【ﾏｼﾞｷﾁ】ACERのサポートは最悪【ｴｲｻｰ】

【ﾏｼﾞｷﾁ】ACERのサポートは最悪【ｴｲｻｰ】 at PC

[1からを表示]
50:名無しさん
09/10/05 11:34:48 0
>>1
昔のゲートウェイみたいですな・・・

修理送料ユーザー持ち、修理1ヶ月、戻ってきても直ってない、
再度出して2週間待ち、直ったけど他の部分が壊れている・・・

51:名無しさん
09/10/11 18:36:01 0
検証もろくにせずに返してよこされたよ
時間ロスは損害賠償請求できないしなぁ

52:名無しさん
09/10/11 18:40:04 0
>>50
送料なんて勝手に着払いで送ればいいんだよ
向こうは仕方なく受取るよ

53:名無しさん
09/10/11 18:44:43 0
この会社
サポセンと修理工場の連絡がめちゃくちゃ
サポセンと何回もやり取りした話がほとんど伝わってない
んで工場から的外れな電話があったりするな

54:名無しさん
09/10/11 18:46:04 0
なんにしても
世界一の故障率を誇るacer

55:名無しさん
09/10/13 12:10:47 0
ふと思ったがここの会社まったく宣伝してないな
前に一回テレビのCMで見たような気がするが

56:名無しさん
09/10/15 08:56:25 0
宣伝のみに力を入れてる不治痛なんかよりよっぽどマシ
SOTECレベルのサポを何とかせいや

57:名無しさん
09/10/18 22:18:19 0
サポセンは最悪だな
工場との連絡は皆無
あほかと

58:名無しさん
09/10/20 10:14:35 0
マザボ不良に20日もかかってるぜ
検証っていったい何をやるんだ？
チップセット不良に決まってるのに
検証検証しかいわねーのな
アマチュアに毛の生えた程度のやつらがやってるとおも

59:名無しさん
09/10/20 10:15:37 0
中間報告をこちらから電話して聞いても
検証検証

60:名無しさん
09/10/20 10:20:54 0
二度と買いたく無いメーカーの筆頭だね

腐痔痛のほうがまだマシ

61:名無しさん
09/10/20 15:00:41 0
Fは量販店とのつながりを非常に大事にし、リベートを捲いて、国産信奉のジジババに売ってる
Fは高いくせにたいして良くない。しかも修理拒否の傾向（OSの問題、使用環境の問題・・・etc)
その結果、故障率は下がり、壊れにくい、ということにして情弱をカモる

　　　　　　　　　　　　＿＿＿＿
　　　 _ 　　　　　　　　　　　　　| （・∀・）｜
　　　｀)）　　　　　　　　　　　　 |￣￣￣￣
　　　 ´　　　　　　　　　　　　 ∧
　　　　　　　　　　　　　　　　<⌒>
　　　　　　　　　　　　　　／⌒＼　　　　　　　　　　修理受付拒否王国フジ痛
　　　　　　＿＿＿＿＿____］皿皿［-∧-∧、
　　　　／三三三三三三∧_／＼_|,,|「|,,,|「|ミ^!、
　　＿_|￣田￣田 /￣￣Π . ∩　 |'|「|'''|「|||:ll;|
　/＿_,|==／＼＝ハ,￣￣|「|￣￣￣￣|「|￣￣|
/_| ロロ「￣￣￣ | |　田 |「|　田田　|「|［［［［|
|ll.|ロロ,/| l⌒l.ｌ⌒l.| | 　　|「| 　　　　|「|ミミミミミミ

不時ツウよりひどいところなんて無いのかと思ったが、ここもひどいなｗ

62:名無しさん
09/10/21 01:08:18 0
>>61
いや腐痔痛はやり方しだいで
ダマせるよ
俺は2台新品交換させた

エーサーはだめだ
修理はたぶんアマチュアレベルの馬鹿どもがやってる
検証検証はいはい検証中

63:名無しさん
09/10/21 01:10:28 0
およそあちこちのメーカーのノートPCを使ったが

自身持って言う
エイサーは機械/サポートともに業界最低だ

64:名無しさん
09/10/21 01:13:39 0
まぁ俺はひとからもらった古いPCを嘘のレシートでタダで治させたがなプッ

65:名無しさん
09/10/21 01:16:55 0
>>62
だまさなくても、腐痔痛は量販店にありえんくらい弱いから、量販店を通せば大抵解決する
強い長期保証があればもっといい
淀・コジマあたりだと1回しか使えんから1回の修理を半端にやる可能性が出てくる

66:名無しさん
09/10/21 03:05:17 0
エイサーaspire oneの突然死は本来なら無償修理するべきだろ
サポートに電話しても糞あんちゃんが出てマニュアル対応だったんで、自力で直したぜ
もうエイサー二度と買わねー

67:名無しさん
09/10/21 15:29:36 0
ネット見るためだけの使い捨てと割り切ってTravelMate5330を購入。
半年でHDDがとんだｗｗｗ。保証期間内なのでHDD交換は無料だったけど
ビックカメラ経由で2週間ちょい。
で、バックアップしてたブックマークやメール設定を保存したDVDが認識されない。
リカバリのバックアップはエラー続きでできない。

UIは英語とあやしい日本語。取説はうすっぺら。マウスも無し。
PCデビューのスイーツなら絶対買っちゃいけない代物。

68:名無しさん
09/10/26 02:14:32 0
エイサーの修理で2ヶ月かかって
結局直せなくて新品交換とかほざいて

消費者センター経由で返金させた俺が通りますよ
2度とかわねえ

69:名無しさん
09/10/26 12:08:51 0
やはり初心者には厳しすぎる

70:名無しさん
09/10/27 00:03:43 0
「新品と交換する」ってだけで凄い。何がなんでも修理で済ませたがるあのｴｰｻｰが
新品と交換したほうが結果的に安上がりだと思うんだけどなぁ

71:名無しさん
09/10/27 00:10:53 0
>>70
そんなのオペレーター次第なんじゃないの？
俺はどこのメーカーでも修理で済ませたがると思ってるから、店に新品交換もしくは返金交渉するけどね

72:名無しさん
09/10/27 16:19:04 0
マザボ交換で25日経過
タイワンから取り寄せ中
新品交換しろや糞が
その間の代替機よこせやカスが

73:名無しさん
09/10/27 20:21:54 0
>>72
マザボ交換したらCPUが逝ってました
さらに一ヶ月お待ちください

はざらだからあと一ヶ月ぐらいまちな

74:名無しさん
09/10/28 10:12:16 0
>>73
それってケーズとか量販通すともっと時間かかるってこと？

75:名無しさん
09/10/29 23:11:12 0
ACER最悪伝説は一部のｸﾚーﾑ厨の所業だと思ってナメてました。
身を以て体験したことで、深く反省します。
こうなったら経緯を楽しむことにします（w

76:名無しさん
09/11/03 04:01:36 0
>>75
同じく今俺も経験してるｗ
サポに電話して「初期不良だから送ってください」で送付、
2週間経過して音沙汰無しで電話すると「確認をしてみます」
3分ほど保留音・・・
「症状が出ないので検証中です」←明らかにさっきの口調と違い焦ってる　
(ﾟДﾟ)ﾊｧBIOS画面がまともに表示されないのに検証も糞もねーだろ！
「すいませんもう少しお待ちください・・・」

コストパフォーマンスは最高なんだが、自分で弄る余地の少ないノートは止めときゃ良かったorz

77:名無しさん
09/11/15 05:50:28 O
香港だよ？露天で外装だけ造って中身はSONYのラジカセという変なもの売っている国だよ？
まともなわけ無いじゃん

78:名無しさん
09/11/15 23:48:21 0
なんちゃってメーカーなんですね　わかりました

79:名無しさん
09/11/16 13:04:03 0
Windows7アップグレード付き買って発送まで2週間もかかり
問い合わせても具体内容を把握してない。

80:名無しさん
09/11/17 11:42:13 0
とうとうバックアップシステムが壊れた

81:名無しさん
09/11/17 17:14:14 0
マザボが入荷しなくて、
別モデルの再生品交換になったんだけど
vistaモデルで1GBって・・・
まともに動かんpc送ってきた
オワッとる

台湾と朝鮮って
どっちが下なの？

82:名無しさん
09/11/17 17:14:56 0
>>77
acerってホンコンでしたか？

83:名無しさん
09/11/17 17:39:55 0
>>81
型番とかkwsk

84:名無しさん
09/11/18 04:17:31 0
5520

85:名無しさん
09/11/18 20:37:33 0
5320

86:名無しさん
09/11/20 05:37:12 0
5720

87:名無しさん
09/11/22 03:15:21 0
しかし交換品は
vista 1GB 送ってきたけど
マジで使い物にならんね

88:名無しさん
09/11/22 06:11:11 0
>>87
何からの交換品？

89:名無しさん
09/11/22 11:53:06 0
糞acer関係者乙
今問題になってるやつだよ

90:名無しさん
09/11/24 19:35:39 O
>>82
パプアニューギニア

91:名無しさん
09/12/02 13:43:20 0
電話するって言って
約束の日までによこさないのは
Acerの決まり事なんだろか？

92:名無しさん
09/12/08 23:43:59 0
やっぱ着払いで送りつけたら着払いで返されるの？

93:名無しさん
09/12/09 19:48:48 0
着払いで送りつけるっつーのがまちがってるんじゃｗ？

94:名無しさん
09/12/09 23:15:38 0
着払いで返送されるよ。
ここのサポセンも大変だよなぁ。
なにしろ、「戦ってる」からね（何と？）

95:名無しさん
09/12/10 18:19:06 0
規約読んだら書いてあったよ・・。着払いで返送しますってね
ソニーも任天堂も保障期間中は送料あっちもちなんだけど他企業はどうなの？

96:名無しさん
09/12/11 21:40:09 0
液晶モニタを修理に出したら、一週間もしない内に返ってきたよ。
ここでの酷評見て心配してたからビックリ。
マザーボードが不良で、それを交換しただけだからなのか？

97:名無しさん
09/12/11 21:43:03 0
マザボ逝った時保証書無くして数万覚悟してたら無償で修理してくれた
当然送料はこっちもちだったけどね
こんなスレあるのがびっくりしたよ

98:名無しさん
09/12/12 18:49:16 0
acer買おうと思ってたが、>>96と>>97見て買うのやめたわｗｗｗ

99:名無しさん
09/12/13 21:21:00 0
うお。
心配になってきた
ASR3610買おうと思ってたんだが…

100:名無しさん
09/12/14 01:11:34 0
D250買ったけどそんなに壊れるか？
セットアップでいきなりgoogle関連が勝手にインスコさせられて
駆除するのがめんどくさかったけど

101:名無しさん
09/12/14 09:20:31 0
修理品の送り先はさいたま市なのに、
サポセンでは、関西弁の奴ばかり電話に出てくる。

もしかして、サポセンと修理は全く別の会社なのか？

102:名無しさん
09/12/14 10:05:01 0
>>96 >>97
え？

103:名無しさん
09/12/15 00:42:54 0
初アセールなんだけど、初期不良での交換が４度目('A`)
もう多少は目を瞑ってやるか・・って境地に達してしまった・・・。
まぁ次は絶対にアセール以外を買うけどｗ

104:名無しさん
09/12/15 00:48:57 0
アセールって何？

105:名無しさん
09/12/15 01:28:38 0
>>104
スレタイ読めますか？

106:名無しさん
09/12/15 22:00:47 0
ザングリマンとかあのテの人種がまだいるんだｗ

107:名無しさん
09/12/17 10:58:58 0
2週間たってもまだ帰ってこないよー

108:名無しさん
09/12/17 11:12:48 0
甘すぎる
1ヶ月は覚悟すべし

109:名無しさん
09/12/17 21:32:45 0
96だけど、送った後に電話で確認したから早かったのかもしれない
来ない人は電話してみるといいかも

110:名無しさん
09/12/18 06:02:32 O
俺も被害に会ったよノートだけど

連絡の約束をさせる
↓
来ない

これを何度か繰り返したあと

納期に嘘をつく
修理中って言ってたのに新品を送ってきた
一回も本当の事を言わない会社ってはじめて遭遇した

111:名無しさん
09/12/19 16:40:46 0
修理中だったけど手に負えなかったんじゃね

112:名無しさん
09/12/20 02:59:14 0
エイサーのノートで酷い目にあっている（涙

最近ノート型のASPIREを購入したら
音が出ない事が分かり新品と交換してもらうが
今度はキーボードが不良だよ
（特定のキーが度々反応しなくなる)

無線LANやメール等の設定やソフトやデータを入れたりの
気の遠くなる作業をまた1からやり直すのかよ
いい加減にしろや糞メーカーめ！

もう二度と買わねえよ（怒

113:名無しさん
09/12/20 03:37:39 0
そりゃBIOS画面のまま24時間放置してると異常発熱で変形するのーと売ってるからなｗ

114:名無しさん
09/12/20 03:57:57 0
扱いの雑な連中が精密機械を使うからだよ

115:名無しさん
09/12/20 07:18:43 O
「商品の発送をもって代えさせていただきます」素でギャグかと思った。
スレタイにマジキチってあるの同意だし
誰か書いてたけど本当闘ってる。
つまりこっちは敵。
ちょっと面食らうよ、あれ。
サポートにかけたんであってマスコミに苦情電話したわけじゃないんだぞ
あいつだけなのかね？

116:名無しさん
09/12/20 07:59:51 O
完全に逝ってる場合とかは当たり前だけどそれなりにまとも。

問題なのは起動はして一見正常だが
我慢できる頻度じゃない不具合。

検証中地獄に落ちる。

117:名無しさん
09/12/20 09:55:43 0
思いっきり不具合隠ししてるメーカーだからな

元々の不具合が発覚したらすべてメーカー負担で修理が当たり前の日本社会に進出
でも、最初から不具合を公表するつもりが無い
仮にどこかでメインボードのロットによる不具合が発覚
絶対に公表せず、客からの問い合わせにも「とりあえず送ってください」
送料客負担で送ると、「メインボード不良です、○万円です」
客が「いや、まったく同じ機種で同じ現象で逝ってるの二桁以上知ってるんだけど、
メーカー責任の不具合だったら無償で修理してくれるんじゃないの？」
「いや、そういった不具合は聞いたことがありません」の一点張りで防御
アストロン状態でそこから先、客は何もできず泣き寝入り

延長保証とやらを付けるしかない
付けてもまともに見てもらえるかどうかはよくわからん

俺は仕事ですごい数のパソコン触ってるからわかるけど、ここは不具合隠ししてるの濃厚
POWER1000シリーズは構造上短命。
メーカーの設計ミス（CPUにヒートシンクのみ、筺体側面にミニファン二つ）か
メインボード・アダプタに不具合あるの濃厚、まじでPOWER1000は二桁の死体に出会ってます。

ちなみにスペイン語圏ではACERの読みはローマ字読みでアセールが事実
在日ペルー人のケチくさいのがみんなACER買って、“安物買いの銭失い”になってる

118:名無しさん
09/12/20 10:08:48 O
>>15とか
あと自分も聞いてもいないのに言われたけど

その機種でそういう不具合はでていない
と言うってのはマニュアル化してるね、たぶん。

119:名無しさん
09/12/20 10:38:06 0
>>117
できれば不具合の少ないメーカを教えてくれないか？
次に買うときの参考にしたいから

120:名無しさん
09/12/20 10:47:57 0
>>119
釣り針垂らすなよ

不具合をきちんと公表してメーカー負担で対応するか
隠ぺいして不当に顧客に負担させるか
の違いだから

近年HDDやACアダプタでどこも不具合連発だから
でもACERなんてそういう類のお知らせみたことねーよ
この前はSONYのLだかLTのモニタ一体型の不具合のお知らせちゃんと来てたし

いわゆる遵法意識があるかどうかという問題で、犯罪者とそういう話してもかみ合わない

121:名無しさん
09/12/20 10:48:37 0
>>119
フロンティアとパナ

122:112
09/12/20 11:02:58 0
ビックカメラに電話して「他社のと交換してくれと」言ったら
一旦返品という事になった。
2週間という長い時間を無駄にした事はあきらめるしかないが
気は楽になったよ

さよならエイサー

123:名無しさん
09/12/20 11:19:04 0
ACERのデスクトップ考えてたが、ここ見ると微妙だな

124:名無しさん
09/12/20 11:29:56 0
デスクトップなら自分で何とかできる余地があるからいいんじゃないか？

ノート型や妙に小さい奴とかは避けた方が無難

125:名無しさん
09/12/20 11:49:23 0
>>124
どっか弱点はある？
M/B、電源、メモリとか特定の箇所で・・・伝統的にここは手を抜いてるって箇所ありなら聞きたい

126:名無しさん
09/12/20 11:50:18 0
デスクの話です
よろ

127:名無しさん
09/12/20 12:47:07 0
いや、自分で購入したＭ5100はまだ元気だよ

あえて一点手抜きをあげるならCPUのグリスが塗り過ぎや過小なケースが非常に多い
ヘラとか使わないで、グリスをポトッと落として、ファンをドカッと載せてグリスを伸ばしているに違いない

電源なんだか、メインボードのコンデンサなんだか、ＣＰＵが焦げてるのかなんだかわからんが
外国産は突然死多すぎ、且つ修理費高過ぎ
日本のメーカーで日本で組立でも、部品は殆ど外国産だから同じだけど…

128:112･122
09/12/20 13:20:00 0
返品に行ったが、
結局また交換という事にしてしまった。
なんて馬鹿なの俺。

まあ、いいや
ビックカメラの真面目そうな店員さんに免じて
もう一度だけチャンスをあげよう

次はないよエイサー

129:名無しさん
09/12/20 13:57:15 0
なめとるよなーマジで！

問い合わせても、約束の日までに返事こねーし
どうなったか確認しても、あやふやで、
じゃあ確実に返事がもらえる日を教えてくれっつったら・・・・
約束しかねるだとーーーーー

社会人か？こいつら！

130:名無しさん
09/12/20 14:03:09 0
>>129
SONYや山田と一緒じゃんｗ
お約束できません。断言できません。ってはっきりさせなければいいと思っているｗ

131:名無しさん
09/12/20 14:17:02 O
>>123
当たりを引けば費用対スペックは良い
ただしハズレ引いたとき保障あるから大丈夫と思ってはいけない。まるでパアになる覚悟が必要。
ギャンブルやね。

132:名無しさん
09/12/20 14:23:28 O
こちらがしつこくクレームいれて、いい加減相手も逆ギレした状態が
最初から始まる感じと思って良いと思う。

あれじゃ普通の人もクレーマーになっちゃうよ。

133:名無しさん
09/12/20 14:50:44 0
>>132
クレーマーって正当な要求してるなら普通のクレーマーだろ
不当な要求するのが悪質なクレーマーであって
クレーマー＝悪、キチガイみたいな認識広めるなよ

メーカーはクレーマー＝不当要求者みたいな概念を普及させてクレームを抑制しようとしてるけど
その印象操作自体が悪質だわ

ACER他外資のメーカーははこちらのまっとうな要求（メーカー責任の故障）を
不当な要求のようにすり替えてきちんと対応しないからこういうスレが立つ
自業自得だろ

134:名無しさん
09/12/20 15:07:37 O
あぁ…そうね、俺が悪かったわ。

喧嘩腰になる＝クレーマーは違う罠

俺って結構、勧誘電話とかも丁寧にお断りするたちで
電話番号握られてるし、どこで恨みかうかわからん、人の恨みは怖いよって考えでさ

でそんな自分すら思わず怒ってしまうって事を言いたかったのさ

後、まるでこちらが悪いかのような印象植えるのはここあるよなー
俺はただ金出したんだからまともな商品が欲しいってそれだけなんだけど。
なんか向こうがもういい加減にしてくれ的なさあ…

135:名無しさん
09/12/20 15:50:10 0
ノートPCの無線が自宅、学校、友人宅で繋がらなくて
修理出したら症状がでませんって言われて
戻ってきてもやっぱり繋がらなくて・・でこういうときどうしたらいいの？
バッファローの子機使ったらなんなく接続できたのに・・

136:名無しさん
09/12/20 16:48:23 0
14:25:21 0

　＋　　 ,,r''~;;;;ﾉ";;;;;ヽ
　　　　　,i';;;;;;;;,r"~~ゞ､;;ヽ
　　　　 ,l;;;;;;;,r"__～_,,,,'i;;ヽ　　　誰も>>135なんかに構っている
　　　　,l;;;;;l "''"_,､＿､,'l;;;i　　＋　　　　　ヒマなんかないんだよ。
　　　　i;;;;;;l　'￣ﾉヽ　　ゞ;l 　　　みんな自分の人生を支えるのに精一杯で
　　　　ゞ;;;,,　ｒ `__"_ヽ ,|;/ 　　　お前の、くっだらない人生なんか
　　　　ヽ;;;iヽ､~`'''''"　/;;ヾ　　　　どうだっていいんだよ。
　　　　　ゞ/`r､_-,,,,,,r"ﾉ'' 　　　　　　
　　　　／＼　`ー- '"ヽ`ヽ､　　　バーーーーーカ
　　,-'"~ i　　ヽ　 /,,＼||　　` ::
　　;;,,　　フ　　ヽ. 〈/ヽ,　| 　 ::''

137:名無しさん
09/12/20 16:50:10 0
まさに構ってるじゃんｗｗｗ

138:133
09/12/20 19:47:08 0
>>134
いや、本当に悪いのは134氏ではなくて
134氏ですら悪質クレーマーに成り下がった気にさせる
極悪メーカーの糞サポセンだってことはみんなわかってるよ
ＧＯＭＥＮ！

139:名無しさん
09/12/21 02:41:20 O
向こうの目標が解決じゃなくて
ユーザーの泣き寝入りだからな、マジで。

140:名無しさん
09/12/22 04:59:27 O
サポートがフリーダイヤルじゃないとこは
もう買わないと思う、俺

141:名無しさん
09/12/22 07:40:10 0
サポートがフリーダイヤルのところってあるの？

毎日クレーマー電話しまくりだろうに

142:名無しさん
09/12/24 01:03:08 0
今まさに>>116を実感している。

保障期間ギリギリでブルースクリーン頻発初期化しても変わらずだったので
修理に出したら「検証しても症状が出ませんでした」と
修理に出した時のままの状態で帰ってきた。
持ち帰って立ち上げて５分でブルースクリーンに。
まさか持って帰った当日に再度修理に出すとは思わなかった。

液晶が購入一ヶ月でイカレた時はすぐに治してくれたのにな。

143:名無しさん
09/12/24 01:07:30 0
それでもまた送料こっちがだすの？

144:名無しさん
09/12/24 01:41:15 0
量販店で３年保障つけて買ってたから店に持ってった。

145:名無しさん
09/12/24 01:52:09 0
妙な量販店の妙な保証を付けると、免責金額があって
3万円未満は免責の為（笑）全額ユーザー負担（泣）
3万円超えた場合はユーザーが3万円まで負担（泣）、超過分を店が負担（つーか全額負担しろよハゲ！）
とかいう保証であって保証ではない保証があるから気を付けてくれ！

146:名無しさん
09/12/24 05:35:52 0
>>145
それコジマ電気でしょ。

147:名無しさん
09/12/24 07:34:16 O
ここはとりあえず
起動して即でる不具合以外はこっちでは症状がでないでとおすメーカーっぽいな

どんな検査したか聞いたら
社外秘で教えられませんだと。

148:名無しさん
09/12/24 11:27:22 0
>>117
まさにパワー１０００なんだが買って１年で４回壊れた。
今も音が出ない、DVDRAWなどが壊れてる。e-マネジメントシステム（バックアップ）が壊れてるなどの満身創痍だ
修理に出すにもとんでもない金額が取られそうだし・・
やはり初心者は富士通にしとけばよかった。

149:名無しさん
09/12/24 12:22:21 0
>>146
そう確かコジマ
ああいうのはダメだよ

ケーズとかの保証は結構よかったよ

>>148
調子の悪いパワー1000シリーズは、中古で別の本体買って、ヤドカリみたいにＨＤＤやスリムドライブをお引っ越しして、
元の調子の悪い本体をヤフオクでジャンクで処分したよ
ヤフオクでアダプタなんかも売れるから、手間かければ中古が3万円しても持ち出しが1万5千円位で済むはず

悪いの掴まなければ安くて良いメーカーなんだがなぁ…

150:名無しさん
09/12/24 14:55:12 0
2週間前に修理出したのに休みに入るから1月4日以降の完了だってよー

151:名無しさん
09/12/25 09:04:14 0
あれっ？価格comでこことこずっと二位の
AspireRevo ASR3610-A44購入考えてたんだけど
ここ読むと微妙なメーカー？
いいの見つけたと思ったのに涙目だわ

152:名無しさん
09/12/25 20:09:04 0
エイサーって沖縄のメーカーじゃないのね

153:名無しさん
09/12/25 22:38:28 0
>>151
量販店で買えばそれほど気にならない
ネットで買うと直接メーカーとやり取りしなきゃならんからね・・

154:名無しさん
09/12/26 00:11:21 0
ntt-xで買っちゃったｗ

155:148
09/12/26 21:14:35 0
パワー１０００でオンラインゲームをやるとヒィヒィ音ががなりたてるんだが
大丈夫なんだろうか。ネットに繋がってるのだけでも不思議なレベルだが新しいパソコン買うお金もない

156:名無しさん
09/12/27 02:00:32 0
>>155
ギャンブルやめればいいよ

157:名無しさん
09/12/28 02:00:08 0
>>153
> ネットで買うと直接メーカーとやり取りしなきゃならんからね・・

A-priceで買った・・・
＋二千円で五年保証をつける気だったがここ見てやめた。
長く修理に回されたりその症状は保証対象外でっすっとか言われたらやだ

158:名無しさん
09/12/28 11:34:08 0
>>157
いや逆だろ
延長付けないと地獄を見るよ
付けたとしても茨の道を行くことになる可能性があるけど、
地獄の釜の蓋を開けるよりましだろ

159:名無しさん
10/01/03 20:08:19 0
どっちもいやだな
ソフマップの保障がいいんじゃねえか？Acerの場合は

160:名無しさん
10/01/05 19:52:15 0
エイサーカスタマーサービスセンターってなんであんなに電話が繋がりにくいんだろう。エイサーご購入ホットラインはフリーダイアルであるにもかかわらず待たされることがないのに、、、
やはり不良品率が高くてもめることが多いんだろうか、、

161:名無しさん
10/01/06 01:16:18 0
>>160
Acer嫌いじゃないんだが、製品の完成度が低いんだよな

で、サポートは不良品を指摘する人間をクレーマーとして認定するという最悪サポート環境
これが我慢できればAcerを買ってもいいんじゃないかと

162:名無しさん
10/01/06 01:17:06 0
あげとこ

163:名無しさん
10/01/06 03:15:03 0
ACERのタワー型、欲しいのに安定度が微妙
長期保証付けても、修理期間多くて手元を離れる期間が多くては意味ないし

164:名無しさん
10/01/06 05:52:24 0
>>161
製品の完成度が低いってたとえば？
作りかけのものを箱に詰めて売ってるの？

165:名無しさん
10/01/07 00:44:36 0
>>164
詰めが甘いというか、つくりが甘いのは昔からでしょ、養生もきちんとしてないしね
不良率も高い

でも安くて高機能なんで意外と憎めない

166:名無しさん
10/01/08 18:48:43 0
パソコン修理に出してサポセンの最後の返事から2週間経とうとしているが
そろそろ進捗状況の確認メール出したほうがいいか？

さすがに2週間経って何もしてなかったらブチ切れるけど

167:名無しさん
10/01/08 18:57:06 0
デルとかわらず糞サポだぜ！！

売りっぱなし放置ばかりじゃ儲かるのあたりまえだわな

168:142
10/01/08 20:58:52 0
再修理に出したノートが今日購入店に戻ってきたらしい。
一回目の修理の時は一ヶ月かかって
「３０時間起動して異常ありませんでした」で何の修理もされず
返品されたが今回はメモリ交換をしたとの事。

一回目の修理の３０時間起動は電源入れて放置していただけじゃねーのと
疑っている。

169:名無しさん
10/01/09 01:23:21 0
ここのサポセンまた募集してるよ。

URLﾘﾝｸ(www.ogbc.jp)
URLﾘﾝｸ(adecco.jp)

大阪のJR難波駅のすぐそばだから、便利でいいところですよ。
１時間あたり最低６件処理しないと、
「自分の給料分ぐらい稼げ」って夜叉のような顔で言われるけれども、
８時間で７０件近く受電するのもいるから、大抵の人はできるんじゃないかな。
ちなみに、そう言われてたオッサンはすぐに辞めちゃったけどね。
それにしても、あんなにどんくさい奴は珍しかったなぁ。

170:名無しさん
10/01/10 01:10:18 0
＞８時間で７０件

どんだけ～。適当サポート、やっつけ仕事なんですねw

171:名無しさん
10/01/12 11:50:31 0
サポートは４回壊したが大体３週間ぐらいで戻ってくる

172:名無しさん
10/01/13 10:58:20 0
日本語でおk

173:名無しさん
10/01/16 16:34:34 0
２ヶ月弱で帰ってきたけど当然のように直ってないな
こちらでは症状がでません、っつわれたらどうすりゃいいのよ。

174:名無しさん
10/01/16 19:10:10 0
acerカスタマーサービスセンターとコジマＮＥＷ大宮店の住所が同じなんですが
パソコンの修理ってコジマがやってるんですか？

175:名無しさん
10/01/17 23:45:35 0
URLﾘﾝｸ(blogs.yahoo.co.jp)

“旧王花林”ビル解体工事中・・・浅間町交差点無題
[ kai*i*h ]
2009/11/8(日) 午後 9:46

いつも新しい話題を提供していただき楽しみにしています。

少し情報の捕捉をさせていただきます。

ＮＥＷコジマ大宮店の後は現在空き店舗ではなく、パソコンメーカー
「Acer」の発送拠点になっています。

また、解体中のビルの跡地は南大通の東側延長の敷地になる予定だと思われます。
この通りと産業道路の4車線化に伴う東側移転のため、このあたりでは
少しづつ立ち退きが始まっていて、そのための空き地がちらほら増えてきています。

176:174
10/01/18 22:59:18 0
>>176
情報ありがとうございます。
acerの発送拠点になったのは最近なんですね。

177:名無しさん
10/01/31 21:04:22 0
サポセンから症状が出ないと叩き返されたPC
販売店で症状でると認めてもらいました

正義は勝つ！

マジ、２ヶ月なにしてたんだ？わざとなん？

178:名無しさん
10/01/31 23:18:04 0
>>177
そう熱くなんなよ
工場で症状再現しないなんてどのメーカーでもザラにあるだろ
今症状出てるからといって、工場に再送してもまた再発しない事もザラ
病院に着いた途端に治って家に帰るとまた痛み出すアレと同じだよｗ

実際ハード的な破損なんかでいつでも確実に症状が出てる場合じゃないと運的な要素も大きいよな

179:名無しさん
10/01/31 23:50:18 0
大宮にも修理品の発送拠点があるんだね。
うちのは千葉県八千代市の丸紅インフォテック修理受付センターが発送元になっていたよ。

180:名無しさん
10/02/01 20:30:33 0
>>179
Acerサポートに電話で聞くと公式での記載と同じで、
無償有償どちらでも修理は埼玉の大宮に送ってくれって言われる
参照：URLﾘﾝｸ(www2.acer.co.jp)

181:名無しさん
10/02/01 23:16:20 0
>>180
なるほど。販売店持ち込みで修理に出したから違ったのかな。

182:名無しさん
10/02/02 06:08:46 0
>>178
いや、それは違うよ。運だけの問題じゃ決してない。
どのメーカーでもざらにある……かぁ？

acerは多分、汎用のベンチソフトただひたすらかけてたんだと思う。
店の方は自分の症状のでる時の話とか聞いて色々試してくれたんだと思うよ。

解決しよう、って姿勢が無いんだよね。

183:名無しさん
10/02/02 20:12:50 0
>>182
外資系のAcerにそこまでのサービスは無理だろ
サポートに予算なんて世界共通の極小しか振ってないと思うぞ
日本のシェアを広げたければサポート重視しないといけないが、Acerにそれを望むのは無理

184:名無しさん
10/02/03 14:42:13 0
acer 3935買ったんだけど
無線LAN、Bluetooth、バックアップソフトのタッチセンサーが反応して
全く使い物にならないんだけど　
これ電話したら修理無料でしてくれるかな？

それとAcer 3935買った人で同じ症状の人いたら教えて。

185:名無しさん
10/02/03 19:13:01 0
今度買うときは富士通にしよう

186:名無しさん
10/02/04 13:00:50 0
タッチパネル液晶を買った

誤作動しまくりで使い物にならない。

サポートは、購入前はフリーダイヤルなのに、購入後からはフリーダイヤルがない。
しかも、おり替えh氏連r買うはしてこない。

初めてACER買ったけど、本当にクソ会社ですね。

商品の品質がB旧ならば、サポートぐらいまじめにしてほしいもんです。

187:名無しさん
10/02/05 04:45:20 0
>>177
Acerのサポートはトロいよなあ。1ヶ月前に販売店経由で修理に出したが今頃になって「HDDを交換してみます」と言いだした。
販売店でも症状はバッチリ再現して「多分HDDですかね」と店員が言っていたにも関わらずだ。本当に一ヶ月間何していたんだって感じだな。
疑わしい部品を換えてみて、エージングで負荷掛けて再現しないか確かめるだけだろうに。
こうなったら「ああ、やっぱりこの程度の会社なんだ」と怒りを通り越して呆れ果てるわ。

188:名無しさん
10/02/05 14:58:57 0
エイサーの修理サポート担当のサイ１０はまだ電話してこない・・・・・。

完全無視してるな

189:名無しさん
10/02/06 05:56:42 0
３週間放置されたんでこっちから電話したら
ちゃんと前回の工場からの解答はできあがっていた。

わざとほったらかしで電話待ってんじゃねーの？
向こうからガチャン！はできないから、通話料かけさせて切らせる狙いか？

190:名無しさん
10/02/06 13:20:06 0
acer 3935の不具合は凄いぞ。

191:名無しさん
10/02/06 13:58:49 0
やっとリカバリマネジメントシステムが半年振りに直った

192:名無しさん
10/02/15 02:09:03 0
>>169
本当の事過ぎてフイタ
１日５０件ってのは本当に言われる
そして取れないと、ヤクザまがいの上司に恫喝を受ける
正直言ってまともな会社じゃないし、文句を言うと

「うちは外資系だから！」

外資なめんなカスが
あと、メールサポート担当雇えよ
１ヶ月以上メール放置して、何が３６５日２４時間安心サポートだ
マトモにサポートしろよ
あと、派遣さんの時給下げ続けて定着するわけねーだろ

193:名無しさん
10/02/15 02:16:16 0
>８時間で７０件近く受電するのもいるから、大抵の人はできるんじゃないかな

これもダウト
実はめちゃくちゃテクニカルスキルが求められる仕事
客もまともじゃないじいさんから、（なぜか）パワーユーザーまでいる
質問も多種多様で、ＰＣ自作が趣味って人間で、ＰＣ雑学にまで精通するレベルじゃないと無理
分からないとどこのサポでも同じだが、技術に詳しい人間に質問に行かねばならず、それだとタイムロスが半端じゃない
そんなことしてたら恫喝されて、鬱病発症して自主退職か、一ヶ月契約で速攻クビ刎ね
客にも社員にも優しくない
そもそも研修がまともじゃないし、コンプライアンスという言葉が皆無
派遣社員も契約社員も正社員も全員残業代は払われない
だからウザイ客に抱くのは殺意と怨念
あと、なぜか再修理を乱発されてブチ切れる客に平謝りし、無能な修理担当にも殺意と怨念
そもそも定着率が低すぎるんだよ
そのうち倒産して、サポートの仕事をトラ○○コス○○とかに取られてもしらねーぞ？

194:名無しさん
10/02/15 02:22:19 0
>>188
無視してるんじゃない
忙しすぎて一人一人の客に気を回すひまがないだけだ
分かってやってくれ
上の一部も正直、今のやり方と現状に凄まじく苛立ち、殺気立ってる
サポしてる奴らも人間だし、本当に修理乱発してる客には申し訳ないと思ってる
定着率が低すぎて人が足りず、正直業務的に破綻寸前なんだよ
だから折り返しの電話が遅れる
言いたいことは分かるが、遊んでるわけでも無視してるわけでもなく、手が足りないんだ真剣に
正直、連中にも事情があるってことだけは分かってやってくれ
仕事をする以上は誇りを持ちたいし、客にありがとうと言われたい
けれども、状況がそれを許してくれないんだよ

195:名無しさん
10/02/15 03:13:06 0
>>194
胸が痛む

196:名無しさん
10/02/15 03:17:34 0
>>194
ACER、買うのやめたほうがいいのか？
故障率ってどんくらい？
推測でいいので教えて、中の人なら

197:名無しさん
10/02/15 06:24:47 0
>>196
個人的にはエイサーはオススメしない
エイサーの取り柄はなんと言っても「安さ」だ
カタログスペック見れば分かるけど、性能良いのに安いんだ
しかし、安いのは……俺らの給与を削ったり、サポートに回す費用を削ったり
要はそういうことだ

買うならギャンブル感覚で買ってくれ
当たれば実際長持ちするし、修理乱発ってこともない
しかし、ハズレたら……言うまでもなく、このスレに全てが書いてある
あと、同じエイサーにしても、少なくともネットブックはやめとけ
故障率が半端じゃない
それ以外については、新しい製品ではあまり故障の話を聞かない
ただ、それはそのモデルがネットブックほど爆発的に売れてないだけだと思う

本当はこんな事言いたくないんだけど、やはり、おすすめはしない
社員割引がきいたとしても、俺は買わない（まあ無いんだけどな、社割）
もし買うなら相応に覚悟してくれ
そして、延長保証は必須だ
１年越えてから２年～３年以内の故障というのは、意外とある
もちろん１年以内も結構ある
さらに、サポートに電話しようとしても繋がらないことや、修理に出せば一ヶ月越え
……なんてことも覚悟してくれ
メールサポートも１ヶ月遅れで返事が来る
それが今のエイサーの現状だ

198:名無しさん
10/02/15 06:36:22 0
ついでに、ここを見ているエイサーサポートに不快感を持ってるお客様達に謝っておく
本当に申し訳ないと思ってる
俺らだって人間だし、給料は決して高くないっていうか、むしろ安い
残業だってサビ残当たり前で、件数ノルマは営業並に突っ込まれる

正直上の方がどういうやり取りをしてるのかは知らない
ただ、本当にあの給料じゃやってられないくらいにキツイんだ
おまけに、修理部門がやらかしたミスもこっちは詫びるしかない
交換には応じられないし、上司を出せと言っても９９％出る事はない
人手が足りないけれど、安い給与じゃ根性もスキルもない奴しか集まらず、
不景気だというのに慢性的な人手不足に悩まされている
けれど、出来るだけ、精一杯まともな対応は心がけてるつもりなんだよ
間違っても馬鹿にしたり、適当に扱ってやれとか思ってないんだ
俺達の給料は最終的に買って下さった「お客様」から出てる事をちゃんと分かってる

正直言ってこのままじゃダメだと思うんだけど、上も分かってるんだけど、もっと上がそれを許さない
近い将来サポート部門破綻するんじゃないかと、半ば本気で思ってる
３６５日２４時間サポートとか謳うより、時間を短くしてでも一人一人のお客への対応の質的向上
そして、サイトの充実をもっと図って欲しい
まだ技術の拙い新人が何かを調べている時、他のＰＣメーカーのWebサイトを見ながら客に説明してる時なんて、
正直言って泣きそうになるくらいプライドがずたずただよ

重ね重ね、不快な思いをしてるお客様達、申し訳ない
こっちの事情なんて知るかボケというのは分かるし、謝罪じゃＰＣはなおらねぇ！
……というのも分かってるが、匿名でこういう場でしか本音で喋れない
せめてもの、ささやかな罪滅ぼしと思ってくれると嬉しい

199:名無しさん
10/02/15 16:39:23 0
>>197
ちょっとちょっと・・・
中の人なら推測でいいので故障率何％くらいか教えてくれ

それと、長期保証付けようとすると、ソフかケーズになってしまって、
ケーズはたぶん本体価格が高くなるし、ソフもケーズも修理で手元を離れる期間が長くては
使い物にならないと思うんだが、それを考慮しても長期保証必須？
みかかからの購入、つまり長期保証無しで格安で購入ってのはヤバいの？ｗ

200:名無しさん
10/02/15 17:39:12 0
>>199
パーセントは売れてる絶対数が分からないから分からない
ただ、故障に掛かるほとんどの電話がネットブックだというだけ
推測言われても、○○が何万台売れていて～なんて情報はＳＶやマネージャーでも知らないよ
敢えて言うなら壊れるのはネットブックが大半で、次に1410が多い
でも、それは売れてる数の問題もあると思うよ

修理については平均２週間といわれるが、早い人は１０日以内に戻る反面、戻らない人は２ヶ月弱
そして、修理に関する情報提供も、納期も一切教えません
ネット通販で購入の場合は初期不良対応や、最悪交換してくれとなった場合、絶対に無理
一切交換には応じられないし、クレームを入れる窓口はサポート窓口しか無い事に絶望し、消費者センターや弁護士を通すという、
正直手間とカネと時間とが膨大に掛かるハメになると思う

長期保証無しでエイサーを買うなら、最悪ゼニをドブに捨てる覚悟で買って欲しい
あくまでギャンブルなので、ハズレばかりではない
当たれば壊れないし、長く使えるし、性能も他社より安くて良いのは否定しない
酷い言いぐさだけど、他社に比べて故障率は多分半端じゃないと思う
根拠として、公式サイトのサポートという項目を見て欲しい
そこにはネットブック、ノートパソコン、デスクトップというのがある
機種を限定した固有のトラブルがあまりにも多いと思わないですか？

とにかく、延長保証無しでエイサー並びにゲートウェイもイーマシーンズも買う事は絶対におすすめしない
サポートは受けられるけれど、その質を求めてはいけない
なお、ゲートウェイは良いよとか言ってる声もあるけど、今ゲートウェイもイーマシーンズも、全てエイサー基準にしようと考案中
電話受けてる窓口は全部同じオフィス、同じ人間だしね
ＢＥＮＱやＡＯＰＥＮは部門が違うから分からない

それから、ネット通販で初期不良出したらメーカー対応しか受けられない
交換は絶対にしてもらえないし、代替機貸し出しも無いし、返金も無理
高くなるけど店舗で買う事を勧めるけど、店舗で買うならエイサーである理由も意味も無い
結局、帯に短し襷に長し、俺は自分のノートＰＣは東芝、液晶は三菱とEIZO、ＰＣは自作
理由は言うまでも無い

201:名無しさん
10/02/15 17:49:20 0
追伸
店舗で買う理由は、最悪の場合店にねじ込めるから
下手な風評が立つのを嫌う店舗は、場合によって返金や交換も応じる
それはもちろん、理不尽な初期不良や、あまりにも多すぎる故障など、正当な理由があって、サポートの対応に不満爆発だったり、
初期不良対応が「絶対に交換に応じない」ことや、代替機も無しで１０日以上、下手すれば２ヶ月弱預けっぱなしになるのが嫌だ
……などの場合だよ
サポートにねじ込んでも謝罪の言葉しか出ない、出来ない
正社員も契約社員も派遣も問わず、権限なんてほとんど無いしね
上を出せって出る事は無いし、出たとしたって何にも解決しないよ
結局、買う場合は良くも悪くも「自己責任」でお願いしますって事です

ただ、価格コムで評判が良いのは、おそらく分かってて買って、当たった人達
その数もまた多いのだと思う
まともに使えてるなら安くて性能良いから良い買い物できたんだし、サポにクレーム入れる理由も無いし
どの程度の割合で故障が発生してるか分からないけど、某機種についてはリコールしないのが不思議な程発生する
さすがに社外秘になるので言えないけど、火事になるとか爆発するとかじゃない限りリコールはしない
それは、3810Tがリコールになって、○○がリコールにならない事からも明かだと思う
結局、当たりはずれがあると思って買うのがベスト

202:名無しさん
10/02/15 18:59:29 O
一つ聞いておきたいんだけど絶対に交換に応じない理由は何？
結局上の命令だから？
その方が手間も掛からないし費用も安く済むような気がするんだけど。

203:名無しさん
10/02/15 19:07:15 0
>>200
>>201
㌧
ちなみに買おうと考えてるのはデスクトップのタワー型です
不治痛で不具合でまくり、修理対応も最悪で、その後自作
自作はトラブル出てないけど、今度を買うならCPを重視したいのと、極端なハズレにあたらん限りは何とかなるのでは？って思ってるんだけど
購入予定の店はみかか通販、ソフ通販、地元のケーズの順で考えてます
でも、2ヶ月手元にないのはきついな
3回出したら、半年も手元にない期間が・・・ｗ

204:名無しさん
10/02/15 19:36:37 0
>>202
上から一方的に来た通達だけど、流通体制が変わったらしい
それこそ社外秘になるから言えないけど、在庫が無いんだ
だから、交換できないんだよ
交換しようと思うと、末端の店舗でしか応じられないが、それをメーカーとしては勧められない
当たり前だけどメーカーとしては小売店は消費者同様かそれ以上に大切な客だから
基本的にメーカー対応は「交換は出来ません」になる
交換して欲しい場合、店舗にねじ込むしか無いけど、密林を筆頭としたネット型店舗は似たような感じで在庫無い
よってメーカー対応になる

205:名無しさん
10/02/15 19:39:38 0
>>203
みかか通販、ソフ通販か……
みかかはバックがみかかだから、場合によっては交換ねじ込めるのかなあ
実際交換されたと聞いた事が無いからわからない
○○カメラと付くところと、○○電機って付くところは出方、症状によって交換に応じる
実際極端なはずれは、掛かってくるサポート対応のうち、数十件に一件です
さすがにほとんどの機種が５回、６回修理とかだと、さすがに倒産すると思います
だから、はずれを引いたときは本当に無間地獄だと思いますね

デスクトップタワー型はそれほどトラブルを聞かない
けれども、今売れてるのがほとんどノートだからだとも思います
みかかでも祖父でも、購入前に初期不良時は交換できるか？　と聞いた方がいいかも
メーカー対応になります、というなら、覚悟の上で買って下さい

なお、CPについては、これだけはエイサーの強み
だから壊れなければ、悪くない
少なくともネットブックじゃないのなら、まだ大丈夫とは思うけど、初期不良対応だけはしっかり確認して
私達に何かを期待しても無駄だよ
特に自作できるレベルの人なら、私達にしてもらえる（できる）サポートなんてほぼ無い
ブッ壊れたから仕方なく保証期間だし修理に出す手続きをするくらい……けど、それもWebを見ればできるしね
あと、保証書と領収書（買った日付が分かる書類）は絶対に無くさないように
届いた日から起算して１年が保証期間だよ

あなたが購入するエイサーが当たりだといいね
実際、壊れたとかじゃない、単なる質問のお客様とかから、エイサー安いし性能いいよね！
って言われると、嬉しくなりますよ本当に
うちに電話しないでいいよう、片隅で密かに願ってますよ

206:名無しさん
10/02/15 19:54:56 0
あと、これは単なる愚痴

エイサーの上の人、頼みますから技術情報をもっと寄越して下さい
お客様に説明出来ない案件とか、今まで技術的に対応してなかったものが対応してたりとか
そういう情報をこっちが初めて知って「え？」ってなった時、お客様がどれだけ不安になるか、
或いは不穏に、不審に思うか、考えて下さい
台湾メーカーだろうが日本メーカーだろうが、エイサーの禄を食む人間として、誇りを持って仕事したいんですよ、こっちは
お客様に「分からない」という単語を使う事は本来あってはならないんですよ
でも、場合によってそうならざるを得ない、今の状況が異常だと分かって下さい
変な独自仕様のソフトをてんこ盛りにするなら、それらの使い方やマニュアルの配布を徹底して下さい
そして、サポートにもカネをもう少し回して下さい……
今のままじゃ、本当にカスタマーサービスセンターが破綻しちゃいますよ？
こんなスレが立つ事を、恥ずかしいと思いませんか？
一人の客に十分以上使うなと言われ、場合によっては灰皿を投げつけられる、そんな職場がまともですか？
正直明日にでも辞めたい中を不況だから居るだけであって、色んな意味でこれほど酷いサポートは他に無いです
客と社員、どちらの満足も高めてこその企業でしょうに？
私達は誰一人として、今のエイサーの体制を良いとはこれっぽっちも思いませんからね
会社では社畜の振りしても、プライベートに戻れば私達もまた一消費者、一顧客だって事忘れないで下さいね

207:名無しさん
10/02/15 20:21:08 0
>>204
なるほどねえ。
しかし、エイサーと言えばアウトレット屋や中古屋で大量のリファビッシュ品が出回っているのが気になる。
あれは初期不良で返品されたものなどを修理して再出荷している筈だよね。ならば返品そのものも多いと言う事になりそうなものなのに。
それとも旧流通体制の結果があれで、それも含めて問題視されて今の流通体制になって、今後は大量のリファビッシュ品は出なくなるのかな。

208:名無しさん
10/02/16 01:00:38 0
>>207
リファビッシュ品買ったが、返品もんだと思う
液晶と本体それぞれ別々の人のあて先ついていたよ

ソフトのパッチのわかりにくいのだけはなんとかしてもらわんと困るね
パッチが質問の答えのところにあるのはいただけない
まあ、不具合直ったどころか対応してないはずの機能までついたので文句ないが

209:名無しさん
10/02/16 01:56:34 0
>>207
多分出ない……んじゃないかなあ……
基本的に今のエイサーは、初期不良に交換は９９％あり得ない
あり得る場合を聴いたことが無い
無いわけではないらしいけれど、今のところ流通体制が変わってから交換したケースは知らない
確か消費者センターを通しての返金とかはあったけど、それはイレギュラーでしょう

正直、リファビッシュ品を買うのは絶対におすすめしない
再修理を繰り返すものの半分がリファビッシュ（あくまで体感）
新品で売られてる数から出る再修理と、リファビッシュから出る再修理がほぼ同じ数ということは……
まあ、推して知るべしです
ギャンブル率はさらにＵＰ、大穴万馬券狙いとなりますから

あと、宛先が別の人に付くとかの、意味の分からないミスは割と起きてます
正直言って、物流とかの管理担当は何をしているのかと思います
そんなのあるわけないだろ工作員乙と言いたいところですけど、あるんだから恐ろしい
ただ、安月給では雇える人材のレベルも限られてくるし、あんな中じゃあ優秀な人間も魂削って生きてますからね……
ミスが出るのも仕方ないとは思いつつ、それは言い訳だと思います
早い話が会社の体制、特に業務内容の管理が杜撰かつ異常です
一刻も早く改善して欲しいんですけど、

「うちは外資だから！」

もうね（ｒｙ

210:名無しさん
10/02/16 05:53:53 0
一ユーザーは無視できても
販売店が不良ありますよ、当店でも確認しましたつってきたら
交換せざる負えないのでは？

まぁ部品交換でお茶を濁す…ってのを現在食らってるわけですけど
そのうち交換するとこなくなりますよね
販売店が言ってもユーザーと同じような扱いなのかな？

211:名無しさん
10/02/16 06:18:50 0
あと、あなたのおかげで多少は溜飲が下がった。ありがとう。

末端（あなたが末端かは知りませんが）がどうこうしようがない
ってのは分かるんだけどね
そこしかほんと窓口ないんだもんなー。

212:名無しさん
10/02/16 06:28:56 0
どこの会社でも一緒だよ
会社の方針は違えど末端の窓口は徹底してマニュアル対応するだけ
末端がいろいろ融通利かせようって思っても無理

213:名無しさん
10/02/17 12:55:41 0
あのー……また２人辞めたんですけど……
いい加減に気付いて下さいよ、会社が異常だってこと……
新人いくら入れても辞めちゃ意味無いでしょ……
もうホントに俺カウントダウンだわ
これ以上仕事増やさないで
エイサーサポート、本当にこのままで大丈夫だろうか
って大丈夫じゃないけど、口に出来ないだけだよなあ
俺何月まであの会社に居られるだろう
部門の破綻と精神の破綻どっちが先だろう
頼むから、もう本当に頼むから、サポートにカネ回して下さい
新しく入る派遣さんに至っては、さらに給与下げてるじゃないですか
この不況でなぜ定着しないか、いい加減理解しろよ……
あの仕事であの給料で残ってるの、本当にマゾだよ、俺もだけど
サービス品質は落ちるし、仕事は増えるし、頼むよ　orz

お客様方、俺はもうダメかも知れん
俺がいなくなってもエイサーは生きる
今まであなた方のおかげで禄を食む事が出来ました
心から有り難う御座います
そして、不愉快な思いをさせたお客様達、本当に申し訳御座いません

ああもう、神様助けてくれよ……

214:名無しさん
10/02/17 15:29:57 0
確かに給料は他のサポセンに比べて2～3割は安い
そに反比例して対応件数は多く求められる（1日40～50以上）
研修とは到底呼べない研修が1週間程度あってすぐにデビュー、そしてすぐに30件以上を求められる
他のサポセンだと、ベテランでも30～35件もとれば充分だし、40件とか越えれば、逆に雑な対応になってないかと疑われる

「それくらいの内容は案内するよね？」という事もしなくても怒られない
むしろ案内すると無駄な時間消費としたとして怒られる
俺も他のサポセンから移ってきたんだが、最初は戸惑いが大きかった

線引きに慣れれば、件数はそれほど苦痛ではないが、心は苦痛
サポートの線引きが異常に早いし、機種依存する事は案内するがそれ以外の操作方法は、
『PDFの取説読めor自分で調べろ、本買えorソフト会社へ問い合わせろ』で基本OKな方針だからな
顧客特定もせず、ログは適当でも、残さなくても特に怒られないし、なんとか1件10分以内
逆に言えば、丁寧にすると会社から言われる件数なんて不可能

Acerのサポート方針ならそれに従うしそんな雑なサポートで良いと言うなら件数はそれほど苦痛ではない
ただ、給料が安すぎるのは事実
現在募集中の給料は時給1100円とかだろ・・・誰がするんだよｗｗ
俺が入った時の募集は1400円～になってたしなあ

明確なコンプライアンスマニュアルもないし、研修も雑
喋る仕事では、1時間に10分計算で休憩は普通入れるだろ
実働8時間なら合計80分、昼60分+10分休憩2回って感じで･･･
今は昼45分に他で15分1回だけと、以前に比べて15分も削られた
1～2分のトイレにすら申告しないといけないし、残業も『事前申告』が必要とかおかしすぎだろ
終業間際に電話をとって、長引きそうなら内容なら話しながら手を上げてSVに残業許可貰うってどうよ・・・
しかも、大抵は許可がおりずにCB案内して別オペレーターに引き継ぐ指示が出る
Acerって基本CB無しって案内だぜ・・・そこは会社都合でOKなのかよｗｗ

より良いサポート環境をと思っても、オペレーターからの会社への意見も言ってもまず通らないし、検討すらしてくれない
特にサポセン経験者やテクニカルが高い新人の方が、会社方針に戸惑いが大きいだろうな
とりあえず時給上げてくれよ、1日50件近く取るのって尋常な精神力じゃ無理だから

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