Kaspersky internet s ..
48:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:11:13
ライセンス情報を残したままKaspersky製品をアンインストールしたい
ライセンス情報を残したままKaspersky製品をアンインストールするには、以下の手順を実行します。
それぞれの場合に応じて操作します。
Kaspersky Internet Security 2010／Kaspersky Anti-Virus 2010の場合
Kaspersky Internet Security 2009／Kaspersky Anti-Virus 2009の場合
Kaspersky Internet Security 7.0／Kaspersky Anti-Virus 7.0の場合
Kaspersky Internet Security 6.0／Kaspersky Anti-Virus 6.0の場合
I Kaspersky Internet Security 2010／Kaspersky Anti-Virus 2010の場合
■操作
Windowsの［スタート］ボタンをクリックし、［すべてのプログラム-Kaspersky ○○○*1-変更、修復、アンインストール］を選択します。
*1ご使用の製品によって異なります。
セットアップウィザードの画面が表示されます。
［アンインストール］のアイコンをクリックします。
［データを保存する］を にします。
［ライセンスを保存する］を にします。
［次へ］をクリックします。
「アンインストールの準備ができました」と表示されます。
［削除］をクリックします。
アンインストールが実行され、完了すると「アンインストールは完了しました」と表示されます。
［OK］をクリックします。
Windowsの再起動を促すメッセージが表示されます。
［はい］をクリックします。
Windowsが再起動します。
49:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:13:19
II Kaspersky Internet Security 2009／Kaspersky Anti-Virus 2009の場合
■操作
Windowsの［スタート］ボタンをクリックし、［すべてのプログラム-カスペルスキー○○○*1-変更、修復、アンインストール］を選択します。
*1ご使用の製品によって異なります。
セットアップウィザードの画面が表示されます。
［アンインストール］のアイコンをクリックします。
［オブジェクトを保存する］を にします。
［ライセンスを保存する］を にします。
［次へ］をクリックします。
［削除］をクリックします。
「アンインストールは完了しました」と表示されたら、［OK］をクリックします。
Windowsの再起動を促すメッセージが表示されたら、［はい］をクリックします。
Windowsが再起動します。
50:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:14:03
III Kaspersky Internet Security 7.0／Kaspersky Anti-Virus 7.0の場合
■操作
Windowsの［スタート］ボタンをクリックし、［すべてのプログラム-Kaspersky ○○○*1-変更、修正または削除］を選択します。
*1ご使用の製品によって異なります。
セットアップウィザードの画面が表示されます。
［削除］のアイコンをクリックします。
［アプリケーションオブジェクトの保存］を にします。
［アクティベーションデータを保存しておく］を にします。
［次へ］をクリックします。
［削除］をクリックします。
「アンインストールが完了しました」と表示されたら、［OK］をクリックします。
Windowsの再起動を促すメッセージが表示されたら、［はい］をクリックします。
Windowsが再起動します。
51:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:14:43
IV Kaspersky Internet Security 6.0／Kaspersky Anti-Virus 6.0の場合
■操作
Windowsの［スタート］ボタンをクリックし、［すべてのプログラム-Kaspersky ○○○*1-変更、修正または削除*2］を選択します。
*1ご使用の製品によって異なります。
*2ご使用の製品によっては、［編集、追加またはアンインストール］です。
セットアップウィザードの画面が表示されます。
［次へ］をクリックします。
［削除］のアイコンをクリックします。
［アプリケーションオブジェクトの保存］を にします。
［アクティベーションデータを保存しておく］を にします。
［次へ］をクリックします。
［削除］をクリックします。
「アンインストールが完了しました」と表示されたら、［OK］をクリックします。
Windowsの再起動を促すメッセージが表示されたら、［はい］をクリックします。
Windowsが再起動します。
52:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:16:46
Kaspersky製品を完全にアンインストールしたい
Kaspersky製品を完全にアンインストールするには、kavremoverというツールを使用します。
▼注意
以下の手順を実行すると、設定内容やライセンス情報も含め、Kasperskyに関するすべての情報が削除されます。
■操作
以下のリンクをクリックし、kavemoverの圧縮ファイルをダウンロードします。
→kavremover_jp.exe
ダウンロードした［kavremover_jp.exe］をダブルクリックします。
自己解凍プログラムが実行されるので、解凍先フォルダーを選び解凍します。（例として、デスクトップを指定）
解凍が実行されると、［kavremover_jp］フォルダーが作成され、フォルダー内に以下の3つのファイルが作成されます。
kavremover9.exe
kavremover10.exe
kavremover_jp.bat
WindowsをSafeモードで起動します。
解凍された、［kavremover_jp］フォルダーを開き、［kavremover_jp.bat］をダブルクリックします。
［Kaspersky 製品 削除ツール起動メニュー］が開きます。
53:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:17:26
削除したいKaspersky製品のメニューIDを入力し、Enterキーを押します。
※削除したいKaspersky製品のバージョンがわからない場合は、[d]を入力し、［Enter］キーを押します。
「Kaspersky ○○○*1の削除ツールを起動します。」または「Kaspersky製品の自動検出モードで、削除ツールを起動します。」と表示されたら、キーボードのいずれかのキーを押して処理を継続します。
*1選択した製品によって異なります。
※削除したい製品の選択をまちがえた場合は、［Ctrl］キーを押しながら［C］キーを押し、「バッチ ジョブを終了しますか？」と表示されたら［Y］を入力し、［Enter］キーを押します。
Windows 7／Vistaで［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示される場合は、［はい］（Windows 7）または［続行］（Windows Vista）をクリックします。
※管理者アカウント以外でログインしている場合は、パスワードを入力して［OK］をクリックします。必要に応じてユーザー名も入力します。
※Windows XPで［開いているファイル - セキュリティの警告］ウィンドウが表示される場合は、［実行］をクリックします。
kavremoverが起動し、［Kaspersky Anti-Virus Remover］ウィンドウが開きます。Kaspersky製品が検知された場合は、英数混じりの文字列が表示されます。
54:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:18:54
※英数混じりの文字列は、kavremoverが起動するたびに変わります。
※「Kaspersky Anti-Virus was not detected.」と表示されて英数混じりの文字列が表示されない場合は、インストールされているKasperskyの自動検知ができていません。この場合、手順6.から再度操作を行い、削除したいKaspersky製品を指定して削除を行ってください。
表示されている英数混じりの文字列を下の入力欄に入力してから、［Remove］をクリックします。
入力した文字列が正しい場合は、しばらく「Removing...」と表示されたあと、「Kaspersky ○○○*2 was removed. You need to reboot you computer.」というメッセージが表示されます。
*2ご使用の製品によって異なります。
※入力した文字列が誤っている場合、Kaspersky製品はアンインストールされないままkavremoverが終了します。この場合は、手順6.から9.を再度行ってください。
［OK］をクリックします。
［Kaspersky Anti-Virus Remover］ウィンドウが閉じ、kavremoverが終了します。
Windowsを再起動します。
※Safeモードではなく、通常モードで起動します。
■関連情報
→Kaspersky 6.0 製品を完全にアンインストールしたい
55:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:20:30
購入した製品化キーを適用したい（アクティベーション）
購入した製品化キーは、アクティベーションを行うことによって適用できます。以下の手順を実行します。
▼注意
Kaspersky Internet Security 2010 製品化キーは、バージョン2010製品にのみ適用できます。
旧バージョンのKaspersky製品をご利用の場合には、こちらからバージョン2010製品にアップデートしたあと、製品化キーを適用してください。
→旧バージョンのKaspersky製品がインストールされている環境に、バージョン2010製品をインストールしたい
■操作
画面右下のシステムトレイ（タスクバーの通知領域）にある を右クリックし、［Kaspersky Internet Security を開く］を選択します。
メインウィンドウが表示されます。
画面下側の［ライセンス］をクリックします。
ライセンスウィンドウが表示されます。
56:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:21:10
画面下側の［アクティベーション］をクリックします。
アクティベーションウィザードウィンドウが表示されます。
アクティベーションコードを入力します。
※アクティベーションコードは、製品化キーの購入時にお送りしたメールに記載されています。
※アクティベーションコードは、20文字（ハイフンを含めて23文字）の半角英数字です。
ハイフン「-」も含めて正しく入力されているか確認してください。
※アクティベーションの実行には、パソコンをインターネットに接続しておく必要があります。
［進む］をクリックします。
アクティベーションの状況が表示されます。
「アクティベーションが完了しました」と表示されたら、［終了］をクリックします。
ライセンスウィンドウに戻ります。
［閉じる］をクリックします。
メインウィンドウに戻ります。
画面右上の［×］をクリックします。
■関連情報
→「シリアルナンバー」や「アクティベーションコード」、「オンライン登録キー」はどこに記載されているか
→「アクティベーションコードが正しくありません」と表示され、アクティベーションできない
57:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:24:05
Mozilla Thunderbird 3への対応について
Kaspersky Internet Security 2010 CF2に付属のアンチスパムプラグインは、Mozilla Thunderbird 3に対応していません。
次期バージョンでの対応を予定しております。アンチスパムプラグインを使用したい場合は、対応プログラムが出るまではThunderbird 3へのバージョンアップをお控えいただきますようお願いいたします。
※メールアンチウイルスにて、Mozilla Thunderbird 3を使用して送受信したメールのウイルスチェックは行われておりますのでご安心ください。
◆補足
すでにThunderbird 3をセットアップしてしまい、トラブルの発生している方は以下のFAQを参照し、対処を行ってください。
→Mozilla Thunderbird 3にバージョンアップしたら画面が真っ白になった
58:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:26:30
Mozilla Thunderbird 3にバージョンアップしたら画面が真っ白になった
Mozilla Thunderbird 3.0.1以上では、本現象は発生しません。
Kaspersky Internet Security 2010がインストールされた環境で、Mozilla Thunderbirdを3にバージョンアップすると、アンチスパムプラグインの影響を受けてThunderbirdの画面が真っ白になる現象が発生する場合があります。
以下の操作を行って現象が改善するか確認します。
以下の2とおりの方法があります。(いずれかの方法を行ってください。)
Mozilla Thunderbird 2 に戻す
Mozilla Thunderbird 3.0.1以上にバージョンアップする
I Mozilla Thunderbird 2 に戻す
Kaspersky Internet Security 2010のアンチスパムプラグインは、バージョン3.x以上のMozilla Thunderbirdに対応していません。
アンチスパムプラグインを引き続き使用したい場合は、以下の手順にてバージョン2.0.0.xのMozilla Thunderbirdに戻します。
59:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:27:22
■操作
Mozilla Thunderbird 3 をアンインストールします。
※アンインストールしてもメールデータや設定は削除されません。
Mozilla Thunderbird 2 をインストールします。
※Thunderbird 2のプログラムはMozilla Japanのサイトからダウンロードできます。
▲ページの先頭へ戻る
II Mozilla Thunderbird 3.0.1以上にバージョンアップする
Kasperskyのアンチスパムプラグインが不要な場合は、バージョン3.0.1以上のMozilla Thunderbirdへのバージョンアップを行って現象が改善するか確認してください。
※バージョン3.x以上のMozilla Thunderbirdでは、Kaspersky Internet Security 2010のアンチスパムプラグインは無効化されます。
■関連情報
→Mozilla Thunderbird 3 への対応について
60:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:28:01
Kasperskyの設定をインストール直後の状態に戻すには
Kaspersky 2010を使っていてトラブルが発生した場合は、Kasperskyの設定をインストール直後の状態に戻すことで改善する場合があります。
■操作
Kasperskyのメイン画面を表示します。
画面上部の［設定］をクリックします。
設定画面が表示されます。
画面下部の［復元］をクリックします。
［設定ウィザード-設定の復元］画面が表示されます。
すべての項目にチェックを入れ、［進む］をクリックします。
［設定ウィザード-保護モード］画面が表示されます。
［保護モードを自動選択にする］が選択されていることを確認し、［進む］をクリックします。
［設定ウィザード-アップデート］画面が表示されます。
［自動開始］が選択されていることを確認し、［進む］をクリックします。
［設定ウィザード-脅威］画面が表示されます。
［潜在的に望ましくないソフトウェア］以外の項目にチェックが入っていることを確認し、［進む］をクリックします。
［システム分析］画面がしばらく表示され、システム分析が完了すると［設定ウィザード-設定ウィザードの完了］画面が表示されます。
［終了］をクリックします。
設定画面に戻ります。
［適用］をクリックしてから［OK］をクリックします。
設定が反映され、Kasperskyのメイン画面に戻ります。
61:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:38:34
現在の脅威を確認するには
Kaspersky2010製品で脅威が検出された場合は通常、自動的に脅威が処理されます。脅威が正常に処理されているかいないかを、Kasperskyのメイン画面や履歴で確認します。
確認は次の流れで行います。
メイン画面の状態を確認する
履歴を確認する
I メイン画面の状態を確認する
コンピューターの保護状態について、概要はKasperskyのメイン画面で確認します。
■操作
画面右下のシステムトレイ（タスクバーの通知領域）にある を右クリックし、［Kaspersky Internet Security を開く］を選択します。
メインウィンドウが表示されます。
メイン画面上部を確認します。
脅威が正常に処理されている場合は、「コンピューターは保護されています」と緑色で表示されます。
脅威が処理されていないなど問題がある場合は、「コンピューターは脅威にさらされています」と赤色で表示されます。
◆補足
「コンピューターは保護されています」または「コンピューターは脅威にさらされています」をクリックすると、［保護状態-ステータス］画面が表示されます。この画面で、問題の一覧を確認できます。
「コンピューターは脅威にさらされています」と表示されるのは、検出された脅威が処理されていない場合のほか、定義データベースが古い場合や保護機能が無効になっている場合などです。
「アンチスパム: 学習が必要です」と表示されている場合は、アンチスパム（迷惑メール対策）機能を正常に利用するにはスパム学習が必要なことを表します。この項目だけが表示されている場合、脅威はありません。
62:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:39:37
II 履歴を確認する
履歴には、Kasperskyで検出された脅威が表示されます。
■操作
Kasperskyメイン画面で、画面上部の［履歴］をクリックします。
［保護状態-履歴］画面に、脅威が表示されます。この画面には、すでに処理済みの脅威も表示されます。
［アクティブな脅威］を選択します。
［保護状態-履歴］画面に、現在アクティブな脅威が表示されます。
一覧に何も表示されない場合、アクティブな脅威はありません。脅威が検出されていた場合は、正常に脅威が処理されています。
◆補足
レポート画面では脅威のほか、Kasperskyの動作状態やより詳細なスキャン結果が表示されます。
■関連情報
→「アンチスパム：学習が必要です」と表示されている
63:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:41:32
Kaspersky Internet Security 2010をインストール後、WindowsメールやOutlookExpressが起動しない、または動作が重い
Kaspersky Internet Security 2010（9.0.0.463）をご使用の場合、一部の環境で、アンチスパム機能の影響を受けてWindowsメールやOutlook Expressの起動ができなくなる、動作が極端に遅くなるなどの現象が発生することがあります。
以下の手順で最新の無償バージョンアッププログラムをインストールして現象が改善するかご確認ください。
操作は次の流れで行います。
インストールされているKaspersky製品のバージョンを確認する
Kaspersky Internet Security 2010 CF2にバージョンアップする
I インストールされているKaspersky Internet Security 2010のバージョンを確認する
以下のFAQを参照し、現在インストールされているKaspersky Internet Security 2010のバージョンが「9.0.0.463」であることを確認します。
→製品のバージョンを知りたい
◆補足
現在インストールされているKaspersky Internet Security 2010のバージョンが「9.0.0.736」の場合、アンチスパム機能のインストールが正常にできていない可能性が考えられます。
以下のFAQを確認し、WindowsメールやOutlook Expressが起動してない状態で再度、最新のKaspersky Internet Security 2010 CF2をインストールして現象が改善するかご確認ください。
→Kaspersky製品を再インストールしたい
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II Kaspersky Internet Security 2010 CF2にバージョンアップする
以下のFAQを参照し、Kaspersky Internet Security 2010 CF2にバージョンアップを行って現象が改善するか確認します。
→Kaspersky Internet Security 2010がインストールされている環境にKaspersky Internet Security 2010 CF2をインストールしたい
64:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:42:25
ペアレンタルコントロールによりウェブサイトへアクセスできない
以下のメッセージが表示され、ウェブサイトへアクセスできない場合は、ペアレンタルコントロールによる影響が考えられます。
以下の手順で、ペアレンタルコントロールを無効にします。
※ペアレンタルコントロールは、お子様が好ましくないウェブサイトへアクセスして閲覧することを制限したり、インターネットを使用できる時間を設定する機能です。
■操作
画面右下のシステムトレイ（タスクバーの通知領域）にある を右クリックし、［Kaspersky Internet Security を開く］を選択します。
メインウィンドウが表示されます。
画面右上の をクリックします。
画面左側の［プロテクション-ペアレンタルコントロール］をクリックします。
画面右側の［ペアレンタルコントロールを有効にする］が になっている場合は、クリックして にします。
［OK］をクリックします。
メインウィンドウに戻ります。
画面右上の［×］をクリックします。
■関連情報
ペアレンタルコントロールを有効にする場合は、以下のFAQを参考にして設定を行ってください。
→アダルトサイトや暴力的なサイトへのアクセスを遮断したい
→インターネットにアクセスできる時間帯を設定したい
65:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:45:16
「シリアルナンバー」や「アクティベーションコード」、「オンライン登録キー」はどこに記載されているか
アクティベーションコードとは、Kasperskyの利用を開始するために必要な操作（アクティベーション）の際に入力していただく、20桁（ハイフンを含めて23文字）の英数字です。
【例】01234-56789-ABCDE-FGHIJ
シリアルナンバーやアクティベーションコード、オンライン登録キーの記載個所は、ご購入製品の形態によって異なります。
▼注意
Kaspersky Anti-Virus 2010の無償バージョンアッププログラムをご使用の場合は、元製品のシリアルナンバーやアクティベーションコードをご利用ください。
それぞれの場合に応じて確認します。
パッケージ製品の場合
ダウンロード製品の場合／製品化キー・更新キーをご購入の場合
定額制サービス（月額版）をご契約の場合
関連情報
I パッケージ製品の場合
パッケージに同梱の「J-Sheet（ジェイシート）」に記載されています。
※以下は、Kaspersky Internet Security 2010のJ-Sheetサンプルです。それ以外の製品については、以下より確認してください。
［ Kaspersky 2009製品 ｜ Kaspersky 7.0製品 ｜ Kaspersky 6.0製品 ｜ Kaspersky Anti-Virus for Mac ］
通常版/6台版/10台版
25台 SMB版
66:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:46:37
◆補足
Kasperskyのユーザー登録が完了している場合は、以下のページより、シリアルナンバーやアクティベーションコードの確認が可能です。
→登録製品・シリアルナンバーの照会
→アクティベーションコード照会
▲ページの先頭へ戻る
II ダウンロード製品の場合／製品化キー・更新キーをご購入の場合
Just MyShop での購入
購入時にお送りした購入完了メールに記載されています。
購入完了メールをなくした場合は、次のFAQを参照の上、再送手続きを行ってください。
→購入完了メールを再送して欲しい
他社サイトでの購入
シリアルナンバー、オンライン登録キーの確認方法については、以下のページを参照してください。
→シリアルナンバー、オンライン登録キーの確認方法
※ご不明な場合は、販売元サイトにお問い合わせください。
※なお、アクティベーションを実行済みで、パソコンに情報が残っている場合は、弊社にてお調べすることが可能です。詳細につきましては、こちらをご覧ください。
67:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:47:21
◆補足
Kasperskyのユーザー登録が完了している場合は、以下のページより、シリアルナンバーやアクティベーションコードの確認が可能です。
※Just MyShopでダウンロード製品、もしくは更新キーをご購入いただいた場合は、ご購入の時点でユーザー登録は完了しています。
→登録製品・シリアルナンバーの照会
→アクティベーションコード照会
▲ページの先頭へ戻る
III 定額制サービス（月額版）をご契約の場合
契約時にお送りしたユーザー登録＆契約完了メールに記載されています。
◆補足
メールがお手元にない場合でも、以下のページより、シリアルナンバーやアクティベーションコードの確認が可能です。
→登録製品・シリアルナンバーの照会
→アクティベーションコード照会
▲ページの先頭へ戻る
IV 関連情報
→「アクティベーションコード」や「シリアルナンバー」が記載されたものをなくしてしまったが､どうすればいいか
68:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:50:27
ルートキットスキャンを停止できないか
「Kaspersky Internet Security 2010」では、セキュリティ強化の１つとして、「ルートキットスキャン」が自動的に不定期で実行されます。
ファイルアンチウイルスの一機能として実行されているため、ルートキットスキャンの開始や停止を設定することはできません。
■関連情報
ルートキットスキャンに時間がかかる場合は以下のFAQを参照してください。
→ルートキットスキャンに時間がかかる
69:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:51:15
Kaspersky製品をインストールしてからインターネットに接続できなくなった
Kaspersky製品をインストールすることでインターネットに接続できなくなった場合は、以下の確認を行います。
操作は次の流れで行います。
ネットワーク接続を禁止していないか確認する
他のセキュリティ対策ソフトがインストールされている場合は削除する
ウェブアンチウイルスの設定を変更する
ファイルアンチウイルスの設定を変更する
常駐プログラムを終了する
スタートアップの項目を使用不可にする
I ネットワーク接続を禁止が有効になっていないか確認する
この項目は、Kaspersky Internet Security 2010をお使いの方を対象としています。
誤ってすべてのネットワーク接続を禁止する設定に変更している可能性が考えられます。以下の手順で［ネットワーク接続を禁止］が有効になっていないか確認します。
■操作
画面右下のシステムトレイ（タスクバーの通知領域）にある を右クリックし、表示されるメニューを確認して対処を行います。
［ネットワーク接続の禁止を解除］と表示されている場合
Kasperskyのファイアウォールによってすべてのネットワーク接続が禁止（遮断）されています。［ネットワーク接続の禁止を解除］をクリックし、接続の禁止（遮断）を解除します。
［ネットワーク接続を禁止］と表示されている場合
手順「II.」以降に進みます。
70:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:52:17
II 他のセキュリティ対策ソフトがインストールされている場合は削除する
Kaspersky製品以外のセキュリティ対策ソフトがインストールされていると、通信速度が大きく低下する場合があります。
他のセキュリティ対策ソフトはアンインストールしてください。
【他社のセキュリティ対策ソフトをアンインストールしていない場合】
コントロールパネルから［プログラムのアンインストール］*1を選択し、セキュリティ対策ソフトをアンインストールしてください。
*1ご使用のOSによっては、［プログラムの追加と削除］です。
【他社のセキュリティ対策ソフトをアンインストール済みの場合】
コントロールパネルからセキュリティ対策ソフトをアンインストールしても、一部のファイルやモジュールが残ることがあります。
ソフトメーカーより、アンインストールするためのツールが用意されている場合は、ツールを使ってアンインストールしてください。
ツールの入手方法および使用方法について詳しくは、各ソフトメーカーへご相談ください。
◆補足
【上級者向け】
システム情報解析ツール（GSI Parser）を利用して、お使いのシステム内にKaspersky製品と競合する他社セキュリティソフトが残存していないか確認できます。
詳細は以下のFAQをご確認ください。
→システム情報解析ツール（GSI Parser）を利用して他社セキュリティが残存していないか確認する（上級者向け）
71:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:53:06
III ウェブアンチウイルスの設定を変更する
■操作
画面右下のシステムトレイ（タスクバーの通知領域）にある を右クリックし、［Kaspersky ○○○*1 を開く］を選択します。
*1ご使用の製品によって異なります。
メインウィンドウが表示されます。
画面右上の をクリックします。
設定ウィンドウが表示されます。
画面左側の［ウェブアンチウイルス］をクリックします。
画面右側の［セキュリティレベル］にある［設定］をクリックします。
［ウェブアンチウイルス］ウィンドウが表示されます。
［ヒューリスティック分析］をクリックし、 にします。
ヒューリスティック分析のレベルを［低］に設定します。
［フラグメントのバッファリング時間］をクリックし、 にします。
［OK］をクリックします。
設定ウィンドウに戻ります。
［OK］をクリックします。
メインウィンドウに戻ります。
画面右上の［×］をクリックします。
72:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:54:36
IV ファイルアンチウイルスの設定を変更する
■操作
画面右下のシステムトレイ（タスクバーの通知領域）にある を右クリックし、［Kaspersky ○○○*1 を開く］を選択します。
*1ご使用の製品によって異なります。
メインウィンドウが表示されます。
画面右上の をクリックします。
設定ウィンドウが表示されます。
画面左側の［ファイルアンチウイルス］をクリックします。
画面右側の［セキュリティレベル］にある［設定］をクリックします。
［ファイルアンチウイルス］ウィンドウが表示されます。
［詳細］シートを選択します。
［ファイルの実行時にスキャンする］をクリックし、 にします。
［OK］をクリックします。
設定ウィンドウに戻ります。
［OK］をクリックします。
メインウィンドウに戻ります。
画面右上の［×］をクリックします。
73:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:56:47
V 常駐プログラムを終了する
Windows上に常駐しているプログラムが何らかの影響を及ぼしている可能性があります。常駐しているプログラムは、画面下部のタスクバーに一覧されています。
それぞれの方法で終了または解除します。
【例】タスクバーに表示されているアイコン上で右クリックし、［閉じる］、または［終了］を選択します。
※終了・解除ができない場合は、そのアプリケーションのヘルプやマニュアル等で方法を確認してください。
▲ページの先頭へ戻る
VI スタートアップの項目を使用不可にする
スタートアップグループに登録されているプログラムやファイルのショートカットは、Windows起動時に自動的に実行されています。
これらが、インターネットの動作に影響を与えていないか確認するために、スタートアップグループの内容を読み込まないようにする設定を行います。
■関連情報
→Kaspersky Internet Security製品をインストールしてから、プロバイダの接続ツールを使用してインターネットへ接続できなくなった
→Kaspersky製品をインストールしてからインターネットの通信速度が遅くなった
→ホームページのバナーや画像が表示されない、動画を見ることができない
→ペアレンタルコントロールによりウェブサイトへアクセスできない
→SSLを使用したホームページが表示されない
74:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:57:49
Windows Live メールへの対応について
Kaspersky 2010は、マイクロソフト社のメールソフトWindows Live メールで送受信されるメールにウイルスやトロイの木馬などの脅威が含まれていないかを監視し、脅威を検知した場合には処理を実行します。
ただしKaspersky 2010には、Windows Live メール用のアンチスパムプラグインはありません。迷惑メールの対策には、Windows Live メールの迷惑メール対策機能などをご使用ください。
75:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 15:59:01
nProtect GameGuardを採用したゲームソフトを起動後、フリーズなどの障害が発生する
Kaspersky Internet Security 2010がインストールされている環境で「nProtect GameGuard」を搭載したオンラインゲームソフトを起動すると、ゲーム終了後にフリーズが発生したり、ほかのアプリケーションが起動できなくなったりするなどの障害が発生する場合があります。
以下の手順で最新のプログラムを導入し、現象が改善するかどうかをご確認ください。
■操作
以下のページより、最新版のKaspersky Internet Security 2010をダウンロードします。
→無償バージョンアッププログラム Kaspersky Internet Security 2010 CF2
現在インストールされている。Kaspersky Internet Security 2010は、ライセンスを残してアンインストールします。
→ライセンス情報を残したままKaspersky製品をアンインストールしたい
ダウンロードした最新プログラムをインストールします。
以下のFAQを参照し、製品のバージョンが「9.0.0.736 (a)*1」であることを確認します。
→製品のバージョンを知りたい
*1お使いの環境によっては、「a」以外のアルファベットも付加されている場合があります。
ゲームソフトの起動・終了を行って、現象が改善しているか確認します。
76:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:01:43
Kaspersky製品をインストールしてからパソコンの動作が遅くなった
Kaspersky製品をインストールすることでパソコンの動作が遅くなる場合は、以下の確認を行います。
操作は次の流れで行います。
ルートキットスキャンが実行されていないか確認する
他のセキュリティ対策ソフトがインストールされている場合は削除する
ファイルアンチウイルスの設定を変更する
常駐プログラムを終了する
スタートアップの項目を使用不可にする
I ルートキットスキャンが実行されていないか確認する
「Kaspersky Internet Security 2010」では、セキュリティ強化の１つとして、「ルートキットスキャン」が自動的に不定期で実行されます。
画面右下のシステムトレイ（タスクバーの通知領域）にある が、大きくなったり小さくなったりしている場合は、ルートキットスキャンが行われている可能性があるため、 を右クリックし、表示されるメニューに［ルートキットスキャン］が表示されていないかご確認ください。
※ルートキットスキャンが実行中の場合は、ルートキットスキャンが完了するまでしばらくお待ちください。また、ルートキットスキャン実行中以外は、画面右下のシステムトレイ（タスクバーの通知領域）にある を右クリックしても［ルートキットスキャン］は表示されません。
◆補足
ルートキットスキャンに時間がかかる場合は、以下のFAQをご確認ください。
→ルートキットスキャンに時間がかかる
ルートキットスキャンの停止や設定の変更はできません、詳細は以下のFAQをご確認ください。
→ルートキットスキャンを停止できないか
77:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:02:39
II 他のセキュリティ対策ソフトがインストールされている場合は削除する
Kaspersky製品以外のセキュリティ対策ソフトがインストールされていると、Kaspersky製品と競合し、パソコンの速度が大きく低下する場合があります。
他のセキュリティ対策ソフトはアンインストールします。
【他社のセキュリティ対策ソフトをアンインストールしていない場合】
コントロールパネルから［プログラムのアンインストール］*1を選択し、セキュリティ対策ソフトをアンインストールしてください。
*1ご使用のOSによっては、［プログラムの追加と削除］です。
【他社のセキュリティ対策ソフトをアンインストール済みの場合】
コントロールパネルからセキュリティ対策ソフトをアンインストールしても、一部のファイルやモジュールが残ることがあります。ソフトメーカーより、アンインストールするためのツールが用意されている場合は、ツールを使ってアンインストールしてください。
ツールの入手方法および使用方法について詳しくは、各ソフトメーカーへご相談ください。
◆補足
【上級者向け】
システム情報解析ツール（GSI Parser）を利用して、お使いのシステム内にKaspersky製品と競合する他社セキュリティソフトが残存していないか確認できます。詳細は以下のFAQをご確認ください。
→システム情報解析ツール（GSI Parser）を利用して他社セキュリティが残存していないか確認する（上級者向け）
78:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:03:22
III ファイルアンチウイルスの設定を変更する
ファイルアンチウイルスのスキャンに時間がかかっている可能性があります。以下の手順で設定を変更します。
■操作
画面右下のシステムトレイ（タスクバーの通知領域）にある を右クリックし、［Kaspersky ○○○*1 を開く］を選択します。
*1ご使用の製品によって異なります。
メインウィンドウが表示されます。
画面右上の をクリックします。
設定ウィンドウが表示されます。
画面左側の［ファイルアンチウイルス］をクリックします。
画面右側の［セキュリティレベル］にある［設定］をクリックします。
［ファイルアンチウイルス］ウィンドウが表示されます。
［詳細］シートを選択します。
［ファイルの実行時にスキャンする］をクリックし、 にします。
［OK］をクリックします。
設定ウィンドウに戻ります。
［OK］をクリックします。
メインウィンドウに戻ります。
画面右上の［×］をクリックします。
▲ページの先頭へ戻る
79:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:04:07
IV 常駐プログラムを終了する
Windows上に常駐しているプログラムが何らかの影響を及ぼしている可能性があります。常駐しているプログラムは、画面下部のタスクバーに一覧されています。それぞれの方法で終了または解除します。
【例】タスクバーに表示されているアイコン上で右クリックし、［閉じる］、または［終了］を選択します。
※終了・解除ができない場合は、そのアプリケーションのヘルプやマニュアル等で方法を確認してください。
▲ページの先頭へ戻る
V スタートアップの項目を使用不可にする
スタートアップグループに登録されているプログラムやファイルのショートカットは、Windows起動時に自動的に実行されています。これらが、Windowsの動作に影響を与えていないか確認するために、スタートアップグループの内容を読み込まないようにする設定を行います。
■関連情報
→Kaspersky製品をインストールしてからインターネットの通信速度が遅くなった
80:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:06:14
ダウンロードしたプログラムからKaspersky Internet Security 2010をインストールしたい
ダウンロード製品を購入している場合やKaspersky Internet Securityをバージョンアップする場合は、Kaspersky Internet Security 2010のプログラムをダウンロードしてからインストールします。
※パッケージ製品のインストールについては、Kaspersky Internet Security 2010のパッケージ製品をインストールしたいを参照してください。
ダウンロードしたプログラムをインストールするには、以下の流れで操作を行います。
インストール前の準備を行う
プログラムのインストールを行う
81:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:07:19
I インストール前の準備を行う
インストールを行う前に、以下の準備を行います。
ライセンスを確認します。
※Kaspersky Internet Securityを新規にインストールする場合は、インストールを行うときにアクティベーションコードを入力してアクティベーションします。アクティベーションコードの確認方法については、以下のFAQを参照してください。
→アクティベーションコードはどこに記載されているか
※Kaspersky Internet Securityをバージョンアップまたは再インストールする場合は、以前のライセンス有効期限が引き継がれます。
Kaspersky Internet Security 2010のプログラム「kis9cf2jps.exe」をダウンロードします。
→Kaspersky Internet Security 2010のプログラムをダウンロードする
Windows Updateを実行し、最新のWindows Updateを適用します。
※Windows Update適用後は、Windowsの再起動を必ず行ってください。
他のセキュリティ対策ソフトをアンインストールします。
※他のセキュリティ対策ソフトがインストールされている環境に、Kaspersky Internet Security 2010をインストールすることは、動作不正の原因となります。必ず、他のセキュリティ対策ソフトをアンインストールしてください。
※Kaspersky Internet Securityをバージョンアップする場合は、ライセンス情報を残したまま旧バージョンのKaspersky Internet Securityをアンインストールします。
→ライセンス情報を残したままKaspersky製品をアンインストールしたい
パソコンがインターネットに接続できるかどうか確認します。
※アクティベーションを行うときには、インターネット接続が必要です。
起動しているアプリケーションをすべて終了します。
82:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:08:18
■操作
ダウンロードした「kis9cf2jps.exe」のアイコンをダブルクリックします。
［解凍先フォルダの指定］画面が表示されます。
※解凍先フォルダーの初期設定は、プログラムファイルがあるフォルダーです。この設定は通常、変更する必要はありません。
［解凍］をクリックします。
「kis9cf2jps.exe」が解凍され、インストーラーの画面が表示されます。
※解凍先フォルダーの中に「kis9kssjp」フォルダーが作成されます。
※書庫の解凍に失敗する場合は、ダウンロードが正常に完了できていない可能性があります。ダウンロードからやり直してください。
→「書庫の解凍に失敗しました」というメッセージが表示される
※「同名のファイルが存在します」と表示される場合は、プログラムファイルがすでに解凍されている可能性があります。［キャンセル］をクリックして解凍を中止してから、「kis9kssjp」フォルダーを開いて「klmenu.exe」をダブルクリックします。
［インストール］をクリックします。
※インストール前の注意点について、［はじめにお読みください］をクリックし、表示される内容を確認してください。
インストールウィザードの開始画面が表示されます。
［進む］をクリックします。
※［カスタムインストール］は通常、 のままにします。
［ソフトウェア使用許諾契約書］画面が表示されます。
83:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:09:00
ソフトウェア使用許諾契約書を読んで内容を確認してから、［承諾する］をクリックします。
［Kaspersky Security Network データ収集に関する声明］画面が表示されます。
［Kaspersky Security Network データ収集に関する声明］を読んで、内容を確認します。同意する場合は、［Kaspersky Security Networkへの参加に同意する］を のままにします。
※同意しない場合は、［Kaspersky Security Networkへの参加に同意する］を にします。この場合でも、使用できる機能に制限はありません。
［インストール］をクリックします。
［ユーザーアカウント制御］ダイアログボックスが表示された場合は、［許可］をクリックします。
※Windows Vistaに管理者アカウント以外でログオンしている場合は、パスワードを入力し、［OK］をクリックします。必要に応じてユーザー名も入力します。
※Windows XPの場合、［ユーザーアカウント制御］画面は表示されず、インストールが続行されます。
インストールが実行されます。
※［共存できないソフトウェア］画面が表示される場合は、Kaspersky Internet Security 2010をインストールする前に、表示されているソフトウェアをアンインストールする必要があります。
→「共存できないソフトウェア」と表示されインストールできない
※［ネットワーク設定の確認］画面で「hostsファイルの疑わしいエントリを検出しました」と表示される場合は、以下のFAQを参照してください。
→「hostsファイルの疑わしいエントリを検出しました」と表示されインストールできない
84:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:09:46
［アクティベーション］画面が表示されます。
※ライセンス情報を残したままKaspersky Internet Securityをアンインストールしていた場合は、［アクティベーションの完了］画面が表示されます。
この場合、アクティベーションを行う必要はありません。
アクティベーションを行います。アクティベーションを行う方法については、以下のFAQを参照してください。
→アクティベーションを行いたい
［アクティベーションの完了］画面が表示されます。
有効期限などを確認してから、［進む］をクリックします。
システム分析などが自動的に行われ、完了すると設定ウィザードの完了画面が表示されます。
［Kaspersky Internet Security 2010を起動する］が になっていることを確認し、［終了］をクリックします。
インストールが完了し、設定ウィザード画面が閉じます。Kaspersky Internet Security 2010が起動し、タスクバーの通知領域にKasperskyのアイコンが表示されます。
※「インストールを完了させるためには、Windowsを再起動してください」と表示される場合は、［Windowsを再起動する］が のまま［終了］をクリックするとWindowsが再起動します。
再起動後、Kaspersky Internet Security 2010が自動的に起動します。
85:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:10:26
▼注意
インストール直後、定義データベースやKasperskyのプログラムはアップデート（更新処理）が必要です。アップデート（更新処理）は通常、自動的に開始します。
→インストール直後に必要な操作について
◆補足
ダウンロードした「kis9cf2jps.exe」ファイルや解凍時に作成された「kis9kssjp」フォルダーは、インストール完了後に削除できます。
Kaspersky Internet Security 2010は、多くの環境で適切にコンピューターを保護するような初期設定になっています。特に必要がなければ、設定を初期状態のまま変更しないことをおすすめします。
86:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:19:43
ロールバックが発生してKaspersky 2010をインストールできない
Kaspersky Internet Security 2010をWindows XPの環境にインストールするとき、ロールバックして完了できない場合があります。
この場合、共存できないソフトウェアの存在や、旧バージョンのKaspersky製品のアンインストールが不完全であるなど、さまざまな原因が考えられます。
次の方法で、インストールが完了できるかどうか確認してください。
共存できないソフトウェアがないか確認する
Windowsファイアウォールを無効にする
旧バージョンをインストールしてからバージョンアップする
Windowsの一時ファイルを削除する
スキャンディスクを実行する
■関連情報
インストールするとき、途中で止まってしまい完了できない場合は次のFAQを参照してください。
→インストールが途中で止まる
I 共存できないソフトウェアがないか確認する
Kaspersky Internet Security 2010では通常、インストール開始前に共存できないソフトウェアを検知して警告を表示します。
しかし検知ができなかった場合、インストールできずにロールバックする場合があります。他社のセキュリティソフトなど共存できないソフトウェアがある場合は、手動で削除したあとでKaspersky Internet Security 2010をインストールしてください。
→共存できないソフトウェアを手動で削除したい
◆補足
【上級者向け】
システム情報解析ツール（GSI Parser）を利用して、お使いのシステム内にKaspersky製品と競合する他社セキュリティソフトが残存していないか確認できます。詳細は以下のFAQをご確認ください。
→システム情報解析ツール（GSI Parser）を利用して他社セキュリティが残存していないか確認する（上級者向け）
87:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:27:44
ルートキットスキャンに時間がかかる
特定の環境で「ルートキットスキャン」を行われると、非常に時間がかかります。以下の手順で最新のプログラムを導入し、現象が改善するかどうかをご確認ください。
■操作
以下のページより、最新版のKaspersky Internet Security 2010をダウンロードします。
→無償バージョンアッププログラム Kaspersky Internet Security 2010 CF2
現在インストールされている。Kaspersky Internet Security 2010はライセンスを残してアンインストールします。
→ライセンス情報を残したままKaspersky製品をアンインストールしたい
ダウンロードした最新プログラムをインストールします。
以下のFAQを参照し、製品のバージョンが「9.0.0.736 (a)*1」であることを確認します。
→製品のバージョンを知りたい
*1お使いの環境によっては、「a」以外のアルファベットも付加されている場合があります。
現象が改善しているか確認します。
88:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:28:45
「旧バージョンのKaspersky製品がすでに導入されています」と表示され、バージョン2010製品がインストールできない
旧バージョンのKaspersky製品がインストールされている環境に、バージョン2010製品をインストールしようとすると、以下の画面が表示されます。
以下の手順で対処を行ってください。
■操作
［はい］をクリックします。
旧バージョンのKaspersky製品をアンインストールします。
→ライセンス情報を残したままKaspersky製品をアンインストールしたい
バージョン2010製品をインストールします。
→Kaspersky Internet Security 2010をインストールしたい
→Kaspersky Anti-Virus 2010をインストールしたい
89:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:30:45
「定義データベースが破損しています」や「ブラックリストが破損しています」と表示される
「定義データベースが破損しています」や「ブラックリストが破損しています」、または「キーファイルのブラックリストが破損しています」という警告がKasperskyの画面に赤色で表示される場合は、アップデート（更新処理）が正常にできていない可能性があります。
次の流れで操作し、警告が消えるか消えることを確認します。
手動でアップデート（更新処理）を行う
Windowsを再起動する
Kasperskyをアンインストールし、再度インストールする
Kasperskyを完全にアンインストールし、再度インストールする
I 手動でアップデート（更新処理）を行う
画面右下のシステムトレイ（タスクバーの通知領域）にある を右クリックして［アップデート］を選択し、再度アップデート（更新処理）を行います。
※「一部の保護機能が更新されていません」と表示される場合は、正常に完了するまで繰り返しアップデート（更新処理）を行ってください。
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II Windowsを再起動する
Kasperskyの初回インストールや再セットアップ直後の状態の場合、更新データの数が非常に多いために、定義データベースの状態を正確に認識できていない可能性があります。アップデート（更新処理）完了後、Windowsを再起動してください。
90:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:31:26
III Kasperskyをアンインストールし、再度インストールする
繰り返しアップデート（更新処理）を行っても現象が改善しない場合、アップデート（更新処理）による定義データベースの修復が正常にできなくなっている可能性があります。一度、Kaspersky製品をアンインストールし、再度セットアップを行って現象が改善するか確認します。
■操作
以下のFAQを参照し、Kaspersky製品をアンインストールします。
→ライセンス情報を残したままKaspersky製品をアンインストールしたい
以下のFAQを参照し、お使いのKaspersky製品を再セットアップします。
→Kaspersky Internet Security 2010をインストールしたい
→Kaspersky Anti-Virus 2010をインストールしたい
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IV Kasperskyを完全にアンインストールし、再度インストールする
通常の削除・再セットアップで現象が改善しない場合、削除ツールを使用してKaspersky製品を完全にアンインストールし、再度セットアップを行って現象が改善するか確認します。
■操作
以下のFAQを参照し、削除ツールを使用してKaspersky製品を完全にアンインストールします。
→Kaspersky製品を完全にアンインストールしたい
以下のFAQを参照し、お使いのKaspersky製品を再セットアップします。
→Kaspersky Internet Security 2010をインストールしたい
→Kaspersky Anti-Virus 2010をインストールしたい
■関連情報
→ウイルス定義データベースのアップデート（更新処理）が行えない
91:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:32:18
Windows Live Messengerで受信したファイルをスキャンしたい
Windows Live Messengerを使用して受信したファイルのスキャンを行いたい場合は以下の手順で設定を行ってください。
※以下の手順はWindows Live Messenger Version 2009での設定手順となります。お使いのWindows Live Messengerのバージョンによっては、操作が異なる場合があります。
■操作
Windows Live Messengerを起動します。
[ツール-オプション]をクリックします。
[オプション]ウィンドウが開きます。
画面左側の[ファイルの送信]をクリックします。
[ファイルの送信]画面に切り替わります。
「次のプログラムを使ってファイルをスキャンする」をクリックし、 を にします。
「次のプログラムを使ってファイルをスキャンする」の下部にある入力欄に、スキャンコマンドを入力します。
【例】"?:\○○*1\avp.com"▲SCAN▲%1
*1「?:\○○」はお使いのKaspersky製品がインストールされたフォルダーを指定してください、例：C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 2010
※「▲」は半角スペースを表します。スペースキーを1回押してください。
[適用]をクリック後、[OK]をクリックします。
[オプション]ウィンドウが閉じます。
◆補足
上記の設定を行った後、Windows Live Messengerでファイルの受信を行うと、受信完了後にコマンドプロンプトの画面が開き、スキャンが行われます。
コマンドプロンプト画面はスキャン完了後、自動的に終了されます。
※マルウェア等の脅威を検知した場合はポップアップが表示されます。
92:名無しさん＠お腹いっぱい。
10/04/27 16:33:19
システムの復元を実行後、Kaspersky製品が正常に動作しない
Windowsのシステムの復元を行うと、Kaspersky製品のプログラムやデータの不整合が発生し、Kaspwersky製品が正常に動作しなくなる場合があります。
システムの復元後に発生している現象を確認し、対処を行います。
※システムの復元を行う際はあらかじめKaspersky製品を一度アンインストールし、システムの復元作業後にKasperksy製品を再インストールしてください。
それぞれの場合に応じて操作します。
「定義データベースが破損しています」や「ブラックリストが破損しています」と表示される場合
「キーファイルのブラックリストが破損しています」と表示される場合
「問題が発生しためKaspersky Anti-Virusを終了します。」と表示される場合
Kaspersky製品のアイコンが消えてしまった場合
上記にあてはまる現象がない場合
I 「定義データベースが破損しています」や「ブラックリストが破損しています」と表示される場合
以下のFAQを参照し対処を行って現象が改善するか確認します。
→「定義データベースが破損しています」や「ブラックリストが破損しています」と表示される
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II 「キーファイルのブラックリストが破損しています」と表示される場合
以下のFAQを参照し対処を行って現象が改善するか確認します。
→「キーファイルのブラックリストが破損しています」と表示される
▲ページの先頭へ戻る
III 「問題が発生しためKaspersky Anti-Virusを終了します。」と表示される場合
以下のFAQを参照し対処を行って現象が改善するか確認します。
→「問題が発生しためKaspersky Anti-Virusを終了します。」というメッセージが表示され、Kaspersky製品が起動しない
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