- 37 名前：１ [NG NG.net]
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まず、クレーマーを好きになることだ。退屈なサポート業務のちょっとしたスパイスだからな。
クレーマーなメールが来たときは限りなく長いメールを返せ。内容はどうでもいい。長さが重要だ。
ホームページや会員規約のコピペで埋めれば長くなる。
文体はなるべく難しくしろ。
長い文章を読むうちに、クールダウンしてしまって、やつらの闘争心はなえるんだ。
それから、クレーマーには絶対に鯖屋からは電話するな。あっちからかけさせる。
そうすれば電話代がもったいないから何時間も粘らない。
電話の応対は限りなく事務的にこなせ。
クレーマーは何度答えても同じ質問をしてくるが、同じ質問には同じ声のトーンで同じ答えを繰り返せ。
そうすれば何度言ってもだめだということに気付く。
消費者センターや掲示板でちくるとか言われても絶対にひるむな。
消費者センターは相手にしないし、２ｃｈで叩かれても売り上げには影響しない。かえって申し込みは増える。
おれの場合は２ｃｈでおれの鯖屋が叩かれても絶対に自演の言い訳はしない。
2chネラーと一緒に叩く。自分が手塩にかけた鯖屋を叩くのはつらいが、叩く。ageで叩く。
そうすればなぜか申し込みが増えるんぢゃ（笑
事務処理の間違いとか、自分とこの鯖がダウンしたときなんかは素直に謝れよ。
でも、鯖ダウンのためにこうむった損害の補償などは一切応じる必要なし。
それを払ってたら、何のための会員規約かわからんからな。
たいていの場合はダウンしたら日割りで料金を返金するという規約にしてると思うから、最悪の場合は日割りで返金しろ。
1000円のサービスなら一日で33円だ。これを払えって言われたときは、「請求書を持って事務所まで取りに来てください。」といったらたいていあきらめる。
お前が鬼でなかったら次の請求料金から差し引いてやってもいいけどな。
なんか話が横道に反れたな。
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