【ｿｰｽﾈｸｽﾄ/K7】 ウイルスセキュリティZERO/2007 #13
at SEC
344:名無しさん＠お腹いっぱい。
07/07/06 21:38:24
>>342
>肝心な問題解決となると定番のサポートツールでの情報を求め、
>送っても原因不明なので返金に応じるとのレスばかり
【サポートツール】
即返金に応じるとユーザーの不信感を募らせるため、
何かしらの対応をしてるかのごとく見せるために使用するツールである。
これによりユーザーは不具合が解消する期待感を持ち
一旦はその場の怒りを納めてしまうとても便利で有用なツールである。
※ソースネクストサポートセンターマニュアル用語集より
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