【ｿｰｽﾈｸｽﾄ/K7】ウイルスセキュリティZERO/2007 #13

【ｿｰｽﾈｸｽﾄ/K7】ウイルスセキュリティZERO/2007 #13 at SEC

472:名無しさん＠お腹いっぱい。
07/07/11 13:50:24
450 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2007/07/10(火) 02:09:01
>>436

>>344を参考にしなさい
>肝心な問題解決となると定番のサポートツールでの情報を求め、
>送っても原因不明なので返金に応じるとのレスばかり

【サポートツール】
即返金に応じるとユーザーの不信感を募らせるため、
何かしらの対応をしてるかのごとく見せるために使用するツールである。
これによりユーザーは不具合が解消する期待感を持ち
一旦はその場の怒りを納めてしまうとても便利で有用なツールである。

※ソースネクストサポートセンターマニュアル用語集より

451 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2007/07/10(火) 02:26:44
>>450
ソースネクストサポートセンターマニュアル用語集【補足】

サポートツールの手法は、１度使用したユーザーには効果がないばかりか
逆効果でクレームが激しくなると言う危険性が伴うため、２度目以降の使用には
十分注意が必要である。

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