【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ２】

【電話の前に】クレー ..

161:名無しさんに接続中…
04/11/14 10:44:47 44im5f4u
>>153
分業化してあっても、同じです。
他部署のクレームはくるし、部署が違って話がさっぱり分からない
のに、「同じNTTなんだから、何とかしろ」「窓口がいっぱいあって、
どこの電話すればいいか分からない」と、逆にクレームに。
まあ、お客さんの言ってることも分かるけどね。

162:名無しさんに接続中…
04/11/14 13:13:50 CNo0IpmL
>>160
逆に関東圏内に来るとおやぢよりもおばちゃんと言うには若い（？）主婦層からの無知から来るクレームが多くなる感想を持ってる。
クレカの仕組み知らずに「退会したのに料金が（ｒｙ」とか言うのは大抵この層。

クレカの請求の仕組み教えても「そんなこと無い、ちゃんと○月分と書いています！（何故か偉そう）」とか平気で言うし。
その癖自分の無知を指摘されたと脳内判断すると途端に逆上したり被害者（被害もくそもないけど）ぶって消費者センターに訴えるとかね（苦笑

163:名無しさんに接続中…
04/11/15 03:34:26 85sOXXTM
常識で判断すれば普通わかることを、
色々送っててちょっとでも見ればわかる事を
何でも人任せにして
「聞いてない！」と語螺鈿する、情けない大人。
いつかさ、リストラされるんだろうな、こいつ。

そんなことを仕事中、ずっと考えてた。

……駄目人間だもの。

164:名無しさんに接続中…
04/11/15 07:29:33 xgvEBb+1
>>163
そいうのは手柄は自分のものに、失敗は他人の責任にして
上役の受けがなぜか良いといつの間にか管理職になったり。

165:名無しさんに接続中…
04/11/18 01:49:38 x5i8GExV
折角の良スレなのに最近伸び具合が悪くなったな。
いちどあげておこうか

166:名無しさんに接続中…
04/11/20 18:08:04 RVte6mAl
クレーマーは死刑

167:名無しさんに接続中…
04/11/21 13:09:50 JvGZWkNM
クレーマーどもよプロバイダーにもっと文句言えよ。

168:名無しさんに接続中…
04/11/21 13:18:51 SM3xI1jl
他人のメールが受信できたりするんですがプロバイダに文句言っていいですか
私的なことなら面白いんだけど全て洋エロSPAMなのでつまらんのです

169:名無しさんに接続中…
04/11/21 14:23:46 9YxCpKmv
>>168
ネタ？
まぁ、それをサポセンにいってもしょうがないよ。所謂スパムだから。
それを受信するようになったのはあんたのメアドの利用の仕方が問題。自己責任。
あて先を別のものにする技術なんていくらでもあるし。
クレーム入れてもメールアドレス変えてくださいって回答が返ってくるよ。

170:名無しさんに接続中…
04/11/21 19:10:22 SM3xI1jl
>>169
マジか

俺のがabc@***.jpとしたら
abc@は一通もこないのに
aaa@やらabb@やら宛てのみ一日何通も届くから他人のかとｵﾓﾀ
うわめんどくさ

UOの登録以外で使ったことないから犯人はEAか
だる

171:名無しさんに接続中…
04/11/21 19:44:17 Syg5O3qr
>>169
bccに自分のメアド入ってたら見た目上は自分宛ではないように見える事は知ってるよな？（汗

172:名無しさんに接続中…
04/11/21 20:02:15 75P0FCpF
>>171
ここでクレーマーは
「ごちゃごちゃうるせえんだよ！初心者に教えるのがお前らの仕事だろうが！
　あーあ、気分悪くなった。謝れよ。おら謝れっつってんだろ。
　俺はお客様だぞ？あ？わかってんの？
　上司出せよ。てめえ客をおちょくってるからクビにしてやるよ」

上司に代わった振りをして同僚にまわし、それをモニター

客「あんたん所どういう教育してんだよ？あ～？いきなり客に説教はじめたぞｺﾞﾙｧ！
　　イヤなら解約しろとも言ってたぞ！あﾞあﾞ！
　　ああいうのはクビにしろ。いいか。お客様の命令なんだよこれは。
　　出るとこ出てもいいんだぞ？俺は弁護士だからよお。お前とは出来が違うわけ、わかる？」

173:名無しさんに接続中…
04/11/21 21:41:47 ua3WJMfE
omanko online

174:名無しさんに接続中…
04/11/22 08:33:48 RDjsEsSn
>>172
最高のクレーマーだぜー

175:名無しさんに接続中…
04/11/22 10:20:20 eZAZ0h7p
>>172
ネタじゃなくそういうDQNが実在するのが恐ろしいところ。
めったに当たるものじゃないんだけど。

176:名無しさんに接続中…
04/11/22 13:52:15 Uoo27OLH
PC本体とディスプレイの間のケーブルが外れた、繋がらなかった責任を取れと言って
プロバイダにクレームをつけて上司対応を迫るというのもあるよ
初心者なんだから全て教えろと…

畏れ入りますが、お客様のお味噌は足りていらっしゃいますか？
　　　　　　　

177:名無しさんに接続中…
04/11/22 23:23:53 T4dCXEfY
Win98利用で
「LANボード必要なんて聞いてねぇぞｺﾞﾙｧ！」
「なんで俺がわざわざ、PCの本体開けてやるような大作業をしなきゃならないんだ！」
「PC壊れたら責任とってくれるんだろうな！」というお客様もいらっしゃいました。

178:名無しさんに接続中…
04/11/23 00:36:36 637Bgtpi
>>177
　正直それくらい知っておいてほしい、っつうのがサポセン側ですよね。
　そんなもん知るかぼけぇってのがお客さんですもんね。

これ系のクレームは無くならないんでしょうねぇ…98系が無くなるまで。

179:名無しさんに接続中…
04/11/23 00:58:46 x/s3lebo
>>177
>>178

申し込み時にお渡ししている案内の書面に

　「LANアダプタがついていないPCの場合、LANアダプタはお客様にてご用意ください」

と明記してあるのに、それを読んだ上でご契約いただいているはずなのに、この手のクレームをよくいただきます。

　「今までも違うプロバイダで接続できていたのだよ．．．」

って、お客様、それはダイヤルアップでして．．．というオチもよくあります。

180:名無しさんに接続中…
04/11/23 14:18:30 Hc43KFiN
視野の狭い頑固な人の相手は疲れるよね。。

181:名無しさんに接続中…
04/11/23 17:43:05 k1/K5f0C
98使ってるような奴、LANポート実装されてないような奴に
ネット使い資格はない。
どうせPC買っても使わないで5年間放置して置いたような奴なんだから。
>>177
うちじゃあその手のクレームが多すぎて
ちゃんとサポートの派遣はするが同意書にサインさせることになった。
バカに対する嫌味としか思えないのが少々アレだがな。

182:名無しさんに接続中…
04/11/23 18:50:50 637Bgtpi
｢お宅からのメール(内容はサーバメンテのお知らせ)が来てから、プリンタがおかしくなった。
用紙を横にして印刷しようとしても縦で印刷されるんだよ。ためしてガッテンが印刷できないんだよ！
責任とれよ。プリンタのメーカに問い合わせろだと？俺はパソコンに詳しいんだ！そんなこととっくにやった！早くどうにかしろ！場合によってはプリンタ弁償してもらうからな。｣
PCに詳しいなら、メールを受信することとプリンタの不具合が起こることの因果関係を教えてほしい

183:名無しさんに接続中…
04/11/23 18:54:33 c5NF3b7Y
東芝クレーマー

184:名無しさんに接続中…
04/11/23 20:04:53 k1/K5f0C
>>183
ここは本人が見てるんだから絶対に触れるなよ。
下手すりゃスレ削除されるだろ

185:名無しさんに接続中…
04/11/23 23:05:36 /Ow7ati6
>>184
何年前の出来事にそんな過剰反応してるんだよ・・・（´Д｀）

186:名無しさんに接続中…
04/11/23 23:23:05 k1/K5f0C
一昔前は
「だから手前らは糞なんだよ!２ちゃんとかで色々書かれてるのしらねえのか!」
と客からよく言われたが
いつか電話の後にこのスレを見て再度ゴラ電してくれるDQNも発生するのだろうか？
そんな客を早く引きたいなと思う

187:名無しさんに接続中…
04/11/24 03:26:51 H8abBTwf
>>186
2chが認知しだされたころに「2chにお前らのこと書いてやってもいいんだぜ？」とDQNな脅しをかける馬鹿もいたよ。
そいつの対応中に笑いこらえるのが大変だったけど（笑

188:名無しさんに接続中…
04/11/24 21:15:49 PisFSleA
2ちゃんでﾘﾓﾎ晒されたって半泣きで電話してきた、リア厨と
マジギレの母親に半笑いで対応した同僚がいたなぁ

189:名無しさんに接続中…
04/11/24 23:16:22 i6Ulc6ul
>>188
♪
よくある、話ね。
退屈ーなーはーなーし

190:名無しさんに接続中…
04/11/24 23:41:25 Jq+3oTZ+
文書で回答求める奴マジうざい。
今すぐ来い！って奴もうざい。
社長出せ！はコールセンターに社長が居ると思ってる時点で基地外。
あーウザイ…

191:名無しさんに接続中…
04/11/25 18:48:58 +zX2aOBx
「今までの払った料金の返還&今後永久に料金をタダにしないと
知り合いがやっているサポセンネタのサイトにお宅を実名で出すぞ！」
って脅してきたお客が居たな。知り合いがｽｰﾊﾟｰﾊｶｰのｺﾋﾟﾍﾟかお前は。
警察に届けだしても問題ない明白な恐喝だと思うんだが。

192:名無しさんに接続中…
04/11/25 22:13:12 vpokGsoS
激しく既出ですが、自分の要求が通らないと、すぐ「解約する」と言う
お客さん。
「自分、客だよ。おたくの商品を使ってやるって言ってるのに、使って
ほしくないの？」って、何様？
私の対応が悪いからといって、電話番号だけ言って、「キャンセルしといて」
と電話を切られたけど、私的には全然困らない。後味は悪いけどね。
お客さんは一時の感情でそんなこと言って、後で困らないのだろうか。

193:名無しさんに接続中…
04/11/25 22:26:41 zFoJlqML
>>192
勢いで解約するって言った奴の契約を希望通り解約するのが好きです。

194:名無しさんに接続中…
04/11/25 22:28:10 LEk2u5Kb
>>191
そういう恐喝を、ごく普通の人がやる時代になったんですな。
企業もどんどん告訴していく世の中になれば、少しは社会が良くなると思うけど。

195:名無しさんに接続中…
04/11/25 22:42:49 i6TQNrhf
>>192
お客様には使って頂きたいですが、あなたには使って頂きたく無いですねって感じ？（笑
勿論真っ当なお叱りは真摯に受け止めるけど、電波指数の高い馬鹿ほど良く使うんだよなぁ＜俺はお客だぞ

>>193
解約と言い出したら案内をしてよいと言う許可が下りていた、社内でもある程度有名な解約ちらつかせて無理を押し通そうとする馬鹿に解約の案内をしたら「言葉のアヤだろうが！」と何故かキレられたよ。

196:名無しさんに接続中…
04/11/25 23:23:43 vpokGsoS
前にも誰か言ってたけど、「解約する」って言ったら、自分の
要求が通ったり、引きとめられると思ってるのかね。
初期の段階でそんなことを言うお客さんは、後々同じことを
繰り返すから、早めに解約（キャンセル）して貰った方が、
お互いの為だよね。まあ、言えないけどさ。

197:名無しさんに接続中…
04/11/26 00:42:53 3Dk6mX89
以前、基地害に捕まって絶対に無理な要求をされて、「じゃあどうしたら
いいんだ？」と2時間ぐらい。
最終的に「ご解約という選択肢も・・」みたいに言った瞬間、この時を
待っていたとばかりに「お客様に解約しろとは何事だ！お前を首に
してやる！！」「あらゆるところにクレームしてやる！！」と。
どうやら本当にあらゆるところに基地害クレームされたようで、後日
上司に呼ばれて、いっしょにそのときのテープを聞いたよ。
聞き終わって、「これは仕方ないねw」「この人が基地害だと報告して
おきます」と言われた。。。

198:名無しさんに接続中…
04/11/26 00:54:52 /gAJsm8t

契約者：子
支払い：父

・口座振替が2ヶ月連続で引き落としできなかったため、利用停止。
・同時に口座振替契約解除。

で、「接続できない」と父親から入電。

２か月分の振込用紙が送られてきたので、
それで支払いをした、とのこと。

支払日確認→振り込みの控えがないため不明。
現状として、支払方法が決まっていないため、
支払いの確認ができても、再開はできかねると説明。

子に代わる。
「払ったのに使えねぇんじゃ、話になんねぇから解約するよ。
　他のほうがよっぽど親切だ。他で申し込めばすぐに
　ADSLもつかえるだろうしな」

ホールセールADSL利用中のため、解約後、回線撤去が行われないと、他社での利用は不可能と説明。

家族が、代わるがわる電話口に出て、同じことを繰り返す。
支払い方法を決めていただくよう、再度説明し、終話。

　ネットする前に、子どもの教育をちゃんとしろ。
　20代後半の子のネット代を負担するな。
　解約してくれれば良かったのになぁ…。　

199:名無しさんに接続中…
04/11/26 01:48:32 u4OYMHxp
別に誰が払おうがそんなの勝手だろ
そこまで干渉する権利ねーよ馬鹿

200:名無しさんに接続中…
04/11/26 02:03:37 3Dk6mX89
>>199
誰が払おうかではなしに、今後の支払い方法がないんだろ。

201:名無しさんに接続中…
04/11/26 02:12:04 u4OYMHxp
＞　ネットする前に、子どもの教育をちゃんとしろ。
＞　20代後半の子のネット代を負担するな。

こんなん余計なお世話

202:名無しさんに接続中…
04/11/26 02:14:08 3Dk6mX89
まあ、ネットの接続料すら口座に残ってない悲惨な家族には
道はないだろうな。

203:名無しさんに接続中…
04/11/26 02:18:12 bCVJtlD8
>>199 みたいのが
>>198 に出てくるような客なわけだな。

しかし、家族総出か…。

確かに金を誰が払おうが勝手。ただしきちんと支払えばな。
それと、やっぱり20後半で自分名義のﾌﾟﾛﾊﾞ代を親に払わせてるのは、情けなく見える。口座振替がダメなら解約しかなさそう。おそらく窓口払いもないっぽいし。
クレカもなさそう。

204:名無しさんに接続中…
04/11/26 02:39:24 C5iQc4kI
>>199 >>201
とりあえず情けねえってことは言っとけ。

でも時々いる。
声聞く限りスゲエばあさんが
「息子のネット代払ってるんだけど、今月払い忘れちゃってどうすればいいかしら？」
系の案件。

ああ、都会って孤独だなあとか帰り道に思った。
そいつらの住所渋谷。

205:名無しさんに接続中…
04/11/26 03:45:42 WRKuroRZ
様々なさぽせんで働いて2年・・・。
世の中、大抵の事には驚かなくなりますた。

206:名無しさんに接続中…
04/11/26 09:55:29 037pNGCP
このスレﾜﾛﾀ
ヲチｹﾃｰｲ

207:名無しさんに接続中…
04/11/26 10:40:42 kIup9LpO
少し前に50代とおぼしきオヤジから問い合わせ｡
急にネットに繋がらなくなったが、料金払ってないから止められたのか？
っていう質問｡
見たら､その通りに未払いで止められていることが判明｡
払ってくれれば、一週間程でサービス再開することを説明しても、
必ず払うから、今すぐ使えるようにしてくれの一点張り｡
できない、やれ、無理です、何とかしろと延々ループになった｡
こっちも腹立ったから、そもそもこういうことになったのは、そっちが滞納したのが
原因なんだという意味のことを丁寧に指摘したら、そのオヤジの言うことには
支払関係は母親が管理しているから自分はわからないと言い出した｡
…声からしたら、結構な年のオヤジなのに、母親管理かよ…｡
もう、呆れて何も言えなかった｡

208:名無しさんに接続中…
04/11/26 12:07:19 aOVmuKUq
オマイラ　お客様をクレーマー扱いする前に、守秘義務ぐらい守れよ。

209:名無しさんに接続中…
04/11/26 13:44:45 u4OYMHxp
>>208
守秘義務守るようなマトモな社員ならこんなスレでカキコしてません
ここにいるのはクズ社員とクレーマーだけです

210:名無しさんに接続中…
04/11/26 21:39:30 C5iQc4kI
>>209
派遣だけど何か?

211:名無しさんに接続中…
04/11/26 21:49:43 5GIiaVRf
守秘義務って、サポートにはないでしょ。
病院だって、医者には守秘義務があっても看護士にはないんだよ。
　まぁ、人が限定されているわけでもないので、ね。

212:名無しさんに接続中…
04/11/26 21:56:16 C5iQc4kI
>>210
藻前バカか？
オペレーターにもあるし。
だけど実名出さない限りバレないから平気。

213:名無しさんに接続中…
04/11/26 22:14:53 aOVmuKUq
>>210-212
ＤＱＮオペレーターハケーン

214:名無しさんに接続中…
04/11/26 22:30:47 C5iQc4kI
>>213
晒されたクレーマーハケーン！

215:名無しさんに接続中…
04/11/26 22:54:06 l7ODwVtr
>>211
オペ不審を煽るクレーマーの仕業か？

>守秘義務って、サポートにはないでしょ。
おいおい、全体で言うな全体で。
派遣元での雇用契約に書いてある場合、配属先で誓約書を書かせるケースがあるし
問題が起きてから慌てて口頭周知したりする所もある。
業界を知らないか、物覚えが悪いかどっちかだな。

>病院だって、医者には守秘義務があっても看護士にはないんだよ。
これは3年前までは正しいが、現在は法的強制力がある。
まだこういうことを言う人がいるとは驚きだ。

216:名無しさんに接続中…
04/11/26 23:18:34 usrj6Sj4
守秘義務守らなければもっと強烈なネタ沢山あるからねぇ

217:名無しさんに接続中…
04/11/26 23:21:38 C5iQc4kI
ってか実名と電話番号かメアド晒してエ

218:名無しさんに接続中…
04/11/27 00:12:57 od/t1Jsv
守秘義務という言葉が独り歩きしてるようだけど、契約上の守秘義務なら
サポセンに限らず顧客情報を扱うあらゆる業種の従業員に通常ある。
医師云々の話は、刑事訴訟法上の証人尋問拒否事由の話だろ。

219:名無しさんに接続中…
04/11/27 00:30:08 l7QxWJ+S
ていうかみんな個人情報特別保護法に関する誓約書みたいなヤツとか書かされなかった？
うちだけ？前科があるからなぁ…

220:名無しさんに接続中…
04/11/27 01:13:41 gpoXTRQ5
とりあえず、クレカの仕組みをわかってない客は
どうにかしてほしい…。

221:名無しさんに接続中…
04/11/27 01:21:10 DzWN47/C
守秘義務言われてもなぁ。具体的にこのプロバの話、ということでは書いていないからな。
どのプロバでも似たような話は山ほどあるだろうしな。

222:名無しさんに接続中…
04/11/27 06:06:01 g4H2CP76
>>211

守秘義務がないサポセンは働く側から願い下げかも。
うちは契約時に雇用契約書と別途書面にて守秘義務を守りますと書かされました。

223:名無しさんに接続中…
04/11/27 09:13:04 0vbCUSyJ
>>220
何と思ってるの？

224:名無しさんに接続中…
04/11/27 09:32:04 KtBzUvjU
ありがちなところで、決済月と引き落とし月のタイムラグじゃねーかな。
「先月で解約したのに料金が引き落とされたぞ！返金しる！」

225:名無しさんに接続中…
04/11/27 11:38:24 CL3LDxxH
「なんでそういうこと教えてくれないのよ!」
「引き落としの仕組みはこれまで通りで御座いますため、通常は御質問を頂かない限り
御案内いたしておりません」（うちのルールだとそう）
「最初の月はあんた達が手違いで請求し忘れたんじゃない!一ヶ月遅れなんてそんなの知らない!」

クレカの仕組み知らない人ってこういう滅茶苦茶自分勝手なする奴多いね。
仕方ないから仕組み説明すると今度は馬鹿にすんじゃないわよと叫ぶか、もしくは
大嘘吐くパターン。最初の月から引き落としきてたわよ！とか。

226:名無しさんに接続中…
04/11/27 22:49:12 JT8PiRo1
>>225
てか、カード使っているなら「知っていて当然」の知識ではあるはずなんだよなぁ＜カード決済日と実際の請求の時間差。
個人的経験だけど、この手の馬鹿入電の主って7～8割以上が主婦層。

227:220
04/11/28 03:55:27 bG101cO3
>>224　のおっしゃる通り。

うちは電話で解約も受けるので、そのときにタイムラグが
出ることを案内するんだけど、これを理解できない。

客：「11月末で解約ってことは、今度の引き落としが12月5日だから
　　それで最後だね」

自分：「いえ、それはおそらく9月か10月分です。
　　　　カード会社によりますが2～3ヶ月のずれがあるので、
　　　　最終の引き落としは1月か2月になります」

客：「なんで使ってもないのに引き落としがあるんだ！」

自分：「ご利用いただいた分だけのご請求です。
　　　　クレカの場合、請求は月遅れですので…」

客：「なんでそんな無駄ガネを払うんだ」

カード会社の明細で、請求サイクルを確認してもらうことも
よくあること。
「カード会社の明細書で、うちの利用日はいつになっていますか？」
で、何ヶ月のずれがあるかを認識してもらう。

「解約したのに引き落としが…」も明細を見てもらうようにしてる。

それでも理解できない人は存在するわけで…。

228:社員
04/11/28 07:31:41 QGZOn2wp
クレジットカードをはじめて使う奴が多いからだろう。
ごちゃごちゃ言うなよ、粕玉君たち。

229:名無しさんに接続中…
04/11/28 22:40:15 bG101cO3
>>228

うちは初めてのが少ない。

230:名無しさんに接続中…
04/11/29 00:16:12 ajmNKgfz
>>227
いやぁ、ことごとく会話が噛み合ってないねぇ。
「お客様、私のお話をご理解頂けていますか？」って言いたい感じやね。

231:名無しさんに接続中…
04/11/29 01:27:23 ZLNigNlg
>>230

まったくだねぇ…。

一度、設定の案内をするときに、
こっちの指示を聞かずに客が先に操作するもんだから、
軽くキレて
「お客様、私のご案内のあと操作してください。
　ご自身でおわかりになるようでしたら、
　他のお客様もお待ちですので、
　お電話を切らせていただきます」

といったことがあるよ。
一歩間違えば大クレームだけど、無事終了しました。

232:名無しさんに接続中…
04/11/29 02:21:43 7k8lCLRm
馬鹿の一つ覚えのように「お宅のサーバーが○○」と繰り返すお客にもうんざりです。

客：（何故か切れ気味で）メール送受信できないがお宅のサーバーおかしいんじゃないか？
自分：入力されていらっしゃるサーバー名が誤っているようですが
（再入力後、送受信可能を確認）
客：俺はちゃんと入れたはずだぞ、お宅のサーバーで勝手に書き換えたんだろう！
自分：・・・（心の中で溜め息）

ぃゃ・・・できない事無いのかもしれないが、普通は（と言うか絶対）せんだろうよ・・・。
セキュリティソフトの影響でlocalhost等に書き換えられる事はあっても、「○○.jp」が「○○.jo」になってるのはどう見積もってもあんたの入力ミスだろうが。

233:名無しさんに接続中…
04/11/30 09:41:54 K7XCpDFG
なんとなくage

234:名無しさんに接続中…
04/11/30 15:57:46 f7ABk23d
使えないと言った後、症状も教えてくれないで
延々と愚痴を言い続けるババア。
サポート受けに来たのか愚痴言いに来たのかわかんねえ。

235:名無しさんに接続中…
04/11/30 16:01:16 4AZSwlcD
サポセンでバイトしようと思ってたけどやめよ…。
初心者の頃より電話かけなくなったからこんな凄まじいトコだとは知らんかった。

236:名無しさんに接続中…
04/11/30 18:58:16 CnzzflpF
>>235
正解だって。こんな職業、まだ風俗で仕事をやったほうがまし。

237:名無しさんに接続中…
04/11/30 22:07:03 YKi5M1s1
電話番号や名前を意地でも言わないおっさん。

おっさん「そっちのナンバーディスプレイに俺の番号が出ているだろう！
　　　　　なんで俺から言わなきゃならないんだ！！」

オペ「確かに表示されておりますが、お客様より申告して頂く情報と
　　　実際の情報の一致の確認をもちましてご本人様確認を行っております。
　　　仰って頂けないことにはご案内できませんので仰って頂けないでしょうか？」

おっさん「そっちでわかっていることをなんで俺がわざわざ言う必要があるんだ！
　　　　　お前のとこの上層部には知り合いが居るんだ！お前をクビにすることなんて
　　　　　簡単にできるんだ！お前じゃ話にならん、上司出せ！！」

このおっさん、入電の度に毎回こんなやりとりをしている。
学習能力ゼロ。

238:名無しさんに接続中…
04/11/30 23:51:22 mmaxzJvz
>>235
エコノミークラスの料金も払っていないDQNに対し
ファーストクラス並みのサービスをするように心がける。
それがサポセンの業務の大半を占めています。

239:名無しさんに接続中…
04/12/01 00:42:19 YG+9LcMf
×ファーストクラス並みのサービスをするように心がける。
○ファーストクラス並みのサービスを受けているように錯覚させる。

240:名無しさんに接続中…
04/12/01 08:24:07 PVKXZ0QE
>>237
お客さんに電話番号を聞くと、「番号出てるでしょ」と言われる
けど、私のところはナンバーディスプレイ対応の電話機ではない。
言うのもちょっと恥ずかしいし、「あ、そう…。」と、お客さんの
反応も微妙。貧しいのかな、うち。

241:名無しさんに接続中…
04/12/01 10:26:45 FB/rmQ/z
>>240
ND対応してても結局お客様にご登録情報は聞かなくてはいけない
>237のところは前に誰かが番号表示されてるという内容で喋ってしまったことと
自身が表示されていると案内しているため一概にお客様が悪いわけじゃない。
実際、入電に使っている電話番号は何だっていいわけで。

237の案件は対応が悪いからクレームになってる見本だと思うよ。
×申告情報をこっちの情報と照合して本人確認する
○申告情報で入電者ご本人による契約の有無を確認する

ご家族からの入電の扱いはまちまちだろうけど、契約情報があれば大体対応するんじゃない？

242:名無しさんに接続中…
04/12/01 18:49:47 omeaTQRc
まぁ電話番号言わない時点でDQN決定だが

243:名無しさんに接続中…
04/12/01 20:14:58 VTLIHvHG
電話番号はまだ良いけど、会員IDさえ言わない
(覚えてない)客どもには辟易するよな。

「○○の△△」って名前だけで全部判ると思ってやがる。

244:名無しさんに接続中…
04/12/01 20:29:08 FB/rmQ/z
おっさん見るだけではクレーマーじゃなく理不尽なだけだと思う
クレームになってるとすれば「お前じゃ話にならん、上司出せ」ここでしょ？

電話番号も名前も教えてくれない相手に契約者と同等のサポートはできない
その後どうなってるかは知らないけど、237をこのまま見ると単に愚痴？だとすれば板違い

気になるのは「仰って頂く」の部分だけど、マニュアルが悪い可能性もあるかもね。
何社か経験してるけど尋ねるときは「伺う」で言ったことには「仰った」
「仰って頂く」だと「言ってもらう」を丁寧に表現しただけで対応NGの気がする。
書くってことは教え込まれたか普段から丁寧な言い回しのつもりで使ってるって感じ？

245:名無しさんに接続中…
04/12/01 22:28:48 VFYx86yK
言葉遣いかあ…。
気をつけて話しているつもりではあるけど、私の言葉遣いもかなり
おかしいだろうと思う。
丁寧に話そうと思って逆におかしくなったり、怖めのお客さんに対しては
動揺してキョドってしまう。
キョどる→相手は不信がり、余計イライラ…って、悪循環です。

246:名無しさんに接続中…
04/12/01 23:29:07 1CDKVJmw
>>244
　｢仰る｣＝｢言う｣の尊敬語
　｢頂く｣＝｢もらう｣の謙譲語
　｢仰って頂く｣＝｢言ってもらう｣に尊敬と謙譲の敬意を込めた言い回し
　｢仰って頂けないでしょうか？｣＝丁寧語｢です｣が入って尊敬･謙譲･丁寧の三要素が入った言い回し
　｢仰って頂けませんでしょうか？｣＝さらに丁寧語｢ます｣が入った言い回し

よって学校文法および現代国語文法に当てはめれば｢仰って頂く｣はNGでないと思われるがどうか。

加えて、>>237文中の
　＞仰って頂けないことにはご案内できませんので仰って頂けないでしょうか？」
の部分が>>244さんの言うようにNGだとした場合、この一文をどう改善するかを示していただきたく存じ上げ奉り申し上げ候。

247:名無しさんに接続中…
04/12/01 23:55:26 I9E0bOoP
年に1件で良いから、お客に何を言っても許される権利があったら良いのになぁ。

248:名無しさんに接続中…
04/12/02 00:18:14 wZJ15tQ2
>>237のケースは別に言葉遣い云々じゃないだろう。
言葉遣いがおかしければ、言葉遣いがおかしいと言って怒るもんだ。

>そっちでわかっていることをなんで俺がわざわざ言う必要があるんだ！

これに対して明確に回答しなければならない。
説明が不足していたというところだろう。
いや、もちろん最初の説明で通常の客は理解できるのだが、
物分りの悪いDQNな客もいるのだからな。

こちらの説明を全く受け付けなくなった時点で、
クレーマー認定となる。

249:名無しさんに接続中…
04/12/02 00:46:27 pqhunc5I
俺のところは番号出るけど、出てないって言うけどな。
マニュアルもそう言う事になってるし。

250:名無しさんに接続中…
04/12/02 01:26:17 Ci864rb4
うちも出てない　or　システムがうまく認識しなかった

っていう。

251:名無しさんに接続中…
04/12/02 02:35:08 KTQxz8GO
>>246
サポの対応って聞くことから始まるので言わせるではNGなのよ
あくまで傾聴姿勢で教えてもらうのが基本。
文法では○でも対応でNGというのはそういう意味。

普段からモノを尋ねるのに答えを仰って頂けませんか？とは言わないだろ？
強いて使うとすれば「聞き取れませんでしたのでもう一度仰っていただけませんか？」

「お客様が弊社とご契約の内容を確認致しますので、お名前、電話番号、etcを
教えていただけませんか？」
「お客様のご契約を確認いたしませんとご利用サービスで起きている問題について
お調べいたしかねます」

ポイントとしては本人でないとダメだーじゃなく、業務先の契約者かどうか分かればよい。
話してる過程で、ご本人様ですか？と確認すれば済む話だし。
NDの件は「お客様がおかけになっているお電話の番号をこちらでは確認できません」
と知ってても言わないのが基本じゃないかな？
かけてる電話番号を教えたり表示されてるかどうかを教えるのがサポート範囲じゃないんだし
全てのサポセンがND対応でないこともレス見てれば分かる話。

たまにサポセンのトラッキングと連動してて別の番号が表示されるケースもあって
表示されている番号が相手の番号だと言えない場合もある。
そういう現象も含めて「教えてもらわないと分からない」という訳。

>248で質問に対する回答という部分があるけど↑の例はそれにも対応している。
つまり教えてもらってないから契約が確認できないということだ。
表示されてるというから相手は知ってるんだと思い込んでいる。
必要のないことを言って自分の首しめてるだけだし、それがマニュアルなら最悪。

小休憩取ろうとしても「転送1本お願いできる？」と本人確認できない案件回される側の話
もちろん、転送以外にも普通に電話取ってますけどね。

252:名無しさんに接続中…
04/12/03 13:36:52 87CfrZLW
ソフィぶった粘着客がうざい。
申し込みしたての段階なのに
何も問題ないチラシについてちょっとでも不満があると
すぐ消費者センターにFAXするとかほざくプロ市民がうざい。
教えて厨もうざい。
パソコン教室行って教えてもらえよ馬鹿。

253:名無しさんに接続中…
04/12/03 22:04:30 w9QsGBwd
>>252
教えて厨はクレーマーじゃないだろ。ボケ。
スレタイ見て書き込め。

254:名無しさんに接続中…
04/12/03 22:24:37 87CfrZLW
>>253
サポセンを勘違いしてる。
業務の邪魔でしかない。
これれは一つのクレーマーだ。
ってか俺が前スレの１だ。

255:名無しさんに接続中…
04/12/03 22:46:11 plgc0jj7
インターネットエクスプロバイダーの設定方法がわからないので教えてください。

256:名無しさんに接続中…
04/12/04 00:03:48 +fsSgvHk
>>255
それって設定するものじゃなく
修行で身につける類の必殺技だろ?

257:名無しさんに接続中…
04/12/04 00:24:19 2LdHL9iC
>>255
わかった

パソコンが95,98,MEなら
スタート-->ファイル名を指定して実行-->空白にcommandと入力--（続く）
->黒い画面が出てきたらformat /q /s c: と入力-->最後にyを入力してエンター

パソコンがXPなら
スタート-->ファイル名を指定して実行-->空白にcmdと入力--（続く）
->黒い画面が出てきたらformat /q /s c: と入力-->最後にyを入力してエンター

友人に冗談でこの方法を教えてやったらマジでやりやがった（ｗ
可愛そうだからリカバリーまでしてやったけど

258:名無しさんに接続中…
04/12/04 00:28:36 teyby+no
>>257
formatの意味すら知らんやつはゴロゴロ居るから、それは辞めとけ。

259:名無しさんに接続中…
04/12/04 00:31:53 xZeQt4PK
業務の邪魔　＝　クレーマーではないと思うけどな。

260:名無しさんに接続中…
04/12/04 01:10:38 lIv3suGl
>>256
私はまじめに修行してます。あなたこそ修行が足りないんではないでしょうか!!!!!
SECに通報しますよ。あなたの名前を教えなさい。

>>257
Win9xなら初心者に対してはWindows Folderの中身を消すように指導するべきではないでしょうか？

>>258
その場合はfdiskもしくはdiskpartを指導してあげてください。

>>259
まとはずれで、かつ高飛車な質問も多いということで。

261:名無しさんに接続中…
04/12/04 01:28:14 +Bs103TN
ヒアリングスキルといえばそれまでだけど、とりあえず客はもっと日本語を勉強してほしい。
言ってることがわかりません。
よくここまで生きてこれたかと関心するぐらいですよ。
日本は平和だと実感できるお仕事です♪

262:名無しさんに接続中…
04/12/04 02:22:10 vL6gKGXf
クレーマーは氏ね。客じゃねえ。

263:名無しさんに接続中…
04/12/04 04:00:37 npbPAxn3
今日のクレーム
解約した時に月末まで使えるとそっちはいったのに今日使えなくなった
ジャンパ解除日を汚客のほうで最短にしていたことが原因

今すぐ使えるようにしろ
⇒無理です。工事が必要なことを案内

お前らがそういったんだろ
⇒アナウンスミスに陳謝

てか技術窓口に言わずにキャンセルに言ってくれと思った

結局課金停止でクローズ

よかったよかった

264:名無しさんに接続中…
04/12/04 14:26:40 E1YBXMWT
>261
よくここまで生きてこれた『か』と関心するぐらいですよ。

『な』か『生きてこられた』とじゃない？
あまり人の事をとやかく言えないような気がする・・

265:名無しさんに接続中…
04/12/04 16:22:18 7mqPNle1
>>264
下らない揚げ足取るなよ・・・・

266:名無しさんに接続中…
04/12/04 17:44:30 j7T17hZh
>>265
ｽﾙｰ汁。
きっとサポセンでオペレーターの揚げ足取ろうとして逆に撃沈されたんだよ。

267:名無しさんに接続中…
04/12/04 20:32:21 +g8luVmo
電話対応も大変だけど、メール対応もキツい。

「自宅のインターネットが繋がりません。何とかしてください」

この情報だけで俺たちに何をしろと(ｒｙ

268:名無しさんに接続中…
04/12/04 22:03:23 gdin6ks+
>>267
つ【ヒアリングで文通するか自宅からの入電案内】
もしくはwebのFAQ参照案内とか
どっちみち返信はメール、携帯メールかwebメールか知らんが
どの方法がお客様に適しているか選ばせるのが通常サポート

「インターネットが使えません、すぐ何とかしないと総務省に訴えます」
とかな内容でもメールを返信しないと先には進めないわけだし
対応としては普通のレベルと思うが。

「電話がつながらないのにメールしてるんだ！ふざけるな！！」
でヒアリングには答えないとかならアレだけどね。

269:名無しさんに接続中…
04/12/05 00:14:39 X6I72g1n
このスレみてるとオペレーターも糞なのがよくわかる

270:名無しさんに接続中…
04/12/05 01:56:07 xW2AVKKq
>>269
糞を相手にするには自分が糞にならなければ、
やってられまへん。

271:名無しさんに接続中…
04/12/05 03:02:57 zTe7OLvT
「突然使えなくなりました！どうなってるんですか？？」
とヒステリックに怒る若い女性。
とりあえず少し落ち着かせて顧客情報を確認する。
すると、解約済み（ジャンパ解除予定が本日）。
さすがにヤバイ！と思いながら、恐る恐る「解約されたことはございませんか？」
と聞く。
すると平然と「解約しましたよ」。
ハァ？
「では、お客様の解約の申請に基づいて本日ジャンパ解除工事がなされた
ものと思われます。通常の解約手続きかと思われますが・・」と言う。
すると、この女「困ります！すぐにつなげてください！！すぐに使わないと
いけないんです！！！補償してください！！！」。
こんな宇宙人みたいな女のヒステリックな声に２時間付き合ったよ。
最後はガチャ切り。

272:名無しさんに接続中…
04/12/05 03:44:04 i+jR6X61
>271
ジャンパちうことはADSLか。
もうね、その女、意味不明（ｷﾞｬﾊﾊ

273:名無しさんに接続中…
04/12/05 16:10:07 74FSbRE3
ﾜﾛﾀ

274:名無しさんに接続中…
04/12/05 16:39:40 +DMFHIN3
>>271
ISP乗換えで解約したなら、乗り換え先のサポセンに
「今すぐADSLをつなげろ！」のｺﾞﾙｧ電をした予感。

275:名無しさんに接続中…
04/12/05 16:40:55 EdKgcqQy
解約したら繋がらなくなった！！どうしてくれるフンガー！と言うのは以外とあるもんだねぇ。
じゃあ、解約したらどうなると思っていたのやら。

キャンペーン(無料)期間が終わったら料金が発生するなんてどういうことだフンガー！
というのも受けたことあるが、じゃあどうなると思っていたことやら。

276:名無しさんに接続中…
04/12/05 17:58:36 KmwEMgIH
>>275
それに対応するのも給料の家に入っているんだろう。
がたがた言わずにやれよ。オマイ。

277:名無しさんに接続中…
04/12/05 18:17:46 EdKgcqQy
>>276
えーっと、うん、もちろんそうだが・・・。
で、それがどうかしたか？

がたがた言わずに、というのであればこのスレ全体を（ry
スレタイ嫁。

278:名無しさんに接続中…
04/12/05 19:59:18 h7KsqNJE
それより、給料の家ってなんだよ。
クレーマーって日本語不自由なやつ多いから仕方ないか。

279:名無しさんに接続中…
04/12/05 20:39:18 66n4bccS
事情をちゃんと説明出来るだけの言語能力を取得してから電話して来い

280:名無しさんに接続中…
04/12/05 21:47:33 acIp8wOd
オペレーターはクズばっかりだな

281:名無しさんに接続中…
04/12/05 23:32:05 WcB+bl0S
>>280
その「クズ」に頼るしか術がない人間は・・・

282:名無しさんに接続中…
04/12/06 00:45:51 pWwPS1X2
それが客だろ
自分で全て解決できるならサポセンいらねーじゃん
アホか

283:名無しさんに接続中…
04/12/06 01:08:52 B5A7l5m9
まあ、わざわざサポスレに現れてクズに馬鹿されてると。

そういうこった。

284:名無しさんに接続中…
04/12/06 22:32:17 jKBvuIcv
>>276,>>282
あのー、すいませーん。
仰ることはごもっともなのですが、お門違いというかスレ違いに気づいていますか？

285:名無しさんに接続中…
04/12/07 00:23:06 yarUpkIn
ごめん、おれは　>>276　の言いたいことがわかんない。

給料の家　がわかんないんだ。

286:名無しさんに接続中…
04/12/07 00:30:07 wU+zbo62
>>285
池沼が集まって感動的な話を繰り広げる家のことだった希ガス。
あれには泣かされた。

287:名無しさんに接続中…
04/12/07 00:51:40 MH8U/uxo
そんな話あるんだ。
俺も見たいんだけど、TSUTAYAで借りられる？

288:名無しさんに接続中…
04/12/07 01:42:01 wU+zbo62
無理。
本質は事象の地平の彼方にあり実存の後にやってくるものだから

289:名無しさんに接続中…
04/12/07 12:24:05 2XgWu8Gg
>>275
ﾜﾗﾀ
お疲れ

290:名無しさんに接続中…
04/12/08 00:29:02 0gzKAuL5
入電者：父親

＜問合内容＞

　・娘宛てに、口座振替の連絡が来た。
　・娘は登録住所にはおらず、学校の寮に入っている。
　・こんな契約をした覚えはない。
　・金融機関名だけ記載されても、複数口座を持っているので
　　どの口座だかわからない。勝手に引き落とされるのは困る。

＜対応内容＞

　・お嬢様宛てに口座振替の連絡が届いたということは、
　　お嬢様と弊社での契約となっていることをお伝えしたところ、
　　「そんな契約を許した覚えはない」とのこと。
　　お父様と契約したわけでなく、お嬢様と契約していることを
　　再度ご説明。
　
　・口座については、個人情報保護の観点から
　　こちらから明かすことはできかねることをご説明し、
　　ご本人からご連絡をいただくようにお伝えしたところ、
　　納得されず。

　・まずはお嬢様にご確認いただくようお伝えしたところ、
　　なぜかご立腹し、「解約だ！！」と叫んで切断。
　　ご本人の了承がないため、解約手続きはせずに
　　対応終了とします。

　契約内容を言えとか、誰の許可があって契約したとか…
　娘にそんなことも聞けない家族関係をまずどうにかしろ。

291:名無しさんに接続中…
04/12/08 01:06:53 oO6hI+a9
>>290
娘が未成年なら、契約が未成立
普通は未成年なら、保護者の許可を先にとって有るから
違うんだろうが

292:名無しさんに接続中…
04/12/08 01:30:11 AtShMwn5
>>291
ADSLの契約なんかは電気やガス、水道、電話の契約なんかといっしょで
親権者の同意が要らない契約になると思うけどな。もはや。
もっとも未成年の契約の場合には親権者の同意をとってるようだけど。
むしろ、娘が勝手に親の口座を引き落とし口座に指定して契約した点が
さまざまな犯罪成立の可能性・・・

293:290
04/12/08 09:35:39 3R8YOi83
説明足らなかった。

娘は成人しており、口座は本人名義（本人名義以外は不可なので）。

家族に確認しろよ、という内容の問い合わせは意外と多い…

294:名無しさんに接続中…
04/12/08 18:10:49 cSPpWxSS
>>290
何となくだがその親父さん、口座振替の書類を握りつぶしそう。

295:名無しさんに接続中…
04/12/08 22:59:17 S0uaa/8C
>>290
馬鹿かお前は。ちゃんと娘さんが申し込みした申込書が実住所じゃなくて
自宅に送付されること自体あやしいじゃないか。
あんたのところの会社から口座振替の請求がきたからといってはいわかりました。
口座振替をするぐらい信じられていないってことって気がつけよ。
なりすまし詐欺の申し込みって思われているから、申込をしていると思いますとか
憶測をいうとかえって混乱するよ。

296:名無しさんに接続中…
04/12/08 23:38:20 ru9EbuYr
>>295
馬鹿か？
だから娘に確認しろと言ってるのに、それに対して「そんな契約を許した覚えはない」
と戯けたことを言ってるんだろ。

297:名無しさんに接続中…
04/12/09 00:00:59 depC3fbO
>>296
うん、時々こういうの見かける。
家族に確認依頼→出来ねえんだよゴラ!系。
お前らうちに何求めてんだ?

ちょっと話し逸れるけど家族不和解消のサポート求めてくる奴もいたな。
娘から電話かけさせるよう要求あり→丁重にお断りす、系。

298:名無しさんに接続中…
04/12/09 02:24:05 ne77b5cu
>>297

それより、娘宛ての手紙を勝手に見てるのも
どうかと思うけどな。
引き落としの連絡がきているということは、
本人が銀行の届出印を捺してるわけだから、
これはもう、家族間の問題だろうな。

実住所じゃなく、実家の住所とかで登録する人って
うちは結構いるよ。
あとは家を出たけど、住所変更していないとかね。

>>295
馬鹿かお前は。娘に請求しているんだから、
父親が、はいわかりましたという必要はないんだよ。
この場合、父親がすべきことは、
娘に「こんな手紙が届いてるけど間違いないか」と
確認することだろ。

あと、
>口座振替の請求がきたからといってはいわかりました。
>口座振替をするぐらい信じられていないってことって気がつけよ。

文章おかしいよ。

299:名無しさんに接続中…
04/12/09 02:52:43 MQycHbu5
>>295
290と293をよーく読もう
登録住所：住所申告があって登録があった場合に用いられる
本人の了承がないため解約手続きはせず：契約情報確認はできている
口座振替：「契約者が指定した口座」から料金を引き落とすため入金を促すもの

架空請求の可能性なんかこれっぽっちもないが？
親が聞けない理由の一つに親展という娘のプライバシー部分に踏み込んだためでは？
と考えられる
ISP関係で登録住所と違っても使えるサービスってモバイルサービスがある
DSLやFTTHだけがISPサービスではないのだよ

変な思い込みから人を馬鹿呼ばわりするあたりからクレーマーの資質十分とみるが？
コメント主がオペだったらかなりDQNだと思うけどな

300:名無しさんに接続中…
04/12/09 03:19:49 apOwhQkL
↑最後の段落、禿同。

ﾌﾟﾛﾊﾞごとに違うのかもだけど、おれが働いてるとこは、登録住所と利用場所は違っても良い。
登録は自宅だけど、ADSLやFTTHは自営の店で…みたいな。

301:名無しさんに接続中…
04/12/09 08:25:37 FJceseAg
こんなとこに愚痴スレ作ってるところで既にサポは糞。
氏ね

302:名無しさんに接続中…
04/12/09 23:57:23 depC3fbO
>>301
てめえが氏ね。

303:名無しさんに接続中…
04/12/10 00:03:37 KSUlH5Vh
愚痴スレではないぞ。愚痴も書いてあるがな。
ここを見て普段の自分を省みるがいいとおもいますよ？

「電話の前にここを見ろ」ってあるだろ？
電話で見当違いな文句をつける前にな。

何度か書かれているがここで言うクレーマーと言うのはガイドライン参照だ。
最近のレスから例を挙げると>>271,>>275,>>290に出てくるようなびっくり人間だ。
びっくり人間は以外と多いぞ。

例えば本人確認が出来ないと手続きを受けられないのだが、それをいくら説明しても解ってくれないんだ。
確認をせずに手続きをしてしまっては誰が電話してきても手続きができてしまうから
本人確認が必要なんだということをいくら丁寧に説明しても
「そんなこと契約の時に言われなかった！聞いていない！知らない！できないと困るんだ！」
「困っているんだから融通利かせろ！どうにかしろ！」

とか怒鳴られてもどうにもできないんだもん。
もちろんイレギュラーな措置はあるのだがそれもできない状況ね。

304:名無しさんに接続中…
04/12/10 01:08:22 KyydoIZO
とにかくクレーマーは氏ね

305:名無しさんに接続中…
04/12/10 02:44:33 t68oGuDr
>>295
まず、日本語を学んでくれ。文章おかしすぎ。

306:名無しさんに接続中…
04/12/10 03:56:27 svG3Epf+
個人情報握られてるの忘れんな。
いい加減調子のんなよ、社会不適合者の分際で。

307:名無しさんに接続中…
04/12/10 10:14:02 WVsrMs9k
設定質問の電話があって、契約者の姓と相手の姓が全然違ったことがあった。
「契約者のご家族ならお受けできるんですが、それ以外の方だとちょっと…」と言ったら、
「内縁の妻です！お宅は入籍していない人間を差別するんですか！？
今の人と一緒になって15年経つけど、馬鹿にされたのは初めてだわ！」
と激昂して泣き出されたケースがある。

いやバカとか差別しているわけじゃないけど、姓が違えば疑問に思われても
仕方ないだろうに。夫婦別姓だってまだなんだし。
そもそも15年間、同じように言われたことが無いなんてどういう暮らしをしてきたんだろう。

308:名無しさんに接続中…
04/12/10 11:45:05 6kegALxF
>「契約者のご家族ならお受けできるんですが、それ以外の方だとちょっと…」と言った

そんなこと言うなよ、馬鹿。
サザエさんを見たこと無いのかよ。

309:名無しさんに接続中…
04/12/10 11:49:31 BPogiVfg
1

310:名無しさんに接続中…
04/12/10 13:30:26 svG3Epf+
>>307
そりゃお前が悪い

311:名無しさんに接続中…
04/12/10 15:22:58 KyydoIZO
悪くねえよ。女の言うことのがおかしい。

312:名無しさんに接続中…
04/12/10 16:41:38 LSdUZ6Ae
>>307
これはちょっと微妙なケースだな。
姓が違うようですが、ご契約者様とはどういったご関係の方ですか？
みたいに聞いて、内縁の妻ですと言われたら、
失礼しました、と言って案内するだろうな。

君の言い方にも問題があったと思う。
ただ、こういう特殊なケースを想定してなかったのも無理もないが。

313:名無しさんに接続中…
04/12/10 16:53:05 uVrc6082
普通に「契約者とはどのようなご関係でしょうか？」って聞けばいい。
余計な事言いすぎ。

家族でないと設定の案内できないってのもすごいところだな。
設定方法はHPで公開してないのかな。
秘密主義なところだな。

314:名無しさんに接続中…
04/12/10 17:25:13 02sOqoWJ
>>306
内容が脅迫に触れる。滅多なことを釣りでも言うな

>>307
微妙だけど、対応自体はクローズできたのか？
対応クレームだからお客様が悪いんじゃなくて自身にも問題があることを忘れるな
>312みたいなのが通常対応だ

315:名無しさんに接続中…
04/12/10 17:33:45 6kegALxF
>>307
お前は責任とって当然退職したんだろうな。

316:名無しさんに接続中…
04/12/10 17:42:47 02sOqoWJ
>>315（ID:6kegALxF）
勘違いしてないか？
人を馬鹿呼ばわりしたり言動そのものがクレーマーの資質ありと判定する

317:名無しさんに接続中…
04/12/10 18:58:19 yddhBuB5
>>316の言っていることがさっぱりわからない。

318:307
04/12/10 19:02:13 jzOWY2Wn
確かにオレの言い方に反省すべき点があったと思う。
でもなー、長年内縁関係をやってきたなら
こういうことを言われて過剰反応するのはどうかと思ったんだよ。

>>312
一応は。ちなみにそのお客さんは他のオペレータを早退させたり、
「お宅に入ってから精神安定剤の量が増えた」と言って医療費請求してきたり
色々話題を提供してある日突然電話してこなくなりました。

319:名無しさんに接続中…
04/12/10 20:03:57 P0QTc1xm
>>317
　クレーマーはすぐ｢おまえは久保だ｣とか言うからね

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