- 99 名前：前スレ優柔不断の935 mailto:sage [2006/10/09(月) 23:55:56 ID:GVQEKcOu]
- 愚痴になってしまいますが、フレッツサポートセンター（故障担当窓口）の対応は酷いですね。
・5分でかけ直しますと言って、30分以上放置。（担当者の名前確認）
・こちらからかけ直し、担当者の名前を言うと「そのような名前の者はいない」と言う。
・更にかけ直すというので、「上の者を出してくれ」と言うと、「一旦保留にさせてください」と切られる。（名前確認）
・また30分以上放置されたのでかけ直すと責任者を名乗るものが出て、「対応を協議していた」と言い訳。
・対応を協議していたと言うのに、一から症状を話さなければならない状態。
・修理を派遣すると言って、一方的に修理の電話番号を言って切る。
・1時間以上待っても修理が来ないので電話すると、「現在使用されておりません」のアナウンス。
・修理窓口に電話して責任者に問いただすと、「伝え間違えていました」と、あっさり言われる。
・修理もまだ来ていない事を話すと、「忙しくて遅れているのかも」と、見え透いた言い訳。
・責任者は「修理が遅れたお詫びに、外の電話線の点検や修理を無料で行います」と言う。
・更に「17時20分で自分の勤務は終わりなので、今日はかけてこないで欲しい」と言われる。
・さすがにカチンと来たので問いただすと、「休日にこれ以上の対応は無理」と開き直られ切られる。
・その後掛けなおしても、17時20分には程遠い時間なのに、「責任者は本日は帰りました」と言われる。
暫くして修理担当に経緯を話すと、派遣の要請を受けたのが責任者と最後に話した後と判明。
また、修理担当が「窓口は自分の責任にしたくないので、たらい回しにしたりする事がある。
お客さんからのクレームがかなり上がっているのに、なっていなくて申し訳ありません」と、
修理窓口に変わって謝られ、かえって恐縮してしまう。
その他にもその場限りの事や、客には言ってはいけない事は言われたのですが・・・・・・。
愚痴だけをこぼして、申し訳ありませんでした。
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