【舞え】Dance×mixer Stage4【幼女】

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575:名無しさん＠お腹いっぱい。
09/11/15 18:04:59 Pi15yipx0
>>574
マーケティングとかクレーム対応とかの話になるけど「グッドマン理論」ってのがある。
不満を持ったお客で苦情を言う人は全体の4%、残りの96%は黙ったまま他社のお客になる。
フォローによってどのくらいが上顧客になるかという数字もある。

「物言う客、物言わぬ客」とかでも言われてるけど、今まで物言わぬ客であった層が
ネットで物を言うようになっている傾向があるそうだよ。
企業としては、自ら調査してそういった声も拾いに行くべきだと思う。

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