【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ２】

【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ２】 at ISP

1:名無しさんに接続中…
04/10/09 00:12:23 nLVD+ITA
前スレ
【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ】
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50

関連スレ
○サポセンの光と陰 part5
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50

2:名無しさんに接続中…
04/10/09 00:12:54 nLVD+ITA
クレーマーガイドラインまとめ

１　「ベストエフォートを知らない」←非常識！
２　「なんでもタダだと思ってる」←非常識！
３　「異次元のこととか平気で言う」←非常識！
４　「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識！
５　「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識！
６　「都合悪い事は全部人のせい」←非常識！
７　「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識！
８　「でも使いたがる」←非常識！
９　「精神が不安定なので言うことが二転三転する。もはや病気」←非常識！
１０「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの中では常識！

コピペ歓迎！どこかでクレーマー見かけたら
すぐにこれを貼ってあげましょう。

3:名無しさんに接続中…
04/10/09 00:14:24 nLVD+ITA
とりあえずクレーム内容を
適当にばらしていければいいかと

4:名無しさんに接続中…
04/10/09 01:01:23 nLVD+ITA
２ちゃんの片隅で俺宛に乙と言ってみる。

……でもちょっと寂しい

5:名無しさんに接続中…
04/10/09 01:02:11 nLVD+ITA
一応ageておこうかな

上へまいりまーす

6:名無しさんに接続中…
04/10/09 01:02:55 nLVD+ITA
間違えた　今度こそ

上へまいりまーす！！

7:名無しさんに接続中…
04/10/09 07:00:23 9mGReygd
お疲れｻﾏｰ

8:名無しさんに接続中…
04/10/09 13:54:01 K5fpr1J+
>>1
乙

決り文句集

「解約方法を知りたくて電話してたのに、何年もずっと電話つながらない！今までの金返せ！」

「おれは、クレーマーじゃねーぞ。おめーらの会社のためを
　思っていってんだよ！ありがたくきけ！」

「つながらないのに、工事費払え？馬鹿なこと言うな！」←ADSL

（おまけ）
「（こちらが名乗ったあと）………はい？何ですか？」
お前がかけてきたんだろ…

9:名無しさんに接続中…
04/10/10 02:30:13 ka1uP7go
決り文句集2

・だから○○（ISP名）は評判悪いんだ！（だったらなんで申し込んだんだ？）
・サービス悪い！（サポート外のことまで面倒みきれん）
・繋がらない期間の料金払わないぞ！（100円単位で四の五の言うな！）
・事務的な言葉で逃げるな！（敬語使って丁寧に言ってるだけだ）
・すぐ繋がるようにしろ！（ADSL勉強してから言え！）
・IEの画面が小さい、大きくする方法教えろ、文字入力ができないetc・・・（PC教室行け！）
アホばっか・・・

10:名無しさんに接続中…
04/10/10 02:38:14 5bDK8UHJ
・・・確かに「ど～しょうもないな」と思う客多い。
でもその人達がいるからサポセンが成り立っているのも事実。
彼らは別の分野で稼いだ金でISPに料金払っているんだから
知らない事あって当たり前だし、
わからなければ電話する権利はあるよ。
ただみんな賢くなってしまうと
新しいバイト探さなきゃいけないから
存在してくれないと困る。

ま、お客様なんでしょ？勝手に喋れば？って感じ。
ただし出来る範囲の応対しかしないからな。

11:名無しさんに接続中…
04/10/10 06:41:50 bJvmFomi
俺はもう諦めて保父さんになったつもりで対応してるよ
対応っつーかあやしてるよ

12:名無しさんに接続中…
04/10/10 07:13:01 3frMcESt
>>8
お前は書いている文章自体病んでいる。サポセンやめたほうがいい。

13:名無しさんに接続中…
04/10/10 09:22:38 zSxw7sNL
>>12
自分がいつも言ってる言葉なのかw

14:名無しさんに接続中…
04/10/10 11:27:35 nERlJDNb
おれはサポセンに電話したことなど無い。全部自己解決したからな。
お前らありがたく思え

15:名無しさんに接続中…
04/10/10 14:29:24 7xAGfk7N
>>14
今後とも、電話してこないでね。

16:名無しさんに接続中…
04/10/10 15:50:38 wUW0Gwc6
決まり文句として
「誠意を見せろ！」というのもあるな。

17:名無しさんに接続中…
04/10/10 18:34:26 FO2pvwte
勘違いのクレーマーの相手を真面目にしていることで
誠意は必要以上に見せていると思うんだけどな。
いっぺん恐喝罪で立件されてくれ。

18:名無しさんに接続中…
04/10/10 18:45:00 vWniXHf/
あなたの電話を切らずに聞いているのが最大の誠意という事がわかりませんか？

とか言えたらなぁ・・・

19:名無しさんに接続中…
04/10/10 19:03:43 pWwO+mDJ
>>16
暗に金銭絡みの”誠意”を要求をする馬鹿には「お客様のおっしゃる誠意とは何なのでしょうか」と聞くようにしてる。

20:名無しさんに接続中…
04/10/10 19:07:30 6OECZKhw
「俺の接続環境が変わったら、それ用の資料を送付するのが当然だろうが！」
という爺さんとガチンコトークバトルしてきました
あなたがモバイル機器を購入した事をどうやって知れば良いのかと(ｒｙ

21:名無しさんに接続中…
04/10/10 19:12:12 WRXDMSMn
性意だよ

22:名無しさんに接続中…
04/10/10 19:38:04 /KzDbZr1
もう時代は変わりつつあるから
いずれクレーマーなんて言葉もきっとインターネット黎明期の遺産になるだろう

そんな甘い夢を見た。
ってか団塊の世代早く氏ね。

23:名無しさんに接続中…
04/10/10 21:39:40 3frMcESt
このスレ見ていつも思うけど、サポセンなんて、下の下の職業なんだろう。
早くやめたほうがいいよ。

24:名無しさんに接続中…
04/10/10 21:58:45 /KzDbZr1
下の下の下がコンビ二とマックとかのファーストフード
下の下の下の下がファミレス
下の下の下の下の下がガテン系とグッドやフルキャストで行かされる所と風俗
下の下の下の下の下の下が↑の業界に就職

とりあえず馬鹿じゃ出来ねえﾖｱﾋｬ!

25:名無しさんに接続中…
04/10/10 22:28:38 c6ZJOg27
職業に貴賎はございません。悪意をもって人を騙す仕事でなければ。多分。

でもADSLサポやってると「詐欺だ！」と言われます。接続できないことに対して。
誤解があればその都度解いていくけどね。

26:名無しさんに接続中…
04/10/11 00:58:16 BCAj4B+w
>>19
それやったら客ぶち切れるだろ、普通。

27:名無しさんに接続中…
04/10/11 01:03:47 X+/8zMtd
>>26
それ以前にぶち切れてる

28:名無しさんに接続中…
04/10/11 03:39:56 5jP0ACja
>>19

おれもそれ聞く。

>>12
書いてる文章が病んでるって、
客の言葉を書いただけだ。

と釣られてみる。

29:12
04/10/11 09:40:09 eOt1tb2D
つうか、サポセンなんか勤めていてキャリアアップも何かあるの？
クレーム客の相手をするのも給料の中に入っているんだろう。
ただ心身がやられちゃおしまいだと思う。>>8-9は結構きていると思うヨ。

30:名無しさんに接続中…
04/10/11 14:35:01 FkRY9A2r
>>29
君は低学歴ヒキコモリDQNだと思うけど、サポセンってそれだけを本業にしてる
人はほとんどいないわけよ。
ある人は自営業者でそれが軌道に乗るまで副業としてやってたり、ある人は演劇
をやっていて食うためにやっていたり、etc.
だから学歴だって東大卒から高卒まで様々（大学生が多いかな）。
ある意味、非常にキツイ仕事だから、続くのはほんの一握りだけ。
半分ぐらいは研修直後に辞めてしまうね。
いいかげんな人には続けられない。

31:名無しさんに接続中…
04/10/11 22:03:00 9/bzvEUk
>>29

私はマイナーなサポセンなので少人数。(CATV)
よって、契約・料金などに関すること以外すべて担当している。
担当範囲が広くサービス内容から技術的なことまでするので、
相当スキルは上がったと思う。

ただ、この仕事で吸収できることの上限がすでに見えているため
これ以上スキルが上がらないと思ったら辞めてサポセン以外の職業に就くのがよさげ。

32:名無しさんに接続中…
04/10/11 23:40:18 BCAj4B+w
>>32
私はメジャーなサポセンなので大人数。
アホみたいに何でも手を出す会社なので
覚える負担はハンパじゃない。
最近ちょっと疲れたよ。

33:名無しさんに接続中…
04/10/11 23:44:10 5jP0ACja
>>12=29　はサポセンの中の人ではないんだね。

>>8-9　にある言葉は、日常的に聞く言葉だもん。

34:名無しさんに接続中…
04/10/12 00:18:21 GSDTKIaF
うちも一応大手の部類に入るかな。
キャリアっていうか、資格の取得は半分強制に近い形で奨励されてるよ。
給与評価とは少ししか関係ないけどね。

35:名無しさんに接続中…
04/10/12 13:51:48 eMELnD4x
大きなビルで働いてるとイヤでも野心が
沸くよね。

36:名無しさんに接続中…
04/10/12 23:33:57 mitTRX5h
別にさぁいいんだよ。
質問に答えるのもさぁ、仕事だし。
でもな？
会員でも無い
仕様でもない
それどころか縁もゆかりもない他会社
聞くとこ間違ってるって言えないのが何より辛い。

案件
匿名。会員は友人のユーゴスラビア出身の方。
質問。中国と無料で電話する方法ってどうするんでしょうかとのお問い合わせ。
回答。詳しくお聞きしましたところ、ＰＣから直接受話器？がつながっていたとのこと。
ヤホーメッセンジャーのご使用と登録の方法をご案内いたしました。

神奈川在住の中国人よりの入電。
普通に「ありがとう。やってみますよ。」とお礼の後に切断。

これをまるで同じ内容で、日本人の中年男性で偉そうに居丈高に聞いてこられた日には
少々、喉から出るはずの声が目から水になって出てしまったよ。
捨て台詞「なんだよつかえねぇ」ｶﾞﾁｬｯ｡｡｡

せめて、せめて会員であってくれ。。。。

37:名無しさんに接続中…
04/10/13 00:22:59 0IS/cCp3
とうとう見つけた。
「電話きたら即ギリしてヨシ」顧客。
基地外要求しすぎて強制解約＆以後対応不要措置。

生まれて初めてこっちから電話切ったよー。
「お客様にご案内することは御座いません。上から切れと指示が出ております」
がちゃ。

楽しかった。
こういうのがもっともっと電話かけてきてくれたら皆楽しいだろうに。

38:名無しさんに接続中…
04/10/13 00:42:27 bJBNIw64
>>37
どんな要求してきたの？

39:名無しさんに接続中…
04/10/13 00:47:27 7i/MX30o
>>37
詳細希望
俺もやりたいｗ

40:名無しさんに接続中…
04/10/13 00:54:40 0IS/cCp3
>>38-39
言えるわけないじゃん。
でも、どこにでもいるような真性の基地外クレーマーさ。
みんなも運が良けりゃぁ引けるよ。
そいつの場合はうち追い出されて他社行くだろうし、
どこでもこういうのは絶対に何人か抱えてるじゃん?

41:名無しさんに接続中…
04/10/13 00:57:55 qxAIhndC
>>37
裏山。

うちは会員でも問い合わせの内容によっては切断OKな奴いるよ。
ただ、通常の問合わせには答えなきゃならんのがウザいな。

42:名無しさんに接続中…
04/10/13 02:25:38 sVC3m38X
インフォメーション系の部署にいるんだけど、非会員から電話掛かってきて
一通りサービス案内したら「申し込みに行くのメンドイから、自分の家に営業しにこい」とかいいだしやがった。
できかねます連打してたら怒って切ったよ。お前申し込まなくて良いよって喉まで出た。
あんたの申し込みたいプランの申し込みは店頭でしかやってないってなんども言ったのになあ

43:名無しさんに接続中…
04/10/13 02:48:11 LDV6+CrV
>>37
いいなー。前居たところでメンヘル板向きのお客がいて
「通常のサポ以上の要求をしたら切ってOK」って許可が出たんだけど
何故かそういう許可が出た途端にまともになってしまった。ツマンネ

44:名無しさんに接続中…
04/10/13 07:53:26 K3ZGyoT1
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50
ここの202、だんだんクレーマーぽくなってきました。

45:名無しさんに接続中…
04/10/13 11:48:03 2bB+lOp0
>>44
ざっと見てみたが、クレーマーっぽくっていうか(以下略
きっと何をどう説明しても聞かねぇんだろうな。そして詐欺だ訴えると
繰り返すんだろうな。
そしてそういうやつに限っていつまでたってもサポセンに粘着するんだな。
納得できねーならさっさと弁護士のところでも何でも行けばいいのに……。

46:名無しさんに接続中…
04/10/13 20:39:38 0IS/cCp3
とりあえずDIONの人とヤフーの人こっちに
勧誘してきました。
他にもいい人いないか探してきますね

47:名無しさんに接続中…
04/10/13 23:09:55 C099A4yy
>>46
なんかﾜﾗﾀｗ

48:名無しさんに接続中…
04/10/14 02:01:59 hlJZ0UjN
サポセンのルールから解き放たれたオペレーターの
猛攻に遭って撃沈される姿が目に浮かぶな

49:名無しさんに接続中…
04/10/15 00:12:00 RscQ7K9l
>サポセンのルールから解き放たれたオペレーター

おそろしい…

50:名無しさんに接続中…
04/10/15 00:15:14 bWzXMcoa
つい今までクレーマーとして電話（笑

泣けるねぇ。。。中の人

確実に営業時間外だし部署違いだし

社員連中なんて、８時頃には居酒屋で一杯やってるってのにな

どうせ本当のクレーム対応なんてできないんだから、逃げちゃえばいいのにね

あ・わ・れ

51:名無しさんに接続中…
04/10/15 02:32:11 9YsAFhVa
>>50
差し支えなければ案件をお教え願いたい

52:名無しさんに接続中…
04/10/15 13:04:58 AIu/XRGS
>>50
だから？ガイドライン読んだか?
かわいそうに。喫煙室はお前の話題でもちきりさ。

53:名無しさんに接続中…
04/10/15 21:03:12 bWzXMcoa
情報漏洩における事業上の経営損害と精神的苦痛
いまだにＤＭとセールス電話がくる問題
漏れた情報から、それを元に抜かれた情報の特定は
住所
氏名
電話番号
メールアドレス
アカウントパスワード
までは確定してる現状

無料でメールやＷｅｂスペースのサービスをしていたころのセキュリティーレベルで
有料サービスとして営業している現状の問題点の指摘と苦情

もういいから金も払うしモデムも返すから解約すれという反面
代わりにソフトバンク社員が金とモデム土下座して取りに来いと噛み付いてみた

「こちらでは返答致しかねますので、検討致しましてから追ってご連絡」とさ。
しらねー
いらねー
その場で返答できない時点で俺的にアウト判定
絶対意地でも土下座＆説教しねぇと腹の虫がおさまらねぇ

54:名無しさんに接続中…
04/10/15 21:26:44 YyfFr63S
>>53
うわぁ、典型的な（ぴー）だな……。組織内部がどういうセキュリティ対策の
元に動いているのか、アナタは外部から見てわかりますか、そうですか。すごいんですね。

> もういいから金も払うしモデムも返すから(略)土下座して取りに来い

取りに来る社員の労働時間(つまり人件費)を要求しているという事実に
変わりがない罠。おまいさんが月々払っている金額よりもはるかに高額なんだよ。
そこのところわかってる？　わかってないだろうなー。

あと「その場で返答できない」ような性質のことを自分が言っている、ということに
気付いていないというのも完全にダメだな。
だいたい、おまいの個人情報の値段は500円だってもうずっと前にはわかってただろ？
いまさら土下座だのなんだの言うなよ。お馬鹿さんだなぁ。

個人的には警察にでも行くかソフトバンクＢＢ本社でも襲撃してみることをお勧めするよ。
最終的に警察に諭されておしまいだろうけど。

55:名無しさんに接続中…
04/10/15 21:43:09 KS8nOlgx
>>53
うん、もうほんと終わってる。なんか被害あったの？
あんたの個人情報なんて実際どうでもいいよ。。
情報漏洩における事業上の経営損害と精神的苦痛　ってなに、ぷ。
社員なんてコマじゃん。そんなのに土下座て。説教て。。
ひまだよね、ほんと。。孫よりエラくなってみろっての。
もーね、ほんとね、中の人は、またか･･･としか思ってないよ。
大騒ぎしてるの当人だけ。
そんな暇あるんだったらさっさと他社乗り換えたほうがいいよ。
でも他社も同じだけどね。どこもやってること一緒。
解約とは他社のほうがひどかったりするよ。ガンガレ。

前オバさんから入電あって、さっきそっちに電話してクレームいったの！
今そこで大問題になってるとおもうけどっ（怒）
って電話きた。
ハァ？って感じ。。ほんと自分中心で生きてる人が多いよ。。
知らないよそんなの。。

56:名無しさんに接続中…
04/10/15 22:42:45 AIu/XRGS
>>53
最近NTT工作員多いな。
そんなに民間が脅威か？
そんなに怖くなるほどNTTの労働条件悪いのか。
NTT工作員が昔YBBをなんだか知らずに
パラソルから貰って帰っていた事実、これはどう思うよ?
家に帰って調子こいてYBBの悪口嫁に言ってたら、
近くに住むYBBの若い社員に嫁寝取られている事実、
これもどう思うよ。

57:名無しさんに接続中…
04/10/15 22:59:34 EtIK3ud6
>>50はネタだろうねぇ。
実際にやったとしても電話の向こうでは暇つぶしのサイトでも見ながら欠伸交じりで適当にやってるよ（苦笑
声だけは申し訳なさそうな感じで出すのはある種サポセン人間の必須スキルだからね（笑

クレーマー君は自分の力でサポセン内を滅茶苦茶にしていると思い込んでる人間が多いけど実際は50程度のネタなら喫煙室で5分程度盛り上がれる程度のネタでしかないんだよなぁ。
てか、今更yahooBBにそのネタでゴルァ電話してもとっくの昔に耐性付いてるだろうよ（＾＾；；

>>55
>今そこで大問題になってるとおもうけどっ（怒）
warota(w

58:名無しさんに接続中…
04/10/15 23:09:43 l8fu68DR
こんなんじゃまだまだ猛攻とは言えないよねぇ。
言葉遣いとか気にせずに罵倒してやりたいクレーマーっているよなぁ。

59:名無しさんに接続中…
04/10/15 23:42:12 bWzXMcoa
>>56
そのネタ自分？
壺押さえすぎ
さすがに笑た

60:名無しさんに接続中…
04/10/16 00:18:23 dMXSDvjp
＞無料でメールやＷｅｂスペースのサービスをしていたころのセキュリティーレベル

それはY!Japan

61:名無しさんに接続中…
04/10/16 01:21:32 auPxdWna
>>56
まぢうけるっｗ

>>57
電話でて笑いそうになっちゃったんですよｗ
何個の部署で何百人で対応してると思ってるんだか。
ま、そんなのお客様はしったこっちゃないけど。

62:名無しさんに接続中…
04/10/16 01:43:37 5DcVDvuZ
>>50
釣りかみかか工作員だろう。
確かに登録住所がＮＴＴ社宅になっている人いる
もう何がなんだか

ところでNTTは朝礼とかあるのかな？
あるならどんな笑える事が繰り広げられているのか見てみたい
「YBBが光を始めました！」
「KDDIがメタルプラス発表しました！」
「日本テレコムがお得ライン始めました！」
「問い合わせが入るでしょうが、お客様不安を煽ってください！」
とかさ。
っていうか知ってる奴いたら教えてくれ

63:名無しさんに接続中…
04/10/16 01:45:04 5DcVDvuZ
誤字訂正orz
お客様不安→お客様の不安

ｽﾏｿ

64:名無しさんに接続中…
04/10/16 09:52:40 zZ6kcWqq
>>30
で君は東大卒なの？

65:名無しさんに接続中…
04/10/16 11:22:56 MwB31O7b
>>50
＞営業時間外
営業時間外なら電話はつながりません

＞社員連中なんて、８時頃には居酒屋で一杯
脳内ストーリー展開中ですな。

＞本当のクレーム対応
「本当のクレーム」って何ですかぇ。「本当のクレーム」・・・。

>>53
お客様、余りお育ちが良ろしくないようですが
ご両親様のお顔を拝見させて頂いても宜しいでしょうか？

＞絶対意地でも土下座＆説教しねぇと腹の虫がおさまらねぇ
「土下座＆説教しねぇと」・・・そうですか、そんなに土下座と説教がしたいのですか。
それでは気の済むまで土下座＆説教をすれば宜しいかと。

66:名無しさんに接続中…
04/10/16 15:32:36 HSA3NzXN
企業がなぜサポセンをアウトソーシングするか考えて見ろ。
企業がやりたがらない、時間の浪費と考える仕事を尻拭いするのがお前等の仕事だ！！
企業の代りに客のサンドバッグになるのがお前等の仕事だ！！

67:名無しさんに接続中…
04/10/16 21:01:48 wiG7RKys
>>65
>「本当のクレーム」って何ですかぇ。「本当のクレーム」・・・。
50は自分が本物のクレーマーとでも思ってるんじゃ？
既に旬が過ぎたネタで今更威張られてもねぇって感じだけど。

>>66
うん。
たまに（？）入電してくる50のような勘違い馬鹿を適当にあしらえさえすれば良い仕事だからね。
慣れれば非常に楽な職種だよ。
自分が人間的に腐っていくのも自覚できる職種ではあるけど。

てか、50の反応がぷっつりだね。
祭りになるとでも思って投入したネタが不発に終わってがっかりだったのかな。

68:>>50
04/10/16 22:47:01 tESdb4bN
寝る前に見てみる
意外に釣れてた

半分はサポセン屋のフリをした暇人と判断

大物はなかなか釣れないと反省

69:名無しさんに接続中…
04/10/16 22:49:38 q+zQb9vF
>>68
お前さんが本当の50かどうかはこちらにはわかりようもないが
ああもあからさまな釣りだと釣れないのは当然かと。
各地に熊は出没してるけど、こっちでは
エサに慣れてしまった人間が多くてなかなかねえ

70:名無しさんに接続中…
04/10/16 23:31:22 v3WVYLuK
現場で実際に取り扱うのはもっと生々しい案件だからねぇ。
クレーム対応経験重ねて慣れてくると無感情になってくるし。

ま、その後体に異常が発生するんだけどね(苦笑)

71:名無しさんに接続中…
04/10/17 23:25:13 CE+aWEQH
YBBの解約者数が増えるせいで
うちとか他所に悪質な客が流れるのはどうしたものか？
「○○（プロバイダ）さん評判いいからヤフーやめて入ったのに最悪よ!」
みたいなケース。
ぶっちゃけヤフーの方がADSLはいいからそのまま使ってくれてたら良かったのに。
お呼びじゃないよ、こういう客は。

72:名無しさんに接続中…
04/10/18 02:24:12 lHY3F+QO
クレーマー来なくなったな
あげておこう

73:名無しさんに接続中…
04/10/18 07:25:13 nvAiO9us
>>71
ＹＢＢ以下の糞サポハケーン

74:名無しさんに接続中…
04/10/18 11:02:02 lHY3F+QO
>>73
NTT信者ハケーン

75:名無しさんに接続中…
04/10/18 20:51:32 pSfATUnO
スレ違いなのですが、サポセン員の方に質問です。
ＡＤＳＬ（フレッツを除く）のタイプ２なんですが、
適合調査で設置先住所のエラーって出ますか？
ＤＩＯＮなんですが、タイプ２の場合、けっこうな割合でエラーでます。
些細な違いでエラーが出ます。
他のプロバイダさんはどうなんでしょ？

76:名無しさんに接続中…
04/10/18 23:32:26 lHY3F+QO
>>75
ぶっちゃけNTT職員の気分しだい。
共用で名義が違っていても通るときは通る。
一方で～階の階をFと書くだけではじかれる場合もある。
住所全部あっててもはじかれる場合もある。
運悪かったと思って諦めな。気長に待てや。
くれぐれもサポセンにクレームすんなよ。

77:名無しさんに接続中…
04/10/18 23:36:39 yrU+MSc1
この仕事してると、NTTが嘘つきだって事がよく分かるよね

78:名無しさんに接続中…
04/10/18 23:40:02 lHY3F+QO
>>77
大丈夫、みんな仲間さ。
ところでNTT関連の不備は半分NTT内部の方針なんじゃないだろうか
と思うことがある

79:名無しさんに接続中…
04/10/19 00:47:22 LJiDjhdg
>>76
安心してくれ、内部の人間だから。ＤＩＯＮbyＫＤＤＩはＮＴＴのライバルだから
時間かかるんでしょ、と客から文句を言われることがある。
それにしても、この仕事してると、ＮＴＴのオペレーターのいい加減さがわかる…。
116センタから直接サポセンにかけてきたバカ女いたしな～。
あと、ＮＴＴから「回線ＩＤをＤＩＯＮに聞け」と言われて聞いてくる客もいるし
回線番号はＮＴＴで管理してるんじゃないのか、と。

80:名無しさんに接続中…
04/10/19 01:03:09 KJdhGtc6
【案件：ＮＴＴがＤＱＮ】
壁のＭＪの蓋の上の方からメス型の接続端子が出ている。
保安器横にスプリッタと思われる電話回線の枝分かれを確認。
以前、ＮＴＴのＡＤＳＬサービスを使用していた。

■回答：ＮＴＴが配線を全て工事していたとのこと。
フレッツＡＤＳＬを利用するには外部から全て配線仕直さなければならないと説明していたとのこと。
ＮＴＴに問い合わせて直して頂くようにご案内。

【再入電：ＮＴＴがぶっこく】
「配線を直す必要なし。使えない仕様の会社がおかしい。」との旨をＮＴＴがお伝え致したとのこと。

うわぁ

お客様「ごめんね。ＮＴＴなら大丈夫なんだって。ＮＴＴにもどすね。」
＞解約

田舎はやだねぇ。。。。。。

81:名無しさんに接続中…
04/10/19 03:10:28 VfhjN3Yr
>>80
サポの人間ではない光な者でADSL使ったことないんすが、そのスプリッタらしきものが
ローパスのみというオチはないんすか？それでもだめなものなの？

82:名無しさんに接続中…
04/10/19 09:42:54 xP2Dobed
メス型の差込口ならいいんじゃねえの？
ﾛｰｾﾞｯﾄﾀｲﾌﾟってことなら提供可能だぞ。

ただ、保安器って家の外のあれを見たのか・・・。

83:名無しさんに接続中…
04/10/19 20:42:17 /ytcvPDu
>>80
保安器からモジュラージャックまでの間に重畳サービスがあって
ADSLが使えるように保安器から敢えてスプリッタで分ける工事したって
ことじゃないの？
そうだとしたらNTTの言ってることに間違いはないと思うが。

84:状況
04/10/20 01:23:14 LMMmaFWC
>>80

保安器----ｽﾌﾟﾘｯﾀ-----家壁----MJ 低周波
∟_______________MJ 高周波　メス型増設

を

保安器---家壁---ｽﾌﾟﾘｯﾀ---------MJ 低周波
∟___________MJ 高周波

とはできなかったのかな？って話。
宅内MJ１カ所のみの平屋一戸建て

まぁ、電気工事やってた経験から言わせれば
この条件で家の外で切り分けるのは詐欺だろ。
しかもユーザーに説明が
「こうしなければいけない」
「他に工事方法はない」
「費用ユーザー持ち」　　ってよぉ

７０近いジジババ相手に何やってんのよってかんじ
まぁ、NTTも田舎いくと
「NTT以外は使っちゃいけません」なんて平気で吹き込んでるからなぁ

85:状況
04/10/20 01:25:57 LMMmaFWC
すげえずれ込み
泣ける

保安器----ｽﾌﾟﾘｯﾀ-----家壁----MJ 低周波
　　　　　　　∟_______________MJ 高周波　メス型増設

を

保安器---家壁---ｽﾌﾟﾘｯﾀ---------MJ 低周波
　　　　　　　　　　∟___________MJ 高周波

86:81
04/10/20 02:09:20 xZmMLDHa
>>84
保安器----ｽﾌﾟﾘｯﾀ-----家----MJ 低周波
　　　　　　　　　　∟________壁_______MJ 低周波も高周波も。　メス型増設
てことはないのかと言いたかったんすけど。簡単に客や同業を(心の中でも)
馬鹿にしちゃあ良くないと思う。そーゆーとこからクレーマーが生まれるんじゃあねぇか？

87:名無しさんに接続中…
04/10/20 02:29:06 itfoW6rD
回線名義人・住所相違のNGは、最初の頃はNTTが意図的に嫌がらせでやってたよね。
だって、マンションの部屋番号の後の「号」がないだけとか、どう考えても
何も問題がないようなNGが山のように出てたからね。
顧客としては回線住所にNGが出てると言われても、引越しもしてないのに間違ってる
はずはない！と。
そして顧客がNTTに問い合わせると、「プロバイダから申請がきてません」と平気で嘘を
つく。
顧客は怒りを爆発させてプロバイダに電話。
こちらでは申請を出していて、NTT様より回線住所に相違があるという連絡をいただいて
いますと説明すると、顧客は発狂して「NTTが嘘をついてると言うのか！？」。

そんな不毛な時間が経過する間に、NTTは「○○（プロバイダ）さんはいいかげんだから・・」
「うちなら10日間で開通できますよ」と営業攻勢。
ほんとにひどかったよ、NTTは。

88:名無しさんに接続中…
04/10/20 02:34:07 W/ANtCME
>87
スレ違い

89:名無しさんに接続中…
04/10/20 03:53:28 gm8bIEEH
おめー、みかかの人間か！？
DSLがまだ1.5Mしかなかった頃は、NTTは平気で
そーゆーことやってたぞ！？
堂島なんか、ジャンパ確認の返事が1ヶ月前後
かかってたんだからな。
今となっては有り得ない話だよ。

90:88
04/10/20 04:36:20 W/ANtCME
>89
こんな時間に2chへ書き込んでるオレがか？w
NTTがひどいのはわかったからクレーマーの話を
聞かせてくれよ。

91:名無しさんに接続中…
04/10/20 20:22:36 P1vPreHr
>>87
今でも、みかかは似たようなことをしてるよ。

92:名無しさんに接続中…
04/10/20 20:43:30 6CXkQIBA
小ネタだが、nyの使い方を教えろと言われて断ったら「客に対してその回答か？それともお前がOfficeをくれるのか？！」と言う趣旨のレスを頂いた訳だが・・・。
P2P関連で教えろと言うのはたまぁにあったけど、まさかサポ断ったらそれならお前がくれるのかと言われたのは○年勤務してて初めてだよ・・・。

誰か本当にネタだと言ってくださいillotz

93:名無しさんに接続中…
04/10/20 20:43:44 BbprM9c+
ID登録証なくしたからIDを電話で言えって散々ねばってたヤツがいた。
で、数時間かかって速達で送るってことで納得して終話となってその日の２ちゃんのスレに速達で送るってことで許してやった。みたいな書き込みがあったが・・。
残念！！
ID登録証の速達なんてお急ぎのお客様全員に普通に行っていますから！！

あと、あんたがMGと思って話してた人間は、入って数ヶ月のただのOPEですから！！

94:名無しさんに接続中…
04/10/20 21:41:14 ioWfX4E3
>>87
NTTは株主の俺にもそんな対応をするのだろうか。
なんにしても腹立つな。

95:名無しさんに接続中…
04/10/20 22:28:09 /2f8L8Y/
>>94
売りたきゃ売れば？下がってるんでしょ。

96:名無しさんに接続中…
04/10/20 22:28:37 3z+R43g3
>>92
俺も聞かれた、その時は断って事なきを得た。
自分で使い方もしらべられんやつがny使ったってどうせキンタマ拾うのが落ちかとおもったけどな。

97:名無しさんに接続中…
04/10/20 23:37:42 XDkiczte
>>94みたいに「株主だから何とかしろ」って言うやついるよねｗ
株主だからなに？って感じなんだけど。

98:名無しさんに接続中…
04/10/20 23:41:24 UIliKRt5
NTT「ども～NTTです～。ジャンパ工事の申請がきているんですがやっちゃっていいっすか？」

申込者の奥さん「いま本人がいないんでよく解らないんですけど・・・」

NTT「じゃあまた後で連絡しますね～」

このジャンパ工事はNTTにより勝手にキャンセルされました・・・。
もう、大クレーム。

99:名無しさんに接続中…
04/10/20 23:51:37 3z+R43g3
>>97
めっちゃいる。
「俺は株主だから、言う事聞かないお前を首にしてやるううううう！」
って言ってた。
すれば？って言いそうになった。

100:名無しさんに接続中…
04/10/20 23:56:33 WfDPnV1u
アタイだけが１００げとー

101:名無しさんに接続中…
04/10/21 00:14:26 nfiFX4/g
たまには普通の話を。

「俺は帝国海軍の兵学校以来、通信一筋でやってきた人間だ。
君達の様な若造や初心者と一緒にしてもらったら困るんだよ！」

と、言い張るマカーのお爺ちゃん。

メーラーの調子が悪いというので設定を見せて貰おうと思ったら、
上記のお言葉を戴いてしまいました。

クレーマーとして有名な人なんだけど、面白いキャラなので
軍隊時代の話やら何やらを聞いてご機嫌を良くしてあげて、
最終的にはソフトの再インストールで決着。

今もあの爺ちゃんは自宅に10台近くあるというMac達と戯れてるんだろうなぁ。

102:名無しさんに接続中…
04/10/21 00:19:10 D8b4lRwx
>>98
それもよくあるよね。
「昨日が工事予定なのになんで工事できてないんや？ゴルァ！」ってかかってきて
顧客情報を確認したら、NTT工事担当者が確認の電話を入れたら「お爺様が工事を
延期してくれと希望されました」ので延期、との情報。
その旨、お客様に説明すると「なんでそんなこと言ったんや！？」と。
それは私どもには・・・と答えると、
我に返ったのか、冷静になり「わかりました。NTTにクレームしてみます。」と。
どんなクレームしたんだろ？w

103:名無しさんに接続中…
04/10/21 00:52:40 dM6f93Xc
基本的にNTTへ振ってはいけないのが辛いよな。
そろそろNTTネタやめようぜ。ここはクレーマーを晒すための
スレだし。
それに、NTT関連のクレームはお客さんも被害者じゃん。

>>101
戦士じゃないねんな（笑

104:84
04/10/21 01:07:06 mG2YSRVo
>>86

保安器----ｽﾌﾟﾘｯﾀ-----家----MJ 低周波
　　　　　　　　　　∟________壁_______MJ 電話機直結にてノイズ　ダイヤル不通　ＡＤＳＬモデムにて通信疎通

だったんだがな。

まぁいいや。
所詮はＮＴＴ。
昔から
「何も知らない一般人騙す脅すのにはやたら手慣れてるが
ヤクザ者や同業者、『知ってる人』と知ると一目散に逃げ出す」
ってのがデフォルトの詐欺師集団だからなぁ。

なんでこんな連中まで２１世紀まで残したんだか。
日本行政の汚点だよなぁ。

あ。ずれてない書き込みありがとさん。
貼り付けさせて貰うわ。

105:名無しさんに接続中…
04/10/22 01:36:26 QqVaEgk+
熱いクレーマー絶賛募集中

106:名無しさんに接続中…
04/10/22 04:24:38 njV7QyUw
でもセンターにはかけてくんなよ
ここで相手してやる

107:名無しさんに接続中…
04/10/23 02:16:13 Uoe3fEMz
仕方ないから他所行って勧誘してくるよage

108:名無しさんに接続中…
04/10/23 02:30:48 Uoe3fEMz
色々見てきたけど言いのいなかったorz
仕方ないから俺の取っておきのネタ教えよう。
うちは無料キャンペーンとかやってないんだけど
あほなおっさん、うちも無料だと思って料金も見ずに申し込んだんだと。
工事費返せとか月額基本料二ヶ月無料にして当然だろとか
しまいにはわかりにくいHPのレイアウトがこういう事態引き起こしたんだから
責任はお前らにあるとか虫眼鏡でも見えないような字で説明書くな、
老人を騙そうとする魂胆がミエミエだ。お前らの体質は非常識だとか。
結局消費者センターと相談してくださるそうです。
鼻で笑って追い返されるのがオチだろうケドね。

ジジババあたりは普通知らないほどマイナーなISPなんだけどなあ。
一体どこからリンク辿ってうちのHP知ったんだか。

109:名無しさんに接続中…
04/10/23 14:47:48 M6ATfEgd
「知らなかったし教えて貰わなかった。」
「こっちは何も解らない素人なんだから融通利かせろ。」

この台詞いわれると結構本気で頭にきていじめてしまう。
大人げないですね。

110:名無しさんに接続中…
04/10/23 15:50:00 ZmFjJ5ik
>>108
契約内容も確認せずに契約をした自分が一番非常識であることにか気がつかんのな（笑

>>109
大抵は「聞けば教えた」だろう内容なんだよなぁ。
通常サポセンは確認しなきゃ致命的になると予想される事以外は客に聞かれなきゃ答えんよなぁ。
聞かれた事に答えるのがサポセンの仕事なんだし。

そもそも、その手の台詞吐く奴に客の理解度を無視して1から全部完璧に説明してたら営業時間終了しても終わらんよ。

111:名無しさんに接続中…
04/10/24 13:20:55 X4YUIncv
そうだよね。
必要最低限のことは案内するけど、それ以外は「聞かれたら答える」
くらいだよね。詳しい説明すると、時間かかるし、お客さんも混乱するし。
説明しても全然分からないお客さんとか、「分からないから聞いてるのに」
って言うけど、一般的な説明聞いても分からないなら、少しは勉強してから
電話してきて欲しい。分かりやすく説明するように心がけてはいるけど、
それでもさっぱり理解できなくて、キレるお客さんがいる。

112:名無しさんに接続中…
04/10/24 23:10:04 f9utkNJ2
渡してあるパンフ、申込後に送る資料などに書かれていることを指摘すると
「こんなもの誰も読む訳ないだろう！」とキレる客。

送っている、お渡ししている以上読んで頂きたいものでございます。
伊達や酔狂でお渡ししているものではございません。

113:名無しさんに接続中…
04/10/24 23:20:46 xZm8XYNN
時折ISPオペレーターはパソコン教室の先生じゃねえよとか叫びたくなるね
お前らわざと訊いてるだろうとか思ってしまう
「ADSLってなあに？」とかきくばばあなんて対応一時間超えはざらにある。
あんたにゃ一生必要の無いサービスですとか一度言ってみたい。
たぶん今の俺パソコン教室の先生より説明上手いぞ

114:名無しさんに接続中…
04/10/25 04:10:22 msbRv2hj
>>113
実際のPC教室はマジで洒落にならん人間が多数生息しているぞ？

115:名無しさんに接続中…
04/10/25 23:03:11 lZEp6ZyV
>662 名前：名無しさんに接続中…[] 投稿日：04/10/25(月) 13:38:39 ID:OTQTwafU
>ぷらら最悪だ・・・
>半年前に解約したつもりだったのに知らずに課金されてた。
>あわてて改めて解約したけど、今まで下ろされちゃった金は返ってこない＿|￣|○
>ていうかなんヶ月も利用時間0になってんだから確認くらいしてこいや！
>ああ鬱だ・・・

一生懸命受話器越しに食らい付いてくるこいつの姿が簡単に想像できます。

116:名無しさんに接続中…
04/10/25 23:45:38 R1n/V+Et
利用時間0になってんだからって・・・そんなもん、いちいち見守っているところなんぞあるのか？

割といるよね、「モデム返しているんだから利用していないに決まっているだろう！」
とかいってくる香具師。

膨大な顧客データ、いちいちチェックできりゃいいんだろうけどさ。
その辺は実際どうなんでしょうね？

117:名無しさんに接続中…
04/10/25 23:59:35 zU7TwmxC
>>116
そういう奴に限って休止扱いにしたりしたら、
「なんで勝手に止めるんだ」と騒ぐに決まってる

118:名無しさんに接続中…
04/10/26 00:20:35 A5hKcwOL
>>116
使う使わないはお客の自由。
契約がある限りは例え利用形跡がなくても問題なく課金対象。

莫大なパケット垂れ流してる奴に警告なら兎も角、利用0を仮に見つけたとしてもわざわざその旨を連絡するISPは知る限りないよ。

モデム返却に関しては返却だけなら、返却後にモデム自費購入の可能性がある以上「決まっているだろう！」ではないんだよなぁ、本当なら。

119:名無しさんに接続中…
04/10/26 08:49:26 +6xClKjx
368 名前：あ投稿日：04/10/25 18:58:47 ID:NOYOXBWl
AHOOのせいで10万損した。　株でよ。
リンク切れてよ。
あほお、AHOO、　糞あほお　！！！！！！！！！！！！！！！！

120:名無しさんに接続中…
04/10/26 13:16:00 9AKxIuNK
貼るなら元スレも併せて貼れよ。
勧誘してくるから

121:名無しさんに接続中…
04/10/26 14:21:26 +6xClKjx
>>120
おう。すまん
【回線ﾌﾞﾁ切れ】YahooBB 45Mbps 3【8Mで十分】
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50

122:名無しさんに接続中…
04/10/27 00:56:56 Vk6TRh9T
クレーマーなんてくたばれ。勝手なことガタガタネチネチ言いやがってこの野郎！
路上で背後からぶん殴ってやるからな、畜生め。

氏ね！

123:名無しさんに接続中…
04/10/27 01:35:46 rdZUYy4d
>>122
なんかあったか？
みんなで聞いてやるから語ってみ。

124:名無しさんに接続中…
04/10/27 03:56:04 Nlj3VIy6
ここは、クレーマに実際に文句を言いたいけど
言えない（言えなかった）方々が集う馴れ合いの場なのです。
こんな場で愚痴の一つも吐けなかったら、
人生辛くてやってられないのです。

125:名無しさんに接続中…
04/10/27 22:44:04 IDl8RB8B
大物ではないけどＤＩＯＮスレで逸材発見
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)

740 ：名無しさんに接続中… ：04/10/27 20:36:50 ID:qolGJ5d0
以前、他のADSL会社で働いてたので、申請関係の仕組みは詳しく知ってるけど、
DIONの事務処理遅すぎ。
十分な間を置いての他社からの乗り換えで、確実に同日工事にするために
何度も確認して問題ないと言われ、さらに申請後も何度も確認したのに、
結局、空白一週間。
自分がかつてクレームを受けてたのでクレームはしないけど、いくらなんでも
この事務処理の遅さは異常だと思うよ。
YBBほどの早さは要求しないけど、せめて他社並みの処理をしてくれよ。
ダイヤルアップなんか何年も使ってないので、1週間もダイヤルアップだと
思うと、激しく欝だよ。

126:名無しさんに接続中…
04/10/27 23:43:04 rdZUYy4d
>>125
たぶんここ見てる人達が現在爆撃中。
このスレの存在意外に大きいかもしれない。
クレーム書く奴らここ誘導で黙るし

127:名無しさんに接続中…
04/10/27 23:56:46 kffLiXU/
>>125-126
全くクレームもしてないし、明らかにDIONのミスなんですが・・・

128:名無しさんに接続中…
04/10/28 00:39:05 gFW8DywO
本人！キター！
>>127
まずはもちついてガイドライン揉め。

さて
>1.現在のプロバイダからの回線撤去申請が遅れたこと
これ藻前推測で撤去日出しただろ。
きっちりNTTさんから返ってきた回答の日付じゃないだろ。お前のミス。
>2.このため、DIONの申請（他社利用NG後の2度目）が再びNGで返ってきたこと
これはDIQNのミスじゃないよな。
>3.その後、WEB上のステータスがいつまでたってもNGのままなので、DIONに再度確認
しかし、「全く問題なく、予定日の申請がでて結果待ちだ」と言われる（すでにNTTから
2度目のNGが返った後と、今日の問い合わせで判明）。
恐らくDBに反映がなかったと。もっとも、DIQNの事業者DBが
俺ん所と同じもの使っている前提だけど。（ACCAとかEアクとか、どうも全社共通っぽい）
もしくは本当に回答が帰ってきていなかったか。
>4.その後、DIONはこちらに連絡することもなく、再度申請するわけでもなく
1週間放置。
連絡しても出なかっただけじゃね？クレーム対応なんてそんなもん。
「電話しても出なかったじゃん！」なんてオペレーターは口が裂けても言えません。
ってかお前YBBの基準で物考えすぎ。あそこが仕事速すぎるだけなの。

129:名無しさんに接続中…
04/10/28 00:50:10 fzvuFvq5
やほーのさぽせんで働いているのですがうちってそんな仕事早いの？

130:名無しさんに接続中…
04/10/28 01:05:07 gFW8DywO
>>129
うん。

131:127
04/10/28 01:07:18 EK1skdtC
>>128
1.推測も何も、撤去日を指定できるプロバイダ（解約日ではなく撤去日指定）
なので、例外的な問題がなければその日に撤去される。
2.これは1.の結果だよ。
3.たぶんDBの反映が遅れてたんだと思う。あるいは単純な見落とし。
4.連絡はなし。メールも着てないし、電話の着信履歴も確認してるけど
非通知やどこからかわからない電話はなし。
というよりも、こっちから何度も確認の電話をしてるのに、最終的に
放置されてるとは思いもしなかった。
DIONには対応履歴が残ってないのか？と驚いた。
対応履歴があれば、2度目のNGのときに、迅速に再申請できたはず。

YBBは事務手続きが非常に早い。
初期のトラブル（申請が遅いというクレーム）に対応するために、迅速に
申請できる体制を作ってある。
ちなみに、漏れはYBBで働いていたわけではない。

ちなみに、怒っても意味がないことは百も承知だし、クレーマー大嫌いなので
何も言ってない。単純にWEB上の工事予定日が間違ってないか聞いたのと
申請がいつの日付になってるかを聞いただけ。

132:名無しさんに接続中…
04/10/28 09:30:05 +ORG4Mub
サポセンに電話したら、いつもタナカとかスズキとかありふれた名前を名乗られるんだけど何故？
後で問題が起きたときに
「タナカを出せｺﾞﾙｧ！」
「タナカは５人いますがどのタナカでしょうか？」
とか言われそうで嫌なんだけど。
やっぱりフルネームを聞くべきなんだろうか。。。

133:名無しさんに接続中…
04/10/28 16:59:40 9vsYxrnH
「アヤノコウジを出せｺﾞﾙｧ！」
「アヤノコウジは５人いますがどのアヤノコウジでしょうか？」

134:名無しさんに接続中…
04/10/28 21:38:22 8eis4gyT
どうでも良いがおまいら腹立つ客の個人情報売ってないか？

135:名無しさんに接続中…
04/10/28 21:58:55 fzvuFvq5
>>134
売る訳ねえだろ・・
腹が立ったり、笑えたクレーマー見つけたらしばらく粘着するけど。
他人の対応ログ読むの面白すぎ。

136:名無しさんに接続中…
04/10/28 22:13:03 KEvCXYC9
つーか売ったりバラ撒いてる奴は絶対いると思う

137:名無しさんに接続中…
04/10/29 00:25:41 ED0WOW2T
>>135
同意。
もう神になってる人とか、意外に人気だよね。
みんなで交換し合ったりして。
だけどアクセスログ取られているから迂闊に見れない。
ま、うちの神基地外は週一のペースで引くから問題ないんだけど。

138:名無しさんに接続中…
04/10/30 00:38:00 d/tOoZRN
人材不足なので馬鹿スレ行って勧誘してきた。

139:名無しさんに接続中…
04/11/01 00:20:07 jO26/Mkf
>129
ｱﾎｰは日本一仕事が早いプロバイダです
申し込む前にモデムが届いたりするもんw

140:名無しさんに接続中…
04/11/01 01:53:35 HHnvfth0
今日仕事帰り香田ニュース知った。
夜の11頃の電車でさ、俺以外はみんな酔っ払い。
んでな、俺の近くにいたぱっと見で40後半か50代前半のいい年こいた酔っ払い親父、
胸にどっかの重役バッジ付けててさ、
何故か夕刊の中に競馬新聞隠して読んでた。しかも昨日既に終わったレース。
俺、そいつの夕刊見て初めてニュース知ってさ、
それから競馬新聞熟読するおっさん見て思った。

あ、こういう奴がクレームするんだって。
根拠?ないよ。なんとなくそう思っただけ。
俺も病んでる？

141:名無しさんに接続中…
04/11/02 03:48:13 jO+5DHDD
晒し上げしておこう

142:名無しさんに接続中…
04/11/03 00:03:47 QsYXfru5
ｷﾃｨ（弊社ではキチガイの略）な客って沢山いるんだなぁ

ここを見てると心が休まる（笑）
みんな！明日もがんばろう！！

143:名無しさんに接続中…
04/11/03 00:31:03 x1pzaLYM
あほなオペレーターも困る
パンフに書いてある単語を使ったのに知らなかったｗ

144:名無しさんに接続中…
04/11/03 01:39:33 tztgj5PK
まだユーザーではないけど申し込み済んで現在契約手続き中。
開通はまだか？ってことでものすごいクレームというか文句をつけてくる。金品や割引の要求。しょっちゅう電話をかけてきて名前(苗字だけ）いうだけ。問い合わせ内容も言わない。そしてどなりちらす。
他部署に引継ぎや転送、保留も駄目だの一点張り。待たせた分だけ金払え。とほざくバカがいますがこういうバカがユーザーになったらどうしようもないクレーマーななることはわかっていても加入させるもんなんでしょうか？
まあ、嫌な客断ってたら会社としてやっていけませんが・・。

145:名無しさんに接続中…
04/11/03 02:34:20 GtfCv+So
頻繁に入電くるなら、そのうちミーティングで撃墜対象ってことで周知あるでしょ。

146:名無しさんに接続中…
04/11/03 13:46:31 iPqbu7q6
>>136
最初からそれが目的でサポセンに入ってくる奴がいることは確か
最近はヤクザが借金のカタに風呂に沈める代わりに個人情報を大量に盗めそうな職場で働かせることもあるそうだ
そこで集めた情報は架空請求やオレオレ詐欺に使われる

147:名無しさんに接続中…
04/11/03 20:23:56 WdfTPBPl
>>146
街角でモデム押し付けられて加入しちゃうような顧客は
そういう連中にとっては宝の山だからね

148:名無しさんに接続中…
04/11/03 21:07:42 iPqbu7q6
3年前に某テレマ会社でマイラインの登録アシスタントのバイトした
会議室みたいな別室に10人ぐらい集められて
一台ずつノートPCを与えられ
Excelのワークシートと客から送られてきた申込書を照合して
相違や重複がないかチェックするという作業
会議室はLANにつながってないのでデータはフロッピーで渡された
その気になればいくらでも個人情報を盗み出せそうだと思った

149:名無しさんに接続中…
04/11/03 21:11:29 KMO/2ci7
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50

DIONって人材豊富だね～

150:名無しさんに接続中…
04/11/03 21:31:27 RII6e8KG
かんゆうしてきますた

151:名無しさんに接続中…
04/11/03 22:36:04 a5AGW8WC
新サービスをサポセンに伝えないまま開始するプロバも
あるという事を客に伝えたいと何度思った事か…。

152:名無しさんに接続中…
04/11/05 00:15:03 9g+4bUzM
>>149
サポートはともかく、サービス品目種類は日本一多いかもしれない。
メタルプラスもDIONが受けてるし。
オペレーターの負担も考えて欲しいね。

153:名無しさんに接続中…
04/11/05 11:31:49 V+lR7028
しかもNTTみたいに高度に分業化されてないし

154:名無しさんに接続中…
04/11/09 00:02:44 Iu8ePZ3M
最近クレームひかないの

155:名無しさんに接続中…
04/11/09 13:26:01 h6ywdB3A
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)

156:名無しさんに接続中…
04/11/09 15:23:25 h6ywdB3A
ｽﾚﾘﾝｸ(sec板)

157:名無しさんに接続中…
04/11/11 21:02:37 NUFokQsU
>143
俺もサポセン歴１０ヶ月

10ヶ月前「はあ！？・・・ま・まるちせっしょんございますか・・？」
　　　　「そうですかあ、わん！？が消灯ですかあ・・・」
現在　LPI CCNA セキュアド自鯖

158:名無しさんに接続中…
04/11/12 08:44:22 VRA+b5QK
クレーマー情報

田中、金子、関西人

159:名無しさんに接続中…
04/11/12 22:02:12 XNDrBCQX
もっと詳しく！

160:名無しさんに接続中…
04/11/13 22:05:43 gBh+Sc3j
関西のおやじのクレームは性質が悪い。
サポセンにいて、クレームに慣れてきても
関西弁で意味不明にまくしたてられるとうんざりする。
すぐに金の話するしさ。
普段でも「ベンキョウして～」って言うくらいだから
クレームとなりゃ食いつくわな。

161:名無しさんに接続中…
04/11/14 10:44:47 44im5f4u
>>153
分業化してあっても、同じです。
他部署のクレームはくるし、部署が違って話がさっぱり分からない
のに、「同じNTTなんだから、何とかしろ」「窓口がいっぱいあって、
どこの電話すればいいか分からない」と、逆にクレームに。
まあ、お客さんの言ってることも分かるけどね。

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