(火) 14:26:26 ID:lyykvhwP]: 客が解約したい！とか解約してもいいのか！言ってきた場合は
皆さんは止めます？
自分は「判断はお客様にお任せしております」で切らせるｗ
もちろんそこまでの経緯、クレーム内容によるけど......
782 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/10(火) 16:49:59 ID:x9sR/yGY]: >>778
>有能な人が耐えかねて辞めていく
有能なら最初から国Ｉに行っときゃいいじゃん
783 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/10(火) 17:01:40 ID:IMyhht6A]: 解約をほのめかしたら、「お客様のご判断にお任せします」
どうしたら早くなるのかなぁ「光回線に変更を検討しては？」
スループットが出ない「お客様ごとにご利用環境が異なりますので何とも言えません」
784 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/10(火) 18:49:56 ID:8IwOLsua]: >>781
止めない。解約をちらつかせることによって、自分の要求を押し通したいケースがほとんどなので、
淡々と契約対応の窓口へ転送するよう言われている。
一度足元を見られたら味を占めて無茶を言うようになる。
785 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/10(火) 23:00:56 ID:ASvjMYaz]: 「解約する」「訴える」「マスコミに言う」「ネットに書き込む」などは
全部「判断に任せます」ということになってる。
786 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/11(水) 02:21:20 ID:G4s/8s0m]: ｢２ちゃんに書くぞ｣という輩もいる
787 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/11(水) 08:05:10 ID:emcYgEy9]: 裏事情知ってるって奴に限って２ちゃんねるで得た事情しか知らない　バカ
788 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/11(水) 19:27:47 ID:VNCPXXJ3]: 個人のサポセンでうじうじと言ってるやつ法人はモットきついぜ
789 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/11(水) 19:40:23 ID:VNCPXXJ3]: 個人あいてのｸﾚｰﾑなんかくそである　わめいても所詮それだけわめかせるわめかせて消費者センターでも行かせとけ。
最終個人つぶしは裁判所へ個人で　小額ねたで争う奴は　ほぼ皆無。　問題は卸し系法人関連だな。やっかいだ。個人がわめくと全部つぶれる
１万で年売り５０００万消えたりする。
ＰＣさぽの人がなきごとといってるようだけど個人なんてくそだな。
790 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/11(水) 19:54:00 ID:1c6UUR8w]: >>789
ここはISPのクレームの話をするところなんだけどな

クレーマーというのは、消費者センターとか裁判で訴えてやるとか喚くが
結局同じサポセンに粘着するものなんだよ
791 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/11(水) 20:03:37 ID:VNCPXXJ3]: >>789ＩＳＰｸﾚｰﾑも同じだろ　。粘着サポセンやローの個人なんか切ってしまえば終わりだろ。そいつも働いてるだろーから
　ちょっと調べて２０回ほど会社電話しとけ。
792 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/11(水) 20:05:36 ID:VNCPXXJ3]: あと暴言　レコードして買い話注意再生　これ以上暴言をはくなら法的処置をとるといえ
793 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/11(水) 20:06:29 ID:1c6UUR8w]: >>791
＞＞切ってしまえば終わりだろ
>>1から読み直した後、明日からISPで働いてこい
794 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/11(水) 20:10:21 ID:VNCPXXJ3]: >>病んでるな。これくらいのつりで　熱くなったら思う壺　それじゃ勤まらないぞ　
795 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/11(水) 20:27:36 ID:1c6UUR8w]: はいはい
後釣り宣言乙です
796 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/11(水) 22:53:41 ID:Hw770+hP]: ＩＤ：VNCPXXJ3
は釣り云々以前に日本語がおかしい件
797 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/11(水) 23:20:28 ID:VNCPXXJ3]: そｍｍなにおかしいでしゅか
798 名前：sage [2008/06/12(木) 10:48:13 ID:cKCqc3W4]: 壷といえばプロキシ問題はどうなった？
799 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/12(木) 23:22:57 ID:tDNFkFm/]: 壷のおかげでどのお客様が2chネラか分かりました。本当にありがとうございました。
800 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/13(金) 10:33:33 ID:bvUhQdK+]: 門倉貴史「ワーキングプアは自己責任か」(大和書房)という本によると、こうだ。
「仮に、国内企業が退職する団塊世代の人たちに『継続雇用制度』を導入して(中略)団塊世代を非正規雇用として採用したほうがコスト的に圧倒的に有利になる」(p.157)

俺が爆笑したのはその直後の文。
「筆者の試算では、20～24歳と60～64歳の労働生産性には、大きな差がみられず、むしろ60～64歳のほうが20～24歳の労働者よりも平均的な労働生産性が若干高いことが観察された(0.63%程度の差)。」(p.157～158)

さすが団塊は神世代だ、20～24歳よりも何と0.63%も労働生産性が高いと認定されるなんて。
801 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/13(金) 19:16:15 ID:wPTTAHph]: そうなんだ!? でも口が臭いよ！　嘘>>800さん！！
802 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/14(土) 10:25:45 ID:XHBtF+y0]: 壷は本当に厄介
誰だよ？あんな屑みたいなソフト組んだの
フレッツ接続ツール並の屑だ
803 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/14(土) 13:39:51 ID:iN+I65Qc]: 宮城岩手で地震があったが仙台のコルセン勤務の皆さんは忙しくなるんじゃ…？
804 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/14(土) 14:18:55 ID:jf1dtIMm]: 仙台のコルセン自体がそれどころじゃないだろ
むしろ仙台の客を持つ俺たちがあとで仙台の人からクレームを受ける
「使えなかったのに金取るのか」と。
805 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/15(日) 00:03:44 ID:TFPradHb]: それは言えてるな。
被災してたとえば家がぶっ潰れてもやっぱ料金取るんかな。
新潟ん時はどうだったんだ？
806 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/15(日) 00:10:02 ID:xCfYMWNp]: たしか　一部地域では1ヶ月料金請求無しとか
あったんじゃなかったっけ？
807 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/15(日) 02:44:06 ID:L/4fwuAC]: うちは国の「激甚災害指定地域」にあてはまるところは
数ヶ月間無料にした。
808 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/15(日) 23:59:35 ID:xYt2eQVr]: 今、官公庁、駅、デパート、スーパーその他で文句を言いまくる年寄りが増えてます。企業へのクレームで暇潰しをする団塊は社会の害虫。退治せねばいかんのに、年金までやって食わせてやるなんて。
809 名前：sage [2008/06/16(月) 03:03:06 ID:Z+VPHK7l]: ↑スレ違いなきがす
810 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/16(月) 07:15:15 ID:lUdm1gWC]: いや　ISPサポでも
こいつ　よっぽどヒマなんだろうな　さっさと死ねばいいのに
ってジジイすっげえ多いよ。
俺もこの前（以下ｒｙ　だったしｗ
811 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/16(月) 18:57:47 ID:Y5CDqYt1]: あんまり若年層のクレーマの話は出ないな。
俺は二十歳ぐらいの威勢よくわめきまくる不良風のクレーマを引いたコトがあるんだけど
わめき散らからすのって体力要るから20分ぐらい聞き流せば疲れて大人しくなるだろうと思ってた
しかし元気な事に3時間怒鳴りっぱなしだった
俺もモニタリングしてたSVも疲れて「検討して折り返し」になったよ
用件は「未納料金の支払い分割で勘弁して」ってだけなんだけどね。
最初に言ってくれれば5分で終わったのに。
若いってステキやん。
812 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 01:15:45 ID:pf7SdnBq]: 若いやつって

あ～！
早くしろよ！
なんだよ！
ふざけんなよ！
き～てね～よ！
わかんね～よ！
上だせ！上をよ～！
お前じゃわかんね～よ！
もっと手短にできね～のかよ！

じゃない？
お前が黙っていれば手短に終わるんです。
みたいな。

これ以上の対応は致しかねますので
こちらの対応、サービスに納得していただけないのであれば
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って言うと・・・・・。

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これ以上をお求めであれば、こちらでは対応致しかねます。

数秒だんまりして。。。。

どうやったら使えるんだよ。。。？

みたいな。。。。
813 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 09:01:36 ID:EigR9iU9]: 言葉遣いが多少ちがうだけでジジイでも同じと思うけどな。
「こっちは忙しい」とか言っても毎日をダラダラ過ごすのに忙しいだけだし
「早くしろ」もお前がIDの管理したり　間違った電話番号申告しなかったり
俺が頼んでも無いのに無駄なエラー読み上げたり（漢字と英語は読み間違える）
サポート対象外スレスレな質問しなけりゃ即答してやるってのにな
ま即答したらしたで「ちゃんと調べろ」とか言い出すしｗｗ
そいつの頭の中では大事件が起こったつもりなんだろう
OPがパニクって上司に代わるぐらいの妄想でもしてたんだろう
814 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 09:58:55 ID:fz1MfBYA]: メール設定案内、送信エラーでアカウント再設定お願いして、
ちゃんと文字列入れてるか確認したいのに
「もう入力した。はい次」ってｗ

読み上げお願いしたら舌打ちされたよ。
これだからちょっと知ってるヤツは、、、。
おっさんウゼー!!!

しかも他のPC(同一LAN内)で同じソフトで同じ設定したら使える、って。
原因の切り分けまでできてるじゃねーか。

でも最後までソフトかPCのせいとは認めませんでした。
815 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 10:03:14 ID:EigR9iU9]: ああｗｗｗ　いるいるｗｗ
お前自分で答え言ってるじゃねえか！　って奴いるよな
今自分で言ったことすら理解できてないアホ客
文句の多さだけは人一倍ｗｗ
816 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 12:21:39 ID:J+SkXtkh]: 少しは知識があるのかもしれないけど、
困って他人に頼ってる時点で、
もうその人の知識は意味がないんだよね。
っつーかむしろ問題解決の邪魔でしかない。
817 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 13:12:44 ID:CNu8DWLQ]: >>815
ゆーざーめいかぱすわーどがちがってるってえらーがでているんですけどなにがちがうんですか？
どうしたらいいんですか？
818 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 13:32:53 ID:XvZFVwNu]: 「今まで何一つ間違えたことがない私がどこを間違えたか言ってみなさいよ！？」
URL直打ちでWebが表示できないとファビョったおばさんの発言。
名前で検索してお気に入りに登録したからいいじゃありませんか、とこっちは考えたが
自分が苦心して入力したURLが間違っていると判定されたことがえらくご立腹のようで。
直打ちの時だけコネクションを切断するなんてうちのISPはやりませんから。
819 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 19:30:59 ID:EigR9iU9]: >817
らんけえぶるでくびをつったらいいとおもいます
820 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/17(火) 20:39:27 ID:W6IqCmDA]: >>816
知識ってP2Pがやってるとかその程度だろｗ

>>818
フィルタリングもリモートも全然知らないのに
よくもまあ、そこまで疑心暗鬼になれるよなｗ
821 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/18(水) 09:39:24 ID:FU+K2+Qm]: 光にしたら○○様のブログの動画が見れないじゃない
どうしてくれんのよ

他に表示できないサイトはございますか？
弊社のトップページやyahooなどはいかがですか？

見れないのはここだけよ、これが見たいのよ
なんとかしなさいよ

ではアドレス教えていただけますか？

リンク先の先なんで長くて言えないわよ

そのサイトの問題かと思われますので管理者様に問い合わせ
されたらいかがでしょうか？

韓国語なんで何書いてあんのか分かんないわよ
光のせいなのは確かなのよ

いえADSLか光かはその問題とは無関係と存じます

無責任ねぇ、訴えてやるから
822 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/18(水) 11:09:23 ID:Foy9faUi]: >>821

いるよなーｗｗｗ
むしろ本当に訴えてほしいんだが・・・
823 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/18(水) 12:00:59 ID:sMlSix7b]: >>821
ガ板で拾ったコレ↓みたいだ

>女『車のエンジンがかからないの…』
>俺『バッテリーかな？ライトは点く？』
>女『昨日はちゃんと動いたんだけど…』
>俺『バッテリーかどうか知りたいんだけどライトは点く？』
>女『今日は○○まで行かなきゃならないから車を使えないと…』
>俺『んでライトは点く？』
>女『前に乗ってた車ではこんな事無かったのに…』
>俺『ライトは点く？点かない？』
>女『○時に約束だからまだ時間はあるけど…』
>俺『死ね』
824 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/18(水) 13:05:11 ID:K82KEXFT]: 信じられないかもしれないが、訴訟を起こすのは最寄の裁判所に電話して
「どこそこのISPにこんな対応をされたので損害賠償と慰謝料で○○万円請求します」と言えば
後は裁判官が書類をまとめて自動的に審理が進む…と警察か消費者センターみたいなものと
考えていたクレーマーが居る。そこまで酷くなくても、国が弁護士をつけてくれると言うクレーマーは珍しくない。
825 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/18(水) 13:24:56 ID:DdYfaTNM]: >>824
訴える方なのに国選弁護人が付くと思っている！？

ふしぎ！

法律に無知なのに弁護士を通さないで裁判したい！？

ふしぎ！
826 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/18(水) 19:22:39 ID:Fm8hulWd]: そもそも顧客が訴えたらISPが負けるようなクレームに反論するわけがない。
ISP側が訴えられても勝てるからお前らのクレームに反論してるんだ。
という当然の企業の運用が彼らの頭には無い。
827 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/18(水) 22:21:17 ID:sMlSix7b]: そもそも、民事でも国選弁護人って付くの？
828 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/19(木) 00:40:55 ID:UZ/1+Akp]: つかないでしょjk
自分で調べて
829 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/19(木) 09:38:20 ID:SyOt6ZeD]: 刑事と民事訴訟の違いを理解していない、聞きかじりの知識なんだろうな。
民事訴訟は弁護士を付けなくても可能だけど結局プロにはかなわんよ。
830 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/19(木) 14:33:59 ID:n5lpgTn8]: 結局「解約」「訴訟」「消費者センター」でビビると思ってんだろ
831 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/19(木) 20:29:05 ID:EguswD7x]: ＞「解約」「訴訟」「消費者センター」

すべて､「お客様のご判断にお任せいたします」でClose。
何なら総務省に言ってくれてもいいぞ。
832 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/20(金) 06:03:44 ID:h8Zsq7WR]: むしろ総務省にでも国連にでも言ってくれって感じだ
頭の悪い質問や文句に付き合うのもうんざりだからｗ
833 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/21(土) 11:22:08 ID:8EzMjzjW]: 金払ってない屑野郎ほど態度デカいよな
契約解除されてウダウダウダウダ文句うなボケ
こっちだってボランティアでやってんじゃねーんだよ
つーかてめーはもうウチの客じゃねーし
834 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/21(土) 20:58:00 ID:qaLlj4iB]: そうね、一度も料金の支払いが無い
かつ開通時の工事や訪問サポート費用も持ち出し
これってお客様なの？
835 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/21(土) 21:14:04 ID:Vf9ylKL5]: >>834
相手にとってISPがお客様です
836 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/21(土) 22:50:00 ID:CGFYjZ1C]: 団塊に文句言ってもいまさらはじまらないよ。
腐っている奴に「腐っている」て言ったって聴く耳持たないんだからね。
837 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/21(土) 23:50:32 ID:eT6vDb0/]: クレジットカードみたいに未払いを起こすとブラックに載って
どこも門前払いにするっていう制度は無いの？

金が無い分際で契約、利用
いざとなったら金が無いので払えないという理由で
逃げようとする

そういうやつは業界で情報共有したほうが良いと思うが
838 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/22(日) 07:50:42 ID:VeNCIcaF]: 携帯電話だと別会社で問題起こした谷津の情報共有とか
あるみたいだから　できない話じゃないと思うんだよな
新規の顧客がほしくてたまらない時代なんて終わったんだから
方針を変えてもいいと思うんだが
839 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/23(月) 11:37:25 ID:MFhVqtps]: ボーナス入ったらオッサンが新しいPC買ってネットが繋がらないって怒って電話かけてくるんだろうなぁ…
840 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/23(月) 13:42:49 ID:wFZQiYCV]: 自分に正しく設定できないのは、PCの構造・OSの仕様・ISPの仕組みに
問題があると言う論理
841 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/23(月) 14:43:42 ID:U5JaNwAq]: >>839
だろーなー。
せめてモデム直結ならまだ何か案内もできるだろうが、
ルーターやら無線LAN使って「この1台だけ繋がりません」とか。

勘弁してくれー。
842 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/23(月) 21:13:09 ID:/J3/ttmr]: オッサンは使えもしない無線LAN大好きだからな
843 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/23(月) 21:27:12 ID:KieH8n3e]: >>842
ネオフィリアはどの年代にもいるからね。
オッサンだと目立つのかな。
844 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/23(月) 23:44:46 ID:Ua7peoRu]: >>839
Vistaにしたら使い勝手が違うとほざく､うざいジジイが出てくるな･･･
845 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 00:07:56 ID:7HcX2N9W]: >>840
全くの間違いでもない。当人の能力が不足しているために、既に用意されている仕組みが利用できないわけだ。
能力不足の人間が「オレ(ら)みたいな馬鹿にでも使えるようにしろ！」と主張するのは自由。
しかし頭が足りない1人のために、様々な工夫を施すことによりコストが上昇する訳だが、
それは誰が負担するのが適当だろうか。全員で負担？使えている人間は冗談じゃない、そいつ1人に負わせろと言うわな。
でもその1人は自分1人どころか頭割りでも追加コストを負担するのは嫌だと言う。
何故なら自分は初心者だから、無知だから、○○だから…etc　要は弱者だから配慮してもらって当然と。
手に負えないね。
846 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 00:22:18 ID:yTNKYUda]: 莫迦でも使えるような物にろくな物はない
847 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/24(火) 09:16:39 ID:OewXGS6i]: >845
全く同感だが、あえて反論してみる

身障者のためにスロープや専用エレベータ設置してるわな
めったに訪れない者の為に膨大なコストかけてるわけだ
そのコストは当人以外の者が負担している

PC/インターネットの世界も言わば知的障害者の為に
その構造からソフトまで現在問題なく利用している
健常者の負担において整備すべき

コルセンのコストもそれに近い
848 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 10:51:36 ID:qoGxJEhG]: クレーマーってのはエレベーターが
あるのにダッコしてくれなきゃヤダってゴネてる谷津に
近くないかな？
849 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 11:04:49 ID:yTNKYUda]: む､なるほど。
850 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 11:23:10 ID:mHK+ZdVb]: 「イチローモデルのバット買ったのにイチローのように打てないじゃないか！金返せ。説明がなかった」
って感じの無茶クレームやめて欲しい。
テメーの能力不足だっつーの。

何度か視覚障害者の人を対応した事あるけど、もの凄くいいお客さんでやりやすかった。
明らかな社会的弱者のコストをカットして俺たちをに当ててより優遇しろなんて言うやつがいたら
キチガイ以外の何者でもない。
851 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 18:36:06 ID:7ws2PDLQ]: 自己責任の自宅PCやルータを丸投げする輩も論外だけど
俺達だってなんでも分かる訳じゃないのだから、出来ないユーザを馬鹿だ阿呆だ決め付けるのはどうかと思うぞ
誰だって始めは何も知らない訳だし
そんな漏れも仕事上のサポ外は冷徹に切り捨てるけどな
852 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 19:30:42 ID:1qaZ7JeL]: 　　∩＿＿＿∩　　　　　　　　｜
　　 | ノ＼　　　　ヽ　　　　　　　|
　　/　　●゛　　● |　　　　　　　|
　 |　∪　　( _●_)　ミ　　　　　　j
　彡､　　　|∪|　　 |　　　　　　Ｊ
/　　　　 ∩ノ ⊃　ヽ
(　＼　／＿ノ　|　 |
.＼　“　　／＿＿|　 |
　　＼／＿＿＿／

何も知らないからって礼儀もしらなくていいのかな？
右クリックと左クリック５、６回連続で間違えるのは
馬鹿や阿呆じゃないのかな？
しかも連続で間違えたあげく
お前説明下手だとか言い出されたら・・・
853 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/24(火) 22:45:07 ID:uIdfuSQX]: まぁ言いたいことは分かるが、俺からすりゃお前の能力不足。
854 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 00:18:23 ID:ZxRdSmHx]: カーソルを画面の上に持っていって･･･
マウスを持ち上げてカーソルを移動させようとする香具師
855 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 01:14:47 ID:hodCR1pS]: 開口一番に小学生でも分かるように教えてくれという年寄り。
今時は、小学生の方が使い方分かってるんだが......

何故、ＯＳ再起動指示して、モニター電源だけOFFにする？
何故、IE閉じろというとノートのディスプレイをたたむ？
何故、言ってもいないことを先に勝手に行い（必ず関係ない余計な操作）文句を言う？
何故、電源自体が入らないと文句言う？
もうね、なんかね......
856 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 01:34:53 ID:nrZgW6LL]: >853 じゃ　絶対に客が左右のクリック間違えない案内方法教えてくれ
中指で・・・とか　さっきとは反対側で・・・とか
ちょっとマウスをご覧いただきたいのですが・・・とか
そんなの基本だ　そういうの言ってるのに
間違えまくってしまいに逆ギレだから阿呆だ馬鹿だって言ってるんだが
857 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 01:44:02 ID:nrZgW6LL]: >８５４　長門だな　その爺、将来は凄腕ハッカーになれる
いや　その前に寿命で死ぬかｗｗｗ　いや死んでくれｗｗｗ
むしろ寿命が来る前に死んでくれた方がありがたいｗｗ
858 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 02:17:40 ID:aq/vvtTH]: >>856-857
漏れには客よりおまえさんに問題があるように見えるんだが…
自分が出来て当たり前だと思っているかもしれんが基本的なPCスキルねーだろ?うまく案内出来てないから違う事されるんだよ。

どんなに出来ない客にでも逆ギレさせずに対応出来る奴も少なくないんだから、客のせいじゃないことに気付け

あと悪気のない人間に死ねいうな、見てて胸糞が悪くなる
859 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 02:22:34 ID:Wi9wnL/a]: >>856　　同意！
初心者、甘えるのもたいがいにせーよと思うヤツ多いが、
まだ素直に聞く耳持ってて、一生懸命なヤツは救いがある。
初心者のくせに短気で、話も聞いてない。
思うようにいかないと勝手にかんしゃく起こすヤツ。
逆ギレすんな！
ちゃんと落ち着いて聞いてればわかるはず。
最後は、教え方が悪いとぬかす！
初心者といえども、人としての礼儀は必要。
こっちも相当ガマンして噛み砕いて案内してるが、
神様じゃないっつ～の！
860 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 04:53:42 ID:pOOQ5TKc]: 右クリックと左クリックの動作を逆にしてクレーム入れてみたくなったｗ
861 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/25(水) 10:04:01 ID:hgCHv0k9]: 学歴も社会的地位もある俺様が満足に使えないのは
商品・サービスに欠陥があるからだ
ゆえにお前の責任だ
　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　らしい
862 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 13:22:44 ID:i9EJNgOI]: まぁ学歴・地位・年収・威信などが人間の価値を決めると信じる人種にとって
自身が使いこなせないものがある場合、自分の欠陥を認めることはできないからね。
物や誰かの責任にした方が精神衛生上(当人は)よろしい。
863 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 14:29:49 ID:DVGOr0Zu]: >>858
喪舞さんコールセンター勤めた事ないだろ…
864 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 19:04:51 ID:aq/vvtTH]: >>863
漏れがどう思われようが構わないが
自分の至らなさを棚に上げて客を責めるのは、基地外客と同レベルだね
いつもSVに漏れと同じ事を諭されて悔しいだろ?だったらくどくど言われないように努力しろよ
865 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/25(水) 21:19:51 ID:RAO3YFcG]: ID:aq/vvtTHは釣りだろう
さすがにID:aq/vvtTHのレベルではサポセンとか就職困難レベルだし
866 名前：856=857 mailto:sage [2008/06/25(水) 23:16:44 ID:nrZgW6LL]: おーい　ID:aq/vvtTHの大先生よお、
じゃあ　早く　「うまい案内」教えてくれよ
客のせいじゃないんだったら　俺のせいか？？
是非どこをどう直すのか教えてくれ
「基本的なPCスキル」なんだったら　簡単に説明してくれるよな？

確かにSVに似たこと言われた事もあるよ
LANケーブルの差込口のマークが
どういうマークかすら知らないSV様になｗｗｗ
ああいうのはsupervisorじゃなくて
sugee vakaの略でSVだと思うんだが

さて、努力するから早く教えてくれ
867 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 01:42:38 ID:3HLtXkNA]: >866
ID:aq/vvtTHではないがID:aq/vvtTHの意見は理解できるな。
不合理なクレームではなくて、案内したことが伝わらずに起こるクレーム
（自分が案内した内容に関するクレーム）は案内の仕方次第で減らすことが
できるものだよ。
案内が具体性に欠けてたり、一つの方向からしか案内できてなかったり、
お客さんのレベルに合わせてあげられてなかったり（案内のペースを
ゆっくりしたり、お客さんの操作を待って案内していない場合とか）、
あとはお客さんがどこが分かっていないのかを把握できていなかったり、
この人へはどういう伝え方だと分かりやすいかというのをお客さんからの
ヒアリングでつかめていない場合とか。

>866は>856で書いた対応をしているのであれば、具体性や別の切り口での
対応はできてると思うんだけど、「自分から発することが正しくてそれができて
いない人は駄目だ。悪いのは客だ」と思ってないかな？
お客さんの気持ちになって考えられていないんじゃないのかな。
868 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 01:43:03 ID:3HLtXkNA]: 続き

あと案内内容ではなくて、案内の態度も特に初心者に対しては大事だと思う。
分からなくて焦ってる人もいるし、イライラしてる人もいる。
緊張状態の人が多いと思うからちょっとのことでキレられたり、場合によっては
泣かれることもあるかと思う。
逆にうちらは何百人何千人とそういう人を相手にしてうんざりの人も多いかも
しれないけど、そういう人の対応はどうしても言葉の端々に気持ちが出て
お客さんに伝わってしまうものだよ。ひどい場合はクレームになるよね。

憶測だけど>866はお客さんに氏ねって言葉が出るくらいだから、そういう態度が
案内の言葉や語調に出て文句言われることもあるんじゃないのかな？

>859
そういう客との我慢比べが仕事じゃない？ｗ
言うこと聞いてくれないお客さんは、まずお客さんの好きなようにやってもらって
からでもいいんじゃないのかな。失敗すると聞いてくれるようになるよ。
悪い言い方をすると、コントロールができるまで泳がせるのも手だと思うよ。
自分が言ったことをやってればいいんだと言う考えは、プライドが高いお客さん
には通用しないよ。
869 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 07:28:31 ID:LRG2LTiK]: >>866
粘着は見苦しいよ
870 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/26(木) 08:41:34 ID:7nzm08cT]: >>867
正論だが､このスレの主旨は理想のサポート像を語るモノではない｡
業務中に口に出来ないアホ客やクレーマーについてを「あるある」という枠で共感するスレだ｡
871 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 09:37:18 ID:ShyMCvs6]: >>870
禿げ同！
くだらん言い合いはやめなはれ
872 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/26(木) 09:39:30 ID:Km0h0EjM]: この仕事してると人間の嫌な部分ばかりが耳からどんどん入ってくるから心が闇に包まれていくよね
873 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 10:49:05 ID:tj9yvsAo]: 「世の中の半分は平均以下」という当たり前の真理を知る場所としては格好だぞｗ
低い自己評価だったかつての自分にとって。社会の構成員は自分より有能で人格者ぞろいの
立派な人間の集まり、と思い込んでいたから。サポセンでバイトしたら、何だ半数近くはこんなものかと達観したｗｗ
874 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 14:49:11 ID:DUbRVFkn]: >>870
だが「あるある」がないことをスレで書いていいと勘違いしている奴がいるのも事実
自分のミスで怒られたのを愚痴るのと理不尽なクレームを愚痴るのは違うだろjk
875 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/26(木) 16:47:14 ID:BGZn4V7g]: すべてわたくし共が悪うございました
下賤でむさ苦しくて申し訳ございませんでした
客やお店の愚痴を言い合う遊女の待合みたいなところにて
ここは貴殿のような高貴なお方が来られる場所では
ございませんので何卒お引取りくださいませ
876 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 17:52:18 ID:4gWdfHmP]: おい　このノートパソコン開いても何も写らないぞ
　　こんなもん売りやがって　詐欺か。
スタート押して終了するなんて理論的じゃないぞ。
ドライバーぐらいうちの工具箱に腐るほどある　えらそうにゆうな
877 名前：856=857 mailto:sage [2008/06/26(木) 21:11:53 ID:srkZ93v3]: >867 さて。案内のペースならゆっくりだと思うけどな。
客から「はい、押したよ。それで？」とかって
促される事は（多分）毎日あるし
俺は早口ってSVから注意されるケースがあるから
客の遅さでイライラしないように
わざと他の事しながら案内したりする。

客の気持ちになってるかどうか　ってのは究極には
答えが出せないな。

＞失敗すると聞いてくれるようになるよ
＞・・・泳がせるのも手だと思うよ。

確かにそういうこともあるとは思う。俺も、客がくだらねえ話
始めたら　はいはいﾜﾛｽﾜﾛｽとか思いながら
本題が出てくるの待ってる。
だけど今回は客が失敗しまくったあげく、お前下手だとかって
怒りだした経験について話してたんですけど
878 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/26(木) 22:03:50 ID:LRG2LTiK]: >>877
うんうん分かるよそれ
おれもお前の話にはﾊｲﾊｲﾜﾛｽﾜﾛｽしているからな
879 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/27(金) 21:54:52 ID:vjNXpIfC]: 何で金払ってなくて利用停止された客は
「払うから」で利用再開できると思うんだ？
金払ってないんだから払わなきゃ再開できねーよ

「忙しいから支払い忘れることだってあるでしょ」
1月や2月の未払いでとめてねーよ、こっちは
880 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/27(金) 23:32:30 ID:cRN6VVxY]: すぐに契約して使いたいって客。
オンラインからの申し込みが一番早いと言えばオンラインってなんですか？って言われた。
ネットができる環境かと聞いてもパソコンはある。環境はあるんだよとキレられた。
申し込み書や資料郵送しましょうかと言っても、馬鹿にしてるのかと。
オンラインとは云々と一通り説明終わったところで、回線工事がまだって言うし。
最後にはオンラインでも何でもいいから早く申し込み書送れと。
氏ねばいいのに。
881 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/28(土) 01:04:22 ID:zXrJBGej]: >>880
どういう説明をしたのかはわからないけど話が噛み合わない客には
「具体的に何をすればいいのか」を箇条書きみたいに説明したりする。
方法は2通り、1つはこれ、もう1つはこれとか、まずやっていただくのはこれ、その次これってな具合に。
メモを取って貰えれば簡易な手順書（しかも自分で書いたから自分で理解し易い）ができるから客も納得したりする
882 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/28(土) 03:45:47 ID:swsoydR9]: 望んだ追加サービスが有料だったからって
都合が悪くなると無言で急に電話を切る人ってなんなの？
かけ直せば｢もういいですから｣って
ネットの勉強以前の問題
883 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/28(土) 08:52:45 ID:0YhSd5vF]: 無線LANの設定はサポート外だからRTメーカに問い合わせるように案内したはいいが、RTメーカに架けても繋がらないからといって再度架けてくる客死ね。
884 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/28(土) 09:52:53 ID:a+qsTUXa]: >>883
よくいる。
そして再度メーカー誘導するとゴネる奴もいる。
885 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/28(土) 18:01:48 ID:BuHC2clZ]: 「たらい回しじゃねーか!!」ってゴネてなｗｗｗ
自分でやれよ・・・
886 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/28(土) 18:43:43 ID:hPGdx4Yn]: BBRメーカーがフリーダイヤル設けていないからって
ISPでBBRのポート開放の方法まで案内させようとするな。
そしてなぜ「BBRメーカーにフリーダイヤルを設置させろ」と
関連企業でもなんでもないISPに要求する。

つーか電話代が惜しいんだったら
自分でマニュアル読んで何とかせーよ。
識字能力くらいあるだろ。
887 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/28(土) 20:10:25 ID:zXrJBGej]: 「○○がつながらないからかけたんだけど？」って再入電ホントやめてほしい。
あと確信犯的に何とかしてもらえると思ってサポート外の事聞くやつ・・・
888 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/28(土) 20:47:16 ID:jvsTRvN+]: 仕事の傍ら個人で出張サポもやっているが電話だけで済まそうとする奴がいる
それじゃ1円にもならんのにしつこく食い下がる
889 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/28(土) 22:22:47 ID:fCCQp46D]: >>888
うちはパソコンサポートとか修理をやってる業者だけど、
「この位ならすぐわかるだろうから電話で教えて」っていうやつが多すぎ

「この位」だと思うなら自分で調べればわかることだし、
サポートや修理でメシを食ってるのにタダで教えてたらメシが食えなくなる

有料案内or自宅まで教えに行くといったら、
「お金がかかるなら結構です」だってさ

しね
890 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/28(土) 22:48:32 ID:tp35njbS]: 自分でなんとかならくなって、またサポートへ電話してキレるんだな。
891 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 00:39:47 ID:9HYfOBXL]: >>888-889
おまえらの話がここで語られる理由がわからん
892 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 01:01:02 ID:HIoz0v2F]: >891 お前が偉そうに仕切る理由がわからん
893 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 01:12:19 ID:NIts2rrL]: >>892
文体真似る奴、カコワルイ
894 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/29(日) 03:04:35 ID:up+mWOW4]: >891
888だが、派遣でコルセンもするし副業で個人サポもする
最近はどっちが副業かわからんが
客の共通点と言うか本質を言って問題あるか？
895 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 03:34:02 ID:deBmtIA0]: なんつーか、最近、単なる無知な客をクレーマーと称してる書き込み多すぎないか。
無知なのは当たり前として、それを理解してもらうか、理解する必要が無くても結果
正しい行動をしてもらう様に誘導するのがサポートだと思うんだが。

理解してるのに見当違いな内容や無理な要求をしてくるか、自分の非を認めず、
やるべきことをしようとすらせず、理不尽な要求をし続けるのがクレーマーであって、
自分の案内力不足でイラつかせた相手や、自分の案内で結果が出せなかった相手の
ことを、クレーマーとは言わないと思うんだが。

もちろん書き込み見ただけでの感想だから、本当にどうしようも無いクレーマーも
あったとは思うが、どうにも違うんじゃないかと、力不足なだけなんじゃないかと思う
内容が少なくない気がする。
実際でも、二次受けでクレームと言われて交代した内容で、本当にどうしようもない
クレーマーだったことなんて、そうそう無いしな
896 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 07:57:44 ID:HIoz0v2F]: 案内力不足ｗｗｗｗ　また始まったなｗｗｗ　じゃあとりあえず
客が絶対に右クリックと左クリック間違えない方法から教えてくれ
サポ外な質問してくるから断ったら怒り出す客が
絶対に納得する説明でもいいよ
都合が悪いとすぐにオペの案内力不足って言うＳＶは
前のサポセンにもいた。じゃあどう案内すればいいんですか
と聞いてもマトモに説明できた試しが無い
普段電話も出ないし　仕事らしい仕事何もしないただの寄生虫。
もしかして　お前、デバイスマネの開け方も知らなかったあのＳＶ様ですか？

　　　　　　☆ ﾁﾝ　　　　　ﾏﾁｸﾀﾋﾞﾚﾀ～
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ﾏﾁｸﾀﾋﾞﾚﾀ～
　　　　 ☆　ﾁﾝ　　〃　 ∧＿∧　　　／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　　　ヽ　＿＿_＼（＼・∀・）　＜　大先生の案内力みせてよ～
　　　　　　＼＿／⊂　⊂＿ )　　＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
　　　　　／￣￣￣￣￣￣／|
　　　　　　　|￣￣￣￣￣￣￣|　 |
　　　　　　　|　　愛媛みかん　|／
897 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/29(日) 11:01:42 ID:7ghYJpYD]: >>896
普通はクレーマーはいないと見るのが
業界常識だからな
898 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 11:59:07 ID:9HYfOBXL]: 仕事の出来ない>>896と
そんなのに陰口を叩かれるSVがいるセンターってどれだけ低レベルなんだよww
899 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 12:05:50 ID:vDKYK2Vs]: >>897
「クレームを入れるお客様はありがたいお客様である！」と言うのが常識の業界だからな（苦笑
間違ってもクレームを入れるお客様を（例え内容が一般常識に当てはめて的外れであっても）クレーマー呼ばわりするのは言語道断！

そりゃ（一部頭の悪い）客が付け上がるよ…・
900 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 13:54:49 ID:xkkXHz/Q]: クレーマーの話題で盛り上がる場所なのに、
なぜかクレーマーが住み着いてしまう不思議。
901 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/29(日) 14:06:39 ID:FHsbxOvI]: クレーマーが「俺はクレーマーじゃない」と主張するスレ
902 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/29(日) 22:09:18 ID:cDypTpkY]: とうとう、本格的な普及期に入って、ＰＣ知らないのに、光プレミアに入って、電話につなぎ方さえ知らない人がいた・・・。
「電話代安いんだってね」。そうですね・・・・・・（無料期間超えたら、基本料爆発だよ）。ネットされますか？
「ＰＣ高いから買わない」・・・・・あっ、ウィー使われているんですね。
「うい、なにそれ、馬鹿じゃない、金券もらったから、電話、新しい物に買えたわ、ボタンいいわね」、
・・・・・電話代お安くなりますからね。もうすぐ、利用停止間違いなし。
903 名前：名無しさんに接続中… [2008/06/30(月) 00:18:06 ID:MFzX4T4u]: とりあえず自作PCが正常動作しないってこっちに電話かけてくるのやめれ
「じゃあどこに言えばいいんだ！！」って知るかボケって話ですよ
てめーで勝手に組み立てたんだろうが
てめーで解決しろ
904 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/30(月) 11:56:12 ID:g/LNVu/R]: 正直iPhoneの発売が恐怖。「無線LANにつなげてネットが出来る」
ただこれだけの事実から、どれだけ都合の良い斜め上の要求をしてくるやら。
905 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/30(月) 11:56:44 ID:eZbzLCzQ]: 光にしたのにPCの起動や動作が遅い！と文句つけるのはやめてくれ～
NTTに連絡したらISPが悪いと言われたとか（ｴ?
環境はコア２デュオでメモリ２ＧＢで性能は最高の物を買った！と自慢してやがる・・・
大した性能じゃないっての・・・
何言っても聞かないからとりあえず動作状況確認したら、
IEを40個くらい開いてるとか・・・（ﾊ?
それもIE7.0でタブ追加で開いてるんじゃなくて、個別に40個って・・・
タスクマネージャーでＣＰＵとメモリの使用率見せたら黙ったさ＾＾
これ以上はPCの問題だからとメーカーさんへ
久々に香ばしい方ですた
906 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/06/30(月) 21:18:06 ID:LAKXM+rt]: 「最高」のＰＣを最低の使い方する勇者
907 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/01(火) 22:33:40 ID:gFO3lbHS]: 私「コマンドプロンプトからipconfigを実行してください。
　　ローカルエリア接続のIPアドレスは表示されていますか？」
客「Media Disconnected！
　　だからさっきから2ヶ月以上使えていないって何回も言っているでしょ！
　　さっさとそっちで直しなさいよ！」

…確かに知識のない人に上記結果の原因が回線側ではないなんて
わからないかもしれないけどさぁ、
コマンドプロンプト開けるまでに配線と機器ランプ確認してくれと何回頼んだよ。
（無線LANは客の話、履歴、ipconfig結果etc.から使っていないことが推測された。
まあ、肝心の客の話が曖昧なんで実際はわからないけど…）
908 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/02(水) 00:33:08 ID:miTIKH/v]: Media Disconnectedの英語が読めるだけマシな客

ISP客に/release以外のipcofigさせるなんて殆ど無駄だな
というかコマンドプロンプト自体が客にとっては理解不能だろ

グダグダ言われても
通信機器と配線チェック、GUIで状況チェックしてリブートしたほうがまだマシ
909 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/02(水) 14:19:42 ID:W85ZFJDw]: パソコンの電源切らせてパソコンとモデムのLANケーブル逆に繋いでもらってる間に
リブートかけてping正常で、ＰＣ起動させたら直ったでガチャ
910 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/02(水) 21:51:28 ID:lh5vAcGU]: >というかコマンドプロンプト自体が客にとっては理解不能だろ
ipconfigとpingくらいは使うかな。
911 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/03(木) 10:08:20 ID:ui3LRKQj]: >>910
ネット・メールだけしかしないような人は普通知らないでしょ
912 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/03(木) 14:03:51 ID:w6tGYJ+9]: 「cmd開けると『専門的なことをして解決しようとしてくれている』と
思われるのか、たくさんのお客さんが話し聞いてくれるんですよね」
by2年先輩のOP

まあ>907はこれにあてはまらないけど
913 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/03(木) 20:08:55 ID:s/V4x0i4]: 実際はサポ外の口実を探す為にやってるのがほとんどなのになww
>cmd
914 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/03(木) 20:30:44 ID:f4+73gAG]: >>912
ぁぁ俺もよく無駄にping打って他社に振る口実作ってたが
使えるよね、それ
915 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/04(金) 20:23:21 ID:3uuKL6t/]: pingを使う目的をご存知では無いと…
取りあえず隣接対応者が無駄にpingを飛ばしているのを見るとイラっとくるな。
無駄にネットワーク系のコマンドを使っている奴程通常対応のスキルも低かったりするのが悲しい。
916 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/04(金) 21:16:35 ID:RSvcIXEN]: おまえは、無駄かどうか分かる程盗み聞きしているのか?と
917 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/04(金) 23:28:52 ID:3uuKL6t/]: んー、テックサポに居るのだが、さほど入電が多いセンターではないので対応対応の空き時間が長いと10数分単位であったりするのだよ。

それは良いとして、使えない奴がSVに睨まれるのが嫌で隣接の人間に不明案件をSV以外のOPに質問したりするんだよ。
全く使うべきところではないところでpingを飛ばして「これping飛ばないからメーカー行きでいいよな？」とか聞きにくるとがっかりする。

そりゃONU直結でPCにPPPoE接続設定作ってなきゃ飛ばないだろうよ…とかが多数。
まあ、一応SVにはチクリは入れているのだけどねぇ…未だに首を切らずに1年近く居座ってるよ。
918 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/04(金) 23:48:44 ID:l83XshoK]: 場末の暇暇センターの寄生虫
919 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/05(土) 00:22:31 ID:PGwCahyr]: >>918
それを言い出したらISPのコールセンター自体、顧客対応をするだけの雑用部署でしかない。
場末ではない「大手」のISPの大半が外部にアウトソーシングしている時点でわかるだろ。

そこに在籍しているOPなど外部（クライアント）から見れば「使えよう」が「使えなかろう」が目糞鼻糞だよ、残念ながら。
920 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/05(土) 09:46:53 ID:/qncj7p3]: >>919
みんなあえて言わなかったことを言ってしまったな。ｗ
使えないOP＝目くそ、使えるOP＝鼻糞
SVの俺＝耳クソ、ええ自覚してますとも。
921 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/05(土) 20:25:59 ID:uu4Ms7lK]: おっす　オラ目糞　
鼻糞、耳糞　こんにちは
922 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/05(土) 20:39:27 ID:uu4Ms7lK]: み　み　みくるびーむ
923 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/05(土) 23:20:44 ID:gb3qGfCI]: 過去のフロッピーを検索したら、自分はネット接続を始めてもう12年も
経つことが分かった。なつかしいメールばかり・・・gol.com（96年～）と
ドリームトレイン・ＤＴＩ(2000年～)。

これだけ使っていても、プロバイダへのクレームは全く経験がなかったが、
2カ月程前に「スパムメールを何とかしてほしい」と生まれて初めてメールを
書いてみた。某掲示板（2chではないよ）に実アドレスで書き込みをしたら、
その4日後から、中国経由のメールが届くようになった。助言に従い、転送
アドレス（＠dream.jp）を取得した。今はもっぱら、転送アドレスで読み書き
をしているが、カッコいいアドレスで気にいっている。これで月210円なり。

プロバイダも回線の太さを競うよりも、スパム対策に本気で取り組まないと、
「電子メール」というメディア自体が消滅するかも知れないという危機感を
持つべきではないでしょうか？　今はスパムを警戒してか、メーリングリスト
さえ開けない時代になってしまった。回線の太さなんて、ハードウエアに過ぎず、
真似されやすい。それよりも使いやすい環境を整えるソフトウエアに力を入れて
信頼を作るほうが、真似されにくい信用に繋がっていくと思う。
＠dream.jpは良いですよ。永年使ってきた上での結論です。

　＃ドリームトレイン（dti.ne.jp）　56キロバイト・ダイヤルアップユーザより
924 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/06(日) 01:14:04 ID:1CkDaK/p]: >>923
流れているメールの8割から9割がspamな状況で既にメールというシステム自体は破綻していると思うがな。
spamフィルタやOP25Bやら小手先でどうこうしようが所詮はいたちごっこでしかない（OP25Bは受信そのものには全く関係ないけどね）。

利用可能なアドレス宛にメールを送信すれば原則送信者が誰であってもメールは到着するという基本的な仕様がある以上、spamは増えることはあっても減ることはないよ。
その辺りはDMと殆ど同じだが、DMと違って接続環境と送信サーバがありさえすれば殆ど元手がかからない上に抜け道はDM以上に無数にある。
とある時点までspamが1通も来なかったとしても次の瞬間に無数のspamが来る可能性は0ではないし、それを防ぐことは殆どの場合不可能に近い。

仮に防ぐ手段があるとしてもそれは最早メールの利便性を無視した使い方をすることになるだろうね。
925 名前：名無しさんに接続中… [2008/07/06(日) 18:09:47 ID:6+80KuvE]: >>923
ＳＭＴＰとＰＯＰはすでに腐敗して
白骨死体状態だよ。

今の時代はメルアド使い捨て時代

もしくは、日本ＩＳＰが競ってblacklist-dnsにつなげるか
だな

そうしないとspamがなくなる事はありえない
926 名前：923 mailto:sage [2008/07/06(日) 22:36:36 ID:SZpAX6V2]: いろんな弊害を持ちながらも、「電子メール」とは、得難いメディア、
そして、手段だと思います。

自分が読んでいる某プログラミング言語のメーリングリストで、
南アフリカ・ケープタウンで来週、その言語を使っているユーザ同士の
交流会を開くという案内メールが流れているのを読むと、ネットは世界と
繋がっているなと実感する瞬間でした。

　アメリカ人の投稿なんて、別に何とも思わないけど、南アとか、アルゼン
チンからの参加者のメールを拾い読みしていると、電子メールとは、得難い
メディアだと実感します。

＃アナログ56キロバイトモデムでも、一日100通位のメール受信はびくともしない。
＃それ故に、高速回線に乗り換える理由が見当たらないのです。
927 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/07(月) 11:35:07 ID:kUCpsEn/]: >>924
学習型spamフィルタは現状では強力だと思うけどね
今のところ、spam側のメールは殆ど漏れてこない

>>926
ちょっと不自然な点あり。

spam防止に有効なのは、アドレス変更とフィルタ機能。
前者は一時的なもので再発する、後者が恒久対策。

なので良心的なら後者のサービスを提供する筈なのだが、メールアドレス
が変わるってのはどうかと．．．．

で、DTIのサービスみると該当アドレスは、回線契約なしのメールだけサービス。
回線契約付属でのメールサービスでもフィルタは無料で提供されているのでこれを有効
にするだけで済んだのではないのだろうか？

それとフィルタの説明みると学習型ではない感じ。このタイプがどの程度効果あるもの
なのか．．．．．（以前、yahooのサービス利用したことあるけど、ザルだった．．．）
928 名前：名無しさんに接続中… [2008/07/07(月) 19:40:27 ID:Rj6oUKt0]: ここって知識を披露するとこだっけ？
929 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/07(月) 20:18:32 ID:CtU+Yli6]: いくら迷惑メール対策しても、迷惑メールに対するクレームは出てくるってことだろ
自分で対策も出来ないor知らない客には、自分以外のせいにしたくなるというのもわからないでもないがね根本的な考え方が間違っているといわざるを得ないが･･･
930 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/07(月) 20:56:34 ID:vucMhJpK]: フィルタがきつけりゃきついで正常なメールが来ないぞゴルァ！となりかねんしな。
難しいね。
931 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/07(月) 23:11:42 ID:VTVjHS/Q]: みくるびーむの後　異空間が混じりこんでるな
932 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/08(火) 20:11:10 ID:TsR8fvOl]: メールアドレスは使い捨てるものだ
というのが浸透すれば。フィルタに関する文句はなくなるよ
933 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/08(火) 20:45:29 ID:sKpGu8R7]: >>932
おまえ馬鹿だろ?ｗ
934 名前：名無しさんに接続中… [2008/07/08(火) 21:17:47 ID:TsR8fvOl]: >>933
まだ、架空請求・spam版ができる前
某アンチスパムチームが全盛期だったんだが

あるＩＳＰ社長が光臨してな

「迷惑メールの厳しい所にいけばいいだろ。
それで十分なはずだ」
といいきった。

なので、社長もメールが終わる事を察してたわけだ
935 名前：名無しさんに接続中… [2008/07/09(水) 01:57:50 ID:NAKbYXWO]: ＩＳＰのテクニカル２社とＰＣメーカーのサポと移動通信事業者のサポートと経験したけど
やっぱりクレーマーに対して自分が楽に対応できるかどうかは
クライアントの体制と請負会社のＣＯＭのフォロー体制だとつくづく感じました。
936 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/14(月) 22:46:19 ID:wh4Qg5pL]: 過疎化ですか？
937 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/15(火) 01:17:27 ID:PSIIHnRs]: キ○ガイは相変わらずイッパイいるんだけど、
最近俺が対応してる案件は特定できそうな事例ばかりだから書けないんだよ
938 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/15(火) 01:29:35 ID:nd8Hmd3u]: たくさん対応したとか馬鹿?
おまえがクレーム起こしたんだろっがｗ
939 名前：名無しさんに接続中… [2008/07/16(水) 02:03:39 ID:ybBhsWXf]: >>938
ゆとりかよ
インバンドとアウトバウンドを知らないアホ
なんで受信専門の奴がクレーム起こせる
940 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/16(水) 07:20:35 ID:lkKX0mL8]: >>939
客の対応しているのだからインアウトは関係ない
君のように対応の悪い奴がクレームを起こすのだよ
941 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/16(水) 10:18:22 ID:1HatKS4M]: 何を根拠に受信専門と断定する？ゆとりはお前
942 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/16(水) 14:14:42 ID:aNsqMY58]: >君のように対応の悪い奴がクレームを起こすのだよ
と、自分の意見が通らないと罵倒脅迫その他色々な手法でゴネ押しするクレーマーさんが貴重なご意見を仰っております。
943 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/16(水) 18:51:33 ID:jkj7yHxK]: 都合の悪い意見にはID変えてまで
必死にクレーマー認定する>>942が哀れ過ぎる
944 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/16(水) 22:02:17 ID:vePCX12m]: そして話はあさっての方向へ
945 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/16(水) 23:15:15 ID:1HatKS4M]: お？　942は何番がID変えたんだ？　とりあえず　俺は941
946 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/16(水) 23:50:07 ID:aNsqMY58]: >>943
多分君は938=940と推定されるが、図星だったかね？
で、君は都合の悪い意見をIDを変えてまで叩いているから人も自分と同じだとでも思っているのかな？

ここで語られるクレーマーの多くは自分の意見が通らないオペレーターの対応は等しく「悪い」対応と言う認識なんだよ。
また提供しているサービスの内容によっては問い合わせの大半がクレーム（→提供側が悪い、客側が悪い等々、理由は様々だけど）と言う恐ろしい状況のセンターも存在している。

まあ、確かに君が言うとおり、インアウト関係なくクレームを増発させる馬鹿オペレーターが存在するのは事実だが、君はコールセンター勤務暦はなさそうだね。

>>945
仮に変えていようが変えていまいが証明する術など何もないからなぁ。
○○番だ！と言うこと事自体意味が無い。

そして後数十分でIDが自動的に変わる。
947 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/17(木) 01:15:45 ID:lVYyiIEF]: 何か気持ちの悪い奴がいるなあ
948 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/17(木) 07:31:11 ID:Hqp+AaX+]: >>947
ID変えてまで（ｒｙ

そいやそろそろ次スレ立てる頃だがどうするの？
949 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/18(金) 20:00:20 ID:AvsbJU8k]: test
950 名前：名無しさんに接続中… [2008/07/19(土) 00:49:13 ID:0BbEYcxX]: >>948
ID変え(ry

面倒だからスレ立てない
951 名前：名無しさんに接続中… [2008/07/20(日) 21:47:19 ID:QUmtqLas]: 金払ってない奴ほど態度がデカイ
952 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/20(日) 23:32:19 ID:3JS4tzIo]: 通信速度が遅いってクレームする奴に限って
無線RT使ってたりする。
953 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/21(月) 21:44:53 ID:9a09N7Jy]: 人の説明を聞いてない椰子ほど
なんで最初にそれを言わないんだって怒り出す

・・・一番最初に言ったじゃねえか
954 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/21(月) 22:54:32 ID:oDRpPtDT]: >953ほど厄介な状況じゃないけど、
人の話を聞かない（理解しない）相手ってイライラすることが多いよね。
Ctrl+OでIEの「ファイルを開く」を開けるよう案内する時に
「"キーボードの"右下あるいは左下のCtrlを押して…」と言っているのに
タスクトレイやスタートボタンを見ている人がしょっちゅういるんだよ。

と言って他の手段でURLやIPアドレスを入力してもらおうとすると
今度はメニューが非表示だったりアドレスバーを空にする方法を知らなかったり…
地味に面倒くさい。
955 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/22(火) 00:43:38 ID:flRJ0FQr]: CTRL+Oは今初めて知ったｗｗ
俺はIEのOP開かせるかな？で、IEのTOP変更させる。
これはこれで回りくどいから今度CTRL+Oやってみようｗｗｗ
アドレスバー見つけられないやつホント多いからな
しかもよくよく聞いたらツールバー４、５個入れてるとか
アホかバカかと
956 名前：名無しさんに接続中… [2008/07/22(火) 00:46:56 ID:lB6i4TDx]: 自分でパスワードを変えて、忘れてしまい、書類での再発行手続きを案内すると時間がかかり過ぎだと逆ギレする人って…

そもそもお前が忘れるからだろ？と言いたいわぁ
957 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/22(火) 01:14:40 ID:+874Tukn]: >>954
客が怒りだすことについて話してるのに自分がイラつく話書いてどうするｗ

キーボードの話してるのに画面見るなんていうよくある話は、電話越しと
いうことを意識して、ほんの一言加える工夫をすれば改善する。

「お手元にある」キーボード

みたいに。
常にこの表現が正しいわけじゃなく、それまでの客の動作とか、状況とか、
年齢、土地柄、性別に合わせて、相手に出来るだけ間違いなく伝わる言葉を
選ぶのが必要な力。
そしてそれでも伝わらなかった時に、すぐに察知して、また別の表現をすぐ
出せる力も必要。

案内する方がイラついてたら、出来ることすら出来なくなるよ。
958 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/22(火) 09:35:52 ID:OY7zFBfr]: >>954-955
お前ら、現場を分かってないな！
IEのアドレスバーを表示させていないのが多いんだよ。
消してしまったり、移動させて右端に小さくなってたりが多いんだよ。

ブラウザを起動して、aho-の検索窓に文字入れて検索する
だけだからアドレスバーが無くても気にならない初心者が一杯な
ことを覚えておけよ。
959 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/22(火) 11:55:58 ID:flRJ0FQr]: わかってないのは>958のお前だ　954でも

＞URLやIPアドレスを入力してもらおうとすると
＞今度はメニューが非表示だったり
って書いてるだろ

955でも　俺がなんでツールバー山盛りに気づいたかっていうと
アドレスバーが無いって言い出す客に　
「では何か上にあるもの読んでください」とか言ってる過程でだ

お前みたいな谷津のに対して＞953では
＞・・・一番最初に言ったじゃねえか
って書いてるんだよ　低脳クレーマー乙
960 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/22(火) 12:05:37 ID:flRJ0FQr]: ＞957
「あ、今度はキーボードなんですよ」
「さっき押したENTERの下なんですが」
とか　その程度は誰でも言うだろうｊｋ

得意げに
＞それまでの客の動作とか、状況とか、
＞年齢、土地柄、性別に合わせて、
＞相手に出来るだけ間違いなく伝わる言葉を
＞選ぶのが必要な力。
なんて言うほどの事じゃない　

しかもそれまでの客の動作に合わせるぐらいｊｋだけど
土地柄に合わせてなんてできるのか？俺は無理
もしかしてエスパーさんですか？一歩間違えたらオウムだから
次のお休みは精神科に行ったらどうですか？
961 名前：名無しさんに接続中… [2008/07/22(火) 12:46:11 ID:OY7zFBfr]: >>959
このクソボケ野郎！

＞今度はメニューが非表示だったり
とは書いてあるが、メニュー"等"とは書いて無いしメニューとアドレスバーは同じ物なのか？
違うだろ。

お前みたいな自慰野郎がいるから苛つくんだよ。
962 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/22(火) 14:34:42 ID:flRJ0FQr]: ↑だからちゃんと読めって

＞954でURLやIPアドレスを入力してもらおうとすると
＞今度はメニューが非表示だったり
って書いてあるだろうが
つまりURL入力が問題になってるんだよ
URL入力するんだから　アドレスバーが問題になるのは当然だろうが
メニューバーも関係はあるけどな

そんな程度ののカキコしかできないからお前は低脳なんだよ
963 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/22(火) 20:05:30 ID:kzw2YAzv]: クレーム対応のように落ち着けよ
964 名前：954 mailto:sage [2008/07/22(火) 21:19:58 ID:/y2qmrgs]: ありゃ、私の下らん書き込みで大変なことに…ｽﾏｿ
アドレスバー非表示は個人的にほとんど経験したことがないんで
省いていた。

>957
>960
考えてみたら説明足りないことが多いかもしれない。
参考になったよthx alot
965 名前：名無しさんに接続中… [2008/07/24(木) 11:28:58 ID:m6nBflU3]: CTUのファームウェアのバージョンアップとかめんどくせーことすんなよNTT
966 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/24(木) 12:13:17 ID:xfiWpcT/]: >>965
CTU機能に事実上ルータ機能が含まれているので
FWのバージョンアップ無しに続けるのは不可能かと
現役ルータでFWのバージョンアップが全くないなんて逆にありえんし

ただ、今回のは放っておいても当面、害はなさげなんで
更新ランプさえ点滅しなけりゃスルーできたんだけど
967 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/25(金) 16:25:59 ID:gNUUnbZs]: >>966
スレ違いだが、うちのCTU昨日からずっと更新点滅してるぞ。
968 名前：age mailto:sage [2008/07/27(日) 14:40:11 ID:8t1E1LXB]: 更新ランプが来た時は CTUの電源再起動するだけで良いじゃn
969 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/27(日) 15:24:07 ID:BH1exMq0]: 再起動した。thx
970 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/27(日) 22:42:55 ID:/1m/LMBs]: せっかくSVになって電話とらなくなったのに、寝坊しすぎてまた電話取らされる。
欝だ。
971 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/28(月) 18:21:06 ID:xksBemB2]: ラーメン注文するのにその電話が掛からないからって、寿司屋に電話してきて、
同じ飲食業なんだから作れるだろ？って人間多すぎ。
972 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/28(月) 21:46:47 ID:rcuuVPkj]: 寿司とラーメンの違いから説明しないとね
973 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2008/07/28(月) 21:48:05 ID:8SNLQhmY]: 説明しても　金取ってるくせに　とか
屁理屈だけはうまいな　とか　ガキの喧嘩レベルの返事しか来ないけどな
974 名前：次スレ・・・ mailto:sage [2008/07/30(水) 01:26:06 ID:xWXbKDvI]: 勝手ではありますが・・・

【電話の前に】クレーマーどもよ 7【ここを見ろ】
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