（＾ω＾）のDELLテクニカルサポートイン2ch

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39:名無しさん
07/10/25 22:38:24 0
俺はDellPCの修理を実際に行っているんだけどTSさんに質問。

①故障内容から判断して交換するパーツを供給していると思うんだけど、例えば「電源が入
らない」といった症状に対していつもPSUとM/Bしか出してこないという印象があるんだ。
その他に故障の可能性が有ると思われるパーツ（電源スイッチやCPU）を出してこないの？
改めてパーツを発注しなけりゃならないことが多いんで時間がかかる。
「OSインストール中のファイルコピーの段階で、ファイルが読み込めないといったエラー
が表示される」という内容では、原因の7割方はメモリ不良なのにいつもM/BかODDばかり
出してくる。

②OS再インストールが必要な時に、VistaではPC使用者名とログインIDを別々に登録でき
ない（後でレジストリをいじればできるんだろうが）んだが、いまだにインストール指示で別
々にPC使用者名とログインIDを指示しているやつがいる。VisｔａとXPの仕様についてTS内
での周知が徹底していないの？ちなみに最新機種ではファイダーは使っていないよ。

③同じ機種、同じ故障内容に対して、部品交換後の動作検証内容に違いが有りすぎるのは
なぜ？
例えば電源が入らないといった症状（間欠ではなく確実に入らない場合）で、「部品交換後
ExpressDiagでエラーがなければ返却してください。」といった場合と、「部品交換後ランニン
グテスト2日、OS起動終了を1日20回を2日行ってください」（左の指示は例として）といったの
が有るので、現場としては「なぜその動作検証が必要なのか、同じような故障内容の他の修
理依頼品となぜ違うのか」が明確になっていないから混乱する。

③については客からゴネられたらしょうがないんだろうけど、明らかに違いすぎるんだよなぁ
統一された作業の仕様はないんだろうか？

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