- 348 名前：ＪＣＯＭ被害者 [2006/01/21(土) 17:47:28 ID:TP9r+6Ue]
- ＪＣＯＭ幹部へお願い
無能でやる気のない社員をサポートセンターに配置しないでください。
無能は仕方のないことかもしれないけれど、平気でウソをつくような社員や
その場しのぎをしゃべりまくる社員を配置しないでください。
これは、客にとっても御社にとっても迷惑な話です。
特に苦情を申しいれても「その苦情については先刻承知済みで改めて騒ぐな」みたいな
対応をする社員をオペレーターのトップに置かないでください。
これを放置してるってことは幹部の方もその責務をおわなければならないですよ。
それとも客がどれだけ困ってるかって言う情報はあなた方幹部には伝わっているのですか？
今までは選択の余地がなくＪＣＯＭに加入していましたが どんどん離れていくと思いますよ。
もし、ＪＣＯＭに加入を考えておられる方がこれを見ておられたら、一度カスタマーセンターへ
電話してみてください。無情に自動音声で混み合ってるからかけなおすか そのままお待ち下さいって
アナウンスがほとんど一日中流れてますから。まあ、パソコンやインターネットに詳しい人で
気の長い人であれば それでいいかも知れませんがほんとに困ってる人には冷たい会社です。
加入募集のキャンペーンをやる前に既存の客を満足させるようにしてください。
現場管理の役職者はやる気もないし、たぶんその上司に対しても報告・連絡・相談はして
ないと思われます。幹部の方でやる気のある方がおられましたら、一度カスタマーセンターへ
電話してみてください。私の話が決して大げさでないことはご理解いただけるはずです。
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