- 1 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/17(水) 03:32:38 ID:vScoHGk5]
- 1 名前：名無しさんに接続中… 投稿日：2006/04/20(木) 13:29:16 ID:x8KlJDNC
pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5
お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
www.bspeedtest.jp/
- 2 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/17(水) 03:33:25 ID:vScoHGk5]
- クレーマーガイドラインまとめ
１ 「ベストエフォートを知らない」←非常識！
２ 「なんでもタダだと思ってる」←非常識！
３ 「異次元のこととか平気で言う」←非常識！
４ 「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識！
５ 「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識！
６ 「都合悪い事は全部人のせい」←非常識！
７ 「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識！
８ 「払わないのに使いたがる」←非常識！
９ 「精神が不安定なので言うことが二転三転する」←もはや病気！
１０「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの常識！世間では非常識！
コピペ歓迎！どこかでクレーマー見かけたら
すぐにこれを貼ってあげましょう。
ちなみに、
「 電 話 を 切 ら ず に い る こ と が 誠 意 」
です。
- 3 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/17(水) 03:35:39 ID:vScoHGk5]
- クレーマー対応時の心得
その１ 解約は釣りだ、けっして食いつくな
その２ 大阪民国だと思え
その３ ＲＥＭＥＭＢＥＲ ＭＡ☆ＴＵ☆ＹＡ！
その４ 今日も投稿するネタができて嬉しいなあ！
- 4 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/17(水) 03:37:55 ID:vScoHGk5]
- DQNが脳内で描いてるサポートセンター像
・サポートセンターは地元にある。もしくは本社内ある。
・ISP/PCメーカーにはサポートセンターという『部署』がある。だから○○さん出して、で話が通じる。
・サポートセンターは会社の『部署』なので、〜しろ！と言えば部署違いでもすぐ連絡がいく
・サポセンでの役職は平オペ、課長、部長である
・オペレーターは全員天才ハッカー並みのスキルがある
・ISPサポートセンターはサーバーの管理もしている
・神様なんだからどんな事でも（サポセンは）言うことを聞く
・サポセンに対しては「解約」をチラつかせるのが有効な奥の手
DQNが描く脳内IT世界
・最新の機器は『絶対』故障しないのでインターネットができないのはISPに全責任がある
・ソフトは『絶対』壊れない
・Windowsは完璧で絶対壊れないOS
・98、Meは現在でもサポートを受けることが可能
・インターネットは絶対いつでも使える
・ウィルス対策ソフトが入っていれば絶対安全
・無線ルータは設置のみで利用可能
・PCがおかしくてもプロが見れば一瞬にして原因がわかる
・原因は単一であり、要因は一つしかありえない
・初期不良というものはこの世に存在しない
・一回インターネットにつながれば、なにもしなくても未来永劫接続可能
・最初に利用ISPのHPが表示されないと、インターネットに接続することは出来ない
・ISPは一人１つまでしか契約できない
・NTTはミスをしない
- 5 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/17(水) 03:39:14 ID:vScoHGk5]
- お客様の常識
・お客様は神様である、料金は払っているのだからどんな要求も通るはず、払わなくてもサービスを受ける権利がある
・自分は無知、故に説明しなかった方が悪い
・利用しなければ勝手に解約される、手続きをする必要はない
・エラーが出て接続出来なかったが、その旨を伝えると返金が受けられる
・ビジネスの支障、受験の危機、株取引ができない、ISPは損害を保障しる
・俺は10年インターネットやってる（または会社の管理者）、だから初心者扱いすんな!!
- 6 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/17(水) 14:05:50 ID:qxPO0UJe]
- >>1乙。
さて、前ｽﾚでも埋めてくるかな。
- 7 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/17(水) 21:07:18 ID:dbD8AD48]
- 乙〜。
- 8 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/18(木) 01:06:15 ID:1odsUlhX]
- 厄介なお客様
・06や052から始まる市外局番の地域にお住まいのあの方たち
・物を買う（サービスを受ける）為には代価が必要という小学生でも分かる事を知らない（身体と声だけ）大きなお子様
・「初心者様だ」と言えば何でも許されるという夢の国の住人
・自称玄人のド素人様
・夫のクレジットカードを使用しているクレカの仕様を知らない奥様方
・鶏並みの抜群な記憶力をお持ちの方
・クライアントの身内
・日本国籍を持ち生まれも育ちも日本国内にも関わらず日本語が不自由な日本人
・「ソース？某掲示板だ」が口癖
- 9 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/18(木) 23:33:54 ID:EQKVqlnB]
- ・サービスは利用するが､大企業は悪､と決め付けてサポセンに挑んでくる反体制気取りのオッサン
- 10 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/19(金) 04:45:40 ID:FHnDKzn4]
- こっち先に使ってぇ
- 11 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/19(金) 23:39:57 ID:vA7l/bJ9]
- ・解約を口にすればオペレータが必死になって引き止めると思っている人
・「訴えるぞ！」と言う割には裁判制度を理解していない、義務教育未履修の人
- 12 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/20(土) 01:37:56 ID:3Ew9Utpi]
- >11 ああ いるいる。
「俺らが解約したらお前ら生活できなくなるんだぞ」とか言って
いつの間にか複数形になってる奴とかな。
「俺ら」ってのがあと何人含むのか知らないが
「家族も親戚も俺が紹介してやった近所の人も
みんな一緒に解約してやる」
と言い出した奴はいた。
家族なんかどう考えても同一契約で追加分メアド使ってるだけ。
近所だってどうせ右も左も分からないジジイ1人に
先輩面して嘘教えまくりな程度だろ？
バカが2人も纏めて始末できるなら
寧ろありがたくすらある。
あと個人的に時々いると思うのが、ちょっと電話番号聞いただけで
「なんでそんなもの聞く必要があるんだ！
俺は個人情報管理は厳密にやってるんだ！」
とか怒り出す自称個人情報防衛オタ。
しかし問合せ内容は
「3年前からクレカでよく分からない引落が続いているのに気づいたから
これが何か確認キボン」
お前もっと管理すべき事があるだろうが・・・
- 13 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/20(土) 02:18:30 ID:dX6c1p4l]
- ＞「家族も親戚も俺が紹介してやった近所の人も
＞みんな一緒に解約してやる」
これはたまに言われるなｗｗ
一応会社の窓口だから
「いや〜それは私どもとしましては残念ではありますが」
と言ってやると、嬉しそうに
「だろ！だったら何とかしろよ」
と言い出すｗ
入電がない時はこれで散々引き伸ばすが、ダルくなってきたら
「お話があるならいくらでも伺いますが、これ以上は対応策がないのはご了承ください」
と相手がキレて切る方向に持っていく。
それでも粘る客はいるんだけどね
「このままずっと話し続けてやろうか！」とか。
そもそも何を求めて電話してきてんだよ、とｗ
「はい、お伺いします。お話ください。」
と言い続けるとネタが尽きて５分後くらいに切られるけど。
「殺すぞ！死ね！！キチガイ！！バカ！」
と捨て台詞を吐いて切るのもいる。年齢見たら50代ｗ
もし録音されて訴えられたらどうするんだよｗ元々不条理な要求で電話してきたくせに。
- 14 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/20(土) 03:00:36 ID:R3mBegPn]
- 殺すぞは何度も言われたことあるけど、余りにも酷いと
「今のお言葉は完全に脅迫ですが、そう捉えて宜しいでしょうか？」で
切り返したことあるなｗ
- 15 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/20(土) 09:55:19 ID:DaWRd9WC]
- 2chで爆破や殺害予告をする連中を通報するように
サポセンで脅迫する奴らもキッチリ通報して罰するべきだな。
- 16 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/20(土) 16:20:25 ID:dX6c1p4l]
- 規約を無視した要求をされるお客様・・・
「何でもかんでもマニュアル通りの対応ばっかりしてんじゃねえぞ！！」
「客の心情を汲んで掛け合えよ！！ダメでもいいから社長に聞いてみろよ！！」
・・・いやいやいやいやｗｗ
普通に会えないしｗこのオッサン働いた事あんのか？ｗｗ
- 17 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/20(土) 23:38:06 ID:yY/lAb5Z]
- 客だから意味不明な暴言吐いても通報したり反論したりしないけど
度を越えれば通報するし訴えても構わないんだぜ?ってところは分からせてやりたいところだな
そんなことよりももっと根本的に理解してほしいのが、サポセンは事務手続きやテクサポを承るところであって、基地外要求の対応場所じゃないんだから「クレーム窓口はどこだ?」言わないでほしい
文句あるなら本社前でお得意のデモでもやって頂きたい、もちろん一人で
>>16
一体どんな仕事っぷりならマニュアル対応じゃないって言えるんだよな?
決まったこと言わなければ「毎回言ってること違う」って怒るくせにな
116センタみたいな対応でもしてやろうかしら
>>社長に聞いてみろよ！！
上司経由で意見上げてもいいけど、不思議なことに「客の心情を汲んで掛け合えよ！！」という内容は他のお客さんからは全く出てこないような要望ばかりなんだよな。。。
要するにただの我侭だったりするから無理矢理ご意見承っても直ぐに抹殺されるんだよな
- 18 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/20(土) 23:51:52 ID:MGt18ciG]
- >>13
>「いや〜それは私どもとしましては残念ではありますが」
もうこれすら言わんな…。
「さようで御座いますか。
ではご要望に従い、ご解約用の書面をご登録のご住所、若しくはFAX番号に送付致します。
必要事項をご記入の上で○○日までにご提出をお願いいたします。」
と言ってしまうなぁ。
「客を勝手に解約させるのか！！」と発狂しても
「お客様が○○ができないのであれば解約をご希望ということで御座いましたのでご案内させて頂きました。
ではお客様、○○の件はご了承の上でご利用いただけるということでよろしいのでしょうか？」
まあ、ここまで来ると相手がガチャ切りする以外、何を言っても無駄なんだけどね。
- 19 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/21(日) 00:38:50 ID:wKIoLYsb]
- うちのセンターには
『繰り返し「殺してやる」「殴る」「（センターに）押しかける」などの発言がある場合は、
脅迫行為だと認識することを伝えて良い』というルールがある。
- 20 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/21(日) 21:35:34 ID:B/5EZYCs]
- >16
>普通に会えないしｗこのオッサン働いた事あんのか？ｗｗ
いるいる。どうせド田舎の倒産寸前の零細企業で
働いてたんだろうなって奴いるよ。
「部署が違う」と言うと
「全部一つの窓口で対応できないようじゃサービス業失格だ」とか
「社長呼んで来い。どうせすぐ隣の部屋にでもいるんだろ」とかな。
そいつの働いてた企業がどの程度のチンカス会社か
よく分かるｗｗ
- 21 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/22(月) 00:18:42 ID:KfP2ffCg]
- 大阪や名古屋がクレーマーの名産地なのはわかってるんだけど
意外にクレーマーが多いのが東京の北側（池袋エリア）
ここはたまに大阪なんかよりも面倒臭いのがいる。
- 22 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/22(月) 00:50:15 ID:hIqWnTJD]
- 池袋北は中華街だからじゃね?
- 23 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/22(月) 03:04:08 ID:i7sruzh5]
- >22
北池袋はチョン、中華は大久保だ
- 24 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/22(月) 03:48:14 ID:agiEREga]
- 広島もすっごい多いよ・・・・・。
- 25 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/22(月) 12:22:59 ID:9XM/hgY3]
- 大阪と名古屋の殿堂入りは確実だけど、次点に北海道を推したい。
- 26 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/22(月) 12:26:40 ID:xCORjnGc]
- プロ野球チームのある都市はおかしい奴が多い
- 27 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/22(月) 23:40:31 ID:WMU4e2Az]
- 足立区も民度が低い
- 28 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/23(火) 00:35:22 ID:SBX/5/BW]
- 足立はクレーマーというよりリアル犯罪者地域だろうに
- 29 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/23(火) 02:16:17 ID:eXMQuryr]
- こっちが本スレか
- 30 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/27(土) 03:20:55 ID:Glcytipw]
- クソガキ共の特徴
一、ネットゲームが出来ない、制限かけてんだろ?解除しろ
→しかしIE、メーラーは正常動作、オチはネトゲサーバかポート開放が分からない
一、P2Pの速度が出来ない、ふざけんな
→P2Pやる前に各社の規制情報確認してない、やるならサポセンに聞かないでこっそりやってくれ
一、入電するも無言、よく分からないまま切断
→シャイなのか?そういうの嫌いじゃないぜ?
でもせめて用件くらいは話してくれ、さすがにエスパーの俺でも案内は難しい
番外編
2ちゃんに書き込んだら、IP晒された
→2ちゃんで聞けよ
- 31 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/27(土) 08:02:41 ID:dVJWk4fl]
- 【悪質クレーマーを見極めるキーワード】
・どうしてくれる！
・マスコミ、インターネットに流すぞ
・営業問題に発展するぞ
・いますぐ結論を出せ
・ライバル他社はこう対応したぞ
・誠意を見せろ
・〇〇を連れてこい
・精神的苦痛で仕事が手に着かない
・謝罪文を出せ
・責任者としてのお前の力量を見せろ
【クレーマー対応５つのポイント】
・経緯をしっかりと録音、記録する
・安易な約束、いい加減な言葉は口にしない
・交渉は複数で
・自宅や携帯電話の番号は教えない
・交渉のスタンスはあくまで対等・平等
だそうです
ttp://www.zakzak.co.jp/top/2007_10/t2007102327_all.html
- 32 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/27(土) 16:15:28 ID:VWqrS6IJ]
- ＤＱＮ親父「てめえら！詫び状持って訪問する約束したじゃねえか！！なんで来ないんだ！バカッ！！」
俺「以前の記録を確認いたしましたら、そのような約束はしていないようですが」
ＤＱＮ親父「したんだよ！バカ野郎！！オマエが知らないだけだ！ばか！」
俺「お客様がそのような要望だったのは記録に残っていますが・・」
ＤＱＮ親父「だろう！！てめえら約束も守れないのか？クズだ！！クズ企業だ！！！」
俺「約束を交わす前にお客様から一方的に電話を切られていますね。約束はしてません」
ＤＱＮ親父「ぅぐっ！・・・・・だ・・だけどな、おまえ・・・」
ＤＱＮ親父のマンガのような反応に笑いそうになったｗ
- 33 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/27(土) 17:17:22 ID:Glcytipw]
- 一方的に言うのは約束とはいえないな
- 34 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/27(土) 21:16:51 ID:cWzstUsI]
- 誠意を見せろ！ってのは俺が若かった頃は普通の人は使わなかった希ガス
- 35 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/28(日) 00:34:25 ID:/gFpDRy/]
- >>34
だよね。
初めて客に「誠意見せろ」って言われたときは、
普通の人じゃないなと思ったもんですよ。
- 36 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/28(日) 03:23:23 ID:kic82Qgp]
- できることしてるのに電話する以外誠意はないんですぉ(´・ω・｀)
コ ー ル セ ン タ ー なんです。
電話以外の対応できないんです。
今日客に３０分で１００回くらいバカだろ？お前バカだろ！？
って言われて・・・
たしかにバカだけどこっちでやれることがんばってやってるのに・・・。
そこまでバカバカ言わなくてもいいのに・・・・。
大声だと耳がいてぇ〜んだYO！ バカ！
音一番下げてるのに声でかくて音がわれて言いたいこと聞こえね〜んだYO!バカ！
- 37 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/28(日) 04:18:39 ID:K6uMIsc0]
- >>36
会ったこともない人間を平気で罵倒するやつは人間として終わっているから気にすんな
でもやかましいから音量0ボタンか無段階ボリュームは欲しいな
しばらく放置して「お客様今一度ご用件を伺います」ってボケてやりたいww
- 38 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/28(日) 06:41:31 ID:rdmBgCmE]
- >>36
お客様のお怒りは大変良くわかりましたが､音が割れてお客様の仰ることが
聞き取れず把握できないのでもう少し声を抑えてくださいって言っちゃってOK。
- 39 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/28(日) 08:43:18 ID:2L4h04fW]
- 光回線が増えたせいか、１Ｇ共有を１Ｇで繋がると思ってる香具師が意外に多い件
モデムでの接続は100Mまでですと言っても火傷るし
1000BASEのLANかと思ったら無線LANだったりで、1G出る訳ねーだろと思いつつ
ひとつひとつ解説する漏れ。１Ｇ出ないと分かってもらっても100M出ないとかorz
パトラッシュ疲れたよ
- 40 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/28(日) 19:17:00 ID:K6uMIsc0]
- >>39
無知もいいところだな
説明書も読まない、仕様書も見ない、自分で調べもしない、そのくせ文句だけは一人前にしてくる
人に聞いても何も分かるわけないのに、理解出来ない自分が悪いことに気づけ
自分の基本的な知識が欠けているのに人のせいにするなんて
正 に ク レ ー マ ー で す
- 41 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/29(月) 01:36:59 ID:zmUZ7W5/]
- もしそういう奴が速度測定結果を持ってきてて、そこそこ
出てたなら現実を見せてやると結構満足すること多いよ。
光なら20M、ADSLなら3M出てたら早い方だということを
ちょっと大げさに言いつつ、嘘でも構わないので自分の
家では速度が全然出なくて羨ましいって話に持って行く。
無知程度の客ならかなり有効。
問題は、無知を通り越して現実を認めようとしない奴。
100Mbps出ないのは詐欺だとかな。
何に使うんだよと思いつつ、専用線サービスの値段を
紹介してやる。切れてガチャ切り方向か、静かになるか
どっちかの方向に進む事が多いｗ
平均に遠く届かない客は、何か原因になりそうなの
見つけてやれば少しは納得するかな。
ノートン切ったら速度出たとか、有線に変えたら
速度出たとかｗ
- 42 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/30(火) 23:25:23 ID:0hbrUEoU]
- なにが嫌って声の小さい客が一番嫌。
ヘッドセットに耳を押し付けて全神経集中させないといけない。
声を聞くことに集中してるから履歴も対応中に打てない。
押し付けた耳が痛い。
常に音量MAXにしてるんだけど
同期入社の同僚は音量半分で対応してるらしい
耳が悪くなったのかもしれない…毎日iPodで通勤してるしなあ
今度耳鼻科行こうかな…
- 43 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/30(火) 23:52:30 ID:EqzSjnDz]
- >>34
前スレでも書いたけど「誠意を見せろ！」という言葉は
昔はヤクザ崩れが恐喝する時に使うものだったんですよ。
それがTVや映画の影響だか知りませんが、一般人に浸透しちゃって
「金出せ！」の言い回しになっちゃった。
ただ分かっている人間は直接的要求じゃないことを逆手にとって
暖簾に腕押しでかわして、まともに相手をしないからほとんど効果が無いんですけど。
- 44 名前：名無しさんに接続中… [2007/10/30(火) 23:58:19 ID:YVmUCqpL]
- >>43
「誠意を見せろとは具体的にはどうしろと言うことですか？」
と聞いても具体的な要求は言わないしね。
その人は録音してることを知ってると思った。
- 45 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/31(水) 00:13:24 ID:D+XTn6+S]
- 「誠意を見せろ！」を見ると、死ねばいいよ、といつも思う
- 46 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/10/31(水) 02:01:24 ID:Ya4weDUi]
- 極々たまーに本当の意味で、誠意を見せて謝って欲しい！
ってクレームの時があるからややこしい。
単純にこっちのミスだったのに、いつまでもその状況と
今後の対応の説明ばっかり一生懸命やってて、謝罪の
言葉が無かったことに苛立っていたのに、本人気付かず
いつまでも長引いたり
- 47 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/02(金) 22:14:26 ID:OqbmGed7]
- 「莫迦には見えない誠意なら先ほどから示しておりますが？」
- 48 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/03(土) 21:11:37 ID:kjBDGe7/]
- 「誠意をみせろっつってんだよ！！バカヤロウ！！」
と怒鳴りまくる客にはやっぱり時間をかけるのが一番だな。
途中までは下手に出まくってこの世で一番弱い生き物のような声で相槌を打つ。
そして勢い付かせるだけ勢い付かせて、客が
「あともう一歩だ」
と思いこんで頂点まで調子に乗ったところで
「一つお伺いしてもよろしいでしょうか？」
「なんだ！！」
「・・・先程からお客様が仰っている誠意とは具体的になんでしょう。」
と冷静に問うと詰まって意外と大人しくなるｗ
自分ができる一番恐ろしいヤクザ声で怒鳴りまくって、
オペレーターが萎縮してると思い込んでるから
急に冷静な声で返されると、今度は反撃されると思っちゃうんだろうなｗ
- 49 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/04(日) 00:02:18 ID:9k6a9JBb]
- 所詮対面での対応じゃないし、どんなに大声出しても音量下げるだけで何とも思わんからね。
- 50 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/05(月) 02:13:39 ID:MzQRDyS0]
- この前俺に文句言ってきた客は
「誠意みせろ」の後に続けて
「1年料金にタダにするとか いくらでもできるだろう」
と図々しい事を言ってきた。
「私どもではそういった 対応は行いません」
で瞬殺だけど、その後もクレーム窓口はどこだとか
全部セオリー通りの切り返しで済む文句ばっかり並べていた
- 51 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/05(月) 02:35:14 ID:Z5T+LXcC]
- 具体的に言ってんじゃねーかwwというか要求するほど対応が不味かったのか?
お詫びにこちらから提案するのは分かるけど、金品要求するなんて世の中なめてんなあ、乞食か
よく俺も言われるけど「クレーム窓口」という部署はあるのか?
クレームが出る前提で窓口作るのもおかしな発想だと思うんだが
少なくともISPでは聞かないしニコンの人のクレーム本にもなかった
- 52 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/05(月) 06:13:15 ID:s4kmqUbH]
- NTT東日本に関するご意見・ご要望
お客さま相談センター
フリーダイヤル：0120-019000
営業時間：午前9時〜午後5時まで （土日・祝日・年末年始を除きます）
みかかはそれらしきものがあるね
- 53 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/05(月) 13:38:29 ID:JUXM9mIG]
- >>50に似たようなの受けたことある。
OP『お客様は今回はどのようなご不満をお持ちで？』
客｢請求が来てるんだよ！なんで俺が金なんか払わなくちゃいけないんだ！｣
OP『いや、無料期間終わってるから』
客｢タダで使えなきゃ意味ないんだよ！｣
OP『支払い意志のない奴にはサービス提供するわけにいかんので解約を
客｢なんで解約なんだよ！｣
もうね、なんかね。
- 54 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/05(月) 22:20:34 ID:yxam1O8u]
- ロジカルに話したいなあ
- 55 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/05(月) 23:19:20 ID:zhXhrwUW]
- 客「こっちは初心者なんだよ！」
俺「契約内容を充分把握せずに契約書にサインしたんですか？」
俺「失礼ですが、大人ですよね。恥ずかしくないですか？」
一度でいいからこういう発言を解禁して欲しい・・・。
随分楽になるだろうな〜
- 56 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/06(火) 00:06:23 ID:g71HTjPE]
- >>52
総合案内窓口みたいなとこだよ。
うちのISPは、一定以上のクレームになると、
「お客様相談室」という裏の部署が担当することになる。
そこでもらちがあかなければ、法務の出番。
- 57 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/06(火) 17:59:24 ID:drxscvu7]
- 前 海外でダイヤルアップがつながらない客が携帯で
問い合わせてきた。
結局ハイパーターミナルでモデムか回線が怪しいって事で
メーカーにふったら火病りだした。
せっかく国際通話で料金負担してやったんだぞ云々
パソコンの問題なら初めからそう言え云々
自分の都合で海外行ってそれで料金負担してやったはないだろう。
初めからわかるんならニュータイプじゃねえか
と思いつつ、同じ事繰り返す客をなだめていたら
客：お前さっき○○って2回言っただろう？
俺：？・・・はい、申し上げました。
客：バーカ、3回言ったよ。バーカ
（このへんで面倒臭くなってので）
俺：左様でございますか。で、2回言ったか3回言ったかが
国際通話で高いお金払ってまで言わなければいけないほど
大事なことだったのですか？
と言って切れさせてやった事はある（ｗｗｗ
- 58 名前：ついでに連続投稿 mailto:sage [2007/11/06(火) 18:12:56 ID:drxscvu7]
- ジジイがよく言う事
「昨日までちゃんと使えたんだぞ」
「何も触ってないのになんでつながらなくなるんだ」
あっそ。 お前だって今日元気でも明日ポックリ逝ったり
するじゃん。お前みたいなバカに毎日コキ使われてる
WINDOWS９８の身にもなってやれよ。
「なんでこんな事になるんだ」
「こんな事ありえるのか？」
有り得たからお前電話してきたんじゃないの？
もしかして暇だから狂言で電話ですか？
それとも世の中で多発している問題だと聞けば
それで満足するの？
他人のPCに同じ問題が有ろうが無かろうが
お前のPCと関係なんか無いじゃん
こうなった理由なんかPC内部が透視できなきゃ
わかりません。わかるケースもありますけど
お前の悪い頭では理解できません。
とりあえず右クリックが覚えられたら
一回だけ説明してやってもいいけど
- 59 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/07(水) 00:01:52 ID:Imj8DAb7]
- >>58
急に壊れて、困ったり、感情的になってるだけで普通の客じゃん
良くあることだと説明したら、収まること多いぞ
そんなのクレーマーって言ってるくらいじゃ、ほとんどの客の不満を
クレームと思わないか？
- 60 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/07(水) 00:19:19 ID:YWBohMZ+]
- そんなことどうでもいいから、セキュリティソフトと無線LANは窓から投げ捨てろ。
PCGATEとソースネクストのセキュリティとスパム系ブラックリストとスパム業者も
窓から投げ捨てろ。クレームとは違うが、クレームのもとになるんだよ。
ほんと、面倒。
VBはバージョンがあがってもすぐに終了できるからまだマシかな。
- 61 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/07(水) 00:30:17 ID:jGP8ysMY]
- >>60
キングソフトも
- 62 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/07(水) 11:37:58 ID:ug30UIRK]
- >>58
・そこから解決した後「お前の会社のせいだ。サービスしろ。例えば課金停止とか！」
などと無理矢理こじつけてゴネだしたら「軽クレーム」
・その後、トラブる度に「お前の会社が遠隔操作で嫌がらせをしている！」
「もう嫌がらせはやめろ！お前らの嫌がらせで精神障害だ！損害賠償だ！」
「死んだ時、遺書に『○○（会社名）のせいでもうダメです』と書いてやる！」
と毎日入電がくるようになると「面白クレーム」
・OPがつい口を滑らした言葉を誤案内として焦点を絞り、主導権を握られて
やがて量販店、総務省、消費者センター等を巻き込んで大暴れしだすのが「重クレーム」
まあ>>58のような内容でも頭に血が上って、まったく切り分けさせてくれないのも
確かに困るけどね。
でも大抵、序盤は口を挟まず話を聞いてあげてたら落ち着いて案内を聞いてくれるようになる。
- 63 名前：名無しさんに接続中… [2007/11/08(木) 00:53:10 ID:UQg0AY5W]
- >>62
「軽クレーム」 や「面白クレーム」 程度なら、
適当にあしらえるが、
「重クレーム」になるとちょっと面倒かもね
総務省や消費者センターなら逆に楽だよ
一番面倒なのが販社、量販店、代理店の系統だが、
本当に客が間違ってる事をしているなら「相手にすんな、ほっとけ」って言われる
- 64 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/08(木) 21:52:10 ID:QBNn8+kt]
- 訴える系のネタって定期的に出るよね。
逆に訴えるぞと言われても「ご判断にお任せします」以外に言えない。
サポセン窓口としてはさっさと訴えてもらった方が良いのだけどねぇ…。
今まで自分のところで裁判沙汰になったのは一握り（多分自分の耳に届かないところではもっとあるんだろうけど）。
でもその悉くが相手側の敗訴になってる。
1件だけ酷いのがあって相手の敗訴後、威力営業妨害等々で客に追い討ちをかけたのがある。
結果出る前にやめたから結果は知らんが。
ゆとり脳だか団塊脳だかスイーツ脳だか知らんけど皆サポセンに夢を持ちすぎだよねぇ。
- 65 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/09(金) 00:40:15 ID:L9qor8Ud]
- 感情的になってる人は､大概解決より同調を求めていることが多いから
窓口としての対応はこうするしかないけど､個人としては気持ちはわかるよって
態度で対応しとけば収まること多いよ。まあこういうのはクレーマーじゃないか。
もちろんハズレもあるし､トンチキなこと言ってくるヤツにはそんな対応しないが。
- 66 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/09(金) 02:50:26 ID:uoJP+KFi]
- >>64
そこまできたら、もう客じゃないな
どうせ負けるの目に見えてるし、正直さっさと訴えろよと思うことはよくあるよな？ｗ
- 67 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/09(金) 03:06:02 ID:zCYn26Qf]
- >>64
本当に訴える奴ってどんなクレームなのさ?差し支えなければ教えてくれ
回線の不満とか金銭トラブルがこじれたのか?
おれは禿げるほど働いてるけど本当に訴えられたことないなあ(´・ω・`)
ちなみに消費者センタ様からはよく来る、でも彼らは客の脚色された言い分しか聞いてないから、狐につままれた様な感じでお帰りいただくけどな
- 68 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/09(金) 13:59:28 ID:YweGgA7Q]
- 「訴えるぞ！それでもいいんだな！」と言われ、
「判断におまかせします」と言ったら
「ばかにしてんのか！」と余計にきれられたことがある。
>>67はみかか系の方かしらん
- 69 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/09(金) 15:54:36 ID:McjbPa3I]
- >>66
裁判になれば入電が来なくなるからいっそ訴訟してくれとよく思うが、
本当に裁判になったことは無いな。月数千円の支払いをごねる人間が
訴訟費用と弁護士費用で数十万となれば躊躇するだろうさ。
頑張った人でも内容証明を送りつけて金を要求が精一杯。
>>68
あるあるｗ 結局のところ「解約するぞ！」「誠意を見せろ！」と同じで
サポセンを震え上がらせて譲歩させるのに有効だと思っているんだな。
見方を変えると連中は自分がそう言われたら、平身低頭謝ってしまうということなのかな。
- 70 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/09(金) 23:17:30 ID:zCYn26Qf]
- 普通に生きてて自分は悪くないのに怒られることなんかないから
クレーム受けるとオペ初心者はビビルけど
一年位もするともう、何怒ってんの?ﾊﾞｶｼﾞｬﾈｰﾉ( ´,_ゝ｀)ってなるな
訴えるぞ!解約するぞ!って言ってもほとんどのオペがに通用しないのが判ったら発狂するしかないんだろうな
- 71 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/10(土) 00:48:10 ID:9cGrguxt]
- サポセン側は入電者の情報を大体把握しているけど
向こうが判るのはオペレータの名前がせいぜい。
これだけ分が悪いのに必要以上に居丈高になれるもんだと感心する。
- 72 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/10(土) 01:31:35 ID:ba23xAb+]
- >>71
逆もあったな。対応についてのクレームなんだけど、何々さんの対応が、こういう風に不快だった。
クビにしてくれとか、注意してくれとか。
でも、個人情報捕まれてるの分かってるから仕返しされるかもしれない絶対電話番号も名前もIDも
何も言いたくないって奴。
具体的な状況掴めないと、クビなんてまずムリだし、せいぜい当たり障りのない注意しか出来ないよなあ
- 73 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/10(土) 01:56:34 ID:rWjy8yH+]
- 定時で帰った人の後続ひいて、
「定時で帰るなんて考えられない」
となぜか俺が叱られた事があったなぁ･･･。
- 74 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/10(土) 02:19:11 ID:+FpmBNnQ]
- 「残業たくさんすると、その分人件費が上昇します。
するとお客様の利用料金が値上げるすることになりますが
お客様は値上げに賛成なのですね」
と聞いてみるテスト
- 75 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/10(土) 02:35:19 ID:HPDX6uCe]
- >>73
つーか、「定時で帰りました」とか言うのか？
- 76 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/10(土) 02:54:26 ID:rWjy8yH+]
- >>75
最初は帰ってるの分かってたけど
「現在、**は電話に出れない状態なので、よろしければ私が引き継ぎますが･･･」
と対応しようと粘ったが、どうしても出せって事で
リーダー相談後、帰った事を伝える事に･･･。
（んなアホな事で相談なんかしたくなかったんだが）
そもそも定時というか、定時よりちょっと過ぎて切電してて、
切電後、10分ぐらいで再入信したのに、本人がいないって事でキレられた。
- 77 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/10(土) 03:36:16 ID:5xP6MBmd]
- 担当が代わっても継続対応できることのがサポセンだってのが理解できないんだな
だから乗り込んでやるとか何とかを出せとか
まさに>>4が当てはまる、まとめた先人たちは偉大だな
>>76は引き継ぐって言ったのに帰宅したこと対にキレるのは酷いよな
「前担当に文句言いたい」とか「また一から説明しなきゃいけないのが面倒」という勘違いならわかるけど
何の仕事でも残業しなきゃいけないとは限らないのに
- 78 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/10(土) 10:28:51 ID:7ZC7cpKa]
- >>73
「月数千円で自分のために人一人を定時後まで拘束させるなんて考えられない」
って言ってやりたいところだね。
- 79 名前：名無しさんに接続中… [2007/11/10(土) 11:53:35 ID:NAmwt650]
- >>78
そこまで安くなったから変なのが加入するんだよ。
- 80 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/11(日) 02:07:56 ID:GqtnxwQq]
- 久しぶりにポート開放関連のゴルァがきた。
客（ジジイ）は 俺が聞いてもないのに
「ネットゲーム」「ネットゲーム」と必死に開放の目的を
説明していたが過去の記録で
「特定ソフトウェアでダウンロードが止まる」
とゴルァ電話の記録があり
今更nyでエロ動画ですか (ﾌﾟ と
客：ポート開放にはＩＰアドレス確認が必要だ
お前らが割り当てたんだから
責任もって何を割り当てたか案内しろ
ブラックボックスで済まそうなんて無責任だ
俺（心の中）：別にそんな責任ありませんが何か？
何を読んだのかしらんが、最後まで読めば
ＩＰアドレスの確認方法ぐらい書いてないのかよ。
＜＜＜中略 ＩＳＰの業務と法律の関係とか意味不明な話が続く＞＞＞
客： ポート開放するような客は解約した方がいいってことだな
俺：（あー面倒くさい ちょっと燃料投下するか）
いつ私がそういった事を申し上げましたか？
あっさりブチ切れて電話終了。ちょろいもんだ。
- 81 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/11(日) 03:01:46 ID:1JR/Yu5Q]
- 香具師らの言ってるポート開放ってISPには全く関係ないよな
元々ルータとPCで開いてない設定のことなのにな
余計なことやってんｼﾞｬﾈｰﾖと思いつつも
IPアドレスの確認方法くらいはややサポ外でも教えてやるけど
サポセンで「そもそもポートって何?」って教えてクソ馬鹿には
「説明書でも読んでくださいよ」で終了
- 82 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/11(日) 03:58:55 ID:yHXWf63T]
- うちのサービスとしては全部開いてます。それを閉じるのは、PC、FW、ルータです。
うちは関係無いでサクっと終わりだね、ポート解放系は
クレームっぽくない人であれば、どこが原因か切り分けてから、そのメーカーに振るけど
そういうポート解放したいって問い合わせの大半が、ポート解放必要なさそうな
状況なのが多かったりするけど
。
酷いのになるとnyのポート設定の方法聞いてきた奴も居たなあｗ
- 83 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/11(日) 11:29:43 ID:GqtnxwQq]
- 笑いそうになったのは
「ダウンロードの速度が遅い １０Kも出ない」
という電話で ﾆｺﾆｺ動画とかみたいな鯖混みまくりんぐ
とか原因わかるケースもあるから
「どこのページが遅いですか？URL教えてください」
と聞いたら「え？・・・えへ・・・いやHPじゃなくてソフトが・・・」
と照れ笑いっぽく急に逃げ腰になった奴がいた。
はいはいnyですね ツタヤでAV借りればスグですよ
と言ってやりたかった
- 84 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/11(日) 18:44:14 ID:QcZSGfpe]
- お客様より
「ファイル交換ソフトしてるんだけど、全然落ちてこなくて
詳しい友人に聞いたらプロバイダ代えたほうがいいって言われたんだよ。
どうなんだろうねぇ」
って爽やかに聞かれたので
「それもアリっすねぇ」
って爽やかにご案内したら
「ありがとう」って
さらに爽やかに感謝された。
- 85 名前：名無しさんに接続中… [2007/11/12(月) 17:03:24 ID:0b9Pk4CR]
- >>84
警察に
「忍び込んで泥棒したのだけど、全然金が置いてなくて
詳しい友人に聞いたら忍び込む家を代えたほうがいいって言われたんだよ。
どうなんだろうねぇ」
と言ってるのと同じようなことだろ
この客は
- 86 名前：名無しさんに接続中… [2007/11/12(月) 17:33:19 ID:N0Kj/HtK]
- ファイル交換ソフトを使うこと自体は違法でも何でもないんだから、
どうどうと言えばいいのに。
ファイル交換ソフトで自作の面白動画とかをアップして、個人のポエムとかを
ダウンロードするんですよとか言ってw
nyでダウンロードが切れるのって、相手方が接続を切ったり、自分の
側でアップロードしないから優先順位が低いということだよね。
まったく使えないなら自分のルーターか何かの設定だろうし、途中で切れる
ならnyの問題なのに、なんでプロバイダのせいだと思うんだろう？
- 87 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/12(月) 20:56:10 ID:eOOtfM9e]
- なんでプロバイダのせいじゃないと思うんだろう？
大手がファイル交換ソフトの使用を規制しているのは
常識だと思っていたがそうでもないんだね
- 88 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/12(月) 21:19:11 ID:xUHRYdcw]
- 行っていたとしても証明はしにくいしなぁ。
それこそ「ソース？ソースは2ch」と言って失笑買う馬鹿も月に数人はいる。
大手って約款で「制限してます！！」と明確に謳ってるんだっけ？
大抵の場合、弱小ISPでも明確に記載していなくてもリソース食い潰す客を排除可能な項目を余程性善説万歳なところでない限り記載しているけど。
今まで本当に制限をかけているISP、実際には野放しのISPといくつか中の人をやってた事があるけど、結局大抵の客は自分が使えなければ実際はどうであろうがISPが制限かけていると思うんだよ。
それが後ろ暗いことであると利用している本人もある程度自覚していることであればあるほど。
まあ、正直あれだけ「DLの速度が速くなる！」「動画コンテンツがバンバン見える！」等々の謳い文句出しているにも関わらずいざそれらを死ぬほど使おうとすると制限がかかる状況はどうかとは思うけどね。
利用に制限をつけるくらいなら制限なしのコースを月額専用線クラスの金額で提供するか転送量毎の従量課金にするなりして通常利用の料金を下げることとかできないのかなぁ。
できないんだろうねぇ。
- 89 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/12(月) 22:03:15 ID:eOOtfM9e]
- トラフィック制限を公言している所は多いが、接続遮断・接続速度規制を公言するところは
少ないと思う
これ以上はスレ違いっぽいのでやめときます
- 90 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/12(月) 23:48:59 ID:7ZuVsSkz]
- ぽまいら乙
明日はガイアの夜明けでクレーマー祭り
他企業はどんだけ痛いのがいるのやら
www.tv-tokyo.co.jp/gaia/backnumber/preview071113.html
- 91 名前：名無しさんに接続中… [2007/11/13(火) 19:27:52 ID:yJ6IRv6n]
- >>90
いいないいな
うちは地上波のテレビ東京系がないからBSジャパンで金曜日まで待たなければいけない。
- 92 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/14(水) 00:44:15 ID:JBhn5S5i]
- 小林製薬はお客様部署は社長直轄部署だと羨ましいねぇ
- 93 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/16(金) 01:20:30 ID:QMRPHeNv]
- ガイア見れんかったorz
なんか最近不思議な対応が多いんだけど
それは出来ないってやんわり断ったのに、聞こえてないのかとぼけて要求してくる
やんわり言いすぎで伝わってないのか?
怒鳴られたりはしないけど、「ねえ出来ないの?本当に出来ないの?」みたいなネチネチしたクレームが多くて、これはこれで疲れる、しかもここ数日何回かあった
- 94 名前：名無しさんに接続中… [2007/11/16(金) 15:42:16 ID:F8F0arjg]
- 保守
- 95 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/17(土) 00:05:49 ID:5OpsRvNb]
- >>93
技術的に不可能なのか、可能なんだけどISPとしては出来ないと答えざるを得ないのか
その辺を知りたいから食い下がっている、と想像してみる。
まともそうな相手なら「そういった事が出来ると聞きますが、詳しくはこちらではご案内できかねます」
と答えるんだけど、どことなく危険な空気の場合はそう言うとクレームになりかねない。
- 96 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/17(土) 16:52:19 ID:1B3izL0n]
- 「無理ですね！申し訳ございません」
課金停止狙いの相手にはやっぱ、これが一番魔法の言葉だな。
この言葉で主導権を一気に握れる。
「お前とは話したくない。上司と代われ」
等といわれようが
「上司に代わって何かできることがあるようなら無理という言葉は使いません」
屁理屈系、揚げ足取り系が相手で、どれだけ話を掻き回されても
水掛け論を挑まれても
「お話は伺います。しかしどのような経緯であったとしても答えは変わりません。」
まあ、散々話を聞いた後でないと
「努力もせずに無理とかいうなー」
で粘られるけど。
- 97 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/17(土) 20:31:45 ID:/GOPZY5M]
- >>95
食い下がってクレームになった人がいたなあ。お前らじゃ駄目だ、
解約して○○に乗り換える！とか言っていたらしい。
ISPの技術うんぬんじゃなくてどう考えても無理な要求だったんだけど、
乗り換え先でも暴れたのかがちょっと気になるところではある。
要求の内容を書くと特定できそうだからしないけど、某有名P2Pがらみ。
- 98 名前：名無しさんに接続中… [2007/11/18(日) 05:43:59 ID:kc+RhW0Z]
- >>96
どれだけの決裁権持たされてんじゃ
- 99 名前：名無しさんに接続中… [2007/11/18(日) 08:56:57 ID:UvuHrCPM]
- >>56はソフトバンクBB社員↓に名前が載っている。
ttp://www.proseed.co.jp/management/copc/coordinator.html
お前ら基地外相手にがんばれ。ただあんまり頑張りすぎると基地外も徒党を組んで反撃するかも知れんし、
もっと基地外はかなりやばいぞ。
- 100 名前：名無しさんに接続中… [2007/11/18(日) 10:19:36 ID:UvuHrCPM]
- >>96
いいよーいいよー!!
そう言った毅然とした態度は清々しい。一見丁寧な感じだけど高圧的な態度ははじめ相手を萎縮させやすいが
後々大きな恨みになって返ってくる事もあるので十分気をつけた方がいいと思うけど。
まあ業種は違うが3年くらい前に名古屋であった赤帽かなんかの運送屋が起こした事件の背景もそんな感じじゃ
なかったかな?
- 101 名前：名無しさんに接続中… mailto:sage [2007/11/18(日) 13:12:43 ID:/eHyKJUd]
- こちら側の決定的な対応ミスによるクレームなら対応策が必要な場合もあるけど
料金未納のによる利用制限やらベストエフォートに関わるクレームなら
>>96の対応で問題ないと思うけど。
第一、利用制限なんてクレーム入れるほうがおかしいし。
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